Luận văn: Ứng dụng Marketing Online phát triển thương hiệu máy tính CMS (2010-2015)

Khám phá luận văn về ứng dụng marketing online trong phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010-2015, phân tích và đánh giá hiệu quả.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Luận Văn Ứng Dụng Marketing Online Để Phát Triển Thương Hiệu Máy Tính CMS Giai Đoạn 2010 2015
• Loại tài liệu: Luận Văn
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• 1. Phần 1
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Quá trình ra đời & phát triển của Marketing
• 1.6. Khái niệm về Marketing
• 1.7. Vai trò & chức năng của Marketing
• 1.8. Mô hình Marketing Online
• 1.8.1. Bản chất marketing online
• 1.8.2. Đặc điểm riêng của marketing online
• 1.8.3. Một số lợi ích của marketing online
• 1.8.4. Điều kiện áp dụng marketing online
• 1.8.5. Các công cụ của marketing online
• 1.8.6. Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến
• 1.8.7. 5 Nguyên tắc của marketing trên internet
• 1.9. Thương mại điện tử
• 1.9.1. Quá trình giao dịch TMĐT
• 1.9.2. Một số Sản phẩm thường được mua qua mạng
• 1.9.3. Xu hướng C2C của TMĐT
• 1.10. Thương hiệu
• 1.10.1. 5 công cụ để xây dựng thương hiệu
• 1.10.2. Các lợi ích của thương hiệu
• 1.10.3. Định vị thương hiệu
• 1.10.4. Hiệu quả của Internet trong Quảng bá thương hiệu
• 1.11. Xu hướng phát triển của Internet ở VN & sự phát triển tất yếu của e- marketing
• 1.11.1. Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam
• 1.11.2. Marketing Online tại Việt Nam là một xu hướng tất yếu
• 1.11.3. 10 lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị
• 1.11.4. Doanh thu e-Advertising
• 1.11.5. Dự báo xu hướng Internet & truyền hình ở Việt Nam
• 1.11.6. Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo truyền thống khác (theo Zing)
• 1.11.7. Thực trạng Marketing trực tuyến tại Việt Nam
• 1.12. Chi phí Marketing
• 1.12.1. Hiệu quả về chi phí của E-marketing so với chi phí của Marketing truyền thống
• 1.13. Khách hàng
• 1.13.1. Hành vi khách hàng
• 1.13.1.1. Mô hình hành vi khách hàng tiêu dùng
• 1.13.2. Hiệu quả của E-marketing đối với vấn đề tiếp cận khách hàng
• 1.13.3. Khách hàng là một phần quan trọng của Marketing online
• 1.13.4. E-marketing với vấn đề Khách hàng
• 2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH CMS
• 2.1. Vài nét giới thiệu về công ty CMS
• 2.2. CMS trên chặng đường thành công
• 2.3. Phương châm hoạt động
• 2.4. Lĩnh vực hoạt động
• 2.5. Chiến lược phát triển
• 2.6. Quy mô hoạt động
• 2.7. Năng lực của CMS
• 2.8. Cơ cấu tổ chức
• 2.9. Mô hình kinh doanh
• 2.10. Sản Phẩm của công ty
• 2.10.1. Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm
• 2.10.2. Công nghệ sản xuất sản phẩm
• 2.10.3. Các dòng sản phẩm của công ty
• 2.10.3.1. Máy tính xách tay CMS
• 2.10.3.2. Máy tính để bàn CMS
• 2.11. Hiệu quả kinh doanh
• 2.11.1. Tình hình kinh doanh
• 2.11.2. Nghĩa vụ nộp Ngân sách
• 2.11.3. Tình hình nhân sự
• 2.11.4. Các hoạt động xã hội
• 3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
• 3.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2004 - 2008
• 3.2. Phân tích các yếu tố
• 3.2.1. Tài chính- Kế toán
• 3.2.2. Văn hoá của công ty
• 3.3. Các yếu tố tác động
• 3.3.1. Yếu tố vi mô
• 3.3.1.1. Người tiêu thụ
• 3.3.1.2. Nhà phân phối
• 3.3.1.3. Nhà cung ứng
• 3.3.1.4. Các đối thủ cạnh tranh
• 3.3.2. Yếu tố vĩ mô
• 3.3.2.1. Chính trị, luật pháp
• 3.4. Phân tích môi trường ngành với mô hình
• 3.5. Phân tích SWOT
• 3.6. Ma trận BCG
• 3.7. Ma trận Ansoff
• 4. VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thực trạng vận dụng E-marketing của CMS
• 4.1.1. Các hình thức e-marketing CMS đã vận dụng
• 4.1.1.1. Quảng cáo trực tuyến
• 4.1.2. Các hình thức e-marketing CMS chưa vận dụng và nên vận dụng trong thời gian tới
• 4.2. Hiệu quả sử dụng ngân sách Marketing của CMS
• 4.2.1. Chi phí Marketing của CN CMS2 năm 2008
• 4.3. Vấn đề tiếp cận KH của CMS
• 4.3.1. Danh sách KH tiêu biểu của năm 2008
• 4.3.2. Cơ cấu khách hàng
• 4.3.3. Tỉ lệ giới tính KH
• 4.3.4. Chu kỳ mua hàng
• 4.3.5. Đánh giá kênh thông tin mà KH biết đến cty
• 4.3.6. Các hình thức tiếp cận KH hiện nay mà CMS đang sử dụng
• 4.4. Về vấn đề quản lý QHKH
• 5. Phần 3: KIẾN NGHỊ & KẾT LUẬN
• 5.1. Mục tiêu của CMS đến năm 2010
• 5.2. Kế hoạch Marketing CN CMS#2 năm 2009
• 5.2.1. Kế hoạch cụ thể
• 5.3. Xu hướng thị trường CNTT năm 2009-2010
• 5.3.1. Giới trẻ ngày càng quan tâm đến MTXT
• 5.3.2. Tiêu chí chọn mua MTXT
• 5.3.3. Thị trường vẫn tăng trưởng dù khó khăn
• 5.4. Thuận lợi & khó khăn của công ty
• 5.5. Hình thức quảng cáo
• 5.6. Theo dõi & đánh giá hiệu quả
• 5.7. Các hoạt động liên quan
• 5.7.1. Hoàn thiện Wedsite của CMS
• 5.7.2. Xây dựng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng
• 5.7.3. Xây dựng hệ thống Quản lý QHKH
• 5.7.4. Bán hàng qua mạng
• 5.7.5. Các biện pháp chăm sóc KH trực tuyến
• 5.8. Muốn đầu tư làm marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần
• 5.9. Những điều cần lưu ý khi áp dụng Marketing online
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về ứng dụng marketing online trong phát triển thương hiệu máy tính CMS

Trong giai đoạn 2010-2015, marketing online đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc phát triển thương hiệu cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành công nghiệp máy tính. Công ty TNHH máy tính CMS đã áp dụng các chiến lược marketing online để nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng trưởng doanh thu. Việc sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và email marketing đã giúp CMS tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Sự chuyển mình này không chỉ giúp CMS tồn tại trong một thị trường cạnh tranh mà còn tạo ra những cơ hội mới cho sự phát triển bền vững.

1.1. Lịch sử phát triển của marketing online tại Việt Nam

Marketing online bắt đầu phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam từ những năm đầu thế kỷ 21. Sự bùng nổ của Internet đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp áp dụng chiến lược marketing mới. Các công ty như CMS đã nhanh chóng nhận ra tiềm năng của marketing online trong việc tiếp cận khách hàng và nâng cao thương hiệu.

1.2. Tầm quan trọng của marketing online trong ngành máy tính

Ngành máy tính là một trong những lĩnh vực có sự cạnh tranh khốc liệt. Việc áp dụng marketing online không chỉ giúp CMS tăng cường sự hiện diện trên thị trường mà còn tạo ra những cơ hội để tương tác trực tiếp với khách hàng. Điều này giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.

II. Những thách thức trong việc áp dụng marketing online cho thương hiệu CMS

Mặc dù marketing online mang lại nhiều lợi ích, nhưng CMS cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình triển khai. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự cạnh tranh từ các đối thủ khác trong ngành. Các công ty lớn như HP và Dell đã có những chiến lược quảng cáo trực tuyến mạnh mẽ, khiến cho CMS cần phải tìm ra những cách thức sáng tạo để nổi bật hơn. Bên cạnh đó, việc thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng cũng là một thách thức lớn.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu lớn

Các thương hiệu lớn như HP và Dell đã đầu tư mạnh vào marketing online, tạo ra một áp lực lớn cho CMS. Để tồn tại và phát triển, CMS cần phải tìm ra những điểm khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ của mình.

2.2. Thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Việc hiểu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng để CMS có thể điều chỉnh chiến lược marketing của mình cho phù hợp.

III. Phương pháp marketing online hiệu quả cho thương hiệu máy tính CMS

Để phát triển thương hiệu, CMS đã áp dụng nhiều phương pháp marketing online khác nhau. Một trong những phương pháp hiệu quả nhất là sử dụng quảng cáo trực tuyến thông qua các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm. Bên cạnh đó, CMS cũng đã triển khai các chiến dịch email marketing để giữ liên lạc với khách hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm mới.

3.1. Sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội

Mạng xã hội là một kênh quan trọng để CMS tiếp cận khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Instagram đã giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

3.2. Chiến dịch email marketing

Email marketing là một công cụ hiệu quả để giữ liên lạc với khách hàng. CMS đã sử dụng email để thông báo về các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới, từ đó tạo ra sự quan tâm và tăng doanh thu.

IV. Kết quả đạt được từ việc áp dụng marketing online tại CMS

Việc áp dụng marketing online đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho CMS. Doanh thu của công ty đã tăng trưởng đáng kể trong giai đoạn 2010-2015. Sự gia tăng nhận thức về thương hiệu và sự tương tác với khách hàng đã giúp CMS xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành. Các số liệu thống kê cho thấy rằng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế đã tăng lên rõ rệt.

4.1. Tăng trưởng doanh thu

Doanh thu của CMS đã tăng trưởng trung bình 20% mỗi năm trong giai đoạn này, nhờ vào việc áp dụng các chiến lược marketing online hiệu quả.

4.2. Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành

CMS đã thành công trong việc xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành thông qua các chiến dịch tương tác và chăm sóc khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra một hình ảnh tích cực cho thương hiệu.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho thương hiệu máy tính CMS

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc tiếp tục áp dụng marketing online là rất cần thiết cho CMS. Công ty cần phải không ngừng cải tiến và đổi mới các chiến lược marketing của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hướng đi tương lai có thể bao gồm việc mở rộng sang các kênh quảng cáo trực tuyến mới và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng số.

5.1. Đổi mới chiến lược marketing

CMS cần phải liên tục đổi mới các chiến lược marketing online để phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.2. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Cải thiện trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng trực tuyến sẽ giúp CMS giữ chân khách hàng và tăng cường sự trung thành với thương hiệu.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường công nghệ thông tin và truyền thông tại Việt Nam bước vào giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ khi tỷ lệ dân số sử dụng Internet đạt 24,58%, tương đương 20,9 triệu người dùng vào đầu năm 2009. Cùng với đó, doanh thu quảng cáo trực tuyến toàn quốc năm 2008 đạt mức 2,81 triệu USD và được dự báo tăng trưởng nhanh lên 7,8 triệu USD vào năm 2010. Đứng trước làn sóng bùng nổ của kỷ nguyên số và những biến động phức tạp từ cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, các phương thức tiếp thị truyền thống như truyền hình, báo in bộc lộ rõ hạn chế về chi phí đắt đỏ và tính khó khăn trong việc đo lường hiệu quả.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm là làm thế nào để Công ty TNHH Máy tính CMS – một trong những thương hiệu máy tính thương hiệu Việt tiên phong – vượt qua áp lực cạnh tranh khốc liệt từ các tập đoàn công nghệ đa quốc gia và khai thác tối đa tiềm năng thị trường số. Mục tiêu cụ thể của đề tài gồm: phân tích toàn diện thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và hiệu quả sử dụng ngân sách tiếp thị của CMS giai đoạn 2004 - 2008; từ đó xây dựng hệ thống giải pháp ứng dụng Marketing Online mang tính đột phá nhằm phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 - 2015.

Phạm vi nghiên cứu tập trung chuyên sâu vào các hoạt động xúc tiến, tiếp thị của Chi nhánh Công ty TNHH Máy tính CMS số 2 tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam. Ý nghĩa thực tiễn của công trình thể hiện qua việc định hình mô hình tiếp thị hiện đại, đề xuất tái cơ cấu ngân sách tiếp thị bằng cách dành 20% tổng chi phí cho các kênh trực tuyến, giúp tiết kiệm chi phí từ 4 đến 5 lần so với kênh truyền thống và tối ưu hóa khả năng tương tác hai chiều với khách hàng mục tiêu.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu xây dựng trên nền tảng lý thuyết quản trị tiếp thị hiện đại của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ kết hợp với lý thuyết về E-Marketing trong môi trường mạng. Đề tài vận dụng mô hình 5 nguyên tắc then chốt của tiếp thị số bao gồm: Nguyên tắc ngõ cụt, Nguyên tắc cho và bán, Nguyên tắc thiết lập sự tin tưởng, Nguyên tắc kéo và đẩy, cùng Nguyên tắc thị trường mục tiêu. Hệ thống lý luận này làm sáng tỏ cơ chế chuyển dịch từ mô hình truyền thông độc thoại một chiều sang mô hình đối thoại tương tác đa chiều.

Bên cạnh đó, nghiên cứu tích hợp các mô hình phân tích chiến lược kinh điển:

• Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter nhằm nhận diện sức ép ngành.
• Ma trận SWOT nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của thương hiệu máy tính Việt.
• Ma trận Ansoff và Ma trận BCG để hoạch định danh mục sản phẩm máy tính xách tay và máy tính để bàn.
• Các khái niệm cốt lõi được chuẩn hóa gồm: Tỷ lệ nhấp chuột CTR, chi phí trên mỗi lượt hiển thị CPM, chi phí trên mỗi lượt nhấp CPC, Giá trị cảm nhận thương hiệu và Hành vi người tiêu dùng trong thương mại điện tử.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu phối hợp chặt chẽ giữa phương pháp định tính và định lượng với nguồn dữ liệu đa tầng:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động marketing của CMS giai đoạn 2004 - 2008, số liệu từ Trung tâm Internet Việt Nam, cùng các báo cáo khảo sát thị trường độc lập từ Nielsen, Yahoo, TNS và IDC.
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Kế thừa dữ liệu khảo sát hành vi trực tuyến với cỡ mẫu 1.200 người dùng Internet từ 15 tuổi trở lên, kết hợp quan sát thực địa và phỏng vấn chuyên sâu đội ngũ quản lý, chuyên viên Phòng Thương hiệu và Tiếp thị thuộc Chi nhánh CMS số 2 cùng danh mục hơn 20 khách hàng tổ chức tiêu biểu.

Phương pháp phân tích số liệu chủ đạo là so sánh chỉ tiêu kinh tế đối chiếu theo chuỗi thời gian, thống kê mô tả phân loại qua bảng biểu và phân tích ma trận định vị. Lý do lựa chọn phương pháp này xuất phát từ yêu cầu phải lượng hóa chính xác chi phí trên từng đơn vị tiếp cận, đồng thời phản ánh khách quan mức độ tương thích giữa hành vi người dùng trực tuyến và các dòng sản phẩm công nghệ của doanh nghiệp. Toàn bộ quy trình thu thập, xử lý thông tin được thực hiện hoàn tất trong năm 2009 làm cơ sở định hướng lộ trình chiến lược 5 năm tiếp theo.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, hành vi người tiêu dùng công nghệ có sự dịch chuyển mang tính bước ngoặt sang nền tảng số. Thống kê tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội cho thấy nhóm tuổi từ 18 đến 30 chiếm tới 59% tổng lượng người sử dụng Internet, trong đó 85% nhóm đối tượng 18 - 24 tuổi truy cập mạng ít nhất 1 lần mỗi tuần. Tỷ lệ người dùng Việt Nam tương tác bằng cách click vào banner quảng cáo đạt mức 30%, xác lập vị trí dẫn đầu khu vực Đông Nam Á.

Thứ hai, tồn tại sự chênh lệch vượt trội về hiệu quả kinh tế giữa quảng cáo trực tuyến và quảng cáo báo giấy truyền thống. Khảo sát chi phí thực tế cho thấy:

• Một lần đăng bài quảng cáo cả trang trên các báo in lớn như Báo Tuổi Trẻ có mức giá 65 triệu đồng, Báo Thanh Niên là 43,2 triệu đồng, Báo Tiếp Thị & Gia Đình lên tới 48,62 triệu đồng.
• Trong khi đó, việc đặt banner quảng cáo liên tục suốt 1 tháng trên các trang báo điện tử và cổng thông tin như RaoVặt, Mua Bán Rao Vặt hoặc TimNhanh chỉ dao động từ 800.000 đồng đến 6,4 triệu đồng/tháng. Kênh trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tới 75% - 80% mà vẫn duy trì tần suất xuất hiện liên tục 24/7.

Thứ ba, cơ cấu ngân sách tiếp thị tại Công ty CMS bộc lộ sự thiếu cân đối nghiêm trọng. Trong năm 2008, chi tiêu quảng cáo trực tuyến toàn ngành chỉ chiếm vỏn vẹn 0,4% tổng ngân sách tiếp thị. Tại CMS, phần lớn kinh phí tiếp thị tập trung vào các sự kiện offline như Hội chợ Triển lãm CNTT EXPO, chương trình Roadshow Cần Thơ, Đắk Lắk và tài trợ văn nghệ sinh viên. Doanh nghiệp hoàn toàn bỏ ngỏ các công cụ tiếp thị trực tuyến then chốt như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO, quảng cáo từ khóa Google, truyền thông mạng xã hội và hệ thống tiếp thị thư điện tử tự động.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân cốt lõi của thực trạng trên bắt nguồn từ tư duy quản trị tiếp thị truyền thống xem môi trường Internet chỉ là một kênh thông tin bổ trợ thay vì là nền tảng chiến lược. Doanh nghiệp duy trì phương thức phát thông điệp một chiều qua màn hình truyền hình và báo in, nơi 70% độc giả cảm thấy bão hòa với quảng cáo và 80% thính giả có xu hướng tắt radio ngay khi chương trình phát thanh kết thúc.

So sánh với các nghiên cứu quốc tế, thị trường tiếp thị trực tuyến tại Hoa Kỳ và khu vực đã bước vào giai đoạn thương mại hóa quy mô lớn với tốc độ tăng trưởng doanh thu dự báo đạt 300%/năm. Đối với Việt Nam, sự gia tăng với hơn 95% doanh nghiệp kết nối Internet và 85% sử dụng dịch vụ băng thông rộng đã mở ra cơ hội tối ưu hóa kênh phân phối.

Dữ liệu phân tích trong luận văn được trực quan hóa thông qua hệ thống biểu đồ phân bố độ tuổi người dùng Internet (với tỷ trọng áp đảo 59% thuộc nhóm thanh niên) và bảng đối chiếu đơn giá truyền thông chi tiết giữa báo giấy và báo điện tử. Các minh chứng số liệu này khẳng định rằng nếu CMS không nhanh chóng phân bổ lại ngân sách sang nền tảng số, doanh nghiệp sẽ đứng trước nguy cơ đánh mất thị phần máy tính cá nhân vào tay các đối thủ cạnh tranh quốc tế như Toshiba, MSI, NEC hay Acer.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đưa thương hiệu CMS phát triển bền vững trong giai đoạn 2010 - 2015, luận văn đưa ra hệ thống 4 nhóm giải pháp chiến lược:

1. Nâng cấp toàn diện cổng thông tin điện tử và tích hợp hệ thống thương mại điện tử B2C: Xây dựng lại cấu trúc website chính thức của CMS với giao diện thân thiện, chuẩn hóa cơ chế đặt hàng trực tuyến, đa dạng hóa cổng thanh toán qua thẻ ngân hàng (Vietcombank, Đông Á Bank, VietinBank) và dịch vụ chuyển khoản bưu điện. Thiết lập chuyên trang tra cứu thông số kỹ thuật và hệ thống định vị 31 trung tâm bảo hành ủy quyền TBU trên toàn quốc. Đặt chỉ tiêu tăng trưởng lượng truy cập đạt 45% trong vòng 12 tháng đầu tiên, do Phòng Công nghệ thông tin phối hợp cùng Phòng Thương hiệu và Tiếp thị thực hiện từ quý 1/2010.

2. Tái cấu trúc ngân sách và triển khai chiến dịch quảng cáo trực tuyến đa kênh: Ban Giám đốc cần phê duyệt định mức phân bổ tối thiểu 20% tổng ngân sách tiếp thị hàng năm cho hoạt động tiếp thị số. Triển khai đồng bộ các chiến dịch quảng cáo từ khóa có liên quan đến máy tính xách tay Zblack, máy tính để bàn thế hệ mới trên các công cụ tìm kiếm; đặt biểu ngữ đa phương tiện trên các chuyên trang công nghệ uy tín như Echip Online, VnExpress, Dân Trí. Thiết lập chỉ tiêu đạt tỷ lệ nhấp chuột CTR tối thiểu 1,5% cho mỗi chiến dịch, do Phòng Thương hiệu và Tiếp thị quản lý thực hiện liên tục từ năm 2010.

3. Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến (CRM) và Email Marketing cá nhân hóa: Thiết lập cơ sở dữ liệu số để lưu trữ lịch sử giao dịch, chu kỳ mua sắm và thói quen tiêu dùng của khách hàng cá nhân lẫn khách hàng tổ chức. Ứng dụng phần mềm tự động hóa gửi bản tin hướng dẫn kỹ thuật, chúc mừng sinh nhật, ưu đãi giờ vàng và kích hoạt chính sách bảo hành điện tử. Mục tiêu nâng cao tỷ lệ khách hàng tổ chức và cá nhân tái mua hàng đạt mức 25% trong giai đoạn 2010 - 2013, giao cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng Chi nhánh CMS số 2 chịu trách nhiệm vận hành.

4. Khai thác kênh tiếp thị truyền thông xã hội và chứng thực trực tuyến: Tổ chức liên kết với các diễn đàn công nghệ lớn và chuyên gia công nghệ có tầm ảnh hưởng để thực hiện chương trình đánh giá, chứng thực chất lượng sản phẩm máy tính thương hiệu Việt. Mở rộng diễn đàn tương tác hỏi đáp trực tuyến nhằm giải quyết các sự cố kỹ thuật 24/7. Giải pháp này giúp cắt giảm 30% chi phí hỗ trợ kỹ thuật tại điểm bán, do Bộ phận Truyền thông số triển khai bắt đầu từ quý 2/2010.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang giá trị học thuật và thực tiễn cao, đặc biệt hữu ích cho các nhóm đối tượng sau:

1. Ban lãnh đạo và Giám đốc điều hành các doanh nghiệp phần cứng, thiết bị công nghệ: Tài liệu cung cấp khung tham chiếu thực tế về chiến lược chuyển dịch ngân sách tiếp thị, giúp doanh nghiệp định vị sản phẩm và tối ưu hóa chi phí vận hành trong bối cảnh thị trường biến động.

2. Chuyên viên hoạch định chiến lược Digital Marketing và Truyền thông: Cung cấp quy trình 6 bước lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến bài bản, cách thức lựa chọn mô hình chi phí CPM, CPC, CPA và phương pháp thiết lập chỉ số KPI đo lường lưu lượng truy cập cũng như tỷ lệ tương tác người dùng.

3. Giảng viên, học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Nguồn tư liệu học thuật phong phú về ứng dụng ma trận SWOT, ma trận Ansoff và lý thuyết 5 nguyên tắc tiếp thị số vào một trường hợp nghiên cứu cụ thể về doanh nghiệp Make in Vietnam.

4. Các nhà phân phối và đại lý bán lẻ thiết bị công nghệ thông tin: Cung cấp bức tranh toàn cảnh về hành vi mua sắm của nhóm khách hàng trẻ lứa tuổi 18 - 30, giúp các chuỗi bán lẻ tối ưu hóa chiến lược trưng bày, tư vấn và xây dựng chính sách hậu mãi trực tuyến hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao doanh nghiệp máy tính Việt Nam như CMS cần chuyển dịch mạnh mẽ sang Marketing Online giai đoạn 2010 - 2015? Sự chuyển dịch là tất yếu khi Việt Nam đạt gần 21 triệu người dùng Internet và 57% dân số dưới 25 tuổi. Kênh trực tuyến giúp khắc phục điểm yếu về độ phủ so với các tập đoàn đa quốc gia và mở ra kênh đối thoại tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu.

Marketing Online giúp tối ưu hóa chi phí quảng bá thương hiệu ra sao so với phương thức truyền thống? Quảng cáo trực tuyến chỉ tiêu tốn khoảng 1/10 chi phí so với truyền hình hoặc báo in nhưng mang lại hiệu quả tương đương. Điển hình, một bài đăng báo giấy Tuổi Trẻ có giá 65 triệu đồng, trong khi chi phí đặt banner báo điện tử trọn tháng chỉ từ 800.000 đồng đến 16,8 triệu đồng.

Nhóm khách hàng mục tiêu nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất cho các chiến dịch trực tuyến của CMS? Nhóm người trẻ từ 18 đến 30 tuổi, bao gồm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng. Đây là phân khúc chiếm 59% tổng lượng người dùng Internet tại các thành phố lớn và có tới 85% người thường xuyên truy cập mạng để tìm kiếm thông tin thiết bị công nghệ.

Những công cụ E-Marketing nào mang lại hiệu quả nhanh nhất cho ngành bán lẻ máy tính? Sự kết hợp giữa quảng cáo từ khóa trên công cụ tìm kiếm, đặt banner trên các báo điện tử uy tín (như VnExpress, Dân Trí) và tiếp thị thông qua diễn đàn công nghệ giúp tiếp cận đúng tệp khách hàng đang phát sinh nhu cầu mua sắm thiết bị.

Làm cách nào để xây dựng niềm tin cho khách hàng khi mua sắm máy tính trực tuyến? Doanh nghiệp cần áp dụng nguyên tắc thiết lập sự tin tưởng thông qua việc minh bạch cấu hình kỹ thuật, công khai chính sách đổi trả hàng, cung cấp mã theo dõi vận chuyển đơn hàng và công bố mạng lưới 31 trung tâm bảo hành ủy quyền TBU trên toàn quốc.

Kết luận

• Công trình đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về E-Marketing và xác lập mô hình 5 nguyên tắc tiếp thị trực tuyến áp dụng chuyên biệt cho ngành sản xuất thiết bị công nghệ thông tin.
• Đánh giá khách quan thực trạng kinh doanh của Chi nhánh CMS số 2, chỉ rõ sự mất cân đối khi ngân sách quảng bá trực tuyến chỉ chiếm dưới 1% tổng chi phí tiếp thị.
• Khẳng định tính khả thi của việc tái cơ cấu ngân sách bằng cách nâng tỷ trọng chi tiêu tiếp thị số lên mức 20% nhằm tiết kiệm 4 - 5 lần chi phí truyền thông.
• Đề xuất lộ trình 4 giải pháp trọng tâm: nâng cấp website thương mại điện tử, triển khai quảng cáo đa kênh, thiết lập hệ thống CRM tự động và khai thác truyền thông xã hội.
• Xác định mục tiêu đưa máy tính CMS duy trì vị thế top đầu thị phần nội địa, vượt qua các thương hiệu quốc tế cùng phân khúc trong giai đoạn 2010 - 2015.

Đóng góp lớn nhất của luận văn là cung cấp một bản thiết kế chiến lược hoàn chỉnh, kết nối giữa lý thuyết quản trị hiện đại và thực tiễn thị trường phần cứng Việt Nam. Để hiện thực hóa mục tiêu tăng trưởng, Ban lãnh đạo CMS cần nhanh chóng phê duyệt kế hoạch chuyển đổi số tiếp thị ngay từ đầu năm 2010. Doanh nghiệp hãy chủ động đón đầu làn sóng công nghệ thông tin, khai phóng tiềm năng của Marketing Online để giữ vững vị thế thương hiệu máy tính hàng đầu quốc gia.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Đề Tài: ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MÁY TÍNH CMS GIAI ĐOẠN 2010 - 2015  GVHD:TS.Nguyễn Ngọc Dương  SVTH : Đinh Thị Kim Anh  MSSV :105401004  Lớp : 05DQD TP.HCM, tháng 10 năm 2009 Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 1 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 LỜI CẢM ƠN  3 tháng không thể là khoảng thời gian đủ dài để tôi có thể nghiên cứu được sâu hết những vấn đề mà tôi đã đưa ra trong Luận văn này.Tuy nhiên, nhờ có sự giúp đỡ tận tình của thầy Nguyễn Ngọc Dương & của các anh chị nhân viên Công ty TNHH máy tính CMS mà tôi đã hoàn thành tốt Luận văn tốt nghiệp (LVTN) của mình. Qua đây tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường ,cùng toàn thể quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh của Trường đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM đã tạo cho tôi điều kiện học tập & rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức cuộc sống trong suốt 4 năm qua. Và đặc biệt cảm ơn thầy Nguyễn Ngọc Dương - người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo & giúp đỡ tôi hoàn thành LVTN này. Đồng thời tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc cùng toàn thể nhân viên Công ty TNHH máy tính CMS, đặc biệt là các anh chị ở Phòng TH&TT của CN CMS#2 đã tiếp nhận & tận tình giúp đỡ tôi, tạo điều kiện cho tôi được học hỏi những kiến thức làm việc thực tế mà sẽ giúp ích cho tôi rất nhiều cho công việc của tôi sau này.

Với khoảng thời gian 3 tháng ngắn ngủi, LVTN của tôi sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót, kính mong quý thầy cô, quý công ty thông cảm & rất mong nhận được lời góp ý từ quý thầy cô cùng quý công ty. Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô và quý công ty! TP.HCM, tháng 10 năm 2009 Sinh viên thực hiện Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 2 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NỘi DUNG Phần 1:. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Quá trình ra đời & phát triển của Marketing. Khái niệm về Marketing.

Vai trò & chức năng của Marketing. Mô hình Marketing Online. Bản chất marketing online. Đặc điểm riêng của marketing online.

Một số lợi ích của marketing online. Điều kiện áp dụng marketing online. Các công cụ của marketing online. Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến.

5 Nguyên tắc của marketing trên internet. Thương mại điện tử. Quá trình giao dịch TMĐT. Một số Sản phẩm thường được mua qua mạng.

Xu hướng C2C của TMĐT. Thương hiệu. 5 công cụ để xây dựng thương hiệu. Các lợi ích của thương hiệu.

Định vị thương hiệu. Hiệu quả của Internet trong Quảng bá thương hiệu. Xu hướng phát triển của Internet ở VN & sự phát triển tất yếu của e- marketing.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 3 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973. Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam.

Marketing Online tại Việt Nam là một xu hướng tất yếu. 10 lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị. Doanh thu e-Advertising. Dự báo xu h ướng Internet & truyền hình ở Việt Nam.

Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo truyền thống khác (theo Zing. Thực trạng Marketing trực tuyến tại Việt Nam. Chi phí Marketing. Hiệu quả về chi phí của E-marketing so với chi phí của Marketing truyền thống.

Khách hàng. Hành vi khách hàng. Mô hình hành vi khách hành tiêu dùng. Hiệu quả của E-marketing đối với vấn đề tiếp cận khách hàng.

Khách hàng là một phần quan trọng của Marketing online. E-marketing với vấn đề Khách hàng.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH CMS. Vài nét giới thiệu về công ty CMS. CMS trên chặng đường thành công.

Phương châm hoạt động. Lĩnh vực hoạt động. Chiến lược phát triển. Quy mô hoạt động.

Năng lực của CMS. Cơ cấu tổ chức. Mô hình kinh doanh. Sản Phẩm của công ty.

Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm. Công nghệ sản xuất sản phẩm. Các dòng sản phẩm của công ty. Máy tính xách tay CMS.

Máy tính để bàn CMS. Hiệu quả kinh doanh. Tình hình kinh doanh. Nghĩa vụ nộp Ngân sách.

Tình hình nhân sự. Các hoạt động xã hội. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2004 - 2008.

Phân tích các yếu tố.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 4 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973. Tài chính- Kế toán. Văn hoá của công ty. Các yếu tố tác động.

Yếu tố vi mô. Người tiêu thụ. Nhà phân phối. Nhà cung ứng.

Các đối thủ cạnh tranh. Yếu tố vĩ mô. Chính trị, luật pháp. Phân tích môi trường ngành với mô hình.

Phân tích SWOT. Ma trận BCG. Ma trận Ansoff. VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.

Thực trạng vận dụng E-marketing của CMS. Các hình thức e-marketing CMS đã vận dụng. Quảng cáo trực tuyến. Các hình thức e-marketing CMS chưa vận dụng và nên vận dụng trong thời gian tới.

Hiệu quả sử dụng ngân sách Marketing của CMS. Chi phí Marketing của CN CMS2 năm 2008. Vấn đề tiếp cận KH của CMS. Danh sách KH tiêu biểu của năm 2008.

Cơ cấu khách hàng. Tỉ lệ giới tính KH. Chu kỳ mua hàng. Đánh giá kênh thông tin mà KH biết đến cty.

Các hình thức tiếp cận KH hiện nay mà CMS đang sử dụng. Về vấn đề quản lý QHKH.80 Phần 3: KIẾN NGHỊ & KẾT LUẬN. Mục tiêu của CMS đến năm 2010. Kế hoạch Marketing CN CMS#2 năm 2009.

Kế hoạch cụ thể. Xu hướng thị trường CNTT năm 2009-2010. Giới trẻ ngày càng quan tâm đến MTXT.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 5 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973. Tiêu chí chọn mua MTXT.

Thị trường vẫn tăng trưởng dù khó khăn. Thuận lợi & khó khăn của công ty. Hình thức quảng cáo. Theo dõi & đánh giá hiệu quả.

Các hoạt động liên quan. Hoàn thiện Wedsite của CMS. Xây dựng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng. Xây dựng hệ thống Quản lý QHKH.

Bán hàng qua mạng. Các biện pháp chăm sóc KH trực tuyến. Muốn đầu tư làm marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần. Những điều cần lưu ý khi áp dụng Marketing online.94 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 6 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VN Việt nam High – tech Công nghệ cao Made in Vietnam Được sản xuất ở Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh NTD Người tiêu dùng QHKH Quan hệ khách hàng PA Phương án SP Sản Phẩm OEM (original equipment manufacturer) Nhà sản xuất thiết bị gốc CN Chi nhánh HCV Huy chương vàng UBNDTP Ủy ban nhân dân thành phố ICT Giải thưởng CNTT& truyền thông DN Doanh nghiệp MTXT Máy tính xách tay MTĐB Máy tính để bàn TBU Trung tâm bảo hành ủy quyền QLCL Quản lý chất lượng TTKD Trung tâm kinh doanh TH&TT Thương hiệu & tiếp thị CSKH Chăm sóc khách hàng HC-NS Hành chính- Nhân sự IT Công nghệ thông tin OHSAS Tiêu chuẩn đánh giá về an tòan và sức khỏe nghề nghiệp ISO Tiêu chuẩn quản lý chất lượng GD-ĐT Giáo dục & đào tạo SMB Doanh nghiệp vừa và nhỏ KH-CN Khoa học- công nghệ SX Sản xuất CP Cổ phần PR Quan hệ công chúng CB Cán bộ CNV Công nhân viên TGDĐ Thế Giới Di Động PG Nhân viên tiếp thị Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.149 7 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.149 Event Sự kiện Showroom Phòng trưng bày EXPO Hội chợ chuyên nghành CNTT hàng năm POS Đại lý bán hàng TMĐT Thương mại điện tử Phần 1: A.

Lý do chọn đề tài 50 năm qua, tiếp thị chỉ có duy nhất một phương thức: quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng. Giờ đây, mọi việc đã thay đổi, giống như một bước tiến hóa mới: Marketing Internet. Từ khi xuất hiện Internet, ngành Công nghiệp Quảng cáo đã có những thay đổi vô cùng lớn. Các phương tiện quảng cáo truyền thống như tivi đang ngày càng kém thu hút hơn đối với các nhà quảng cáo do lượng người xem không ổn định và số liệu thống kê không đầy đủ.

Khách hàng của các công ty quảng cáo luôn cảm thấy không chắc chắn về hiệu quả của các quảng cáo. Bởi vì họ không thể biết chắc rằng liệu chương trình truyền hình đó có được người ta đón xem hay không. Những người làm marketing ngày càng thấy rõ một điều: “Người ta chẳng còn muốn ngồi hàng giờ trước màn hình tivi và chọn kênh nữa. Họ ngày càng muốn hòa nhập vào xu hướng chung của người tiếp nhận thông tin: cộng đồng mạng, những đoạn phim video chia sẻ, những trang web kết nối cả thế giới…” Nếu các loại hình truyền thông trước nay chỉ là độc thoại, việc truyền đi thông địêp mang tính 1 chiều, người tiêu dùng thụ động tiếp nhận thông tin thì với marketing internet, tình thế thay đổi 180o.

Doanh nghiệp có cơ hội đối thoại với người tiêu dùng, còn người tiêu dùng thì chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn thông điệp mà mình muốn nhận. Với print-ad hay phim quảng cáo TVC, nhà quảng cáo chỉ phát ra thông điệp mà khó nhận được phản hồi ngay lập tức, nhưng với marketing internet, không đơn giản chỉ là cái nhấp chuột và nhìn thấy, Marketer còn tạo cơ hội cho khách hàng cùng trải nghiệm, suy nghĩ, dự báo…cùng nhãn hàng. Dựa vào việc phân tích hành vi của người sử dụng lưu lại trên trang wed, hoạt động trang wed…,Marketer có thể biết được thói quen, sở thích của từng cá nhân, xác định rõ xem người đó có nằm trong nhóm khách hàng mục tiêu hay không, phản ứng của họ với thương hiệu như thế nào…Đó thật sự là cuộc đối thoại sâu sắc và thân thiện giữa doanh nghiệp với khách hành của mình. Khủng hoảng tài chính sẽ ép doanh nghiệp sản xuất tìm đến vật liệu mới để cắt giảm chi phí.

Với hoạt động quảng cáo sẽ là sự chuyển hướng mạnh ra khỏi môi trường truyền thống.