Mở đầu + Phần 2: Tổng quan và thực trạng hoạt động Marketing Mix (4P) của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Cơ Điện – Điện Tử Fujikoya + Phần 3: Đề xuất giải pháp cho hoạt động marketing mix của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Cơ Điện – Điện Tử Fujikoya + Phần 4: Kết luận + Tài liệu tham khảo SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quyên 3 Báo cáo thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh PHẦN 2: TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX (4P) CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN - ĐIỆN TỬ FUJIKOYA 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2. Giới thiệu sơ lược về công ty - Tên: Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Cơ Điện – Điện Tử Fujikoya.
- Tên viết tắt: Fujikoya. - Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Cơ Điện – Điện Tử Fujikoya là một trong những công ty hàng đầu ở Việt Nam về lĩnh vực sản xuất và cung cấp các sản phẩm biến áp, ổn áp, thiết bị điện. - Phương châm kinh doanh tại công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Cơ Điện – Điện Tử Fujikoya là “Giải pháp – Chất lượng – Cạnh tranh”. - Công ty Fujikoya thực hiện nghiên cứu và tiến hành sản xuất theo quy trình vô cùng nghiêm ngặt áp dụng công nghệ tiên tiến cùng với kỹ thuật hiện đại.
Toàn bộ sản phẩm của công ty đều được sản xuất với quy trình nghiêm ngặt từ khâu lựa chọn, kiểm tra nguyên vật liệu đến tiến hành tạo ra thành phẩm hoàn chỉnh. Tất cả các nguyên vật liệu được nhập khẩu từ các quốc gia hàng đầu trên thế giới với trình độ kỹ thuật tiên tiến như: Nhật Bản, Mỹ, Đài Loan, Đức,… cùng với đội ngũ kỹ thuật là những kỹ sư có chuyên môn cao và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cơ điện, điện tử. Từ đó cho ra đời những sản phẩm chất lượng cao, hoàn hảo, đạt được 100% công suất thiết kế mang lại khả năng phát huy tối đa hiệu quả sử dụng cho khách hàng. - Các sản phẩm của Fujikoya được nghiên cứu và sản xuất phù hợp với mạng lưới điện tại Việt Nam cùng các quốc gia lân cận khác như Campuchia, Trung Quốc, Lào,… - Hotline: 0907 053 886 (Ms.com SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quyên 4 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.
Nguyễn Trần Cẩm Linh - Fanpage: facebook.com - Thời gian làm việc: + Văn phòng: 8h00 – 17h00 (Thứ 2 – Thứ 7). Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Cơ Điện – Điện Tử Fujikoya là công ty chuyên sản xuất, cung cấp các sản phẩm thiết bị điện công nghiệp và điện dân dụng được thành lập vào năm 2016 bởi bà Nguyễn Thúy Hiền. Trong những năm qua, với sự điều hành của bà Nguyễn Thúy Hiền Công ty Fujikoya đã và đang phát triển ngày càng vững vàng và lớn mạnh hơn trong lĩnh vực cơ điện, điện tử. Với hơn 7 năm hoạt động trong lĩnh vực sản xuất thương mại cơ điện – điện tử, Công ty Fujikoya đã thành công trong việc sản xuất và cung cấp đa dạng những sản phẩm thiết bị điện như: Inverter DC – AC, máy sạc bình, thiết bị đổi nguồn tự động, và nhiều sản phẩm về điện khác tùy theo nhu cầu của khách hàng.
Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi Sứ mệnh: Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Cơ Điện – Điện Tử Fujikoya với sự tin cậy, tận tâm và sáng suốt, mang lại sự hài lòng, tin tưởng về giá cả, chất lượng và lợi ích lâu dài, bền vững cho quý khách hàng. Tầm nhìn: Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Cơ Điện – Điện Tử Fujikoya tập hợp, huy động các nguồn lực từ đó tạo ra được những giá trị bền vững, tốt nhất cho khách hàng, các đối tác và người lao động nhằm góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống, mang đến sự thịnh vượng, phồn vinh cho các cá nhân, tập thể, gia đình, các doanh nghiệp trong nước cùng với các doanh nghiệp nước ngoài. Qua đó đóng góp thiết thực vào việc xây dựng đất nước giàu mạnh, cuộc sống thịnh vượng. Giá trị cốt lõi: + Chính Trực & Minh Bạch: Công ty hoạt động dựa theo các chuẩn mực đạo đức cao nhất, tuân thủ pháp luật và thông lệ quốc tế, đảm bảo sự công khai và hoàn toàn minh bạch những thông tin có liên quan về hoạt động sản xuất, kinh doanh tại Fujikoya.
SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quyên 5 Báo cáo thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh + Đặt khách hàng làm trọng tâm: Công ty Fujikoya với mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng, luôn quan tâm, hành động dựa vào sự suy xét thấu đáo nhằm hiểu và nắm bắt các nhu cầu khách hàng. Công ty luôn đặt mình vào vị trí khách hàng từ đó thấu hiểu và tìm được giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng. + Phát triển bền vững: Công ty Fujikoya với cam kết tạo ra giá trị bền vững và đặt trọng tâm vào những lợi ích dài hạn dành cho quý khách hàng tin tưởng đặt niềm tin lựa chọn sản phẩm của Fujikoya.
+ Đổi Mới & Sáng Tạo: Công ty Fujikoya không ngừng nghiên cứu, cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và ứng dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại với mục đích phục vụ quý khách hàng một cách tốt nhất. + Chia Sẻ & Hợp Tác: Công ty luôn hành động dựa trên tinh thần hợp tác với các bên liên quan để cùng nhau tạo ra và chia sẻ những lợi ích bền vững, dài hạn. Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ cơ cấu tổ chức: Chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban: + Ban Giám Đốc: Đây là bộ phận đứng đầu, họ là người chịu trách nhiệm quản lý, điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh. Với chức năng điều hành doanh nghiệp, Ban Giám Đốc sẽ lên các kế hoạch như xây dựng thương hiệu, phát triển kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quyên 6 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.
Nguyễn Trần Cẩm Linh cho doanh nghiệp, giám sát mọi hoạt động kinh doanh, đồng thời định hướng chiến lược và mục tiêu phát triển cho tổ chức. + Trưởng phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm là người quản lý toàn bộ những hoạt động kinh doanh công ty như hoạt động bán hàng, chỉ tiêu doanh số, doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Trưởng phòng kinh doanh tại công ty cùng lên kế hoạch mục tiêu bán hàng với cấp trên và cấp dưới của mình, từ đó phân chia công việc phù hợp và giám sát hiệu quả hoạt động của nhân viên trong phòng kinh doanh. + Trưởng phòng nhân sự: Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và phân bố lực lượng lao động một cách hiệu quả, thu hút và giữ chân những nhân tài.
Trưởng phòng nhân sự cùng với ban giám đốc tổ chức tuyển dụng, đào tạo nhân viên, quản lý và thực hiện các chính sách lương, thưởng, phúc lợi đồng thời xây dựng mối quan hệ nhân viên tốt đẹp, hiệu quả. + Trưởng phòng kế toán: Đảm nhiệm các công việc như tổ chức thực hiện công tác hạch toán kế toán, thực hiện báo cáo tài chính, thống kê, phân công nhiệm vụ, công việc cho nhân viên cấp dưới, giám sát, đôn đốc họ hoàn thành tốt, theo dõi và phân tích tình hình biến động nguồn vốn của công ty, cung cấp thông tin, dữ liệu về tình hình kinh tế, tài chính. + Trưởng phòng Marketing: Chịu trách nhiệm nghiên cứu, đề ra mục tiêu, chiến lược và điều hành thực hiện các hoạt động Marketing như quảng cáo, tổ chức sự kiện, xây dựng kế hoạch Marketing, tổ chức chương trình khuyến mãi, giảm giá. Là người triển khai, phân công, theo dõi và đánh giá hiệu quả cho các chương trình truyền thông, tiếp thị, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
+ Trưởng phòng kỹ thuật & sản xuất: Là người thực hiện giám sát thiết kế, triển khai, chỉ đạo việc sản xuất sản phẩm, quản lý, kiểm tra về chất lượng sản phẩm theo đúng quy trình và tiêu chuẩn, quản lý an toàn kỹ thuật sản xuất, phân bổ công việc, chỉ đạo, hướng dẫn nhân viên cấp dưới hoàn thành tốt công việc, trực tiếp kiểm tra giám sát tiến độ sản xuất để đảm bảo hàng hóa sản xuất đúng yêu cầu về chất lượng và số lượng. Đồng thời, trưởng phòng kỹ thuật & sản xuất còn đề ra các phương pháp cải SVTH: Nguyễn Thị Thảo Quyên 7 Báo cáo thực tập GVHD: ThS. Nguyễn Trần Cẩm Linh tiến, bảo dưỡng thiết bị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, hạn chế tối đa sự cố, rủi ro phát sinh. + Nhân viên kinh doanh: phối hợp với bộ phận Marketing khai thác và tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng, thực hiện công việc tư vấn, giải thích, hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm cũng như những vấn đề liên quan đến kỹ thuật cho khách hàng.
Tìm kiếm những khách hàng phù hợp, có tiềm năng với sản phẩm của công ty, đồng thời duy trì và phát triển các mối quan hệ đối với người tiêu dùng mới và người tiêu dùng hiện tại. Đưa ra những kế hoạch bán hàng để đạt doanh số tốt, hỗ trợ đội ngũ nhân viên bán hàng. Báo cáo tổng kết công việc kinh doanh theo kế hoạch cho trưởng phòng. + Nhân viên bán hàng: chịu trách nhiệm nhận sản phẩm từ nhà xưởng, kiểm kê số lượng, kiểm tra tình trạng hàng hóa, sản phẩm, ghi chép các biên bản giao nhận hàng, bảo quản sản phẩm tốt, trưng bày sắp xếp sản phẩm khoa học, có tính thẩm mỹ, vệ sinh không gian bán hàng sạch sẽ, tư vấn, giới thiệu sản phẩm và bán hàng cho khách hàng, giải đáp thắc mắc, khiếu nại cho khách hàng.
+ Nhân viên telesales: nắm rõ tất cả các thông tin có liên quan đến sản phẩm, chuẩn bị kịch bản nội dung để thực hiện tốt nhiệm vụ truyền đạt những thông tin đó đến người tiêu dùng. Từ nguồn data khách hàng mục tiêu được cung cấp từ bộ phận marketing, sẽ gọi điện trực tiếp đến cho những khách hàng để giới thiệu những sản phẩm, sự kiện khuyến mãi, ưu đãi, tiến hành đàm phán, thuyết phục khách hàng mua những sản phẩm của công ty sau đó tiếp nhận và xử lý đơn hàng. Sau đó nhân viên telesales cũng đảm nhận nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, gọi điện chăm sóc, hỏi thăm họ về quá trình sử dụng sản phẩm, xin feedback của khách hàng, sau đó tổng hợp toàn bộ feedback để tạo thành kho dữ liệu hữu ích cho công ty. Nhân viên telesales chịu trách nhiệm giải đáp các thắc mắc, tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, tranh chấp và đưa ra phương án giải quyết tốt nhất để đảm bảo lợi ích cho khách hàng để tránh ảnh hưởng đến sự uy tín của doanh nghiệp.