Hoàn thiện hệ thống thông tin marketing nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần SSOFT

• Tác giả: Nghiêm Thị Hoa
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Thủy
• Trường học: Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin
• Đề tài: Hoàn Thiện Hệ Thống Thông Tin Marketing Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Chăm Sóc Khách Hàng Của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Phần Mềm SSOFT Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Tầm quan trọng, ý nghĩa của việc hoàn thiện HTTT Marketing cho công ty CP công nghệ phần mềm SSOFT Việt Nam
• 1.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
• 2. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HTTT MARKETING TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM SSOFT
• 2.1. Những khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Khái niệm chung
• 2.1.2. Khái niệm riêng
• 2.2. Một số lý thuyết về hệ thống thông tin marketing và chăm sóc khách hàng
• 2.2.1. Một số lý thuyết về hệ thống thông tin marketing
• 2.2.2. Một số lý thuyết về CRM
• 2.3. Phân tích hệ thống về chức năng
• 2.4. Tổng quan tình hình nghiên cứu hoàn thiện HTTT Marketing nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng
• 2.4.1. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 2.4.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 3. CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG HTTT MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM SSOFT
• 3.1. Tổng quan về công ty cổ phần công nghệ phần mềm SSOFT Việt Nam
• 3.1.1. Thực trạng sử dụng HTTT Marketing của công ty
• 3.1.2. Quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty CP công nghệ phần mềm SSOFT Việt Nam
• 3.2. Thực trạng sử dụng HTTT Marketing của công ty
• 3.3. Đánh giá thực trạng của vấn đề nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HTTT MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM SSOFT
• 4.1. Định hướng phát triển của vấn đề nghiên cứu
• 4.2. Yêu cầu khi hoàn thiện HTTT Marketing mới cho công ty
• 4.3. Đề xuất hoàn thiện HTTT Marketing nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại công ty SSOFT Việt Nam
• 4.3.1. Phân tích hệ thống
• 4.3.2. Phân tích dữ liệu
• 4.3.3. Thiết kế HTTT chăm sóc khách hàng
• 4.3.4. Một số kiến nghị về định hướng phát triển hệ thống thông tin marketing nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại công ty CP công nghệ phần mềm SSOFT Việt Nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tìm Hiểu Về Hệ Thống Thông Tin Marketing Tại SSOFT Việt Nam

Hệ thống thông tin marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng tại SSOFT Việt Nam. Việc áp dụng công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Hệ thống này không chỉ giúp theo dõi nhu cầu của khách hàng mà còn hỗ trợ trong việc phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác.

1.1. Khái Niệm Hệ Thống Thông Tin Marketing

Hệ thống thông tin marketing là tập hợp các công cụ và quy trình giúp thu thập, phân tích và phân phối thông tin cần thiết cho các quyết định marketing. Nó bao gồm dữ liệu về khách hàng, thị trường và các hoạt động marketing.

1.2. Vai Trò Của Hệ Thống Trong Chăm Sóc Khách Hàng

Hệ thống thông tin marketing giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

II. Những Thách Thức Trong Việc Nâng Cao Hiệu Quả Chăm Sóc Khách Hàng

Mặc dù hệ thống thông tin marketing mang lại nhiều lợi ích, nhưng SSOFT vẫn đối mặt với một số thách thức trong việc nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Những vấn đề này bao gồm việc thiếu dữ liệu chính xác, quy trình chăm sóc khách hàng chưa được tối ưu hóa và sự chậm trễ trong phản hồi từ phía nhân viên.

2.1. Thiếu Dữ Liệu Chính Xác

Việc thiếu dữ liệu chính xác có thể dẫn đến những quyết định sai lầm trong chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp cần cải thiện quy trình thu thập và phân tích dữ liệu để đảm bảo thông tin luôn được cập nhật và chính xác.

2.2. Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Chưa Tối Ưu

Quy trình chăm sóc khách hàng hiện tại tại SSOFT chưa được tối ưu hóa, dẫn đến việc khách hàng không nhận được sự hỗ trợ kịp thời. Cần có những cải tiến trong quy trình này để nâng cao hiệu quả phục vụ.

III. Phương Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Chăm Sóc Khách Hàng Qua HTTT Marketing

Để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, SSOFT cần áp dụng một số phương pháp cải tiến hệ thống thông tin marketing. Những phương pháp này bao gồm việc tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, sử dụng công nghệ mới và đào tạo nhân viên.

3.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng

Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng giúp giảm thời gian phản hồi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Cần thiết lập các tiêu chuẩn và quy trình rõ ràng để nhân viên có thể thực hiện hiệu quả.

3.2. Ứng Dụng Công Nghệ Mới

Việc ứng dụng công nghệ mới như AI và phân tích dữ liệu lớn có thể giúp SSOFT cải thiện khả năng dự đoán nhu cầu của khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Hệ Thống Thông Tin Marketing Tại SSOFT

Hệ thống thông tin marketing đã được SSOFT áp dụng trong thực tiễn và mang lại nhiều kết quả tích cực. Doanh nghiệp đã cải thiện được quy trình chăm sóc khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua việc sử dụng hệ thống CRM.

4.1. Kết Quả Đạt Được Từ Việc Áp Dụng HTTT

Việc áp dụng hệ thống thông tin marketing đã giúp SSOFT tăng cường khả năng phục vụ khách hàng, giảm thời gian xử lý yêu cầu và nâng cao doanh thu từ khách hàng hiện tại.

4.2. Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng

Phân tích dữ liệu khách hàng giúp SSOFT hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp và hiệu quả hơn.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Hệ Thống Thông Tin Marketing Tại SSOFT

Tương lai của hệ thống thông tin marketing tại SSOFT hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Doanh nghiệp cần không ngừng cải tiến và cập nhật công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định Hướng Phát Triển Hệ Thống

Định hướng phát triển hệ thống thông tin marketing cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

5.2. Tương Lai Của Chăm Sóc Khách Hàng

Tương lai của chăm sóc khách hàng tại SSOFT sẽ phụ thuộc vào khả năng áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc để đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả hơn nhu cầu của khách hàng.