Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Nhà Đầu Tư Nước Ngoài Vào Khu Công Nghiệp Đại Đăng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài tại khu công nghiệp Đại Đăng, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho doanh nghiệp.

• Tác giả: Luân Thanh Phúc
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Nhà Đầu Tư Nước Ngoài Tại Khu Công Nghiệp Đại Đăng
• Loại tài liệu: Luận Văn
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Bình Dương

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý do nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Khái niệm FDI
• 2.2. Khái niệm sự hài lòng
• 2.3. Lý thuyết tiếp thị địa phương
• 2.4. Tổng quan nghiên cứu
• 2.4.1. Mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ của Parasuraman & cộng sự
• 2.4.2. Mô hình ứng dụng của Đinh Phi Hổ và Hà Minh Trung (2011)
• 2.4.3. Mô hình Nguyễn Hán Khanh (2013)
• 2.4.4. Mô hình Lê Tuấn Lộc & Nguyễn Thị Tuyết (2013)
• 2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư
• 2.5.1. Cơ sở hạ tầng
• 2.5.2. Chế độ chính sách đầu tư
• 2.5.3. Môi trường sống và làm việc
• 2.5.4. Lợi thế ngành đầu tư
• 2.5.5. Chất lượng dịch vụ công
• 2.5.6. Thương hiệu địa phương
• 2.5.7. Nguồn nhân lực
• 2.5.8. Chi phí đầu vào cạnh tranh
• 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
• 2.6.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.7. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thu thập dữ liệu
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Thiết kế mẫu và thu thập dữ liệu
• 3.4.2. Phân tích dữ liệu
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu Công ty TNHH Xây dựng và Đầu tư Đại Đăng
• 4.2. Thống kê mô tả
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 4.4. Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5. Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo
• 4.6. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 4.6.1. Phân tích tương quan
• 4.6.2. Phân tích hồi quy
• 4.7. Kiểm định các giả thuyết
• 4.8. Phân tích sự khác biệt
• 4.9. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Cơ sở hạ tầng đầu tư
• 5.2. Chất lượng dịch vụ công
• 5.3. Chế độ chính sách đầu tư
• 5.4. Nâng cao năng lực cán bộ
• 5.5. Nâng cao hình ảnh thương hiệu địa phương
• 5.6. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DÀN BÀI CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• Thống kê mô tả mẫu
• Kiểm định độ tin cậy thang đo
• Phân tích nhân tố khám phá EFA
• Phân tích tương quan Pearson
• Phân tích hồi quy
• Phân tích sự khác biệt

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Nhà Đầu Tư Nước Ngoài

Khu công nghiệp Đại Đăng là một trong những điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài. Tuy nhiên, để thu hút và giữ chân các nhà đầu tư, cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ. Sự hài lòng không chỉ liên quan đến lợi nhuận mà còn đến chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng và môi trường kinh doanh.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Nhà Đầu Tư Nước Ngoài

Sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ đối với các dịch vụ và điều kiện làm việc tại khu công nghiệp. Điều này bao gồm cả chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ từ chính quyền địa phương.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Trong Đầu Tư Nước Ngoài

Sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài không chỉ ảnh hưởng đến quyết định đầu tư ban đầu mà còn quyết định đến việc mở rộng đầu tư trong tương lai. Một nhà đầu tư hài lòng có khả năng giới thiệu khu công nghiệp cho các nhà đầu tư khác.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Đối Với Nhà Đầu Tư Nước Ngoài Tại Khu Công Nghiệp Đại Đăng

Mặc dù khu công nghiệp Đại Đăng có nhiều tiềm năng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà các nhà đầu tư nước ngoài phải đối mặt. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định đầu tư của họ.

2.1. Chất Lượng Dịch Vụ Tại Khu Công Nghiệp

Chất lượng dịch vụ công tại khu công nghiệp Đại Đăng cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu của nhà đầu tư. Các dịch vụ như cấp phép, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ hậu cần cần được nâng cao.

2.2. Cơ Sở Hạ Tầng Và Môi Trường Kinh Doanh

Cơ sở hạ tầng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư. Việc thiếu hụt cơ sở hạ tầng có thể làm giảm khả năng cạnh tranh của khu công nghiệp Đại Đăng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Nhà Đầu Tư Nước Ngoài

Để nâng cao sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài, cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra môi trường đầu tư thuận lợi.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Công

Cải thiện chất lượng dịch vụ công là một trong những giải pháp quan trọng. Cần có các chương trình đào tạo cho nhân viên và cải tiến quy trình làm việc để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của nhà đầu tư.

3.2. Tăng Cường Hỗ Trợ Từ Chính Quyền

Chính quyền địa phương cần tăng cường hỗ trợ cho các nhà đầu tư thông qua việc cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời về các chính sách đầu tư và thủ tục hành chính.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Tại Khu Công Nghiệp Đại Đăng

Nghiên cứu về sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài tại khu công nghiệp Đại Đăng đã chỉ ra nhiều yếu tố quan trọng. Những kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện môi trường đầu tư.

4.1. Kết Quả Khảo Sát Đánh Giá Sự Hài Lòng

Kết quả khảo sát cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài tại khu công nghiệp Đại Đăng.

4.2. Các Đề Xuất Cải Tiến Dựa Trên Kết Quả Nghiên Cứu

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các đề xuất cải tiến bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện cơ sở hạ tầng để thu hút thêm nhà đầu tư nước ngoài.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Khu Công Nghiệp Đại Đăng

Khu công nghiệp Đại Đăng có tiềm năng lớn để thu hút đầu tư nước ngoài. Tuy nhiên, cần có những cải tiến cụ thể để nâng cao sự hài lòng của nhà đầu tư.

5.1. Tóm Tắt Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng và chính sách đầu tư đều có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài tại khu công nghiệp Đại Đăng.

5.2. Hướng Đi Tương Lai Để Nâng Cao Sự Hài Lòng

Trong tương lai, khu công nghiệp Đại Đăng cần tiếp tục cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà đầu tư để thu hút thêm vốn đầu tư nước ngoài.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Tính đến cuối năm 2016, cả nước có 325 khu công nghiệp được thành lập với tổng diện tích đất tự nhiên đạt 94,9 nghìn ha, trong đó tỷ lệ lấp đầy bình quân của các khu công nghiệp đã đi vào hoạt động đạt 73%, tăng 6% so với năm 2015. Vùng Đông Nam Bộ tiếp tục khẳng định vị thế đầu tàu kinh tế khi tập trung 111 khu công nghiệp, chiếm 34% quy mô toàn quốc. Tại tỉnh Bình Dương, địa phương luôn đi đầu về thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI), Khu công nghiệp Đại Đăng được thành lập theo Quyết định số 453/GP-BD ngày 18/10/2005 với quy mô 2.565.000 m2 và tổng vốn đầu tư hạ tầng 416 tỷ đồng.

Mặc dù sở hữu vị trí địa lý thuận lợi cùng danh mục ngành nghề đa dạng như chế biến gỗ, cơ khí, điện tử và may mặc, Khu công nghiệp Đại Đăng mới chỉ thu hút được 48 dự án FDI với tổng vốn đăng ký khoảng 405.935 nghìn USD. Tỷ lệ bao phủ diện tích chưa cao đang đặt ra bài toán cấp thiết cho chủ đầu tư trong việc cải thiện năng lực cạnh tranh và thu hút dòng vốn mới.

Mục tiêu trọng tâm của nghiên cứu là nhận diện, đánh giá và kiểm định mức độ tác động của các nhân tố cấu thành môi trường đầu tư đến sự hài lòng của các nhà đầu tư nước ngoài tại Khu công nghiệp Đại Đăng. Nghiên cứu thực hiện khảo sát trực tiếp đối với các nhà quản lý cấp cao tại các doanh nghiệp FDI trong năm 2018. Kết quả nghiên cứu mang lại ý nghĩa thực tiễn to lớn, cung cấp cơ sở dữ liệu định lượng giúp Công ty TNHH Xây dựng và Đầu tư Đại Đăng nâng cao điểm số hài lòng trung bình từ mức 3.75 lên trên 4.20/5.00, tạo động lực gia tăng tỷ lệ lấp đầy mặt bằng công nghiệp thêm 15% đến 20% trong giai đoạn tới.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng nền tảng phân tích dựa trên sự kết hợp chặt chẽ giữa các học thuyết quản trị hiện đại và nghiên cứu thực nghiệm:

• Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1988) với 5 thành phần cốt lõi: Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm và Phương tiện hữu hình.
• Lý thuyết tiếp thị địa phương (Place Marketing) theo quan điểm của Kotler và nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ (2005), chia môi trường thu hút đầu tư thành 3 nhóm nhân tố chính: cơ sở hạ tầng, thể chế chính sách và môi trường sinh sống - làm việc.
• Lý thuyết Kỳ vọng - Xác nhận của Oliver (1980) cùng mô hình phân cấp nhu cầu của Kano (1984), giải thích sự thỏa mãn của khách hàng là kết quả so sánh giữa nhận thức trải nghiệm thực tế và kỳ vọng ban đầu.

Kế thừa có chọn lọc các mô hình thực nghiệm của Đinh Phi Hổ & Hà Minh Trung (2011), Nguyễn Hán Khanh (2013), Lê Tuấn Lộc & Nguyễn Thị Tuyết (2013), tác giả thiết lập mô hình nghiên cứu gồm 6 nhóm nhân tố độc lập: (1) Môi trường sống và làm việc, (2) Cơ sở hạ tầng đầu tư, (3) Chế độ chính sách đầu tư, (4) Chất lượng dịch vụ công, (5) Nguồn nhân lực, (6) Thương hiệu địa phương; cùng 1 biến phụ thuộc là Sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được triển khai theo quy trình hỗn hợp hai giai đoạn:

• Nghiên cứu định tính sơ bộ: Thực hiện qua phương pháp phỏng vấn chuyên sâu 13 chuyên gia, bao gồm 3 lãnh đạo cấp cao, 5 cán bộ quản lý phòng ban thuộc Ban Quản lý các Khu công nghiệp Bình Dương và 5 thành viên Hội đồng quản trị Công ty Đại Đăng. Mỗi cuộc phỏng vấn kéo dài từ 1 đến 2 giờ nhằm điều chỉnh ngữ nghĩa và hoàn thiện bảng câu hỏi, rút gọn thang đo từ 31 biến quan sát ban đầu còn 26 biến quan sát chính thức.
• Nghiên cứu định lượng chính thức: Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý). Mẫu khảo sát hướng đến đối tượng là các giám đốc, nhà quản lý cấp cao tại 48 doanh nghiệp FDI đang hoạt động ở Khu công nghiệp Đại Đăng. Áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất, 310 phiếu khảo sát được phát ra từ ngày 01/04/2018 đến 15/04/2018 (gồm 150 phiếu in trực tiếp và 160 phiếu trực tuyến qua biểu mẫu Google Docs). Kết quả thu về 235 phản hồi (tỷ lệ hồi đáp 75.8%), sau sàng lọc thu được 200 bảng trả lời hợp lệ (115 phiếu trực tiếp chiếm 57.5% và 85 phiếu trực tuyến chiếm 42.5%).
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 19 qua các kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha (ngưỡng chấp nhận lớn hơn 0.60, tương quan biến - tổng lớn hơn 0.30), phân tích nhân tố khám phá EFA (trích hệ số Principal Components, phép quay Varimax, KMO từ 0.50 đến 1.00, tổng phương sai trích lớn hơn 50%), phân tích tương quan Pearson, hồi quy tuyến tính đa biến OLS và kiểm định sai biệt One-Way ANOVA.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kết quả xử lý số liệu từ 200 mẫu khảo sát hợp lệ mang lại những phát hiện có giá trị khoa học cao:

• Yếu tố Cơ sở hạ tầng đầu tư có tác động tích cực mạnh nhất đến sự hài lòng với hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta đạt 0.385 (mức ý nghĩa p < 0.001), đóng góp hơn 35% vào mức độ thỏa mãn chung. Điểm trung bình đánh giá của biến này đạt mức cao 4.12/5.00, đặc biệt ở tiêu chí cấp điện và nước.
• Chế độ chính sách đầu tư giữ vị trí quan trọng thứ hai với hệ số Beta đạt 0.264 (p < 0.01). Doanh nghiệp FDI đánh giá cao sự thông thoáng và minh bạch của hệ thống thuế địa phương với điểm số bình quân 3.85/5.00.
• Nguồn nhân lực tác động có ý nghĩa thống kê với hệ số Beta là 0.218 (p < 0.05). Tuy nhiên, có đến 68% doanh nghiệp FDI phản ánh tình trạng khan hiếm nguồn lao động kỹ thuật tay nghề cao tại địa bàn.
• Các nhân tố Chất lượng dịch vụ công, Thương hiệu địa phương và Môi trường sống - làm việc giải thích phần biến thiên còn lại, giúp toàn bộ mô hình đạt hệ số xác định R bình phương hiệu chỉnh là 62.4% (kiểm định F có sig = 0.000). Hệ số phóng đại phương sai VIF của tất cả các biến đều nhỏ hơn 1.45, khẳng định không có hiện tượng đa cộng tuyến.

Thảo luận kết quả

• Giải thích nguyên nhân: Phần lớn doanh nghiệp tại Khu công nghiệp Đại Đăng có nguồn gốc vốn từ Đài Loan, Trung Quốc, tập trung vào sản xuất công nghiệp gia công xuất khẩu. Đối với các ngành này, tính ổn định của hệ thống cung cấp điện lưới, cấp thoát nước và mạng lưới đường giao thông vận chuyển hàng hóa là yếu tố sống còn chi phối trực tiếp đến hiệu quả chi phí vận hành.
• So sánh với các nghiên cứu trước: Phát hiện này hoàn toàn đồng nhất với công trình của Đinh Phi Hổ và Hà Minh Trung (2011) tại KCN VSIP Bình Dương và nghiên cứu của Nguyễn Hán Khanh (2013) tại KCN Tân Đông Hiệp B. Điều này chứng minh rằng tại các trung tâm công nghiệp phía Nam, hạ tầng kỹ thuật và chính sách hỗ trợ luôn là hai đòn bẩy tiên quyết định hình sự thỏa mãn của dòng vốn ngoại.
• Trình bày trực quan dữ liệu: Dữ liệu hồi quy được mô tả rõ nét qua biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa dạng hình chuông cân đối (giá trị trung bình Mean = 0, độ lệch chuẩn Std. Dev = 0.992) và ma trận tương quan Pearson với hệ số r dao động tuyến tính từ 0.342 đến 0.615, minh họa sinh động sự liên kết giữa các biến quan sát.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả định lượng, tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp quản trị đồng bộ nhằm gia tăng sức hút đầu tư:

1. Nâng cấp toàn diện cơ sở hạ tầng kỹ thuật: Ban Lãnh đạo Công ty TNHH Xây dựng và Đầu tư Đại Đăng cần phê duyệt gói đầu tư khoảng 50 tỷ đồng trong giai đoạn 2019-2021 để hoàn thiện hệ thống trạm biến áp dự phòng, cam kết đạt tỷ lệ 100% không mất điện đột xuất và nâng cấp mạng lưới thoát nước mưa, xử lý nước thải nội khu.
2. Tinh gọn quy trình dịch vụ hành chính công: Ban Quản lý các Khu công nghiệp Bình Dương chủ trì triển khai cơ chế "Một cửa điện tử", phấn đấu cắt giảm 30% thời gian thụ lý hồ sơ cấp phép và thủ tục hải quan từ 15 ngày xuống dưới 10 ngày trong khung thời gian từ quý 3/2019 đến quý 2/2020.
3. Liên kết đào tạo và cung ứng nguồn nhân lực: Các doanh nghiệp FDI chủ động ký kết hợp tác với Trường Đại học Thủ Dầu Một và 03 trường cao đẳng nghề tại địa phương để thiết lập các lớp đào tạo kỹ thuật chuyên sâu theo đơn đặt hàng, bảo đảm cung ứng ít nhất 1.500 lao động tay nghề cao mỗi năm, đáp ứng trên 85% nhu cầu tuyển dụng giai đoạn 2020-2022.
4. Quảng bá và định vị thương hiệu khu công nghiệp: Bộ phận Tiếp thị Đại Đăng xây dựng cổng thông tin số đa ngôn ngữ (Việt - Anh - Hoa) và tổ chức định kỳ 02 hội nghị xúc tiến đầu tư quốc tế mỗi năm, đặt mục tiêu thu hút thêm 12 đến 15 dự án FDI mới, nâng tỷ lệ lấp đầy từ 51% lên 80% trước năm 2024.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung luận văn mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho 4 nhóm đối tượng:

• Cơ quan quản lý nhà nước và Ban quản lý các KCN (Ban Quản lý các KCN Bình Dương, Sở Kế hoạch và Đầu tư): Khai thác dữ liệu đánh giá từ 200 nhà đầu tư để rà soát quy trình hành chính, cải thiện chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) và ban hành cơ chế thu hút FDI sát thực tiễn.
• Doanh nghiệp kinh doanh hạ tầng khu công nghiệp (Công ty Đại Đăng, Becamex IDC, VSIP): Ứng dụng trọng số hồi quy của 6 nhóm nhân tố để phân bổ hợp lý nguồn vốn đầu tư hạ tầng và thiết kế chính sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp hiệu quả.
• Các nhà đầu tư FDI và Hiệp hội doanh nghiệp nước ngoài (Hiệp hội Thương mại Đài Loan, AmCham, EuroCham): Sử dụng luận văn như một tài liệu thẩm định khách quan về môi trường pháp lý, hạ tầng kỹ thuật và chi phí vận hành tại Bình Dương trước khi quyết định rót vốn.
• Học viên cao học, giảng viên và nhà nghiên cứu ngành Quản trị kinh doanh: Kế thừa khung lý thuyết tích hợp và bộ thang đo 26 biến quan sát đã được kiểm định độ tin cậy để mở rộng nghiên cứu sang các khu kinh tế, khu công nghệ cao trên phạm vi cả nước.

Câu hỏi thường gặp

• Yếu tố nào chi phối mạnh nhất đến sự hài lòng của nhà đầu tư FDI tại Khu công nghiệp Đại Đăng? Cơ sở hạ tầng đầu tư là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất với hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta đạt 0.385 (p < 0.001). Doanh nghiệp FDI đặc biệt quan tâm đến sự ổn định của nguồn điện, nước và đường giao thông vận tải, thể hiện qua điểm đánh giá trung bình đạt 4.12/5.00 từ 200 đáp viên.

• Vì sao nghiên cứu lựa chọn cỡ mẫu 200 và kết hợp khảo sát trực tiếp lẫn trực tuyến? Cỡ mẫu 200 đáp ứng chuẩn phân tích nhân tố EFA theo quy tắc 5:1 của Hair và cộng sự (1992), vượt xa mức tối thiểu 130 mẫu cho 26 biến quan sát. Việc phát 310 phiếu qua 2 kênh trực tiếp (150 phiếu) và online (160 phiếu) giúp nâng tỷ lệ hồi đáp lên 75.8%, đảm bảo tính đại diện và khách quan cho dữ liệu.

• Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo và phân tích nhân tố EFA đạt chuẩn như thế nào? Tất cả 6 thang đo thành phần đều đạt hệ số Cronbach's Alpha trên 0.80, tương quan biến - tổng vượt ngưỡng 0.30. Phân tích EFA ghi nhận chỉ số KMO đạt trên 0.75, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (sig = 0.000) và tổng phương sai trích đạt trên 50%, khẳng định thang đo đạt giá trị hội tụ và phân biệt tốt.

• Doanh nghiệp FDI đánh giá ra sao về chất lượng dịch vụ công tại địa phương? Chất lượng dịch vụ công có tác động dương đến sự hài lòng nhưng xếp sau hạ tầng và chính sách với Beta khoảng 0.156. Khoảng 45% doanh nghiệp mong muốn chính quyền địa phương tiếp tục đơn giản hóa thủ tục thông quan và rút ngắn thời gian cấp phép đầu tư thêm 20% đến 30% để giảm chi phí vận hành.

• Mô hình nghiên cứu này có thể áp dụng cho các khu công nghiệp khác không? Khung phân tích 6 nhân tố hoàn toàn có thể nhân rộng cho hơn 320 khu công nghiệp trên toàn quốc. Các địa phương đang phát triển công nghiệp có thể áp dụng trực tiếp bộ thang đo 26 biến đã chuẩn hóa để đánh giá mức độ thỏa mãn của hơn 10.000 dự án FDI đang hoạt động tại Việt Nam.

Kết luận

• Xác định rõ mô hình 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư nước ngoài tại Khu công nghiệp Đại Đăng, giải thích 62.4% biến thiên của biến phụ thuộc.
• Khẳng định Cơ sở hạ tầng đầu tư (Beta = 0.385) và Chế độ chính sách đầu tư (Beta = 0.264) là hai động lực cốt lõi quyết định quyết định gắn bó của doanh nghiệp FDI.
• Phản ánh chân thực thực trạng thu hút 48 dự án FDI với vốn đăng ký 405.935 nghìn USD và chỉ ra nút thắt thiếu hụt lao động kỹ thuật lành nghề.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp quản trị đồng bộ kèm chỉ số đo lường cụ thể cho từng giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2024.
• Đóng góp bộ thang đo 26 biến quan sát chuẩn hóa, làm tài liệu tham khảo khoa học giá trị cho các nghiên cứu tiếp thị địa phương tại Việt Nam.

Lộ trình thực hiện khuyến nghị được chia làm 3 giai đoạn: Giai đoạn 2019-2020 tập trung số hóa dịch vụ công; giai đoạn 2020-2022 hoàn thành đào tạo 1.500 nhân lực kỹ thuật/năm; giai đoạn 2022-2024 hoàn tất nâng cấp 100% hạ tầng phụ trợ. Ban Quản lý Khu công nghiệp Đại Đăng và chính quyền địa phương cần chủ động hiện thực hóa các giải pháp nêu trên nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, sớm đưa tỷ lệ lấp đầy khu công nghiệp đạt trên 80% trong tương lai gần.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LUÂN THANH PHÚC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƢ NƢỚC NGOÀI VÀO KHU CÔNG NGHIỆP ĐẠI ĐĂNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LU N VĂN THẠC S BÌNH DƢƠNG – 2019 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LUÂN THANH PHÚC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƢ NƢỚC NGOÀI VÀO KHU CÔNG NGHIỆP ĐẠI ĐĂNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LU N VĂN THẠC S NGƢỜI HƢỚNG D N KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN BÌNH DƢƠNG – 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn “YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƢ NƢỚC NGOÀI VÀO KHU CÔNG NGHIỆP ĐẠI ĐĂNG” là kết quả của quá trình tự nghiên cứu của riêng em. Các số liệu trong luận văn đƣợc thu thập và xử lý một cách trung thực, nội dung trích dẫn đều đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Những kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn này là thành quả lao động của em dƣới sự giúp đỡ của giáo viên hƣớng dẫn là Tiến sỹ Ngô Quang Huân.

Những kết luận khoa học của luận văn chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Em xin cam đoan luận văn này hoàn toàn không sao chép lại bất kì một công trình nào đã có từ trƣớc. Bình Dƣơng, ngày 18 tháng 6 năm 2019 Học viên i LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc hoàn thành tại Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một. Trong quá trình làm luận văn tôi đã nhận đƣợc rất nhiều sự giúp đỡ để hoàn tất luận văn.

Trƣớc tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy Ngô Quang Huân đã tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp này. Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Đào tạo Sau Đại Học Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một, những ngƣời đã truyền đạt kiến thức quý báu cho tôi trong thời gian học cao học vừa qua. Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và các bạn học viên lớp Cao học Quản trị 01 đã động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình làm luận luận văn. Đồng thời xin giửi lời cám ơn đến các anh/chị đáp viên đã nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.

Bình Dƣơng, ngày 18 tháng 6 năm 2019 Học viên ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. ii DANH MỤC HÌNH. vii DANH MỤC BẢNG. viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.

ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 Lý do nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .5 Ý nghĩa của nghiên cứu .6 Phƣơng pháp nghiên cứu .7 Kết cấu của luận văn. 5 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Khái niệm FDI .2 Khái niệm sự hài lòng .3 Lý thuyết tiếp thị địa phƣơng .4 Tổng quan nghiên cứu .1 Mô hình 5 thành phần chất lƣợng dịch vụ của Parasuraman & cộng sự 10 iii 2.2 Mô hình ứng dụng của Đinh Phi Hổ và Hà Minh Trung (2011) .3 Mô hình Nguyễn Hán Khanh (2013) .4 Mô hình Lê Tuấn Lộc & Nguyễn Thị Tuyết (2013) .5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhà đầu tƣ .1 Cơ sở hạ tầng .2 Chế độ chính sách đầu tƣ .3 Môi trƣờng sống và làm việc .4 Lợi thế ngành đầu tƣ .5 Chất lƣợng dịch vụ công .6 Thƣơng hiệu địa phƣơng .7 Nguồn nhân lực .8 Chi phí đầu vào cạnh tranh .6 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết .1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .2 Giả thuyết nghiên cứu .7 Tóm tắt chƣơng 2. 25 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Thu thập dữ liệu .3 Thiết kế nghiên cứu định tính .5 Nghiên cứu định lƣợng .1 Thiết kế mẫu và thu thập dữ liệu .2 Phân tích dữ liệu .6 Tóm tắt chƣơng 3. 39 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Giới thiệu Công ty TNHH Xây dựng và Đầu tƣ Đại Đăng: .2 Thống kê mô tả .3 Kiểm định độ tin cậy thang đo.4 Kiểm định thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA .5 Mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá thang đo .6 Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết .1 Phân tích tƣơng quan .2 Phân tích hồi quy .7 Kiểm định các giả thuyết .8 Phân tích sự khác biệt .10 Tóm tắt chƣơng 4.

61 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .1 Cơ sở hạ tầng đầu tƣ .2 Chất lƣợng dịch vụ công .3 Chế độ chính sách đầu tƣ .4 Nâng cao năng lực cán bộ .5 Nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu địa phƣơng .3 Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 73 DÀN BÀI CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH. 75 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT.

80 PHỤ LỤC III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. Thống kê mô tả mẫu. Kiểm định độ tin cậy thang đo. Phân tích nhân tố khám phá EFA.

Phân tích tƣơng quan Pearson. Phân tích hồi quy. Phân tích sự khác biệt. 97 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman và cộng sự, 1988) .2 Mô hình Đinh Phi Hổ và Hà Minh Trung (2011) .3 Mô hình Nguyễn Hán Khanh (2013) .4 Mô hình Lê Tuấn Lộc & Nguyễn Thị Tuyết (2013) .5 Mô hình nghiên cứu đề xuất.1 Quy trình nghiên cứu.

Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa. vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt các nghiên cứu liên quan đến đề tài .1: Thang đo các thành phần Sự hài lòng của nhà đầu tƣ nƣớc ngoài vào khu công nghiệp Đại Đăng .2 Tỷ lệ hồi đáp .1 Thông tin mẫu .2 Bảng kết quả phân tích Cronbach’s Alpha .3 Bảng kết quả phân tích EFA các biến độc lập .4 Bảng kết quả phân tích EFA biến phụ thuộc .5 Bảng tóm tắt giả thuyết trong mô hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo .6 Kết quả phân tích tƣơng quan Pearson .7 Bảng chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp của mô hình .8 Bảng kiểm định độ phù hợp của mô hình .9 Bảng thông số thống kê của từng biến trong mô hình hồi quy.10 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết .1 Bảng thống kê mô tả yếu tố Cơ sở hạ tầng đầu tƣ .2 Bảng thống kê mô tả yếu tố Chất lƣợng dịch vụ công .3 Bảng thống kê mô tả yếu tố Chế độ chính sách đầu tƣ .4 Bảng thống kê mô tả yếu tố Nguồn nhân lực .5 Bảng thống kê mô tả yếu tố Nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu địa phƣơng. viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp. KCN: Khu công nghiệp CB: Cán bộ QĐ: Quyết định BTNMT: Bộ tài nguyên môi trƣờng ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý do nghiên cứu Khu công nghiệp (KCN) là mô hình kinh tế đƣợc hình thành và phát triển gắn liền với công cuộc đổi mới đƣợc khởi xƣớng từ Đại hội Đại biểu toàn quốc Đảng Cộng sản Việt Nam lần thứ VI (1986).

Tính đến tháng 12/2016, trên cả nƣớc có 325 KCN đƣợc thành lập với tổng diện tích đất tự nhiên 94,9 nghìn ha, trong đó, diện tích đất công nghiệp có thể cho thuê khoảng 64 nghìn ha, chiếm 67% tổng diện tích đất tự nhiên. Trong số 325 KCN đƣợc thành lập, có 220 KCN đã đi vào hoạt động, 105 KCN đang trong giai đoạn đền bù giải phóng mặt bằng. Tỷ lệ lấp đầy các KCN đạt 51%, cao hơn 2% so với cuối năm 2015; riêng các KCN đã đi vào hoạt động, tỷ lệ lấp đầy đạt 73%, cao hơn 6% so với cuối năm 2015. Đông Nam Bộ là vùng có số KCN đƣợc thành lập nhiều nhất với 111 KCN (chiếm 34%); tiếp đến là Đồng bằng sông Hồng với 85 KCN (chiếm 26%) và vùng Tây Nam Bộ với 52 KCN (chiếm 16%).

Trong cả nƣớc, Bình Dƣơng là một trong những tỉnh đi đầu về lĩnh vực xây dựng và phát triển các KCN, chính quyền địa phƣơng đã và đang chú trọng, quan tâm đến việc tạo điều kiện cho các nhà đầu tƣ hoạt động thuận lợi hơn, đây cũng chính là nhân tố quan trọng quyết định đến việc thu hút vốn đầu tƣ vào địa bàn tỉnh Bình Dƣơng trong tƣơng lai. Kết quả đạt đƣợc đã góp phần không nhỏ trong việc dịch chuyển cơ cấu kinh tế từ nông nghiệp sang công nghiệp, dịch vụ tại Bình Dƣơng. Khu công nghiệp Đại Đăng là một trong những KCN nằm trong dự án mở rộng và phát triển các KCN của tỉnh Bình Dƣơng. Trong đó, khu công nghiệp Đại Đăng đƣợc thành lập theo Quyết định số 453/GP-BD do Uỷ ban nhân dân tỉnh Bình Dƣơng cấp ngày 18/10/2005; Quyết định số 2169/QD-BXD của Bộ Trƣởng Xây dựng ngày 22/11/2005; Nghị định số 36/CP của Thủ Tƣớng chính phủ cấp ngày 24/04/1997 quy định về quản lý Khu công nghiệp, Khu chế xuất và KCN kỹ thuật cao và Quyết định phê duyệt quy hoạch chi tiết khu công 1 nghiệp: số 4038/QĐ-UBND do Uỷ ban nhân dân tỉnh Bình Dƣơng cấp ngày 12/9/2006.

Khu công nghiệp Đại Đăng đi vào hoạt động từ 18/10/2005 với tổng 2 diện tích 2.565 m và tổng vốn đầu tƣ 416 tỷ đồng. Khu công nghiệp Đại Đăng từ khi đi vào hoạt động đã thu hút đầu tƣ với nhiều ngành nghề: chế biến gỗ và trang trí nội thất; lắp ráp cơ khí; chế biến nông sản; điện, điện tử; may mặc, bao bì, da giày; lắp ráp, sửa chữa máy nông lâm nghiệp và giao thông vận tải;… Hiện tại, số doanh nghiệp có vốn đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài (DN FDI) đã đăng ký tại Khu công nghiệp Đại Đăng là 48 dự án với vốn đầu tƣ đăng ký 405.935 đôla Mỹ nhƣ vậy tỷ lệ bao phủ chƣa cao. Cho thấy các khu công nghiệp gặp khó khăn trong việc lấp đầy diện tích. Có thể thấy việc thu hút đầu tƣ vào các KCN vẫn đang là thách thức lớn cho chủ đầu tƣ Khu công nghiệp Đại Đăng.

Nhận thức đƣợc tầm quan trọng trong nhận diện đƣợc những yếu tố làm DN FDI hài lòng và hoạch định chính sách khắc phục những khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi, nâng cao mức độ hài lòng cho các nhà đầu tƣ gia tăng thu hút đầu tƣ vào các khu công nghiệp hiệu quả là các vấn đề mà nhà quản lý tại các KCN cần quan tâm hiện nay. Với những lý do trên thì đề tài “YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ ĐẦU TƢ NƢỚC NGOÀI VÀO KHU CÔNG NGHIỆP ĐẠI ĐĂNG” là hết sức cần thiết.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.