Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh

Luận văn thạc sĩ phân tích vnua nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động vinaphone trên địa bàn tỉnh bắc ninh, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Nguyễn Thị Nguyệt
• Người hướng dẫn: TS. Đỗ Quang Giám
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. Lời cam đoan
• 1.2. Mục lục
• 1.3. Danh mục các ký hiệu, viết tắt
• 1.4. Danh mục bảng
• 1.5. Danh mục hình, sơ đồ
• 1.6. Trích yếu luận văn
• 1.6.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.6.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.6.2.1. Mục tiêu chung
• 1.6.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.6.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
• 1.6.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 2. PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
• 2.1. Lý luận chung về năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của DN
• 2.2. Nội dung đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động
• 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động
• 2.4. Cơ sở thực tiễn
• 2.4.1. Kinh nghiệm về nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của các doanh nghiệp viễn thông trên thế giới và tại Việt Nam
• 3. PHẦN 3: ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Đặc điểm VNPT Vinaphone Bắc Ninh
• 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.1.2. Chức năng của VNPT Vinaphone Bắc Ninh
• 3.1.3. Bộ máy tổ chức quản lý của VNPT Vinaphone Bắc Ninh
• 3.1.4. Tình hình lao động
• 3.1.5. Tình hình cơ sở vật chất của VNPT Vinaphone Bắc Ninh
• 3.1.6. Tình hình khách hàng
• 3.1.7. Kết quả sản xuất kinh doanh của VNPT Vinaphone Bắc Ninh qua các năm
• 3.1.8. Tình hình cạnh tranh dịch vụ thông tin di động trên địa bàn thành phố Bắc Ninh
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Các chỉ tiêu nghiên cứu
• 3.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.2.3. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone so với đối thủ trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 4.1.1. Chất lượng dịch vụ
• 4.1.2. Giá cước dịch vụ
• 4.1.3. Hệ thống kênh phân phối
• 4.1.4. Sự khác biệt hóa dịch vụ
• 4.1.5. Đánh giá của khách hàng về thương hiệu và uy tín dịch vụ thông tin di động
• 4.1.6. Đánh giá chung
• 4.1.7. Đánh giá về năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 4.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh
• 4.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ
• 4.2.2. Mở rộng thị trường và phát triển thương hiệu Vinaphone
• 4.2.3. Hoàn thiện bộ máy tổ chức và phát triển nguồn nhân lực
• 4.2.4. Cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5. Kiến nghị với Sở TT&TT
• 6. Kiến nghị với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại Bắc Ninh

Năng lực cạnh tranh của dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại Bắc Ninh đang trở thành một chủ đề nóng trong bối cảnh thị trường viễn thông ngày càng phát triển. Với sự gia tăng của các nhà mạng như Viettel và Mobiphone, Vinaphone cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh để duy trì vị thế của mình. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Vinaphone và đề xuất các giải pháp cụ thể.

1.1. Định nghĩa năng lực cạnh tranh trong ngành viễn thông

Năng lực cạnh tranh trong ngành viễn thông được hiểu là khả năng của một doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ tốt hơn so với các đối thủ. Điều này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Tình hình thị trường dịch vụ thông tin di động tại Bắc Ninh

Thị trường dịch vụ thông tin di động tại Bắc Ninh đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng. Vinaphone cần phải nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để phát triển các dịch vụ phù hợp.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Vinaphone

Vinaphone đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Các yếu tố như sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, và sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác đang tạo ra áp lực lớn.

2.1. Sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác

Sự xuất hiện của các nhà mạng mới và sự phát triển của các dịch vụ mới đã tạo ra áp lực lớn cho Vinaphone. Cần có chiến lược rõ ràng để đối phó với tình hình này.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và giá cả. Vinaphone cần phải nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để đáp ứng kịp thời.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Vinaphone cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Vinaphone cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.2. Mở rộng thị trường và phát triển thương hiệu

Việc mở rộng thị trường và phát triển thương hiệu sẽ giúp Vinaphone tăng cường sự hiện diện trên thị trường. Cần có các chiến dịch marketing hiệu quả để quảng bá thương hiệu.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về Vinaphone

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng Vinaphone có nhiều cơ hội để nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc cải thiện dịch vụ và phát triển thương hiệu. Các kết quả từ khảo sát khách hàng cho thấy sự hài lòng với dịch vụ của Vinaphone đang ở mức cao.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng về dịch vụ Vinaphone

Khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ của Vinaphone, nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện, đặc biệt là về giá cả và sự đa dạng của dịch vụ.

4.2. Phân tích SWOT cho Vinaphone tại Bắc Ninh

Phân tích SWOT cho thấy Vinaphone có nhiều điểm mạnh như thương hiệu mạnh và mạng lưới rộng, nhưng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức từ đối thủ cạnh tranh.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho Vinaphone

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy Vinaphone cần phải có những bước đi chiến lược để nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường và phát triển thương hiệu là những yếu tố quan trọng.

5.1. Đề xuất giải pháp cho Vinaphone

Cần có các giải pháp cụ thể như cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ, tăng cường đào tạo nhân viên và phát triển các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Tương lai của dịch vụ thông tin di động tại Bắc Ninh

Dịch vụ thông tin di động tại Bắc Ninh sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Vinaphone cần phải nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ NGUYỆT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Người hướng dẫn khoa học: TS. Đỗ Quang Giám NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài đề tài tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu trong đề tài là hoàn toàn trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam kết chắc chắn rằng, mọi sự giúp đỡ cho thực hiện đề tài đã được cảm ơn đầy đủ, các thông tin trích dẫn trong đề tài đều được chỉ rõ nguồn gốc. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình trước Học viện và những quy định pháp luật. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nguyệt i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi còn nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều cá nhân, tập thể trong và ngoài trường. Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Học viện Nông nghiệp Việt Nam cùng toàn thể các thầy cô giáo Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong quá trình học tập tại trường. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS. Đỗ Quang Giám đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới Sở, ban ngành, Giám đốc VNPT Vinaphone Bắc Ninh, các Doanh nghiệp Viễn thông trên thị trường Bắc Ninh đã tận tình cung cấp tài liệu, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu đề tài. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới gia đình, những người thân, bạn bè đã giúp đỡ và động viên tôi trong suốt quá trình học tập và rèn luyện. Do thời gian có hạn, nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong được sự đóng góp của các thầy cô giáo cũng như toàn thể bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nguyệt ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Lời cam đoan . ii Mục lục . iii Danh mục các ký hiệu, viết tắt . v Danh mục bảng . vii Danh mục hình, sơ đồ . viii Trích yếu luận văn . Tính cấp thiết của đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đè tài . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . 3 Phần 2 Cơ sở lý luận và thực tiễn . Lý luận chung về năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của DN . Nội dung đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động . Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động . Cơ sở thực tiễn . Kinh nghiệm về nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của các doanh nghiệp viễn thông trên thế giới và tại Việt Nam . 23 Phần 3 Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu . Đặc điểm VNPT Vinaphone Bắc Ninh . Quá trình hình thành và phát triển . Chức năng của VNPT Vinaphone Bắc Ninh . Bộ máy tổ chức quản lý của VNPT Vinaphone Bắc Ninh . Tình hình lao động . Tình hình cơ sở vật chất của VNPT Vinaphone Bắc Ninh . Tình hình khách hàng . 37 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kết quả sản xuất kinh doanh của VNPT Vinaphone Bắc Ninh qua các năm . Tình hình cạnh tranh dịch vụ thông tin di động trên địa bàn thành phố Bắc Ninh . Phương pháp nghiên cứu . Các chỉ tiêu nghiên cứu: . Phương pháp thu thập số liệu . Phương pháp xử lý số liệu . Kết quả nghiên cứu và thảo luận . Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động vinaphone so với đối thủ trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Chất lượng dịch vụ . Giá cước dịch vụ . Hệ thống kênh phân phối. Sự khác biệt hóa dịch vụ . Đánh giá của khách hàng về thương hiệu và uy tín dịch vụ thông tin di động . Đánh giá chung. Đánh giá về năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh . Nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ . Mở rộng thị trường và phát triển thương hiệu Vinaphone . Hoàn thiện bộ máy tổ chức và phát triển nguồn nhân lực . Cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ. Kết luận và kiến nghị . Kiến nghị với Sở TT&TT . Kiến nghị với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông . 91 Tài liệu tham khảo . 93 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ 3G : Third-generation technology. 4G : Fourth-generation technology. ADSL : Asynchronous Digital Subcrible Loop. APT : Asia pacific telecommunity. ARPU : Average Revenue Per User. ATM : Asynchronous Transfer Mode. BCS : Base Station Subsystem. BTS : Base Transmissiton State. DSL : Digital Subcriber Line. DSLAM : DSL Access Multiplexer. EDI : Electronic Data Interchange. ELAN : Emulated Local Area Network. FFTx : fiber to the x. FLX : Asynchronous Digital Subcrible Loop. FTP : File Stranfer Protocol. FTTH : fiber to the Home. GE : Gigabite Ethernet GPC : Global Mobile and Page Company. GPRS : General Packet Radio Service. GSM : Global System for Mobile. GTGT : Giá trị gia tăng. : International Mobile Telecommunications for IMT-2000 the year 2000. v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] IP : Internet Protocol. ISO : International Standard Organization. ITU : International Telecommunication Union. LTE : Long Term Evolution. MAN-E : Metropolitan Area Network-Ethernet. MMS : Multimedia Messaging Service. MSC : Mobile Switching Center. PSTN : Public Switched Telephone Network. SIM : Subscriber Identity Module. SMS : Short Message Service. SXKD : Sản xuất kinh doanh. TDX : Time Delay to X. TT&TT : Thông tin và truyền thông. TTDĐ : Thông tin di động USSD : Unstructured Supplementary Service Data. : Vietnam Posts and Telecommunications VNPT Group. VTN : Verification Test Network. Wifi : Wireless Fidelity. WTO : World Trade Organization. vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Cơ cấu lao động của VNPT Vinaphone Bắc Ninh. Cơ sở vật chất của VNPT Vinaphone Bắc Ninh . Tỷ trọng doanh thu các dịch vụ của VNPT Vinaphone Bắc Ninh qua các năm . Tình hình phát triển thuê bao giai đoạn 2014 -2016 . Kết quả sản xuất kinh doanh VNPT Vinaphone Bắc Ninh giai đoạn 2014-2016 . Thị phần và tốc độ tăng trưởng của các mạng di động Việt Nam tại thị trường Bắc Ninh giai đoạn 2014-2016. Số mẫu phiếu điều tra . Tổng hợp điểm đánh giá chất lượng dịch vụ qua các tiêu chí của Vinaphone so với Mobiphone và Viettel . Tổng hợp điểm đánh giá về giá cướcdịch vụ thông tin di động trả sau qua các tiêu chí của Vinaphone so với Mobiphone và Viettel. Tổng hợp điểm đánh giá về giá cướcdịch vụ thông tin di động trả trước qua các tiêu chí của Vinaphone so với Mobiphone và Viettel . Tổng hợp điểm đánh giá về hệ thống kênh phân phối dịch vụ thông tin di động trả trước qua các tiêu chí của Vinaphone so với . Tổng hợp điểm đánh giá sự khác biệt hóa dịch vụ thông tin di động trả trước qua các tiêu chí của Vinaphone so với Mobiphone và Viettel . Tổng hợp điểm đánh giá về thương hiệu và uy tín dịch vụ thông tin di động trả trước qua các tiêu chí của Vinaphone so với Mobiphone và Viettel . Năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của VinaPhone, MobiPhone và Viettel trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh theo đánh giá của khách hàng. 70 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter (Michael Porter,2009) . Bộ máy tổ chức của VNPT Vinaphone Bắc Ninh . Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về chất lượng dịch vụ thông tin di độngVinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh . Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về chất lượng dịch vụ thông tin di động Mobiphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh . Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về chất lượng dịch vụ thông tin di động Viettel trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh . Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của khách hàng về giá cước dịch vụ thông tin di động trả sau Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh . Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của khách hàng về giá cước dịch vụ thông tin di động trả sau Mobiphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh . Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của khách hàng về giá cước dịch vụ thông tin di động trả sau Viettel trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh . Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của khách hàng về giá cước dịch vụ thông tin di động trả trước Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của khách hàng về giá cước dịch vụ thông tin di động trả trước Mobiphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của khách hàng về giá cước dịch vụ thông tin di động trả trước Viettel trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về hệ thống kênh phân phối dịch vụ thông tin di động của Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về hệ thống kênh phân phối dịch vụ thông tin di động của Mobiphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về hệ thống kênh phân phối dịch vụ thông tin di động của Viettel trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về sự khác biệt hóa dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về sự khác biệt hóa dịch vụ thông tin di động Mobiphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. 65 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về sự khác biệt hóa dịch vụ thông tin di động Viettel trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về thương hiệu và uy tín dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh . Biểu đồ tỷ lệ đánh giá của Khách hàng về thương hiệu và uy tín dịch vụ thông tin di động Mobiphone trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh .