HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM ĐOÀN ANH ĐỨC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MÔ HÌNH DỊCH VỤ CUNG ỨNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VITRANIMEX Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Nguyễn Mậu Dũng NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Đoàn Anh Đức i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.
Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới PGS. Nguyễn Mậu Dũng đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn kinh tế tài nguyên và môi trường, Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ viên chức công ty cổ phần vận tải và thương mại Vitranimex đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài.
Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Đoàn Anh Đức ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục bảng.
vi Danh mục sơ đồ và biểu đồ.viii Trích yếu luận văn. ix Thesis abstract …………………………………………………………………………………xi Phần 1. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài.
Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu.
Chủ thể nghiên cứu. Khách thể nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phạm vi về nội dung.
Phạm vi về không gian. Phạm vi về thời gian. Cơ sở lý luận và thực tiễn. Cơ sở lý luận của đề tài.
Lý luận mô hình dịch vụ cung ứng logistics. Phân loại logistics. Vai trò, ý nghĩa của mô hình dịch vụ cung ứng dịch vụ logistics. Đặc điểm dich vụ cung ứng logistic, điều kiện kinh doanh dịch vụ cung ứng dịch vụ logistic của doanh nghiệp.
11 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các tiêu chí và chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải trong dây truyền logistics. Nội dung hoạt động mô hình dịch vụ cung ứng của các công ty vận tải. Cơ sở thực tiến của đề tài.
Kinh nghiệm phát triển mô hình dịch vụ cung ứng logistics ở một số nước trên thế giới. Kinh nghiệm phát triển mô hình dịch vụ cung ứng logistics của một số công ty tại Việt Nam. Nghiên cứu liên quan đến đề tài. Một số bài học kinh nghiệm hoạt động mô hình cung ứng dịch vụ logistics.
Phương pháp nghiên cứu. Tổng quan về Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex. Lịch sử phát triển và hình thành của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex. Bộ máy tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex.
Nguồn nhân lực của công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex. Cơ sở vật chất và trang thiết bị của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex. Phương pháp nghiên cứu. Thu thập tài liệu.
Phương pháp phân tích số liệu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Khái quát về cơ cầu tổ chức kinh doanh dịch vụ vận tải và mô hình dịch vụ logistic của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex. Khái quát về cơ cấu tổ chức kinh doanh vận tải của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex.
Cơ cấu tổ chức các mô hình dịch vụ cung ứng logistics của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex. Đánh giá hoạt động các mô hình dịch vụ cung ứng logistics của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex. 51 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đánh giá hoạt động dịch vụ khách hàng của các mô hình dịch vụ cung ứng logistics của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex.
Đánh giá hoạt động dự trữ của mô hình dịch vụ cung ứng logistics của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex. Đánh giá về hoạt động dịch vụ vận tải của các mô hình cung ứng dịch vụ Logistics của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex. Đánh giá về hoạt động sản xuất kinh doanh của hai mô hình cung ứng dịch vụ logistics 2PL và 3PL. Đánh giá về các chỉ tiêu tài chính của công ty từ năm 2012 đến năm 2014.
Các yếu tố ảnh hưởng tới kết quả hoạt động mô hình cung ứng dịch vụ vân tải của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex. Các yếu tố ảnh hưởng bên ngoài của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex. Các nhân tố bên trong Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex. Cơ hội và thách thức của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex trên thị trường dịch vụ logistics ở việt nam.
Cơ hội của Công ty Cổ Phần Vân Tải và Thương Mại Vitranimex. Thách thức của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex. Định hướng và giải pháp của Công ty Cổ Phần Vân Tải và Thương Mại Vitranimex. Định hướng của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex.
Giải pháp của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mại Vitranimex. Kết luận và kiến nghị. Kiến nghị với Chính Phủ. Kiến nghị với Bộ giao thông vận tải.
Kiến nghị với công ty. 107 Danh mục tham khảo. 108 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Tỷ trọng chi phí logistics so với GDP của Việt Nam so với các nước.
Chỉ số năng lực Logistics của các quốc gia ASEAN. Nguồn nhân lực của Công ty năm 2014. Bảng kê phương tiện của Công ty từ năm 2012-2014. Bảng kê đầu tư phương tiện của công ty từ năm 2012 - 2014.
Trình tự và nội dung công việc tổ chức kinh doanh vận tải. Nội dung công việc của mô hình dịch vụ cung ứng logistic 2PL. Nội dung công việc của mô hình dịch vụ cung ứng logistics 3PL. Kết quả hoạt động dịch vụ khách hàng của mô hình dịch vụ cung.
Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động dịch vụ khách hàng. Kết quả hoạt động dự trữ của các mô hình dịch vụ cung ứng logistics 3PL từ năm 2012 – 2014. Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động dự trữ của mô hình dịch vụ cung ứng logistics 3PL. Kết quả hoạt động dịch vụ vận tải của hai mô hình dịch vụ cung ứng logistics 2PL & 3PL từ năm 2012 – 2014.
Kết quả khảo sát khách hàng về dịch vụ vận tải của mô hình dịch. Tỷ trọng sản lượng và doanh thu của mô hình dịch vụ cung ứng logistics 2PL từ năm 2012 - 2014. Tỷ trọng sản lượng và doanh thu của mô hình dịch vụ cung ứng logistics 3PL từ năm 2012-2014. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các mô hình dịch vụ cung ứng Logistics 2PL và 3PL từ năm 2012 -2014.
Tỷ lệ sản lượng và doanh thu của hai mô hình cung ứng dịch vụ Logistis 2P và 3P từ năm 2012 -2014. Chỉ tiêu tài chính từ năm 2012 đến năm 2014. Bảng thống kê các tuyến đường khó khu vực Miền Bắc-Miền Trung. Danh sách các khách hàng sử dụng nhân công bốc xếp.
Yêu cầu của khách hàng về thời gian giao hàng. 79 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các chỉ số thực hiện then chốt ( KPIs) đối với khách hàng. Quy định của khách hàng về điều kiện vận chuyển.
Bảng kê quy định sản phẩm vận chuyển về khối lượng và thể tích mì ăn liền. Thống kê các thủ tục cho hàng nhập khẩu thực phẩm. Bảng kê phương tiện thanh lý từ năm 2012 đến năm 2014. Bảng kê tài sản kho bãi của công ty từ năm 2012 đến năm 2014.
Đề xuất đào tạo cán bộ công nhân viên phòng dịch vụ khách hàng. Đề xuất đặt văn phòng đại diện tại các khu công nghiệp Bắc – Trung - Nam. Bảng đề xuất tăng cường đào tạo cho cán bộ công nhân viên trong hoạt động dự trữ. Bảng đề nghị tăng cơ sở hạ tầng kho bãi và phương tiện hỗ trợ.
Đề xuất thêm các loại hình dịch vụ trong hoạt động dự trữ. Bảng đề xuất tăng cường đào tạo cho cán bộ công nhân viên trong hoạt động dịch vụ vận tải. Bảng đề nghị cải tạo, bổ sung khai thác phương tiện vận chuyển. Bảng đơn hàng tối thiếu khách hàng AFC Miền Bắc (MOQ).
Nội dung và phương thức quảng cáo của công ty. Đề xuất điều kiện tuyển dụng đối một số vị trí trong công ty. Đề xuất bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ quản lý cấp cao trong công ty. 104 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.
Sơ đồ phân loại Logistics. Sơ đồ các loại dự trữ chủ yếu phân theo vị trí trong hệ thống logistics. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cổ Phần Vận Tải và Thương Mai Vitranimex. Tỷ trọng chi phí logistics của Việt Nam so với một số nước.18 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.