Sự tiếp nhận hàng không giá rẻ của khách hàng Việt Nam: Nghiên cứu trường hợp Viet Jet Air

• Tác giả: Vũ Mai Hƣơng
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Sỹ Giáo
• Trường học: Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn
• Chuyên ngành: Nhân học
• Đề tài: Sự Tiếp Nhận Đối Với Hàng Không Giá Rẻ Của Khách Hàng Việt Nam (Nghiên cứu trƣờng hợp Công ty Cổ phần Hàng không Viet Jet – Hãng hàng không Viet Jet Air)
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục đích nghiên cứu
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 4. Nguồn tư liệu
• 5. Phương pháp nghiên cứu
• 6. Đóng góp của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU, CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ SỰ DU NHẬP CỦA HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ VÀO VIỆT NAM
• 1.1. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
• 1.2. Hướng tiếp cận lý thuyết
• 1.3. Mô hình hàng không giá rẻ trên thế giới
• 1.3.1. Sự ra đời của hàng không giá rẻ
• 1.3.2. Sự lan tỏa của mô hình hàng không giá rẻ
• 1.3.3. Một số hãng hàng không giá rẻ thành công trên thế giới
• 2. CHƯƠNG 2: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA VIET JET AIR Ở VIỆT NAM
• 2.1. Sự ra đời của Viet Jet Air
• 2.2. Về cơ sở vật chất và nhân lực
• 2.3. Sự vươn lên trở thành hãng hàng không giá rẻ của người Việt
• 2.4. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: “ĐỊA PHƯƠNG HÓA” VÀ SỰ TIẾP NHẬN VIET JET AIR CỦA KHÁCH HÀNG
• 3.1. Sự tiếp nhận của khách hàng Việt đối với mô hình hàng không giá rẻ
• 3.1.1. Đối với những khách hàng đã sử dụng phương tiện vận chuyển máy bay
• 3.1.2. Đối với những khách hàng lần đầu “đi máy bay”
• 3.2. Một Viet Jet Air đã được “địa phương hóa”
• 3.2.1. Chất lượng đi đôi với giá thành
• 3.2.2. Nâng cao ý thức khách hàng di chuyển bằng đường hàng không
• 3.3. Tiểu kết chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự tiếp nhận hàng không giá rẻ tại Việt Nam

Hàng không giá rẻ đã trở thành một phần quan trọng trong ngành hàng không Việt Nam, đặc biệt là với sự xuất hiện của Viet Jet Air. Mô hình này không chỉ mang lại cơ hội di chuyển cho nhiều người mà còn thay đổi cách nhìn nhận của khách hàng về dịch vụ hàng không. Nghiên cứu này sẽ phân tích sự tiếp nhận của khách hàng Việt Nam đối với mô hình hàng không giá rẻ, từ đó làm rõ những tác động của nó đến văn hóa đi lại.

1.1. Sự phát triển của hàng không giá rẻ trên thế giới

Hàng không giá rẻ đã xuất hiện từ những năm 1970 tại Mỹ và nhanh chóng lan rộng ra toàn cầu. Mô hình này đã tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành hàng không, giúp giảm giá vé và tăng cường khả năng tiếp cận cho nhiều đối tượng khách hàng.

1.2. Viet Jet Air và vai trò của hãng trong thị trường hàng không Việt Nam

Viet Jet Air, ra đời vào năm 2011, đã nhanh chóng trở thành hãng hàng không giá rẻ hàng đầu tại Việt Nam. Hãng không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển mà còn tạo ra một phong cách bay mới, thu hút đông đảo khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.

II. Vấn đề và thách thức trong sự tiếp nhận hàng không giá rẻ

Mặc dù hàng không giá rẻ mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Khách hàng Việt Nam vẫn còn nhiều băn khoăn về chất lượng dịch vụ và sự an toàn khi sử dụng dịch vụ của các hãng hàng không giá rẻ. Nghiên cứu này sẽ chỉ ra những vấn đề chính mà khách hàng gặp phải.

2.1. Những lo ngại về chất lượng dịch vụ

Khách hàng thường lo ngại về chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không giá rẻ, từ việc phục vụ đến sự an toàn trong chuyến bay. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

2.2. Sự cạnh tranh giữa các hãng hàng không

Sự gia tăng của các hãng hàng không giá rẻ đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến Viet Jet Air mà còn đến toàn bộ ngành hàng không Việt Nam, buộc các hãng phải cải thiện dịch vụ và giảm giá vé.

III. Phương pháp nghiên cứu sự tiếp nhận hàng không giá rẻ

Để hiểu rõ hơn về sự tiếp nhận của khách hàng đối với hàng không giá rẻ, nghiên cứu này áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng sẽ giúp làm rõ những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của họ.

3.1. Phương pháp khảo sát và phỏng vấn

Khảo sát và phỏng vấn là hai phương pháp chính được sử dụng để thu thập thông tin từ khách hàng. Qua đó, nghiên cứu sẽ nắm bắt được những suy nghĩ, cảm nhận và mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ hàng không giá rẻ.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích để đưa ra những kết luận về sự tiếp nhận của khách hàng. Kết quả này sẽ giúp các hãng hàng không điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu này không chỉ mang lại cái nhìn sâu sắc về sự tiếp nhận hàng không giá rẻ mà còn cung cấp những ứng dụng thực tiễn cho các hãng hàng không. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp Viet Jet Air và các hãng khác cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hơn nữa.

4.1. Những cải tiến cần thiết trong dịch vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các hãng hàng không cần thực hiện những cải tiến trong dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm việc nâng cao chất lượng phục vụ và đảm bảo an toàn cho hành khách.

4.2. Chiến lược marketing hiệu quả

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp các hãng hàng không thu hút được nhiều khách hàng hơn. Việc hiểu rõ tâm lý khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu.

V. Kết luận và tương lai của hàng không giá rẻ tại Việt Nam

Hàng không giá rẻ đang ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam. Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng sự tiếp nhận của khách hàng đối với Viet Jet Air là tích cực, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Tương lai của hàng không giá rẻ tại Việt Nam hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nữa.

5.1. Triển vọng phát triển của Viet Jet Air

Viet Jet Air có tiềm năng lớn để phát triển trong tương lai. Với sự đầu tư vào công nghệ và dịch vụ, hãng có thể mở rộng thị trường và thu hút thêm nhiều khách hàng.

5.2. Tác động đến văn hóa đi lại của người Việt

Sự phát triển của hàng không giá rẻ không chỉ thay đổi cách di chuyển của người Việt mà còn ảnh hưởng đến văn hóa đi lại. Việc sử dụng máy bay trở nên phổ biến hơn, tạo ra một xu hướng mới trong việc di chuyển.