Luận văn: Xây dựng BSC đo lường thành quả tại Đại học Quy Nhơn - Lê Mộng Huyền

Luận văn thạc sĩ UEH trình bày phương pháp xây dựng bảng cân bằng điểm để đo lường hiệu quả hoạt động tại trường Đại học Quy Nhơn.

• Tác giả: Lê Mộng Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Đoàn Ngọc Quế
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Xây dựng Bảng Cân Bằng Điểm Để Đo Lường Thành Quả Hoạt Động Tại Trường Đại Học Quy Nhơn
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ÁP DỤNG TRONG CÁC TỔ CHỨC CÔNG
• 1.1. Lịch sử hình thành phát triển của Bảng cân bằng điểm và sự cần thiết phải áp dụng Bảng cân bằng điểm trong các tổ chức công
• 1.2. Khái quát về tổ chức công và tổ chức giáo dục đại học phi lợi nhuận
• 1.2.1. Khái quát về tổ chức công
• 1.2.2. Khái quát về tổ chức giáo dục đại học phi lợi nhuận
• 1.3. Tổng quan về Bảng cân bằng điểm áp dụng trong các tổ chức công
• 1.3.1. Khái niệm và vai trò của Bảng cân bằng điểm
• 1.3.1.1. Khái niệm Bảng cân bằng điểm
• 1.3.1.2. Vai trò của Bảng cân bằng điểm
• 1.3.2. Bảng cân bằng điểm
• 1.3.3. Sứ mạng, tầm nhìn và chiến lược
• 1.3.4. Bản đồ chiến lược áp dụng trong các tổ chức công
• 1.3.5. Các thước đo trong Bảng cân bằng điểm của các tổ chức công
• 1.3.6. Mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu và thước đo
• 1.3.7. Đặc điểm của Bảng cân bằng điểm áp dụng trong các tổ chức giáo dục phi lợi nhuận trên thế giới và bài học vận dụng tại Việt Nam
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN
• 2.1. Giới thiệu khái quát về Trường Đại học Quy Nhơn
• 2.1.1. Khái quát về lịch sử hình thành phát triển của Trường Đại học Quy Nhơn
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.2. Thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn
• 2.2.1. Phương diện các bên liên quan
• 2.2.1.1. Tình hình các bên liên quan tại Trường
• 2.2.1.2. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện các bên liên quan
• 2.2.2. Phương diện quy trình hoạt động nội bộ
• 2.2.2.1. Tình hình các quy trình hoạt động nội bộ tại Trường
• 2.2.2.2. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện quy trình hoạt động nội bộ
• 2.2.3. Phương diện học hỏi và phát triển
• 2.2.3.1. Tình hình nhân sự, cơ sở vật chất, công nghệ thông tin và môi trường làm việc của Nhà trường
• 2.2.3.2. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện học hỏi và phát triển
• 2.2.4. Phương diện tài chính
• 2.2.4.1. Tình hình tài chính tại Trường
• 2.2.4.2. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện tài chính
• 2.2.5. Đánh giá thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn
• 2.2.5.1. Nhược điểm
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN
• 3.1. Định hướng xây dựng Bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn
• 3.2. Cơ sở xây dựng Bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn
• 3.2.1. Phân tích SWOT Trường Đại học Quy Nhơn
• 3.2.2. Sứ mạng, tầm nhìn và chiến lược của Trường Đại học Quy Nhơn
• 3.2.2.1. Tầm nhìn đến năm 2030
• 3.2.2.2. Chiến lược của Trường Đại học Quy Nhơn đến năm 2020
• 3.3. Xây dựng Bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn
• 3.3.1. Xác định các mục tiêu và hình thành Bản đồ chiến lược
• 3.3.1.1. Phương diện các bên liên quan
• 3.3.1.2. Phương diện quy trình hoạt động nội bộ
• 3.3.1.3. Phương diện học hỏi và phát triển
• 3.3.1.4. Phương diện tài chính
• 3.3.2. Xác định các thước đo, chỉ tiêu và hành động
• 3.3.2.1. Phương diện các bên liên quan
• 3.3.2.2. Phương diện quy trình hoạt động nội bộ
• 3.3.2.3. Phương diện học hỏi và phát triển
• 3.3.2.4. Phương diện tài chính
• 3.4. Triển khai vận dụng Bảng cân bằng điểm tại Trường Đại học Quy Nhơn năm 2015
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về Bảng cân bằng điểm trong giáo dục đại học

Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) là một công cụ quản lý chiến lược được phát triển bởi Robert S. Kaplan và David P. Norton vào những năm 1990. Công cụ này giúp các tổ chức, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục, đo lường và quản lý hiệu quả hoạt động thông qua việc thiết lập các mục tiêu cụ thể và các chỉ số đo lường. Tại Trường Đại học Quy Nhơn, việc áp dụng Bảng cân bằng điểm không chỉ giúp nâng cao chất lượng đào tạo mà còn tạo ra một hệ thống đánh giá công bằng và minh bạch cho các hoạt động của nhà trường.

1.1. Khái niệm và vai trò của Bảng cân bằng điểm

Bảng cân bằng điểm là một hệ thống đo lường hiệu suất giúp tổ chức chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể. Nó không chỉ đo lường các chỉ số tài chính mà còn xem xét các yếu tố phi tài chính như sự hài lòng của sinh viên và chất lượng giảng dạy.

1.2. Lịch sử phát triển Bảng cân bằng điểm

Bảng cân bằng điểm được giới thiệu lần đầu tiên vào năm 1992 và đã nhanh chóng trở thành một công cụ phổ biến trong quản lý. Nhiều tổ chức giáo dục đã áp dụng mô hình này để cải thiện hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.

II. Thách thức trong việc đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn

Trường Đại học Quy Nhơn đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc đo lường thành quả hoạt động. Các phương pháp hiện tại thường không phản ánh đúng thực trạng và hiệu quả của các hoạt động giáo dục. Việc thiếu một hệ thống đánh giá toàn diện dẫn đến khó khăn trong việc cải thiện chất lượng đào tạo.

2.1. Những vấn đề trong công tác đo lường hiện tại

Cách thức đo lường thành quả hoạt động hiện tại chủ yếu dựa vào các chỉ số định lượng mà không xem xét đến các yếu tố chất lượng. Điều này dẫn đến việc không thể đánh giá chính xác hiệu quả của các chương trình đào tạo.

2.2. Tác động của việc thiếu hệ thống đánh giá hiệu quả

Thiếu một hệ thống đánh giá hiệu quả có thể dẫn đến việc không phát hiện kịp thời các vấn đề trong quá trình giảng dạy và học tập, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên.

III. Phương pháp xây dựng Bảng cân bằng điểm cho Trường Đại học Quy Nhơn

Việc xây dựng Bảng cân bằng điểm cho Trường Đại học Quy Nhơn cần phải dựa trên các mục tiêu chiến lược cụ thể và các chỉ số đo lường phù hợp. Các phương diện cần được xem xét bao gồm tài chính, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển, cũng như các bên liên quan.

3.1. Xác định các mục tiêu chiến lược

Các mục tiêu chiến lược cần phải được xác định rõ ràng và cụ thể, phù hợp với sứ mạng và tầm nhìn của Trường Đại học Quy Nhơn. Điều này sẽ giúp định hướng cho các hoạt động và quyết định trong tương lai.

3.2. Lập bản đồ chiến lược cho Bảng cân bằng điểm

Bản đồ chiến lược là một công cụ quan trọng giúp hình dung mối quan hệ giữa các mục tiêu và chỉ số đo lường. Việc lập bản đồ chiến lược sẽ giúp Trường Đại học Quy Nhơn có cái nhìn tổng thể về các hoạt động và kết quả mong muốn.

IV. Ứng dụng Bảng cân bằng điểm tại Trường Đại học Quy Nhơn

Việc áp dụng Bảng cân bằng điểm tại Trường Đại học Quy Nhơn sẽ giúp cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động. Các chỉ số đo lường sẽ cung cấp thông tin cần thiết để điều chỉnh các chương trình đào tạo và nâng cao chất lượng giảng dạy.

4.1. Lợi ích của việc áp dụng Bảng cân bằng điểm

Áp dụng Bảng cân bằng điểm sẽ giúp Trường Đại học Quy Nhơn có một hệ thống đánh giá toàn diện, từ đó nâng cao chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên. Hệ thống này cũng sẽ khuyến khích sự hợp tác giữa các bộ phận trong trường.

4.2. Kết quả dự kiến từ việc áp dụng

Khi Bảng cân bằng điểm được áp dụng thành công, Trường Đại học Quy Nhơn sẽ có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động một cách chính xác hơn, từ đó đưa ra các quyết định đúng đắn nhằm cải thiện chất lượng giáo dục.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của Bảng cân bằng điểm tại Trường Đại học Quy Nhơn

Việc xây dựng và áp dụng Bảng cân bằng điểm tại Trường Đại học Quy Nhơn không chỉ là một bước tiến quan trọng trong quản lý giáo dục mà còn là một cơ hội để nâng cao chất lượng đào tạo. Tương lai của mô hình này hứa hẹn sẽ mang lại nhiều giá trị cho nhà trường.

5.1. Tầm quan trọng của Bảng cân bằng điểm trong giáo dục

Bảng cân bằng điểm không chỉ giúp đo lường thành quả hoạt động mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của Trường Đại học Quy Nhơn trong tương lai.

5.2. Hướng đi tương lai cho Trường Đại học Quy Nhơn

Trường Đại học Quy Nhơn cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến mô hình Bảng cân bằng điểm để phù hợp với sự phát triển của giáo dục đại học trong bối cảnh hội nhập quốc tế.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, giáo dục đại học đóng vai trò then chốt trong phát triển kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia. Tại Việt Nam, mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, giáo dục đại học vẫn còn đối mặt với nhiều thách thức như chất lượng đào tạo chưa cao, phương pháp đo lường thành quả hoạt động còn lạc hậu và chưa phát huy tối đa tiềm năng đội ngũ cán bộ, giảng viên. Trường Đại học Quy Nhơn, với quy mô đào tạo gần 18.000 sinh viên chính quy và hơn 11.000 sinh viên không chính quy, cũng không nằm ngoài xu thế này. Nhà trường đang cần một hệ thống đo lường thành quả hoạt động hiệu quả, minh bạch và công bằng để nâng cao chất lượng đào tạo và quản trị nội bộ.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là xây dựng Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard - BSC) để đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn, dựa trên chiến lược phát triển đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030. Nghiên cứu tập trung vào việc hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về BSC trong các tổ chức công, phân tích thực trạng đo lường thành quả hoạt động tại Trường, từ đó đề xuất Bản đồ chiến lược và Bảng cân bằng điểm phù hợp với đặc thù của Nhà trường. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học và quản lý tài chính của Trường trong giai đoạn gần đây.

Việc áp dụng Bảng cân bằng điểm không chỉ giúp Trường Đại học Quy Nhơn chuyển hóa tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, mà còn tạo ra hệ thống thước đo toàn diện trên bốn phương diện: các bên liên quan, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển, tài chính. Qua đó, Nhà trường có thể đánh giá chính xác hiệu quả hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu xã hội.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên lý thuyết Bảng cân bằng điểm do Robert S. Kaplan và David P. Norton phát triển, một hệ thống quản trị chiến lược giúp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu và thước đo cụ thể trên bốn phương diện: tài chính, khách hàng (được mở rộng thành các bên liên quan trong tổ chức công), quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Bảng cân bằng điểm không chỉ là công cụ đo lường mà còn là hệ thống truyền thông và quản trị chiến lược hiệu quả.

Bản đồ chiến lược là công cụ quan trọng trong mô hình BSC, thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu trên bốn phương diện, giúp nhân viên hiểu rõ vai trò của mình trong việc thực hiện chiến lược chung. Trong tổ chức công và giáo dục đại học phi lợi nhuận, sứ mạng được đặt lên trên cùng, phương diện các bên liên quan thay thế cho khách hàng truyền thống, và phương diện tài chính được đặt ở vị trí phù hợp với đặc thù hoạt động không vì lợi nhuận.

Các khái niệm chính bao gồm:

• Sứ mạng, tầm nhìn và chiến lược: Là kim chỉ nam cho hoạt động của tổ chức, cần được cụ thể hóa thành mục tiêu đo lường.
• Phương diện các bên liên quan: Bao gồm sinh viên, nhà tuyển dụng, cựu sinh viên, phụ huynh và cộng đồng.
• Phương diện quy trình nội bộ: Các quy trình then chốt như đào tạo, nghiên cứu khoa học, dịch vụ hỗ trợ.
• Phương diện học hỏi và phát triển: Nguồn nhân lực, công nghệ thông tin và văn hóa tổ chức.
• Phương diện tài chính: Quản lý nguồn lực tài chính hiệu quả trong điều kiện hạn chế.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Cỡ mẫu khảo sát gồm sinh viên khóa 34, cán bộ, giảng viên và nhân viên Trường Đại học Quy Nhơn nhằm đánh giá mức độ hài lòng và thực trạng đo lường thành quả hoạt động. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu thuận tiện và mẫu có chủ đích để đảm bảo tính đại diện cho các nhóm đối tượng liên quan.

Nguồn dữ liệu thứ cấp bao gồm báo cáo tự đánh giá, báo cáo tài chính, quy chế chi tiêu, các tài liệu nghiên cứu trước đây và thông tin trên website nội bộ. Phân tích dữ liệu dựa trên so sánh thực trạng với lý thuyết BSC, tổng hợp SWOT và xây dựng Bản đồ chiến lược cùng Bảng cân bằng điểm phù hợp với đặc thù của Trường.

Timeline nghiên cứu kéo dài trong năm 2014, bao gồm các giai đoạn tổng hợp lý thuyết, khảo sát thực trạng, phân tích dữ liệu và đề xuất mô hình BSC.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động còn lạc hậu: Trường Đại học Quy Nhơn hiện sử dụng các phương pháp đo lường truyền thống dựa trên định mức, biên chế và đánh giá chung theo thành tích. Ví dụ, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp loại khá, giỏi đạt khoảng 40%, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp đạt gần 95%, nhưng chưa có hệ thống thước đo toàn diện và liên kết chặt chẽ với chiến lược.

2. Phương diện các bên liên quan chưa được đánh giá toàn diện: Sinh viên được xem là khách hàng chính, tuy nhiên các bên liên quan khác như nhà tuyển dụng, cựu sinh viên, phụ huynh và cộng đồng chưa được đưa vào hệ thống đo lường. Số liệu tuyển sinh cho thấy tỷ lệ cạnh tranh cao (khoảng 6,46% trong khu vực Nam Trung Bộ và Tây Nguyên), nhưng chất lượng nguồn tuyển sinh còn thấp, điểm chuẩn nhiều ngành chỉ đạt mức sàn.

3. Quy trình nội bộ có nhiều điểm mạnh nhưng cần đổi mới: Quy trình tuyển sinh, đào tạo, giảng dạy và nghiên cứu khoa học được tổ chức bài bản với nhiều quy định chặt chẽ. Tuy nhiên, chương trình đào tạo còn mang tính khái quát, chưa cụ thể chuẩn đầu ra, và phương pháp giảng dạy cần tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin. Số lượng công trình nghiên cứu khoa học được nghiệm thu hàng năm tăng dần, với hơn 700 bài báo trong nước và 83 bài quốc tế từ năm 2010.

4. Phương diện học hỏi và phát triển chưa được đầu tư đồng bộ: Đội ngũ cán bộ, giảng viên có trình độ chuyên môn tốt nhưng còn thiếu các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng và kế hoạch kế nhiệm rõ ràng. Công nghệ thông tin được xem là chi phí nhiều hơn là đầu tư chiến lược, ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý và giảng dạy.

5. Tài chính là thách thức lớn nhưng được quản lý chặt chẽ: Nguồn thu học phí và lệ phí tăng đều qua các năm (ví dụ, học phí chính quy năm 2013 đạt khoảng 26 tỷ đồng), nhưng Nhà trường vẫn phụ thuộc một phần lớn vào ngân sách nhà nước. Chi phí cho học bổng sinh viên tăng từ 7 triệu đồng năm 2011 lên 12 triệu đồng năm 2013, thể hiện sự quan tâm đến khuyến khích học tập.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy Trường Đại học Quy Nhơn đang trong giai đoạn chuyển đổi, cần một hệ thống đo lường thành quả hoạt động toàn diện và linh hoạt như Bảng cân bằng điểm để nâng cao hiệu quả quản trị và đào tạo. Việc mở rộng phạm vi đánh giá các bên liên quan giúp Nhà trường đáp ứng tốt hơn nhu cầu xã hội và thị trường lao động, đồng thời tăng cường sự gắn kết với cộng đồng.

So với các nghiên cứu trước đây tại Việt Nam, luận văn đã bổ sung xây dựng Bản đồ chiến lược cụ thể cho Trường, đồng thời đề xuất các mục tiêu, thước đo và hành động chi tiết trên bốn phương diện. Việc áp dụng mô hình BSC giúp minh bạch hóa các mục tiêu chiến lược, tạo động lực cho cán bộ, giảng viên và sinh viên cùng hướng tới mục tiêu chung.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp, bảng tổng hợp nguồn thu học phí qua các năm, biểu đồ mức độ hài lòng của sinh viên và cán bộ về các quy trình đào tạo và nghiên cứu khoa học, giúp minh họa rõ nét hiệu quả và điểm cần cải thiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng và triển khai Bảng cân bằng điểm toàn diện: Thiết lập hệ thống đo lường thành quả hoạt động dựa trên BSC với bốn phương diện: các bên liên quan, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển, tài chính. Mục tiêu là nâng cao hiệu quả quản trị và đào tạo trong vòng 2 năm tới, do Ban Giám hiệu và các phòng ban chủ trì.

2. Mở rộng phạm vi đánh giá các bên liên quan: Bao gồm sinh viên, nhà tuyển dụng, cựu sinh viên, phụ huynh và cộng đồng trong hệ thống thước đo để phản ánh đầy đủ nhu cầu và kỳ vọng. Thực hiện khảo sát định kỳ hàng năm để cập nhật dữ liệu, do Phòng Công tác sinh viên và Phòng Khoa học công nghệ phối hợp thực hiện.

3. Đổi mới quy trình đào tạo và nghiên cứu khoa học: Cập nhật chuẩn đầu ra cụ thể cho từng ngành, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giảng dạy và quản lý, đồng thời nâng cao năng lực nghiên cứu của giảng viên. Thời gian thực hiện trong 3 năm, do các Khoa và Phòng Đào tạo phối hợp triển khai.

4. Đầu tư phát triển nguồn nhân lực và công nghệ: Xây dựng chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng cho cán bộ, giảng viên; phát triển kế hoạch kế nhiệm; tăng cường đầu tư công nghệ thông tin như hệ thống quản lý học tập trực tuyến. Kế hoạch thực hiện trong 3 năm, do Phòng Tổ chức – Cán bộ và Phòng Công nghệ thông tin đảm nhiệm.

5. Tăng cường quản lý tài chính và đa dạng hóa nguồn thu: Nâng cao hiệu quả sử dụng ngân sách, phát triển các nguồn thu ngoài ngân sách như hợp tác đào tạo, nghiên cứu ứng dụng, dịch vụ khoa học công nghệ. Thực hiện trong 2 năm, do Phòng Kế hoạch – Tài chính chủ trì.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban Giám hiệu và lãnh đạo các trường đại học công lập: Giúp xây dựng hệ thống đo lường thành quả hoạt động hiệu quả, minh bạch, phù hợp với đặc thù tổ chức công và phi lợi nhuận.

2. Phòng Đào tạo và Phòng Khoa học công nghệ các trường đại học: Áp dụng mô hình BSC để cải tiến quy trình đào tạo, nâng cao chất lượng giảng dạy và nghiên cứu khoa học.

3. Các nhà quản lý giáo dục và chuyên gia tư vấn quản trị: Tham khảo phương pháp xây dựng Bảng cân bằng điểm và Bản đồ chiến lược trong tổ chức giáo dục đại học, từ đó tư vấn và hỗ trợ các đơn vị áp dụng hiệu quả.

4. Nghiên cứu sinh và học viên cao học chuyên ngành Kế toán, Quản trị giáo dục, Quản trị chiến lược: Nghiên cứu mô hình quản trị chiến lược trong tổ chức công, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục đại học tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Bảng cân bằng điểm là gì và tại sao cần áp dụng trong trường đại học?
   Bảng cân bằng điểm là hệ thống quản trị chiến lược giúp chuyển hóa tầm nhìn thành các mục tiêu và thước đo cụ thể trên bốn phương diện. Áp dụng giúp trường đại học đo lường hiệu quả hoạt động toàn diện, nâng cao chất lượng đào tạo và quản lý.

2. Khách hàng trong tổ chức giáo dục đại học gồm những ai?
   Không chỉ sinh viên mà còn có nhà tuyển dụng, cựu sinh viên, phụ huynh và cộng đồng. Việc mở rộng phạm vi này giúp trường đáp ứng tốt hơn nhu cầu xã hội và thị trường lao động.

3. Làm thế nào để xây dựng Bản đồ chiến lược phù hợp với trường đại học?
   Bản đồ chiến lược được xây dựng dựa trên sứ mạng, tầm nhìn và chiến lược của trường, xác định các mục tiêu trên bốn phương diện và mối quan hệ nhân quả giữa chúng, đảm bảo tính khả thi và phù hợp với đặc thù tổ chức.

4. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Phương pháp định tính kết hợp thu thập dữ liệu sơ cấp (khảo sát sinh viên, cán bộ) và dữ liệu thứ cấp (báo cáo, tài liệu nội bộ), phân tích SWOT và so sánh thực trạng với lý thuyết BSC.

5. Làm sao để triển khai Bảng cân bằng điểm hiệu quả tại trường đại học?
   Cần có sự cam kết từ lãnh đạo, xây dựng hệ thống thước đo phù hợp, đào tạo nhân viên, thường xuyên đánh giá và điều chỉnh mô hình theo thực tế, đồng thời truyền thông rõ ràng trong toàn trường.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Bảng cân bằng điểm trong tổ chức công, đặc biệt là giáo dục đại học phi lợi nhuận.
• Phân tích thực trạng đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn cho thấy nhiều điểm mạnh nhưng cũng tồn tại hạn chế cần khắc phục.
• Đã xây dựng Bản đồ chiến lược và Bảng cân bằng điểm phù hợp với sứ mạng, tầm nhìn và chiến lược của Trường, bao gồm các mục tiêu, thước đo và hành động cụ thể trên bốn phương diện.
• Đề xuất các giải pháp triển khai nhằm nâng cao hiệu quả quản trị và đào tạo trong giai đoạn 2015-2020.
• Khuyến nghị các trường đại học công lập và các nhà quản lý giáo dục tham khảo để áp dụng mô hình BSC, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đại học Việt Nam.

Next steps: Triển khai thí điểm Bảng cân bằng điểm tại Trường Đại học Quy Nhơn, đánh giá hiệu quả và điều chỉnh mô hình phù hợp. Mời các nhà quản lý giáo dục và chuyên gia quan tâm liên hệ để trao đổi và hợp tác phát triển mô hình quản trị chiến lược trong giáo dục đại học.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ MỘNG HUYỀN XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ MỘNG HUYỀN XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐOÀN NGỌC QUẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN “Xây dựng Bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Đây là đề tài của Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, chuyên ngành Kế toán – Kiểm toán. Luận văn này chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tác giả Lê Mộng Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU . 01 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ÁP DỤNG TRONG CÁC TỔ CHỨC CÔNG. Lịch sử hình thành phát triển của Bảng cân bằng điểm và sự cần thiết phải áp dụng Bảng cân bằng điểm trong các tổ chức công. Lịch sử hình thành phát triển của Bảng cân bằng điểm . Sự cần thiết phải áp dụng Bảng cân bằng điểm trong các tổ chức công . Khái quát về tổ chức công và tổ chức giáo dục đại học phi lợi nhuận . Khái quát về tổ chức công . Khái quát về tổ chức giáo dục đại học phi lợi nhuận . Tổng quan về Bảng cân bằng điểm áp dụng trong các tổ chức công . Khái niệm và vai trò của Bảng cân bằng điểm. Khái niệm Bảng cân bằng điểm . Vai trò của Bảng cân bằng điểm . Bảng cân bằng điểm . Sứ mạng, tầm nhìn và chiến lược . Bản đồ chiến lược áp dụng trong các tổ chức công. Các thước đo trong Bảng cân bằng điểm của các tổ chức công. Mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu và thước đo . Đặc điểm của Bảng cân bằng điểm áp dụng trong các tổ chức giáo dục phi lợi nhuận trên thế giới và bài học vận dụng tại Việt Nam. 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1. 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN . Giới thiệu khái quát về Trường Đại học Quy Nhơn. Khái quát về lịch sử hình thành phát triển của Trường Đại học Quy Nhơn . Cơ cấu tổ chức . Thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn . Phương diện các bên liên quan. Tình hình các bên liên quan tại Trường. Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện các bên liên quan . Phương diện quy trình hoạt động nội bộ . Tình hình các quy trình hoạt động nội bộ tại Trường . Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện quy trình hoạt động nội bộ . Phương diện học hỏi và phát triển . Tình hình nhân sự, cơ sở vật chất, công nghệ thông tin và môi trường làm việc của Nhà trường . Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện học hỏi và phát triển. Phương diện tài chính . Tình hình tài chính tại Trường . Thực trạng đo lường thành quả hoạt động về phương diện tài chính. Đánh giá thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn . Nhược điểm . 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN . Định hướng xây dựng Bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn . Cơ sở xây dựng Bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn . Phân tích SWOT Trường Đại học Quy Nhơn . Sứ mạng, tầm nhìn và chiến lược của Trường Đại học Quy Nhơn. Tầm nhìn đến năm 2030 . Chiến lược của Trường Đại học Quy Nhơn đến năm 2020 . Xây dựng Bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn . Xác định các mục tiêu và hình thành Bản đồ chiến lược . Phương diện các bên liên quan . Phương diện quy trình hoạt động nội bộ. Phương diện học hỏi và phát triển . Phương diện tài chính . Xác định các thước đo, chỉ tiêu và hành động . Phương diện các bên liên quan . Phương diện quy trình hoạt động nội bộ. Phương diện học hỏi và phát triển . Phương diện tài chính . Triển khai vận dụng Bảng cân bằng điểm tại Trường Đại học Quy Nhơn năm 2015 . 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3. 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BGDĐT Bộ Giáo dục Đào tạo BSC Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) BTC Bộ Tài chính CB Cán bộ CNXH Chủ nghĩa xã hội CP Chính phủ CSVC Cơ sở vật chất ĐHQN Đại học Quy Nhơn GV Giảng viên HĐSN Hoạt động sự nghiệp NCKH Nghiên cứu khoa học NĐ Nghị định NSNN Ngân sách Nhà nước NV Nhân viên QĐ Quyết định STT Số thứ tự SV Sinh viên Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức SWOT (Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats) TB Thiết bị THPT Trung học phổ thông TP Thành phố TSCĐ Tài sản cố định TSVH Tài sản vô hình TT Thông tư LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Bảng phân biệt các thước đo kết quả và thước đo hiệu suất.1: Bảng tổng hợp số lượng chỉ tiêu tuyển sinh và thực tế tuyển sinh .2: Bảng tổng hợp số lượng thí sinh dự thi, nhập học và tỷ lệ cạnh tranh.3: Bảng tổng hợp nguồn thu học phí, lệ phí giai đoạn 2010 - 2013.4: Ngân sách chi cho cơ sở vật chất và trang thiết bị của Nhà trường.5: Bảng tổng hợp nguồn thu tài chính giai đoạn 2010 – 2013 .1: Các khoản chi cho các nhu cầu thiết yếu năm 2012, 2013 . 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Bảng cân bằng điểm áp dụng trong các tổ chức công .2: Bản đồ chiến lược đơn giản của tổ chức công.3: Mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu và thước đo .1: Quy mô đào tạo của Trường ĐHQN năm học 2012 - 2013.2: Quy trình hoạt động đào tạo .3: Quy trình hoạt động nghiên cứu khoa học .4: Trình độ chuyên môn của giảng viên Trường ĐHQN.5: Trình độ chuyên môn của cán bộ quản lý Trường ĐHQN .1: Bản đồ chiến lược Trường Đại học Quy Nhơn . 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -1- PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Ngày nay, trong môi trường hội nhập quốc tế, giáo dục đại học luôn là lĩnh vực hội nhập tiên phong bởi đó chính là động lực thúc đẩy sự phát triển của mọi quốc gia. Những năm gần đây, giáo dục đại học nước ta bắt đầu thực hiện tiến trình hội nhập với thế giới đồng thời cũng xuất hiện nhiều vấn đề cần được đổi mới để đáp ứng với nhu cầu của xã hội và thời đại. Bên cạnh những đóng góp và thành tựu, giáo dục đại học nước ta đang đối mặt với những thách thức to lớn như chất lượng đào tạo còn thấp, chưa tương xứng và đáp ứng được nhu cầu của kinh tế - xã hội; cách thức đo lường thành quả hoạt động của các trường đại học còn nhiều điều bất hợp lý; chưa phát huy tối đa sự sáng tạo của đội ngũ cán bộ, giảng viên, sinh viên. Trường Đại học Quy Nhơn cũng giống như các trường đại học trên toàn quốc đang đối mặt với nhiều thách thức như mở rộng quy mô đào tạo, nâng cao chất lượng, tăng cường các mối quan hệ hợp tác, tự chịu trách nhiệm về tổ chức bộ máy, biên chế và tài chính… Trong khi đó, cách thức đo lường thành quả hoạt động của Nhà trường vẫn còn lạc hậu theo lối mòn định mức, biên chế, đánh giá chung theo kiểu thành tích và cách phân phối lao động theo kiểu bình quân cùng với tâm lý an phận của đội ngũ cán bộ, giảng viên của Nhà trường. Vì vậy, để thích ứng và bắt kịp với sự tiến bộ của các trường đại học trên thế giới thì vấn đề đặt ra Trường Đại học Quy Nhơn cần phải xây dựng cho mình mô hình đo lường thành quả hoạt động như thế nào? Qua quá trình học tập và nghiên cứu, tác giả giới thiệu Bảng điểm cân bằng, một mô hình đã được áp dụng thành công trong lĩnh vực kinh doanh tại các nước phát triển trên thế giới. Bảng cân bằng điểm sẽ giúp Trường Đại học Quy Nhơn chuyển tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu và thước đo cụ thể, từ đó cho phép Nhà trường đo lường thành quả hoạt động được tốt hơn. Có như vậy, tình trạng đánh giá chung theo kiểu thành tích mới chấm dứt và hiệu quả hoạt động của từng bộ phận mới được nâng cao. Đồng thời, sự đo lường thành quả hoạt động xác đáng, công bằng sẽ khuyến khích không chỉ các bộ phận phát huy năng lực, tăng cường sự hợp tác mà ngay cả cá nhân từng cán bộ, giảng viên cũng sẽ tích cực ra sức đóng góp để hoàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] -2- thành mục tiêu chung của Nhà trường. Chính vì vậy, tác giả chọn đề tài “Xây dựng Bảng cân bằng điểm để đo lường thành quả hoạt động tại Trường Đại học Quy Nhơn” để làm luận văn thạc sĩ kinh tế. Những công trình nghiên cứu đã công bố có liên quan đến đề tài Từ khi được giáo sư Kaplan đề cập đến, Bảng cân bằng điểm đã được chính Kaplan cũng như nhiều học giả khác trên khắp thế giới nghiên cứu bổ sung và dần hoàn thiện với mục đích làm cho nó trở nên đa năng hơn, dễ áp dụng hơn, thích ứng với những thay đổi của môi trường và điều kiện khác nhau. Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu được công bố tại Việt Nam về Bảng cân bằng điểm đều tập trung vào các tổ chức kinh doanh, ít có nghiên cứu về Bảng cân bằng điểm trong các tổ chức công.