Luận văn Thạc sĩ UEH: Sự gắn kết của nhân viên y tế tại Bệnh viện Thủ Đức

Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên y tế với bệnh viện tại quận Thủ Đức, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và giải pháp cải thiện.

• Tác giả: Hoàng Thị Thanh Lan
• Người hướng dẫn: Ts. Ngô Thị Ánh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế phát triển (Kinh tế và Quản trị lĩnh vực sức khỏe)
• Đề tài: Nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên y tế với bệnh viện trường hợp bệnh viện quận Thủ Đức
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Đối tượng khảo sát
• 1.4.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.3. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu của luận văn nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
• 2.1. Khái niệm và các yếu tố của sự gắn kết
• 2.1.1. Khái niệm sự gắn kết nhân viên
• 2.1.2. Các yếu tố của sự gắn kết
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 3.5. Thang đo về sự gắn kết với Bệnh viện
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu
• 4.2. Đánh giá thang đo
• 4.3. Phân tích độ tin cậy của thang đo với Cronbach’s Alpha
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu và phân tích nghiên cứu
• 4.5.1. Kiểm định hệ số tương quan Pearson
• 4.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.5.3. Phân tích sự khác biệt của các yếu tố về mẫu tác động đến sự gắn kết
• 4.5.3.1. Trình độ học vấn
• 4.5.3.2. Bộ phận công tác
• 4.5.3.3. Thâm niên công tác
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kiến nghị của bản chất công việc
• 5.2. Kiến nghị của yếu tố lãnh đạo
• 5.3. Kiến nghị của lương và các khoản phúc lợi
• 5.4. Kiến nghị của điều kiện làm việc
• 5.5. Kiến nghị của cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
• 5.6. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.6.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự gắn kết của nhân viên y tế với bệnh viện

Sự gắn kết của nhân viên y tế với bệnh viện là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Nghiên cứu này tập trung vào Bệnh viện quận Thủ Đức, nơi có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Mối quan hệ giữa nhân viên y tế và bệnh viện không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn đến sự hài lòng của bệnh nhân. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết này sẽ giúp các nhà quản lý bệnh viện có những quyết định đúng đắn trong việc cải thiện môi trường làm việc.

1.1. Khái niệm sự gắn kết của nhân viên y tế

Sự gắn kết của nhân viên y tế được định nghĩa là mức độ cam kết và cống hiến của họ đối với bệnh viện. Theo Mowday và cộng sự (1979), sự gắn kết này thể hiện qua nỗ lực làm việc và thái độ tích cực của nhân viên. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

1.2. Tầm quan trọng của sự gắn kết trong bệnh viện

Sự gắn kết của nhân viên y tế với bệnh viện có vai trò quan trọng trong việc duy trì chất lượng dịch vụ. Nhân viên gắn kết sẽ có xu hướng làm việc hiệu quả hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân. Nghiên cứu cho thấy rằng sự gắn kết cao giúp giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc và tăng cường sự ổn định trong tổ chức.

II. Các thách thức trong việc duy trì sự gắn kết của nhân viên y tế

Mặc dù sự gắn kết của nhân viên y tế với bệnh viện là rất quan trọng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc duy trì nó. Các yếu tố như áp lực công việc, điều kiện làm việc và sự hỗ trợ từ lãnh đạo có thể ảnh hưởng đến mức độ gắn kết. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là cần thiết để cải thiện sự gắn kết của nhân viên.

2.1. Áp lực công việc và sự gắn kết

Áp lực công việc là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên y tế. Khi nhân viên phải đối mặt với khối lượng công việc lớn và thời gian làm việc kéo dài, họ có thể cảm thấy mệt mỏi và giảm sút động lực làm việc. Điều này dẫn đến sự giảm sút trong sự gắn kết với bệnh viện.

2.2. Điều kiện làm việc và sự hỗ trợ từ lãnh đạo

Điều kiện làm việc không đảm bảo và thiếu sự hỗ trợ từ lãnh đạo có thể làm giảm sự gắn kết của nhân viên. Nhân viên cần cảm thấy được hỗ trợ và đánh giá cao trong công việc của họ. Sự thiếu hụt trong các yếu tố này có thể dẫn đến sự không hài lòng và giảm động lực làm việc.

III. Phương pháp nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên y tế

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu về sự gắn kết của nhân viên y tế tại Bệnh viện quận Thủ Đức. Phương pháp này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết và đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng. Việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học sẽ cung cấp những thông tin chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát gửi đến nhân viên y tế tại Bệnh viện quận Thủ Đức. Bảng khảo sát bao gồm các câu hỏi liên quan đến sự gắn kết, điều kiện làm việc và sự hỗ trợ từ lãnh đạo. Phương pháp này giúp thu thập thông tin từ một số lượng lớn nhân viên, từ đó có cái nhìn tổng quan về tình hình gắn kết.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định độ tin cậy và giá trị của thang đo. Phân tích hồi quy sẽ được thực hiện để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng và sự gắn kết của nhân viên y tế. Kết quả sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho việc cải thiện sự gắn kết.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên y tế với Bệnh viện quận Thủ Đức. Những yếu tố này bao gồm điều kiện làm việc, sự hỗ trợ từ lãnh đạo và cơ hội phát triển nghề nghiệp. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà quản lý bệnh viện có những quyết định đúng đắn trong việc cải thiện môi trường làm việc.

4.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết

Nghiên cứu chỉ ra rằng điều kiện làm việc và sự hỗ trợ từ lãnh đạo là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên y tế. Nhân viên cảm thấy hài lòng với điều kiện làm việc và nhận được sự hỗ trợ từ lãnh đạo sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài với bệnh viện.

4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện sự gắn kết

Để tăng cường sự gắn kết của nhân viên y tế, bệnh viện cần cải thiện điều kiện làm việc, cung cấp các cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp. Ngoài ra, việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ từ lãnh đạo cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao sự gắn kết.

V. Kết luận và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu về sự gắn kết của nhân viên y tế với Bệnh viện quận Thủ Đức đã chỉ ra rằng sự gắn kết này có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ y tế. Các nhà quản lý bệnh viện cần chú trọng đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết để cải thiện môi trường làm việc. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã đề xuất.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự gắn kết của nhân viên y tế với bệnh viện có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ. Các yếu tố như điều kiện làm việc và sự hỗ trợ từ lãnh đạo là những yếu tố quan trọng cần được cải thiện.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã đề xuất trong nghiên cứu này. Việc theo dõi sự thay đổi trong sự gắn kết của nhân viên y tế sau khi áp dụng các giải pháp sẽ cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ THANH LAN NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI BỆNH VIỆN TRƯỜNG HỢP BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ THANH LAN NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI BỆNH VIỆN TRƯỜNG HỢP BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC Chuyên ngành: Kinh tế phát triển (Kinh tế và Quản trị lĩnh vực sức khỏe) Mã số: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý Thầy Cô, tôi là Hoàng Thị Thanh Lan, học viên cao học khóa 26, lớp Kinh tế và quản trị lĩnh vực sức khỏe, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam kết đề tài luận văn “Nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên y tế với Bệnh viện – Trường hợp Bệnh viện quận Thủ Đức” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Các lý thuyết và số liệu tham khảo từ các tài liệu có ghi nguồn được nêu trong luận văn, dữ liệu thực tế thực hiện được thu thập từ Bệnh viện quận Thủ Đức và kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này do chính tôi thực hiện. Tôi xin cam đoan nghiên cứu này là trung thực, không sao chép từ các công trình nghiên cứu khoa học nào trước đây. Thành phố, Hồ Chí Minh ngày 26 tháng 07 năm 2018 Học viên HOÀNG THỊ THANH LAN LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu cụ thể . Câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu . Đối tượng khảo sát . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập dữ liệu . Phương pháp xử lý dữ liệu . Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu . Kết cấu của luận văn nghiên cứu . 4 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT . Khái niệm và các yếu tố của sự gắn kết . Khái niệm sự gắn kết nhân viên . Các yếu tố của sự gắn kết . Tầm quan trọng của sự gắn kết của nhân viên . Lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm liên quan . Các nghiên cứu trên thế giới . 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các nghiên cứu trong nước . Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên . Bản chất công việc . Lương và các khoản phúc lợi . Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp . Sự hỗ trợ của lãnh đạo . Sự hỗ trợ của đồng nghiệp . Điều kiện làm việc. Mô hình nghiên cứu . 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Thiết kế nghiên cứu. Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lượng . Phương pháp xử lý dữ liệu . Thang đo về sự gắn kết với Bệnh viện . 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Mô tả mẫu . Đánh giá thang đo . Phân tích độ tin cậy của thang đo với Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Kiểm định mô hình nghiên cứu và phân tích nghiên cứu . Kiểm định hệ số tương quan Pearson . Phân tích hồi quy tuyến tính. Phân tích sự khác biệt của các yếu tố về mẫu tác động đến sự gắn kết . Trình độ học vấn . Bộ phận công tác . 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Thâm niên công tác. Thảo luận kết quả nghiên cứu . 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Kiến nghị của bản chất công việc. Kiến nghị của yếu tố lãnh đạo . Kiến nghị của lương và các khoản phúc lợi . Kiến nghị của điều kiện làm việc . Kiến nghị của cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp . Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo. Hạn chế của nghiên cứu . Hướng nghiên cứu tiếp theo . 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 1. JDJ : chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index) 2. EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) 3. KMO : hệ số Kaiser – Mayer –Olkin 4. : mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) 5. VIF : hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) 6. SPSS : phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) 7. OCQ : bảng câu hỏi điều tra (Organizational commitment questionnaire) 8. CV : bản chất công việc 9. PL : lương và các khoản phúc lợi 10. DT : đào tạo và phát triển nghề nghiệp 11. LD : sự hỗ trợ của lãnh đạo 12. DN : sự hỗ trợ của đồng nghiệp 13. MT : điều kiện làm việc 14. NL : gắn kết vì sự nỗ lực, cố gắng 15. TH : gắn kết vì lòng tự hào 16. TT : gắn kết vì lòng trung thành DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2-1: Mô Hình Nghiên Cứu . 20 Hình 3-1: Quy Trình Nghiên Cứu . 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3-1: Thang đo bản chất công việc . 28 Bảng 3-2: Thang đo về lương và các khoản phúc lợi. 29 Bảng 3-3: Thang đo về cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp . 29 Bảng 3-4: Thang đo về sự hỗ trợ của lãnh đạo . 31 Bảng 3-5: Thang đo về sự hỗ trợ của đồng nghiệp . 31 Bảng 3-6: Thang đo về điều kiện làm việc . 32 Bảng 3-7: Thang đo về gắn kết vì sự nỗ lực, cố gắng . 32 Bảng 3-8: Thang đo về gắn kết vì lòng tự hào . 32 Bảng 3-9: Thang đo về gắn kết vì lòng trung thành . 33 Bảng 4-1: Thống kê các đặc điểm nhân khẩu . 34 Bảng 4-2: Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo . 37 Bảng 4-3: Bảng tổng kết kiểm định Cronbach’s Alpha của các yếu tố gắn kết: 41 Bảng 4-4: Kiểm tra KMO và Barlett cho các biến độc lập . 42 Bảng 4-5: Kết quả phân tích nhân tố Principal components với phép quay Varimax đối với các biến độc lập . 43 Bảng 4-6: Kết quả ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax . 44 Bảng 4-7: Các biến độc lập đủ điều kiện đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính 45 Bảng 4-8: Kết quả kiểm tra KMO và Barlett đối với biến phụ thuộc . 46 Bảng 4-9: Kết quả phân tích nhân tố Principal components với phép quay Varimax đối với biến phụ thuộc . 47 Bảng 4-10: Kết quả Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax với biến phụ thuộc . 48 Bảng 4-11: Các biến phụ thuộc đủ điều kiện đưa vào hồi quy tuyến tính . 48 Bảng 4-12: Kết quả tương quan Pearson giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc nỗ lực, cố gắng. 50 Bảng 4-13: Kết quả tương quan Pearson giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc lòng tự hào . 52 Bảng 4-14: Kết quả tương quan Pearson giữa các biến độc lập và biến phụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] thuộc lòng trung thành . 54 Bảng 4-15: Bảng tóm tắt kết quả hồi quy của các biến độc lập tác động đến sự nỗ lực, cố gắng . 55 Bảng 4-16: Kết luận các giả thuyết về sự nỗ lực, cố gắng . 60 Bảng 4-17: Bảng tóm tắt kết quả hồi quy của các biến độc lập tác động đến lòng tự hào .18: Kết luận các giả thuyết về lòng tự hào. 61 Bảng 4-19: Bảng tóm tắt kết quả hồi quy của các biến độc lập tác động đến sự lòng trung thành .20: Kết luận các giả thuyết về lòng trung thành . 66 Bảng 4-21: Yếu tố giới tính tác động đến sự gắn kết . 66 Bảng 4-22: Yếu tố tuổi tác động đến sự gắn kết . 67 Bảng 4-23: Yếu tố thu nhập tác động đến sự gắn kết . 67 Bảng 4-24: Yếu tố trình độ học vấn tác động đến sự gắn kết . 68 Bảng 4-25: Yếu tố bộ phận công tác tác động đến sự gắn kết . 68 Bảng 4-26: Yếu tố thâm niên công tác tác động đến sự gắn kết . 69 Bảng 4-27: Bảng tổng hợp hệ số β chuẩn hóa cho các biến độc lập . 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1. Đặt vấn đề Một tổ chức thành công và hoạt động có hiệu quả thì yếu tố đầu tiên là sự cống hiến của đội ngũ nhân viên giỏi. Một mối quan hệ gắn kết giữa nhân viên với tổ chức sẽ giúp nhân viên phát huy năng lực, cố gắng cống hiến và làm việc hết sức mình cho tổ chức. Điều này thể hiện qua thái độ tích cực làm việc và sự gắn kết lâu dài của họ đối với tổ chức. Hiện nay, thế hệ trẻ đang có xu hướng nhảy việc vì nhiều lý do như thu nhập thấp, không hài lòng với công việc, tự ái vì sếp phê bình hay tìm cơ hội tốt hơn ở một môi trường khác,….khiến các tổ chức không giữ chân được các nhân viên giỏi, tổ chức phải tốn thời gian đào tạo lại người mới. Ở Việt Nam, có rất nhiều nghiên cứu về sự gắn kết của nhân viên với tổ chức như ngân hàng, công ty TNHH, doanh nghiệp nhà nước, tập đoàn kinh tế ….nhưng chưa có nghiên cứu về sự gắn kết của nhân viên với Bệnh viện. Vì vậy, làm thế nào để các lãnh đạo Bệnh viện có thể hiểu được những mong muốn và nguyện vọng của nhân viên và biết được mức độ gắn kết của nhân viên với Bệnh viện? Làm thế nào Bệnh viện có thể thu hút và giữ những nhân viên y tế giỏi tiếp tục làm việc và cống hiến cho Bệnh viện? Do đó để tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên y tế với Bệnh viện quận Thủ Đức và xem xét mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó là vấn đề mà các lãnh đạo Bệnh viện cần phải quan tâm và thực hiện khảo sát hàng năm. Bệnh viện quận Thủ Đức là một trong những bệnh viện tuyến quận/huyện đầu tiên xếp hạng I trong cả nước, để đạt được thành quả này phải nói đến những cống hiến to lớn của đội ngũ Y, Bác sĩ và các nhân viên y tế của bệnh viện.