Chương 1: Cơ sở lý thuyết về marketing trực tuyến. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép bita’s của Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân. - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm giày dép bita’s của Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tân. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG l.
CƠ sở LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1. Khái niệm về marketing Hiện nay, có nhiều khái niệm định nghĩa Marketing khác nhau. Marketing là quả trình tổ chức lực lượng bản hàng nhằm bản được những hàng hóa do công ty sản xuất ra. Marketing là quả trình quảng cáo và bản hàng.
Marketing là quả trình tìm hiểu và thỏa mãn như cấu của thị trường Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nỏ. Tác giả xin đề cập một số định nghĩa Marketing như sau: - Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu: ccMarketing là quả trình tạo dựng các giả trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhắm mục đích thu về giả tri lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giả tri đã được tạo ra”. - Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, năm 1985): ccMarketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giả cả và các chiến dịch chiếu thị nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dich vụ có khả năng thỏa mãn như cấu các cả nhân hoặc tô chức nhất định”. - Theo trường Đại Học Tài Chính - Marketing Tp.HCM: "Marketing là sự kết hợp của nhiều hoạt động liên quan đến công việc kinh doanh nhằm điều phối sản phấm hoặc dich vụ từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp đến người tiêu dùng".
Tóm lại, từ những khải niệm trên, tôi rút ra tổng quát: Khi nhắc đến Marketing, chúng ta hiểu rằng đấy là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổ chức tạo dựng giả trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm, giả cả, hệ thống phân phối và chiến dịch chiếu thị với muc dich nhằm tạo ra sản phẩm, dich vu đáp ứng tốt hơn như cấu của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh và thu về giả tri lợi ích từ những giả tri đã được tạo ra. Khái niệm về marketing trực tuyến Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích cũng như những ưu thế về chi phí thấp để truyền tải thông tin và thông điệp đến số lượng lớn đối tượng tiếp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhận, con người đã và đang khai thác và ứng dụng triệt để một loạt các lợi ích của internet vào quá trình marketing của doanh nghiệp. Internet marketing (còn có tên gọi E-marketing, online marketing hay marketing trực tuyến) ra đời cùng với sự cải tiến và phát triển nhanh chóng của công nghệ. Hiện nay có khá nhiều các khái niệm khác nhau về marketing trực tuyến đang tồn tại cùng nhau, cụ thể như: - Theo Hiệp Hội Tiếp Thị Công Nghệ Số Châu Á (Asia Digital Marketing Association) thì marketing trực tuyến được hiểu: “Internet Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin”.
- ccInternet marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dich vụ và ý tưởng để đáp ứng như cấu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet”. (Kotler, 2007) - “E-marketing là hoạt động marketing cho sản phẩm và dich vụ bằng cách sử dụng các công cụ sẵn có của mạng Internet để tiếp cận với người sử dụng Internet”. (Calvin Jones và Damian Ryan, 2009) Tóm lại, tôi rút ta nhận xét sau: Marketing trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dich vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Với bản chất tương tác trực tuyến, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp.
Đấy là lợi thế lớn của tiếp thị trực tuyến so với các loại hình khác. Đặc điểm của marketing trực tuyến Marketing trực tuyến về bản chất vẫn không thay đổi, là một quá trình trao đổi thông tin từ việc xác định như cầu đến lập các kế hoạch 4Ps đối với sản phần, dich vu ròi tiến hành và kiểm tra đề thực hiện các mục đích của tổ chức và cá nhân. Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing trực tuyến khác với marketing truyền thống. Thay vì marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận gây khó khăn, tốn nhiều thời gian và chi phí hơn.
Marketing trực tuyến chỉ cần sử dụng mạng internet để tiến thành tất cả các hoạt động khác của hoạt động marketing như LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm hay dich vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiệu dùng. tất cả các công việc trên đều có thể thực hiện thông qua mạng Internet. Vì thế, marketing trực tuyến có một số đặc điểm riêng cơ bản sau: - Khả năng tương tác cao. Tinh tương tác của marketing trực tuyến được thế hiện rất rõ ràng.
Marketing trực tuyến cho phép sự trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Tương tác với khách hàng là cách tốt nhất để hiểu về họ và đáp ứng được các mong đợi tiềm ẩn nơi họ. Với việc sử dụng internet, khách hàng dễ dàng phản hồi các thông tin về sản phẩm hay dich vụ đã thụ hưởng đến doanh nghiệp qua các chức năng cơ bản trên website hoặc trên các diễn đàn, blog. Ngoài ra, khách hàng có thế yêu cầu nhận thêm thông tin hoặc từ chối tiếp nhận tin liện quan đến sản phẩm hay dich vụ đó nữa.
- Phạm vi hoạt động không giới hạn. Phạm vi toàn cầu, không phụ thuộc không gian. Marketing qua Internet có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới. Thông qua Internet, các doanh nghiệp có cơ hội quảng bá sản phẩm, dich vụ của minh đến với người tiêu dùng khắp nơi trên toàn thế giới với chi phí thấp nhất và thời gian nhanh nhất.
Thị trường trong marketing trực tuyến không giới hạn, các rào cản thâm nhập thị trường có thế bị hạ thấp, cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu. Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, không giớn hạn thời gian 24 tiếng đồng hồ trong một ngày, và hoan toàn không có khái niệm thời gian chết. Doanh nghiệp có thể cung cấp dich vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website chính thức của hãng tại mọi lúc, mọi nơi, tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường cũng như gửi email tiếp thi đến khách hàng bất cứ lúc nào. Bên cạnh đó, các đơn đặt hàng của khách hàng hoàn toàn có thế được thực hiện vào bất cứ thời điểm nào, ở bất cứ nơi đâu, giúp cho doanh nghiệp tận dụng triệt để các cơ hội kinh doanh.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đa dạng hoá sản phẩm. Việc ứng dụng internet trong việc giới thiệu sản phẩm hay dich vụ trên các cửa hàng ảo ngày càng nhiều và vô cũng tiện lợi. Chỉ cần ngồi ớ nhà, trước máy vi tinh kết nối Internet, không phải tốn công đi lại, khách hàng vẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật. Sản phẩm và dich vụ cung cấp trên các cửa hàng ảo rất phong phú và đa dạng cùng với những thông tin chi tiết liên quan nên ngày càng thu hút nhiều sự quan tâm từ khách hàng.
- Tốc độ giao dich cao, trở ngại từ khâu giao dich trung gian đã được loại bỏ. Trong Marketing thông thường, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hoá thường trải qua nhiều khấu trung gian, gây mất nhiều thời gian và tăng chi phí mua sắm. Các doanh nghiệp thường không có được mối quan hệ và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hỏi thường kém chính xác và không đầy đủ. Do đó, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường thường kém và không có sự chủ động.
Với Marketing trực tuyến, những cản trở bởi khấu giao dich trung gian đã hoàn toàn được loại bỏ. Doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp và tương tác một cách dễ dàng, nhanh chóng thông qua website, hộp thư e-mail, hay trên các diễn đàn trực tuyến. Lợi ích của marketing trực tuyến 1. Đối với doanh nghiệp - Thứ nhất, với chi phí thấp, marketing trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp có được thông tin thị trường và đối tác một cách nhanh chóng để xây dựng chiến lược marketing tối ưu, khai thác được cơ hội của thị trường - Thứ hai, marketing trực tuyến giúp cho quá trình trao đổi thông tin giữa người mua và người bản diễn ra dễ dàng hơn, giảm chi phí trong tiếp thi.
Trong quá trình này, khách hàng sẽ có được thông tin chi tiết và đầy đủ của doanh nghiệp lẫn sản phẩm, dich vụ mà mình mong muốn. Đồng thời, doanh nghiệp cũng sẽ có nhiều thông tin nhằm tiếp cận với khách hàng mục tiệu tốt hơn. - Thứ ba, điều tất yếu nhất khi nói đến lợi ích của marketing trực tuyến, giảm thiểu được nhiều chi phi cho doanh nghiệp. Đấy là một trong những ưu điểm nổi bật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 của marketing trực tuyến so với marketing truyền thống.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng giúp doanh nghiệp dễ dàng cập nhật các thông tin về sản phẩm thường xuyên hơn và nhấn mạnh những điểm ưu việt của sản phẩm mang đến cho khách hàng, giảm thiểu chi phi quảng bá tiếp thị cho sản phẩm. Ngoài ra, ứng dụng marketing trực tuyến còn giảm thiểu tối đa chi phí nhân lực, chi phí lưu kho nâng cao lợi nhuận nhắm nhanh chóng đạt được mục tiêu mà DN mong muốn. - Thứ tư, marketing trực tuyến đã loại bỏ trở ngại về mặt không gian và thời gian mà marketing truyền thống hay vấp phải, giúp DN dễ dàng thiết lập và cũng cố các mối quan hệ với đối tác dễ dàng. Điều này tạo động lực cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ hợp tác với các đối tác lớn hơn nhằm mở rộng thị phần.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thế giới thiệu hình ảnh của minh ra các thị trường khác mà không phải bỏ ra nhiều chi phi. - Thứ năm, cá biệt hóa sản phẩm.