Luận văn thạc sĩ UEH: Chiến lược phát triển mạng MobiFone tại các tỉnh phía Nam

Luận văn thạc sĩ phân tích chiến lược phát triển mạng di động Mobifone tại các tỉnh phía Nam đến năm 2015, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường.

• Tác giả: Lê Tùng Lâm
• Người hướng dẫn: TS. Tạ Thị Kiều An
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Chiến lược phát triển mạng điện thoại di động MobiFone tại thị trường một số tỉnh phía Nam đến năm 2015
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2006
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. Khái niệm chung
• 1.2. Khái niệm về chiến lược
• 1.3. Khái niệm về quản trò chiến lược
• 1.4. Quá trình quản trò chiến lược
• 1.5. Khái quát về quá trình quản trò chiến lược
• 1.6. Các bước của quá trình xây dựng chiến lược
• 1.7. Phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài
• 1.8. Phân tích các yếu tố môi trường bên trong nội bộ
• 1.9. Xác định mục tiêu
• 1.10. Hình thành chiến lược
• 1.11. Lựa chọn chiến lược
• 1.12. Các cấp chiến lược
• 1.13. Tiến trình lựa chọn chiến lược
• 1.14. Vai trò của quản trò chiến lược đối với ngành Thông tin Di động
• 1.15. Giới thiệu tổng quan ngành Thông tin di động tại Việt Nam
• 1.16. Vai trò và vị trí của ngành trong xã hội và nền kinh tế Việt Nam
• 1.17. Chính sách của nhà nước đối với ngành Thông tin di động
• 1.18. Đặc điểm về dịch vụ thông tin di động
• 1.19. Giới thiệu các nhà kinh doanh dịch vụ thông tin di động ở Việt Nam
• 1.20. Tình hình cạnh tranh trong ngành kinh doanh Thông tin Di động
• 1.21. Xu hướng phát triển của ngành Thông tin di động
• 1.22. Tầm quan trọng của quản trò chiến lược với ngành Thông tin di động
• 2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II VÀ THỰC TRẠNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI CÁC TỈNH PHÍA NAM
• 2.1. Giới thiệu hoạt động của Trung tâm Thông tin Di động Khu vực II (Trung Tâm TTDĐ Khu Vực II)
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự
• 2.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.5. Nhân sự Trung tâm TTDĐ Khu vực II
• 2.6. Giới thiệu sản phẩm dịch vụ do Trung tâm TTDĐ Khu vực II cung cấp
• 2.7. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm TTDĐ KV II
• 2.8. Nhận xét chung về tình hình hoạt động Trung tâm TTDĐ Khu vực II
• 2.9. Phân tích tình hình hoạt động và thực trạng mạng MobiFone tại các tỉnh
• 2.10. Cơ cấu tổ chức sản xuất kinh doanh mạng MobiFone tại các tỉnh
• 2.11. Cửa hàng VMS-MobiFone tỉnh
• 2.12. Mạng lưới tổng đài, trạm phát sóng của mạng MobiFone tại các tỉnh
• 2.13. Kênh phân phối đại lý MobiFone tại địa bàn tỉnh
• 2.14. Hoạt động kinh doanh mạng ĐTDĐ MobiFone tại các tỉnh
• 2.15. Các hoạt động chủ yếu
• 2.16. Hoạt động hỗ trợ và các vấn đề khác trong phân tích môi trường nội bộ
• 2.17. Kết quả hoạt động phát triển kinh doanh mạng MobiFone tại các tỉnh
• 2.18. Đánh giá hoạt động phát triển kinh doanh mạng MobiFone tại các tỉnh
• 2.19. Điểm mạnh, điểm yếu
• 2.20. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong
• 2.21. Những yếu tố bên ngoài tác động đến hoạt động của mạng MobiFone tại tỉnh
• 2.22. Các yếu tố môi trường vĩ mô
• 2.23. Đối thủ cạnh tranh trong ngành
• 2.24. Nguy cơ xâm nhập của các nhà cạnh tranh tiềm năng
• 2.25. Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế
• 2.26. Áp lực từ phía khách hàng và đại lý
• 2.27. Đánh giá môi trường cạnh tranh
• 2.28. Đánh giá tác động của môi trường bên ngoài với hoạt động của mạng MobiFone tại các tỉnh
• 2.29. Cơ hội và nguy cơ
• 2.30. Ma trận các yếu tố bên ngoài
• 2.31. Ma trận hình ảnh cạnh tranh của mạng MobiFone tại thị trường tỉnh
• 3. CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG MỘT SỐ TỈNH PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2015
• 3.1. Xây dựng chiến lược phát triển mạng MobiFone đến năm 2015
• 3.1.1. Định hướng phát triển mạng MobiFone tại các tỉnh
• 3.1.2. Xây dựng ma trận S
• 3.1.3. Lựa chọn chiến lược phát triển mạng MobiFone thị trường tỉnh đến năm 2015
• 3.1.4. Cơ sở lựa chọn
• 3.1.5. Các chiến lược lựa chọn
• 3.1.6. Các giải pháp thực hiện chiến lược
• 3.1.7. Đẩy nhanh tốc độ lắp đặt, khai thác các trạm phát sóng và tổng đài tại địa bàn các tỉnh, thử nghiệm và nhanh chóng đưa công nghệ 3G vào khai thác
• 3.1.8. Nâng cấp các đơn vị kinh doanh tỉnh (cửa hàng VMS-MobiFone tỉnh) lên ngang tầm nhiệm vụ được giao
• 3.1.9. Nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng
• 3.1.10. Cải thiện hoạt động Marketing
• 3.1.11. Phát triển và giữ vững kênh phân phối
• 3.1.12. Tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực vững về kiến thức chuyên môn, giỏi khả năng ngoại giao, nhiệt tình trong công tác cho địa bàn các tỉnh
• 3.1.13. Một số kiến nghị
• 3.1.14. Kiến nghị đối với Công ty Thông tin Di động và Trung tâm II
• 3.1.15. Kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà nước
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU

Tóm tắt

I. Tổng quan về luận văn thạc sĩ chiến lược phát triển mạng di động Mobifone

Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc phân tích và xây dựng chiến lược phát triển mạng di động Mobifone tại thị trường một số tỉnh phía Nam đến năm 2015. Mục tiêu chính là nâng cao vị thế cạnh tranh của Mobifone trong ngành viễn thông, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường viễn thông tại Việt Nam, đặc biệt là các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của Mobifone.

1.1. Khái niệm về chiến lược phát triển mạng di động

Chiến lược phát triển mạng di động là một kế hoạch tổng thể nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh trong ngành viễn thông. Nó bao gồm việc xác định các mục tiêu cụ thể, phân tích môi trường bên ngoài và nội bộ, cũng như lựa chọn các phương pháp thực hiện hiệu quả.

1.2. Vai trò của Mobifone trong ngành viễn thông Việt Nam

Mobifone là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. Vai trò của Mobifone không chỉ nằm ở việc cung cấp dịch vụ mà còn trong việc định hình xu hướng phát triển của ngành viễn thông trong nước.

II. Thách thức trong việc phát triển mạng di động Mobifone tại thị trường phía Nam

Thị trường viễn thông phía Nam đang đối mặt với nhiều thách thức lớn, bao gồm sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ như Viettel và Vinaphone. Ngoài ra, sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của người tiêu dùng cũng đặt ra áp lực lớn cho Mobifone trong việc cải tiến dịch vụ và công nghệ.

2.1. Cạnh tranh trong ngành viễn thông

Cạnh tranh trong ngành viễn thông ngày càng gia tăng với sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp dịch vụ mới. Mobifone cần phải có những chiến lược phù hợp để duy trì và mở rộng thị phần.

2.2. Xu hướng tiêu dùng và công nghệ

Người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và công nghệ. Mobifone cần phải nắm bắt xu hướng này để phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

III. Phương pháp nghiên cứu chiến lược phát triển mạng Mobifone

Để xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả, nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính kết hợp với phân tích SWOT. Phương pháp này giúp xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà Mobifone đang phải đối mặt.

3.1. Phân tích SWOT cho Mobifone

Phân tích SWOT giúp Mobifone nhận diện rõ ràng các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Điều này sẽ hỗ trợ trong việc đưa ra các quyết định chiến lược hợp lý.

3.2. Khảo sát thực tiễn tại các tỉnh phía Nam

Khảo sát thực tiễn sẽ được thực hiện để thu thập dữ liệu về nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Mobifone tại các tỉnh phía Nam.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin quý giá về tình hình hoạt động của Mobifone tại các tỉnh phía Nam. Những ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu sẽ giúp Mobifone điều chỉnh chiến lược phát triển của mình cho phù hợp với thị trường.

4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Mobifone

Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Mobifone trong giai đoạn nghiên cứu sẽ giúp đánh giá hiệu quả của các chiến lược đã triển khai.

4.2. Đề xuất giải pháp phát triển

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp phát triển sẽ được đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường vị thế cạnh tranh của Mobifone.

V. Kết luận và tương lai của Mobifone

Luận văn kết luận rằng Mobifone cần phải có những chiến lược phát triển linh hoạt và sáng tạo để thích ứng với sự thay đổi của thị trường. Tương lai của Mobifone phụ thuộc vào khả năng nắm bắt xu hướng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương lai của ngành viễn thông Việt Nam

Ngành viễn thông Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Mobifone cần phải chuẩn bị cho những thay đổi lớn trong tương lai để duy trì vị thế của mình.

5.2. Định hướng phát triển của Mobifone

Mobifone cần xác định rõ định hướng phát triển trong những năm tới, bao gồm việc đầu tư vào công nghệ mới và mở rộng dịch vụ.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường viễn thông Việt Nam giai đoạn 2001-2005 ghi nhận bước phát triển nhảy vọt khi mật độ điện thoại di động tăng nhanh, đạt xấp xỉ 17 máy/100 dân, cao gấp 85 lần so với 20 năm trước đó. Sự chuyển dịch cơ chế từ độc quyền nhà nước sang thị trường cạnh tranh với sự góp mặt của 7 nhà cung cấp dịch vụ đã tạo nên áp lực chia sẻ thị phần gay gắt. Trung tâm Thông tin Di động Khu vực II trực thuộc Công ty Thông tin Di động (VMS - MobiFone) đóng vai trò đầu tàu khi quản lý hơn 3 triệu thuê bao, chiếm khoảng 70% tổng doanh thu toàn mạng MobiFone và gần 30% thị phần di động toàn quốc vào năm 2006. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh của đơn vị bộc lộ sự mất cân đối nghiêm trọng khi doanh thu chủ yếu tập trung tại Thành phố Hồ Chí Minh, trong khi thị trường các tỉnh lân cận chưa được khai thác tương xứng. Hiện tượng tăng trưởng lệch trục này tạo kẽ hở lớn cho các đối thủ cạnh tranh như Viettel và VinaPhone nhanh chóng bành trướng và chiếm lĩnh thị phần cấp tỉnh.

Nhằm giải quyết bất cập này, tác giả Lê Tùng Lâm dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Tạ Thị Kiều An đã thực hiện luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh với đề tài: "Chiến lược phát triển mạng điện thoại di động MobiFone tại thị trường một số tỉnh phía Nam đến năm 2015". Mục tiêu nghiên cứu là phân tích môi trường nội bộ, đánh giá tác động của môi trường vĩ mô và vi mô, từ đó xây dựng hệ thống chiến lược và giải pháp thực thi hiệu quả cho MobiFone trên địa bàn 11 tỉnh phía Nam (gồm Đồng Nai, Vũng Tàu, Bình Dương, Lâm Đồng, Tiền Giang, Tây Ninh, Bình Thuận, Bình Phước, Ninh Thuận, Long An, Bến Tre). Đề tài hướng tới nâng cao thị phần di động tại các tỉnh lên trên 35%, duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân trên 30%/năm và khẳng định vị thế dẫn đầu ngành trong bối cảnh Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng hệ thống lý thuyết quản trị chiến lược toàn diện của các học giả kinh điển như Alfred Chandler, William Glueck, Michael Porter và Fred R. David. Theo định nghĩa của Michael Porter, chiến lược là quá trình tạo dựng vị thế độc đáo có giá trị thông qua các tập hợp hoạt động khác biệt nhằm duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững. Nghiên cứu triển khai quy trình hoạch định qua 3 cấp độ chiến lược rõ ràng: chiến lược cấp công ty (tăng trưởng tập trung, thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm, hội nhập dọc), chiến lược cấp kinh doanh (cạnh tranh bằng chi phí thấp, khác biệt hóa dịch vụ, phản ứng nhanh) và chiến lược cấp chức năng (marketing, tài chính, nhân sự, vận hành mạng lưới viễn thông).

Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter được sử dụng để bóc tách cấu trúc ngành, bao gồm: áp lực từ đối thủ hiện hữu, nguy cơ gia nhập của đối thủ tiềm năng, sức ép từ sản phẩm thay thế, quyền lực thương lượng của khách hàng và nhà cung cấp thiết bị. Khung phân tích ma trận của Fred R. David được áp dụng với quy trình 8 bước xây dựng Ma trận SWOT (kết hợp các nhóm chiến lược SO, WO, ST, WT), kết hợp với Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài (EFE), Ma trận đánh giá yếu tố bên trong (IFE) và Ma trận hình ảnh cạnh tranh. Đồng thời, nghiên cứu gắn kết chặt chẽ 4 đặc tính đặc thù của dịch vụ viễn thông di động vào quá trình hoạch định: tính vô hình của sóng điện từ, tính không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng, tính không đồng nhất của chất lượng phục vụ và tính không thể lưu kho của dung lượng mạng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp phân tích số liệu thống kê mô tả chuỗi thời gian nhằm đánh giá toàn diện hoạt động kinh doanh viễn thông. Nguồn dữ liệu thứ cấp được trích xuất từ các báo cáo chính thức của Phòng Kế hoạch - Bán hàng & Marketing, Phòng Kỹ thuật khai thác thuộc Trung tâm Thông tin Di động Khu vực II trong giai đoạn 5 năm liên tục từ năm 2001 đến năm 2005, với quy mô doanh thu tăng trưởng từ 1.472 tỷ đồng lên 4.784 tỷ đồng.

Về dữ liệu sơ cấp, nghiên cứu tiến hành khảo sát thực địa kết hợp phỏng vấn sâu với cỡ mẫu đại diện gồm 67 cán bộ quản lý chính thức và 158 nhân sự hợp đồng khoán tại 13 cửa hàng giao dịch trực thuộc 11 tỉnh phía Nam. Phương pháp chọn mẫu được áp dụng là phương pháp chọn mẫu phi xác suất có chủ đích (purposive sampling), tập trung vào các trưởng cửa hàng tỉnh, chuyên viên giám sát kênh phân phối và kỹ sư quản trị mạng đài trạm. Lý do lựa chọn phương pháp phân tích định tính kết hợp ma trận ma trận EFE/IFE là vì thị trường viễn thông di động tại thời điểm nghiên cứu biến động rất nhanh về công nghệ và chính sách; việc kết hợp dữ liệu định lượng quá khứ với ý kiến chuyên gia am hiểu thị trường địa phương giúp phản ánh chính xác năng lực cạnh tranh thực tế mà các mô hình hồi quy thuần túy không thể đo lường hết.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, kết quả kinh doanh giai đoạn 2001-2005 của Trung tâm Thông tin Di động Khu vực II đạt mức tăng trưởng ấn tượng nhưng mất cân đối về địa lý. Tổng doanh thu toàn trung tâm tăng từ 1.472 tỷ đồng năm 2001 lên 4.784 tỷ đồng năm 2005 (tăng bình quân 34%/năm); số lượng thuê bao thực phát triển tăng từ 115.566 thuê bao lên 1.018.748 thuê bao (tăng trưởng bình quân 66%/năm). Tuy nhiên, hơn 75% doanh thu và lượng thuê bao phát triển mới lại tập trung ở Thành phố Hồ Chí Minh, trong khi 11 tỉnh phía Nam chỉ đóng góp dưới 25% tổng sản lượng.

Thứ hai, hạ tầng kỹ thuật phát sóng tại các tỉnh rơi vào tình trạng đình trệ nghiêm trọng. Tính đến cuối năm 2005, toàn bộ 11 tỉnh phía Nam chỉ có 255 trạm thu phát sóng BTS kết nối về 1 tổng đài khu vực đặt tại Biên Hòa với dung lượng phục vụ tối đa khoảng 5 triệu thuê bao. Suốt 2 năm liên tiếp (2005-2006), MobiFone không phát triển thêm được trạm BTS nào tại các tỉnh do vướng mắc thủ tục đấu thầu và nhập khẩu thiết bị từ công ty mẹ. Điều này tạo khoảng trống lớn để đối thủ Viettel Mobile bứt phá mạnh mẽ với hơn 1.700 trạm BTS phủ sóng toàn quốc, đạt mốc 2 triệu thuê bao thực hoạt chỉ sau 2 năm ra mắt.

Thứ ba, cơ cấu tổ chức và kênh phân phối cấp tỉnh mỏng và chịu áp lực quá tải lớn. Lực lượng lao động chính thức tại 11 tỉnh chỉ có 67 người (bình quân 6 người/tỉnh), phải quản lý một mạng lưới phân phối đồ sộ gồm 166 đại lý chuyên, 21 đại lý bưu điện, 174 đại lý cấp I (71 đại lý nạp tiền MobiEz, 61 đại lý bộ trọn gói, 42 đại lý thẻ cào) và 1.944 điểm bán lẻ. Việc cán bộ chính thức phải kiêm nhiệm từ 2 đến 3 vị trí nghiệp vụ khiến hiệu quả giám sát thị trường, quản trị công nợ và hỗ trợ đại lý tại tuyến huyện bị suy giảm rõ rệt.

Thảo luận kết quả

Các phát hiện thực nghiệm trên có thể được hệ thống hóa rõ ràng thông qua bảng tổng hợp ma trận đánh giá nội bộ IFE và biểu đồ so sánh thị phần 3 nhà mạng lớn (MobiFone, VinaPhone, Viettel). Kết quả tính toán từ ma trận IFE và EFE cho thấy điểm số trọng số của MobiFone tại thị trường tỉnh chỉ đạt 2,85 điểm trên thang điểm 4,0. Mức điểm này phản ánh khả năng phản ứng ở mức trung bình khá trước các cơ hội thị trường và mối đe dọa cạnh tranh.

Nguyên nhân cốt lõi của sự suy giảm lợi thế cạnh tranh tại các tỉnh bắt nguồn từ mô hình điều hành mang tính tập quyền tại TP.HCM, quy trình giải ngân kinh phí tiếp thị cứng nhắc (các đề xuất chi phí địa phương thường bị giới hạn dưới 10 triệu đồng/lần) và thiếu hụt lực lượng kỹ thuật tại chỗ để ứng cứu sự cố trạm BTS. So sánh với các nghiên cứu ngành viễn thông tại các quốc gia trong khu vực như Thái Lan hay Malaysia, khi mật độ thuê bao đô thị đạt ngưỡng bão hòa trên 60%, các nhà mạng bắt buộc phải dịch chuyển trọng tâm chiến lược sang khu vực ngoại vi để duy trì biên lợi nhuận. Sự chậm trễ của MobiFone trong việc mở rộng vùng phủ sóng tại các tỉnh phía Nam đã khiến thương hiệu này mất dần tệp khách hàng tiềm năng và suy giảm niềm tin nơi hệ thống 1.944 điểm bán lẻ.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích ma trận SWOT, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp chiến lược trọng tâm kèm lộ trình thực hiện cụ thể:

1. Đẩy mạnh tốc độ phủ sóng trạm phát sóng BTS và chuẩn bị thử nghiệm công nghệ 3G: Khẩn trương tháo gỡ thủ tục nhập khẩu thiết bị, tiến hành lắp đặt mới từ 350 đến 400 trạm BTS tại 11 tỉnh phía Nam nhằm nâng tổng số trạm lên trên 600 trạm trước năm 2010; triển khai thử nghiệm công nghệ 3G tại các đô thị loại 1 và trung tâm kinh tế công nghiệp trong giai đoạn 2008-2012. Chủ thể thực hiện: Phòng Quản lý đầu tư xây dựng phối hợp với Phòng Kỹ thuật khai thác.
2. Nâng cấp mô hình tổ chức cửa hàng cấp tỉnh thành chi nhánh độc lập: Chuyển đổi 13 cửa hàng đại diện tại các tỉnh thành các Chi nhánh trực thuộc Giám đốc Trung tâm II trước năm 2008, trao quyền chủ động ngân sách tiếp thị địa phương với hạn mức linh hoạt từ 30 đến 50 triệu đồng/tháng để xử lý kịp thời các biến động thị trường. Chủ thể thực hiện: Phòng Tổ chức Hành chính và Ban Giám đốc Trung tâm II.
3. Hoàn thiện và củng cố hệ thống kênh phân phối đa tầng: Chuẩn hóa quy trình vận hành của 166 đại lý chuyên và 1.944 điểm bán lẻ; áp dụng chính sách chiết khấu lũy tiến tăng thêm từ 1,5% đến 2,5% cho các đại lý cam kết sản lượng thuê bao trả sau và phân phối giải pháp nạp tiền điện tử MobiEz. Chủ thể thực hiện: Phòng Kế hoạch - Bán hàng & Marketing.
4. Tái cấu trúc và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại chỗ: Bố trí tối thiểu 3 kỹ sư viễn thông chuyên trách thường trực tại mỗi tỉnh để giảm thời gian xử lý sự cố đài trạm xuống dưới 45 phút; tổ chức đào tạo chuẩn 8 cam kết phục vụ khách hàng cho 100% nhân viên giao dịch và nhân sự hợp đồng bán hàng trực tiếp. Chủ thể thực hiện: Phòng Tổ chức Hành chính.
5. Kiến nghị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và cơ quan quản lý Nhà nước: Đơn giản hóa quy trình thẩm định đầu tư hạ tầng viễn thông từ 6 tháng xuống dưới 45 ngày; đồng thời hoàn thiện khung pháp lý về quản lý giá cước block 1 giây nhằm ngăn chặn cạnh tranh phá giá không lành mạnh sau khi gia nhập WTO.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung và khung phương pháp luận của luận văn mang lại giá trị tham khảo thực tiễn cao cho 4 nhóm đối tượng chính:

1. Cán bộ quản lý cấp cao và chuyên viên hoạch định chiến lược viễn thông: Vận dụng quy trình phân tích ma trận IFE, EFE và SWOT vào thực tiễn mở rộng thị trường kinh doanh từ trung tâm đô thị sang các địa bàn tỉnh lỵ lân cận.
2. Giám đốc kinh doanh và chuyên gia quản trị kênh phân phối (Trade Marketing): Tham khảo giải pháp quản trị mạng lưới đại lý đa cấp độ gồm 166 đại lý chuyên biệt và gần 2.000 điểm bán lẻ, kết hợp chính sách hoa hồng lũy tiến để kiểm soát giá bán trên thị trường.
3. Giảng viên, nghiên cứu sinh và học viên cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh: Sử dụng công trình như một nghiên cứu tình huống (case study) học thuật thực chứng điển hình về quản trị chiến lược dịch vụ viễn thông trong giai đoạn chuyển đổi từ công nghệ 2G sang 3G tại Việt Nam.
4. Cơ quan quản lý chính sách thuộc Bộ Thông tin & Truyền thông: Nắm bắt thực trạng cạnh tranh giữa 7 nhà khai thác mạng di động, từ đó ban hành các chính sách điều tiết việc dùng chung cơ sở hạ tầng viễn thông, giảm thiểu lãng phí vốn đầu tư xã hội.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao MobiFone cần cấp thiết chuyển dịch trọng tâm chiến lược sang các tỉnh phía Nam? Trả lời: Thị trường TP.HCM chiếm tới 70% doanh thu toàn mạng nhưng đã tiến gần đến ngưỡng bão hòa thuê bao. Trong khi đó, 11 tỉnh phía Nam có mật độ dân số đông và tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh nhưng mạng MobiFone mới chỉ có 255 trạm phát sóng. Việc mở rộng thị trường tỉnh giúp doanh nghiệp cân đối lại cấu trúc doanh thu và ngăn chặn đối thủ Viettel chiếm lĩnh vùng nông thôn.

2. Hệ thống ma trận nào đóng vai trò cốt lõi trong việc xây dựng chiến lược của đề tài? Trả lời: Nghiên cứu áp dụng toàn diện chuỗi công cụ quản trị chiến lược kinh điển gồm Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài (EFE), Ma trận đánh giá yếu tố bên trong (IFE), Ma trận hình ảnh cạnh tranh và Ma trận SWOT với 8 bước phân tích logic nhằm xác lập các định hướng chiến lược SO, WO, ST và WT thích ứng với thị trường.

3. Điểm nghẽn lớn nhất trong hoạt động phát triển mạng lưới của MobiFone giai đoạn 2005-2006 là gì? Trả lời: Rào cản nghiêm trọng nhất là quy trình thẩm định mua sắm thiết bị kéo dài từ tập đoàn mẹ, khiến MobiFone không lắp đặt thêm được trạm BTS nào tại các tỉnh trong suốt 2 năm liên tiếp. Điều này dẫn đến tình trạng suy giảm chất lượng sóng cục bộ và đánh mất lợi thế tiên phong vào tay đối thủ cạnh tranh.

4. Giải pháp nào được đề xuất để nâng cao năng lực cạnh tranh của kênh phân phối cấp tỉnh? Trả lời: Đề tài kiến nghị phân cấp quyền tự chủ kinh doanh cho 13 cửa hàng tỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ của 166 đại lý chuyên, mở rộng hình thức nạp tiền không dùng thẻ MobiEz và chuẩn hóa dịch vụ tại 1.944 điểm bán lẻ thông qua chính sách chiết khấu hoa hồng tăng thêm từ 1,5% đến 2,5%.

5. Mục tiêu định lượng chủ yếu của chiến lược phát triển mạng MobiFone đến năm 2015 là gì? Trả lời: Chiến lược đặt mục tiêu duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân trên 30%/năm, nâng tổng số trạm BTS tại 11 tỉnh lên trên 600 trạm, nâng tỷ trọng đóng góp doanh thu của thị trường tỉnh lên trên 35% và nhanh chóng triển khai thương mại hóa công nghệ 3G trên toàn địa bàn.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích toàn diện thực trạng mạng MobiFone tại 11 tỉnh phía Nam, chỉ ra điểm nghẽn hạ tầng 255 trạm BTS và sự mất cân đối khi doanh thu thị trường tỉnh chiếm dưới 25% tổng sản lượng của Trung tâm II.
• Ứng dụng thành công hệ thống ma trận hoạch định chiến lược kinh điển (IFE, EFE, SWOT, Hình ảnh cạnh tranh) để phân tích tương quan năng lực giữa 7 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam.
• Đề xuất hệ thống 5 nhóm giải pháp đồng bộ có tính khả thi cao, bao gồm hiện đại hóa mạng lưới trạm BTS, thử nghiệm công nghệ 3G, nâng cấp 13 cửa hàng tỉnh thành chi nhánh độc lập và tái cơ cấu 1.944 điểm bán lẻ.
• Đóng góp luận cứ khoa học quan trọng giúp Công ty Thông tin Di động (VMS) hoàn thiện chiến lược kinh doanh đa vùng, bảo vệ vững chắc vị thế dẫn đầu trong kỷ nguyên hội nhập WTO và cổ phần hóa doanh nghiệp Nhà nước.
• Kêu gọi các cấp lãnh đạo Tập đoàn VNPT và Trung tâm II khẩn trương phê duyệt lộ trình tái cấu trúc nhân sự, phân cấp quyền tự chủ kinh doanh cho các tỉnh ngay trong giai đoạn 2007-2010 để hiện thực hóa tầm nhìn chiến lược 2015.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HOÀ CHÍ MINH LEÂ TUØNG LAÂM CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN MAÏNG ÑIEÄN THOAÏI DI ÑOÄNG MOBIFONE TAÏI THÒ TRÖÔØNG MOÄT SOÁ TÆNH PHÍA NAM ÑEÁN NAÊM 2015 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2006 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HOÀ CHÍ MINH LEÂ TUØNG LAÂM CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN MAÏNG ÑIEÄN THOAÏI DI ÑOÄNG MOBIFONE TAÏI THÒ TRÖÔØNG MOÄT SOÁ TÆNH PHÍA NAM ÑEÁN NAÊM 2015 Chuyeân ngaønh : QUAÛN TRÒ KINH DOANH Maõ soá : 60.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC : TS. TAÏ THÒ KIEÀU AN Tp.Hoà Chí Minh – 12/2006 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 MUÏC LUÏC Trang MÔÛ ÑAÀU CHÖÔNG I: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CUÛA ÑEÀ TAØI 1.1 Khaùi nieäm chung. Khaùi nieäm veà chieán löôïc.

Khaùi nieäm veà quaûn trò chieán löôïc. Quaù trình quaûn trò chieán löôïc. Khaùi quaùt veà quaù trình quaûn trò chieán löôïc. Caùc böôùc cuûa quaù trình xaây döïng chieán löôïc.

Phaân tích caùc yeáu toá moâi tröôøng beân ngoaøi. Phaân tích caùc yeáu toá moâi tröôøng beân trong noäi boä. Xaùc ñònh muïc tieâu. Hình thaønh chieán löôïc.

Löïa choïn chieán löôïc .Caùc caáp chieán löôïc .Tieán trình löïa choïn chieán löôïc. Vai troø cuûa quaûn trò chieán löôïc ñoái vôùi ngaønh Thoâng tin Di ñoäng. Giôùi thieäu toång quan ngaønh Thoâng tin di ñoäng taïi Vieät Nam .Vai troø vaø vò trí cuûa ngaønh trong xaõ hoäi vaø neàn kinh teá Vieät Nam.Chính saùch cuûa nhaø nöôùc ñoái vôùi ngaønh Thoâng tin di ñoäng.Ðặc điểm về dịch vụ thông tin di động. Giôùi thieäu caùc nhaø kinh doanh dòch vuï thoâng tin di ñoäng ôû Vieät Nam.Tình hình caïnh tranh trong ngaønh kinh doanh Thoâng tin Di ñoäng .Xu höôùng phaùt trieån cuûa ngaønh Thoâng tin di ñoäng.

Taàm quan troïng cuûa quaûn trò chieán löôïc vôùi ngaønh Thoâng tin di ñoäng. 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 CHÖÔNG II: PHAÂN TÍCH HOAÏT ÑOÄNG CUÛA TRUNG TAÂM THOÂNG TIN DI ÑOÄNG KHU VÖÏC II VAØ THÖÏC TRAÏNG MAÏNG ÑIEÄN THOAÏI DI ÑOÄNG MOBIFONE TAÏI CAÙC TÆNH PHÍA NAM 2.1 Giôùi thieäu hoaït ñoäng cuûa Trung taâm Thoâng tin Di ñoäng Khu vöïc II (Trung Taâm TTDÑ Khu Vöïc II). Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån. Cô caáu toå chöùc vaø nhaân söï .Cô caáu toå chöùc .Nhaân söï Trung taâm TTDÑ Khu vöïc II.

Giôùi thieäu saûn phaåm dòch vuï do Trung taâm TTDÑ Khu vöïc II cung caáp. Keát quaû hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa Trung taâm TTDÑ KV II. Nhaän xeùt chung veà tình hình hoaït ñoäng Trung taâm TTDÑ Khu vöïc II. Phaân tích tình hình hoaït ñoäng vaø thöïc traïng maïng MobiFone taïi caùc tænh.

Cô caáu toå chöùc saûn xuaát kinh doanh maïng MobiFone taïi caùc tænh.Cöûa haøng VMS-MobiFone tænh .2 Maïng löôùi toång ñaøi, traïm phaùt soùng cuûa maïng MobiFone taïi caùc tænh.Keânh phaân phoái ñaïi lyù MobiFone taïi ñòa baøn tænh .Hoaït ñoäng kinh doanh maïng ÑTDÑ MobiFone taïi caùc tænh.Caùc hoaït ñoäng chuû yeáu .Hoaït ñoäng hoã trôï vaø caùc vaán ñeà khaùc trong phaân tích moâi tröôøng noäi boä. Keát quaû hoaït ñoäng phaùt trieån kinh doanh maïng MobiFone taïi caùctænh. Ñaùnh giaù hoaït ñoäng phaùt trieån kinh doanh maïng MobiFone taïi caùc tænh.Ñieåm maïnh, ñieåm yeáu. 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong.

Nhöõng yeáu toá beân ngoaøi taùc ñoäng ñeán hoaït ñoäng cuûa maïng MobiFone taïi tænh.1 Caùc yeáu toá moâi tröôøng vó moâ. Caùc yeáu toá moâi tröôøng vó moâ. Ñoái thuû caïnh tranh trong ngaønh.Nguy cô xaâm nhaäp cuûa caùc nhaø caïnh tranh tieàm naêng.Aùp löïc caïnh tranh töø saûn phaåm thay theá… .Aùp löïc töø phía khaùch haøng vaø ñaïi lyù… .Ñaùnh giaù moâi tröôøng caïnh tranh. Ñaùnh giaù taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng beân ngoaøi vôùi hoaït ñoäng cuûa maïng MobiFone taïi caùc tænh .Cô hoäi vaø nguy cô….Ma traän caùc yeáu toá beân ngoøai .Ma traän hình aûnh caïnh tranh cuûa maïng MobiFone taïi thò tröôøng tænh.

57 CHÖÔNGIII: CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN MAÏNG ÑIEÄN THOAÏI DI DOÄNG MOBIFONE TAÏI THÒ TRÖÔØNG MOÄT SOÁ TÆNH PHÍA NAM ÑEÁN NAÊM 2015 3.1 Xaây döïng chieán löôïc phaùt trieån maïng MobiFone ñeán naêm 2015 .1 Ñònh höôùng phaùt trieån maïng MobiFone taïi caùc tænh. Xaây döïng ma traän S. Löïa choïn chieán löôïc phaùt trieån maïng MobiFone thò tröôøng tænh ñeán naêm 2015. Cô sôû löïa choïn.

Caùc chieán löôïc löïa choïn. Caùc giaûi phaùp thöïc hieän chieán löôïc. Ñaåy nhanh toác ñoä laép ñaët, khai thaùc caùc traïm phaùt soùng vaø toång ñaøi taïi ñòa baøn caùc tænh, thöû nghieäm vaø nhanh choùng ñöa coâng ngheä 3G vaøo khai thaùc. 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Naâng caáp caùc ñôn vò kinh doanh tænh (cöûa haøng VMS-MobiFone tænh) leân ngang taàm nhieäm vuï ñöôïc giao. Naâng cao hieäu quaû coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng. Caûi thieän hoaït ñoäng Marketing. Phaùt trieån vaø giöõ vöõng keânh phaân phoái.

Tuyeån duïng, ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc vöõng veà kieán thöùc chuyeân moân, gioûi khaû naêng ngoaïi giao, nhieät tình trong coâng taùc cho ñòa baøn caùc tænh. Moät soá kieán nghò. Kieán nghò ñoái vôùi Coâng ty Thoâng tin Di ñoäng vaø Trung taâm II. Kieán nghò ñoái vôùi cô quan quaûn ly ù Nhaø nöôùc.

74 KEÁT LUAÄN LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 DANH MUÏC HÌNH VEÕ Sô ñoà 1: Moâ hình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän .3 Sô ñoà 2: Boä maùy toå chöùc cuûa Trung taâm TTDÑ Khu vöïc II .22 Sô ñoà 3: Keânh phaân phoái saûn phaåm dòch vuï MobiFone taïi tænh .34 DANH MUÏC BAÛNG BIEÅU Baûng 2.1 : Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh Trung taâm TTDÑ Khu vöïc II naêm 2001-2005.2 : Thoáng keâ lao ñoäng cuûa Trung taâm II taïi caùc tænh.3: Keânh phaân phoái ñaïi lyù taïi caùc tænh thuoäc Trung taâm TTDÑ Khu vöïc II .4: Keát quaû hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi thò tröôøng tænh.1 : So saùnh thueâ bao MobiFone thöïc phaùt trieån naêm 2001 – 2005 taïi thò tröôøng tænh vôùi toaøn Trung taâm II .2 : So saùnh doanh thu MobiFone thöïc phaùt trieån naêm 2001 – 2005 taïi thò tröôøng tænh vôùi toaøn Trung taâm II .3: Thò phaàn MobiFone taïi thò tröôøng tænh .5 : Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong .6: Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi .7: Ma traän hình aûnh caïnh tranh cuûa maïng MobiFone taïi thò tröôøng tænh .61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 MÔÛ ÑAÀU 1. Söï caàn thieát cuûa ñeà taøi nghieân cöùu Töø naêm 2005 ñeán nay chöa ñaày 02 naêm lónh vöïc kinh doanh Thoâng tin Di ñoäng ñaõ coù nhöõng thay ñoåi nhö vuõ baõo vôùi söï ra ñôøi cuûa nhieàu maïng thoâng tin di ñoäng thuoäc nhieàu coâng ty, ngaønh khaùc nhau khieán vieäc kinh doanh thoâng tin di ñoäng khoâng coøn chòu söï ñoäc quyeàn cuûa Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn Thoâng. Vieäc caïnh tranh thöïc söï khoác lieät laøm thò tröôøng di ñoäng coù nhieàu thay ñoåi vaø thò phaàn cuûa hai “oâng lôùn” laø MobiFone vaø VinaPhone bò chia seû ñaùng keå. Ñaëc bieät vieäc Vieät Nam ñaõ gia nhaäp WTO, cuõng aûnh höôûng toaøn dieän ñeán neàn kinh teá vaø thò tröôøng Vieät Nam noùi chung trong ñoù coù lónh vöïc Thoâng tin di ñoäng noùi rieâng (caû tröïc tieáp vaø giaùn tieáp) ñoøi hoûi caùc maïng di ñoäng phaûi coù söï chuaån bò tích cöïc hôn ñeå ñaùp öùng tình hình thò tröôøng.

Laø moät ñôn vò thuoäc Taäp ñoaøn Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam, Coâng ty Thoâng tin di ñoäng (VMS), ñang kinh doanh maïng ñieän thoaïi di ñoäng MobiFone, cuõng chòu söï taùc ñoäng cuûa söï thay ñoåi naøy. Töø tröôùc ñeán nay cuõng coù moät soá ñeà taøi nghieân cöùu veà chieán löôïc kinh doanh cuûa coâng ty Thoâng tin di ñoäng vaø maïng MobiFone. Tuy nhieân, caùc ñeà taøi tröôùc ñaây veà MobiFone chöa phaân tích saâu vaøo thò tröôøng caùc tænh laø nôi maø MobiFone chöa chieám ñöôïc thò phaàn cao, coøn keùm lôïi theá caïnh tranh cuõng chính laø ñieåm yeáu cuûa maïng ñang bò caùc ñoái thuû caïnh tranh nhaém vaøo ñeå khai thaùc. Vieäc chæ taäp trung vaøo caùc thò tröôøng taïi caùc thaønh phoá lôùn daãn ñeán vieäc phaùt trieån kinh doanh khoâng ñoàng ñeàu (coù theå ví nhö ngöôøi bò lieät moät chaân) neân hieäu quaû chung khoâng beàn vöõng, deã bò ñoái thuû caïnh tranh taän duïng ñaùnh ngaõ.

Chieán löôïc phaùt trieån hieäu quaû taïi caùc thò tröôøng coøn tænh khoâng nhöõng ngaên chaën vieäc caùc maïng khaùc lôïi duïng caùc ñieåm yeáu ñeå töø ñoù baønh tröôùng phaùt trieån kinh doanh , maø coøn giuùp cho Coâng ty Thoâng tin di ñoäng (VMS) vaø LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9 maïng MobiFone khaéc phuïc nhöôïc ñieåm, naâng cao thò phaàn giöõ vöõng vò theá kinh doanh daãn ñaàu trong ngaønh thoâng tin di ñoäng. Muïc tieâu nghieân cöùu Ñeà taøi “ Chieán löôïc phaùt trieån maïng Ñieän thoaïi di ñoäng MobiFone taïi moät soá tænh phía Nam ñeán naêm 2015” vaän duïng nhöõng lyù luaän, kieán thöùc veà lónh vöïc quaûn trò kinh doanh, quaûn trò chieán löôïc cuûa doanh nghieäp vaøo thöïc tieãn ñeå : Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh, phaân tích tình hình hoaït ñoäng cuûa maïng Ñieän thoaïi di ñoäng MobiFone taïi moät soá tænh phía Nam, töø ñoù xaây döïng chieán löôïc phaùt trieån maïng MobiFone taïi caùc tænh naøy. Ñeà taøi coøn ñöa ra moät soá giaûi phaùp ñoàng thôøi cuõng kieán nghò moät soá ñieåm vôùi caùc cô quan chöùc naêng ñeå thöïc hieän toát chieán löôïc. Muïc tieâu cuûa ñeà taøi goùp phaàn laø taêng thò phaàn, naâng cao khaû naêng caïnh tranh cuûa maïng MobiFone taïi moät soá tænh phía Nam nhaèm giöõ vöõng vò trí maïng daãn ñaàu lónh vöïc kinh doanh Thoâng tin di ñoäng.

Phaïm vi nghieân cöùu: Ñeà taøi thu thaäp vaø söû duïng thoâng tin, döõ lieäu thöù caáp töø Phoøng Keá hoaïch- Baùn haøng & Marketing vaø moät soá phoøng ban khaùc cuûa Trung taâm Thoâng tin Di ñoäng Khu vöïc II, laø ñôn vò tröïc tieáp kinh doanh maïng MobiFone taïi moät soá tænh, thaønh phía Nam. Moät soá thoâng tin, yù kieán ñöôïc thu thaäp töø baïn beø vaø caùc ñoàng nghieäp hieän ñang coâng taùc taïi caùc phoøng ban thuoäc Trung taâm II vaø cöûa haøng VMS- MobiFone moät soá tænh phía Nam cuøng moät soá yù kieán caù nhaân vaø kinh nghieäm thu thaäp ñöôïc trong quaù trình coâng taùc taïi caùc cöûa haøng MobiFone Bình Döông vaø Laâm Ñoàng. Trong phaïm vi cho pheùp ñeà taøi chuû yeáu xaây döïng caùc chieán löôïc kinh doanh vaø moät soá bieän phaùp kyõ thuaät ñeå phuïc vuï cho caùc chieán löôïc naøy taïi ñòa baøn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 10 moät soá tænh phía Nam, tröïc thuoäc Trung taâm Thoâng tin Di ñoäng Khu vöïc II, khoâng ñeà caäp ñeán thò tröôøng Thaønh phoá Hoà Chí Minh.