ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN HẢI TRANG MARKETING TRỰC TUYẾN NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY TNHH DỆT LEN THỜI TRANG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN HẢI TRANG MARKETING TRỰC TUYẾN NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY TNHH DỆT LEN THỜI TRANG HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớn dẫn kho học: TS. Trần Đoàn Kim XÁC NHẠN CỦA GIÁO VIÊN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Marketing trực tuyến – nghiên cứu tình huống tại công ty TNHH Dệt len thời trang Hà Nội” là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Đoàn Kim, chưa được công bố trong bất cứ nghiên cứu nào của người khác. Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và các trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Học viên Nguyễn Hải Trang LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi chân thành cảm ơn TS. Trần Đoàn Kim, Người đã trực tiếp hướng dẫn cho tôi thực hiện đề tài này. Thầy đã giúp tôi định hướng nghiên cứu và dành cho tôi những lời khuyên, lời gợi ý và lời phê bình sâu sắc, giúp tôi hoàn thành luận văn này. Xin gửi lời cảm ơn tới Viện Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Quý thầy cô đã giảng dạy và cung cấp cho tôi những kiến thức khoa học chuyên ngành quý báu trong thời gian học tập tại trường. Đồng thời là hành trang cho tôi trong quá trình học tập và công tác sau này. Trân trọng cảm ơn tập thể K24.QTKD3 đã hỗ trợ, động viên trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu vừa qua. Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến bạn Đỗ Đình Nam – lớp trưởng lớp K24.QTKD3 vì sự giúp đỡ, hỗ trợ của bạn trong thời gian mình hoàn thiện luận văn . Cảm ơn tập thể cán bộ, công nhân viên công ty TNHH Dệt len thời Trang Hà Nội đã cung cấp thông tin giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu tại công ty. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình tôi, những người đã động viên tôi hoàn thành chương trình học. Cảm ơn chồng, con trai luôn là nguồn động lực to lớn tiếp sức cho tôi trong suốt thời gian nghiên cứu dù đã phải mất khá lâu thời gian tôi mới có thể tiếp tục và hoàn thành luận văn này. Học viên Nguyễn Hải Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU 1 Chương 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 5 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 5 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước. Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nước 6 1. Marketing trực tuyến 8 1. Tổ chức thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến 16 1. Xác định mục tiêu của chiến lược Marketing trực tuyến 16 1. Lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu 16 1.3 Lựa chọn hình thức Marketing trực tuyến 20 1.4 Xác định ngân sách cho hoạt động Marketing trực tuyến 23 1. Kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến 23 Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2. Phương pháp thu thập số liệu 24 2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 24 2. Thu thập số liệu thứ cấp 26 2. Phương pháp thống kê mô tả: 27 Chƣơng 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 28 3. Tổng quan về Công Ty TNHH dệt len thời trang Hà Nội 28 3. Quá trình hình thành và phát triển 28 3. Chức năng và nhiệm vụ 28 3. Tổ chức bộ máy quản lý. Tình hình hoạt động kinh doanh 30 3. Phân tích các đặc điểm marketing của công ty. Các nhân tố ảnh hưởng đến đặc điểm Marketing của công ty 31 3. Đặc điểm Marketing của công ty 36 3. Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến tại Công Ty 38 3. Mục tiêu của chiến lược Marketing trực tuyến hiện tại 38 3. Các hình thức Marketing trực tuyến công ty TNHH Dệt len thời trang Hà Nội đã sử dụng.3 Ngân sách cho hoạt động Marketing trực tuyến. Đánh giá kết quả đạt được 41 3. Phân tích kết quả phỏng vấn 41 3.1 Tổng hợp kết quả phỏng vấn. Phân tích kết quả phỏng vấn. Đánh giá thực trạng marketing trực tuyến tại công ty.3 Nguyên nhân 49 Chƣơng 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 50 4. Dự báo xu hướng sử dụng marketing trực tuyến trong tương lai 50 4. Mục tiêu của kế hoạch marketing trực tuyến 50 4. Giải pháp khắc phục những tồn tại 51 4. Nhân sự, ngân sách và kế hoạch. Xây dựng Website của công ty chuyên nghiệp phục vụ Marketing trực tuyến 58 4. Công cụ tìm kiếm 62 4. Chăm sóc khách hàng trực tuyến 66 4.6 Bán hàng trên các sàn TMĐT. 68 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt tắt 1 AMA American Marketing Hiệp hội Marketing Mỹ Association 2 AIDA Attention- Interest - Derise Thu hút - thích thú - khao - Action khát - hành động 3 CRM Customer relationship Quản lý quan hệ khách hàng management 4 FAQs Frequently Asked Câu hỏi thường gặp Questions 5 WOM word of mouth truyền miệng 6 NCC Nhà cung cấp 7 TMĐT Thương mại điện tử 8 SEO Search Engine Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm Optimization 1 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. So sánh giữa Marketing trực tuyến và marketing truyền thống 10 Bảng 1. Chiến lược quảng cáo cho 6 đối tượng khách hàng cơ bản 19 Bảng 2. Danh sách khách hàng tham gia phỏng vấn 24 Bảng 3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 30 Bảng 3. Cơ cấu lao động của công ty TNHH dệt len thời trang Hà Nội 32 Bảng 3. Kết quả phỏng vấn 42 2 DANH MỤC HÌNH Hình 1. Mô hình Marketing trực tuyến 15 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý 29 Hình 3. Trang web công ty đã từng hoạt động 39 Hình 3. Gian hàng của công ty trên Lazada. Quy trình tạo dựng kế hoạch Email Marketing 53 Hình 4. Ví dụ về phần mềm CSV 55 3 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sau hơn 20 năm được triển khai tại Việt Nam, đến nay, Internet được sử dụng trong kinh doanh ngày một sâu rộng. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, điện thoại thông minh, mạng không dây, … những công nghệ tiên tiến nhất của thế giới đang được sử dụng ngày một rộng rãi ở Việt Nam. Người dùng Internet ngày càng tăng mạnh, sự phát triển mạnh mẽ của nó đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới. Cùng với đó là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu dùng của khách hàng. “Người ta chẳng còn muốn ngồi hàng giờ trước màn hình tivi và chọn kênh nữa”. Thay vào đó, người ta sử dụng mạng Internet để bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu với vô vàn những mục đích khác nhau: giải trí, tìm kiếm thông tin, trao đổi thông tin, liên lạc với bạn bè, … Internet xóa đi khoảng cách về không gian và thời gian. Chính bởi việc thay đổi thói quen sử dụng thời gian đó, việc sử dụng Internet để quảng cáo (Marketing trực tuyến) là phương pháp cực kỳ hữu hiệu và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với quảng cáo truyền thống. Marketing trực tuyến có rất nhiều lợi ích. Một trong số đó là giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường. Doanh nghiệp có thể kinh doanh hỗn hợp nhiều mặt hàng khác nhau mà không đòi hỏi diện tích về không gian. Điều này giúp doanh nghiệp giảm chi phí thuê (mua) mặt bằng cũng như chi phí bán hàng. Ngoài ra việc thanh toán có thể gửi và nhận bằng hệ thống điện tử, mang lại hiệu quả cao, tốc độ xử lý nhanh, độ chính xác đáng tin cậy và chi phí thấp, giảm bớt được các nhầm lẫn sai sót. Không những vậy, marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng phục vụ và chăm sóc khách hàng thường xuyên: Các tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm có thể được gửi trực tiếp cho khách hàng qua Internet mà không cần in ấn, vận chuyển điều này giúp giảm chi phí. Dữ liệu được cập nhật thường xuyên, doanh nghiệp có thể nắm được đặc điểm của từng khách hàng, 1 nhóm khách hàng, qua đó phân đoạn thị trường, hướng những chính sách phù hợp riêng biệt cho từng nhóm khách hàng. Ngoài ra, khi kinh doanh trên Internet, doanh nghiệp có thể lập các chuyên mục giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, bảo quản… Những chuyên mục này giúp doanh nghiệp giải quyết một cách tự động vấn đề trên website mà không phải tốn chi phí và đầu tư nhân lực lâu dài. Doanh nghiệp có thể cập nhật những tin tức về khách hàng thường xuyên và làm dài thêm danh sách khách hàng tiềm năng thông qua các trang miền điện tử. Tuy nhiên, hạn chế lớn của quảng cáo qua mạng chính là không phải ai cũng có khả năng sử dụng công nghệ mới. Điều này làm hạn chế về đối tượng khách hàng so với quảng cáo truyền thống. Và giống như quảng cáo qua truyền hình, khách hàng không thể cảm nhận sản phẩm bằng xúc giác, nếm hay thử sản phẩm trước khi đặt mua chúng. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp chưa có đánh giá đúng đắn và phương pháp sử dụng marketing trực tuyến phù hợp nên mặc dù bỏ ra chi phí lớn nhưng hiệu quả chưa cao. Tóm lại, đi cùng với sự phát triển của Internet thì marketing trực tuyến là sự lựa chọn của thời đại mới: 1) Marketing trực tuyến phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại ngày nay. 2) Marketing trực tuyến có chi phí thấp & giúp doanh nghiệp giảm chi phí cho các hoạt động in ấn, lưu trữ, trưng bày, giao dịch, bán hàng… 3) Marketing trực tuyến giúp rút ngắn khoảng cách không gian, thời gian từ đó giúp cho quá trình tiếp cận khách hàng diễn ra dễ dàng hơn.
Luận văn Marketing trực tuyến: Nghiên cứu tại Dệt len thời trang Hà Nội
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueb marketing trực tuyến nghiên cứu tình huống tại công ty tnhh dệt len thời trang hà nội, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà NộiChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Hải Trang
Người hướng dẫn: TS. Trần Đoàn Kim
Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Marketing trực tuyến – nghiên cứu tình huống tại công ty TNHH Dệt len thời trang Hà Nội
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2020
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ