Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận. Phương pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing và ứng dụng Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Dệt len Thời trang Hà Nội. Chương 4: Kết luận và giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Dệt len Thời trang Hà Nội. 4 Chƣơng 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.
Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước. Đề tài nghiên cứu của tác giả Đinh Thị Kim Anh (2009), “Ứng dụng Marketing trực tuyến để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015”. Quan điểm của đề tài cho rằng Marketing trực tuyến có tác động rất tích cực trong việc phát triển thương hiệu tại mốc thời gian nghiên cứu.
Đề tài khẳng định Website đang là công cụ Marketing hữu hiệu nhất và khách hàng thường tìm kiếm các thông tin họ quan tâm thông qua Website. Điều này tạo cơ hội cho doanh nghiệp có thể sử dụng Website để quảng bá rộng rãi hình ảnh của mình. Đề tài nghiên cứu chứa khá nhiều thông tin nhưng hơi dàn trải, với nhiều nội dung bị thừa và trùng lặp dẫn đến nghiên cứu bị loãng và khó dẫn dắt vấn đề vào nội dung chính. Một nghiên cứu khác của tác giả Lê Thị Kim Chi (2014) “Giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty Du Lịch Việt Nam Vitours”, đề tài đề xuất các giải pháp Marketing trực tuyến cho hoạt động du lịch của Công ty Du Lịch Việt Nam Vitours bằng cách sử dụng các công cụ trực tuyến.
Luận văn đã hệ thống hóa các lý luận cơ bản và các công cụ Marketing trực tuyến nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Phân tích thực trạng về hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Du Lịch Việt Nam Vitours nhằm tìm ra giải pháp Marketing trực tuyến phù hợp để tăng cường công tác quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của Công ty, qua đó giúp Công ty nâng cao được khả năng cạnh tranh cũng như khai thác hiệu quả thị trường khách du lịch về Miền Trung. Đề tài cung cấp kiến thức tương đối và Marketing trực tuyến và kinh doanh lữ hành nhưng do hơi thiên về phần giải pháp nên phần cơ sở lý luận của luận văn còn hạn 5 chế, chưa nêu và làm rõ bản chất của mô hình Marketing trực tuyến. Đồng thời, phần thực trạng luận văn chưa làm rõ cụ thể thực trạng từng công cụ, hình thức Marketing mà doanh nghiệp đã sử dụng điều này sẽ làm cho phần đánh giá thực trạng hoạt động bị thiếu sót dẫn đến việc đề ra các giải pháp bị thiếu sót.
Đề tài “Giải pháp thu hút khách hàng trực tuyến của các website giới thiệu việc làm trên địa bàn Hà Nội” tác giả Nguyễn Hạnh Ngân (2016). Đề tài bước đầu đã tổng quát được lý thuyết và đánh giá được hiện trạng cùng với đưa ra giải pháp. Tuy vậy nội dung vẫn còn dàn trải, mặc dù đã xác định được trọng tâm nhưng giải pháp vẫn chung chung, chưa thật sự giải quyết được tận gốc vấn đề. Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nước Trong kinh doanh thì sự bùng nổ của việc ứng dụng Marketing trực tuyến mạnh mẽ được bắt nguồn từ sự kiện châm ngòi đó là sự thành công của hàng loạt các công ty như Amazon.com … vào giữa những năm 1990.
Các công ty này đã quan tâm đến việc sử dụng internet và web để quảng bá, giới thiệu sản phẩm, xây dựng thương hiệu và hình ảnh công ty. Khi các phương thức marketing truyền thống (báo chí, điện thoại, .) đã lỗi thời và không còn hiệu quả, khách hàng không bị thu hút và tin tưởng vào những kênh Marketing này nữa, nó chỉ làm phiền họ. Khách hàng của thời đại mới chỉ cần Click Và Click để lựa chọn một cách nhanh chóng. Ngày nay, hầu hết các công ty đều sử dụng internet như một kênh truyền thông không thể thiếu trong các chiến lược marketing của họ.
Tiếp thị truyền thông trực tuyến đã tạo ra sự phát triển quan trọng trong các chiến lược quảng cáo hỗn hợp của một công ty. Các công ty đang sử dụng các phương tiện trực tuyến như một kênh truyền thông tiếp thị mới và tiếp thị qua internet sẽ ngày càng một phát triển mạnh hơn. Các thương hiệu lớn trên thế giới thậm chí họ còn phát triển website phù hợp với tất cả khách hàng ở mọi quốc gia họ có mặt. Ví dụ: Zara có trang web 6 Zara.com, khách hàng ở 195 Quốc gia và vùng lãnh thổ có thể truy cập, chọn địa điểm và ngôn ngữ, trang web sẽ đưa bạn đến đúng quốc gia mà bạn đang ở.
Hầu hết các doanh nghiệp đa quốc gia họ đều có những trang web tương tự như vậy. Marketing Marketing hoặc tiếp thị là việc nhận dạng ra được những gì mà con người và xã hội cần. Một sản phẩm nếu được tạo ra mà không ai có nhu cầu dùng và mua thì sẽ không bán ra được, do vậy, việc sản xuất là vô nghĩa. Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.” (Approved 2017) “Có thể xem như marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau” (Kotler, 2006, Marketing Management.
Theo định nghĩa dành cho các nhà quản lý, marketing được ví như "nghệ thuật bán hàng", tuy nhiên, yếu tố quan trọng nhất của marketing thật ra không nằm ở chỗ bán sản phẩm. Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: "Nhưng mục đích của marketing là làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và tự nó sẽ bán được nó. Lý tưởng nhất, Marketing nên là kết quả từ sự sẵn sàng mua sắm. Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết để tạo ra chúng".
Quy trình marketing bao gồm 5 bước cơ bản: Nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, định vị thị trường, quá trình thực hiện và cuối cùng là kiểm soát. Marketing trực tuyến a. Khái niệm 7 Marketing trực tuyến còn được gọi là online marketing hay e - marketing là một hình thức tiếp thị hiện đại dựa trên môi trường truyền thông internet. Thông qua internet, doanh nghiệp có thể nghiên cứu nhu cầu, truyền tải những thông điệp giới thiệu sản phẩm, nhận phản hồi, hỗ trợ thông tin, chăm sóc và kết nối với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Internet có rất nhiều thông tin mà dựa vào đó có thể đánh giá nhu cầu thị trường, ngoài ra, còn có những công cụ nghiên cứu về xu hướng tìm kiếm để dự đoán sự phát triển của một thương hiệu, một sản phẩm hay một ngành hàng. Khả năng tương tác tốt của internet khiến việc thực hiện các chiến dịch nghiên cứu thị trường và đánh giá các phản hồi của người dùng internet trở nên dễ dàng. Bên cạnh đó, nhiều công cụ thống kê trên internet cũng giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng hơn. Về việc truyền tải thông điệp đến khách hàng tiềm năng, internet cũng có nhiều công cụ như website, search engine (công cụ tìm kiếm), social media (truyền thông xã hội), email, display banner (banner hiển thị)…Các hệ thống email- marketing, CRM (quản lý quan hệ khách hàng) trên nền tảng internet cũng có thể giúp cho chúng ta xây dựng các kết nối với khách hàng bền vững hơn và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Trong đó, website được đánh giá là công cụ quan trọng của marketing trực tuyến, là trung tâm của tất cả các hoạt động marketing trên internet. Những dữ liệu khách hàng lưu trữ trên website và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cũng giúp chúng ta điều chỉnh các hoạt động marketing trên internet hiệu quả hơn. Bản chất Marketing trực tuyến ✔Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường internet. ✔Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet.
✔Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống. Họ có thói 8 quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng khác c. Đặc điểm và lợi thế Marketing trực tuyến ❖Một số lợi ích của marketing online - Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa.
Điều này cho phép mua bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống tốn kém. - Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể. - Giảm thời gian: Marketing trực tuyến giúp người dùng có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7.
- Giảm chi phí: Không cần in ấn, không cần nhiều nhân lực, không tốn chi phí di chuyển nhưng marketing trực tuyến có thể tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn marketing truyền thống nhiều lần. So sánh giữa Marketing trực tuyến và marketing truyền thống Đặc điểm Marketing trực tuyến Marketing truyền thống Phương Sử dụng internet, các thiết bị Chủ yếu sử dụng các phương thức số hóa tiện truyền thông đại chúng Không Không bị giới hạn bởi biên Bị giới hạn bởi biên giới quốc gian giới quốc gia và vùng lãnh gia và vùng lãnh thổ thổ Mọi lúc mọi nơi, phản ứng Chỉ vào một số giờ nhất định, nhanh, cập nhật thông tin sau mất nhiều thời gian và công sức Thời và phút để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc gian Clip Mất một thời gian dài để khách Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông hàng tiếp nhận thông tin và tin và phản hồi ngay lập tức phản hồi Có thể chọn được đối tượng Không chọn được nhóm đối Khách cụ tượng cụ thể hàng thể,tiếp cận trực tiếp với khách hàng.