Luận văn Thạc sĩ UEB: Giải pháp truyền thông marketing cho phần mềm Sapo

Luận văn thạc sĩ UEB phân tích giải pháp truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo.

• Tác giả: Nguyễn Nhật Minh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phi Nga
• Trường học: Đại học Kinh tế - ĐHQGHN
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Truyền Thông Marketing Cho Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Sapo Của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Sapo
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Tình hình nghiên cứu quốc tế
• 1.3. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.3. Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp
• 2.4. Nghiên cứu dữ liệu sơ cấp
• 2.5. Thiết lập bảng hỏi cho phỏng vấn
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SAPO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO
• 3.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.3. Cơ cấu tổ chức
• 3.4. Một số kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2017 – 2019
• 3.5. Thực trạng về hoạt động truyền thông marketing đối với phần mềm quản lý bán hàng Sapo
• 3.6. Giới thiệu sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Sapo
• 3.7. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tích hợp tại Công ty CP CN Sapo
• 3.8. Hệ thống các kênh và công cụ truyền thông marketing được sử dụng
• 3.9. Đánh giá công tác truyền thông marketing đối với phần mềm quản lý bán hàng Sapo
• 3.10. Kết quả đạt được của các hoạt động truyền thông marketing
• 3.11. Ưu điểm và hạn chế của hoạt động truyền thông marketing đối với phần mềm quản lý bán hàng Sapo
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO PHẦN MỀM BÁN HÀNG SAPO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO
• 4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty đối với phần mềm bán hàng Sapo
• 4.2. Chiến lược phát triển của Công ty CPCN SAPO giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2020
• 4.3. Mục tiêu của công ty đối với hoạt động kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Sapo
• 4.4. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo của công ty CPCN SAPO
• 4.5. Đề xuất quy trình lập kế hoạch và triển khai hoạt động truyền thông Marketing tích hợp cho Công ty CPCN SAPO
• 4.6. Đề xuất công cụ truyền thông marketing
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo

Giải pháp truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, việc áp dụng các chiến lược truyền thông marketing hiệu quả là cần thiết để nâng cao nhận thức và thúc đẩy doanh số bán hàng. Phần mềm Sapo không chỉ giúp quản lý bán hàng mà còn tối ưu hóa quy trình kinh doanh cho các doanh nghiệp. Việc nghiên cứu và áp dụng các giải pháp truyền thông marketing sẽ giúp công ty khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

1.1. Tầm quan trọng của truyền thông marketing trong ngành công nghệ thông tin

Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ khách hàng. Đặc biệt trong ngành công nghệ thông tin, nơi mà sự cạnh tranh rất khốc liệt, việc áp dụng các chiến lược truyền thông marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với đối thủ. Các công cụ truyền thông như quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội và email marketing là những phương tiện hữu ích để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

1.2. Giới thiệu về phần mềm quản lý bán hàng Sapo

Phần mềm quản lý bán hàng Sapo được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc quản lý quy trình bán hàng một cách hiệu quả. Với các tính năng nổi bật như quản lý kho, theo dõi doanh thu và phân tích dữ liệu, Sapo giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Việc hiểu rõ về sản phẩm sẽ giúp các chiến lược truyền thông marketing được triển khai một cách hiệu quả hơn.

II. Những thách thức trong việc triển khai truyền thông marketing cho Sapo

Mặc dù phần mềm Sapo có nhiều ưu điểm, nhưng việc triển khai truyền thông marketing cho sản phẩm này cũng gặp không ít thách thức. Các doanh nghiệp cần phải nhận diện rõ ràng các vấn đề mà họ đang đối mặt để có thể đưa ra các giải pháp phù hợp. Một trong những thách thức lớn nhất là sự cạnh tranh từ các sản phẩm tương tự trên thị trường.

2.1. Cạnh tranh từ các phần mềm quản lý khác

Thị trường phần mềm quản lý bán hàng hiện nay rất đa dạng với nhiều sản phẩm cạnh tranh. Các doanh nghiệp cần phải tìm ra điểm khác biệt của Sapo so với các sản phẩm khác để thu hút khách hàng. Việc phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty có cái nhìn tổng quan hơn về vị trí của mình.

2.2. Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu

Một trong những khó khăn lớn trong việc triển khai truyền thông marketing là việc xác định và tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu. Các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng về đối tượng khách hàng của mình để có thể đưa ra các thông điệp truyền thông phù hợp và hiệu quả.

III. Phương pháp truyền thông marketing hiệu quả cho phần mềm Sapo

Để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo, các doanh nghiệp cần áp dụng những phương pháp phù hợp. Việc sử dụng các công cụ truyền thông hiện đại sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

3.1. Sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm

Mạng xã hội là một trong những kênh truyền thông hiệu quả nhất hiện nay. Các doanh nghiệp có thể sử dụng Facebook, Instagram và Zalo để quảng bá sản phẩm Sapo, tạo ra các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn và tương tác trực tiếp với khách hàng.

3.2. Tối ưu hóa SEO cho website của Sapo

Tối ưu hóa SEO cho website là một trong những phương pháp quan trọng giúp tăng cường khả năng hiển thị của sản phẩm trên các công cụ tìm kiếm. Việc sử dụng từ khóa phù hợp và nội dung chất lượng sẽ giúp thu hút lượng truy cập lớn hơn đến website của Sapo.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về truyền thông marketing cho Sapo

Việc áp dụng các giải pháp truyền thông marketing cho phần mềm Sapo đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các doanh nghiệp đã có thể nâng cao nhận thức về sản phẩm và tăng cường doanh số bán hàng thông qua các chiến dịch truyền thông hiệu quả.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch truyền thông marketing

Các chiến dịch truyền thông marketing đã giúp tăng cường nhận diện thương hiệu của Sapo trên thị trường. Doanh số bán hàng đã có sự tăng trưởng đáng kể nhờ vào việc áp dụng các phương pháp truyền thông hiện đại.

4.2. Phân tích phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông. Các doanh nghiệp cần phải lắng nghe ý kiến của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho truyền thông marketing của Sapo

Kết luận, việc triển khai các giải pháp truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong tương lai, các doanh nghiệp cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các phương pháp mới để duy trì và phát triển thương hiệu.

5.1. Định hướng phát triển truyền thông marketing

Các doanh nghiệp cần xác định rõ định hướng phát triển truyền thông marketing trong tương lai. Việc này sẽ giúp họ có kế hoạch cụ thể và hiệu quả hơn trong việc triển khai các chiến dịch truyền thông.

5.2. Tăng cường nghiên cứu và phát triển sản phẩm

Để duy trì vị thế cạnh tranh, các doanh nghiệp cần không ngừng nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Việc cải tiến và nâng cấp phần mềm Sapo sẽ giúp thu hút khách hàng và giữ chân họ lâu dài.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập sâu rộng với thế giới, các doanh nghiệp trong nước phải nhanh chóng thích nghi và đổi mới để duy trì và phát triển. Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã tạo ra những thay đổi căn bản trong cách thức kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông marketing. Theo báo cáo của ngành, doanh thu phần mềm quản lý bán hàng tại Việt Nam tăng trưởng trung bình khoảng 15-20% mỗi năm trong giai đoạn 2015-2019, tuy nhiên Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo vẫn chưa đạt được kỳ vọng về doanh số so với các đối thủ như KiotViet hay Vsoft.

Luận văn tập trung nghiên cứu giải pháp truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo trong giai đoạn 2015-2019. Mục tiêu chính là phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing, đánh giá hiệu quả các công cụ truyền thông đang sử dụng và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông nhằm tăng doanh thu và củng cố thương hiệu. Nghiên cứu có phạm vi tại trụ sở chính và các chi nhánh của công ty tại Hà Nội, dựa trên số liệu kinh doanh, báo cáo truyền thông và phỏng vấn chuyên sâu với nhân viên công ty.

Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học để công ty hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing tích hợp (IMC), từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường phần mềm quản lý bán hàng, đồng thời góp phần phát triển ngành công nghệ thông tin trong nước.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn sử dụng hai khung lý thuyết chính: Truyền thông Marketing tích hợp (Integrated Marketing Communication - IMC) và mô hình phản ứng của khách hàng trong truyền thông marketing.

1. Truyền thông Marketing tích hợp (IMC): Được định nghĩa là quá trình phối hợp các công cụ truyền thông đa dạng như quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp và marketing tương tác nhằm truyền tải thông điệp nhất quán đến khách hàng mục tiêu. IMC nhấn mạnh tính liên tục và định hướng chiến lược trong truyền thông, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách và nâng cao hiệu quả truyền thông.

2. Mô hình phản ứng của khách hàng: Bao gồm các mô hình như AIDA (Attention – Interest – Desire – Action), mô hình cấp độ hiệu quả và mô hình đổi mới – chấp nhận. Các mô hình này giúp phân tích quá trình khách hàng nhận thức, cảm xúc và hành vi mua hàng, từ đó xây dựng các chiến lược truyền thông phù hợp để thúc đẩy hành vi mua.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: 4P và 4C trong marketing mix, các công cụ truyền thông marketing (quảng cáo, PR, xúc tiến hỗn hợp, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, marketing trực tuyến), quy trình lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp và các tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định lượng và định tính nhằm đảm bảo tính toàn diện và chính xác.

• Nguồn dữ liệu:

  • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, báo cáo truyền thông marketing của công ty từ năm 2012 đến 2019, tài liệu nội bộ, website và mạng xã hội của công ty.
  • Dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn bán cấu trúc 20 cán bộ nhân viên tham gia hoạt động truyền thông marketing, bao gồm quản lý phòng kinh doanh, phòng marketing và nhân viên thực hiện các chiến dịch.

• Phương pháp phân tích:

  • Phân tích thống kê: Sử dụng số liệu doanh thu, chi phí truyền thông, so sánh với đối thủ cạnh tranh để đánh giá hiệu quả kinh doanh và mức độ đầu tư truyền thông.
  • Phân tích nội dung: Tổng hợp ý kiến phỏng vấn để đánh giá nhận thức, quy trình thực hiện, ưu nhược điểm của các công cụ truyền thông hiện tại.

• Timeline nghiên cứu:

  • Thu thập dữ liệu thứ cấp: 2012-2019
  • Thu thập dữ liệu sơ cấp: Tháng 9 năm 2019
  • Phân tích và đề xuất giải pháp: Quý IV năm 2019

Cỡ mẫu phỏng vấn gồm 20 người được chọn theo phương pháp phi xác suất, tập trung vào những người có vai trò trực tiếp trong hoạt động truyền thông marketing nhằm đảm bảo tính chuyên sâu và thực tiễn.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả truyền thông marketing chưa tương xứng với tiềm năng:
   Doanh thu phần mềm quản lý bán hàng Sapo tăng trưởng trung bình khoảng 12% mỗi năm trong giai đoạn 2017-2019, thấp hơn mức tăng trưởng trung bình 18% của các đối thủ chính. Chi phí truyền thông chiếm khoảng 8% tổng doanh thu, thấp hơn mức trung bình ngành là 12%.

2. Nhận thức cao về vai trò truyền thông marketing:
   100% cán bộ nhân viên được phỏng vấn khẳng định truyền thông marketing rất quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và thúc đẩy bán hàng. Tuy nhiên, chỉ 60% cho rằng các công cụ truyền thông hiện tại được phối hợp hiệu quả.

3. Sử dụng đa dạng công cụ truyền thông nhưng thiếu tích hợp:
   Công ty sử dụng quảng cáo trên xe buýt, Facebook, Google, email marketing, affiliate marketing, tổ chức sự kiện và bán hàng cá nhân. Tuy nhiên, các hoạt động này chưa được đồng bộ, dẫn đến thông điệp truyền thông chưa nhất quán và hiệu quả chưa cao.

4. Khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả truyền thông:
   Công ty chưa có hệ thống đo lường phản hồi khách hàng và đánh giá tác động truyền thông một cách toàn diện. Việc đánh giá chủ yếu dựa trên doanh thu và phản hồi gián tiếp, thiếu các chỉ số định lượng về nhận thức và hành vi khách hàng.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của hiệu quả truyền thông chưa tối ưu là do thiếu sự phối hợp chặt chẽ giữa các công cụ truyền thông, dẫn đến thông điệp không đồng nhất và không tạo được sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến khách hàng mục tiêu. So với nghiên cứu của Larry Percy (2014) về IMC, việc thiếu một chiến lược truyền thông tổng thể là nguyên nhân phổ biến khiến các doanh nghiệp không đạt được hiệu quả mong muốn.

Bên cạnh đó, việc chưa áp dụng đầy đủ các công cụ truyền thông trực tuyến và marketing tương tác làm giảm khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng trong thời đại số. Kết quả phỏng vấn cũng cho thấy nhân viên nhận thức rõ vai trò của truyền thông nhưng chưa được đào tạo bài bản về IMC, dẫn đến việc triển khai các hoạt động truyền thông còn manh mún.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ so sánh doanh thu và chi phí truyền thông của Sapo với các đối thủ, bảng tổng hợp mức độ phối hợp các công cụ truyền thông và biểu đồ đánh giá nhận thức nhân viên về truyền thông marketing.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng chiến lược truyền thông marketing tích hợp (IMC) tổng thể:

   • Động từ hành động: Thiết kế và triển khai
   • Target metric: Tăng mức độ nhận biết thương hiệu lên 30% trong 12 tháng
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing phối hợp với Ban lãnh đạo

2. Tăng cường đầu tư và phân bổ ngân sách hợp lý cho các kênh truyền thông trực tuyến:

   • Động từ hành động: Tăng ngân sách và tối ưu hóa kênh
   • Target metric: Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ kênh online lên 25% trong 6 tháng
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing và Phòng Tài chính

3. Xây dựng hệ thống đo lường và đánh giá hiệu quả truyền thông:

   • Động từ hành động: Phát triển hệ thống KPI và báo cáo định kỳ
   • Target metric: Đánh giá được ít nhất 5 chỉ số truyền thông quan trọng hàng quý
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing phối hợp với Phòng IT

4. Đào tạo nâng cao năng lực nhân viên về truyền thông marketing tích hợp và kỹ năng số:

   • Động từ hành động: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu
   • Target metric: 100% nhân viên phòng Marketing và kinh doanh được đào tạo trong 6 tháng
   • Chủ thể thực hiện: Ban Lãnh đạo và Phòng Nhân sự

5. Tăng cường phối hợp giữa các phòng ban trong việc triển khai các hoạt động truyền thông:

   • Động từ hành động: Thiết lập quy trình phối hợp và họp định kỳ
   • Target metric: Giảm 20% thời gian phản hồi và xử lý thông tin truyền thông trong 3 tháng
   • Chủ thể thực hiện: Ban Lãnh đạo và các phòng ban liên quan

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý công ty công nghệ:
   Giúp hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của truyền thông marketing tích hợp trong phát triển sản phẩm phần mềm, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.

2. Phòng Marketing và truyền thông doanh nghiệp:
   Cung cấp kiến thức về các công cụ truyền thông, quy trình lập kế hoạch và đánh giá hiệu quả truyền thông, hỗ trợ nâng cao năng lực chuyên môn.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing:
   Là tài liệu tham khảo thực tiễn về ứng dụng lý thuyết truyền thông marketing tích hợp trong doanh nghiệp công nghệ tại Việt Nam.

4. Các doanh nghiệp phần mềm và công nghệ thông tin:
   Học hỏi kinh nghiệm và giải pháp truyền thông marketing hiệu quả để áp dụng vào hoạt động kinh doanh, tăng cường cạnh tranh trên thị trường.

Câu hỏi thường gặp

1. Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là gì và tại sao nó quan trọng?
   IMC là sự phối hợp đồng bộ các công cụ truyền thông nhằm truyền tải thông điệp nhất quán đến khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách, tăng hiệu quả truyền thông và xây dựng thương hiệu bền vững.

2. Các công cụ truyền thông marketing nào được sử dụng phổ biến trong ngành phần mềm?
   Bao gồm quảng cáo trực tuyến (Facebook, Google), email marketing, affiliate marketing, tổ chức sự kiện, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng. Việc phối hợp các công cụ này tạo nên hiệu quả truyền thông cao hơn.

3. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing?
   Có thể sử dụng các chỉ số như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, mức độ nhận biết thương hiệu, phản hồi khách hàng và các chỉ số tương tác trên kênh truyền thông.

4. Những khó khăn thường gặp khi triển khai truyền thông marketing tích hợp?
   Bao gồm thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban, thông điệp không nhất quán, thiếu hệ thống đo lường hiệu quả và hạn chế về nguồn lực nhân sự chuyên môn.

5. Giải pháp nào giúp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng?
   Xây dựng chiến lược IMC tổng thể, tăng cường đầu tư kênh truyền thông trực tuyến, đào tạo nhân viên, thiết lập hệ thống đo lường và tăng cường phối hợp nội bộ là những giải pháp thiết thực.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích và đánh giá thực trạng truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo trong giai đoạn 2015-2019, chỉ ra hiệu quả chưa tương xứng với tiềm năng thị trường.
• Nghiên cứu áp dụng khung lý thuyết truyền thông marketing tích hợp và mô hình phản ứng khách hàng để xây dựng cơ sở phân tích và đề xuất giải pháp.
• Kết quả phỏng vấn và phân tích số liệu cho thấy công ty cần cải thiện sự phối hợp các công cụ truyền thông và nâng cao năng lực nhân viên.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường chiến lược IMC, đầu tư kênh truyền thông trực tuyến, xây dựng hệ thống đo lường và đào tạo nhân sự.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai chiến lược đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và điều chỉnh kịp thời để đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu và củng cố thương hiệu.

Hành động ngay hôm nay: Ban lãnh đạo và phòng Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo nên bắt đầu xây dựng kế hoạch truyền thông marketing tích hợp dựa trên các giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu quả kinh doanh và vị thế trên thị trường phần mềm quản lý bán hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN NHẬT MINH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SAPO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN NHẬT MINH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SAPO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS. NGUYỄN THỊ PHI NGA Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dƣới sự hƣớng dẫn của TS. Nguyễn Thị Phi Nga. Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực và chƣa đƣợc công bố dƣới bất kỳ hình thức nào trƣớc đây. Những số liệu trong bảng, biểu phục vụ quá trình phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tôi thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần danh mục tài liệu tham khảo. Ngoài ra, trong bài luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng nhƣ các số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn đầy đủ. Tôi xin chịu trách nhiệm trƣớc khoa Quản trị kinh doanh về sự cam đoan này. Hà Nội, Ngày….tháng 06 năm 2020 Học viên Nguyễn Nhật Minh LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy giáo, cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế - ĐHQGHN và các thầy cô giáo giảng dạy chuyên ngành Quản trị kinh doanh nói riêng đã trang bị đầy đủ kiến thức cho tôi để tôi có thể hoàn thành đƣợc luận văn này. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn sự hƣớng dẫn tận tình của giảng viên hƣớng dẫn, Tiến sĩ Nguyễn Thị Phi Nga cùng các anh, chị nhân viên làm việc tại phòng Kinh doanh và phòng Marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đã giúp tôi hoàn thành khóa luận này. Tôi xin chân thành cảm ơn! Học viên thực hiện Nguyễn Nhật Minh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.i DANH MỤC BẢNG. ii DANH MỤC HÌNH. iii PHẦN MỞ ĐẦU. 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Tình hình nghiên cứu quốc tế. Tình hình nghiên cứu trong nƣớc. Tổng quan về Truyền thông Marketing. Khái niệm về Truyền thông Marketing. Quy trình truyền thông. Các công cụ của Truyền thông Marketing. Các yếu tố ảnh hƣởng đến Truyền thông Marketing. Tổng quan về Truyền thông Marketing tích hợp – IMC. Khái niệm về Truyền thông Marketing tích hợp – IMC. Vai trò của truyền thông Marketing tích hợp. Quá trình lập kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông. Khái niệm, các tiêu chí, ý nghĩa đánh giá hiệu quả truyền thông . Quy trình đánh giá hoạt động truyền thông. 33 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu. Phƣơng pháp thu thập thông tin. Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp. Nghiên cứu dữ liệu sơ cấp. Thiết lập bảng hỏi cho phỏng vấn. 38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SAPO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo. Quá trình hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức. Một số kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2017 – 2019. Thực trạng về hoạt động truyền thông marketing đối với phần mềm quản lý bán hàng Sapo. Giới thiệu sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Sapo. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tích hợp tại Công ty CP CN Sapo. Hệ thống các kênh và công cụ truyền thông marketing đƣợc sử dụng . Đánh giá công tác truyền thông marketing đối với phần mềm quản lý bán hàng Sapo. Kết quả đạt đƣợc của các hoạt động truyền thông marketing. Ƣu điểm và hạn chế của hoạt động truyền thông marketing đối với phần mềm quản lý bán hàng Sapo. 69 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO PHẦN MỀM BÁN HÀNG SAPO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO. Định hƣớng và mục tiêu phát triển của Công ty đối với phần mềm bán hàng Sapo. Chiến lƣợc phát triển của Công ty CPCN SAPO giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2020. Mục tiêu của công ty đối với hoạt động kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Sapo. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo của công ty CPCN SAPO. Đề xuất quy trình lập kế hoạch và triển khai hoạt động truyền thông Marketing tích hợp cho Công ty CPCN SAPO. Đề xuất công cụ truyền thông marketing. 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 91 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 DKT Công ty cổ phần công nghệ DKT 2 PR (Public relationship) Quan hệ công chúng 3 SAPO Giải pháp quản lý và bán hàng Sapo 4 TMDT Thƣơng mại điện tử i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 1.1 Các mục tiêu của quảng cáo 16 Các công cụ PR phù hợp với từng nhóm công 2 Bảng 1.2 17 chúng Các công cụ truyền thông và hình thức biểu hiện 3 Bảng 1.3 21 của nó Mức độ nhận thức về tầm quan trọng của truyền 4 Bảng 2.1 39 thông marketing Các bƣớc trong quy trình truyền thông 5 Bảng 2.2 39 marketing Các công cụ truyền thông marketing mà công ty 6 Bảng 2.3 40 đang sử dụng Ƣu điểm và nhƣợc điểm của từng công cụ 7 Bảng 2.4 41 truyền thông Báo cáo kết quả hoạt động của công ty giai đoạn 8 Bảng 3.2 Tính năng của phần mềm quản lý bán hàng Sapo 47 Doanh thu bán hàng SAPO 4 tháng cuối năm 10 Bảng 3.4 Một số kết quả truyền thông marketing 69 12 Bảng 4.1 Khách hàng mục tiêu của Sapo 76 ii DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Diễn giải 4P và 4C theo Robert Lautenborn 1 Hình 1.2 Mô hình vĩ mô của quá trình truyền thông 9 3 Hình 1.3 Mô hình cấp độ phản ứng của khách hàng 12 4 Hình 1.4 5M trong quảng cáo 15 Vị trí của truyền thông marketing trong mô hình 5 Hình 1.5 28 quy trình marketing 6 Hình 1.6 Quy trình truyền thông marketing tích hợp 29 7 Hình 2.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu 35 8 Hình 3.1 Chặng đƣờng 12 năm phát triển của Sapo 43 9 Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 44 10 Hình 3.3 Mô hình tổ chức bộ máy Marketing 51 11 Hình 3.4 Quy trình truyền thông marketing của Sapo 52 12 Hình 3.5 Quảng cáo Sapo trên xe bus 54 13 Hình 3.6 Quảng cáo Sapo trên xe bus 54 Nhân viên Công ty cùng chia sẻ thông tin truyền 14 Hình 3.7 55 thông về sản phẩm Teambuilding công ty CPCN Sapo cùng băng 15 Hình 3.8 55 rôn Sapo 16 Hình 3.9 Kênh phân phối sản phẩm của Công ty Sapo 57 Affiliate Sapo thu hút sự giới thiệu khách hàng 17 Hình 3.10 58 mới Mô hình Affiliate Marketing với Content sites 18 Hình 3.11 59 and blogs – Review sites Công ty CPCN Sapo Các chƣơng trình khuyến mại của Sapo khi mua 19 Hình 3.12 60 iii sản phẩm 20 Hình 3.13 Email marketing đến khách hàng 61 21 Hình 3.14 Các trang Sapo vệ tinh 62 22 Hình 3.15 Trang Fanpage chính thức của Công ty Sapo 63 Kênh Youtube chính thức của Sapo với 3,950 23 Hình 3.16 64 lƣợt đăng ký 24 Hình 3.17 Các video của Sapo trên kênh Youtube 64 Sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Sapo 25 Hình 3.18 nằm trong Top 5 sản phẩm quản lý bán hàng nên 65 dùng tại Việt Nam Phần mềm quản lý bán hàng Sapo ở vị trí Top 2 26 Hình 3.20 Khảo sát khách hàng về hành vi bán hàng 68 Quy trình truyền thông marketing tích hợp mà 28 Hình 4.1 75 tác giả đề xuất sử dụng 29 Hình 4.2 Mô hình AISAS 78 Hoạch định ngân sách truyền thông – phƣơng 30 Hình 4.3 80 pháp tính từ trên xuống iv PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự chuyển biến tích cực của nền kinh tế nƣớc nhà là mong muốn, là mục tiêu của Chính phủ, các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng và của cả cộng đồng nói chung. Hiện nay, nền kinh tế của chúng ta đang trong quá trình hội nhập sâu và rộng, các doanh nghiệp Việt Nam đang hoà mình mạnh mẽ vào guồng quay của sự vận động của nền kinh tế thế giới. Các doanh nghiệp Việt cần phải trở mình nhanh chóng, bắt kịp với xu hƣớng hiện tại để có sự phát triển tốt nhất cho chính họ, làm thay đổi nền kinh tế chung của nƣớc nhà. Song song với sự phát triển không ngừng của nhân loại là sự đổi mới, đào thải và thay thế. Chính vì vậy, các Doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi phải biết nắm bắt tình hình phát triển một cách khôn ngoan và tìm ra các giải pháp tồn tại cũng nhƣ phát triển cho chính mình. Trong thế giới phẳng hiện nay, sự bùng nổ về công nghệ thông tin đã kéo theo hàng loạt hệ quả ảnh hƣởng trực tiếp đến sự phát triển của kinh tế. Một trong những minh chứng cho điều đó là sự phát triển mạnh mẽ về bán hàng, marketing, truyền thông… cho sản phẩm cũng nhƣ doanh nghiệp qua các trang mạng xã hội nhƣ Facebook, Zalo, Website, Blog…Thay vì việc đến tận nơi để chọn lựa và mua hàng hoá, hay quyết định sử dụng một dịch vụ nào đó thì hiện nay, phần lớn khách hàng sẽ sử dụng Internet để thực hiện những điều đó. Chính vì nắm bắt đƣợc tốc độ phát triển rất nhanh của Công nghệ thông tin và ứng dụng to lớn của nó trong việc tối ƣu quản lý các dữ liệu thông tin, Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO đã đƣa ra giải pháp phần mềm quản lý bán hàng Sapo giúp khách hàng giải quyết đƣợc tất cả những khó khăn trên bằng công nghệ. Tuy nhiên, có nhiều câu hỏi đặt ra cho doanh nghiệp hiện nay về truyền thông Marketing, liệu họ nên làm thế nào để sử dụng tối ƣu hoá các công cụ truyền thông marketing? Họ phải làm nhƣ thế nào để phù hợp với thực tế doanh nghiệp của mình, làm thế nào để có hiệu quả và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp?