Chiến lược marketing phát triển người dùng tin tại thư viện Đại học Hà Nội

PHẦN MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING VÀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƯ VIỆN

1.1. Marketing và marketing trong hoạt động thông tin thư viện

1.2. Khái niệm Marketing

1.3. Khái niệm marketing trong hoạt động thông tin thư viện

1.4. Khái niệm marketing thông tin thư viện

1.5. Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing

1.6. Xác định nhiệm vụ, mục tiêu marketing

1.7. Lựa chọn thị trường mục tiêu

1.8. Xác định chiến lược marketing

1.9. Mục đích của marketing trong hoạt động thông tin thư viện

1.10. Khái quát về thư viện đại học Hà Nội

1.11. Quá trình hình thành và phát triển

1.12. Chức năng và nhiệm vụ của thư viện đại học Hà Nội trước yêu cầu đổi mới giáo dục

1.13. Nhân sự, vốn tài liệu và trang thiết bị

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI

2.1. Cơ cấu tổ chức nhân sự cho hoạt động marketing

2.2. Tài chính và ngân sách cho hoạt động marketing

2.3. Nghiên cứu người dùng tin

2.4. Thực trạng sử dụng các công cụ marketing trong thư viện

2.5. Sản phẩm và dịch vụ

3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÁT TRIỂN NGƯỜI DÙNG TIN LÀ CÁN BỘ VÀ GIẢNG VIÊN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI

3.1. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với việc thu hút người dùng tin

3.1.1. Phân tích điểm mạnh và điểm yếu

3.1.2. Phân tích cơ hội và thách thức

3.2. Nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược marketing

3.3. Các giải pháp chiến lược và chương trình hành động

3.3.1. Chiến lược sản phẩm và chương trình hành động

3.3.1.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ

3.3.1.2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ

3.3.1.3. Xây dựng chương trình hành động

3.3.2. Chiến lược giá cả và chương trình hành động

3.3.3. Chiến lược phân phối và chương trình hành động

3.3.4. Chiến lược truyền thông và chương trình hành động

3.3.5. Đào tạo cán bộ và chương trình hành động

3.3.6. Đầu tư cho cơ sở vật chất và chương trình hành động

3.3.7. Cải tạo quy trình phục vụ và chương trình hành động

3.4. Các điều kiện để thực hiện chiến lược

3.4.1. Kiện toàn tổ Marketing và xác định rõ chức năng nhiệm vụ

3.4.2. Cơ sở vật chất

3.4.3. Tài chính và ngân sách cho hoạt động marketing

3.4.4. Kiểm tra hoạt động marketing

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về chiến lược marketing trong thư viện

Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển người dùng tin tại thư viện đại học Hà Nội. Chiến lược marketing không chỉ giúp thư viện thu hút người dùng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin. Việc hiểu rõ về người dùng tin và nhu cầu của họ là yếu tố quyết định trong việc xây dựng các chương trình marketing hiệu quả. Theo nghiên cứu, thư viện cần phải xác định rõ thị trường thông tin và các sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Điều này không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm người dùng mà còn tạo ra sự gắn kết giữa thư viện và cộng đồng người dùng.

1.1 Khái niệm marketing trong hoạt động thư viện

Marketing trong thư viện được hiểu là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin của người dùng. Marketing thư viện không chỉ đơn thuần là quảng bá dịch vụ mà còn bao gồm việc nghiên cứu và phân tích nhu cầu của người dùng. Theo Philip Kotler, marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người thông qua trao đổi. Điều này cho thấy rằng thư viện cần phải hiểu rõ người dùng tin của mình để có thể cung cấp dịch vụ phù hợp nhất.

II. Thực trạng hoạt động marketing tại thư viện đại học Hà Nội

Thực trạng hoạt động marketing tại thư viện đại học Hà Nội cho thấy nhiều thách thức trong việc thu hút người dùng tin. Theo thống kê, tỷ lệ sử dụng dịch vụ thông tin của cán bộ và giảng viên còn thấp, chỉ khoảng 20%. Điều này cho thấy thư viện chưa đáp ứng được nhu cầu thông tin của người dùng. Việc thiếu thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của thư viện là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này. Quản lý thông tin và truyền thông thư viện cần được cải thiện để nâng cao nhận thức của người dùng về các dịch vụ mà thư viện cung cấp.

2.1 Phân tích người dùng tin

Phân tích người dùng tin là bước quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing. Thư viện cần thực hiện các khảo sát để hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen sử dụng thông tin của cán bộ và giảng viên. Việc này không chỉ giúp thư viện điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ mà còn tạo ra các chương trình marketing phù hợp. Nghiên cứu người dùng sẽ cung cấp thông tin quý giá để thư viện có thể phát triển các dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng.

III. Xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng tin

Xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng tin tại thư viện đại học Hà Nội cần phải dựa trên phân tích SWOT để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Các giải pháp chiến lược cần được đề xuất bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện quy trình phục vụ. Chiến lược phát triển cần tập trung vào việc tạo ra các chương trình hành động cụ thể nhằm thu hút người dùng tin, đặc biệt là cán bộ và giảng viên. Đầu tư cho cơ sở vật chất và đào tạo cán bộ cũng là những yếu tố quan trọng trong việc thực hiện chiến lược này.

3.1 Các giải pháp chiến lược

Các giải pháp chiến lược cần được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng. Thư viện cần phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ hiện có. Đào tạo cán bộ là một yếu tố quan trọng để nâng cao năng lực phục vụ người dùng. Bên cạnh đó, việc đầu tư cho công nghệ thông tin cũng sẽ giúp thư viện nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.

Luận văn thạc sĩ: Xây dựng chiến lược marketing phát triển người dùng tin tại thư viện Đại học Hà Nội