CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1. Khái niệm về Marketing trực tuyến Trong quá trình phát triển của của khoa học, công nghệ thông tin, nền kinh tế thế giới đã trải qua những biến đổi rất sâu về cơ cấu, chức năng và cả phương thức hoạt động. Cùng với việc đổi mới, cải tiến đó chính là sự ra đời khái niệm marketing trực tuyến vào cuối thập niên 90 của thế kỉ XX. Theo Calvin Jones, Damian Ryan thì E-markting là hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các công cụ sẵn có của mạng internet để tiếp cận với người sử dụng internet (Calvin Jones & Damian Ryan, 2009).
Theo Nguyễn Văn Thoan, E-marketing là hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ thông qua internet. Đối với doanh nghiệp, e-marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp bằng việc sử dụng các phương tiện trực tuyến (Nguyễn Văn Thoan, 2009). Theo Philip Kotler, marketing trực tuyến lá quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và internet (Phillip Kotler, 2007). Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing trực tuyến nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi, đó là: Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường internet.
Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet. Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng. Có thể nói marketing trực tuyến hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E- marketing) là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử và chiến lược marketing như quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộng đồng mạng… nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của công ty đến khách hàng. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.
Đặc điểm của marketing trực tuyến 1. Khả năng thiết lập “cửa hàng ảo Trong marketing trực tuyến, các “Cửa hàng ảo” ngày càng hoàn hảo tới mức giống hệt như thật. Các siêu thị máy tính ảo, phòng tranh ảo, trang web, cửa hàng trực tuyến, các nhà sách ảo, thị trường chứng khoán ảo… ngày một đông và ngày càng thú vị. Marketing trực tuyến mở ra thế giới độc đáo riêng – một thế giới ảo.
Khả năng thâm nhập thị trường toàn cầu Marketing trực tuyến có khả năng thâm nhập tới mọi nơi trên khắp toàn cầu, miễn nơi đó có mạng Internet. Marketing trực tuyến hoàn toàn vượt qua được các trở ngại địa lý. Như vậy, yếu tố không gian trong marketing trực tuyến thực sự không bị giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác được triệt để thị trường toàn cầu. Tính liên tục của chu trình hoạt động Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động mọi thời điểm, khai thác triệt để 24 giờ trong 1 ngày, 7 ngày trong 1 tuần.
Đối với marketing trực tuyến, không có khái niệm ngày nghỉ. Nó khắc phục được yếu tố thời gian và tận dụng được các cơ hội trong kinh doanh. Khả năng thực hiện marketing trực tuyến Marketing trực tuyến có thể tạo được kênh marketing trực tuyến song song với việc tạo số liệu thống kê trực tuyến. Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường một cách nhanh chóng, nắm bắt được các cơ hội của thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Sản phẩm và dịch vụ trong marketing trực tuyến Sản phẩm và dịch vụ trong marketing trực tuyến là hàng hóa và dịch vụ “số hóa”. Nó được phân phối trên cơ sở thông tin như: - Các tài liệu: sách văn bản. - Các dữ liệu: số liệu thống kê. - Thông tin tham khảo: từ điển, sách tham khảo.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Khả năng lựa chọn toàn cầu Sự phát triển của marketing trực tuyến tạo ra sự hiện diện toàn cầu cho doanh nghiệp và cho sự lựa chọn toàn cầu cho người tiêu dùng. Lợi ích của Marketing trực tuyến 1. Đối với tổ chức, doanh nghiệp Về tài chính: Marketing trực tuyến giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí.
Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo không trực tuyến nhưng hiệu quả hơn gấp nhiều lần bởi vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến. Và doanh nghiệp chỉ phải trả những gì mà họ sử dụng. Ví dụ: Pay Per Click hay PPC (trả tiền cho mỗi lần kích chuột). Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi những khách hàng tiềm năng có hứng thú kích chuột vào quảng cáo của mình.
Điều này giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức mà hiệu quả cao. Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp điện tử,… cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này hoàn toàn miễn phí trên internet, mà không hạn chế mức dung lượng. Doanh nghiệp không phải mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt để trưng bày sản phầm, hạn chế được việc nâng cấp hay tu sửa các gian hàng sản phẩm. Về sản phẩm Cùng với việc hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị cạnh tranh hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của sản phẩm, thông tin về sản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm được chính xác tránh tình trạng nhiễu thông tin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản phẩm của doanh nghiệp.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 7 Về đối thủ cạnh tranh Do thông tin trên internet là không giới hạn về không gian và thời gian, do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt động cũng như các chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được xu hướng của thị trường nhanh chóng. Về khả năng marketing toàn cầu Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa các dịch vụ, sản phẩm của mình thông qua marketing trực tuyến, vì sự tiện lợi và không giới hạn về địa lý của nó. Với marketing trực tuyến, hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dễ dàng truyền đến khắp nơi trên thế giới, cùng với hình thức thanh toán tự động, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao được hiệu quả hoạt động kinh doanh lên rất nhiều. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường thông qua việc tiếp cận các nhà cung ứng, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới.
Đối với người tiêu dùng Giúp người tiêu dùng cập nhật được những thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao mà không bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như trên tivi, báo, đài… đáp ứng được nhu cầu của mình. Người tiêu dùng cũng có thể tiếp xúc được các thông tin về sản phẩm khắp nơi trên thế giới và không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá cả lại thấp hơn so với các sản phẩm bán thông thường. Khi có các thông điệp từ các doanh nghiệp thông qua các hộp thư điện tử, khách hàng có quyền từ chối nhận, giúp họ được tôn trọng quyền riêng tư hơn. Đối với xã hội Việc marketing trực tuyến sẽ giúp giảm việc ô nhiễm môi trường đáng kể, giảm chi phí marketing, làm giá cả giảm giúp cho đời sống của người dân được nâng lên, giúp cho tất cả mọi người trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 8 tin về sản phẩm trên toàn cầu từ đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao.
Tóm lại, marketing trực tuyến là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đại của công nghệ cao. Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội. Việc nghiên cứu và nâng cao nâng lực marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết, nhất là nước ta đang trong xu thế hội nhập và phát triển như hiện nay. Hoạt động Marketing trực tuyến 1.
Chiến lược sản phẩm Sản phẩm là tất cả những gì có thể thõa mãn được nhu cầu hay mong muốn được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng. Sản phẩm có thể là hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng. Cũng giống như Marketing truyền thống, những thuộc tính của sản phẩm trong Marketing trực tuyến cũng bao gồm các yếu tố hình thức, kiểu mẫu, thương hiệu, chất liệu, an toàn, bảo hành, chất lượng, dịch vụ. Vì vậy, khi sáng tạo ra một sản phẩm, cần chú ý ba tầng khác nhau của sản phẩm: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hiện thực, sản phẩm hoàn chỉnh.
Trong marketing trực tuyến, các cấp độ sản phẩm được thể hiện như sau: Sản phẩm cốt lõi: là việc trao đổi thông tin thuận tiện, nhanh chóng và mang tính toàn cầu, khả năng quảng bá, đàm phán, giao dịch, trao đổi trên khắp thế giới, cập nhật thông tin hàng ngày và trao đổi các thông tin số hóa. Sản phẩm hiện thực: e-mail, website, catalogue điện tử, game online, các diễn đàn để chia sẻ các phần mềm, các mô hình kinh doanh điện tử. Sản phẩm bổ sung: các dịch vụ sau bán hàng, các dịch vụ công của nhà nước, chương trình đào tạo kiến thức phổ biến trên mạng, các dịch vụ ngân hàng điện tử. Nhìn chung, trong môi trường internet, sản phẩm cần được tiêu chuẩn hóa do việc mua bán hàng hóa qua mạng có hạn chế bởi tính chất ảo của hàng hóa khi lựa chọn.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Chiến lược giá cả Đối với một môi trường mở và có tính chất đa chiều của internet, chính sách chịu ảnh hưởng rất lớn của giá cạnh tranh vì mọi mức giá đều có thể được công bố công khai trên mạng. Do đó, khách hàng có thể tiếp cận nhiều thông tin để đánh giá về lợi ích cũng như chi phí về các quyết định mua của họ. Hiện nay có hai quan điểm về vấn đề internet ảnh hưởng đến giá cả như thế nào.
Quan điểm thứ nhất cho rằng việc giảm giá hàng hóa là cần thiết và không thể tránh được khi tiến hành kinh doanh trên thị trường trực tuyến.