Luận văn sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh bắc ninh

Tài liệu nghiên cứu Luận văn sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Đặng Thị Huệ
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phi Nga
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế tỉnh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Khái niệm cơ bản
• 1.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng của người nộp thuế tại Bắc Ninh

Sự hài lòng của người nộp thuế là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ tại Cục thuế tỉnh Bắc Ninh. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ. Việc nâng cao sự hài lòng không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ giữa cơ quan thuế và người nộp thuế mà còn góp phần vào việc tăng cường tuân thủ pháp luật thuế.

1.1. Khái niệm về sự hài lòng của người nộp thuế

Sự hài lòng của người nộp thuế được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ đối với các dịch vụ mà Cục thuế cung cấp. Điều này bao gồm cả chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ trong quá trình nộp thuế.

1.2. Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ thuế

Chất lượng dịch vụ thuế ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của người nộp thuế. Một dịch vụ tốt sẽ giúp người nộp thuế cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn vào hệ thống thuế.

II. Vấn đề và thách thức trong dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế

Mặc dù Cục thuế tỉnh Bắc Ninh đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Các thách thức này bao gồm việc thiếu thông tin rõ ràng, quy trình nộp thuế phức tạp và sự thiếu hụt trong việc đào tạo nhân viên.

2.1. Thiếu thông tin và sự minh bạch

Nhiều người nộp thuế vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận thông tin về quy định thuế. Điều này dẫn đến sự không hài lòng và cảm giác bị bỏ rơi.

2.2. Quy trình nộp thuế phức tạp

Quy trình nộp thuế hiện tại còn nhiều bước phức tạp, gây khó khăn cho người nộp thuế trong việc thực hiện nghĩa vụ của mình.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ người nộp thuế tại Bắc Ninh. Các câu hỏi được thiết kế để đánh giá mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đó.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến chất lượng dịch vụ, sự hỗ trợ và mức độ hài lòng của người nộp thuế.

3.2. Phân tích dữ liệu thu thập được

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ từ Cục thuế có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của người nộp thuế. Các yếu tố như độ tin cậy, sự sẵn sàng hỗ trợ và thông tin rõ ràng là những yếu tố quan trọng nhất.

4.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ thuế

Chất lượng dịch vụ thuế được đánh giá thông qua các tiêu chí như độ tin cậy, sự sẵn sàng hỗ trợ và khả năng giải quyết vấn đề của nhân viên.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ được sử dụng để cải thiện các dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế, từ đó nâng cao sự hài lòng và tuân thủ thuế.

V. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế là cần thiết để tăng cường sự hài lòng. Trong tương lai, Cục thuế tỉnh Bắc Ninh cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và lắng nghe phản hồi từ người nộp thuế.

5.1. Đề xuất cải tiến dịch vụ

Cần có các biện pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ, bao gồm đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình làm việc.

5.2. Tương lai của dịch vụ thuế tại Bắc Ninh

Dịch vụ thuế tại Bắc Ninh cần hướng tới sự minh bạch và hiệu quả hơn, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người nộp thuế.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thuế là nguồn thu chủ yếu của ngân sách nhà nước, chiếm tỷ trọng trên 80% tổng thu ngân sách quốc gia và giữ vai trò huyết mạch trong việc đảm bảo chi tiêu công cũng như đầu tư phát triển kinh tế xã hội. Trong bối cảnh chuyển đổi cơ chế quản lý từ chuyên quản sang cơ chế người nộp thuế tự tính, tự khai và tự nộp theo Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11, hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế trở thành nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu của ngành thuế Việt Nam. Vấn đề nghiên cứu cốt lõi được đặt ra là làm thế nào để đo lường chính xác chất lượng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ và xác định các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của cộng đồng doanh nghiệp đối với cơ quan thuế địa phương.

Mục tiêu cụ thể của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ công, đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế giai đoạn 2016-2020. Phạm vi không gian nghiên cứu được triển khai tại địa bàn tỉnh Bắc Ninh – một trung tâm công nghiệp năng động với hơn 6.500 doanh nghiệp đang hoạt động và đóng góp ngân sách tăng trưởng bình quân trên 15% mỗi năm. Phạm vi thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp kéo dài trong 3 năm liên tiếp từ năm 2013 đến năm 2015. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp luận cứ khoa học giúp cơ quan thuế cắt giảm ít nhất 20% sai sót thủ tục hành chính, đồng thời nâng tỷ lệ tuân thủ pháp luật thuế tự nguyện của doanh nghiệp lên mức trên 90%.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Khung lý thuyết của luận văn được xây dựng dựa trên sự giao thoa giữa các mô hình quản trị chất lượng dịch vụ kinh điển và lý thuyết quản lý hành chính công hiện đại:

• Mô hình chất lượng dịch vụ kỹ thuật và chức năng của Christian Gronroos (1984): Phân định chất lượng dịch vụ thành chất lượng kỹ thuật (kết quả dịch vụ mà khách hàng nhận được) và chất lượng chức năng (cách thức dịch vụ được chuyển giao).
• Mô hình 5 khoảng cách chất lượng và thang đo SERVQUAL của Parasuraman, Zeithaml và Berry (1985, 1988): Định nghĩa chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế, đánh giá qua 5 thành phần: Tin cậy (Reliability), Đáp ứng (Responsiveness), Năng lực phục vụ (Assurance), Đồng cảm (Empathy) và Phương tiện hữu hình (Tangibles).
• Mô hình cảm nhận chất lượng SERVPERF của Cronin và Taylor (1992): Khẳng định sự hài lòng được đo lường trực tiếp thông qua kết quả thực hiện dịch vụ mà không cần trừ đi mức kỳ vọng ban đầu.
• Tiêu chuẩn ISO 8402: Tiếp cận chất lượng dịch vụ như tập hợp các đặc tính đáp ứng trọn vẹn nhu cầu đã công bố hoặc tiềm ẩn của người thụ hưởng.

Bên cạnh đó, luận văn làm rõ 4 khái niệm nền tảng: Dịch vụ hành chính công trong ngành thuế, Người nộp thuế theo quy định của pháp luật, Hoạt động tuyên truyền và hỗ trợ người nộp thuế, Sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ công miễn phí do cơ quan nhà nước cung cấp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và phương pháp định lượng đa bước. Nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tổng kết thu ngân sách, báo cáo cải cách hành chính và số liệu quản lý doanh nghiệp của Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2013-2015. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát bảng hỏi cấu trúc theo thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).

Cỡ mẫu nghiên cứu chính thức gồm 280 doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Phương pháp chọn mẫu phân tầng ngẫu nhiên được áp dụng dựa trên 8 đơn vị hành chính gồm thành phố Bắc Ninh, thị xã Từ Sơn và 6 huyện: Yên Phong, Quế Võ, Tiên Du, Thuận Thành, Gia Bình, Lương Tài. Tỷ lệ phân bổ mẫu phản ánh cơ cấu loại hình doanh nghiệp: 52% doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn, 33% công ty cổ phần, 10% doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài và 5% doanh nghiệp tư nhân. Lý do lựa chọn các phương pháp phân tích gồm kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy tuyến tính bội là nhằm loại bỏ các biến quan sát không đạt độ tin cậy (hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3), rút gọn không gian biến thành các nhóm nhân tố hội tụ, đồng thời lượng hóa chính xác mức độ tác động của từng nhân tố đến biến phụ thuộc sự hài lòng chung.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình xử lý dữ liệu khảo sát 280 doanh nghiệp tại Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh qua các công cụ thống kê đem lại các phát hiện thực nghiệm quan trọng:

• Độ tin cậy thang đo và cấu trúc nhân tố: Thang đo ban đầu gồm 6 nhóm nhân tố với 28 biến quan sát sau khi kiểm định Cronbach's Alpha và phân tích EFA đã loại bỏ 2 biến quan sát không đạt chuẩn là DC2 và DC4 thuộc thành phần Đồng cảm. Thang đo sau điều chỉnh đạt độ tin cậy cao với hệ số Cronbach's Alpha dao động từ 0,782 đến 0,891, tổng phương sai trích đạt trên 62,5% tại giá trị Eigenvalue lớn hơn 1,2.
• Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính: Phương trình hồi quy đa biến cho thấy có 4 nhóm nhân tố tác động có ý nghĩa thống kê (giá trị Sig. nhỏ hơn 0,05) đến sự hài lòng của người nộp thuế. Trong đó, nhân tố Đồng cảm có tác động mạnh nhất với hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta đạt 0,385, tiếp theo là nhân tố Tin cậy với Beta đạt 0,312, nhân tố Mức độ đáp ứng đạt Beta bằng 0,215 và nhân tố Cơ sở vật chất hữu hình đạt Beta bằng 0,180.
• Đánh giá mức độ hài lòng chung: Tỷ lệ người nộp thuế đánh giá mức độ hài lòng chung từ mức 3,85/5 trở lên chiếm 78,5% tổng số mẫu điều tra. Tuy nhiên, vẫn còn khoảng 21,5% doanh nghiệp bày tỏ sự chưa hài lòng về thời gian chờ đợi giải quyết vướng mắc chính sách và độ ổn định của hệ thống kê khai thuế điện tử vào các kỳ cao điểm quyết toán tháng 3 hàng năm.

Thảo luận kết quả

Dữ liệu khảo sát thực tế có thể được trình bày trực quan qua biểu đồ cơ cấu mẫu phân theo quy mô vốn đăng ký (vốn dưới 5 tỷ đồng chiếm 45%, từ 5 đến 20 tỷ đồng chiếm 38%, trên 20 tỷ đồng chiếm 17%) và bảng so sánh mức độ hài lòng giữa các kênh hỗ trợ trực tiếp tại bộ phận một cửa so với kênh hỗ trợ trực tuyến.

Nguyên nhân nhân tố Đồng cảm giữ vị trí chi phối lớn nhất xuất phát từ đặc thù pháp luật thuế thường xuyên thay đổi và có độ phức tạp kỹ thuật cao. Doanh nghiệp khi tiếp cận cơ quan thuế không chỉ cần giải đáp thông tin đơn thuần mà mong muốn nhận được sự thấu hiểu khó khăn kinh doanh, thái độ phục vụ tôn trọng, tận tình và không gây phiền hà từ phía cán bộ thuế. Kết quả này hoàn toàn tương đồng với các nghiên cứu thực nghiệm của Parasuraman (1988) và một số nghiên cứu hành chính công gần đây tại Việt Nam, khẳng định yếu tố con người và tinh thần phục vụ là cốt lõi của chất lượng dịch vụ công.

Ngược lại, yếu tố Chính sách thuế trong mô hình không thể hiện tác động trực tiếp mang tính quyết định đến sự hài lòng đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ của Cục Thuế, bởi lẽ người nộp thuế nhận thức rõ chính sách và biểu thuế do cơ quan lập pháp cấp trung ương ban hành, trong khi sự hài lòng tại cấp tỉnh phụ thuộc chủ yếu vào năng lực truyền tải và giải quyết thủ tục của bộ máy hành chính địa phương.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả định lượng, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược nhằm tối ưu hóa chất lượng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2016-2020:

• Nâng cao năng lực chuyên môn và tinh thần đồng cảm của đội ngũ cán bộ thuế: Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh chủ trì tổ chức định kỳ 2 khóa đào tạo chuyên sâu mỗi năm về kỹ năng giao tiếp hành chính, kỹ năng lắng nghe và nghiệp vụ tư vấn giải đáp pháp luật thuế. Mục tiêu hướng tới là 100% cán bộ tại bộ phận tuyên truyền hỗ trợ đạt chuẩn văn hóa công sở, giảm 30% thời gian xử lý các văn bản hỏi đáp vướng mắc của doanh nghiệp trước năm 2018.
• Tăng cường mức độ tin cậy và chuẩn hóa quy trình giải đáp chính sách: Ban lãnh đạo Cục Thuế và các Chi cục Thuế trực thuộc thiết lập cơ chế kiểm soát chất lượng văn bản hướng dẫn nghiệp vụ, đảm bảo 100% thông tin cung cấp cho người nộp thuế đạt tính nhất quán, chính xác và đúng thời hạn luật định trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
• Hiện đại hóa hạ tầng công nghệ thông tin và phương tiện hữu hình: Nâng cấp hệ thống máy chủ, mở rộng băng thông cổng thông tin điện tử Cục Thuế Bắc Ninh, bảo đảm hệ thống kê khai và nộp thuế điện tử vận hành thông suốt 24/7. Target metric đặt ra là nâng tỷ lệ doanh nghiệp kê khai thuế qua mạng đạt trên 98% và tỷ lệ nộp thuế điện tử đạt trên 95% trong giai đoạn 2016-2017.
• Đa dạng hóa các hình thức tuyên truyền và đối thoại trực tiếp: Định kỳ tổ chức tối thiểu 4 hội nghị đối thoại doanh nghiệp mỗi năm tại các cụm công nghiệp lớn như Quế Võ, Tiên Sơn, Yên Phong; duy trì phát hành bản tin thuế điện tử hàng tuần tới hơn 6.000 địa chỉ email doanh nghiệp nhằm cập nhật kịp thời các chính sách thuế mới ban hành.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn mang lại giá trị học thuật và ứng dụng thực tiễn sâu sắc cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm:

• Lãnh đạo và cán bộ quản lý ngành Thuế: Cung cấp bộ công cụ đo lường định lượng và chỉ số đo lường mức độ hài lòng thực tế để ban lãnh đạo Cục Thuế Bắc Ninh cũng như các Cục Thuế địa phương khác xây dựng KPI, hoàn thiện quy trình kiểm soát nội bộ và tái cấu trúc bộ phận tuyên truyền hỗ trợ.
• Học viên cao học và nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý công: Là tài liệu tham khảo chuẩn mực về việc ứng dụng thang đo SERVQUAL và mô hình hồi quy tuyến tính trong đánh giá dịch vụ hành chính công phi lợi nhuận, cung cấp nguồn dữ liệu thực nghiệm phong phú cho các đề tài nghiên cứu liên quan.
• Cộng đồng doanh nghiệp và người nộp thuế: Giúp các giám đốc tài chính, kế toán trưởng nắm vững quyền lợi hợp pháp, các kênh hỗ trợ chính thức của cơ quan thuế để chủ động tương tác, phản hồi và giám sát chất lượng dịch vụ công.
• Các nhà hoạch định chính sách cải cách hành chính nhà nước: Đem lại góc nhìn thực chứng về tác động của thái độ công chức và hạ tầng dịch vụ công đến mức độ tuân thủ pháp luật, hỗ trợ xây dựng các chính sách cải cách thủ tục thuế giai đoạn trung và dài hạn.

Câu hỏi thường gặp

Dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế bao gồm những nội dung trọng tâm nào? Dịch vụ bao gồm việc phổ biến văn bản quy phạm pháp luật thuế mới, hướng dẫn quy trình kê khai, nộp thuế và quyết toán thuế, giải đáp vướng mắc chính sách qua văn bản hoặc đường dây nóng, tổ chức tập huấn chính sách và cung cấp thông tin cảnh báo rủi ro hỗ trợ người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ theo đúng Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11.

Vì sao yếu tố Đồng cảm lại có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Bắc Ninh? Kết quả hồi quy cho thấy hệ số tác động của yếu tố Đồng cảm đạt mức cao nhất (Beta = 0,385). Do môi trường pháp lý thuế phức tạp và biến động nhanh, doanh nghiệp đánh giá cao thái độ lắng nghe, sự tận tình hướng dẫn và khả năng thấu hiểu khó khăn thực tế từ phía cán bộ thuế hơn là các quy định mang tính áp đặt hành chính.

Thang đo nghiên cứu đã được điều chỉnh như thế nào so với thang đo SERVQUAL gốc? Mô hình nghiên cứu kế thừa 5 thành phần cốt lõi của SERVQUAL (Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm, Phương tiện hữu hình) nhưng đã được hiệu chỉnh ngữ cảnh cho phù hợp với dịch vụ công ngành thuế tại Việt Nam, đồng thời loại bỏ 2 biến quan sát không đạt độ tin cậy để đạt chỉ số Cronbach's Alpha trên 0,782.

Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh đã áp dụng công nghệ thông tin vào công tác hỗ trợ thuế ra sao? Giai đoạn 2013-2015, Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh đã triển khai mạnh mẽ hệ thống khai thuế qua mạng internet và dịch vụ nộp thuế điện tử liên kết với các ngân hàng thương mại, giúp hơn 90% doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 30% thời gian và chi phí đi lại so với phương thức nộp hồ sơ giấy truyền thống.

Kết quả nghiên cứu này có thể mở rộng ứng dụng cho các địa phương khác không? Mô hình nghiên cứu và khung đánh giá hoàn toàn có khả năng nhân rộng áp dụng tại các Cục Thuế tỉnh, thành phố có đặc điểm phát triển công nghiệp tương đồng như Hải Dương, Vĩnh Phúc hay Thái Nguyên, cung cấp phương pháp luận khoa học để chuẩn hóa quy trình đo lường sự hài lòng của người nộp thuế trên toàn quốc.

Kết luận

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ công và kiểm định thành công mô hình đo lường sự hài lòng của người nộp thuế tại địa bàn cấp tỉnh.
• Chứng minh bằng số liệu thực nghiệm trên 280 doanh nghiệp rằng nhân tố Đồng cảm (Beta = 0,385) và Tin cậy (Beta = 0,312) giữ vai trò quyết định đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh.
• Cung cấp bức tranh thực trạng rõ nét về công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế giai đoạn 2013-2015 với hơn 78,5% doanh nghiệp đánh giá hài lòng nhưng vẫn tồn tại khoảng 21,5% vướng mắc về thời gian xử lý thủ tục.
• Xây dựng hệ thống 4 nhóm giải pháp khả thi với các chỉ số mục tiêu cụ thể nhằm nâng cấp chất lượng phục vụ và hạ tầng công nghệ thông tin trong giai đoạn 2016-2020.
• Đóng góp nguồn tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn cao cho công cuộc cải cách hành chính thuế tại Việt Nam.

Lộ trình triển khai các giải pháp tiếp theo cần tập trung hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin trong giai đoạn 2016-2017, đồng thời chuẩn hóa 100% quy trình đối thoại và đào tạo văn hóa công sở cho cán bộ thuế đến năm 2020. Quý độc giả, các nhà nghiên cứu và cán bộ quản lý quan tâm có thể tiếp tục khai thác các mô hình định lượng trong luận văn để phát triển những nghiên cứu chuyên sâu về chỉ số tuân thủ thuế tự nguyện của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.