Luận văn hoàn thiện chính sách giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh ems của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam

Chuyên khảo phân tích Luận văn hoàn thiện chính sách giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh ems của tổng công ty bưu chính, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: Pham Thi Lien
• Người hướng dẫn: PGS. Le Van Tam
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện chính sách giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2004
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH EMS CỦA VNPT
• 1.1. Giá cước và chính sách giá cước dịch vụ EMS
• 1.2. Vai trò, chức năng của chính sách giá cước dịch vụ EMS
• 1.3. Các nội dung cơ bản của chính sách giá cước dịch vụ EMS
• 1.4. Các nguyên tắc quyết định giá cước
• 1.5. Các mục tiêu của chính sách giá
• 1.6. Căn cứ hình thành giá cước
• 1.7. Phương pháp giá cước
• 1.8. Lựa chọn mức giá cước và các chính sách kèm theo
• 1.9. Lý thuyết và thực hành giá cước bưu điện
• 1.10. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện chính sách giá cước dịch vụ EMS của VNPT
• 1.10.1. Yếu tố pháp lý (hay còn gọi là khung khổ pháp lý)
• 1.10.2. Đối tượng sử dụng dịch vụ
• 1.10.3. Yếu tố khoa học công nghệ
• 1.10.4. Yếu tố quốc tế (Mở cửa và hội nhập)
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH EMS CỦA VNPT
• 2.1. Giới thiệu về dịch vụ EMS
• 2.2. Tình hình tổ chức sản xuất kinh doanh dịch vụ EMS
• 2.3. Những đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu của sản phẩm dịch vụ Bưu điện ảnh hưởng tới việc hình thành giá cước
• 2.3.1. Đặc trưng sản phẩm
• 2.3.2. Quy trình sản xuất
• 2.4. Tổ chức sản xuất dịch vụ EMS
• 2.5. Tổ chức quản lý dịch vụ EMS
• 2.6. Thực trạng chính sách giá cước dịch vụ EMS của VNPT
• 2.6.1. Tình hình chung về xây dựng và quản lý giá cước Bưu điện ở Việt Nam
• 2.6.2. Nguyên tắc, mục tiêu căn cứ và phương pháp hình thành cước dịch vụ EMS trong nước
• 2.6.3. Nguyên tắc, mục tiêu căn cứ và phương pháp hình thành cước dịch vụ EMS quốc tế
• 2.6.4. Về quy trình xây dựng các mức cước dịch vụ EMS
• 2.6.5. Một số chính sách điều chỉnh cước EMS
• 2.6.6. So sánh giá cước dịch vụ của EMS và VNPT với giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh của một số hãng chuyển phát nhanh trong và ngoài nước
• 2.7. Đánh giá thực trạng định sách giá cước EMS của VNPT
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH EMS CỦA VNPT
• 3.1. Định hướng hoàn thiện chính sách giá cước EMS
• 3.2. Nguyên tắc xây dựng chính sách giá cước EMS
• 3.3. Mục tiêu của chính sách giá cước EMS
• 3.4. Nguyên tắc hoàn thiện chính sách giá cước dịch vụ EMS của VNPT
• 3.5. Căn cứ hoàn thiện chính sách giá cước dịch vụ EMS
• 3.6. Yêu cầu của việc hoàn thiện chính sách giá cước dịch vụ EMS
• 3.7. Định hướng về phân công, phân cấp quản lý giá cước EMS
• 3.8. Định hướng về chính sách giá cước EMS cụ thể
• 3.9. Giải pháp hoàn thiện định sách giá cước dịch vụ EMS của VNPT
• 3.10. Nghiên cứu thị trường
• 3.10.1. Thường xuyên nghiên cứu, soát xét điều chỉnh giá cước hợp lý
• 3.10.2. Hoàn thiện mô hình tổ chức sản xuất và quản lý mới cho dịch vụ bằng việc thành lập công ty chuyển phát nhanh
• 3.10.3. Giải pháp về nhân sự
• 3.10.4. Tổ chức thực hiện chính sách giá cước EMS
• 3.10.5. Các hoạt động hỗ trợ khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Chính sách giá cước EMS

Chính sách giá cước EMS là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Nó không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận mà còn tác động đến khả năng cạnh tranh của dịch vụ EMS Việt Nam trên thị trường. Chính sách giá cước cần được xây dựng dựa trên các nguyên tắc kinh tế, chi phí sản xuất, và giá trị mà dịch vụ mang lại cho khách hàng. Việc hoàn thiện chính sách này đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng giữa các yếu tố nội bộ và bối cảnh thị trường.

1.1. Nguyên tắc định giá cước

Nguyên tắc định giá cước EMS phải dựa trên chi phí sản xuất, giá trị sử dụng của dịch vụ, và tình hình cạnh tranh trên thị trường. Giá cước EMS cần đảm bảo bù đắp chi phí và tạo ra lợi nhuận hợp lý. Đồng thời, giá cước phải phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng và tuân theo quy luật cung cầu. Việc nghiên cứu thị trường thường xuyên là cần thiết để điều chỉnh giá cước kịp thời.

1.2. Mục tiêu của chính sách giá cước

Mục tiêu của chính sách giá cước EMS bao gồm tối đa hóa lợi nhuận, giành thị phần cao, và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, VNPT cần linh hoạt điều chỉnh giá cước để đáp ứng nhu cầu thị trường và duy trì vị thế cạnh tranh. Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận đòi hỏi giá cước phải cao hơn chi phí sản xuất, trong khi mục tiêu giành thị phần có thể yêu cầu giá cước thấp hơn để thu hút khách hàng.

II. Thực trạng chính sách giá cước EMS tại VNPT

Thực trạng chính sách giá cước EMS tại VNPT cho thấy nhiều bất cập trong việc định giá và điều chỉnh giá cước. Mặc dù dịch vụ EMS là một trong những dịch vụ có lợi nhuận cao của VNPT, nhưng giá cước hiện tại chưa thực sự khuyến khích khách hàng sử dụng. Việc điều chỉnh giá cước nhiều lần trong thời gian qua chưa mang lại hiệu quả như mong đợi, dẫn đến sự cạnh tranh yếu so với các đối thủ trong và ngoài nước.

2.1. Tình hình cạnh tranh trên thị trường

Trên thị trường, EMS Việt Nam phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty chuyển phát nhanh quốc tế và trong nước. Giá cước EMS hiện tại chưa có sức hấp dẫn so với các dịch vụ tương tự, dẫn đến việc mất dần thị phần. VNPT cần cải thiện chính sách giá cước để tăng tính cạnh tranh, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

2.2. Đánh giá hiệu quả chính sách giá cước

Đánh giá hiệu quả của chính sách giá cước EMS cho thấy, mặc dù VNPT đã có nhiều nỗ lực trong việc điều chỉnh giá cước, nhưng kết quả vẫn chưa đạt được như mong muốn. Nguyên nhân chính là do thiếu sự linh hoạt trong việc áp dụng các phương pháp định giá và chưa tận dụng tốt các công cụ marketing để quảng bá dịch vụ. Việc hoàn thiện chính sách giá cước cần được thực hiện một cách toàn diện và có hệ thống.

III. Giải pháp hoàn thiện chính sách giá cước EMS

Để hoàn thiện chính sách giá cước EMS, VNPT cần áp dụng các giải pháp đồng bộ, từ việc nghiên cứu thị trường đến cải tiến quy trình sản xuất và quản lý. Giải pháp bưu chính cần tập trung vào việc tối ưu hóa chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, và xây dựng chính sách giá cước linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tình hình thị trường.

3.1. Nghiên cứu thị trường và điều chỉnh giá cước

Việc nghiên cứu thị trường thường xuyên là yếu tố then chốt để VNPT có thể điều chỉnh giá cước EMS một cách hợp lý. Cần phân tích kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh, và xu hướng thị trường để đưa ra các mức giá cước phù hợp. Đồng thời, VNPT cần áp dụng các công cụ marketing hiệu quả để quảng bá dịch vụ và thu hút khách hàng.

3.2. Cải tiến quy trình sản xuất và quản lý

Cải tiến quy trình sản xuất và quản lý là một trong những giải pháp bưu chính quan trọng giúp VNPT giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc áp dụng công nghệ hiện đại vào quy trình sản xuất sẽ giúp tối ưu hóa chi phí, từ đó tạo điều kiện để điều chỉnh giá cước EMS một cách linh hoạt. Đồng thời, cần nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng sự hài lòng của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS (Express Mail Service) của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đóng vai trò quan trọng trong hệ thống bưu chính quốc gia, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu bưu chính. Từ năm 1999 đến 2003, doanh thu dịch vụ EMS chiếm khoảng 19-21% tổng doanh thu bưu chính, với tốc độ tăng trưởng sản lượng và doanh thu hàng năm đạt từ 200% đến 220% sau cải tổ tổ chức sản xuất năm 1992. Dịch vụ EMS hiện được triển khai tại 54 tỉnh, thành phố trong nước và kết nối với 51 quốc gia, vùng lãnh thổ trên thế giới, thể hiện tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Tuy nhiên, chính sách giá cước dịch vụ EMS của VNPT hiện còn nhiều hạn chế, chưa phát huy hiệu quả khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ, chưa phản ánh đúng chi phí và giá trị thực tế, dẫn đến khó khăn trong cạnh tranh với các doanh nghiệp chuyển phát nhanh trong và ngoài nước như DHL, Fedex, UPS. Mục tiêu nghiên cứu là phân tích thực trạng chính sách giá cước dịch vụ EMS của VNPT, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng sức cạnh tranh và phù hợp với khả năng thanh toán của xã hội.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào dịch vụ EMS của VNPT trong giai đoạn từ khi dịch vụ được triển khai năm 1990 đến đầu những năm 2000, với trọng tâm là chính sách giá cước và tổ chức sản xuất kinh doanh tại các điểm bưu điện trên toàn quốc. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc hỗ trợ VNPT điều chỉnh chính sách giá cước phù hợp, góp phần phát triển ngành bưu chính viễn thông trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết kinh tế về giá cả và chính sách giá, bao gồm:

• Lý thuyết cung cầu: Giá cả được xác định trên cơ sở cân bằng giữa lượng cung và lượng cầu trên thị trường. Giá cước dịch vụ EMS phải phản ánh được mối quan hệ này để đảm bảo hiệu quả kinh tế và khả năng thanh toán của khách hàng.

• Lý thuyết chi phí và định giá dựa trên chi phí: Giá cước được xây dựng dựa trên tổng chi phí sản xuất kinh doanh, bao gồm chi phí cố định và chi phí biến đổi, cộng với lợi nhuận hợp lý nhằm đảm bảo bù đắp chi phí và phát triển doanh nghiệp.

• Lý thuyết phân hóa giá: Việc phân hóa giá theo các tiêu chí như đối tượng khách hàng, khu vực địa lý, thời gian sử dụng nhằm tối ưu hóa doanh thu và đáp ứng đa dạng nhu cầu thị trường.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: giá cước, chi phí sản xuất, lợi nhuận tối đa, phân hóa giá, cân bằng cung cầu, khả năng thanh toán, cạnh tranh thị trường.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa chủ nghĩa duy vật biện chứng và logic lịch sử, phân tích tổng hợp và so sánh. Cụ thể:

• Nguồn dữ liệu: Số liệu thống kê doanh thu, sản lượng dịch vụ EMS từ năm 1999 đến 2003; báo cáo hoạt động kinh doanh của VNPT; các văn bản pháp luật, quyết định của Chính phủ và Bộ Bưu chính Viễn thông liên quan đến chính sách giá cước; khảo sát thực trạng tổ chức sản xuất kinh doanh tại các điểm bưu điện.

• Phương pháp phân tích: Phân tích chi phí - lợi nhuận, phân tích cung cầu, so sánh giá cước EMS với các dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế; đánh giá mức độ phù hợp của chính sách giá cước với khả năng thanh toán của khách hàng và yêu cầu phát triển mạng lưới.

• Timeline nghiên cứu: Tập trung phân tích giai đoạn từ 1990 (khi dịch vụ EMS được triển khai) đến năm 2003, với trọng tâm là các năm 1999-2003 khi dịch vụ có sự tăng trưởng mạnh và nhiều lần điều chỉnh giá cước.

Cỡ mẫu khảo sát gồm 54/61 điểm bưu điện tham gia cung cấp dịch vụ EMS trên toàn quốc, đại diện cho các vùng miền Bắc, Trung, Nam.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tỷ trọng doanh thu dịch vụ EMS chiếm khoảng 19-21% tổng doanh thu bưu chính trong giai đoạn 1999-2003, với sản lượng và doanh thu tăng trưởng từ 200% đến 220% sau cải tổ tổ chức sản xuất năm 1992.

2. Chính sách giá cước hiện tại chưa phản ánh đúng chi phí thực tế và giá trị dịch vụ, dẫn đến tình trạng mất cân đối trong hệ thống giá cước, ví dụ: cước bưu kiện, gói nhỏ có mức giá cao hơn nhiều lần so với cước thư, gây khó khăn cho khách hàng trong việc chấp nhận và sử dụng dịch vụ.

3. Cơ cấu tổ chức sản xuất dịch vụ EMS phức tạp, nhiều đơn vị tham gia với chi phí phát sinh tại nhiều nơi, trong khi doanh thu chỉ thu tại một điểm, làm cho việc tính giá thành và quản lý chi phí gặp nhiều khó khăn.

4. Mức giá cước EMS của VNPT cao hơn nhiều so với các nước có thu nhập bình quân đầu người tương đương, tỷ lệ chi phí dịch vụ so với GDP bình quân đầu người cao hơn từ 2 đến 10 lần so với Trung Quốc, gây áp lực lớn lên khả năng thanh toán của người dân.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các vấn đề trên là do chính sách giá cước EMS của VNPT được xây dựng dựa trên cơ chế quản lý tập trung, khung giá do Nhà nước quy định, chưa linh hoạt và chưa phù hợp với cơ chế thị trường cạnh tranh. Việc áp dụng các mức giá cố định, không phân hóa theo đối tượng khách hàng, khu vực địa lý và thời gian sử dụng làm giảm tính hiệu quả và khả năng cạnh tranh của dịch vụ.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành bưu chính quốc tế cho thấy, các doanh nghiệp chuyển phát nhanh thành công thường áp dụng chính sách giá linh hoạt, dựa trên phân tích chi phí chi tiết và nhu cầu thị trường, đồng thời sử dụng các công cụ hỗ trợ như chiết khấu, khuyến mãi để kích thích tiêu dùng. VNPT cần học hỏi và áp dụng các mô hình này để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Việc tổ chức sản xuất dịch vụ EMS hiện nay với nhiều công đoạn, nhiều đơn vị tham gia nhưng chưa có hệ thống quản lý chi phí và giá thành rõ ràng làm cho việc định giá trở nên phức tạp và thiếu chính xác. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng điều chỉnh giá cước phù hợp với chi phí và nhu cầu thị trường.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ thể hiện tỷ trọng doanh thu EMS so với tổng doanh thu bưu chính, biểu đồ so sánh giá cước EMS của VNPT với các dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, bảng phân tích chi phí sản xuất tại các công đoạn khác nhau.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng hệ thống giá cước EMS linh hoạt, phân hóa theo đối tượng khách hàng, khu vực địa lý và thời gian sử dụng nhằm tối ưu hóa doanh thu và đáp ứng đa dạng nhu cầu thị trường. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: VNPT phối hợp với Bộ Bưu chính Viễn thông.

2. Hoàn thiện mô hình tổ chức sản xuất và quản lý chi phí dịch vụ EMS, áp dụng công nghệ thông tin để theo dõi chi phí từng công đoạn, đảm bảo tính chính xác trong tính giá thành. Thời gian thực hiện: 2 năm. Chủ thể: VNPT và các đơn vị bưu điện.

3. Điều chỉnh chính sách giá cước dựa trên phân tích cung cầu và khả năng thanh toán của khách hàng, kết hợp với các công cụ hỗ trợ như chiết khấu, khuyến mãi để kích thích tiêu dùng và tăng thị phần. Thời gian thực hiện: 1 năm. Chủ thể: VNPT và cơ quan quản lý nhà nước.

4. Tăng cường đào tạo nhân sự và nâng cao năng lực quản lý giá cước, đảm bảo việc thực hiện chính sách giá cước hiệu quả, minh bạch và phù hợp với thị trường. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể: VNPT.

5. Tăng cường hợp tác quốc tế để học hỏi kinh nghiệm và điều chỉnh giá cước phù hợp với xu hướng toàn cầu, đồng thời đảm bảo tuân thủ các cam kết quốc tế về dịch vụ bưu chính. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể: VNPT và Bộ Ngoại giao.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và quản lý VNPT: Nắm bắt thực trạng và giải pháp hoàn thiện chính sách giá cước EMS, từ đó xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ hiệu quả.

2. Cơ quan quản lý nhà nước về bưu chính viễn thông: Tham khảo để điều chỉnh chính sách quản lý giá cước phù hợp với xu thế thị trường và yêu cầu phát triển kinh tế xã hội.

3. Các doanh nghiệp chuyển phát nhanh trong và ngoài nước: Hiểu rõ cơ chế giá cước và tổ chức sản xuất dịch vụ EMS tại Việt Nam, từ đó có chiến lược cạnh tranh và hợp tác phù hợp.

4. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, kinh tế vận tải, logistics: Tài liệu tham khảo về chính sách giá cước dịch vụ bưu chính, phương pháp phân tích chi phí và cung cầu trong ngành dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao chính sách giá cước EMS của VNPT cần được hoàn thiện?
   Chính sách hiện tại chưa phản ánh đúng chi phí và giá trị dịch vụ, gây mất cân đối giá cước, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và khuyến khích sử dụng dịch vụ.

2. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến việc xây dựng chính sách giá cước EMS?
   Bao gồm chi phí sản xuất, cung cầu thị trường, khả năng thanh toán của khách hàng, cạnh tranh trong và ngoài nước, khung pháp lý và cam kết quốc tế.

3. Phương pháp định giá nào được áp dụng trong nghiên cứu?
   Phương pháp định giá dựa trên chi phí, định giá theo cầu và định giá theo đối thủ cạnh tranh được phân tích và áp dụng để đề xuất chính sách giá phù hợp.

4. Làm thế nào để tổ chức sản xuất dịch vụ EMS hiệu quả hơn?
   Hoàn thiện mô hình tổ chức, áp dụng công nghệ quản lý chi phí, đào tạo nhân sự và tăng cường kiểm soát chất lượng tại từng công đoạn sản xuất.

5. Chính sách giá cước EMS có ảnh hưởng thế nào đến người tiêu dùng?
   Giá cước hợp lý giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ, tăng khả năng sử dụng, đồng thời thúc đẩy phát triển mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Kết luận

• Chính sách giá cước dịch vụ EMS của VNPT hiện còn nhiều hạn chế, chưa phản ánh đúng chi phí và giá trị dịch vụ, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh.
• Tổ chức sản xuất dịch vụ EMS phức tạp, nhiều đơn vị tham gia nhưng chưa có hệ thống quản lý chi phí rõ ràng, gây khó khăn trong định giá.
• Mức giá cước EMS của VNPT cao hơn nhiều so với các nước có thu nhập tương đương, gây áp lực lên khả năng thanh toán của khách hàng.
• Cần xây dựng hệ thống giá cước linh hoạt, phân hóa theo đối tượng và khu vực, đồng thời hoàn thiện mô hình tổ chức và quản lý chi phí.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng sức cạnh tranh và phù hợp với xu thế hội nhập quốc tế.

VNPT và các cơ quan quản lý cần phối hợp triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục nghiên cứu, cập nhật chính sách giá cước phù hợp với sự phát triển của thị trường và công nghệ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BO GIAO DIJC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC KINH TtS QUdc DAN LUAN VAN THA SY QUAN TRJ KINH DOANH HA NOI. 2004 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUING DAI HOC KINH TE QUOC DAN. PHAM THI LIEN X ~ + ■ HOAN THIEN CHINH SACH GIA CUOC DICH VU ■ ■ ■ CHUYEN PHAT NHANH EMS CUA TONG CONG TY *• BUU CHINH VIEN THONG VIET NAM ■ LUAN VAN THAC SY QUAN TRI KINH DOANH Chuyen nganh : Quan tri kinh doanh Nguoi hurdng dan khoa hoc : PGS. Le Van Tam I -— ■ ■ • DAI HOC KTQD TRUNG TA^MS.

A5ld THONG TIN THd VIEN HA NOI - 2004 S Luan van thac sy Hoan thien chink sack gia cuoc EMS MUC LUC Muc luc. 1 Th viet tat dung trong luan van. 3 Danh muc bang bieu va hinh ve. 4 Phan mo dau.

Tinh cap thiet cua de tai nghien cftu. Muc dich nghien cftu. Doi tuong va pham vi nghien cfti. Phuong phap nghien cftu.

Du kien nhung dong gop cua luan van. Ket cau luan van. 6 Chuong 1: Ly luan co ban ve chinh sach gia cuOc dich vu chuyen phat nhanh EMS cua VNPT. Gia cuOc va chinh sack gia cuOc dich vu EMS.

Gia cuOc dich vu EMS. Chinh sach gia cuOc dich vu EMS. Vai tro, chftc nang cua chinh sach gia cuOc dich vu EMS. Cac noi dung co ban cua chinh sach gia cudc dich vu EMS.

Cac nguyen tac quyet dinh gia cuOc. Cac muc tieu cua chinh sach gia. Can cft hinh thanhh gia cuOc. Phuong phap gia cuOc.

Lua chon mftc gia cuOc va cac chinh sach kem theo. Ly tkuyet va tkuc hank gia cuoc buu dien. Cac yeu to ank huong den viec hoan thien chink sach gia cuoc dich vu EMS cua VNPT. Yeu to Phap ly (hay con goi la khung kho phap ly).

Doi tuong su dung dich vu. Yeu to khoa hoc cong nghe. Yeu to quoc te (Mo cUa va hoi nhap). 27 Chuong 2: Thuc trang chinh sach gia cuOc dich vu chuyen phat nhanh EMS cua VNPT.

Gioi tkieu ve dich vu EMS. Tink kink to ckftc san xuat kinh doanh dick vu EMS. Nhung dac diem hoat dong san xuat kinh doanh chu yeu cua san pham dich vu Buu dien anh huong tOi viec hinh thanh gia cuOc. Dac trung san pham.

Qui trinh san xuat. 35 Pham Thi Lien CH 10 - QTKD CN&XD 1 Luan van thac sy Hoan thien chink sack gin cttdc EMS 2. To chuc san xu£t dich vu EMS. TO chut quan ly dich vu EMS.

Thicc trang chinh sack gia citac dich cuEMS cua VNPT. Tinh hinh chung ve xay dung va quan ly gia cuoc Buu dien d Viet Nam. Nguyen tac, muc tieu can cU va phuong phap hinh thanh cukc dich vu EMS trong nuoc. Nguyen tac, muc tieu can cU va phuong phap hinh thanh cuOc dich vu EMS quoc te.

Ve quy trinh xay dung cac mUc cuoc dich vu EMS. Mot so chinh sach dieu chinh cuoc EMS. So sanh gia cuoc dich vu cua EMS va VNPT vOi gia cuOc dich vu chuyen phat nhanh cua mot so hang chuyen phat nhanh trong va ngoai nude 56 2. E)anh gia thttc tranm dinh sack giacctdc EMS ccaa VNPT.

62 Chuang 3: Giai phap hoan thien chinh sach gia cuoc dich vu chuyen phat nhanh EMS cua VNPT. Dinh htCng hoan thien chinh sCch giC ctcc did vu EMS. Nguyen tac xay dung chinh sach gia cuoc EMS. Muc tieu cua chinh sach gia cuoc EMS.

Nguyen tac hoan thien chinh sach gia cuoc dich vu EMS cua VNPT 66 3. Can cU hoan thien chinh sach gia cuoc dich vu EMS. Yeu cau cua viec hoan thien chinh sach gia cuoc dich vu EMS. Dinh huong ve phan cong, phan cap quan ly gia cuoc EMS.

Dinh huong ve chinh sach gia cuoc EMS cu th. Giai phap hoan stdin dinh sad gia cuccc dich cuEMS cua VNPT 77 3. Nghien cUu thi trudng. Thudng xuyen nghien cUu, soat xet dieu chinh gia cuoc hop ly.

Hoan thien mo hinh to chUc san xua't va quan ly mOi cho dich vu bang viec thanh lap cong ty chuye’n phat nhanh. Giai phap ve nhan su. TO chUc thuc hien chinh sach gia cuoc EMS. Cac hoat dong h6 tro khac.

86 Tai lieu tham khao. 88 Pham Thi Lien CH 10 - QTKD CN&XD 2 Luan van thac sy Hoan thien chink sach gia cufic EMS Ttf VIET TAT DUNG TRONG LUAN VAN VNPT: Tong cong ty Buu chmh Vifin thong Viet Nam PSTN: Mang dien thoai cong cong BC,VT: Buu chmh, Vifin thong CPN: Chuy^n phat nhanh BDTT: Buu dien Tinh thanh PCN: Phat chuy^n nhanh Cty VPS: Cong ty Buu chmh lien tinh va quoc te BDHN: Buu dien Ha noi BD Tp. HCM: Buu dien thanh pho Ho Chf Minh BC1: Buu cuc cap 1 BC2: Buu cuc cap 2 BC3: Buu cuc cap 3 EMS TN: EMS trong nud'c EMS NN: EMS ngoai nuoc NG: Nhan gui PT: Phat tra KT cap 1: Khai thac cap 1 KT cap 2: Khai thac cap 2 KT cap 3:Khai thac cap 3 DBD VHX: Di^m Buu dien van hoa xa TCT: Tong cong ty Pham Thi Lien CH10 - QTKD CN&XD 3 Luan van thac sy Hoan thien chinh sach gid cu'cfc EMS DANH MUC BANG BIEU VA HINH VE TT. Bang Ten bang, bieu Trang Bang 1 Ty trong doanh thu dich vu EMS Trang 29 Bang 2 So diem, thong tin co md dich vu EMS Trang 39 Bang 3 Td chile san xuat tai cac cong doan Trang 41 Bang 4 So sanh gia cudc EMS trong nude Trang 56 Bang 5 So sanh gia cudc dich vu CPN quoc te Trang 57 San luong chuyen phat nhanh trong nude, nude ngoai Bang 6 va GDP Trang 75 Bang 7 Du bao san luong chuyen phat nhanh di nude ngoai Trang 76 Bang 8 Du bao san luong chuyen phat nhanh di nude ngoai Trang 76 Bang 9 Gia cudc dich vu EMS du kien Trang 78 Bieu Ten bieu Bieu do 1 San luong EMS trong nude Trang 30 Bidu do 2 San luong EMS quoc te Trang 30 Hinh Ten hinh Hinh 1 Do thi dudng cung, cau va gia can bang Trang 19 Hinh 2 Mo hinh san xuat dich vu BC dac trung Trang 34 Hinh 3 Quy trlnh san xuat Trang 37 Hinh 4 Mo hinh tong quat quy trinh san xuat san pham EMS Trang 38 Hinh 5 Md hinh td churc san xuat san pham BC Trang 40 Mo hinh td chile du kien Cong ty cd phan Chuyen Hinh 6 Trang 80 phat nhanh Phu luc Bang cudc cua VNPT va cua mot so hang hoat dong Trang 88 tren thi trudng Viet Nam Pham Thi Lien CH 10 - QTKD CN&XD 4 Luan van thac sy Hoan thien chinh sack gid cufic EMS PHAN Md DAU 1.

Tinh cap thiet cua de tai nghien cull nhap, Dang va Nha nude ta da xac dinh can xay dung nen kinh te van dong theo cor che thi trudtag cd sU quan ly cua Nha nude, de tung budc hoi nhap se di6n ra ngay cang manh me. Canh tranh tao ra san choi binh ding cho cac doanh nghiep, nd vira tao ra nhung cor hoi, nhung cung chua dung nhung thach thiic trong kinh doanh. Khong nSm ngoai quy luat tren, viec doc quyen trong cung cap cac dich vu Buu chinh Vi6n thong khong con nua, se cd nhiSu doanh nghiep (trong va ngoai nude) tham gia hoat dong cung cap dich vu va cung nhau chia se thi trudng nay. Su canh tranh cua cac doanh nghiep phan ldn duoc thuc hien bdi hai cong cu chmh la chat luong (theo su phat trien cua tien bo khoa hoc ky thuSt) va gia ca (gia cudc dich vu), trong do d Viet Nam chu yeu la canh tranh bang gia cudc.

Canh tranh se lam cho gia cudc bat buoc phai phu hop vdi quan he cung cdu va kha nang thanh loan cua xa hoi. Dich vu chuyen phat nhanh EMS cua Tong cong ty Buu chmh Vien thong Viet Nam (VNPT) la mot trong so ft dich vu Buu chinh hoat dong cd lai. Doanh thu tir dich vu EMS chiem ty trong ldn trong tong doanh thu Buu chinh. Mot chinh sach gia cudc tot se lam cho sure canh tranh cua dich vu ngay cang manh.

Mat khac, gia cudc dich vu chuyen phat nhanh EMS cua VNPT hien nay chua cd tac dung khuyen khich khach hang su dung dich vu. Ttr khi dua dich vu vao khai thac cho den nay gia cudc dich vu EMS da qua nhieu lan dieu chinh, bo sung song chinh sach gia cudc dich vu EMS thien chinh sach gid cudc dich vu chuyen phat nhanh EMS cua Tong cong ty Buu chinh Vien thong Viet Nam” lam de tai nghien cdu cho luan van thac si Quan tri kinh doanh. Muc dich nghien cuu Ttr thuc trang chinh sach gia cudc dich vu EMS cua VNPT, de xuat hudng hoan thien chinh sach gia cudc dich vu EMS tai VNPT. Pham Thi Lien CH 10 - QTKD CN&XD 5 Luan van thac sy Hoan thien chinh sach gid cutic EMS 3.

Doi tuong va pham vi nghien cun - Doi tuong nghien cun: Chinh sach gia cudc dich vu EMS. - Pham vi: Dich vu EMS cua VNP777T. Phuong phap nghien cun - Luan van sir dung phuong phap nghien curu cua chu nghia duy vat bien chiing ket hop vdi logic va lich sir, phuong phap phan tich tdng hop, phuong phap doi sanh. Du kien nhung dong gop cua luan van - He thong hoa ly thuyet gia cube va chinh sach gia tren co so do van dung vao thuc te de hoan thien chinh sach gia cudc dich vu EMS tai VNPT.

- Phan tich thuc trang chinh sach gia cudc tir khi mo dich vu (1990) cudc dich vu EMS. - De xuat mot so giai phap hoan thien chinh sach gia cudc EMS cua VNPT va kien nghi. Ket cau luan van Ngoai phan md dau, ket luan va danh muc cac tai lieu tham khao, noi dung cua luan van chia ra lam 3 chuong: Chuong 1: Ly luan co ban ve chinh sach gia cudc dich vu chuyen phat nhanh cua VNPT. Chuong 2: Thuc trang chinh sach gia cudc dich vu chuyen phat nhanh EMS cua VNPT.

Chuong 3: Giai phap hoan thien chinh sach gia cudc dich vu chuyen phat nhanh EMS cua VNPT. Pham Thi Lien CH10 - QTKD CN&XD 6 Luan van thac sy Hoan thien chinh sach gid ctfffc EMS CHVONG1 LY LUAN CO BAN VE CHINH SACH GIA CU6C DICH VU CHUYEN PHAT NHANH EMS CUA VNPT 1. Gia cirdc va chinh sach gia cirdc dich vu EMS Theo P.Nordhaus thi “gia ca dupe xac dinh tren sir can doi giua muc cau cua nhung ngudi tieu dung vcri mure cung cua nhung nha kinh doanh”.