Luận án tiến sĩ: Nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện quân y tại Hà Nội – Bệnh viện 108, 103, 354

Nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện quân y tại Hà Nội. Tìm hiểu chiến lược, giải pháp tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Tác giả: Nghiêm Thanh Huy
• Người hướng dẫn: TS Lê Công Hoa
• Trường học: Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong công tác khám, chữa bệnh tại các bệnh viện quân y trên địa bàn Hà Nội – Bệnh viện 108, 103, 354
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện

Quản lý chuỗi cung ứng trong lĩnh vực y tế là quá trình tích hợp toàn bộ hoạt động từ thu mua, vận chuyển, lưu kho đến phân phối thuốc, vật tư, thiết bị y tế phục vụ khám chữa bệnh. Tại các bệnh viện quân y trên địa bàn Hà Nội gồm Bệnh viện 108, 103 và 354, chuỗi cung ứng có vai trò quyết định chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Năng lực quản lý chuỗi cung ứng được hiểu là khả năng tổ chức, điều phối và tối ưu hóa các nguồn lực để đảm bảo cung ứng đúng vật tư, đúng thời điểm, đúng số lượng với chi phí hợp lý. Bệnh viện quân y có đặc thù riêng do chịu sự quản lý của Bộ Quốc phòng, vừa đảm nhiệm nhiệm vụ quân sự vừa phục vụ nhân dân. Nghiên cứu nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng giúp các bệnh viện này cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm lãng phí và nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người bệnh.

1.1. Khái niệm chuỗi cung ứng trong lĩnh vực y tế

Chuỗi cung ứng trong y tế bao gồm toàn bộ quy trình từ nhà sản xuất, nhà phân phối đến bệnh viện và cuối cùng là người bệnh. Tại bệnh viện, chuỗi cung ứng tích hợp nhiều mắt xích: thu mua dược phẩm, vật tư tiêu hao, thiết bị y tế; quản lý kho vận; phân phối đến các khoa phòng và bệnh nhân. Khác với doanh nghiệp thương mại, chuỗi cung ứng bệnh viện chịu ảnh hưởng bởi yếu tố đặc thù như tính cấp thiết của thuốc men, yêu cầu bảo quản nghiêm ngặt, thời hạn sử dụng ngắn và quy định pháp luật chặt chẽ. Quản lý chuỗi cung ứng tích hợp ISC và phương pháp đúng thời điểm JIT được áp dụng nhằm tối ưu hóa quy trình, giảm thời gian quay vòng và đảm bảo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.

1.2. Đặc thù quản lý chuỗi cung ứng tại bệnh viện quân y

Bệnh viện quân y trên địa bàn Hà Nội gồm Bệnh viện 108, 103 và 354 có những đặc thù riêng biệt trong quản lý chuỗi cung ứng. Các bệnh viện này chịu sự quản lý trực tiếp của Bộ Quốc phòng, vừa thực hiện nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe quân nhân vừa phục vụ khám chữa bệnh cho nhân dân. Chuỗi cung ứng tại đây phải đảm bảo tính sẵn sàng cao, đáp ứng yêu cầu đột xuất về quân sự và thảm họa. Nguồn cung cấp có thể đến từ hệ thống quân y hoặc nhà cung cấp dân sự. Việc quản lý đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban chức năng, áp dụng quản lý chất lượng toàn diện TQM để đảm bảo hiệu quả hoạt động và tiết kiệm nguồn lực quốc phòng.

II. Phân tích thực trạng quản lý chuỗi cung ứng bệnh viện quân y

Thực trạng năng lực quản lý chuỗi cung ứng tại các bệnh viện quân y 108, 103 và 354 trên địa bàn Hà Nội cho thấy nhiều vấn đề cần cải thiện. Quá trình thu mua vật tư, thuốc men còn phụ thuộc nhiều vào quy trình thủ công, thiếu hệ thống quản lý thông tin tích hợp. Tình trạng tồn kho không hợp lý diễn ra phổ biến: một số mặt hàng dư thừa gây lãng phí trong khi mặt hàng cấp thiết lại thiếu hụt. Thời gian quay vòng TAT và tổng thời gian quay vòng ToTAT chưa đạt tiêu chuẩn, ảnh hưởng đến chất lượng khám chữa bệnh. Sự phối hợp giữa các khoa phòng chưa đồng bộ, dẫn đến gián đoạn trong chuỗi cung ứng. Đội ngũ cán bộ quản lý chuỗi cung ứng chưa được đào tạo bài bản về kiến thức quản trị cung ứng hiện đại. Hệ thống đánh giá hiệu suất thiếu các tiêu chí đo lường cụ thể, khó khăn trong việc theo dõi và cải tiến liên tục.

2.1. Hạn chế trong quy trình thu mua và lưu kho

Quy trình thu mua tại các bệnh viện quân y 108, 103 và 354 vẫn tồn tại nhiều bất cập. Việc lập kế hoạch mua sắm dựa trên ước tính kinh nghiệm thay vì phân tích dữ liệu nhu cầu thực tế. Quy trình đấu thầu đôi khi kéo dài, không đáp ứng kịp thời nhu cầu cấp bách của công tác khám chữa bệnh. Quản lý kho vận còn thủ công, thiếu hệ thống phần mềm quản lý kho hiện đại. Điều này dẫn đến khó khăn trong kiểm soát số lượng, hạn sử dụng và vị trí lưu trữ. Tình trạng thuốc và vật tư hết hạn hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng cách vẫn xảy ra, gây lãng phí nguồn lực và ảnh hưởng đến an toàn người bệnh.

2.2. Vấn đề phối hợp liên phòng ban và thiếu nguồn nhân lực

Sự phối hợp giữa các phòng ban chức năng trong chuỗi cung ứng tại bệnh viện quân y còn nhiều hạn chế. Bộ phận cung ứng, khoa dược, khoa khám bệnh và các khoa lâm sàng hoạt động tương đối độc lập, thiếu cơ chế chia sẻ thông tin hiệu quả. Ban quản lý chức năng chéo chưa phát huy vai trò điều phối. Nguồn nhân lực chuyên trách quản lý chuỗi cung ứng vừa thiếu về số lượng vừa yếu về chuyên môn. Cán bộ công nhân viên CBCNV chưa được đào tạo bài bản về quản trị cung ứng hiện đại, kiến thức về tiêu chuẩn Việt Nam TCVN và các phương pháp quản lý tiên tiến còn hạn chế. Điều này làm giảm hiệu quả hoạt động toàn diện của hệ thống cung ứng.

III. Giải pháp nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng

Để nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng tại các bệnh viện quân y 108, 103 và 354 trên địa bàn Hà Nội, cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp chiến lược. Thứ nhất, xây dựng hệ thống quản lý thông tin chuỗi cung ứng tích hợp ISC, kết nối toàn bộ quy trình từ thu mua đến phân phối. Thứ hai, áp dụng phương pháp quản lý đúng thời điểm JIT để giảm tồn kho, đảm bảo vật tư đến đúng lúc cần thiết. Thứ ba, thành lập ban quản lý chức năng chéo đa phòng ban, tăng cường phối hợp giữa bộ phận cung ứng với các khoa lâm sàng. Thứ tư, đầu tư đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao năng lực chuyên môn cho CBCNV theo tiêu chuẩn quốc tế. Thứ năm, áp dụng quản lý chất lượng toàn diện TQM và xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu suất rõ ràng. Các giải pháp cần được triển khai theo lộ trình phù hợp với điều kiện thực tế từng bệnh viện.

3.1. Xây dựng hệ thống quản lý thông tin tích hợp và áp dụng JIT

Hệ thống quản lý thông tin tích hợp ISC là giải pháp cốt lõi để nâng cao năng lực chuỗi cung ứng bệnh viện. Hệ thống này kết nối các mắt xích từ nhà cung cấp, kho vận đến các khoa phòng sử dụng, cho phép theo dõi thời gian thực về tồn kho, đơn hàng và nhu cầu. Kết hợp với phương pháp đúng thời điểm JIT, bệnh viện có thể giảm đáng kể chi phí lưu kho, hạn chế tình trạng thuốc vật tư hết hạn. Hệ thống cảnh báo tự động giúp phát hiện sớm nguy cơ thiếu hụt hoặc dư thừa. Việc áp dụng công nghệ thông tin cũng tạo cơ sở dữ liệu để phân tích xu hướng nhu cầu, hỗ trợ ra quyết định mua sắm chính xác và kịp thời hơn.

3.2. Đào tạo nhân lực và áp dụng quản lý chất lượng toàn diện TQM

Đào tạo nguồn nhân lực là yếu tố then chốt trong nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng. Bệnh viện quân y cần xây dựng chương trình đào tạo bài bản cho CBCNV về kiến thức quản trị cung ứng, kỹ năng sử dụng hệ thống thông tin và phương pháp quản lý hiện đại. Áp dụng quản lý chất lượng toàn diện TQM yêu cầu mọi thành viên trong tổ chức tham gia vào quá trình cải tiến liên tục. Cần xây dựng bộ tiêu chí đo lường năng lực quản lý chuỗi cung ứng rõ ràng, bao gồm chỉ số thời gian quay vòng TAT, tỷ lệ hài lòng người bệnh và hiệu quả chi phí. Việc đánh giá định kỳ giúp phát hiện kịp thời các điểm yếu và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

IV. Kết luận và ứng dụng thực tiễn tại bệnh viện quân y

Nghiên cứu về nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong công tác khám chữa bệnh tại các bệnh viện quân y 108, 103 và 354 trên địa bàn Hà Nội đã làm sáng tỏ tầm quan trọng của quản lý chuỗi cung ứng trong lĩnh vực y tế quân sự. Kết quả nghiên cứu cho thấy việc áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại như ISC, JIT và TQM mang lại hiệu quả đáng kể trong cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Các giải pháp đề xuất không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình cung ứng mà còn giảm lãng phí, tiết kiệm nguồn lực quốc phòng. Nghiên cứu này đóng góp vào kho tàng kiến thức về quản trị kinh doanh y tế, đồng thời cung cấp cơ sở thực tiễn cho các bệnh viện quân y trong quá trình cải tiến hoạt động. Ứng dụng thành công các giải pháp sẽ nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho cả quân nhân và nhân dân.

4.1. Đóng góp lý luận và thực tiễn của nghiên cứu

Nghiên cứu này đóng góp quan trọng cả về mặt lý luận và thực tiễn cho lĩnh vực quản trị kinh doanh y tế. Về lý luận, luận án hệ thống hóa cơ sở khoa học về năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong bối cảnh bệnh viện, xây dựng mô hình đánh giá năng lực phù hợp với đặc thù bệnh viện quân y. Về thực tiễn, nghiên cứu cung cấp bộ công cụ đánh giá năng lực quản lý chuỗi cung ứng, các tiêu chí đo lường cụ thể và giải pháp khả thi. Kết quả nghiên cứu được áp dụng thí điểm tại Bệnh viện 108, 103 và 354, cho thấy cải thiện rõ rệt về hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.

4.2. Hướng phát triển và kiến nghị áp dụng rộng rãi

Để nghiên cứu phát huy hiệu quả lâu dài, cần triển khai áp dụng rộng rãi mô hình quản lý chuỗi cung ứng tích hợp tại các bệnh viện quân y trên toàn quốc. Bộ Quốc phòng nên ban hành hướng dẫn thống nhất về tiêu chuẩn quản lý chuỗi cung ứng trong hệ thống bệnh viện quân y. Cần tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện mô hình, cập nhật các phương pháp quản lý tiên tiến phù hợp với bối cảnh chuyển đổi số. Đào tạo nguồn nhân lực chuyên trách quản lý chuỗi cung ứng y tế cần được đưa vào chương trình đào tạo chính quy. Hợp tác quốc tế trong chia sẻ kinh nghiệm và chuyển giao công nghệ quản lý cũng là hướng đi cần khuyến khích phát triển.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Quản lý chuỗi cung ứng ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, tổ chức. Ngày nay, cạnh tranh không còn đơn thuần là chỉ giữa các doanh nghiệp, tổ chức mà còn diễn ra khá phổ biến giữa các chuỗi cung ứng. Sự tồn tại của cả chuỗi cung ứng cũng chính là sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp, tổ chức tham gia.

Chỉ tính riêng tại Hoa Kỳ, hàng năm các công ty tiêu tốn hơn 1.000 tỷ đô la cho các hoạt động vận tải, dự trữ, phân phối và quản trị hàng tồn kho. Trách nhiệm quản lý dòng chi phí khổng lồ này đè nặng lên vai các chuyên gia chuỗi cung ứng. Cũng tƣơng tự nhƣ vậy, trong ngành y tế, chi phí y tế trên thế giới hiện nay cũng đang gia tăng ở mức báo động. Các chuyên gia tại Trung tâm Medicare và Medicaid dự báo rằng chi tiêu chăm sóc sức khỏe tại Hoa Kỳ sẽ nhanh chóng chạm mức 4,8 nghìn tỉ USD vào năm 2021.

Đối với các tổ chức chăm sóc sức khỏe, cải thiện quản lý chuỗi cung ứng sẽ đóng vai trò rất quan trọng trong việc kiểm soát chi phí trong chuỗi cung ứng y tế. Nhƣ vậy, vai trò của các chuyên gia chuỗi cung ứng tại mỗi doanh nghiệp, tổ chức là khác nhau nhƣng mục tiêu của họ nhìn chung lại tƣơng tự nhau: phát triển và đảm bảo chuỗi cung ứng của họ có khả năng đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, tổ chức. Do vậy, nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng là cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp và tổ chức nào. Một chuỗi cung ứng bao gồm toàn bộ sự tƣơng tác giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối và khách hàng.

Năm yếu tố dẫn dắt chủ yếu của một chuỗi cung ứng tại các doanh nghiệp, tổ chức là: sản xuất, hàng tồn kho, vị trí, vận chuyển và thông tin. Trong bệnh viện, chuỗi cung ứng là sự tƣơng tác giữa công tác chỉ huy hậu cần với hoạt động của các bộ phận chức năng khác trong bệnh viện nhƣ công tác vận chuyển, công tác khám chữa bệnh, công tác dự trữ và kho tàng, công tác bố trí địa điểm, hoạt động thông tin. Có thể nói, công tác hậu cần chính là trung tâm trong việc quản lý một chuỗi cung ứng tại bệnh viện. Các bệnh viện quân đội với đặc thù là ngoài công tác khám chữa bệnh, còn là cơ sở quốc phòng của quân đội, việc quản lý chuỗi cung ứng càng trở nên đặc biệt: vừa nhằm mục tiêu nâng cao chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh, vừa đảm bảo an ninh 2 quốc phòng, thực hiện tốt công tác dân vận.

Do vậy, công tác hậu cần quân đội trong các bệnh viện quân y càng trở nên quan trọng. Hàng trăm năm trƣớc, Napoleon đã nhấn mạnh rằng “Lƣơng thực có đầy đủ thì quân đội mới có sức mạnh để chiến đấu”. Napoleon là một chiến lƣợc gia đại tài và lời bình luận này cho thấy ông hiểu rất rõ tầm quan trọng của điều mà ngày nay chúng ta gọi là “chuỗi cung ứng hiệu quả”. Cũng có một câu nói khác “Những ngƣời không chuyên gọi đó là chiến lƣợc và chuyên gia gọi đó là hậu cần”.

Ngƣời ta có thể thảo luận về các chiến lƣợc và chiến thuật tác bạo, nhƣng chẳng vấn đề nào có thể thực hiện đƣợc nếu thiếu đi sự tính toán nhằm đáp ứng nhu cầu hằng ngày của đội quân. Điều này có nhiều nét tƣơng đồng với hoạt động kinh doanh. Thuật ngữ “quản lý chuỗi cung ứng” nổi lên vào cuối những năm 1980 và đƣợc sử dụng rộng rãi trong những năm 1990. Trƣớc đó, hoạt động kinh doanh sử dụng các thuật ngữ nhƣ “hậu cần” và “quản lý hoạt động” để thay thế.

Ngay trong đại chiến thế giới lần thứ II, đầu những năm 40 của thế kỷ trƣớc quân đội Hoa Kỳ đã thực hiện những hoạt động hậu cần phức tạp nhất và đƣợc lập kế hoạch tốt ƣu. Từ đó, hậu cần trờ thành một môn khoa học ngày càng hoàn thiện và lan tỏa sang các ngành hoạt động kinh doanh dân sự. Gần đây, ngƣời ta nhắc đến hậu cần trong quân đội ở qui mô lớn là cuộc xung đội giữa Mỹ và Irắc trong việc Irắc xâm lƣợc Côét. Nó đƣợc mô tả là hoạt động hậu cần rất lớn, qua đó nhiều công ty nhận thức rằng: hậu cần hiệu quả là một nguồn lực mang lại lợi thế cạnh tranh.

Trong quân đội yêu cầu dịch vụ khách hàng ở mức tuyệt đối cao. Nó không hoàn toàn giống nhƣ vấn đề trong kinh doanh. Song vẫn có một sự tƣơng đồng lớn và cung cấp rất nhiều kinh nghiệm vô giá từ nhiều năm phát triển công tác hậu cần trong quân đội. Ví dụ, trong quân đội Mỹ đã duy trì một lƣợng giá trị đánh giá khoảng 1/3 lƣợng dự trữ của tất cả các nhà sản xuất tại Mỹ.

Trong các Bệnh viện Quân y thì ý nghĩa và sự nghiêm ngặt của công tác hậu cần trong nhiều trƣờng hợp còn là yêu cầu kép. Hậu cần trong các Bệnh viện Quân y của nƣớc ta đã có từ ngày thành lập. Đó là cách tổ chức theo truyền thống cộng với hậu cần bao cấp và tập trung mệnh lệnh của quân đội đã có những mặt tích cực trong lịch sử. Bƣớc sang cơ chế quản lý mới, mối quan hệ rộng rãi trong phạm vi cả nƣớc và trong một thế giới phẳng theo quan hệ thị trƣờng thì cách tổ chức theo truyền thống cũng dần bộc lộ nhƣợc điểm, hiệu quả không 3 cao, còn nhiều tiềm năng chƣa đƣợc khai thác.

Hậu cần trong các Bệnh viện Quân y của nƣớc ta hiện nay với nhiệm vụ xây dựng quân đội, bảo vệ Tổ quốc, cộng với nhiệm vụ đảm bảo chất lƣợng chuyên môn chính trong khám chữa bệnh, đã có những yêu cầu ở tầm cao hơn. Đa phần các Bệnh viện Quân y lớn trên địa bàn Hà Nội hiện nay thuộc Bộ Quốc phòng, Tổng cục Hậu cần và Học viện Quân y. Trong đó Bệnh viện Trung ƣơng Quân đội 108 trực thuộc Bộ Quốc phòng đƣợc Chính phủ công nhận là Bệnh viện hạng đặc biệt từ tháng 10/2010, Bệnh viện 103 thuộc Học viện Quân y và Bệnh viện 354 thuộc Tổng cục Hậu cần đƣợc Bộ Quốc phòng công nhận hạng 1 theo Thông tƣ số 215/2013/TT – BQP. Tác giả chọn nghiên cứu 3 Bệnh viện Quân y này vì đây là những bệnh viện lớn (hạng đặc biệt và hạng 1), cơ sở hoạt động khám và chữa bệnh của các Bệnh viện này đều nằm trên địa bàn trung tâm của Hà Nội với động đảo ngƣời dân biết tới.

Việc nghiên cứu năng lực quản lý chuỗi cung ứng tại các Bệnh viện này vì vậy là hết sức cần thiết nhằm tới mục tiêu cuối cùng là hiệu quả hoạt động của các Bệnh viện và mang lại giá trị tối ƣu cho khách hàng của bệnh viện – ngƣời khám chữa bệnh. Chính vì vậy, vấn đề nghiên cứu của luận án tập trung nghiên cứu về năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong các Bệnh viện Quân y trên địa bàn Hà Nội gồm Bệnh viện 108,103,354 với hy vọng sẽ có những tìm tòi, đóng góp làm cho công tác hậu cần và sự phối hợp giữa các bộ phận chức năng gắn kết chặt chẽ, công tác khám chữa bệnh và những hoạt động khác tại các Bệnh viện có những hiệu quả to lớn hơn. Xuất phát từ những lý luận và thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài “Nâng cao năng lực quản lý chuỗi cung ứng trong công tác khám, chữa bệnh tại các Bệnh viện Quân y trên địa bàn Hà Nội (108, 105, 354)” làm luận án nghiên cứu. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài và định hƣớng nghiên cứu của luận án 2.

Các công trình nghiên cứu ở nước ngoài 2. Các công trình nghiên cứu về chuỗi cung ứng và quản lý chuỗi cung ứng Công trình nghiên cứu của Whipple và Russell Whipple và Russell (2007) nghiên cứu về “Xây dựng chuỗi cung ứng theo hướng hợp tác”. Trong đó tác giả đã thử nghiệm các đặc điểm, yêu cầu, lợi ích và các rào cản, các giả định về hệ thống tiếp cận hợp tác và các mối quan hệ hợp tác khác nhau. 4 Tác giả đã dùng phƣơng pháp nghiên cứu định tính thông qua việc thảo luận bên trong và quan sát từ các cuộc phỏng vấn khám phá 21 nhà quản lý từ 10 doanh nghiệp sản xuất và bán lẻ khác nhau.

Kết quả cho thấy một hệ thống gồm ba loại tiếp cận hợp tác đƣợc giả định: quản lý giao dịch hợp tác, quản lý sự kiện hợp tác và quản lý quá trình hợp tác. Ba cách tiếp cận hợp tác đƣợc so sánh và đối chiếu với nhau, kết quả cho thấy mỗi loại hợp tác có những lợi ích và những hạn chế nhất định. Để đo lƣờng và đánh giá mức độ hợp tác của mỗi loại, tác giả của công trình nghiên cứu này đã sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính theo hƣớng dựa vào lý thuyết. Trong nghiên cứu này, tác giả thực hiện phỏng vấn khám phá nhằm hiểu rõ hơn những đặc điểm của các hoạt động hợp tác trong môi trƣờng chuỗi cung ứng ngày nay.

Thông qua việc phỏng vấn,các tác giả đã đƣa ra các giả định liên quan đến sự hợp tác chuỗi cung ứng theo 3 loại: hợp tác theo quá trình, hợp tác theo sự kiện và hợp tác theo giao dịch – đây là kiểu hợp tác khá phổ biến trong thực tiễn. Công trình nghiên cứu của Backtrand Backtrand (2007) nghiên cứu về “Các mức độ tương tác trong các quan hệ chuỗi cung ứng”. Trong công trình nghiên cứu của mình, Backtrand đã đi vào nghiên cứu 2 nội dung lớn: (i) Các nền tảng của chuỗi cung ứng bao gồm: các vấn đề về chuỗi cung ứng; sự tƣơng tác trong chuỗi cung ứng; mức độ tƣơng tác của chuỗi cung ứng; (ii) Các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ tƣơng tác trong chuỗi cung ứng. Bằng phƣơng pháp nghiên cứu tiếp cận từ lý thuyết và tổng luận từ các cơ sở lý thuyết đã có từ các công trình nghiên cứu về sự hợp tác trong chuỗi cung ứng, tác giả công trình đã đƣa ra mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu gồm: mục tiêu nghiên cứu để xác định rõ đƣợc các đặc điểm cốt lõi của việc tƣơng tác chuỗi cung ứng nhằm phát triển một khung tƣơng tác, qua đó lựa chọn một mức tƣơng tác thích hợp; các câu hỏi nghiên cứu bao gồm: các đặc điểm của sự tƣơng tác chuỗi cung ứng là gì? Những đặc điểm nào sẽ ảnh hƣởng lên mức độ tƣơng thích của sự tƣơng tác trong chuỗi cung ứng?