Bộ Tài Chính Trường Đại Học Tài Chính – Marketing: Kỹ Năng Giao Tiếp

Kỹ năng giao tiếp là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong cuộc sống và công việc. 83 trang · Trường Đại Học Tài Chính - Marketing · 2021.

• Tác giả: ThS. Nguyễn Thị Trường Hân
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính - Marketing
• Chuyên ngành: Kỹ Năng Mềm
• Đề tài: Kỹ Năng Giao Tiếp: Hướng Dẫn Toàn Diện Cho Sinh Viên Đại Học
• Loại tài liệu: Tài Liệu Hướng Dẫn
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
• 1.1. MỤC TIÊU CHƯƠNG
• 1.2. Khái niệm kỹ năng giao tiếp
• 1.3. Định nghĩa Giao tiếp và Kỹ năng giao tiếp
• 1.4. Quá trình truyền thông trong giao tiếp
• 1.5. Giao tiếp và Cửa sổ Johari
• 1.6. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong đời sống và kinh doanh
• 1.7. Các kỹ năng giao tiếp trong đời sống và kinh doanh
• 1.8. CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP
• 2. CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ
• 2.1. MỤC TIÊU CHƯƠNG
• 2.2. Tầm quan trọng của kỹ năng sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp
• 2.3. Các nguyên tắc sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp
• 2.4. Các kỹ năng sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp
• 2.5. Những điều cần lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ nói
• 2.6. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ nói
• 2.7. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ viết
• 2.8. CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP
• 3. CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI
• 3.1. MỤC TIÊU CHƯƠNG
• 3.2. Tầm quan trọng của ngôn ngữ không lời trong giao tiếp
• 3.3. Các nguyên tắc đọc hiểu ý nghĩa ngôn ngữ không lời trong giao tiếp
• 3.4. Các kỹ năng sử dụng ngôn ngữ không lời trong giao tiếp
• 3.4.1. Giao tiếp bằng mắt
• 3.4.2. Biểu cảm khuôn mặt
• 3.4.3. Tư thế và định hướng cơ thể
• 3.4.4. Không gian và khoảng cách
• 3.4.5. Một số ngôn ngữ không lời khác
• 3.5. BÀI TẬP THỰC HÀNH
• 4. CHƯƠNG 4: KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ PHẢN HỒI
• 4.1. MỤC TIÊU CHƯƠNG
• 4.2. Kỹ năng lắng nghe
• 4.3. Lắng nghe và ý nghĩa của lắng nghe trong giao tiếp
• 4.4. Ba kiểu lắng nghe
• 4.5. Tiến trình lắng nghe
• 4.6. Những rào cản lắng nghe
• 4.7. Đặc điểm của người biết lắng nghe và người không biết lắng nghe
• 4.8. Chiến lược lắng nghe có hiệu quả
• 4.9. Các kỹ thuật của lắng nghe tích cực
• 4.10. Kỹ năng phản hồi
• 4.11. Khái niệm và tầm quan trọng của phản hồi trong giao tiếp
• 4.12. Một số nguyên tắc chung khi phản hồi
• 4.13. Một số hình thức phản hồi trong giao tiếp
• 4.14. CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Kỹ Năng Giao Tiếp Hướng Dẫn Cơ Bản

Kỹ năng giao tiếp là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong cuộc sống và công việc. Đối với sinh viên đại học, việc nắm vững các kỹ năng này không chỉ giúp họ tự tin hơn trong giao tiếp mà còn tạo ra cơ hội nghề nghiệp tốt hơn. Theo Andrew Carnegie, 85% thành công phụ thuộc vào các mối quan hệ xã hội, điều này cho thấy tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ.

1.1. Khái Niệm Kỹ Năng Giao Tiếp Định Nghĩa Cơ Bản

Kỹ năng giao tiếp được hiểu là khả năng vận dụng kiến thức để tạo lập và duy trì các mối quan hệ xã hội. Điều này bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ, ngôn ngữ không lời và các phương tiện truyền thông khác để truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Cuộc Sống

Giao tiếp hiệu quả giúp cá nhân hòa nhập tốt hơn vào môi trường xã hội, từ gia đình đến công việc. Kỹ năng này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ mà còn là yếu tố quyết định trong sự nghiệp.

II. Những Thách Thức Trong Kỹ Năng Giao Tiếp Vượt Qua Rào Cản

Mặc dù kỹ năng giao tiếp rất quan trọng, nhưng nhiều sinh viên vẫn gặp khó khăn trong việc thể hiện bản thân. Các rào cản như sự tự ti, thiếu tự tin, hoặc không biết cách diễn đạt ý tưởng có thể gây khó khăn trong giao tiếp. Việc nhận diện và vượt qua những thách thức này là rất cần thiết.

2.1. Rào Cản Tâm Lý Trong Giao Tiếp Tự Ti và Sợ Hãi

Nhiều sinh viên cảm thấy lo lắng khi giao tiếp với người khác, đặc biệt là trong các tình huống như phỏng vấn xin việc. Sự tự ti có thể làm giảm khả năng giao tiếp và ảnh hưởng đến cơ hội nghề nghiệp.

2.2. Rào Cản Ngôn Ngữ Thiếu Kỹ Năng Diễn Đạt

Thiếu từ vựng hoặc không biết cách diễn đạt ý tưởng một cách rõ ràng có thể gây khó khăn trong giao tiếp. Việc rèn luyện kỹ năng viết và nói là rất cần thiết để cải thiện khả năng giao tiếp.

III. Phương Pháp Cải Thiện Kỹ Năng Giao Tiếp Bí Quyết Thành Công

Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, sinh viên cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc thực hành thường xuyên, tham gia các hoạt động nhóm và học hỏi từ người khác là những cách hữu ích để nâng cao kỹ năng này.

3.1. Thực Hành Giao Tiếp Từ Lý Thuyết Đến Thực Tế

Tham gia các buổi thuyết trình, hội thảo hoặc các hoạt động nhóm giúp sinh viên thực hành kỹ năng giao tiếp trong môi trường thực tế. Điều này giúp họ tự tin hơn khi giao tiếp.

3.2. Học Hỏi Từ Người Khác Kinh Nghiệm Quý Giá

Quan sát và học hỏi từ những người có kỹ năng giao tiếp tốt có thể giúp sinh viên nhận ra những điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, từ đó cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình.

IV. Ứng Dụng Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Cuộc Sống Kết Quả Thực Tế

Kỹ năng giao tiếp không chỉ quan trọng trong học tập mà còn trong công việc. Việc áp dụng các kỹ năng này vào thực tế sẽ giúp sinh viên có được những mối quan hệ tốt đẹp và thành công trong sự nghiệp.

4.1. Giao Tiếp Trong Học Tập Tạo Dựng Mối Quan Hệ

Giao tiếp hiệu quả trong học tập giúp sinh viên xây dựng mối quan hệ tốt với giảng viên và bạn bè, từ đó tạo ra môi trường học tập tích cực.

4.2. Giao Tiếp Trong Công Việc Đạt Được Thành Công

Kỹ năng giao tiếp tốt giúp sinh viên dễ dàng hòa nhập vào môi trường làm việc, tạo dựng mối quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên, từ đó mở ra nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.

V. Kết Luận Tương Lai Của Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Thế Giới Hiện Đại

Kỹ năng giao tiếp sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong tương lai, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa và công nghệ phát triển. Việc rèn luyện kỹ năng này từ sớm sẽ giúp sinh viên chuẩn bị tốt hơn cho những thách thức trong công việc và cuộc sống.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Thế Giới Số

Trong thời đại công nghệ số, kỹ năng giao tiếp trực tuyến trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Việc nắm vững các kỹ năng này sẽ giúp sinh viên thành công trong môi trường làm việc hiện đại.

5.2. Hướng Đi Tương Lai Rèn Luyện Kỹ Năng Giao Tiếp

Sinh viên cần chủ động rèn luyện kỹ năng giao tiếp để không chỉ thành công trong học tập mà còn trong sự nghiệp. Việc tham gia các khóa học, hội thảo sẽ giúp nâng cao kỹ năng này.

Nội dung chính

Tổng quan về giáo trình

Tập bài giảng "Kỹ năng giao tiếp (Bậc Đại học chương trình Đại trà)" là tài liệu học tập chính thức do Bộ môn Kỹ năng mềm trực thuộc Viện Nghiên cứu Kinh tế Ứng dụng, Trường Đại học Tài chính – Marketing (UFM) biên soạn và phát hành năm 2021. Công trình do ThS. Nguyễn Thị Trường Hân đảm nhiệm vai trò Chủ biên, cùng sự tham gia biên soạn của nhóm giảng viên chuyên trách: ThS. Nguyễn Kim Vui, ThS. Trần Thị Thảo, ThS. Lê Thị Thúy Hà, ThS. Lê Nữ Diễm Hương và ThS. Nguyễn Võ Huệ Anh.

Trong chương trình đào tạo bậc đại học, học phần Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò là môn học kỹ năng bổ trợ bắt buộc hoặc tự chọn, nhằm trang bị năng lực tương tác xã hội và nghề nghiệp cho sinh viên trước khi tham gia thị trường lao động. Mục tiêu học tập cốt lõi của giáo trình bao gồm:

• Giúp người học nhận thức bản chất và tầm quan trọng của hoạt động giao tiếp trong đời sống cá nhân và môi trường tổ chức.
• Cung cấp các khung lý thuyết nền tảng về truyền thông và tâm lý học hành vi.
• Hình thành và chuẩn hóa các kỹ năng sử dụng ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết, ngôn ngữ không lời, cũng như kỹ năng lắng nghe và phản hồi trong môi trường học thuật lẫn kinh doanh.

Giáo trình được cấu trúc thành 4 chương nối tiếp nhau theo lộ trình logic: từ nhận thức tổng quan, kiểm soát các kênh biểu đạt thông tin, đến làm chủ quy trình tương tác đa chiều. Điểm đặc thù của tài liệu là phương pháp tiếp cận thực chứng, kết hợp chặt chẽ giữa các mô hình lý thuyết kinh điển và hệ thống bài tập tình huống thực tế mô phỏng môi trường làm việc tại các doanh nghiệp.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

            Định vị, Điều khiển

Các chương và chủ đề chính

Tài liệu bao gồm 4 chương trọng tâm, phân bổ nội dung theo tiến trình từ nhận thức lý luận đến thực hành kỹ năng:

• Chương 1: Khái quát về kỹ năng giao tiếp
  Chương này trình bày các định nghĩa học thuật về giao tiếp (theo Martin P. Andelem, Hoben) và kỹ năng giao tiếp (theo Lê Văn Hồng, Đặng Thành Hưng). Trọng tâm nội dung tập trung vào:

  • Sơ đồ mô hình truyền thông 7 bước: Hình thành ý tưởng $\rightarrow$ Mã hóa $\rightarrow$ Truyền tin $\rightarrow$ Tiếp nhận $\rightarrow$ Giải mã $\rightarrow$ Hiểu $\rightarrow$ Phản hồi, cùng việc phân tích tác động của các yếu tố "Nhiễu" (nhiễu văn hóa, môi trường, nhận định vội vã, định kiến).
  • Mô hình Cửa sổ Johari (Joseph Luft & Harrington Ingham, 1955) phân chia nhận thức bản thân thành 4 khu vực: Ô Mở, Ô Mù, Ô Ẩn, Ô Đóng; làm rõ vai trò của sự cởi mở và tiếp nhận phản hồi trong việc mở rộng ô Mở.
  • Phân loại giao tiếp trực tiếp và gián tiếp; phân tích vai trò của giao tiếp trong quản trị doanh nghiệp và năng suất lao động.

• Chương 2: Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ
  Chương này phân tích hai phương thức ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết, đồng thời thiết lập các tiêu chuẩn vận hành:

  • Bộ nguyên tắc sử dụng ngôn ngữ bao gồm: RÕ (Clear), GỌN (Concise), ĐÚNG (Correct), ĐỦ (Concrete), SANG (Courtesy), THẬT (Candid).
  • Kỹ thuật đặt câu hỏi khai thác thông tin và mô hình SPIN trong giao tiếp kinh doanh do Neil Rackham đề xuất (gồm 4 dạng câu hỏi: Situation - Tình hình, Problem - Vấn đề, Implication - Gợi ý, Need-Payoff - Định hướng); ứng dụng từ đệm "ạ" trong ngữ cảnh giao tiếp tiếng Việt.
  • Quy trình giao tiếp qua điện thoại (Chuẩn bị $\rightarrow$ Thực hiện cuộc gọi $\rightarrow$ Kết thúc cuộc gọi).
  • Nguyên tắc soạn thảo văn bản và thư điện tử (email) trong môi trường công sở dựa trên tài liệu nghiên cứu của Davi Angell & Brent Heslop.

• Chương 3: Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ không lời
  Chương này đi sâu vào phương thức giao tiếp phi ngôn ngữ:

  • Phân tích tỷ trọng truyền tải cảm xúc của thông điệp theo nghiên cứu của Albert Mehrabian (7% từ ngữ, 38% giọng nói, 55% nét mặt) và các quan điểm tâm lý học của Sigmund Freud.
  • Ba nguyên tắc giải mã ngôn ngữ cơ thể: Hiểu điệu bộ theo cụm, tìm kiếm sự phù hợp giữa lời nói và hành vi, hiểu điệu bộ đặt trong ngữ cảnh văn hóa cụ thể.
  • Các kênh giao tiếp phi ngôn ngữ: Ánh mắt, biểu cảm khuôn mặt, tư thế và định hướng không gian, khoảng cách giao tiếp.

• Chương 4: Kỹ năng lắng nghe và phản hồi
  Chương cuối hoàn thiện chu trình giao tiếp tương hỗ:

  • Hệ thống hóa ba kiểu lắng nghe, tiến trình tiếp nhận âm thanh - giải mã ý nghĩa, nhận diện các rào cản tâm lý và môi trường đối với việc lắng nghe.
  • Kỹ thuật lắng nghe tích cực và chân dung người lắng nghe hiệu quả.
  • Khái niệm, nguyên tắc chung và các hình thức phản hồi nhằm duy trì và điều chỉnh mối quan hệ giao tiếp.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Giáo trình thiết lập nền tảng lý thuyết thông qua việc tổng hợp các học thuyết xã hội và quản trị kinh điển:

• Lý thuyết truyền thông tương hỗ: Mô hình hóa luồng thông tin hai chiều giữa người gửi và người nhận, xác định phản hồi là mắt xích kiểm soát độ chính xác của thông điệp.
• Khung phân tích tâm lý tương tác (Cửa sổ Johari): Cung cấp công cụ đánh giá mức độ tương tác giữa cá nhân và xã hội, làm rõ cơ chế giảm thiểu "vùng mù" và "vùng ẩn" để tối ưu hóa sự thấu hiểu.
• Hệ thống phân loại hành vi ngôn ngữ và phi ngôn ngữ: Cung cấp các tiêu chí khoa học để giải mã tín hiệu âm thanh, chữ viết, cử chỉ cơ thể và bối cảnh văn hóa.

Kỹ năng phát triển

Tài liệu định hướng rèn luyện người học dựa trên ba nhóm năng lực giao tiếp cốt lõi:

1. Nhóm kỹ năng định hướng: Khả năng tri giác nhanh chóng các biểu hiện bề ngoài (hình thức, cử chỉ, sắc thái) để nhận định đặc điểm tâm lý đối tượng trong không gian và thời gian cụ thể.
2. Nhóm kỹ năng định vị: Khả năng xác định đúng vị trí, vai vế và mối quan hệ của bản thân so với đối tượng giao tiếp, tạo tiền đề để đối phương xác lập vai trò tương ứng.
3. Nhóm kỹ năng điều khiển: Khả năng sử dụng linh hoạt các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ để làm chủ, điều chỉnh diễn biến cuộc giao tiếp hướng đến mục tiêu định trước.
4. Năng lực thao tác kỹ thuật cụ thể: Soạn thảo email công vụ chuẩn mực, thực hiện cuộc gọi trao đổi công việc, vận dụng quy trình đặt câu hỏi SPIN và kỹ thuật lắng nghe tích cực.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Giáo trình áp dụng phương pháp sư phạm tương tác, lấy người học làm trung tâm, chuyển dịch từ việc truyền thụ lý thuyết đơn thuần sang hướng dẫn hành vi thực hành:

• Kết cấu bài học chuẩn hóa: Mỗi chương đều mở đầu bằng phần "Mục tiêu chương" (xác định rõ các chuẩn đầu ra về nhận thức và kỹ năng thực hành) và kết thúc bằng hệ thống "Câu hỏi và bài tập chương".
• Hệ thống bài tập tình huống (Case Studies): Giáo trình xây dựng nhiều kịch bản đối thoại cụ thể, yêu cầu người học phân tích lỗi giao tiếp và đề xuất giải pháp xử lý. Điển hình gồm:
  • Tình huống nhân viên tiếp tân đặt câu hỏi khai thác nhu cầu của khách hàng mới tại trung tâm dịch vụ.
  • Xử lý tình huống khiếu nại của khách hàng qua điện thoại về thời gian giao hàng hoặc sự cố sản phẩm.
  • Phân tích các đối thoại thực tế giữa cấp trên và cấp dưới để rút ra bài học về ứng xử nội bộ.
• Phương pháp tự học và rèn luyện:
  • Khuyến khích người học tự đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của bản thân thông qua việc tự đối chiếu với bảng Cửa sổ Johari.
  • Rèn luyện kỹ năng viết thông qua các bài tập soạn thảo email thương mại, thư ngỏ thuyết phục đối tác cung ứng và bài viết giới thiệu sản phẩm.
  • Sử dụng các tài liệu đọc thêm dạng bài luận thực tiễn (như bài chia sẻ về mạng lưới quan hệ của Huỳnh Công Thắng, các nghiên cứu từ Harvard Business Review) để thảo luận nhóm và đào sâu góc nhìn chuyên môn.

---

Điểm nổi bật và cập nhật

Tài liệu thể hiện tính hiện đại và khả năng thích ứng cao với môi trường công việc thông qua các đặc điểm sau:

• Tính ứng dụng thương mại và quản trị cao: Nội dung giáo trình không dừng lại ở giao tiếp đời thường mà tích hợp trực tiếp các dữ liệu thực tế từ giới kinh doanh. Tài liệu trích dẫn khảo sát của các nhà quản trị nhân sự tại 175 công ty lớn nhất ở Mỹ, nghiên cứu từ Đại học Pittsburgh, cũng như kết quả khảo sát từ Tạp chí Kinh doanh Harvard (Harvard Business Review) về tỷ lệ thời gian dành cho giao tiếp của các nhà quản lý (chiếm 75-80% thời lượng làm việc).
• Chuẩn hóa kỹ năng giao tiếp số: Tài liệu cập nhật các quy tắc giao tiếp văn bản điện tử hiện đại, phân tích cụ thể các nguyên tắc viết email chuyên nghiệp từ tác phẩm The Elements of Email Style (Davi Angell & Brent Heslop) và định hướng cách ứng xử phù hợp trên các nền tảng mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin trực tuyến (Zalo, Facebook).
• Trang bị các bộ công cụ thực hành chuyên sâu: Đưa vào tài liệu các công cụ tác nghiệp rõ ràng như mô hình đặt câu hỏi SPIN trong bán hàng và tư vấn, quy tắc 6 chữ trong sử dụng ngôn ngữ (Rõ - Gọn - Đúng - Đủ - Sang - Thật), danh mục 10 phát ngôn cần tránh khi giao tiếp điện thoại với khách hàng.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

Giáo trình được thiết kế để phục vụ nhiều nhóm đối tượng trong môi trường học thuật và thực tiễn:

• Sinh viên đại học: Phục vụ sinh viên bậc đại học (đặc biệt là sinh viên năm thứ nhất và năm thứ hai chương trình đại trà) thuộc các khối ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng, Marketing, Ngoại thương... nhằm hoàn thiện năng lực kỹ năng mềm.
• Điều kiện tiên quyết (Prerequisites): Người học không đòi hỏi phải hoàn thành các môn học chuyên ngành phức tạp trước đó, chỉ cần năng lực đọc hiểu văn bản học thuật và ý thức chủ động tham gia các bài tập tương tác nhóm.
• Giảng viên giảng dạy: Sử dụng làm đề cương bài giảng và tài liệu chuẩn để biên soạn giáo án, thiết kế hoạt động đóng vai (role-play), tổ chức thảo luận tình huống và xây dựng ngân hàng đề kiểm tra, đánh giá học phần.
• Người tự học và tham khảo: Nhân sự mới tốt nghiệp, nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên kinh doanh, quản lý cấp cơ sở có nhu cầu chuẩn hóa hành vi giao tiếp, viết email công vụ và rèn luyện kỹ năng tương tác văn phòng.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với đối tượng nào nhất?

Tài liệu được biên soạn phục vụ chính thức cho sinh viên bậc đại học chương trình đại trà tại Trường Đại học Tài chính – Marketing, đồng thời là tài liệu tham khảo phù hợp cho sinh viên các khối ngành kinh tế - xã hội nói chung và người mới đi làm cần trau dồi kỹ năng mềm.

2. Người học có cần kiến thức nền tảng về tâm lý học hay ngôn ngữ học trước khi học không?

Không. Giáo trình được biên soạn bằng hệ thống ngôn ngữ tiếp cận trực quan, các thuật ngữ khoa học đều có định nghĩa và ví dụ thực tế đi kèm, không yêu cầu kiến thức chuyên sâu về tâm lý học hay ngôn ngữ học trước đó.

3. Điểm khác biệt của giáo trình này so với các tài liệu giao tiếp thông thường là gì?

Tài liệu kết hợp giữa khung lý thuyết kinh điển (mô hình truyền thông, Cửa sổ Johari, công thức Mehrabian) với các công cụ ứng dụng cụ thể trong kinh doanh (quy trình đặt câu hỏi SPIN, kỹ thuật email văn phòng theo chuẩn Angell & Heslop, xử lý tình huống giao tiếp khách hàng qua điện thoại).

4. Làm thế nào để tự học giáo trình này đạt hiệu quả cao?

Người học nên bám sát mục tiêu được nêu ở đầu mỗi chương, thực hiện đầy đủ các câu hỏi ôn tập lý thuyết, chủ động phân tích các kịch bản đối thoại trong phần bài tập thực hành và áp dụng các nguyên tắc ngôn ngữ (như bộ quy tắc 6 chữ) vào việc viết email, phát ngôn hàng ngày.

5. Giáo trình có cung cấp danh mục tài liệu tham khảo mở rộng không?

Có. Tài liệu trích dẫn và tổng hợp danh mục các công trình nghiên cứu, sách chuyên khảo, bài báo khoa học và các bài viết thực tiễn được liệt kê chi tiết ở phần Tài liệu tham khảo (trang 80 của tập bài giảng).

---

Kết luận

Tập bài giảng "Kỹ năng giao tiếp" của Trường Đại học Tài chính – Marketing là tài liệu học thuật có cấu trúc chặt chẽ, đáp ứng tốt yêu cầu chuẩn hóa kiến thức và kỹ năng tương tác cho sinh viên đại học. Bằng việc tích hợp các mô hình lý thuyết truyền thông khoa học cùng hệ thống bài tập tình huống sát với thực tế doanh nghiệp, giáo trình cung cấp lộ trình học tập toàn diện từ nhận thức tư duy đến rèn luyện hành vi.

Lộ trình học tập khuyến nghị cho người học là nghiên cứu tuần tự từ việc định hình nhận thức tại Chương 1, thực hành chuẩn hóa công cụ biểu đạt tại Chương 2 và Chương 3, trước khi tiến tới làm chủ tương tác hai chiều ở Chương 4 và tham khảo thêm các tài liệu mở rộng được trích dẫn ở cuối sách.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 1. Phân biệt giao tiếp và kỹ năng giao tiếp. Trình bày vai trò của giao tiếp hiệu quả trong công việc. Trình bày sơ đồ truyền thông trong giao tiếp? Giải thích các yếu tố trong sơ đồ này.

Phân tích 1 ví dụ minh họa cụ thể cho sơ đồ truyền thông trong giao tiếp. Trình bày những yếu tố cản trở sự truyền thông giữa các cá nhân? Từ đó bạn nên rèn luyện những phẩm chất gì để truyền thông có hiệu quả? 6. Trình bày cửa sổ giao tiếp Johari? Muốn tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau trong giao tiếp, bạn cần chú ý những vấn đề gì? 7. Liệt kê các kỹ năng giao tiếp cần rèn luyện trong công việc.

Đối với bạn, kỹ năng nào cần cải thiện nhất? 8. Hãy tìm và chia sẻ về một doanh nhân thành đạt. Bạn học hỏi được những điều gì từ doanh nhân này xét dưới góc độ kỹ năng giao tiếp. Đọc bài viết dưới đây và trả lời câu hỏi: a.

Cho biết quan điểm của bạn về 5 từ khóa để phát triển các mối quan hệ theo quan điểm của tác giả bài viết. Một số ý kiến cho rằng, những trường hợp tương tự như câu chuyện về người bạn của tác giả “đề nghị sếp cho anh ấy được giúp đỡ - thay sếp chở hai bé đi học” chỉ là hành vi nịnh nọt, với mục đích được thăng tiến trong công việc. Dưới góc độ kỹ năng giao tiếp, bạn đánh giá như thế nào về nhận định này? c. Chia sẻ quan điểm của bạn về bài học mà tác giả rút ra: "Gieo quá nhiều hạt giống nhưng không dành thời gian chăm sóc, bón phân cho nó thì chẳng khác nào kết liễu một sự sống".

XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ - KỸ NĂNG QUAN TRỌNG TRONG THỜI ĐẠI 4.0 Chúng ta đang bước đi trong “Thời đại kết nối”, “Thời đại 4. Muốn hội nhập đừng bỏ qua kỹ năng giao tiếp - xây dựng mối quan hệ - một trong top 5 kỹ năng quan trọng nhất của tương lai, theo báo cáo Lao động tương lai của Diễn đàn kinh tế thế giới năm 2017. Nghệ thuật xây dựng mối quan hệ, cách mở rộng mối quan hệ luôn là một chủ đề có sức thu hút mạnh mẽ trong các cuộc khảo sát tại cộng đồng UEH Connected (gần 6.000 thành viên có xuất thân khác nhau từ nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ). Xuất phát là một anh chàng nhà quê, không địa vị, không danh phận, không mối quan hệ, không du học, không trường quốc tế., tôi may mắn được kết nối, làm việc với nhiều nhà lãnh đạo và các doanh nhân từ khắp thế giới.

Đặc biệt nhận được sự tin tưởng của cộng đồng doanh nhân Pháp, Mỹ, Úc, Canada… tại Việt Nam. Các đối tác Thái Lan, Đài Loan, Hàn Quốc, Singapore, Philippines thường xuyên tìm đến tôi mỗi khi họ muốn tham gia các chương trình xúc tiến thương mại, muốn được tư vấn mở rộng hoạt động kinh doanh tại Việt Nam thông qua kênh tư nhân. Không ít lần tôi đã nhận được các câu hỏi, tin nhắn, email thắc mắc về cách xây dựng network của mình. Thành thật mà nói, bí quyết của tôi rất đơn giản, tôi xây dựng tất cả tài sản vô giá của mình bằng sự chân thành.

Dưới đây là bài chia sẻ đầu tiên của tôi với cộng đồng của mình về chủ đề “How to build your network” (Cách xây dựng mối quan hệ của bạn) nhân dịp kỷ niệm 4 năm thành lập YSEALI - tổ chức mang tên Sáng kiến Thủ lĩnh trẻ Đông Nam Á mà tôi đang hoạt động với tư cách cựu thành viên. Mối quan hệ là gì?