Khóa luận: Giải pháp phát triển thị trường phần mềm kế toán Việt Đà

Khóa luận phân tích giải pháp phát triển thị trường cho phần mềm kế toán tại công ty TNHH Phần mềm Việt Đà, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Đặng Thị Thu Hoài
• Người hướng dẫn: ThS. Tống Viết Bảo Hoàng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kế toán tại công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 1.5. Quy trình nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu khóa luận
• 2. PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THỊ TRƯỜNG, PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐỂ ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG
• 2.1.1. Tổng quan về thị trường và công tác phát triển thị trường
• 2.1.1.1. Tổng quan về thị trường
• 2.2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG PHẦN MỀM KẾ TOÁN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM VIỆT ĐÀ
• 2.2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà
• 2.2.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.2.3. Tình hình lao động
• 2.2.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 – 2018
• 2.2.5. Khái quát về thị trường tiêu thụ và sản phẩm chính của Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà
• 2.2.6. Đánh giá thực trạng công tác phát triển thị trường của Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 - 2018
• 2.2.7. Tình hình thị trường tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế toán tại Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 – 2018
• 2.2.8. Thực trạng công tác phát triển thị trường sản phẩm phần mềm kế toán tại Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 - 2018
• 2.2.9. Đánh giá chung về công tác phát triển thị trường sản phẩm tại Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà
• 2.2.10. Đánh giá của khách hàng đối với phát triển thị trường phần mềm kế toán của Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà
• 2.2.11. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
• 2.2.12. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố có ảnh hưởng đến phát triển thị trường phần mềm kế toán tại Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà
• 2.3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦM MỀM VIỆT ĐÀ
• 2.3.1. Định hướng phát triển của Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà trong thời gian sắp tới
• 2.3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế toán tại Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà
• 2.3.2.1. Tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường
• 2.3.2.2. Nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm
• 2.3.2.3. Xây dựng chính sách giá linh hoạt
• 2.3.2.4. Đẩy mạnh chiến lược chiêu thị bán hàng
• 2.3.2.5. Bồi dưỡng, nâng cao năng lực cho nhân viên công ty
• 2.3.2.6. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Đối với lãnh đạo tỉnh và cơ quan Nhà nước các cấp
• 3.2. Đối với doanh nghiệp
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển thị trường phần mềm kế toán tại Việt Đà

Khóa luận này tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kế toán tại Công ty TNHH phần mềm Việt Đà. Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay, việc phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kế toán là rất cần thiết. Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược phát triển thị trường hiệu quả.

1.1. Khái niệm và vai trò của phần mềm kế toán

Phần mềm kế toán là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp trong việc quản lý tài chính. Nó giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao độ chính xác trong các phép toán kế toán.

1.2. Tình hình phát triển thị trường phần mềm kế toán hiện nay

Thị trường phần mềm kế toán tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Nhiều công ty đã nhận thấy lợi ích của việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý tài chính, từ đó thúc đẩy nhu cầu sử dụng phần mềm kế toán.

II. Những thách thức trong phát triển thị trường phần mềm kế toán

Mặc dù thị trường phần mềm kế toán có nhiều tiềm năng, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức. Các công ty cần nhận diện và vượt qua những khó khăn này để phát triển bền vững.

2.1. Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ

Sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành phần mềm kế toán tạo ra áp lực lớn cho các công ty. Việc xác định điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ là rất quan trọng.

2.2. Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu

Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xác định và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là yếu tố quyết định cho sự thành công.

III. Giải pháp phát triển thị trường cho phần mềm kế toán tại Việt Đà

Để phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kế toán, Công ty TNHH phần mềm Việt Đà cần áp dụng một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3.1. Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Từ đó, công ty có thể điều chỉnh sản phẩm và chiến lược marketing cho phù hợp.

3.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm

Cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm kế toán là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng. Công ty cần đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Việt Đà

Việc áp dụng các giải pháp phát triển thị trường đã mang lại những kết quả tích cực cho Công ty TNHH phần mềm Việt Đà. Các số liệu từ nghiên cứu cho thấy sự gia tăng đáng kể trong doanh thu và số lượng khách hàng.

4.1. Phân tích kết quả kinh doanh sau khi áp dụng giải pháp

Sau khi thực hiện các giải pháp, doanh thu của công ty đã tăng lên 30% trong năm đầu tiên. Điều này cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược đã được triển khai.

4.2. Đánh giá phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về sản phẩm phần mềm kế toán. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp công ty duy trì và phát triển thị trường.

V. Kết luận và triển vọng tương lai cho phần mềm kế toán

Khóa luận đã chỉ ra rằng việc phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kế toán tại Công ty TNHH phần mềm Việt Đà là khả thi và cần thiết. Tương lai của công ty sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương lai của phần mềm kế toán tại Việt Đà

Công ty cần tiếp tục đổi mới và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Đề xuất hướng đi mới cho công ty

Công ty nên xem xét mở rộng sang các thị trường mới và phát triển thêm các tính năng mới cho phần mềm kế toán để thu hút thêm khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong nền kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Cùng với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin, thị trường phần mềm nói chung và phần mềm kế toán nói riêng đã trở thành một lĩnh vực giàu tiềm năng. Phần mềm kế toán là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp khắc phục những hạn chế của công tác kế toán thủ công truyền thống: tiết kiệm thời gian xử lý, giảm thiểu chi phí nhân sự, nâng cao độ chính xác của các phép tính toán phức tạp và tự động hóa các khâu lưu trữ, kết xuất báo cáo tài chính theo quy định pháp luật.

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác mở rộng thị trường trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại khu vực miền Trung, tác giả Đặng Thị Thu Hoài đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp: "Giải pháp phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kế toán tại Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà" dưới sự hướng dẫn khoa học của ThS. Tống Viết Bảo Hoàng tại Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế (khóa học 2016 – 2020).

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế toán của Công ty TNHH Phần mềm Việt Đà; từ đó đánh giá và đề xuất hệ thống giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế toán tại công ty.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về thị trường và công tác phát triển thị trường.
   • Phân tích, đánh giá thực trạng và xác định các yếu tố ảnh hưởng tới khả năng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế toán của Công ty TNHH Phần mềm Việt Đà.
   • Đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế toán của Công ty TNHH Phần mềm Việt Đà trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của khóa luận:

• Đối tượng nghiên cứu: Thị trường tiêu thụ của sản phẩm phần mềm kế toán tại Công ty TNHH Phần mềm Việt Đà.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã và đang sử dụng phần mềm kế toán Việt Đà, bao gồm kế toán dịch vụ làm việc cho nhiều công ty và kế toán nội bộ tại các công ty thương mại, dịch vụ, công ty sản xuất, đơn vị hành chính – sự nghiệp.
• Phạm vi không gian: Tập trung nghiên cứu phát triển thị trường trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng.
• Phạm vi thời gian: Số liệu hoạt động kinh doanh và tài liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 3 năm từ năm 2016 đến năm 2018 từ các phòng ban chức năng của công ty (phòng Kinh doanh, phòng Kế toán).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý luận dựa trên các quan điểm kinh tế học và quản trị marketing hiện đại:

• Khái niệm và chức năng của thị trường: Tổng hợp định nghĩa thị trường từ góc độ kinh tế học (C.Mác, Paul Samuelson, David Begg), góc độ marketing và góc độ doanh nghiệp. Xác định 4 chức năng cốt lõi của thị trường gồm: chức năng thừa nhận, chức năng thực hiện, chức năng điều tiết/kích thích và chức năng thông tin.
• Lý thuyết phát triển thị trường: Tiếp cận theo Ma trận Ansoff với 4 chiến lược tăng trưởng (Thâm nhập thị trường, Mở rộng thị trường, Phát triển sản phẩm, Đa dạng hóa sản phẩm); phân tích phát triển thị trường theo chiều rộng (theo vùng địa lý, theo đối tượng khách hàng, theo chủng loại sản phẩm), phát triển theo chiều sâu (xúc tiến bán hàng, chọn ngách thị trường, đổi mới sản phẩm trên thị trường hiện hữu) và kết hợp cả hai chiều.
• Các nhân tố ảnh hưởng: Phân tích nhóm nhân tố khách quan (môi trường kinh tế, chính trị - pháp luật, kỹ thuật - công nghệ và cơ sở hạ tầng, văn hóa - xã hội, khách hàng, đối thủ cạnh tranh) và nhóm nhân tố chủ quan (tiềm lực tài chính, tiềm lực con người, uy tín thương hiệu).
• Khung pháp lý và khái niệm kế toán: Áp dụng khái niệm kế toán theo Luật Kế toán số 88/2015/QH13, định nghĩa của Liên đoàn Kế toán Quốc tế (IFAC) và VCCI; phân tích các phân hệ chức năng cơ bản của phần mềm kế toán (nhập xuất, thu chi, công nợ, tự tạo và in hóa đơn, vốn bằng tiền, tài sản cố định, phân hệ tổng hợp, phân hệ hệ thống).

Phương pháp nghiên cứu được triển khai kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự, kết quả kinh doanh 2016 – 2018 từ Phòng Kế toán và Phòng Kinh doanh của Công ty TNHH Phần mềm Việt Đà; dữ liệu trên website vietda.com.vn; các tài liệu sách báo, tạp chí chuyên ngành.
• Nguồn dữ liệu sơ cấp:
  • Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn trực tiếp nhân viên bộ phận kinh doanh tại công ty để xác định các tiêu chí khảo sát và xây dựng cấu trúc phiếu hỏi.
  • Nghiên cứu định lượng: Thực hiện khảo sát bằng bảng hỏi online ngẫu nhiên đối với khách hàng đã và đang sử dụng phần mềm kế toán Việt Đà.
• Phương pháp chọn mẫu: Cỡ mẫu lý thuyết được tính theo công thức chọn mẫu ngẫu nhiên không lặp lại với độ tin cậy 95% ($Z = 1{,}96$), xác suất $p = 0{,}5$, sai số cho phép $\epsilon = 0{,}1$ ($10%$), cho ra $n = 97$. Để hạn chế sai số và rủi ro trong quá trình điều tra, tác giả mở rộng quy mô chọn mẫu thực tế lên $n = 140$ quan sát.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm Microsoft Excel để xử lý số liệu thống kê mô tả, phân tích tổng hợp, so sánh số tuyệt đối và tương đối giữa các năm giai đoạn 2016 – 2018.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về thị trường, phát triển thị trường và các tiêu chí để đánh giá phát triển thị trường

Chương 1 hệ thống hóa toàn diện các lý thuyết nền tảng về thị trường, vai trò của thị trường đối với sự sống còn của doanh nghiệp, và các mô hình phát triển thị trường. Tác giả trình bày chi tiết Ma trận Ansoff để phân định các hướng tiếp cận phát triển thị trường:

Thị trường / Sản phẩm	Sản phẩm hiện tại (cũ)	Sản phẩm mới
Thị trường hiện tại	Thâm nhập thị trường	Phát triển sản phẩm
Thị trường mới	Phát triển thị trường	Đa dạng hóa sản phẩm

Về mặt thực tiễn, chương này phân tích bối cảnh ngành phần mềm kế toán tại Việt Nam với khoảng 130 nhà cung cấp. Thị trường tồn tại sự cạnh tranh giữa các phần mềm nội địa (Misa, Fast, Bravo, Smile, Việt Đà) và phần mềm nhập khẩu từ Mỹ (Solomon, Sun System, Exact Software, Peachtree Accounting). Tác giả chỉ ra 3 lợi thế cạnh tranh cốt lõi giúp phần mềm kế toán Việt Nam chiếm ưu thế trong nước:

1. Giá thành hợp lý: Giao động từ vài trăm đến vài nghìn USD, phù hợp với năng lực tài chính của doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2. Giao diện và tính tương thích: Giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt, thiết kế bám sát chế độ kế toán và hệ thống chuẩn mực kế toán Việt Nam, cập nhật nhanh chóng các thông tư của Bộ Tài chính và Tổng cục Thuế.
3. Công tác bảo hành, bảo trì: Đội ngũ kỹ thuật viên trong nước hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời với chi phí thấp hơn so với chuyên gia nước ngoài.

Chương 2: Thực trạng phát triển thị trường phần mềm kế toán tại Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà

Chương 2 tập trung phân tích tổng quan doanh nghiệp, tình hình nội lực và thực trạng công tác phát triển thị trường của Công ty TNHH Phần mềm Việt Đà (thành lập ngày 08/05/2008, trụ sở chính tại 59 Nguyễn Quyền, Cẩm Lệ, Đà Nẵng; văn phòng đại diện tại TP. Vinh, Nghệ An thành lập ngày 28/03/2014). Phần mềm của công ty được xây dựng trên nền tảng công nghệ .Net của Microsoft, chạy trên hệ điều hành Windows.

Cơ cấu lao động của công ty giai đoạn 2016 – 2018:

Chỉ tiêu	Năm 2016 (Người)	Năm 2017 (Người)	Năm 2018 (Người)	So sánh 2017/2016 (%)	So sánh 2018/2017 (%)
1. Phân theo giới tính
- Nam	10	10	8	100,00	80,00
- Nữ	27	27	23	100,00	85,18
2. Phân theo trình độ
- Trên đại học	3	3	3	100,00	100,00
- Đại học	17	17	14	100,00	82,35
- Cao đẳng	13	13	11	100,00	84,61
- Trung cấp	4	4	3	100,00	75,00
Tổng số lao động	37	37	31	100,00	83,78

Số liệu cho thấy tỷ lệ lao động nữ luôn chiếm áp đảo (72,98% năm 2016 - 2017 và 74,19% năm 2018) do đặc thù phương thức tiếp cận thị trường của công ty chủ yếu thông qua gọi điện thoại chào hàng (telesales), ưu tiên nhân sự nữ có giọng nói truyền cảm, dễ giao tiếp. Tổng số lao động năm 2018 giảm 16,22% so với 2017.

Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018:

Chỉ tiêu (Đơn vị: Đồng)	Năm 2016	Năm 2017	Năm 2018	So sánh 2017/2016 (%)	So sánh 2018/2017 (%)
Tổng doanh thu	> 2.100.000.000	> 2.300.000.000	> 2.700.000.000	108,83	114,63
Tổng chi phí	> 1.200.000.000	~ 1.300.000.000	> 1.500.000.000	104,85	120,61
Lợi nhuận sau thuế	~ 729.000.000	~ 835.000.000	~ 894.000.000	114,31	107,05

Về thị trường tiêu thụ, địa bàn phân phối của công ty được chia làm 2 khu vực: từ Quảng Bình trở ra phía Bắc do Văn phòng đại diện Nghệ An phụ trách; từ Quảng Trị trở vào phía Nam do Trụ sở Đà Nẵng đảm nhiệm. Thị trường trọng điểm gồm Đà Nẵng, Quảng Nam, Bình Định, Nghệ An, Quảng Trị. Các thị trường xa (Hà Nội, Bắc Giang, Phú Yên, Đắk Lắk) có thị phần rất khiêm tốn do áp lực từ các đối thủ lớn (Misa, Fast, Bravo). Danh mục sản phẩm chính gồm: Phần mềm kế toán doanh nghiệp, Phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp, Phần mềm kế toán xây lắp, Quản lý bán hàng, Quản lý bao bì – két vỏ, VietDa SMS, VietDa ERP và Bệnh viện điện tử.

Chương 2 cũng trình bày kết quả phân tích dữ liệu điều tra $n = 140$ khách hàng (các bảng 8 đến 14 trong văn bản) nhằm đánh giá kênh tiếp cận thông tin, các yếu tố tác động đến hành vi mua, và mức độ hài lòng của khách hàng đối với chính sách 4P (sản phẩm, giá cả, chiêu thị/khuyến mãi, chăm sóc khách hàng).

Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm phần mềm kế toán tại Công ty trách nhiệm hữu hạn phần mềm Việt Đà

Dựa trên kết quả khảo sát thực tế và phân tích nội tại doanh nghiệp, chương 3 đề xuất định hướng và 6 nhóm giải pháp cụ thể:

1. Tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường: Thu thập thông tin có hệ thống về nhu cầu khách hàng theo từng phân khúc ngành nghề; theo dõi động thái giá và tính năng mới từ các đối thủ trực tiếp.
2. Nâng cao chất lượng, cải tiến sản phẩm: Tối ưu hóa giao diện phần mềm .Net, tăng tính linh hoạt khi tùy biến mẫu biểu hóa đơn, báo cáo theo đặc thù từng doanh nghiệp; cải thiện tính ổn định và tốc độ xử lý dữ liệu lớn.
3. Xây dựng chính sách giá linh hoạt: Thiết lập các gói phần mềm phân cấp theo quy mô doanh nghiệp (doanh nghiệp siêu nhỏ, vừa và lớn); áp dụng chính sách giá ưu đãi cho kế toán dịch vụ quản lý nhiều công ty.
4. Đẩy mạnh chiến lược chiêu thị bán hàng: Đổi mới hoạt động marketing trực tuyến, đa dạng hóa kênh truyền thông thay vì chỉ phụ thuộc vào telesales; tham gia các hội thảo nghề nghiệp kế toán – kiểm toán tại Đà Nẵng.
5. Bồi dưỡng, nâng cao năng lực cho nhân viên công ty: Đào tạo chuyên sâu cả về nghiệp vụ kế toán thuế và kỹ năng tư vấn giải pháp phần mềm cho đội ngũ kinh doanh; nâng cao năng lực hỗ trợ kỹ thuật.
6. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng: Thiết lập quy trình hỗ trợ sau bán hàng chuẩn hóa, xử lý sự cố từ xa nhanh chóng, duy trì liên lạc định kỳ trong mùa quyết toán thuế.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã phản ánh trung thực bức tranh kinh doanh và công tác phát triển thị trường của Công ty TNHH Phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 – 2018 với các kết quả cụ thể:

• Tăng trưởng kinh doanh: Doanh thu duy trì tốc độ tăng trưởng liên tục (năm 2016 đạt trên 2,1 tỷ đồng; năm 2017 tăng 8,83%; năm 2018 tăng 14,63%, vượt mức 2,7 tỷ đồng). Lợi nhuận sau thuế năm 2017 đạt gần 835 triệu đồng (tăng 14,31% so với 2016) và năm 2018 đạt gần 894 triệu đồng (tăng 7,05% so với 2017).
• Hệ thống hóa đánh giá khách hàng: Khảo sát thành công 140 khách hàng thực tế tại Đà Nẵng, chỉ ra rõ cơ cấu tiếp cận thông tin, mức độ hài lòng về sản phẩm công nghệ .Net, chính sách giá và dịch vụ bảo hành/CSKH.
• Hệ thống giải pháp ứng dụng: Đề xuất 6 nhóm giải pháp thực tiễn gắn liền với nguồn lực thực tế của doanh nghiệp phần mềm quy mô vừa tại địa phương.
• Đóng góp của khóa luận: Đề tài đã gắn kết lý luận quản trị marketing (Ma trận Ansoff, chiến lược phát triển chiều rộng/chiều sâu) vào một thị trường sản phẩm công nghệ đặc thù (phần mềm kế toán) tại địa bàn miền Trung; đồng thời cung cấp kiến nghị cụ thể cho cơ quan quản lý Nhà nước cấp tỉnh trong việc hỗ trợ môi trường công nghệ số và doanh nghiệp phần mềm địa phương.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện thực hiện nghiên cứu:

• Hạn chế về không gian: Dữ liệu điều tra sơ cấp ($n = 140$) chỉ tập trung khảo sát khách hàng tại địa bàn Thành phố Đà Nẵng, chưa mở rộng sang các thị trường trọng điểm khác như Nghệ An, Quảng Nam, Bình Định hoặc các thị trường tiềm năng phía Bắc.
• Hạn chế về thời gian và phương pháp: Do giới hạn thời gian thực tập tốt nghiệp, đề tài chủ yếu sử dụng thống kê mô tả trên phần mềm Excel, chưa áp dụng các mô hình hồi quy đa biến hoặc phân tích nhân tố khám phá (EFA) để kiểm định sâu mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định mua phần mềm.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng địa bàn khảo sát sang các tỉnh lân cận thuộc khu vực miền Trung – Tây Nguyên; ứng dụng các mô hình định lượng nâng cao (SPSS/AMOS) để lượng hóa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ phần mềm SaaS (Software as a Service) trong bối cảnh chuyển đổi số.

Giá trị tham khảo

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đặng Thị Thu Hoài là tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn:

• Đối tượng tham khảo: Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh doanh Thương mại, Marketing, Hệ thống thông tin quản lý đang thực hiện đồ án, khóa luận tốt nghiệp về đề tài mở rộng thị trường, phát triển kênh phân phối sản phẩm dịch vụ công nghệ B2B.
• Nội dung đáng giá để trích dẫn:
  • Cấu trúc hệ thống hóa 8 phân hệ chức năng tiêu chuẩn của phần mềm kế toán doanh nghiệp (Chương 1).
  • Phương pháp xây dựng cỡ mẫu khảo sát khách hàng B2B theo công thức thống kê (Phần I).
  • Dữ liệu thực tế về cơ cấu nhân sự telesales, tình hình biến động doanh thu - chi phí và ma trận đối thủ cạnh tranh trong ngành phần mềm kế toán tại miền Trung (Chương 2).

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng cỡ mẫu khảo sát là bao nhiêu và được tính toán như thế nào?
Tác giả áp dụng công thức chọn mẫu không lặp lại với mức ý nghĩa $\alpha = 0{,}05$ (độ tin cậy $95%$, $Z_{\alpha/2} = 1{,}96$), sai số cho phép $\epsilon = 0{,}1$ ($10%$), tỷ lệ tổng thể chọn an toàn $p = 0{,}5$, cho ra cỡ mẫu tối thiểu là $n = 97$. Trên thực tế, tác giả đã chọn cỡ mẫu $n = 140$ để giảm thiểu rủi ro trong quá trình điều tra.

2. Tình hình biến động nhân sự của Công ty TNHH Phần mềm Việt Đà giai đoạn 2016 – 2018 có đặc điểm gì nổi bật?
Tổng số lao động của công ty giữ nguyên ở mức 37 người trong năm 2016 và 2017, nhưng giảm xuống còn 31 người vào năm 2018 (giảm 16,22%). Lao động nữ luôn chiếm tỷ lệ áp đảo (72,98% năm 2016 - 2017 và 74,19% năm 2018) do công ty ưu tiên tuyển dụng nữ telesales chào hàng qua điện thoại. Trình độ học vấn đại học và cao đẳng chiếm đa số (năm 2018 trình độ đại học chiếm 45,16%, cao đẳng chiếm 35,48%).

3. Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của Công ty Việt Đà tăng trưởng ra sao trong giai đoạn 2016 – 2018?
Doanh thu tăng trưởng đều qua các năm: năm 2016 đạt trên 2,1 tỷ đồng; năm 2017 tăng 8,83% (đạt trên 2,3 tỷ đồng); năm 2018 tăng 14,63% (đạt trên 2,7 tỷ đồng). Lợi nhuận sau thuế năm 2016 đạt gần 730 triệu đồng; năm 2017 đạt gần 835 triệu đồng (tăng 14,31%); năm 2018 đạt gần 894 triệu đồng (tăng 7,05%).

4. Thị trường tiêu thụ của Công ty Phần mềm Việt Đà được phân chia như thế nào?
Thị trường được chia thành 2 khu vực: từ Quảng Bình trở ra phía Bắc do Văn phòng đại diện tại TP. Vinh (Nghệ An) phụ trách; từ Quảng Trị trở vào phía Nam do Trụ sở chính tại Đà Nẵng đảm nhiệm. Thị trường trọng điểm tập trung tại Đà Nẵng, Quảng Nam, Bình Định, Nghệ An, Quảng Trị.

5. Các sản phẩm phần mềm chính mà công ty cung ứng gồm những loại nào?
Danh mục sản phẩm của công ty gồm: Phần mềm quản lý bán hàng, Phần mềm VietDa SMS, Phần mềm quản lý bao bì – két vỏ, Phần mềm kế toán doanh nghiệp, Phần mềm bệnh viện điện tử, Phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp, Phần mềm VietDa ERP và Phần mềm kế toán xây lắp.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đặng Thị Thu Hoài đã hoàn thành việc hệ thống hóa lý luận về thị trường và phát triển thị trường sản phẩm phần mềm kế toán theo các khung lý thuyết quản trị kinh doanh. Thông qua số liệu thực tế giai đoạn 2016 – 2018 và kết quả khảo sát 140 khách hàng tại Đà Nẵng, đề tài đã phân tích rõ nét những điểm mạnh về tăng trưởng doanh thu, đặc thù nhân lực cũng như những hạn chế trong công tác tiếp thị, cạnh tranh thị phần của Công ty TNHH Phần mềm Việt Đà. Hệ thống 6 nhóm giải pháp được đề xuất trong chương 3 có tính ứng dụng cao, hỗ trợ thiết thực cho định hướng duy trì và mở rộng thị trường của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

đặt vấn đề chức năng nào quan trong nhất hoặc chức năng nào quan trọng hơn chức năng nào. Song cũng cần thấy rằng chỉ khi chức năng thừa nhận được thực hiện thì các chức năng khác mới phát huy tác dụng. Một trong những bí quyết quan trong nhất để thành công trong kinh doanh là sự hiểu biết cặn kẽ tính chất của thị trường. Nhận biết được đặc điểm và sự hoạt động của từng loại thị trường, các yếu tố tham gia vào hoạt động của thị trường, từ đó thấy rõ đặc điểm hình thành và vận động của giá cả thị trường.

Tổng quan về phát triển thị trường 1. Khái niệm về phát triển thị trường Phát triển thị trường là quá trình mở rộng mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp và mở rộng không gian thị trường nhằm khai thác và phát huy mọi lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện kinh doanh cụ thể. Là một quá trình nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu của thị trường và dùng các biện pháp để đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng một cách có hiệu quả. Phát triển thị trường là một cách thức, biện pháp nhằm đưa tối đa khối lượng sản phẩm của doanh nghiệp vào thị trường.

Do đó việc phát triển thị trường sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao được khối lượng sản phẩm tiêu thụ, từ đó nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, tăng vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh. Sự cần thiết của việc phát triển thị trường đối với các doanh nghiệp Hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm có vai trò hết sức quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Sản phẩm làm ra phải được bán trên thị trường hay tiêu thụ được thì doanh nghiệp mới thu hồi được vốn để thực hiện quá trình sản xuất, tái mở rộng và phát triển doanh nghiệp. Thứ nhất, phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm góp phần tăng lợi nhuận mà lợi nhuận bao giờ cũng là mục tiêu quan trọng của kinh doanh.

Lợi nhuận sẽ thu được càng lớn nếu như mục tiêu của sản xuất sản phẩm đi đúng hướng, đáp ứng nhu cầu thị trường, khả năng thanh toán dứt điểm, ít có hàng tồn kho và được các bạn hàng, các SVTH: Đặng Thị Thu Hoài 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Tống Viết Bảo Hoàng đại lý trong kênh tiêu thụ ủng hộ, góp sức. Như vậy việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm giúp cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu cơ bản của sản xuất kinh doanh mục tiêu lợi nhuận. Lợi nhuận làm tăng khả năng tận dụng các cơ hội hấp dẫn trên thị trường và cũng là nguồn hình thành các quỹ của doanh nghiệp dùng để kích thích lợi ích cán bộ công nhân viên để họ quan tâm gắn bó với hoạt động của doanh nghiệp.

Thứ hai, phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm giúp cho doanh nghiệp quay vòng được vốn, khi phát triển được thị trường tiêu thụ được sản phẩm nhanh thì vòng quay của vốn sẽ nhanh và ngược lại khi tiêu thụ chậm thì vòng quay của vốn sẽ chậm. Tiêu thụ nhanh sẽ tiết kiệm được vốn. Thứ ba, trên thực tế khi phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ngày càng mở rộng thì tiềm lực của doanh nghiệp ngày càng lớn, và có chỗ đứng trên thị trường. Vì thế, phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm trong cơ chế thị trường còn là sự tự khẳng định về uy tín của doanh nghiệp trên thị trường, tạo cho doanh nghiệp một vị thế vững chắc khi mà trên thị trường đang có sự cạnh tranh gay gắt.

Thứ tư, về mặt xã hội doanh nghiệp mở rộng được thị trường tức là mở rộng mối quan hệ xã hội. Khi tiêu thụ ngày càng nhiều sản phẩm của doanh nghiệp cũng đồng nghĩa với sản phẩm của doanh nghiệp đã mang lại càng nhiều lợi ích cho người tiêu dùng và cho xã hội. Đời sống của người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao một phần nhờ vào sản phẩm của doanh nghiệp. Do vậy phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò hết sức quan trọng cho cả doanh nghiệp và xã hội.

Các nhân tố ảnh hưởng tới việc duy trì và phát triển thị trường Các nhân tố khách quan Các nhân tố khách quan là các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp, ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được. Các nhân tố này có tác động trực tiếp tới các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đó chính là môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Nghiên cứu các nhân tố này tạo cho doanh nghiệp khả năng thích ứng tốt với những biến đổi của môi trường xung quanh.

Các nhân tố khách quan bao gồm:  Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến mọi hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng, sức SVTH: Đặng Thị Thu Hoài 14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Tống Viết Bảo Hoàng mua, sự ổn định của nền kinh tế, giá cả… Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức cho doanh nghiệp trong việc duy trì và phát triển thị trường. Để đảm bảo duy trì và phát triển thị trường trước những biến động về môi trường kinh tế, các doanh nghiệp cần phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa.

Khi phân tích, dự báo sự biến động của các yếu tố kinh tế, để đưa ra kết luận đúng, các doanh nghiệp cần dựa vào một số căn cứ quan trọng: các số liệu tổng hợp của kì trước, các diễn biến thực tế của kì nghiên cứu, các dự báo của nhà kinh tế lớn. Nền kinh tế thị trường tăng trưởng hay giảm sút sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ tiêu thụ của sản phẩm, qua đó tác động trực tiếp đến khả năng duy trì và phát triển thị trường của các doanh nghiệp.  Môi trường chính trị - pháp luật Yếu tố chính trị, pháp luật có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Môi trường chính trị trong nước và nước ngoài ổn định là điều kiện thuận lợi để cho doanh nghiệp tiến hành các hoạt động kinh doanh.

Yếu tố luật pháp cũng chi phối nhiều đến khả năng mở rộng thị trường của các doanh nghiệp. Trong khi tham gia vào hoạt động thương mại trong nước và quốc tế, các nhà doanh nghiệp cần lưu ý đến: - Các quy định và luật pháp của Việt Nam về hoạt động mua bán, xuất nhập khẩu như thuế, thủ tục hải quan, quy định về mặt hàng xuất khẩu, quản lý ngoại tệ. - Các hiệp ước và hiệp định thương mại mà Việt Nam tham gia. - Các thông tư liên quan liên quan đến mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp.

 Môi trường kỹ thuật – công nghệ và các yếu tố cơ sở hạ tầng Đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp. Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứng dụng.Khi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy vậy, nó cũng mang lại cho doanh nghiệp nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không đổi mới công nghệ kịp thời. SVTH: Đặng Thị Thu Hoài 15 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Tống Viết Bảo Hoàng Các yếu tố cơ sở hạ tầng và công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp. Ví dụ như hệ thống giao thông vận tải ảnh hưởng đến khâu vận chuyển hàng hóa của doanh nghiệp, quyết định không nhỏ về thời gian giao, nhận hàng hóa của doanh nghiệp, là một trong những mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp.  Môi trường văn hóa – xã hội Môi trường văn hóa, xã hội ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị và kinh doanh của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải phân tích các yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra.

Mỗi một sự thay đổi của các lực lượng văn hóa có thể tạo ra một ngành kinh doanh mới nhưng cũng có thể xóa đi một ngành kinh doanh. Yếu tố văn hoá xã hội là yếu tố mà bất kỳ doanh nghiệp nào muốn phát triển thị trường đều phải nghiên cứu. Trong đó yếu tố văn hoá đầu tiên cần quan tâm là văn hoá tiêu dùng của khách hàng vì đây là yếu tố quyết định đến việc mua hàng và lợi ích khi tiêu dùng hàng hoá của khách hàng. Tại các địa phương khác nhau văn hoá tiêu dùng cũng rất khác nhau.

Sau khi nghiên cứu văn hoá tiêu dùng sẽ gợi ý cho doanh nghiệp nên kinh doanh mặt hàng gì, ở thị trường nào? Bên cạnh việc nghiên cứu về văn hoá tiêu dùng, doanh nghiệp cũng không thể bỏ qua quy mô dân số của thị trường, độ tuổi, cơ cấu gia đình, các tổ chức xã hội, thu nhập của dân cư, các yếu tố này giúp cho doanh nghiệp phân chia thị trường thành các đoạn và chọn ra những đoạn phù hợp nhất để khai thác và thu lợi nhuận.  Khách hàng Khách hàng là người có ảnh hưởng trực tiếp tới thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp. Khách hàng chính là thị trường của doanh nghiệp, khách hàng thường xuyên thay đổi thói quen tiêu dùng, tập quán sinh hoạt, thu nhập, thị hiếu…Do vậy, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thật kỹ các hành vi mua sắm của khách hàng để từ đó có một chính sách phù hợp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ cho sản phẩm của công ty.  Đối thủ cạnh tranh Có thể nói cạnh tranh là động lực của sự phát triển và cũng thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.

Trong phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm cạnh tranh có tác động lớn tới thị trường của doanh nghiệp. Đối thủ cạnh tranh mạnh về tiềm lực và dịch vụ SVTH: Đặng Thị Thu Hoài 16 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Tống Viết Bảo Hoàng tốt hơn thì sẽ chiếm lĩnh thị trường của doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải thường xuyên thay đổi để có chiến lược kinh doanh phù hợp với đối thủ.