I. Nâng cao năng lực cạnh tranh Công ty NCH Tổng quan
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, đặc biệt khi Việt Nam tham gia các hiệp định thương mại lớn như CPTPP và WTO, ngành du lịch phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt. Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển bền vững đều phải không ngừng cải tiến để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Quốc tế NCH, một đơn vị có kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, cũng không nằm ngoài xu hướng này. Việc phân tích, đánh giá và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ là yêu cầu cấp thiết mà còn là yếu tố quyết định sự thành bại của công ty. Bài viết này sẽ phân tích sâu vào thực trạng năng lực cạnh tranh của NCH, từ đó đưa ra những định hướng chiến lược khả thi, giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường.
1.1. Hiểu đúng về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch
Theo Michael E. Porter (1996), năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được định nghĩa là khả năng chiếm lĩnh thị phần và vượt qua các đối thủ trong cùng ngành. Đối với một doanh nghiệp du lịch như NCH, năng lực này được cấu thành từ nhiều yếu tố. Các yếu tố đó bao gồm năng lực tài chính, quy mô và chất lượng quản trị nguồn nhân lực, trình độ tổ chức quản lý, uy tín thương hiệu và đặc biệt là chất lượng dịch vụ du lịch. Một doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao không chỉ sở hữu nguồn vốn dồi dào mà còn phải có đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, quy trình vận hành hiệu quả và khả năng đổi mới liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường. Việc đánh giá toàn diện các yếu tố này là cơ sở để xây dựng một chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
1.2. Công ty NCH Vị thế và các sản phẩm du lịch chủ lực
Công ty CP Thương mại và Du lịch Quốc tế NCH, tiền thân là NCH TRAVEL, được thành lập từ năm 2013 và sau này hoạt động dưới thương hiệu Bạch Dương Travel. Trải qua nhiều giai đoạn phát triển, NCH đã khẳng định được vị thế nhất định trên thị trường. Các sản phẩm du lịch của công ty NCH rất đa dạng, bao gồm: tổ chức tour du lịch trong và ngoài nước (outbound), dịch vụ vé máy bay, tổ chức sự kiện (team building, gala dinner), và dịch vụ hỗ trợ làm visa. Với phương châm “Your trip is Our trip - You travel, We care”, công ty hướng tới việc cung cấp dịch vụ trọn gói chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, từ khách lẻ đến các tổ chức lớn. Đây là nền tảng quan trọng để NCH xây dựng và phát triển lợi thế cạnh tranh của mình.
II. Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của NCH
Để đề xuất giải pháp phù hợp, việc phân tích sâu vào thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty NCH là bước đi không thể thiếu. Dựa trên các dữ liệu thu thập từ năm 2016 đến 2018, khóa luận đã chỉ ra những điểm mạnh cần phát huy và những hạn chế cần khắc phục. Việc đánh giá này được thực hiện qua nhiều chỉ tiêu, từ kết quả kinh doanh, thị phần, cho đến việc sử dụng các công cụ cạnh tranh. Phân tích này không chỉ giúp NCH hiểu rõ vị thế của mình mà còn nhận diện được áp lực từ các đối thủ cạnh tranh trong ngành du lịch, qua đó xây dựng một chiến lược cạnh tranh phù hợp và hiệu quả hơn trong giai đoạn phát triển tiếp theo.
2.1. Phân tích SWOT công ty du lịch NCH Ưu điểm và hạn chế
Một phân tích SWOT công ty du lịch NCH cho thấy doanh nghiệp có những ưu điểm nổi bật. Điểm mạnh lớn nhất là ban lãnh đạo có tầm nhìn, kinh nghiệm và uy tín, cùng với đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao. Tuy nhiên, NCH cũng bộc lộ những hạn chế đáng kể. Công tác nghiên cứu thị trường và marketing du lịch còn yếu, chưa có bộ phận chuyên trách, dẫn đến việc bỏ lỡ các cơ hội mới. Hoạt động quảng bá thương hiệu còn mờ nhạt, chủ yếu dựa vào website truyền thống. Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp chưa được xây dựng mạnh mẽ, thiếu các hoạt động gắn kết, có thể ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. Đây là những điểm yếu cốt lõi làm giảm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
2.2. Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ trên thị trường
Áp lực cạnh tranh trong ngành du lịch là rất lớn. Theo mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter, NCH phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ hiện tại. Biểu đồ thị phần giai đoạn 2016-2018 cho thấy, các đối thủ cạnh tranh trong ngành du lịch lớn như Saigontourist và Hanoitourist chiếm giữ thị phần đáng kể. Saigontourist, với lịch sử phát triển lâu đời và tiềm lực tài chính mạnh, là một đối thủ đáng gờm. Mặc dù thị phần của NCH đã tăng từ 9% (2016) lên 14% (2018), tỷ lệ này vẫn còn khiêm tốn so với các doanh nghiệp đầu ngành. Áp lực này đòi hỏi NCH phải có những bước đi đột phá để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.
III. Cách nâng cao năng lực cạnh tranh từ nguồn lực nội bộ
Để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, việc củng cố các yếu tố nội tại là nền tảng quan trọng nhất. Một doanh nghiệp mạnh phải bắt nguồn từ một nền tảng vững chắc. Đối với Công ty NCH, các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cần tập trung vào việc tối ưu hóa các nguồn lực sẵn có. Điều này bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch, đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng thị trường mục tiêu rộng hơn, và quan trọng không kém là đầu tư vào con người. Một chiến lược phát triển nội bộ hiệu quả sẽ giúp NCH không chỉ cải thiện hiệu suất hoạt động mà còn tạo ra một bản sắc riêng, khó bị sao chép bởi các đối thủ.
3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm du lịch
Chất lượng là vũ khí cạnh tranh sắc bén nhất. NCH cần tiếp tục duy trì cam kết về chất lượng dịch vụ du lịch bằng cách hợp tác với các đối tác uy tín như Vietnam Airlines, Vietjet và các chuỗi khách sạn từ 3 sao trở lên. Đồng thời, công ty cần đa dạng hóa các gói sản phẩm để tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào các tour truyền thống, NCH có thể phát triển các gói combo nghỉ dưỡng, tour khám phá văn hóa, hay các sản phẩm du lịch kết hợp sự kiện. Sự đa dạng hóa này không chỉ giúp thu hút thêm khách hàng mới mà còn tăng cường khả năng giữ chân khách hàng cũ, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
3.2. Tối ưu quản trị nguồn nhân lực và xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Con người là tài sản quý giá nhất. Khóa luận chỉ ra rằng đội ngũ nhân sự của NCH có trình độ học vấn cao. Tuy nhiên, cần có chính sách quản trị nguồn nhân lực hiệu quả hơn để tránh lãng phí tài năng. Công ty nên xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng và tổ chức các chương trình đào tạo chuyên sâu. Song song đó, việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ là vô cùng cần thiết. Các hoạt động teambuilding, chương trình khen thưởng phi tài chính, và việc xây dựng một khẩu hiệu, giá trị cốt lõi riêng sẽ giúp tăng cường sự gắn kết và tạo động lực cho nhân viên. Một tập thể đoàn kết chính là nguồn sức mạnh nội tại giúp doanh nghiệp vượt qua mọi thách thức.
IV. Phương pháp marketing và chiến lược giá cạnh tranh
Bên cạnh việc củng cố nội lực, các chiến lược hướng ra thị trường đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty NCH. Trong một thị trường sôi động, việc khách hàng biết đến, tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào hiệu quả của hoạt động marketing du lịch và chính sách giá. NCH cần xây dựng một chiến lược cạnh tranh toàn diện, kết hợp hài hòa giữa việc định giá hợp lý, các chương trình xúc tiến bán hấp dẫn và dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội. Đây là những công cụ đắc lực giúp NCH không chỉ mở rộng thị phần mà còn xây dựng được một thương hiệu uy tín trong tâm trí khách hàng.
4.1. Xây dựng chiến lược giá cạnh tranh và chính sách ưu đãi
Giá cả là một trong những yếu tố đầu tiên khách hàng cân nhắc. NCH cần xây dựng một chính sách giá linh hoạt. Đối với khách hàng lớn và thân quen, công ty có thể áp dụng mức chiết khấu cao từ 5-20%. Tuy nhiên, cần có thêm các chương trình ưu đãi hấp dẫn hơn cho khách hàng mới và khách lẻ để tăng khả năng tiếp cận. Công ty nên kiểm soát chặt chẽ chi phí vận hành tour để hạ giá thành, đồng thời đa dạng hóa nhà cung ứng để tăng khả năng đàm phán. Một chiến lược cạnh tranh về giá thông minh không có nghĩa là giá rẻ, mà là mức giá hợp lý tương xứng với chất lượng, mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
4.2. Đẩy mạnh marketing du lịch và quảng bá thương hiệu
Hoạt động marketing và quảng bá là điểm yếu lớn của NCH cần được cải thiện ngay lập tức. Công ty cần thành lập một bộ phận marketing chuyên trách để xây dựng và triển khai các chiến dịch bài bản. Thay vì chỉ phụ thuộc vào website, NCH phải tận dụng sức mạnh của các kênh truyền thông xã hội như Fanpage. Việc cập nhật thường xuyên thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi và tương tác với khách hàng trên mạng xã hội sẽ giúp tăng nhận diện thương hiệu. Ứng dụng công nghệ trong du lịch thông qua các công cụ marketing kỹ thuật số là chìa khóa để NCH tiếp cận hiệu quả thị trường mục tiêu và vượt qua đối thủ.
V. Đánh giá năng lực tài chính và hiệu quả kinh doanh NCH
Tài chính là huyết mạch của doanh nghiệp, quyết định khả năng đầu tư và mở rộng hoạt động. Việc phân tích báo cáo tài chính công ty NCH cung cấp một cái nhìn rõ nét về sức khỏe và năng lực tài chính của doanh nghiệp. Mặc dù phải đối mặt với những thách thức trong giai đoạn mở rộng thị trường, việc duy trì một nền tảng tài chính ổn định là yếu tố then chốt để thực thi các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh. Sự tăng trưởng về quy mô vốn cho thấy tầm nhìn dài hạn của ban lãnh đạo, nhưng cũng đặt ra bài toán về việc sử dụng vốn sao cho hiệu quả để tối đa hóa lợi nhuận và tạo đà phát triển bền vững.
5.1. Phân tích kết quả kinh doanh giai đoạn 2016 2018
Dữ liệu từ báo cáo tài chính công ty NCH cho thấy một bức tranh tương phản. Doanh thu thuần tăng trưởng ấn tượng từ 5,993 tỷ đồng (2016) lên 8,993 tỷ đồng (2018), tăng gần 50%. Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế lại sụt giảm mạnh, ghi nhận mức âm trong hai năm 2017 và 2018. Theo lý giải từ ban lãnh đạo, nguyên nhân chính là do chi phí đầu tư lớn cho chiến lược mở rộng thị trường sang châu Âu và thất bại từ thị trường Trung Quốc do biến động chính trị. Điều này cho thấy năng lực tài chính của công ty đang được dùng để đầu tư cho tương lai, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro nếu các chiến lược mới không mang lại hiệu quả như kỳ vọng.
5.2. Tầm quan trọng của cơ cấu vốn đối với chiến lược cạnh tranh
Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của NCH cho thấy sự gia tăng đáng kể của tổng nguồn vốn, từ hơn 4,87 tỷ đồng (2016) lên hơn 9 tỷ đồng (2018). Đáng chú ý, tỷ lệ nợ phải trả có xu hướng cao hơn vốn chủ sở hữu. Điều này cho thấy công ty đang tích cực huy động vốn từ bên ngoài để tài trợ cho các hoạt động mở rộng. Mặc dù việc sử dụng đòn bẩy tài chính có thể thúc đẩy tăng trưởng nhanh, nó cũng làm tăng rủi ro tài chính. Do đó, việc quản lý dòng tiền và đảm bảo khả năng thanh toán là cực kỳ quan trọng để duy trì sự ổn định và hỗ trợ cho các chiến lược cạnh tranh dài hạn.
VI. Xu hướng ngành và định hướng tương lai cho công ty NCH
Ngành du lịch luôn biến động không ngừng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhạy bén để thích ứng và đón đầu các xu hướng phát triển ngành du lịch. Việc xây dựng một chiến lược dài hạn không chỉ giúp Công ty NCH khắc phục các điểm yếu hiện tại mà còn chuẩn bị cho những cơ hội và thách thức trong tương lai. Để đạt được mục tiêu trở thành một trong những đơn vị lữ hành uy tín hàng đầu, NCH cần kết hợp các giải pháp đã đề xuất thành một lộ trình phát triển toàn diện, tập trung vào đổi mới, công nghệ và phát triển bền vững. Đây là con đường duy nhất để tạo dựng một lợi thế cạnh tranh thực sự khác biệt và lâu dài.
6.1. Xu hướng ứng dụng công nghệ trong du lịch và cơ hội
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang thay đổi bộ mặt ngành du lịch. Ứng dụng công nghệ trong du lịch không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc. NCH cần nhanh chóng tích hợp công nghệ vào hoạt động kinh doanh, từ việc xây dựng hệ thống đặt tour trực tuyến tiện lợi, sử dụng phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để hiểu rõ hơn hành vi khách hàng, cho đến việc áp dụng các công cụ marketing tự động. Việc đầu tư vào công nghệ sẽ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả tiếp thị, tạo ra một lợi thế cạnh tranh vượt trội trong kỷ nguyên số.
6.2. Lộ trình xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững cho NCH
Để phát triển bền vững, NCH cần xây dựng một lộ trình rõ ràng. Trước hết, cần thành lập ngay bộ phận Nghiên cứu & Phát triển thị trường và bộ phận Marketing chuyên nghiệp. Tiếp theo, tập trung xây dựng thương hiệu Bạch Dương Travel trở nên quen thuộc hơn thông qua các chiến dịch truyền thông sáng tạo. Song song đó, liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ du lịch và đầu tư vào văn hóa doanh nghiệp. Cuối cùng, luôn tìm kiếm cơ hội hợp tác và liên kết với các đối tác chiến lược để mở rộng hệ sinh thái dịch vụ. Bằng cách thực hiện đồng bộ các giải pháp này, NCH hoàn toàn có khả năng nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt được các mục tiêu đã đề ra.
