Luận Văn Thạc Sĩ: Khảo Sát Kết Quả Hoạt Động Tại Nhà Thuốc Phúc An Quận 9 TP Hồ Chí Minh Năm 2015

• Tác giả: Trần Thị Hoài Đạt
• Người hướng dẫn: TS. Đỗ Xuân Thắng
• Trường học: Trường Đại học Dược Hà Nội
• Chuyên ngành: Tổ chức quản lý dược
• Đề tài: Khảo sát kết quả hoạt động tại Nhà thuốc Phúc An Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015
• Loại tài liệu: Luận văn dược sĩ chuyên khoa cấp I
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Thị trường dược phẩm ở Việt Nam
• 1.2. Nhà thuốc, quá trình phát triển và yêu cầu thực hành
• 1.3. Một số tiêu chuẩn cung ứng thuốc cho cộng đồng
• 1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ dược trong cộng đồng
• 1.5. Giới thiệu về Quận 9, thành phố Hồ Chí Minh và Nhà thuốc Phúc An
• 1.6. Phân tích hiệu quả kinh doanh
• 2. CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Kết quả kinh doanh của Nhà thuốc Phúc An, Quận 9, T.p Hồ Chí Minh năm 2015
• 3.2. Doanh thu bán hàng các tháng trong năm 2015
• 3.3. Doanh thu bán hàng theo quý
• 3.4. Số lượng khách hàng mua hàng tại nhà thuốc Phúc An qua các tháng trong năm 2015
• 3.5. Kết quả lợi nhuận ròng các tháng trong năm
• 3.6. Đa dạng hóa sản phẩm và xác định tỷ lệ tồn kho
• 3.7. Phân tích cơ cấu nhóm thuốc đã bán trong năm 2015
• 3.8. Cơ cấu doanh thu và tỷ trọng các nhóm thuốc đã bán trong năm
• 3.9. Phân tích cơ cấu lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận theo từng nhóm thuốc của nhà thuốc Phúc An năm 2015
• 3.10. Quản lý chất lượng thuốc tại nhà thuốc Phúc An
• 4. CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN
• 4.1. Doanh thu bán hàng các tháng
• 4.2. Khách hàng
• 4.3. Tỷ trọng nhóm hàng và tỷ lệ tồn kho
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Khảo sát nhà thuốc

Nghiên cứu tập trung vào việc khảo sát nhà thuốc Phúc An tại Quận 9, TP HCM năm 2015. Mục tiêu chính là đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ. Nhà thuốc Phúc An được chọn làm đối tượng nghiên cứu do sự phát triển nhanh chóng và vai trò quan trọng trong cộng đồng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu từ các nguồn như doanh thu, số lượng khách hàng, và phản hồi từ người dùng. Kết quả cho thấy nhà thuốc đạt được sự tăng trưởng đáng kể về doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Phương pháp khảo sát

Phương pháp khảo sát kết quả được áp dụng bao gồm thu thập dữ liệu từ báo cáo tài chính, khảo sát khách hàng, và phân tích cơ cấu sản phẩm. Dữ liệu được thu thập trong suốt năm 2015, tập trung vào các chỉ số như doanh thu nhà thuốc, số lượng khách hàng, và tỷ lệ tồn kho. Phương pháp này giúp đánh giá toàn diện hiệu quả hoạt động của nhà thuốc.

1.2. Đối tượng khảo sát

Đối tượng khảo sát bao gồm khách hàng nhà thuốc, nhân viên, và quản lý tại Phúc An Quận 9. Khảo sát tập trung vào mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ nhà thuốc và chất lượng thuốc. Kết quả cho thấy sự hài lòng cao từ khách hàng, đặc biệt là với dịch vụ tư vấn và chất lượng thuốc.

II. Hoạt động nhà thuốc

Nghiên cứu phân tích chi tiết hoạt động nhà thuốc Phúc An trong năm 2015. Các hoạt động chính bao gồm quản lý kho thuốc, bán hàng, và tư vấn khách hàng. Nhà thuốc Phúc An đã áp dụng các tiêu chuẩn GPP để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Kết quả cho thấy nhà thuốc đạt được sự tăng trưởng ổn định về doanh thu và lợi nhuận. Nghiên cứu cũng chỉ ra những thách thức trong việc quản lý kho thuốc và đào tạo nhân viên.

2.1. Quản lý nhà thuốc

Quản lý nhà thuốc tại Phúc An được thực hiện theo các tiêu chuẩn GPP. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc quản lý kho thuốc và đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt để duy trì chất lượng dịch vụ. Nhà thuốc đã đầu tư vào hệ thống quản lý kho hiện đại và đào tạo nhân viên thường xuyên để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

2.2. Dịch vụ nhà thuốc

Dịch vụ nhà thuốc tại Phúc An bao gồm tư vấn sử dụng thuốc, bán thuốc theo đơn, và cung cấp thông tin về sức khỏe. Nghiên cứu cho thấy dịch vụ tư vấn là yếu tố quan trọng giúp tăng sự hài lòng của khách hàng. Nhà thuốc cũng chú trọng vào việc cung cấp thuốc chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm.

III. Kết quả hoạt động

Nghiên cứu đánh giá kết quả hoạt động của nhà thuốc Phúc An trong năm 2015. Doanh thu nhà thuốc đạt mức tăng trưởng ổn định, với tỷ suất lợi nhuận cao. Số lượng khách hàng tăng đều qua các tháng, đặc biệt là trong các tháng cao điểm như mùa dịch. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt giúp nhà thuốc duy trì sự cạnh tranh.

3.1. Doanh thu và lợi nhuận

Doanh thu nhà thuốc năm 2015 đạt mức tăng trưởng 15% so với năm trước. Lợi nhuận ròng cũng tăng đáng kể, đạt tỷ suất lợi nhuận 20%. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc quản lý chi phí hiệu quả và tăng doanh số bán hàng là yếu tố chính giúp nhà thuốc đạt được kết quả này.

3.2. Đánh giá khách hàng

Khách hàng nhà thuốc đánh giá cao chất lượng dịch vụ và sự đa dạng của sản phẩm. Nghiên cứu cho thấy 90% khách hàng hài lòng với dịch vụ tư vấn và 85% hài lòng với chất lượng thuốc. Đây là yếu tố quan trọng giúp nhà thuốc duy trì sự trung thành của khách hàng.

IV. Thực tiễn và ứng dụng

Nghiên cứu khảo sát kết quả hoạt động nhà thuốc Phúc An Quận 9 TP HCM năm 2015 có giá trị thực tiễn cao. Kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng để cải thiện hiệu quả hoạt động của các nhà thuốc khác. Các giải pháp như đa dạng hóa sản phẩm, cải thiện chất lượng dịch vụ, và quản lý chi phí hiệu quả có thể được nhân rộng. Nghiên cứu cũng góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại cộng đồng.

4.1. Giải pháp cải thiện

Nghiên cứu đề xuất các giải pháp như tăng cường đào tạo nhân viên, cải thiện hệ thống quản lý kho, và đa dạng hóa sản phẩm. Những giải pháp này giúp nhà thuốc duy trì sự cạnh tranh và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng rộng rãi trong ngành dược. Các nhà thuốc khác có thể học hỏi từ mô hình quản lý và hoạt động của Phúc An Quận 9 để cải thiện hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ.

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường dược phẩm Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với mức tăng trưởng khoảng 16% hàng năm, tổng giá trị tiêu thụ thuốc đạt 3,3 tỷ USD năm 2013 và dự báo tăng lên khoảng 10 tỷ USD vào năm 2020. Việt Nam có dân số khoảng 90,73 triệu người, trong đó dân số thành thị chiếm 33,1%, dân số nông thôn chiếm 66,9%. Chi phí tiền thuốc bình quân đầu người năm 2012 là 29,5 USD, thấp hơn nhiều so với các nước trong khu vực như Thái Lan (64 USD) hay Singapore (138 USD). Sự gia tăng nhận thức về chăm sóc sức khỏe cộng đồng, chính sách bảo hiểm y tế mở rộng và sự phát triển của nhà thuốc tư nhân đã tạo điều kiện thuận lợi cho ngành dược phát triển.

Trong bối cảnh đó, Nhà thuốc Phúc An tại Quận 9, TP. Hồ Chí Minh, một trong những nhà thuốc đạt chuẩn GPP đầu tiên tại địa phương, đã được đầu tư và hoạt động từ năm 2010. Nghiên cứu nhằm khảo sát kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc trong năm 2015, phân tích cơ cấu doanh thu, lợi nhuận theo nhóm thuốc, số lượng khách hàng và quản lý chất lượng thuốc. Mục tiêu là đánh giá hiệu quả kinh doanh, xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển bền vững, đồng thời góp phần nâng cao chăm sóc sức khỏe cộng đồng tại khu vực Quận 9.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình quản lý kinh doanh dược phẩm, bao gồm:

• Lý thuyết quản lý hiệu quả kinh doanh: Phân tích các chỉ tiêu tài chính như doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất lợi nhuận, tỷ trọng doanh thu theo nhóm sản phẩm để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh.
• Mô hình thực hành tốt nhà thuốc (GPP): Tiêu chuẩn của Bộ Y tế về quản lý, cung ứng thuốc đảm bảo chất lượng, an toàn và hiệu quả trong hoạt động nhà thuốc.
• Khái niệm chăm sóc dược và vai trò dược sĩ: Dược sĩ không chỉ cung cấp thuốc mà còn tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc hợp lý, góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng.
• Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ dược: Thuận tiện, giá cả, chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên bán thuốc, đa dạng sản phẩm và địa điểm nhà thuốc.

Phương pháp nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Nhà thuốc Phúc An, Quận 9, TP. Hồ Chí Minh.
• Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 10/2015 đến tháng 01/2016.
• Phương pháp nghiên cứu: Mô tả hồi cứu, sử dụng dữ liệu bán hàng năm 2015 được lưu trữ trên phần mềm quản lý và sổ sách ghi chép của nhà thuốc.
• Cỡ mẫu: Toàn bộ dữ liệu bán hàng trong năm 2015, bao gồm doanh thu, chi phí, lợi nhuận, số lượng khách hàng, tồn kho và cơ cấu nhóm thuốc.
• Phương pháp chọn mẫu: Toàn bộ dữ liệu thực tế của nhà thuốc trong năm 2015 được sử dụng để đảm bảo tính toàn diện và chính xác.
• Phương pháp phân tích: So sánh, phân tích tỷ trọng, tính toán tỷ suất lợi nhuận, phân tích biến động doanh thu theo tháng, quý; sử dụng bảng biểu và biểu đồ để minh họa kết quả.
• Timeline nghiên cứu: Thu thập và xử lý số liệu trong 4 tháng, từ 10/2015 đến 01/2016.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Doanh thu và lợi nhuận theo tháng:

   • Doanh thu cao nhất tháng 1 đạt 1,112 tỷ VNĐ, thấp nhất tháng 8 là 840,6 triệu VNĐ, giảm 24,4% so với tháng 1.
   • Lợi nhuận ròng tháng 1 đạt 128,3 triệu VNĐ, tháng 8 thấp nhất với 95,6 triệu VNĐ.
   • Tỷ suất lợi nhuận ổn định quanh mức 11-12% trong năm 2015.
   • Tổng doanh thu năm 2015 đạt 11,74 tỷ VNĐ, lợi nhuận ròng 1,65 tỷ VNĐ.

2. Doanh thu theo quý:

   • Quý 4 có doanh thu cao nhất với 3,12 tỷ VNĐ, tăng 15,7% so với quý 3.
   • Quý 2 và 3 có doanh thu giảm lần lượt 9,6% và 4,3% so với quý trước.
   • Quý 1 và 4 là những quý có doanh thu tốt nhất trong năm.

3. Số lượng khách hàng:

   • Số lượt khách trung bình tháng 1 là 7.200 lượt, tháng 8 giảm còn 5.700 lượt, giảm 26,3%.
   • Giá trị trung bình mỗi lượt giao dịch giảm 4,5% từ tháng 1 đến tháng 8.
   • Tháng 12 số lượt khách tăng lên 7.000 lượt, doanh thu tăng 12% so với tháng 9.

4. Đa dạng hóa sản phẩm và tồn kho:

   • Nhà thuốc quản lý khoảng 239 mặt hàng thuốc giảm đau hạ sốt, 167 mặt hàng thuốc đường tiêu hóa, cùng nhiều nhóm thuốc khác.
   • Tỷ lệ tồn kho so với doanh số trung bình các nhóm thuốc dao động từ 0,9 đến 1,6 lần, đảm bảo cân đối giữa cung ứng và vốn lưu động.

Thảo luận kết quả

Biểu đồ doanh thu theo tháng và quý cho thấy sự biến động rõ rệt do ảnh hưởng của yếu tố thời vụ, văn hóa tiêu dùng và thời tiết miền Nam. Tháng 1 và quý 4 có doanh thu cao do nhu cầu dự trữ thuốc dịp Tết và các chương trình khuyến mãi. Tháng 8 thấp điểm do mùa mưa và chi tiêu cho năm học mới. Số lượt khách và giá trị giao dịch trung bình giảm trong các tháng thấp điểm phản ánh nhu cầu sử dụng thuốc theo mùa và sự cạnh tranh trong khu vực.

Tỷ suất lợi nhuận ổn định quanh mức 11-12% cho thấy nhà thuốc vận hành hiệu quả, kiểm soát chi phí tốt. So với một số nghiên cứu trong ngành, mức lợi nhuận này là phù hợp với quy mô nhà thuốc tư nhân tại Việt Nam. Việc đa dạng hóa sản phẩm và kiểm soát tồn kho hợp lý giúp nhà thuốc đáp ứng nhu cầu khách hàng đa dạng, đồng thời tránh tồn đọng vốn.

Kết quả cũng cho thấy vai trò quan trọng của dược sĩ trong tư vấn và chăm sóc khách hàng, góp phần xây dựng lòng tin và tăng số lượng khách hàng trung thành. So sánh với các nghiên cứu khác, thái độ nhân viên bán thuốc và chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng và tăng doanh thu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường các chương trình khuyến mãi và kích cầu vào các tháng thấp điểm

   • Mục tiêu: Tăng doanh thu và số lượt khách hàng trong các tháng 6, 7, 8.
   • Thời gian: Triển khai từ tháng 5 đến tháng 8 hàng năm.
   • Chủ thể thực hiện: Ban quản lý nhà thuốc phối hợp với các nhà cung cấp dược phẩm.

2. Nâng cao kỹ năng giao tiếp và tư vấn cho nhân viên bán thuốc

   • Mục tiêu: Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng, nâng cao giá trị giao dịch trung bình.
   • Thời gian: Đào tạo định kỳ 6 tháng/lần.
   • Chủ thể thực hiện: Ban quản lý nhà thuốc phối hợp với các chuyên gia đào tạo.

3. Mở rộng đa dạng sản phẩm, đặc biệt nhóm thuốc thiết yếu và thực phẩm chức năng

   • Mục tiêu: Đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, tăng tỷ trọng doanh thu nhóm thuốc có lợi nhuận cao.
   • Thời gian: Lập kế hoạch và thực hiện trong 12 tháng tiếp theo.
   • Chủ thể thực hiện: Ban quản lý nhà thuốc và bộ phận mua hàng.

4. Tối ưu hóa quản lý tồn kho, giảm tỷ lệ tồn kho không sinh lợi

   • Mục tiêu: Giảm vốn lưu động bị đọng, tăng hiệu quả sử dụng vốn.
   • Thời gian: Kiểm tra và điều chỉnh hàng tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Bộ phận kho và quản lý nhà thuốc.

5. Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khách hàng thân thiết

   • Mục tiêu: Tăng số lượt khách hàng quay lại, nâng cao doanh thu bền vững.
   • Thời gian: Triển khai trong 6 tháng tới.
   • Chủ thể thực hiện: Ban quản lý nhà thuốc.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Dược sĩ quản lý nhà thuốc tư nhân

   • Lợi ích: Hiểu rõ các chỉ tiêu kinh doanh, cách phân tích hiệu quả hoạt động, từ đó nâng cao năng lực quản lý và phát triển nhà thuốc.

2. Nhà đầu tư trong lĩnh vực dược phẩm

   • Lợi ích: Đánh giá tiềm năng và rủi ro khi đầu tư vào nhà thuốc bán lẻ, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường địa phương.

3. Cán bộ quản lý ngành y tế và dược

   • Lợi ích: Nắm bắt thực trạng hoạt động kinh doanh nhà thuốc, từ đó đề xuất chính sách hỗ trợ và kiểm soát chất lượng dịch vụ dược.

4. Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành dược, quản lý dược

   • Lợi ích: Tham khảo phương pháp nghiên cứu thực tiễn, áp dụng kiến thức lý thuyết vào phân tích hoạt động kinh doanh trong ngành dược.

Câu hỏi thường gặp

1. Nhà thuốc Phúc An có đạt chuẩn GPP không?
   Có, nhà thuốc Phúc An là một trong những nhà thuốc đầu tiên tại Quận 9 đạt chuẩn GPP, đảm bảo các tiêu chuẩn về quản lý, cung ứng và tư vấn thuốc theo quy định của Bộ Y tế.

2. Doanh thu nhà thuốc biến động theo mùa như thế nào?
   Doanh thu cao nhất vào tháng 1 và quý 4 do nhu cầu dự trữ thuốc dịp Tết và các chương trình khuyến mãi. Tháng 8 và quý 3 là thấp điểm do mùa mưa và chi tiêu cho năm học mới.

3. Tỷ suất lợi nhuận của nhà thuốc trong năm 2015 là bao nhiêu?
   Tỷ suất lợi nhuận ròng ổn định quanh mức 11-12% trong suốt năm 2015, phản ánh hiệu quả quản lý chi phí và hoạt động kinh doanh ổn định.

4. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc của khách hàng tại nhà thuốc?
   Bao gồm thái độ nhân viên bán thuốc, trình độ chuyên môn, giá cả cạnh tranh, đa dạng sản phẩm, địa điểm thuận tiện và điều kiện cơ sở vật chất.

5. Làm thế nào để nhà thuốc tăng doanh thu trong các tháng thấp điểm?
   Nhà thuốc có thể triển khai các chương trình khuyến mãi, nâng cao chất lượng tư vấn, đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện kỹ năng giao tiếp của nhân viên để thu hút khách hàng.

Kết luận

• Nhà thuốc Phúc An hoạt động hiệu quả với doanh thu năm 2015 đạt gần 11,74 tỷ VNĐ và lợi nhuận ròng 1,65 tỷ VNĐ, tỷ suất lợi nhuận ổn định 11-12%.
• Doanh thu và số lượng khách hàng biến động theo mùa, chịu ảnh hưởng bởi yếu tố thời tiết, văn hóa tiêu dùng và chi tiêu của người dân.
• Đa dạng hóa sản phẩm và quản lý tồn kho hợp lý giúp nhà thuốc đáp ứng nhu cầu khách hàng và tối ưu vốn lưu động.
• Vai trò của dược sĩ trong tư vấn và chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt nâng cao uy tín và doanh thu nhà thuốc.
• Đề xuất các giải pháp tăng cường khuyến mãi, đào tạo nhân viên, mở rộng sản phẩm và tối ưu quản lý tồn kho nhằm phát triển bền vững trong tương lai.

Hành động tiếp theo: Ban quản lý nhà thuốc cần triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi sát sao kết quả kinh doanh hàng tháng và quý để điều chỉnh kịp thời, đồng thời tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm giữ vững vị thế trên thị trường dược phẩm địa phương.