Khám Phá Thương Hiệu Guitar Seven và Chiến Lược Mobile Marketing

Thương hiệu Guitar Seven đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trong ngành nhạc cụ tại… 60 trang · Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hồ Chí Minh · 2021.

• Tác giả: Phạm Thanh Nhân
• Người hướng dẫn: GVHD: Giảng viên Đặng Huỳnh Kim Long
• Trường học: Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Mobile Marketing
• Đề tài: Khám Phá Thương Hiệu Guitar Seven: Sản Phẩm Chất Lượng và Chiến Lược Mobile Marketing
• Loại tài liệu: assignment
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN, THƯƠNG HIỆU, SẢN PHẨM
• 1.1. Tổng quan về công ty
• 1.2. Giới thiệu sản phẩm
• 1.3. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu
• 1.4. Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh
• 1.5. Phân tích 5W1H
• 2. CHƯƠNG II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MOBILE MARKETING
• 2.1. Nhận định - tìm hiểu hành vi tập khách hàng - Xây dựng kế hoạch marketing tổng thể
• 2.2. Website và Mobile site
• 2.2.1. Giới thiệu website
• 2.2.2. Phân tích website mobile
• 2.2.3. Kiểm tra tính thân thiện của website trên Mobile
• 2.2.4. Các kênh social
• 2.2.5. Các lỗi khác
• 2.2.6. Các tiện ích khác
• 3. CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI THỰC TẾ KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING
• 3.1. Chiến dịch ZNS Marketing
• 3.2. Chiến dịch Email Marketing
• 3.3. Chiến dịch SEO
• 3.4. Chiến dịch Google Ads
• 4. CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH - BÁO CÁO - ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÁC CHIẾN DỊCH TRIỂN KHAI
• 4.1. Chiến dịch ZNS marketing
• 4.2. Chiến dịch email marketing
• 4.3. Chiến dịch Google Adsword
• 4.4. Báo cáo Google Analytics

Tóm tắt

I. Khám Phá Thương Hiệu Guitar Seven Tổng Quan và Định Vị Thị Trường

Thương hiệu Guitar Seven đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trong ngành nhạc cụ tại Việt Nam. Ra đời vào năm 2015, Guitar Seven nhắm đến phân khúc tầm trung, phục vụ nhu cầu của giới trẻ yêu thích âm nhạc. Sản phẩm của thương hiệu này không chỉ đa dạng về mẫu mã mà còn được sản xuất với chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường. Theo thống kê từ Google Trends, từ khóa 'Guitar' luôn có lượng tìm kiếm vượt trội so với các nhạc cụ khác, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thị trường này.

1.1. Lịch Sử Hình Thành và Phát Triển của Guitar Seven

Guitar Seven được thành lập trong bối cảnh nhu cầu giải trí âm nhạc gia tăng. Thương hiệu này đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nhạc cụ với các sản phẩm chất lượng, được sản xuất từ những nghệ nhân hàng đầu.

1.2. Định Vị Thương Hiệu và Đối Tượng Khách Hàng

Guitar Seven tập trung vào phân khúc khách hàng trẻ tuổi, từ 18 đến 35, những người yêu thích âm nhạc và có nhu cầu nâng cấp thiết bị chơi nhạc của mình.

II. Vấn Đề và Thách Thức Trong Ngành Nhạc Cụ Hiện Nay

Ngành nhạc cụ tại Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức, từ sự cạnh tranh gay gắt đến việc duy trì chất lượng sản phẩm. Các thương hiệu lớn như Guitar Seven cần phải không ngừng đổi mới và cải tiến để giữ vững vị thế. Theo khảo sát, nhiều khách hàng hiện nay có xu hướng tìm kiếm sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, điều này đặt ra áp lực lớn cho các nhà sản xuất.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Thương Hiệu Khác

Sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới với giá cả cạnh tranh đã tạo ra áp lực lớn cho Guitar Seven. Việc duy trì chất lượng sản phẩm trong khi vẫn giữ giá cả hợp lý là một thách thức không nhỏ.

2.2. Xu Hướng Thay Đổi Trong Hành Vi Người Tiêu Dùng

Người tiêu dùng ngày càng thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Họ không chỉ tìm kiếm sản phẩm tốt mà còn quan tâm đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ khách hàng.

III. Chiến Lược Marketing Di Động Hiệu Quả Cho Guitar Seven

Để phát triển bền vững, Guitar Seven cần áp dụng các chiến lược marketing di động hiệu quả. Việc tối ưu hóa website cho thiết bị di động và sử dụng các kênh truyền thông xã hội là rất quan trọng. Theo nghiên cứu, người tiêu dùng hiện nay thường xuyên sử dụng điện thoại để tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến.

3.1. Tối Ưu Hóa Website Cho Thiết Bị Di Động

Guitar Seven cần đảm bảo rằng website của mình thân thiện với người dùng trên di động, với tốc độ tải trang nhanh và giao diện dễ sử dụng.

3.2. Sử Dụng Mạng Xã Hội Để Tăng Cường Tương Tác

Các kênh như Facebook và Instagram có thể giúp Guitar Seven tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn. Nội dung hấp dẫn và tương tác thường xuyên sẽ tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn và Kết Quả Nghiên Cứu Về Guitar Seven

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các chiến lược marketing di động đã mang lại kết quả tích cực cho Guitar Seven. Doanh thu tăng trưởng ổn định và lượng khách hàng quay lại mua sắm cũng gia tăng. Các chương trình khuyến mãi và sự kiện trực tuyến đã thu hút được sự chú ý của đông đảo người tiêu dùng.

4.1. Kết Quả Từ Các Chiến Dịch Quảng Cáo

Các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội đã giúp Guitar Seven tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Lượt truy cập vào website cũng tăng đáng kể.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Guitar Seven. Điều này cho thấy thương hiệu đang đi đúng hướng trong việc xây dựng lòng tin với khách hàng.

V. Kết Luận và Tương Lai Của Thương Hiệu Guitar Seven

Guitar Seven đang trên đà phát triển mạnh mẽ với những chiến lược marketing thông minh và sản phẩm chất lượng. Tương lai của thương hiệu này hứa hẹn sẽ còn tươi sáng hơn nếu tiếp tục duy trì sự đổi mới và cải tiến. Việc nắm bắt xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự thành công lâu dài.

5.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Guitar Seven cần tiếp tục mở rộng dòng sản phẩm và cải thiện dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.2. Tầm Nhìn Về Thương Hiệu

Guitar Seven hướng tới việc trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành nhạc cụ tại Việt Nam, với cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong giai đoạn 2010 - 2014, sự gia tăng nhu cầu giải trí và phong trào tập luyện nhạc cụ trong giới trẻ tại Việt Nam đã thúc đẩy sự xuất hiện của hàng loạt cửa hàng kinh doanh đàn guitar, đặc biệt tại các đô thị lớn. Nắm bắt xu hướng tiêu dùng này, thương hiệu Guitar Seven (thuộc Công ty Cổ phần Thương mại - Dịch vụ - Sản xuất Seven Guitar) chính thức được thành lập vào ngày 17/07/2015 nhằm cung cấp các sản phẩm nhạc cụ phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng trẻ.

Đồ án được thực hiện bởi nhóm sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử / Digital Marketing thuộc Trường Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic Hồ Chí Minh dưới sự hướng dẫn của giảng viên Đặng Huỳnh Kim Long. Trong đồ án này, nhóm tác giả đóng vai trò là đơn vị phát triển và quảng bá website trên thiết bị di động cho doanh nghiệp. Vấn đề nghiên cứu trọng tâm là giải quyết bài toán cạnh tranh trên nền tảng di động với mức chi phí tối ưu, đồng thời xây dựng nhận diện thương hiệu bền vững và lâu dài thông qua các giải pháp tiếp thị di động (Mobile Marketing) chuyên nghiệp.

Nhiệm vụ nghiên cứu và thực thi của đồ án bao gồm:

1. Phân tích bối cảnh thị trường nhạc cụ, nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu và định vị thương hiệu Guitar Seven bằng các công cụ nghiên cứu từ khóa và mô hình 5W1H.
2. Hoạch định chiến lược tiếp thị di động tổng thể dựa trên phễu hành trình khách hàng See - Think - Do - Care.
3. Thiết kế, tối ưu giao diện website trên thiết bị di động (Mobile Site) trên nền tảng WordPress và tích hợp các tiện ích thanh toán trực tuyến.
4. Triển khai thực tế các kênh truyền thông và tiếp thị di động, bao gồm ZNS Marketing, Email Marketing, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo Google Ads.
5. Thu thập dữ liệu thực nghiệm, đo lường và đánh giá hiệu suất các chiến dịch qua Google Analytics, Google Ads Report, PageSpeed Insights để đề xuất các giải pháp hoàn thiện.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động hoạch định và triển khai chiến dịch tiếp thị di động cho sản phẩm nhạc cụ. Phạm vi phân phối trực tiếp của doanh nghiệp tập trung tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, kết hợp mở rộng thị trường toàn quốc qua các nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử. Dữ liệu thực nghiệm của các chiến dịch được thu thập và phân tích vào tháng 01 và tháng 02 năm 2021.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đồ án vận dụng các khung lý thuyết tiếp thị và mô hình quản trị chiến lược số để xây dựng kế hoạch hành động:

• Mô hình 5W1H (What, Where, Who, When, Why, How): Sử dụng để xác định rõ cấu trúc sản phẩm, địa bàn phân phối, chân dung nhân khẩu học của khách hàng, thời điểm tiếp cận, lý do khách hàng lựa chọn và phương thức truyền thông thông điệp.
• Mô hình phễu tiếp thị See - Think - Do - Care: Định hình chiến lược nội dung và phân bổ kênh tiếp cận tương ứng với 4 giai đoạn tâm lý của người tiêu dùng: nhận thức nhu cầu (See), tìm hiểu và so sánh (Think), hành động mua sắm (Do), và chăm sóc - duy trì khách hàng (Care).
• Tiêu chuẩn thiết kế giao diện di động (Mobile UI/UX): Áp dụng nguyên lý bố cục dạng cột đơn (single-column layout), thanh điều hướng thu gọn (hamburger menu) và tích hợp các cổng thanh toán ví điện tử.

Phương pháp nghiên cứu và công cụ xử lý dữ liệu được nhóm tác giả sử dụng bao gồm:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Khai thác dữ liệu xu hướng từ Google Trends trong vòng 5 năm để so sánh mức độ quan tâm giữa các loại nhạc cụ (Guitar, Sáo, Piano, Violin) và công cụ Google Keyword Planner nhằm dự báo nhu cầu tìm kiếm từ khóa trong 30 ngày.
• Phương pháp phân tích từ khóa và tối ưu SEO: Sử dụng công cụ Ahrefs để phân loại nhóm từ khóa viết bài và plugin Yoast SEO trên nền tảng WordPress để chuẩn hóa cấu trúc nội dung bài viết.
• Phương pháp kiểm thử kỹ thuật và đo lường: Sử dụng Google PageSpeed Insights để đo lường tốc độ tải trang, Google Search Console để kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động (Mobile-Friendly Test), gắn mã theo dõi Google Analytics để ghi nhận hành vi truy cập và hệ thống báo cáo của Google Ads để đánh giá chi phí, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), điểm chất lượng từ khóa.

Nội dung chính theo từng chương

Chương I: Giới thiệu tổng quan dự án, thương hiệu, sản phẩm

Chương này trình bày lịch sử hình thành, cơ cấu nhân sự, danh mục sản phẩm, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và phân tích định vị của thương hiệu Guitar Seven. Doanh nghiệp định vị tại phân khúc tầm trung, tập trung vào đối tượng khách hàng đã có kinh nghiệm chơi đàn và có nhu cầu nâng cấp nhạc cụ.

Phân công nhiệm vụ trong nhóm thực hiện dự án được thiết lập cụ thể theo bảng sau:

STT	Nhiệm vụ chuyên trách	Thành viên phụ trách
1	Chỉnh sửa và tối ưu giao diện website	Đào Hoàng Minh Phong
2	Thiết kế hệ thống banner và hình ảnh	Phạm Thanh Nhân
3	Biên tập và chuẩn hóa bài viết chuẩn SEO	Tạ Thị Ngọc Châu
4	Thiết lập và quản trị chiến dịch quảng cáo	Đinh Thị Hoài Linh
5	Phân tích dữ liệu kết quả và trình bày báo cáo	Võ Kiều Trâm

Danh mục sản phẩm của Seven Guitar được phân chia theo từng phân khúc giá và đặc tính kỹ thuật:

Dòng sản phẩm	Phân khúc giá	Đặc điểm kỹ thuật và chế tác
Ukulele	750.000đ - 1.200.000đ	Do nghệ nhân Việt Nam sản xuất; cấu hình full solid (gỗ nguyên miếng); chất lượng âm thanh đạt mức khá.
Guitar Seven	3.000.000đ - 8.000.000đ	Do nghệ nhân Phạm Ngọc Bảy trực tiếp chế tác; cấu hình full solid; gia công tỉ mỉ; mặt top cắt bằng công nghệ CNC.
Custom Seven	8.000.000đ - 15.000.000đ	Dòng cao cấp; nâng cấp thông số cấu hình và hoàn thiện; sản xuất thủ công 100% bởi nghệ nhân Phạm Ngọc Bảy.
Guitar giá rẻ	1.000.000đ - 2.300.000đ	Dòng sản phẩm nhập khẩu nhằm phục vụ đối tượng học sinh, sinh viên.

Dữ liệu Google Trends trong 5 năm cho thấy lượng tìm kiếm từ khóa "Guitar" luôn duy trì mức độ vượt trội so với các nhạc cụ khác như Piano, Violin hay Sáo. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp được phân tích là Tiến Nguyễn Music (thành lập năm 2016, website tiennguyenmusic.com), có thế mạnh về danh mục hàng nhập ngoại đa dạng và kênh truyền thông phát triển trên YouTube, Facebook.

Phân tích 5W1H xác định:

• What: Các sản phẩm chủ lực gồm Guitar mini BSK, Guitar ACSK, Guitar ASXK với mức giá tầm trung từ 2.800.000đ - 4.500.000đ.
• Where: Thị trường phân phối trọng điểm tại TP. Hồ Chí Minh, phân phối toàn quốc qua mạng xã hội và thương mại điện tử.
• Who: Khách hàng có thu nhập trung bình từ 5 - 15 triệu đồng/tháng; người mua trong độ tuổi 18 - 50; người sử dụng chính trong độ tuổi 8 - 35 có sở thích âm nhạc và thể hiện bản thân.
• When: Đẩy mạnh ưu đãi vào các dịp lễ lớn và ngày kỷ niệm thành lập; thời gian giao hàng tập trung vào cuối tuần và ngoài giờ hành chính.
• Why: Sản phẩm sử dụng 100% gỗ nguyên miếng (full solid), thiết kế cần đàn rời thuận tiện cho bảo dưỡng/sửa chữa, ứng dụng công nghệ cắt CNC/Laser, được các nghệ sĩ như Trọng Lê, Anh Trí Lê tin dùng.
• How: Truyền tải thông điệp qua video review cấu hình, video demo âm thanh và bài viết chuyên sâu kết hợp chạy quảng cáo so sánh sản phẩm.

Chương II: Hoạch định chiến lược Mobile Marketing

Nội dung chương tập trung xây dựng kế hoạch tiếp thị tổng thể theo mô hình See - Think - Do - Care và chuẩn hóa hạ tầng website di động.

Tiêu chí	Giai đoạn See	Giai đoạn Think	Giai đoạn Do	Giai đoạn Care
Đối tượng	Khách hàng có ý định tìm hiểu về đàn	Khách hàng đang phân vân giữa các sản phẩm	Khách hàng tiến hành đặt mua sản phẩm	Khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm
Nhân khẩu học	Học sinh, sinh viên (14 - 24 tuổi)	Học sinh, sinh viên (14 - 24 tuổi)	Học sinh, sinh viên (14 - 24 tuổi)	Học sinh, sinh viên (14 - 24 tuổi)
Mục tiêu	Giúp khách nhận thức nhu cầu mua đàn	Giúp khách hiểu rõ chi tiết từng dòng sản phẩm	Thúc đẩy quyết định mua sản phẩm đã chọn	Hướng dẫn sử dụng, xử lý lỗi và kỹ thuật cơ bản
Nội dung	Lợi ích chơi guitar; Top 5 lý do nên tập guitar	Review chi tiết; So sánh Guitar Việt và Guitar ngoại	Khuyến mãi 10% - 25%; Mua đàn tặng khóa học	Hướng dẫn thay dây, bảo quản và bảo dưỡng định kỳ
Kênh tiếp cận	Facebook Ads, Vlog YouTube	Vlog YouTube	Google Ads, Landing Page	SMS, ZNS, Email Marketing
Chỉ số đo lường	Lượt tương tác Blog/Vlog (Like, share, comment)	Lượt tương tác Vlog (Like, share, comment, view)	Chỉ số Google Analytics, thông tin trên landing page	Tỷ lệ phản hồi thông điệp của khách hàng

Về hạ tầng công nghệ, website chính thức được xây dựng trên mã nguồn WordPress tại địa chỉ sevenmusic.vn với cấu trúc gồm 6 trang nội dung: Trang chủ, Giới thiệu, Sản phẩm, Dịch vụ, Kiến thức & chia sẻ, Liên hệ, cùng các phân hệ Giỏ hàng và Thanh toán (tích hợp ví MoMo, ZaloPay).

Sự khác biệt giữa phiên bản máy tính và di động được thể hiện qua bảng sau:

Thành phần	Giao diện trên Desktop	Giao diện trên Mobile
Bố cục (Layout)	Sắp xếp theo cấu trúc hàng ngang đa cột	Sắp xếp theo cấu trúc hàng dọc cột đơn
Thanh điều hướng	Hiển thị cố định tại phần header	Thu gọn và ẩn vào trình đơn bên trái màn hình

Kết quả kiểm thử kỹ thuật hạ tầng ghi nhận:

• Tốc độ tải trang (PageSpeed Insights): Đạt 36/100 điểm trên thiết bị di động do tồn tại nhiều hình ảnh dung lượng lớn chưa được tối ưu.
• Tính thân thiện di động (Google Search Console): Đạt chứng chỉ website thân thiện với thiết bị di động.
• Kênh vệ tinh và tiện ích: Khởi tạo Fanpage Facebook (guitarseven7), kênh YouTube (GuitarSeven), đồng thời tạo mã QR Code điều hướng cho Website, Facebook và Zalo OA.

Chương III: Triển khai thực tế kế hoạch Mobile Marketing

Chương III mô tả quy trình triển khai từng bước 4 chiến dịch tiếp thị cụ thể:

1. Chiến dịch ZNS Marketing: Xây dựng chương trình ưu đãi Tết 2021 giảm giá 20% toàn bộ sản phẩm (áp dụng từ 01/02/2021 đến 25/02/2021), tích hợp số hotline [phone] và địa chỉ tại 50 đường số 3, Phường 8, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh; thực hiện thiết lập nội dung và lên lịch gửi broadcast đến tệp khách hàng.
2. Chiến dịch Email Marketing: Sử dụng nền tảng Mailchimp để tạo lập danh sách người nhận, thiết kế mẫu email truyền thông phù hợp và cấu hình thông tin chiến dịch gửi tự động.
3. Chiến dịch SEO: Khai thác từ khóa qua Ahrefs và Google Keyword Planner, hoàn thiện 3 bài viết chuẩn SEO được tối ưu hóa các tiêu chí On-page qua plugin Yoast SEO.
4. Chiến dịch Google Ads: Triển khai trên cả Mạng tìm kiếm và Mạng hiển thị với ngân sách 50.000đ/ngày, giới hạn giá thầu CPC tối đa 3.000đ/lượt nhấp; xây dựng 1 nhóm quảng cáo với 2 mẫu thông điệp và tích hợp tiện ích mở rộng cuộc gọi, liên kết trang web, chú thích.

Chương IV: Phân tích - Báo cáo - Đánh giá kết quả các chiến dịch triển khai

Dữ liệu ghi nhận từ các báo cáo đo lường thực nghiệm cho thấy:

1. Hiệu quả kênh tin nhắn ZNS (Báo cáo ngày 20/02/2021): Gửi thành công 14/14 người (tỷ lệ nhận 100%), ghi nhận 16 lượt xem thư nhưng chưa phát sinh phản hồi tương tác lại từ khách hàng.

2. Hiệu quả chiến dịch Email Marketing: Tổng số người nhận thư đạt 34 người, số người mở thư đạt 21 người (tỷ lệ mở đạt 61,76%), số lượt nhấp vào đường dẫn đạt 3 lượt.

3. Hiệu quả chiến dịch Google Ads (Thời gian: 06/02/2021 - 10/02/2021): Tổng ngân sách đã chi tiêu là 213.000đ, mang lại 4.000 lượt hiển thị và 119 lượt nhấp chuột, đạt tỷ lệ CTR trung bình 2,97%. Chi phí trung bình mỗi lượt nhấp (CPC) đạt 1.790đ, thấp hơn mức giới hạn dự kiến (3.000đ). Phân khúc người dùng tương tác chủ yếu là nam giới trong độ tuổi 18 - 24, thời điểm tìm kiếm nhiều nhất vào Thứ Ba trong khung giờ từ 19h đến 23h trên thiết bị di động.

Hiệu suất các nhóm từ khóa và mẫu quảng cáo Google Ads được tổng hợp như sau:

Nhóm từ khóa	Từ khóa cụ thể	Điểm chất lượng	CTR (%)	CPC trung bình	Đánh giá trải nghiệm trang đích
Chất lượng trung bình	ukulele đàn ukulele	5/10 5/10	2,22% 2,76%	2.695đ 2.898đ	Dưới trung bình
Chất lượng khá	đàn acoustic đàn +guitar +acoustic	6/10 6/10	Không có kết quả	Không có kết quả	Dưới trung bình
Chất lượng cao	ukulele concert guitar acoustic +đàn +guitar +acoustic giá đàn guitar acoustic guitar	7/10 7/10 7/10 7/10 7/10	18,18% 6,77%	1.845đ 1.852đ	Dưới trung bình

Về mẫu thông điệp quảng cáo:

• Mẫu 1: Ghi nhận 2.452 lượt hiển thị, 59 lượt nhấp, CTR đạt 2,41%, CPC trung bình 1.873đ.
• Mẫu 2: Ghi nhận 1.480 lượt hiển thị, 53 lượt nhấp, CTR đạt 3,56%, CPC trung bình 1.558đ.

Thông số đấu thầu hiển thị: Tỷ lệ hiển thị đạt 18,32%, tỷ lệ đầu trang đạt 89,83%, tỷ lệ hiển thị tuyệt đối ở đầu trang đạt 45,23%. Tỷ lệ trùng lặp đấu thầu cao nhất với tongkhonhaccu.com (53,51%) và shopee.vn (43,06%).

4. Dữ liệu Google Analytics (Thời gian: 04/02/2021 - 10/02/2021):

Kênh truy cập (Source/Medium)	Người dùng mới	Số phiên tương tác	Tỷ lệ tương tác	Thời gian tương tác trung bình
Organic Search (Tìm kiếm tự nhiên)	77 người	51 phiên	62,20%	20 giây
Direct / None (Truy cập trực tiếp)	16 người	9 phiên	47,37%	45 giây
Referral (Giới thiệu)	9 người	8 phiên	36,36%	45 giây

Kết quả và đóng góp

Đồ án đã đạt được các kết quả thực nghiệm và đóng góp cụ thể:

• Thiết lập hoàn chỉnh hệ thống tiếp thị di động đa kênh kết nối đồng bộ từ website WordPress chuẩn di động (sevenmusic.vn) đến các kênh tương tác trực tiếp (ZNS, Mailchimp, Fanpage Facebook, Kênh YouTube).
• Triển khai thành công chiến dịch Google Ads với chi phí thực tế 213.000đ, thu về 119 lượt nhấp với giá CPC trung bình 1.790đ (tiết kiệm hơn so với mức dự phòng 3.000đ), đồng thời xác định được nhóm từ khóa đạt điểm chất lượng 7/10 có CTR cao (như ukulele concert đạt 18,18%).
• Xác thực hành vi người dùng trực tuyến đối với mặt hàng nhạc cụ qua dữ liệu Google Analytics: Nguồn tìm kiếm tự nhiên (Organic) đóng vai trò chủ đạo trong việc thu hút người dùng mới (77 người, tỷ lệ tương tác 62,2%).
• Đề xuất các giải pháp kỹ thuật có cơ sở dữ liệu: Tối ưu dung lượng hình ảnh để cải thiện điểm số 36/100 trên PageSpeed Insights, bổ sung nút kêu gọi hành động (Call To Action) trong Email Marketing và ZNS để nâng cao tỷ lệ nhấp chuột và phản hồi của khách hàng.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Dựa trên dữ liệu văn bản, các hạn chế kỹ thuật và phạm vi triển khai của đồ án gồm:

• Tốc độ tải trang trên thiết bị di động còn thấp (36/100 điểm) do nhiều hình ảnh tải lên website có kích thước và dung lượng quá lớn.
• Trải nghiệm trang đích của phần lớn từ khóa quảng cáo Google Ads bị đánh giá ở mức dưới trung bình, ảnh hưởng đến điểm chất lượng tổng thể của chiến dịch.
• Thời gian tương tác trung bình của người dùng từ nguồn tìm kiếm tự nhiên trên website còn ngắn (20 giây).
• Tỷ lệ chuyển đổi hành động trên kênh ZNS (0 phản hồi) và Email Marketing (3 lượt click/34 người nhận) còn thấp do nội dung và tiêu đề chưa đủ tính thúc đẩy.
• Quy mô mẫu thử nghiệm trong các chiến dịch ZNS (14 người) và Email (34 người) còn nhỏ; thời gian thu thập dữ liệu báo cáo Google Ads và Google Analytics chỉ diễn ra trong khoảng thời gian ngắn (từ 4 đến 7 ngày vào đầu tháng 02/2021).

Hướng nghiên cứu và khắc phục tiếp theo:

• Nén và tối ưu hóa định dạng hình ảnh trên website để cải thiện tốc độ tải trang theo tiêu chuẩn của Google PageSpeed Insights.
• Thiết kế lại cấu trúc trang đích nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện điểm chất lượng từ khóa trên Google Ads.
• Thử nghiệm các mẫu tiêu đề và thông điệp kêu gọi hành động mới cho Email Marketing và ZNS nhằm tăng tỷ lệ tương tác phản hồi.

Giá trị tham khảo

Đồ án là tài liệu tham khảo thực tiễn cho sinh viên thuộc các chuyên ngành Thương mại điện tử, Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) và Quản trị kinh doanh khi thực hiện các bài tập lớn hoặc khóa luận tốt nghiệp về chủ đề tiếp thị di động cho ngành hàng bán lẻ nhạc cụ hoặc sản phẩm thủ công mỹ nghệ.

Các nội dung có giá trị ứng dụng cao bao gồm:

• Ma trận phân bổ nội dung và kênh truyền thông theo mô hình 4 giai đoạn See - Think - Do - Care.
• Quy trình thiết lập và các bước kỹ thuật khi triển khai chiến dịch Email Marketing qua Mailchimp và ZNS.
• Bộ số liệu thực nghiệm chi tiết về hiệu suất đấu thầu từ khóa, tỷ lệ hiển thị đầu trang và đối soát chi phí quảng cáo Google Ads trong phân khúc nhạc cụ.

Câu hỏi thường gặp

1. Thương hiệu Seven Guitar định vị sản phẩm ở phân khúc nào và có các dòng sản phẩm chính nào?
Seven Guitar định vị ở phân khúc tầm trung, hướng đến nhóm khách hàng đã biết chơi đàn và muốn nâng cấp đàn. Danh mục sản phẩm gồm 4 dòng: Ukulele (750.000đ - 1.200.000đ), Guitar Seven do nghệ nhân Phạm Ngọc Bảy chế tác (3.000.000đ - 8.000.000đ), Custom Seven cao cấp (8.000.000đ - 15.000.000đ) và dòng Guitar giá rẻ phục vụ học sinh, sinh viên (1.000.000đ - 2.300.000đ).

2. Điểm kiểm tra kỹ thuật website trên thiết bị di động đạt kết quả như thế nào?
Website đạt chứng nhận thân thiện với thiết bị di động qua công cụ Google Search Console. Tuy nhiên, điểm hiệu năng tốc độ tải trang trên Google PageSpeed Insights chỉ đạt 36/100 do kích thước tệp hình ảnh tải lên quá lớn.

3. Hiệu quả chi phí và tỷ lệ nhấp chuột của chiến dịch Google Ads thực tế đạt được là bao nhiêu?
Trong giai đoạn từ ngày 06/02/2021 đến 10/02/2021, chiến dịch chi hết 213.000đ ngân sách, mang về 4.000 lượt hiển thị, 119 lượt nhấp chuột, đạt CTR 2,97% và mức CPC trung bình 1.790đ (thấp hơn trần ngân sách thiết lập là 3.000đ).

4. Kết quả triển khai chiến dịch ZNS Marketing và Email Marketing ghi nhận những số liệu gì?
Chiến dịch ZNS gửi thành công cho 14/14 người (16 lượt xem) nhưng không có phản hồi. Chiến dịch Email Marketing gửi cho 34 người, có 21 người mở mail (tỷ lệ mở đạt 61,76%) và ghi nhận 3 lượt nhấp vào liên kết.

5. Nguồn lưu lượng truy cập nào chiếm ưu thế trên website Seven Guitar theo ghi nhận của Google Analytics?
Nguồn tìm kiếm tự nhiên (Organic Search) chiếm ưu thế lớn nhất với 77 người dùng mới, 51 phiên tương tác, tỷ lệ tương tác đạt 62,20% và thời gian tương tác trung bình đạt 20 giây.

Kết luận

Đồ án đã hoàn thành việc xây dựng và thực thi kế hoạch Mobile Marketing cho thương hiệu nhạc cụ Guitar Seven dựa trên mô hình phễu See - Think - Do - Care. Thông qua việc thiết lập hạ tầng website WordPress chuẩn di động cùng các chiến dịch thực nghiệm Google Ads, Email Marketing, ZNS và SEO, nhóm tác giả đã thu thập được các chỉ số vận hành thực tế phản ánh hành vi người tiêu dùng nhạc cụ. Các số liệu đo lường đã chỉ rõ những điểm đạt được về tối ưu chi phí đấu thầu quảng cáo (CPC 1.790đ) cũng như các hạn chế về tốc độ tải trang và trải nghiệm trang đích cần tiếp tục hoàn thiện.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN, THƯƠNG HIỆU, SẢN PHẨM 1. Tổng quan về công ty Tên công ty: Công ty cổ phần TM - DV - SX Seven Guitar Câu chuyện thương hiệu: Vào những năm 2010 - 2014 nhu cầu giải trí ngày càng tăng cao. Giới trẻ bắt đầu trào lưu tập và chơi Guitar nhiều hơn. Cùng với đó, các cửa hàng kinh doanh nhạc cụ Guitar xuất hiện ngày càng nhiều trên phạm vi cả nước đặc biệt ở các thành phố lớn.

Bắt kịp xu hướng đó, ngày 17/7/2015, thương hiệu Guitar Seven chính thức được ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu cho các bạn trẻ. 3 Định vị thương hiệu: Phân khúc tầm trung, nhắm đến những người đã từng sử dụng đàn Guitar và muốn nâng cấp đàn lên Nhân sự - Phân công phụ trách STT Công việc Người phụ trách 1 Chỉnh sửa website Đào Hoàng Minh Phong 2 Thiết kế banner, hình ảnh Phạm Thanh Nhân 3 Viết bài viết chuẩn SEO Tạ Thị Ngọc Châu 4 Set up quảng cáo Đinh Thị Hoài Linh 5 Phân tích kết quả và trình bày báo Võ Kiều Trâm cáo 2. Giới thiệu sản phẩm Sơ lược về sản phẩm: Các dòng Phân khúc giá Đặc điểm sản phẩm Các mẫu chủ yếu do nghệ nhân Việt Ukulele 750k - 1 triệu 2 sản xuất. Cấu hình full soild, âm thanh được đánh giá ở mức khá Các mẫu Guitar Seven được chính Guitar Seven 3 triệu - 8 triệu shop đặt làm từ nghệ nhân Phạm Ngọc Bảy.

Với cấu hình full solid, được gia công tỷ mỷ. Ngoài ra mặt top được cắt bằng công nghệ CNC 4 Custom Là các mẫu cao cấp của Seven. Các Seven 8 triệu - 15 triệu thông số về cấu hình lẫn gia công đều được nâng cấp và đặc biệt quy trình sản xuất hoàn toàn được làm handmade từ nghệ nhân Phạm Ngọc Bảy Guitar giá rẻ 1 triệu - 2 triệu 3 Ngoài các mẫu đàn tầm trung ra, Seven còn nhập về các mẫu đàn giá rẻ dành cho học sinh, sinh viên Phân tích điểm mạnh, điểm yếu: 3. Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh 3.

Phân tích thị trường: Hiện nay, xã hội ngày càng phát triển nên việc sở hữu một cây đàn Guitar để giải trí không còn quá xa lạ và xa xỉ với các bạn trẻ. Trên thị trường đã 5 xuất hiện rất nhiều các loại đàn Guitar khác nhau, mẫu mã đa dạng và bắt mắt khiến cho các bạn trẻ càng yêu thích nhạc cụ này hơn. Chính vì thế cũng xuất hiện rất nhiều địa điểm bán Guitar và cho thuê đàn Guitar với các mức giá khác nhau. Tùy thuộc vào thương hiệu của mỗi loại đàn Guitar mà những nhà cung cấp đưa các mức giá sao cho hợp lý nhất.

+ Theo thống kê của Google Trends trong vòng 5 năm qua, xu hướng tìm kiếm từ khóa “Guitar” luôn vượt trội hơn so với các loại nhạc cụ khác như: Sáo, Piano, Violin. Nguồn: Google Trend + Theo dự đoán của Keyword Planner trong 30 ngày tới dự báo từ khóa “Guitar” sẽ có: 6 Nguồn: Keyword Planner → Từ đó có thể thấy thị trường Guitar ở Việt Nam không những ổn định mà còn có tiềm năng trong tương lai. Phân tích đối thủ cạnh tranh: Tên công ty: Tiến Nguyễn music  Website: https://tiennguyenmusic.com/  Tuổi đời: Ra đời vào năm 2016  Sản phẩm: Guitar, Ukulele, Organ, Piano,. 7  Điểm khác biệt: Chủ yếu là mặt hàng nhập ngoại, đa dạng sản phẩm  Điểm mạnh: Có điều hướng rõ ràng, nhiều chương trình xúc tiến  Các kênh truyền thông khác: Youtube (https://www.com/user/anhtien235) Fanpage Facebook (https://www.

Phân tích 5W1H: What:  Những sản phẩm nổi bật của Seven như Guitar mini BSK, Guitar ACSK, Guitar ASXK.  Giá tầm trung 2 triệu 8 - 4 triệu 5 Where:  Thị trường phân phối chính chủ yếu ở khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh  Ngoài ra còn sử dụng các trang mạng xã hội và các trang thương mại điện tử để phân phối sản phẩm trên toàn quốc Who:  Thu nhập: Khách hàng có thu nhập trung bình từ 5 - 15 triệu  Sở thích: Yêu âm nhạc, thích guitar nói riêng và các nhạc cụ nói chung  Hành vi: Thích âm nhạc, nhạc cụ. Thích được thể hiện bản thân, thích sưu tầm các dòng đàn lạ…  Khách hàng mua: Từ 18 - 50 tuổi  Khách hàng sử dụng: Từ 8 - 35 tuổi When:  Sẽ có các chương trình tri ân khách hàng, khuyến mãi vào các ngày lễ lớn hoặc các ngày kỷ niệm thành lập công ty. 8  Thời điểm giao hàng thích hợp thường vào các ngày cuối tuần và ngoài khung giờ hành chính Why:  Sản phẩm được làm full solid (Hoàn toàn bằng gỗ nguyên miếng)  Cần đàn được thiết kế theo kiểu cần rời thuận tiện cho việc sửa chữa và bảo dưỡng  Đã được các nghệ sĩ guitar nổi tiếng tin dùng như Trọng Lê, Anh Trí Lê,…  Ngoài ra đã áp dụng được những kỹ thuật cao trong quy trình sản xuất (Laze, máy cắt CNC) How:  Thông điệp được truyền tải qua nội dung rõ ràng về sản phẩm và nhấn mạnh ưu điểm về cấu hình của sản phẩm thông qua các video review, video demo và các bài content chi tiết sản phẩm.

 Chạy các chiến dịch quảng cáo với content review so sánh giữa các sản phẩm với nhau CHƯƠNG II. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MOBILE MARKETING 1. Nhận định - tìm hiểu hành vi tập khách hàng - Xây dựng kế hoạch marketing tổng thể 9 Giai đoạn / See (Nhận Think Do (Hành Care (Chăm sóc - định hình thức - tiếp (Chọn lọc - động) retention) cận) tìm hiểu) Đối tượng Những Những Khách hàng Những khách hàng khách hàng khách hàng tiến hành đặt đã mua và sử dụng đang có ý đang phân mua sản sản phẩm của định tìm vẫn giữa các phẩm. hiểu về sản sản phẩm, phẩm của thương hiệu.

Nhân khẩu Học sinh, Học sinh, Học sinh, Học sinh, sinh viên. học sinh viên. Có Có độ tuổi từ 14 - độ tuổi từ 14 độ tuổi từ 14 độ tuổi từ 14 24 - 24 - 24 - 24 Mục tiêu Giúp khách Giúp khách Giúp khách Giúp khách hàng hàng nhận hàng hiểu rõ hàng quyết những vẫn đề xoay thức được được các sản định mua quanh đến sản nhu cầu của phẩm mà sản phẩm mà phẩm như: Các bài mình đó là khách đang mình đã lựa hướng dẫn sữa chửa “Cần phải tham khảo chọn sản phẩm khi bị lỗi, mua một cây hướng dẫn các kỹ đàn” thuật cơ bản Nội dung - Những lợi - Review chi - Khuyến - Hướng dẫn tự thay ích của việc tiết các sản mãi 10 -25% dây đàn tại nhà chơi guitar phẩm Guitar các mẫu - Hướng dẫn bão - Top 5 lý do - So sánh Guitar Seven quản đàn nên tập Guitar Việt - Mua guitar - Bảo dưỡng đàn 10 Guitar và Guitar tặng khóa định kỳ cho khách Ngoại học miễn phí hàng Phương thức Facebook Các Vlog Google Ads, SMS, ZNZ, Email tiếp cận Ads, các Youtube Landing marketing Vlog trên page Youtube Đo lường, Đo lường Đo lường Đo lường Đo lường qua sự đánh giá bằng sự qua sự tương qua các chỉ phản hồi của khách tương tác tác của số của hàng khi nhận được của khách khách hàng Google các thông điệp của hàng qua các (Like, share, analytics, doanh nghiệp bài Blog, comment, lượt khách Vlog (Like, view) hàng để lại share, thông tin comment) trên landing page 2. Website và Mobile site 2.1 Giới thiệu website  Công cụ tạo dựng website: Wordpress  Địa chỉ website: https://sevenmusic.2 Giao diện website chính thức: Giao diện trên Desktop: 12 Giao diện trên Mobile: 13 2.3 Phân tích website mobile Website bao gồm 6 trang chính: Trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, dịch vụ, kiến thức và chia sẻ, liên hệ Trang chủ: Giao diện website trên mobile được bố trí theo cột đơn nhằm hiển thị rõ ràng hình ảnh cũng như nội dung cần thiết cho khách hàng.

Trang chủ nổi bật những banner khuyến mãi hấp dẫn nhằm giữ chân khách hàng và điều hướng sang các trang khác. 14 Trang giới thiệu: Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp và lĩnh vực hoạt động chính của Seven Guitar 15 Trang sản phẩm: Được chia thành từng danh mục để khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua sắm và tìm kiếm thông tin sản phẩm 16 Trang dịch vụ: Giới thiệu các dịch vụ, đăng tải video chi tiết của dịch vụ nhằm tăng độ tin cậy của cửa hàng đối với khách hàng. 17 Kiến thức & chia sẻ: Cập nhật những bài viết chia sẻ bí quyết chọn đàn và các mẹo hữu ích về nhạc cụ,. 18 Liên hệ: Tích hợp bản đồ và form liên hệ vào website 19 Trang giỏ hàng: Ở trang này giao diện đã được tối ưu đơn giản để khách hàng dễ dàng kiểm tra đơn hàng của mình và thực hiện thao tác thanh toán dễ dàng Trang thanh toán: Đã được tối ưu đơn giản để khách hàng có thể nhập thông tin cá nhân của mình sau đó tiến hành thao tác chọn các phương thức thanh toán online như (qua ví điện tử Momo, Zalo Pay.) 20 Điểm khác biệt của website desktop và website mobile: Website desktop Website mobile Bố cục layout được sắp xếp theo Bố cục layout được sắp xếp theo hàng ngang hàng dọc để phù hợp hơn với giao diện trên mobile Thanh menu nằm trên phần header Thanh menu trên giao diện website mobile đã được thu gọn và ẩn vào bên trái màn hình 21 2.4 Kiểm tra tính thân thiện của website trên Mobile a.

Kiểm tra tốc độ tải trang Công cụ sử dụng: PageSpeed Insight Truy cập vào đường dẫn https://developers.com/speed/pagespeed/insights để kiểm tra tốc độ tải trang trên mobile. Kết quả kiểm tra: 36/100 b. Kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động Công cụ sử dụng: Google Search Console Truy cập vào đường dẫn https://www.com/webmasters/tools/mobilefriendly/ để kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động. Kết quả phân tích: Website thân thiện với thiết bị di động 22 c.

Tracking Google Analytics Lấy mã theo dõi trong phần quản trị của Google Analytics Gắn mã theo dõi vào header của website và đợi sau 24 giờ để xem kết quả Chờ một thời gian sau đó thu thập kết quả 2.5 Các kênh social 23 Ngoài website mobile ra doanh nghiệp còn sử dụng một số kênh Social để tối ưu hóa việc tiếp cận đến các khách hàng mục tiêu, cụ thể a. Fanpage Facebook: https://m.com/guitarseven7 Mục đích của việc lập fanpage: Có thể tương tác được với khách hàng nhiều hơn và quảng bá các hoạt động của doanh nghiệp b. Youtube: https://www.com/c/GuitarSeven/videos 24 Mục đích của việc tạo Youtube: Chủ yếu đăng tải các video chia sẻ kiến thức, hướng dẫn, review và đánh giá sản phẩm 2.6 Các lỗi khác: 25 Lỗi Mobile Marketing: Công cụ sử dụng: PageSpeed Insights (https://bitly.vn/pvuxwr)  Tốc độ tải trang: Còn chậm  Nhiều hình ảnh tải lên Website có kích thước quá lớn 2.