chương 1 là hệ thông hóa kiến thức lý luận cơ bản về lập kế hoạch marketing và marketing TMĐT. Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng về tình hình marketing TMĐT tại Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát. Đưa ra thực trạng về marketing TMĐT của công ty, từ đó đưa ra được những ưu nhược điểm dé thay duoc su cần thiết của lập kế hoạch markting TMĐT Chương 3: Kết luận và đề xuất kế hoạch marketing TMĐT cho công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát Trình bày định hướng phát triển của công ty và bản kế hoạch marketing TMĐT cho công ty. 8 CHUONG 1 MOT SO VAN DE LY LUAN VE LAP KE HOACH MARKETING THUONG MAI DIEN TU 1.
Các khái niệm cơ bản 1. Khái niệm marketing Hiện nay trên thê giới đã có nhiều quan điểm về khái niệm marketing, đưới đây là một số khái niệm tiêu biểu: - Theo Philip Kotler: “Marketing la qua trinh lam viée v6i thị trường đề thực hiện các cuộc trao đôi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thê hiểu, marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đôi.” Theo định nghĩa này marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và các nhóm tập thê nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đôi các sản phâm có giá trị với những người khác. Carthy: *Marketing là quá trình nghiên cứu khách hàng là ai, họ cần gi va muon gi, lam thé nao dé dap tng nhu cầu của họ nhằm tạo ra lợi nhuận tôi đa cho doanh nghiệp băng cách: cung cấp sản phâm, dịch vụ mà khách hàng cần, đưa ra mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng, và cung cấp thông tin, giao tiếp với khách hàng”.
- Theo Hiép héi Marketing My- AMA (American Marketing Association): "Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản pham, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ đề tiền hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tô chức và cá nhân”. Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cầu tô chức và là một tập hợp các tiến trình đề nham tao ra, trao đôi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tô chức và các thành viên trong hội đồng cô đông. Tóm lại, có nhiều định nghĩa về marketing được thẻ hiện đưới nhiều góc độ khác nhau, tuy nhiên về cơ bản có thể hiệu: Marketing là tiếp thị, quảng cáo các sản phâm dịch vụ của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng giá trị thương hiệu. Marketing có vai trò kết nối, trao đôi các giá trị giữa khách hàng với cá nhân, doanh nghiệp, xây dựng moi quan hệ bên chặt với khách hàng đề mang 9 lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Ngày nay, marketing có vai trò rất quan trọng trong nên kinh tế. Nó là yếu tố không thê thiếu trong việc thiết lập mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Thông qua quá trình nghiên cứu marketing, xây dựng, thử nghiệm sản phẩm, dịch vụ dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thê làm hài lòng và mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Không chỉ vậy.
với môi trường kinh doanh cạnh tranh và đầy khốc liệt như hiện nay thì marketing chính là một “vũ khí” đắc lực đề các doanh nghiệp có thê giữ vững vị thế trên thương trường. Khi marketing đáp ứng được nhu cầu khách hàng và bám sát thị trường sẽ mang lại lợi nhuận, gia tăng doanh thu, bởi vậy nó đóng vai tro then chốt quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Khái niệm marketing thương mại điện tử Có nhiều phát biểu khác nhau về định nghĩa marketing TMĐT, tiêu biêu như sau: - Theo Philip Kotler: “Marketing thuong mai dién tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đề đáp ứng nhu cầu của tô chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.” - Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (năm 2000): “Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động đê thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.” - Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuỗn sach E-Marketing đưa ra khái niệm: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho việc chuyển đôi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn.” Về cơ bản, marketing TMĐT được hiêu cơ bản là hình thức quảng cáo sản phẩm, đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần hơn với những khách hàng có quan tâm đến sản phẩm dịch vụ đó thông qua các thiết bị điện tử như máy tính cá nhân, điện thoại thông minh, điện thoại di động, máy tính bảng và thiết bị chơi game. để tương tác với người dùng thông qua mạng internet.
Hình thức này có những ưu điểm vượt trội so với marketing truyền thống. Nó rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng với doanh nghiệp. giúp doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm của mình đến khách hang một cách nhanh chóng và tốn ít chi phi. Bang so sanh marketing TMDT va marketing truyén thong Tiéu chi danh gia Marketing TMDT Marketing truyền thông Phương thức Sử dụng Internet và các Sử dụng các phương tiện phương tiện điện tử truyền thông đại chúng Thời gian Tốc độ cập nhật thông tin.
Phải dựa vào khoảng thời nhanh chóng gian nhất định Không gian Không bị giới hạn không BỊ giới hạn bởi không gian, vị trí địa lý gian nhất định Chi phí Chi phí thâp, linh hoạt Chi phí cao, chủ yêu triên khai một lần Đôi tượng Hướng đên đúng nhóm Không chọn được nhóm đối tượng khách hàng khách hàng cụ thể Đo lường Dễ dàng đo lường hiệu Rât khó đề đo lường hiệu quả qua các công cụ quả và chính xác Phản hôi Khách hàng tiếp nhận và Mật thời gian dài đê phản hồi nhanh chóng khách hàng tiếp nhận Lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin của Rât khó lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng khách hàng (Nguồn: https://newonads.com) Ngoài ra còn một sô khái niệm về các vân đê liên quan dén marketing TMDT như sau: Digital Marketing: Digital Marketing là thực hiện các hoạt động marketing bằng cách sử dụng các công nghệ só. Inbound Marketing va Outbound Marketing: + Inbound Marketing: là hoạt động Marketing số, dựa trên những nội dung thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng đề tạo ra khách hàng. + Outbound Marketing: là các hoạt động marketing nhăm tiếp cận và áp đặt thông điệp marketing lên khách hàng tiềm năng. Khái niệm lập kế hoạch marketing thương mại điện tử Lập kế hoạch marketing TMĐT là lên ý tưởng, xây dựng một bản hướng dẫn chỉ tiết, cụ thé cho việc hình thành và thực hiện các hoạt động marketing TMĐT.
Chia khóa đê hoạt động marketing TMĐT thành công đó chính là việc phát triển một bản kế hoạch chỉ tiết trong đó mỗi hoạt động đêu được dựa trên các nghiên cứu cụ thê, đồng thời được thực hiện và đánh giá cân thận kịp thời. Có thê nói bản kế hoạch markeing TMDT dong vai tro như một lộ trình giúp các doanh nghiệp đạt được các mục tiêu tiếp thị của mình. Mục đích của lập kế hoạch marketing TMĐT chính là chỉ ra các cách thức ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông và các ứng dụng vào việc phát triển hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp, truyền tải hình ảnh thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến công chúng, từ đó tăng doanh thu, giảm chỉ phí và tạo ra lợi thé cạnh tranh cho doanh nghiệp. Các vấn đề lý luận về lập kế hoạch marketing thương mại điện tử 1.
Các hoạt động của marketing điện tử 1. Website Website là một giải pháp marketing trực tuyến quen thuộc đối với các doanh nghiệp hiện nay. Nhiều doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn đều đã thiết kế website riêng đề giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu của mình. Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệu quả vẫn còn là một vướng mắc đối với các doanh nghiệp.
Đề tăng hiệu quả sử dụng, các doanh nghiệp phải tiến hành theo một trình tự chuẩn. Đầu tiên, tiền hành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu của doanh nghiệp và đặc điểm của những người truy cập thường xuyên. Mục tiêu ở đây có thê là cung cấp thông tin chính xác về các vấn đề mới, có phần mục đê người dùng tham gia bình luận, đánh giá chất lượng của bài viết (đối với website cung cấp thông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng mới nhờ việc cung cấp thông tin, hình ảnh chỉ tiết liên quan đến sản phẩm. Sau khi hoàn tất việc thiết kế website và đưa website vào hoạt động, doanh nghiệp cần lập một kế hoạch cụ thể từng bước phát triển website nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị thông qua việc sử dụng các phương thức tiếp thị truyền thống hoặc trực tuyến.
Tiến hành hoạt động quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm, diễn đàn, 12 MXH, website khac. Website được câu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: nội dung, tính tương tác và bố cục website. Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu tố đó thì sẽ doanh nghiệp có một website hiệu quả. - Nội dung: là một yếu tô hết sức quan trọng đối với một website.
Nội dung được hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sản phâm, hình ảnh, audio,. Để có được những nội dung phong phú, hấp dẫn đòi hỏi phải xây dung nội dung dựa trên mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action). Dung tiéu dé để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh đề khơi gợi sự yêu thích, dùng kiêu mẫu, từ ngữ đề kích thích nhu cầu mua sắm đề khiến người truy cập website đi đến hành động. - Tính tương tác: thê hiện ở việc người truy cập có thể đễ dàng tìm được thông tin mà họ muốn, dễ dàng tải tài liệu, đễ dàng di chuyên từ trang chủ sang các trang khác nhờ việc sử dụng công cụ tương tác như danh mục, siêu liên kết, đễ đàng khám phá các đường link, để dàng theo dõi quá trình bán hàng, dễ dàng gửi bình luận.
ý kiến đánh giá, quan điểm đề người khác cùng xem, cùng trao đôi về một vẫn đề.