Lập Kế Hoạch Marketing Thương Mại Điện Tử Cho Công Ty TNHH Phần Mềm Tâm Phát

Khóa luận tốt nghiệp trình bày kế hoạch marketing thương mại điện tử cho công ty TNHH phần mềm Tâm Phát, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Lê Thị Ngọc Ánh
• Người hướng dẫn: ThS. Hoàng Hải Hà
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Và Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Lập Kế Hoạch Marketing Thương Mại Điện Tử Cho Công Ty TNHH Phần Mềm Tâm Phát
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 1.1. Các khái niệm cơ bản
• 1.2. Các vấn đề lý luận về lập kế hoạch marketing thương mại điện tử
• 1.3. Các hoạt động của marketing điện tử
• 1.4. Vai trò của lập kế hoạch marketing điện tử
• 1.5. Nội dung của lập kế hoạch marketing điện tử
• 1.6. Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM TÂM PHÁT
• 2.1. Khái quát về công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát
• 2.2. Giới thiệu về công ty TNHH phần mềm Tâm Phát
• 2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2017 - 2019
• 2.5. Thực trạng hoạt động lập kế hoạch marketing thương mại điện tử tại công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát
• 2.6. Mục tiêu marketing TMĐT của công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát
• 2.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing TMĐT của công ty
• 2.8. Các công cụ marketing TMĐT công ty đang triển khai và đo lường
• 2.9. Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu
• 2.9.1. Những thành công đã đạt được
• 2.9.2. Những tồn tại chưa giải quyết
• 2.9.3. Nguyên nhân của những tồn tại
• 2.9.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM TÂM PHÁT
• 3.1. Dự báo triển vọng phát triển và định hướng kế hoạch marketing điện tử của công ty
• 3.1.1. Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới
• 3.1.2. Định hướng phát triển của công ty
• 3.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện kế hoạch marketing điện tử cho công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát
• 3.2.1. Hoàn thiện, phát triển các công cụ marketing trực tuyến
• 3.2.2. Đẩy mạnh bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho nhân viên bộ phận marketing
• 3.2.3. Phân bổ ngân sách hiệu quả
• 3.2.4. Triển khai các chương trình khuyến mại hỗ trợ khách hàng
• 3.2.5. Hoàn thiện hệ thống quy trình kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing điện tử
• 3.3. Đề xuất kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề về vấn đề nghiên cứu
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về kế hoạch marketing thương mại điện tử cho công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát

Kế hoạch marketing thương mại điện tử (TMĐT) là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng một kế hoạch marketing hiệu quả giúp công ty tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao doanh thu. Kế hoạch này không chỉ bao gồm các hoạt động quảng cáo trực tuyến mà còn phải chú trọng đến việc phân tích dữ liệu và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

1.1. Khái niệm marketing thương mại điện tử

Marketing TMĐT là quá trình sử dụng các công cụ kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Điều này bao gồm việc sử dụng SEO, quảng cáo trực tuyến và các kênh truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

1.2. Tầm quan trọng của kế hoạch marketing TMĐT

Kế hoạch marketing TMĐT giúp công ty xác định rõ mục tiêu, phân khúc thị trường và các chiến lược phù hợp. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Những thách thức trong việc lập kế hoạch marketing thương mại điện tử

Mặc dù có nhiều cơ hội, công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc triển khai kế hoạch marketing TMĐT. Các thách thức này bao gồm sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, sự cạnh tranh gay gắt và việc hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng. Để vượt qua những thách thức này, công ty cần có những chiến lược linh hoạt và sáng tạo.

2.1. Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ

Công nghệ phát triển nhanh chóng đòi hỏi công ty phải thường xuyên cập nhật và điều chỉnh chiến lược marketing. Việc không theo kịp xu hướng có thể dẫn đến việc mất khách hàng.

2.2. Cạnh tranh trong thị trường TMĐT

Thị trường TMĐT ngày càng đông đúc với nhiều đối thủ cạnh tranh. Công ty cần phải tìm ra điểm khác biệt và giá trị độc đáo để thu hút khách hàng.

III. Phương pháp xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử hiệu quả

Để xây dựng một kế hoạch marketing TMĐT hiệu quả, công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Việc này không chỉ giúp công ty hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn tối ưu hóa chi phí quảng cáo.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu thị trường giúp công ty hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng. Phân tích dữ liệu từ các chiến dịch marketing trước đó cũng giúp xác định các điểm mạnh và yếu.

3.2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO

SEO là một phần quan trọng trong kế hoạch marketing TMĐT. Việc tối ưu hóa website giúp nâng cao thứ hạng tìm kiếm, từ đó tăng lượng truy cập và doanh thu.

IV. Ứng dụng thực tiễn của kế hoạch marketing thương mại điện tử tại công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát

Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát đã áp dụng nhiều hình thức marketing TMĐT như SEO, quảng cáo trực tuyến và marketing qua mạng xã hội. Những ứng dụng này đã giúp công ty tăng cường sự hiện diện trên thị trường và thu hút nhiều khách hàng hơn.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing trực tuyến

Các chiến dịch marketing trực tuyến đã mang lại kết quả tích cực, giúp công ty tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Sự hiện diện trên các nền tảng trực tuyến đã giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.

4.2. Phân tích hiệu quả của các công cụ marketing

Phân tích hiệu quả của các công cụ marketing giúp công ty điều chỉnh chiến lược kịp thời. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả của các chiến dịch.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho kế hoạch marketing thương mại điện tử

Kế hoạch marketing TMĐT cho công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát cần được điều chỉnh và cập nhật thường xuyên để phù hợp với xu hướng thị trường. Định hướng tương lai nên tập trung vào việc phát triển các công cụ marketing mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển các công cụ marketing mới

Công ty cần nghiên cứu và phát triển các công cụ marketing mới như marketing tự động và phân tích dữ liệu lớn để nâng cao hiệu quả.

5.2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Cải thiện trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng trong kế hoạch marketing TMĐT. Công ty cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Thị Ngọc Ánh được thực hiện tại Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại vào tháng 12 năm 2020. Nghiên cứu bắt nguồn từ bối cảnh kinh tế số và thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang duy trì tốc độ tăng trưởng cao, khiến thói quen tiêu dùng thay đổi mạnh mẽ từ mua sắm truyền thống sang giao dịch trực tuyến qua các trang web và nền tảng số. Trong môi trường cạnh tranh trực tuyến, marketing thương mại điện tử đóng vai trò là cầu nối thiết lập mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng nhằm tối ưu hóa chi phí tiếp cận và gia tăng thị phần.

Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát là doanh nghiệp hoạt động chuyên sâu trong mảng cung cấp dịch vụ thiết kế website và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Mặc dù đơn vị này đã tiếp cận một số giải pháp trực tuyến như tối ưu từ khóa, duy trì website và chạy quảng cáo, song các hoạt động này còn mang tính tự phát, phụ thuộc vào nhận định chủ quan của ban giám đốc, chưa được tổ chức thành một bản kế hoạch đồng bộ và chưa đem lại hiệu quả tương xứng với năng lực công nghệ sẵn có. Đồng thời, các công trình nghiên cứu trước đây tại trường chưa từng phân tích sâu về hoạt động marketing TMĐT tại đơn vị này. Do đó, tác giả lựa chọn đề tài nhằm xây dựng cơ sở khoa học và kế hoạch thực thi bài bản cho doanh nghiệp.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được tác giả xác định cụ thể qua 3 nhiệm vụ:

1. Một là, hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản về lập kế hoạch marketing TMĐT và một số lý thuyết liên quan nhằm cung cấp đầy đủ kiến thức về marketing TMĐT, làm cơ sở để nhà quản trị đưa ra quyết định về kế hoạch marketing trực tuyến trong tương lai.
2. Hai là, đưa ra đánh giá, nhận xét về kế hoạch marketing TMĐT của Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát, từ đó rút ra những hạn chế và thành công trong hoạt động marketing TMĐT của công ty.
3. Ba là, đưa ra đề xuất và giải pháp xây dựng bản kế hoạch marketing TMĐT một cách có hệ thống nhằm đem lại những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được giới hạn như sau:

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động lập kế hoạch marketing thương mại điện tử.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được triển khai trực tiếp tại Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát (địa chỉ tại số 55, ngõ 649 Kim Mã, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội), tập trung khảo sát các kênh tiếp thị số thuộc quyền quản lý của đơn vị gồm website chính thức tamphat.vn và trang fanpage trên mạng xã hội Facebook.
• Phạm vi thời gian: Khai thác và xử lý dữ liệu thứ cấp về tổ chức, nguồn vốn và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019; bổ sung số liệu khảo sát, quan sát thực tế trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp từ tháng 8/2020 đến tháng 11/2020.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận thông qua việc đối chiếu và tổng hợp các quan điểm học thuật kinh điển về tiếp thị và marketing số:

• Khái niệm marketing tổng quát từ Philip Kotler, E. Jerome McCarthy và Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA).
• Khái niệm marketing thương mại điện tử theo Philip Kotler; quan điểm của nhóm Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000); cùng định nghĩa trong công trình của Judy Strauss, Evert El-Ansary và Raymond Frost. Khóa luận cũng làm rõ các thuật ngữ Digital Marketing, Inbound Marketing và Outbound Marketing.
• Mô hình tâm lý hành vi người tiêu dùng AIDA (Attention - Interest - Desire - Action) làm cơ sở cấu trúc nội dung và trải nghiệm trực tuyến.
• Quy trình lập kế hoạch marketing TMĐT 6 bước: Bước 1 - Phân tích tình thể (nghiên cứu môi trường vĩ mô, môi trường ngành, môi trường nội tại); Bước 2 - Thiết lập mục tiêu điện tử; Bước 3 - Kết nối chiến lược kinh doanh điện tử (e-biz) với chiến lược tiếp thị điện tử (e-marketing) qua chính sách chào hàng, định giá và phân phối; Bước 4 - Lập kế hoạch triển khai; Bước 5 - Hoạch định ngân sách (dự toán doanh thu và chi phí); Bước 6 - Lập kế hoạch kiểm tra, đánh giá.
• Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh: Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT; Nghị định số 97/2008/NĐ-CP về quản lý dịch vụ Internet và thông tin điện tử; Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác; Luật Giao dịch điện tử (2006); Luật Công nghệ thông tin (2006); Luật Thương mại sửa đổi (2006); Luật Dân sự (2006); Luật Hải quan (2006); Luật Sở hữu trí tuệ (2006).

Phương pháp nghiên cứu thực tế được thực hiện bằng cách tiếp cận định tính kết hợp phân tích số liệu thứ cấp:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Tiếp cận tài liệu nội bộ được lưu trữ tại công ty, bao gồm các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ Phòng Tài chính - Kế toán; hồ sơ nhân sự từ Phòng Hành chính - Nhân sự; số liệu phỏng vấn, trao đổi trực tiếp với Giám đốc Trần Văn Thưởng và Trưởng bộ phận Marketing Lê Hữu Đạt; kết hợp thu thập dữ liệu công khai trên máy tìm kiếm Google, website công ty và mạng xã hội Facebook.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng kỹ thuật thống kê mô tả, tổng hợp, đối chiếu và so sánh dữ liệu qua các năm (2017, 2018, 2019) và phương pháp phân tích so sánh trường hợp thực tế (case study) với đối thủ cạnh tranh trực tiếp cùng ngành (Công ty Thiết kế web Expro Việt Nam) để làm rõ thực trạng tiếp thị số của doanh nghiệp.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: Một số vấn đề lý luận về lập kế hoạch marketing thương mại điện tử

Chương 1 hệ thống hóa các khái niệm căn bản, làm rõ sự khác biệt giữa marketing truyền thống và marketing TMĐT thông qua các tiêu chí: phương thức thực hiện, thời gian cập nhật thông tin, không gian triển khai, chi phí đầu tư, phân đoạn đối tượng tiếp cận, mức độ đo lường hiệu quả, tốc độ phản hồi và khả năng lưu trữ thông tin khách hàng.

Tiêu chí so sánh	Marketing TMĐT	Marketing truyền thống
Phương thức	Sử dụng Internet và phương tiện điện tử	Sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng
Thời gian	Cập nhật thông tin nhanh chóng	Dựa vào khoảng thời gian cố định, chu kỳ phát hành
Không gian	Không bị giới hạn vị trí địa lý	Bị giới hạn trong phạm vi không gian địa lý nhất định
Chi phí	Linh hoạt, mức chi phí tương đối thấp	Chi phí cao, chủ yếu giải ngân một lần cho quy mô lớn
Đối tượng	Nhắm chính xác nhóm khách hàng mục tiêu	Không chọn lọc chi tiết từng nhóm khách hàng riêng biệt
Đo lường	Đo lường hiệu quả dễ dàng, số liệu rõ ràng	Rất khó đo lường độ chính xác và mức độ tiếp cận
Phản hồi	Khách hàng tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng	Mất nhiều thời gian để ghi nhận thông tin phản hồi
Lưu trữ dữ liệu	Lưu trữ dữ liệu khách hàng dễ dàng trên hệ thống	Việc thu thập và lưu trữ thông tin rất phức tạp

Chương này cũng phân tích vai trò của từng công cụ tiếp thị trực tuyến cốt lõi bao gồm: xây dựng website (dựa trên 3 yếu tố: nội dung theo mô hình AIDA, tính tương tác và bố cục), tiếp thị qua thư điện tử (email marketing), quảng cáo trực tuyến (Google Ads, mạng xã hội, video), truyền thông mạng xã hội, tiếp thị di động (mobile marketing) và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Tác giả làm rõ nội dung một bản kế hoạch marketing số tiêu chuẩn và diễn giải quy trình 6 bước từ phân tích hiện trạng môi trường đến khâu kiểm tra, giám sát định kỳ.

CHƯƠNG 2: Phân tích, đánh giá thực trạng lập kế hoạch marketing thương mại điện tử tại Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0106496878 (đăng ký lần đầu ngày 28/03/2014 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp). Doanh nghiệp có 35 nhân sự hoạt động dưới sự điều hành của Giám đốc Trần Văn Thưởng, với cơ cấu phòng ban tinh gọn, phân hóa nhiệm vụ rõ ràng:

Bộ phận / Chức vụ	Số lượng nhân sự (người)	Tỷ trọng cơ cấu (%)
Phòng Hành chính - Nhân sự	2	5,71
Phòng Tài chính - Kế toán	2	5,71
Phòng Kinh doanh - Bán hàng	13	37,14
Phòng Thiết kế - Kỹ thuật	10	28,60
Phòng Marketing	8	22,86
Tổng cộng	35	100,00

Phân tích cấu trúc vốn và tài chính phản ánh sự tăng trưởng về quy mô nguồn lực, đồng thời thể hiện sự chủ động giảm bớt nợ vay ngân hàng qua việc tiếp nhận thêm quỹ đầu tư:

Chỉ tiêu nguồn vốn	Năm 2017 (Tỷ đồng)	Tỷ trọng 2017 (%)	Năm 2018 (Tỷ đồng)	Tỷ trọng 2018 (%)	Năm 2019 (Tỷ đồng)	Tỷ trọng 2019 (%)
Vốn chủ sở hữu	3,55	73,35	8,20	83,41	8,75	87,06
Vay ngân hàng	1,28	26,65	1,63	16,59	0,00	0,00
Quỹ đầu tư	0,00	0,00	0,00	0,00	1,30	12,94
Tổng nguồn vốn	4,83	100,00	9,83	100,00	10,05	100,00

Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm liên tục tăng trưởng về doanh thu, song tốc độ tăng của chi phí vận hành và quản lý tăng tương ứng khiến biên lợi nhuận chưa có sự bứt phá lớn:

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2017 (Tỷ đồng)	Năm 2018 (Tỷ đồng)	Năm 2019 (Tỷ đồng)
Tổng doanh thu	16,702	19,xxx	22,042
Lợi nhuận trước thuế	2,230	3,150	3,867

Về thực trạng marketing TMĐT, doanh nghiệp chỉ tập trung vào 2 công cụ chính là SEO website và Google Ads:

• Công cụ SEO: Website tamphat.vn đạt lượng truy cập xấp xỉ 15.000 lượt/ngày. Tuy nhiên, các từ khóa chiến lược chỉ nằm ở vị trí trung bình trên kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google (từ khóa "thiết kế website" xếp thứ 34; từ khóa "dịch vụ SEO chuyên nghiệp" xếp thứ 51). Các bài viết blog chia sẻ được xây dựng theo các bộ từ khóa (hơn 100 bài/bộ), nhưng chất lượng nội dung còn trùng lặp, nặng tính sao chép kỹ thuật, thiếu chiều sâu và văn phong chưa lôi cuốn. Khung giờ đăng tải phân bổ vào 3 mốc cố định: 8h, 14h và 20h. Lượng tương tác bài viết rất thấp, các bài viết thông thường không có bình luận hay lượt thích, chỉ dao động từ 30 đến dưới 50 lượt xem/bài.
• Công cụ Google Ads: Doanh nghiệp chỉ chi dưới 10 triệu đồng/tháng cho hoạt động quảng cáo trực tuyến. Tác giả chỉ ra công ty chủ yếu vận hành dịch vụ chạy quảng cáo thuê ngoài cho khách hàng để tạo doanh thu chứ chưa thực sự đầu tư quảng bá thương hiệu cho chính mình.
• Bảng so sánh website thực tế giữa Tâm Phát và đối thủ trực tiếp là Công ty Thiết kế web Expro Việt Nam cho thấy sự khác biệt về trải nghiệm và hiệu quả SEO:

Tiêu chí phân tích	Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát (tamphat.vn)	Công ty Thiết kế web Expro Việt Nam (expro.vn)
Giao diện website	Tông màu đỏ chủ đạo, bắt mắt	Tông màu xanh dương, nổi bật
Chức năng blog tin tức	Chưa tích hợp tính năng đăng bài SEO vào site chính	Đã tích hợp các bài viết tin tức thành module riêng
Tốc độ tải trang	Tốc độ tải khá chậm, thường bị giật lag	Tốc độ tải trang nhanh, vận hành ổn định
Lượng xem bài đăng	Khá ít, dao động khoảng 30 - 50 người/bài viết	Rất ít, chỉ đạt khoảng 5 - 10 người/bài viết
Xếp hạng từ khóa	Nằm trong top 50 kết quả tìm kiếm đầu tiên	Không xuất hiện trong top 50 kết quả đầu tiên

Khóa luận phân loại các nguyên nhân dẫn đến hạn chế:

• Nguyên nhân chủ quan: Ngân sách tiếp thị phân bổ theo cảm quan; đội ngũ marketing gồm 8 nhân sự nhưng phần lớn là sinh viên mới tốt nghiệp hoặc thực tập sinh, thiếu kinh nghiệm thực chiến chuyên sâu; ban lãnh đạo chưa xây dựng một chiến lược dài hạn bằng văn bản.
• Nguyên nhân khách quan: Tốc độ đường truyền và hạ tầng mạng còn xảy ra tình trạng giật lag; thói quen giao dịch truyền thống của người mua dịch vụ giá trị cao; mức độ cạnh tranh gay gắt từ nhiều đơn vị thiết kế web; môi trường an ninh mạng và hành lang pháp lý TMĐT đang trong quá trình hoàn thiện.

CHƯƠNG 3: Các kết luận và đề xuất kế hoạch marketing thương mại điện tử cho Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát

Tác giả đưa ra các dự báo vĩ mô về tiềm năng TMĐT tại Việt Nam dựa trên báo cáo khảo sát của CBRE năm 2018 (ghi nhận 25% người tiêu dùng có xu hướng giảm mua sắm trực tiếp tại cửa hàng và 45 - 50% dự định mua hàng trực tuyến nhiều hơn); Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam năm 2019 của VECOM (tốc độ tăng trưởng TMĐT trên 32%, quy mô bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng năm 2019 đạt 11,5 tỷ USD, dự kiến vượt 15 tỷ USD năm 2020); Báo cáo e-Conomy SEA 2019 của Google, Temasek và Bain & Company (quy mô TMĐT Việt Nam đạt 12 tỷ USD năm 2019 và dự báo đạt 43 tỷ USD vào năm 2025 với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm đạt 29%).

Trên cơ sở đó, chương 3 đề xuất định hướng phát triển và nhóm giải pháp hoàn thiện kế hoạch marketing TMĐT:

• Nghiên cứu khách hàng dựa trên nhân khẩu học (quy mô, dân số, nghề nghiệp, trình độ học vấn) kết hợp phân tích hành vi trực tuyến để xác định chính xác đối tượng cần dịch vụ thiết kế web và dịch vụ SEO.
• Đẩy mạnh quảng cáo Google Ads: Tăng ngân sách vận hành vượt mức 10 triệu đồng/tháng hiện tại; thiết lập các chiến dịch quảng cáo chuyên sâu để định vị thương hiệu Tâm Phát; thực hiện phân tích số liệu thống kê sau mỗi chiến dịch nhằm tối ưu hóa chi phí.
• Tối ưu hóa kênh truyền thông mạng xã hội: Xây dựng liên kết chéo giữa website chính, kênh mạng xã hội Facebook và YouTube nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
• Nâng cao năng lực chuyên môn nhân sự: Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng thực tế về content marketing, kỹ thuật SEO nâng cao và quản trị quảng cáo cho 8 nhân viên phòng marketing.
• Hoàn thiện quy trình kiểm tra và giám sát: Thiết lập bảng chỉ số định lượng cụ thể, theo dõi liên tục dòng chi phí và các giá trị thương hiệu dài hạn.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã phản ánh được thực trạng tổ chức và hiệu quả ứng dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến tại một doanh nghiệp công nghệ quy mô nhỏ:

• Về số liệu thực nghiệm: Khóa luận công bố bức tranh tài chính đầy đủ của Tâm Phát từ năm 2017 đến năm 2019 (vốn chủ sở hữu tăng từ 3,55 tỷ đồng lên 8,75 tỷ đồng; doanh thu tăng từ 16,702 tỷ đồng lên 22,042 tỷ đồng; lợi nhuận trước thuế tăng từ 2,230 tỷ đồng lên 3,867 tỷ đồng). Về mặt vận hành số, tác giả chỉ ra lưu lượng truy cập website đạt 15.000 lượt/ngày, song hiệu quả chuyển đổi và tương tác còn rất thấp (lượng xem bài blog chỉ đạt 30 - 50 lượt/bài; thứ hạng từ khóa dịch vụ còn nằm ngoài top 30 Google; ngân sách quảng cáo tự thân dưới 10 triệu đồng/tháng).
• Đề xuất và giải pháp: Hệ thống hóa giải pháp theo hướng khắc phục trực diện các điểm nghẽn của doanh nghiệp: bổ sung ngân sách chạy Google Ads, liên kết hệ thống kênh mạng xã hội (Facebook, YouTube), tái cấu trúc nội dung bài viết chuẩn SEO, chuẩn hóa cơ cấu quản lý nhân sự marketing và ứng dụng dữ liệu nhân khẩu học vào phân khúc thị trường.
• Đóng góp khoa học và thực tiễn: Khóa luận là công trình đầu tiên nghiên cứu có hệ thống về hoạt động tiếp thị số tại Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát. Nghiên cứu cung cấp một trường hợp thực tế về doanh nghiệp chuyên kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin (thiết kế web, SEO) nhưng lại gặp lúng túng trong việc tự tiếp thị chính sản phẩm của mình, từ đó mang lại tài liệu tham khảo cho công tác quản trị kinh doanh dịch vụ số.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận nêu rõ các điểm hạn chế trong phạm vi thực hiện:

• Hạn chế về lý thuyết: Công trình mới chỉ tiếp cận phạm vi cơ bản của marketing TMĐT trong tổng thể hoạt động marketing chung của doanh nghiệp; do áp lực thời gian và nguồn tư liệu, phần lý luận chưa bao quát được toàn diện các chiều cạnh mở rộng của tiếp thị hiện đại.
• Hạn chế về dữ liệu thực tiễn: Nguồn dữ liệu sử dụng phần lớn là số liệu thứ cấp được cung cấp sẵn bởi các phòng ban chức năng của Tâm Phát; khối lượng dữ liệu sơ cấp do tác giả tự thu thập thông qua điều tra, khảo sát thực tế còn ít; tính chính xác của một số thông tin nội bộ chỉ mang tính chất tương đối.

Các hướng nghiên cứu tiếp theo được tác giả đề xuất:

• Nghiên cứu tập trung vào bài toán tối ưu hóa và phân bổ nguồn lực (vốn tài chính, cơ sở vật chất CNTT và trình độ nhân sự) chuyên trách cho tiếp thị trực tuyến.
• Xây dựng hệ thống chỉ tiêu định lượng cụ thể nhằm kiểm soát tốc độ tăng trưởng lưu lượng truy cập website và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
• Khảo sát các công cụ marketing số mới, nghiên cứu thuật toán cập nhật của website và mở rộng sang các nền tảng mạng xã hội khác như Zalo, Instagram, đồng thời theo dõi sát sao chiến lược của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực đối với:

• Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing số, Hệ thống thông tin kinh tế và Quản trị kinh doanh khi tìm kiếm mô hình phân tích kế hoạch marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).
• Người nghiên cứu đề tài lập kế hoạch truyền thông trực tuyến trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ (đặc biệt là dịch vụ gia công phần mềm, thiết kế web, SEO).
• Các nhà quản trị doanh nghiệp phần mềm quy mô nhỏ có thể tham khảo bảng so sánh đối thủ cạnh tranh trực tiếp, phương pháp nhận diện điểm yếu trong vận hành SEO nội bộ và bài học kinh nghiệm về việc cân bằng giữa cung cấp dịch vụ cho khách hàng với việc xây dựng thương hiệu trực tuyến cho chính tổ chức.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu nhân sự và sự phân bổ các phòng ban tại Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát được tổ chức như thế nào?
Doanh nghiệp có tổng cộng 35 nhân sự, phân bổ thành 5 phòng ban: Phòng Kinh doanh - Bán hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất với 13 người (37,14%); tiếp theo là Phòng Thiết kế - Kỹ thuật gồm 10 người (28,60%); Phòng Marketing có 8 người (22,86%); Phòng Hành chính - Nhân sự có 2 người (5,71%) và Phòng Tài chính - Kế toán có 2 người (5,71%).

2. Thực trạng triển khai quảng cáo Google Ads tại Tâm Phát có đặc điểm gì nổi bật?
Công ty chi ngân sách tương đối thấp cho hoạt động tự quảng cáo, trung bình dưới 10 triệu đồng/tháng. Đơn vị này chủ yếu tập trung triển khai kỹ thuật quảng cáo thuê ngoài cho các khách hàng và đối tác để tìm kiếm doanh thu dịch vụ, thay vì chủ động xây dựng các chiến dịch tiếp thị bài bản nhằm định vị thương hiệu cho chính mình.

3. Hiệu quả SEO website tamphat.vn được phản ánh qua các số liệu cụ thể nào trong văn bản?
Website đạt khoảng 15.000 lượt truy cập/ngày. Tuy nhiên, vị trí thứ hạng của các từ khóa mục tiêu trên Google chưa cao: từ khóa "thiết kế website" xếp thứ 34 và "dịch vụ SEO chuyên nghiệp" xếp thứ 51. Lượng tương tác bài viết blog rất thấp (thường chỉ 30 - 50 lượt xem/bài), các bài viết thông thường không có lượt like hay bình luận do nội dung còn trùng lặp và thiếu sự tương tác hai chiều.

4. Cơ cấu nguồn vốn của Công ty Tâm Phát có sự biến động ra sao trong giai đoạn 2017 - 2019?
Tổng nguồn vốn của công ty tăng từ 4,83 tỷ đồng (năm 2017) lên 9,83 tỷ đồng (năm 2018) và đạt 10,05 tỷ đồng (năm 2019). Trong đó, vốn chủ sở hữu tăng đều từ 3,55 tỷ đồng (chiếm 73,35% năm 2017) lên 8,75 tỷ đồng (chiếm 87,06% năm 2019). Vay nợ ngân hàng giảm từ 1,28 tỷ đồng (năm 2017) xuống 0 đồng vào năm 2019; đồng thời năm 2019 công ty bắt đầu thu hút thêm nguồn vốn từ quỹ đầu tư với số tiền 1,30 tỷ đồng (chiếm 12,94%).

5. Bản kế hoạch marketing TMĐT trong khóa luận được xây dựng dựa trên quy trình lý thuyết gồm những bước nào?
Quy trình lập kế hoạch gồm 6 bước chuẩn mực: Bước 1 - Phân tích tình thể (môi trường vĩ mô, môi trường ngành, nội tại doanh nghiệp); Bước 2 - Thiết lập mục tiêu điện tử; Bước 3 - Kết nối chiến lược e-biz với chiến lược e-marketing (chào hàng, định giá, phân phối); Bước 4 - Lập kế hoạch triển khai; Bước 5 - Hoạch định ngân sách (dự toán doanh thu, chi phí); Bước 6 - Lập kế hoạch kiểm tra, đánh giá định kỳ.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Thị Ngọc Ánh đã giải quyết cơ bản mục tiêu hệ thống hóa lý thuyết lập kế hoạch marketing thương mại điện tử và phân tích thực trạng hoạt động tiếp thị trực tuyến tại Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát giai đoạn 2017 - 2019. Bằng việc phân tích các dữ liệu thứ cấp về tài chính, nhân sự, hiệu quả kênh SEO và quảng cáo Google Ads, công trình đã chỉ rõ nghịch lý giữa năng lực công nghệ và sự lúng túng trong chiến lược tiếp thị tự thân của một doanh nghiệp thiết kế website. Các giải pháp đề xuất tập trung vào việc tái cơ cấu ngân sách, hoàn thiện chất lượng nội dung số và đào tạo nguồn nhân lực, mang lại giá trị tham khảo cụ thể cho các doanh nghiệp dịch vụ công nghệ thông tin cùng quy mô.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 là hệ thông hóa kiến thức lý luận cơ bản về lập kế hoạch marketing và marketing TMĐT. Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng về tình hình marketing TMĐT tại Công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát. Đưa ra thực trạng về marketing TMĐT của công ty, từ đó đưa ra được những ưu nhược điểm dé thay duoc su cần thiết của lập kế hoạch markting TMĐT Chương 3: Kết luận và đề xuất kế hoạch marketing TMĐT cho công ty TNHH Phần mềm Tâm Phát Trình bày định hướng phát triển của công ty và bản kế hoạch marketing TMĐT cho công ty. 8 CHUONG 1 MOT SO VAN DE LY LUAN VE LAP KE HOACH MARKETING THUONG MAI DIEN TU 1.

Các khái niệm cơ bản 1. Khái niệm marketing Hiện nay trên thê giới đã có nhiều quan điểm về khái niệm marketing, đưới đây là một số khái niệm tiêu biểu: - Theo Philip Kotler: “Marketing la qua trinh lam viée v6i thị trường đề thực hiện các cuộc trao đôi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thê hiểu, marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đôi.” Theo định nghĩa này marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và các nhóm tập thê nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đôi các sản phâm có giá trị với những người khác. Carthy: *Marketing là quá trình nghiên cứu khách hàng là ai, họ cần gi va muon gi, lam thé nao dé dap tng nhu cầu của họ nhằm tạo ra lợi nhuận tôi đa cho doanh nghiệp băng cách: cung cấp sản phâm, dịch vụ mà khách hàng cần, đưa ra mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng, và cung cấp thông tin, giao tiếp với khách hàng”.

- Theo Hiép héi Marketing My- AMA (American Marketing Association): "Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản pham, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ đề tiền hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tô chức và cá nhân”. Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cầu tô chức và là một tập hợp các tiến trình đề nham tao ra, trao đôi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tô chức và các thành viên trong hội đồng cô đông. Tóm lại, có nhiều định nghĩa về marketing được thẻ hiện đưới nhiều góc độ khác nhau, tuy nhiên về cơ bản có thể hiệu: Marketing là tiếp thị, quảng cáo các sản phâm dịch vụ của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng giá trị thương hiệu. Marketing có vai trò kết nối, trao đôi các giá trị giữa khách hàng với cá nhân, doanh nghiệp, xây dựng moi quan hệ bên chặt với khách hàng đề mang 9 lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Ngày nay, marketing có vai trò rất quan trọng trong nên kinh tế. Nó là yếu tố không thê thiếu trong việc thiết lập mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Thông qua quá trình nghiên cứu marketing, xây dựng, thử nghiệm sản phẩm, dịch vụ dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thê làm hài lòng và mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Không chỉ vậy.

với môi trường kinh doanh cạnh tranh và đầy khốc liệt như hiện nay thì marketing chính là một “vũ khí” đắc lực đề các doanh nghiệp có thê giữ vững vị thế trên thương trường. Khi marketing đáp ứng được nhu cầu khách hàng và bám sát thị trường sẽ mang lại lợi nhuận, gia tăng doanh thu, bởi vậy nó đóng vai tro then chốt quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Khái niệm marketing thương mại điện tử Có nhiều phát biểu khác nhau về định nghĩa marketing TMĐT, tiêu biêu như sau: - Theo Philip Kotler: “Marketing thuong mai dién tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đề đáp ứng nhu cầu của tô chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.” - Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (năm 2000): “Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động đê thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.” - Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuỗn sach E-Marketing đưa ra khái niệm: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho việc chuyển đôi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn.” Về cơ bản, marketing TMĐT được hiêu cơ bản là hình thức quảng cáo sản phẩm, đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần hơn với những khách hàng có quan tâm đến sản phẩm dịch vụ đó thông qua các thiết bị điện tử như máy tính cá nhân, điện thoại thông minh, điện thoại di động, máy tính bảng và thiết bị chơi game. để tương tác với người dùng thông qua mạng internet.

Hình thức này có những ưu điểm vượt trội so với marketing truyền thống. Nó rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng với doanh nghiệp. giúp doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm của mình đến khách hang một cách nhanh chóng và tốn ít chi phi. Bang so sanh marketing TMDT va marketing truyén thong Tiéu chi danh gia Marketing TMDT Marketing truyền thông Phương thức Sử dụng Internet và các Sử dụng các phương tiện phương tiện điện tử truyền thông đại chúng Thời gian Tốc độ cập nhật thông tin.

Phải dựa vào khoảng thời nhanh chóng gian nhất định Không gian Không bị giới hạn không BỊ giới hạn bởi không gian, vị trí địa lý gian nhất định Chi phí Chi phí thâp, linh hoạt Chi phí cao, chủ yêu triên khai một lần Đôi tượng Hướng đên đúng nhóm Không chọn được nhóm đối tượng khách hàng khách hàng cụ thể Đo lường Dễ dàng đo lường hiệu Rât khó đề đo lường hiệu quả qua các công cụ quả và chính xác Phản hôi Khách hàng tiếp nhận và Mật thời gian dài đê phản hồi nhanh chóng khách hàng tiếp nhận Lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin của Rât khó lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng khách hàng (Nguồn: https://newonads.com) Ngoài ra còn một sô khái niệm về các vân đê liên quan dén marketing TMDT như sau: Digital Marketing: Digital Marketing là thực hiện các hoạt động marketing bằng cách sử dụng các công nghệ só. Inbound Marketing va Outbound Marketing: + Inbound Marketing: là hoạt động Marketing số, dựa trên những nội dung thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng đề tạo ra khách hàng. + Outbound Marketing: là các hoạt động marketing nhăm tiếp cận và áp đặt thông điệp marketing lên khách hàng tiềm năng. Khái niệm lập kế hoạch marketing thương mại điện tử Lập kế hoạch marketing TMĐT là lên ý tưởng, xây dựng một bản hướng dẫn chỉ tiết, cụ thé cho việc hình thành và thực hiện các hoạt động marketing TMĐT.

Chia khóa đê hoạt động marketing TMĐT thành công đó chính là việc phát triển một bản kế hoạch chỉ tiết trong đó mỗi hoạt động đêu được dựa trên các nghiên cứu cụ thê, đồng thời được thực hiện và đánh giá cân thận kịp thời. Có thê nói bản kế hoạch markeing TMDT dong vai tro như một lộ trình giúp các doanh nghiệp đạt được các mục tiêu tiếp thị của mình. Mục đích của lập kế hoạch marketing TMĐT chính là chỉ ra các cách thức ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông và các ứng dụng vào việc phát triển hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp, truyền tải hình ảnh thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến công chúng, từ đó tăng doanh thu, giảm chỉ phí và tạo ra lợi thé cạnh tranh cho doanh nghiệp. Các vấn đề lý luận về lập kế hoạch marketing thương mại điện tử 1.

Các hoạt động của marketing điện tử 1. Website Website là một giải pháp marketing trực tuyến quen thuộc đối với các doanh nghiệp hiện nay. Nhiều doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn đều đã thiết kế website riêng đề giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu của mình. Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệu quả vẫn còn là một vướng mắc đối với các doanh nghiệp.

Đề tăng hiệu quả sử dụng, các doanh nghiệp phải tiến hành theo một trình tự chuẩn. Đầu tiên, tiền hành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu của doanh nghiệp và đặc điểm của những người truy cập thường xuyên. Mục tiêu ở đây có thê là cung cấp thông tin chính xác về các vấn đề mới, có phần mục đê người dùng tham gia bình luận, đánh giá chất lượng của bài viết (đối với website cung cấp thông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng mới nhờ việc cung cấp thông tin, hình ảnh chỉ tiết liên quan đến sản phẩm. Sau khi hoàn tất việc thiết kế website và đưa website vào hoạt động, doanh nghiệp cần lập một kế hoạch cụ thể từng bước phát triển website nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị thông qua việc sử dụng các phương thức tiếp thị truyền thống hoặc trực tuyến.

Tiến hành hoạt động quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm, diễn đàn, 12 MXH, website khac. Website được câu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: nội dung, tính tương tác và bố cục website. Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu tố đó thì sẽ doanh nghiệp có một website hiệu quả. - Nội dung: là một yếu tô hết sức quan trọng đối với một website.

Nội dung được hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sản phâm, hình ảnh, audio,. Để có được những nội dung phong phú, hấp dẫn đòi hỏi phải xây dung nội dung dựa trên mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action). Dung tiéu dé để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh đề khơi gợi sự yêu thích, dùng kiêu mẫu, từ ngữ đề kích thích nhu cầu mua sắm đề khiến người truy cập website đi đến hành động. - Tính tương tác: thê hiện ở việc người truy cập có thể đễ dàng tìm được thông tin mà họ muốn, dễ dàng tải tài liệu, đễ dàng di chuyên từ trang chủ sang các trang khác nhờ việc sử dụng công cụ tương tác như danh mục, siêu liên kết, đễ đàng khám phá các đường link, để dàng theo dõi quá trình bán hàng, dễ dàng gửi bình luận.

ý kiến đánh giá, quan điểm đề người khác cùng xem, cùng trao đôi về một vẫn đề.