Khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện hoạt động marketing thương mại điện tử của công ty cổ phần giải pháp công nghệ ttc việt nam

Khóa luận phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing thương mại điện tử cho công ty cổ phần giải pháp công nghệ TTC Việt Nam.

• Tác giả: Đỗ Thị Ngọc Ánh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Minh Đức
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Thương Mại Điện Tử Tại Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ TTC Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA MARKETING ĐIỆN TỬ
• 1.1. Khái niệm liên quan trực tiếp đến Marketing điện tử
• 1.2. Các lý thuyết và nội dung của Marketing điện tử
• 1.3. Bản chất của Marketing điện tử
• 1.4. Lợi ích và hạn chế của Marketing điện tử
• 1.5. Một số công cụ Marketing điện tử
• 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing điện tử
• 1.6.1. Các yếu tố thuộc môi trường ngành
• 1.6.2. Các yếu tố thuộc môi trường nội tại
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TTC VIỆT NAM
• 2.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2. Khái quát về công ty và tình hình hoạt động của công ty cổ phần giải pháp công nghệ TTC Việt Nam
• 2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 2.2.2. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu
• 2.2.3. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của công ty
• 2.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây
• 2.3. Thực trạng marketing thương mại điện tử tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ TTC Việt Nam
• 2.3.1. Thực trạng các hoạt động marketing điện tử tại công ty
• 2.3.2. Việc thực hiện chương trình xúc tiến marketing điện tử của công ty
• 2.3.3. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu
• 2.3.4. Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của công ty
• 2.3.5. Tầm quan trọng của marketing trực tuyến
• 2.3.6. Xu hướng sử dụng mạng Internet
• 2.3.7. Mối liên hệ hàng về sản phẩm, dịch vụ
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TTC VIỆT NAM
• 3.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
• 3.2. Những tồn tại chưa được giải quyết
• 3.3. Nguyên nhân
• 3.4. Những hạn chế của nghiên cứu và vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
• 3.5. Dự báo triển vọng phát triển và định hướng của công ty TTC Solution
• 3.5.1. Dự báo phát triển trong thời gian tới
• 3.5.2. Định hướng phát triển của công ty
• 3.6. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ TTC Việt Nam
• 3.6.1. Đề xuất cho Website
• 3.6.2. Đề xuất cho mạng xã hội — Social media marketing
• 3.6.3. Đề xuất về xây dựng nội dung cụ thể
• 3.6.4. Đề xuất về nguồn nhân lực
• 3.6.5. Đề xuất về nguồn tài chính
• 3.6.6. Đề xuất kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề về marketing điện tử
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động marketing thương mại điện tử tại TTC Việt Nam

Hoạt động marketing thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ TTC Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của việc áp dụng các công cụ marketing online để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, việc triển khai các chiến lược này vẫn còn nhiều thách thức. Để hiểu rõ hơn về tình hình hiện tại, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử của công ty.

1.1. Khái niệm và vai trò của marketing thương mại điện tử

Marketing thương mại điện tử là việc sử dụng Internet và các công cụ điện tử để thực hiện các hoạt động marketing. Vai trò của nó trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng cường mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng.

1.2. Lợi ích của việc áp dụng marketing điện tử tại TTC Việt Nam

Việc áp dụng marketing điện tử giúp TTC Việt Nam tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, giảm chi phí quảng cáo và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Điều này cũng giúp công ty tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

II. Thách thức trong hoạt động marketing thương mại điện tử tại TTC Việt Nam

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng marketing thương mại điện tử tại TTC Việt Nam vẫn gặp phải một số thách thức lớn. Những vấn đề này cần được nhận diện và giải quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động. Việc thiếu hụt nguồn lực và chiến lược rõ ràng là những yếu tố cản trở sự phát triển.

2.1. Thiếu hụt nguồn lực và nhân lực chuyên môn

Công ty gặp khó khăn trong việc tìm kiếm và đào tạo nhân lực có chuyên môn về marketing online. Điều này dẫn đến việc triển khai các chiến dịch không hiệu quả và không đạt được mục tiêu đề ra.

2.2. Cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ

Thị trường marketing thương mại điện tử đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn. Các đối thủ lớn đã có những chiến lược marketing hiệu quả, khiến TTC Việt Nam gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng.

III. Phương pháp cải thiện hoạt động marketing thương mại điện tử tại TTC Việt Nam

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thương mại điện tử, TTC Việt Nam cần áp dụng một số phương pháp cải thiện. Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trực tuyến là những giải pháp quan trọng.

3.1. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO

Tối ưu hóa SEO giúp tăng cường khả năng hiển thị của website trên các công cụ tìm kiếm. Điều này sẽ giúp TTC Việt Nam thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và nâng cao doanh thu.

3.2. Quảng cáo trực tuyến hiệu quả

Sử dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến như Google Ads và Facebook Ads sẽ giúp công ty tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó nâng cao hiệu quả marketing.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại TTC Việt Nam

Việc áp dụng các giải pháp marketing điện tử đã mang lại những kết quả tích cực cho TTC Việt Nam. Công ty đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong lượng khách hàng và doanh thu. Tuy nhiên, cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chiến lược để duy trì sự phát triển.

4.1. Kết quả đạt được từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing điện tử đã giúp TTC Việt Nam tăng trưởng doanh thu lên đến 30% trong năm qua. Điều này cho thấy sự hiệu quả của việc áp dụng các công cụ marketing hiện đại.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ và sản phẩm của công ty. Điều này cho thấy rằng các hoạt động marketing đã góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho marketing thương mại điện tử tại TTC Việt Nam

Tương lai của marketing thương mại điện tử tại TTC Việt Nam rất hứa hẹn. Công ty cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nhân lực để phát triển bền vững. Việc xây dựng một chiến lược marketing rõ ràng sẽ giúp công ty đạt được những mục tiêu lớn hơn trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

Công ty cần xây dựng một kế hoạch dài hạn cho hoạt động marketing điện tử, tập trung vào việc phát triển thương hiệu và mở rộng thị trường.

5.2. Tăng cường đào tạo nhân lực

Đào tạo nhân lực chuyên môn về marketing online sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đỗ Thị Ngọc Ánh (Trường Đại học Thương mại, năm 2020) được thực hiện trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư và công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, làm thay đổi hành vi tiêu dùng và phương thức kinh doanh của các tổ chức kinh tế. Theo thống kê được tác giả trích dẫn vào đầu năm 2020, Việt Nam có 96,9 triệu dân với 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ Internet, chiếm 70% tổng dân số (tăng 6,2 triệu người, tương đương tăng 10,0% so với năm 2019). Sự dịch chuyển mạnh mẽ sang không gian số đòi hỏi các doanh nghiệp phải ứng dụng marketing điện tử nhằm tiếp cận thị trường và duy trì lợi thế cạnh tranh với chi phí thấp hơn phương thức truyền thống.

Tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ TTC Việt Nam (TTC Solutions) – một doanh nghiệp chuyên cung cấp giải pháp và dịch vụ công nghệ thông tin thành lập năm 2016 – hoạt động marketing điện tử đã bắt đầu được triển khai qua các hình thức như xây dựng website, tạo lập fanpage, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tiếp thị cho từng sản phẩm riêng lẻ. Tuy nhiên, hoạt động này đang ở giai đoạn sơ khai, thiếu chiến lược tổng thể và định hướng dài hạn. Việc tiếp thị chủ yếu phân tán theo từng sản phẩm cụ thể, chưa chú trọng định vị thương hiệu chung của doanh nghiệp; khả năng chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại còn thấp, lượng truy cập website chính chưa cao và mức độ tương tác hai chiều còn hạn chế. Do đó, việc nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing thương mại điện tử cho TTC Solutions là yêu cầu cấp thiết.

Khóa luận xác định các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về marketing điện tử và các công cụ marketing thương mại điện tử phục vụ hoạt động kinh doanh, giới thiệu sản phẩm và tiếp cận thị trường.
2. Đánh giá, phân tích thực trạng sử dụng các công cụ marketing thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ TTC Việt Nam; làm rõ tác động của môi trường bên trong và bên ngoài để chỉ ra các kết quả đạt được, những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân.
3. Đề xuất các giải pháp mang tính hệ thống nhằm phát triển các công cụ marketing thương mại điện tử, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn như sau:

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến và các công cụ marketing điện tử của doanh nghiệp.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ TTC Việt Nam và tập hợp khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu hoạt động kinh doanh và số liệu thứ cấp của doanh nghiệp được thu thập trong giai đoạn từ năm 2018 đến tháng 6 năm 2020.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tổng hợp hệ thống lý luận về marketing truyền thống và marketing điện tử dựa trên các định nghĩa chuẩn mực:

• Khái niệm marketing theo Philip Kotler, E. Jerome McCarthy và Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA).
• Khái niệm thương mại điện tử từ các tổ chức quốc tế: Liên Hợp Quốc (UN), Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD), Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Diễn đàn Đối thoại Xuyên Đại Tây Dương, Hiệp hội Thương mại Điện tử (AEC) và Luật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên Hợp Quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL).
• Khái niệm Marketing điện tử (E-Marketing / Digital Marketing) theo Philip Kotler, Joel Reedy - Shauna Schullo - Kenneth Zimmerman (2000), Judy Strauss - Adel El-Ansary - Raymond Frost, cùng sự phân định giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing.

Về mô hình và công trình nghiên cứu, tác giả kế thừa:

• Mô hình khung 3 cấp độ (Three-level framework) về phát triển TMĐT của Alemayehu Molla và Paul S. Licker (gồm hạ tầng phần cứng, giải pháp ứng dụng và chức năng kinh doanh).
• Mô hình 4 giai đoạn phát triển TMĐT của C. Chan và P. Swatman qua nghiên cứu của Rimantas Gatautis và Vilija Juceviciene tại Lithuania (TMĐT cơ bản, TMĐT tập trung, tìm kiếm lợi ích nội bộ, TMĐT toàn cầu).
• Khung lập kế hoạch e-marketing từ các tài liệu học thuật quốc tế: Dave Chaffey & PR Smith (2012), Damian Ryan & Calvin Jones, Mitch Levinson, Janice Reynolds (2008).
• Các nghiên cứu và tài liệu trong nước: Bài giảng Quản trị Marketing điện tử và Giáo trình Thương mại điện tử căn bản (Đại học Thương mại, 2011), Báo cáo TMĐT năm 2014, Quyết định số 689/QĐ-TTg ngày 11/05/2014 phê duyệt Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014 - 2020, Thông tư 47/2014/TT-BCT, đề tài cấp Bộ của TS. Đinh Văn Thành (2008), nghiên cứu của ThS. Vũ Thị Minh Hiền (2007).
• Hệ thống văn bản pháp lý điều chỉnh: Luật Giao dịch điện tử 2005, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về TMĐT, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010.

Hệ thống công cụ marketing điện tử được phân tích gồm: Website marketing, SEM (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - SEO, Pay Per Click - PPC, Pay Per Inclusion - PPI, Social Media Optimization - SMO, Video Search Marketing - VSM), Social Media Marketing (Facebook, YouTube, Zalo), Email marketing và Viral marketing. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng được chia thành: môi trường vĩ mô (chính trị - pháp luật, kinh tế, văn hóa - xã hội, kỹ thuật - công nghệ), môi trường ngành (thị trường doanh nghiệp, thị trường người tiêu dùng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế) và môi trường nội tại (công nghệ mới, cơ sở hạ tầng, nhân lực, tài chính).

Về phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo kinh doanh nội bộ của công ty TTC Solutions giai đoạn 2018 - 2020, tài liệu thống kê chuyên ngành, các công trình nghiên cứu đã công bố, Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2020 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) và dữ liệu tìm kiếm qua Google, Cốc Cốc.
• Dữ liệu sơ cấp: Tác giả xây dựng phiếu khảo sát dưới dạng câu hỏi trắc nghiệm, gửi qua thư điện tử (email) đến đối tượng khảo sát. Tổng số phiếu phát ra là 70 phiếu (20 phiếu dành cho nhân viên nội bộ Công ty TTC Solutions và 50 phiếu dành cho khách hàng bên ngoài); tổng số phiếu thu về hợp lệ là 70 phiếu (tỷ lệ phản hồi 100%).
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm Microsoft Excel để tính toán thống kê mô tả, xác định tần số, tỷ lệ phần trăm (%) và vẽ các biểu đồ minh họa. Kết hợp phương pháp phân tích định tính, tổng hợp, quy nạp và diễn dịch để đánh giá thực trạng và đưa ra kết luận.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận của marketing điện tử

Chương này tập trung trình bày các khái niệm nền tảng về marketing, thương mại điện tử và marketing điện tử. Tác giả khẳng định bản chất của marketing điện tử vẫn là quá trình nhận biết, dự đoán và thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nhưng được vận hành trên môi trường mạng Internet với các đặc tính nổi trội: khả năng vận hành liên tục 24/7 không có "thời gian chết" (Death of Time), khả năng truyền tải dữ liệu đa phương tiện, cá nhân hóa thông điệp tiếp thị theo mô hình 1:1, tiết kiệm chi phí giao dịch và rút ngắn khoảng cách địa lý. Bên cạnh các lợi ích kinh tế, chương 1 cũng liệt kê 10 cản trở lớn đối với TMĐT theo báo cáo của CommerceNet (vấn đề an toàn, rủi ro, thiếu nhân lực, văn hóa, thiếu hạ tầng chữ ký số, nhận thức tổ chức, gian lận thanh toán, hạn chế của sàn B2B, rào cản thương mại quốc tế, thiếu chuẩn mực quốc tế). Đồng thời, tác giả đi sâu vào cơ cấu vận hành của các công cụ xúc tiến trực tuyến chủ chốt (Website, hệ thống SEM gồm SEO/PPC/PPI/SMO/VSM, Social Media, Email, Viral Marketing) và phân tích tác động đa chiều từ môi trường vĩ mô, môi trường ngành và nội lực doanh nghiệp.

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng marketing thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ TTC Việt Nam

Nội dung chương 2 mở đầu bằng bức tranh tổng quan về doanh nghiệp nghiên cứu:

• Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ TTC Việt Nam được thành lập ngày 06/09/2016 theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0107555607 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp, người sáng lập kiêm Giám đốc là ông Nguyễn Xuân Toán.
• Quy mô nhân sự dao động từ 51 đến 150 người; độ tuổi trung bình từ 22 đến 35. Cơ cấu nhân sự gồm: Ban Giám đốc, Phòng Hành chính Nhân sự (~10 người), Phòng Tài chính Kế toán (~10 người), Phòng Kinh doanh (>15 người), Phòng Marketing (>10 người), Phòng CNTT/Sản xuất (>70 người). Số lượng nhân sự trực tiếp tham gia hoạt động liên quan đến TMĐT là khoảng 70 người (10 người phòng kinh doanh, 10 người phòng marketing, 50 người phòng CNTT).
• Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp giải pháp, dịch vụ CNTT, xây dựng website, ứng dụng di động, phát triển Trí tuệ nhân tạo (AI) và Big Data. Các sản phẩm và dự án nổi trội gồm: My Viettel, mBCCS, MBBank eBank, Sentimental System, Kampus.vn, HayTV, Bubble.Social, App Karofi 360; phục vụ các đối tác lớn như Viettel, MB, CMC Global, Karofi, Tecomen, Hachinet, TopCV, ITviec.

Về tình hình triển khai marketing điện tử tại công ty:

• Mục tiêu ngắn hạn: Tăng trên 30% lưu lượng truy cập vào website chính (https://ttc-solutions.com) và Fanpage Facebook; tăng 20% lượng chuyển đổi và 10% giá trị chuyển đổi; lên kế hoạch khai thác thêm YouTube và Zalo.
• Thực trạng công cụ: Đã xây dựng website chính và trang Fanpage Facebook "TTC Solutions" (@ttcsolutionsvietnam, ghi nhận 19.537 lượt thích và 558 lượt theo dõi). Nội dung đăng tải trên mạng xã hội phần lớn là hình ảnh cán bộ nhân viên, tuyển dụng và hoạt động nội bộ. Công ty chủ yếu tiếp thị tách rời cho từng sản phẩm riêng lẻ (các website sản phẩm đạt trên dưới 2.000 lượt truy cập/ngày), chưa xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu tổng thể từ website chính.

Số liệu khảo sát thực tế (N=70) trong chương 2 ghi nhận:

• Đánh giá của nhân viên về hiệu quả marketing trực tuyến của công ty: Chỉ có 25% nhân viên đánh giá hoạt động này đạt mức "hiệu quả", phần lớn đánh giá ở mức khá hiệu quả, bình thường hoặc chưa hiệu quả.
• Đánh giá về tầm quan trọng: 50% nhân viên nhận định marketing trực tuyến mang lại "rất nhiều lợi ích" và 30% cho rằng mang lại "có lợi ích" cho doanh nghiệp.
• Thói quen sử dụng Internet tìm kiếm thông tin của người dùng: 44% tìm kiếm qua công cụ tìm kiếm, 30% qua mạng xã hội, 20% do bạn bè giới thiệu và 6% qua báo đài, tivi. Đồng thời, 50% người được hỏi sử dụng môi trường trực tuyến để liên hệ tư vấn dịch vụ.
• Phương tiện phổ biến giúp khách hàng tiếp cận TTC Solutions: 46% khách hàng biết đến công ty qua công cụ tìm kiếm Google, 32% qua mạng xã hội (Facebook, YouTube).
• Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của TTC: 14% đánh giá "rất hài lòng", 40% "hài lòng", 46% ở mức "bình thường" và 0% "không hài lòng".

Chương 3: Các kết luận và đề xuất về hoạt động marketing thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ TTC Việt Nam

Chương 3 tổng kết các kết quả và hạn chế của TTC Solutions sau 4 năm hoạt động:

• Thành công: Doanh nghiệp đã nhận thức rõ vai trò của tiếp thị số; thiết lập được đội ngũ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/24h; phát triển thành công các website riêng biệt cho từng sản phẩm với lưu lượng truy cập ổn định (~2.000 lượt/ngày); triển khai SEO và Google Ads giúp một số từ khóa đạt thứ hạng cao trên Google.
• Tồn tại: Chưa có chiến lược marketing dài hạn và đồng bộ; nội dung website và fanpage còn đơn điệu, mang tính giới thiệu một chiều, thiếu tính tương tác hai chiều với khách hàng; các bài đăng có lượng tương tác rất thấp; quảng cáo chưa mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao; ngân sách tài chính và nhân sự chuyên trách marketing còn khiêm tốn.
• Nguyên nhân: Nguyên nhân chủ quan xuất phát từ sự thiếu hụt nhân sự chuyên môn sâu, ngân sách marketing hạn hẹp, chiến lược chưa bám sát thuật toán của các nền tảng mạng xã hội. Nguyên nhân khách quan do hạ tầng CNTT và hệ thống bảo mật, thanh toán tại Việt Nam chưa hoàn thiện, thói quen kinh doanh truyền thống còn phổ biến và sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp cùng ngành.

Chương này cũng trích dẫn dự báo của VECOM (thương mại điện tử năm 2019 tăng trưởng trên 32%, giai đoạn 2016 - 2019 trung bình khoảng 30%, năm 2020 duy trì trên 30% với quy mô thị trường vượt 15 tỷ USD, sự thúc đẩy số hóa do tác động của Covid-19 trong quý I và quý II năm 2020) và nêu bật 6 xu hướng e-marketing: hoàn thiện Website, phát triển Content Marketing, Mobile Marketing, Cá nhân hóa trên diện rộng (ứng dụng Machine Learning), Tìm kiếm bằng giọng nói và Trực quan hóa tìm kiếm qua hình ảnh. Trên cơ sở đó, tác giả đưa ra các nhóm giải pháp chi tiết về tối ưu hóa website, mạng xã hội (Social media), phát triển nội dung, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phân bổ ngân sách tài chính và kiến nghị đối với các cơ quan quản lý nhà nước.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã lượng hóa thực trạng nhận thức, hành vi tiếp cận của khách hàng và hiệu quả triển khai marketing điện tử tại TTC Solutions thông qua các dữ liệu điều tra thực tế.

Chỉ tiêu khảo sát	Đối tượng / Phân loại	Tỷ lệ (%) ghi nhận
Đánh giá hiệu quả marketing trực tuyến của công ty	Nhân viên đánh giá "Hiệu quả"	25,0%
Nhận thức về lợi ích của marketing trực tuyến	Nhân viên đánh giá "Rất nhiều lợi ích" Nhân viên đánh giá "Có lợi ích"	50,0% 30,0%
Kênh tìm kiếm thông tin của người dùng	Công cụ tìm kiếm (Google) Mạng xã hội Bạn bè giới thiệu Báo đài, tivi	44,0% 30,0% 20,0% 6,0%
Phương tiện khách hàng tiếp cận thương hiệu TTC	Công cụ tìm kiếm Google Mạng xã hội (Facebook, YouTube)	46,0% 32,0%
Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ	Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng	14,0% 40,0% 46,0% 0,0%

Các giải pháp và kiến nghị được tác giả đề xuất gồm:

• Giải pháp cho Website: Tối ưu hóa cấu trúc giao diện, bổ sung tính năng tương tác hai chiều, tích hợp các công cụ hỗ trợ trực tuyến tự động, cải thiện tốc độ tải trang và xây dựng cổng thông tin minh bạch về năng lực công nghệ của công ty.
• Giải pháp cho Mạng xã hội (Social Media Marketing): Tối ưu hóa trang Fanpage Facebook, mở rộng kênh truyền thông sang YouTube và Zalo; thay đổi nội dung từ đơn thuần đăng ảnh nội bộ sang cung cấp kiến thức công nghệ chuyên sâu, video trải nghiệm và giải đáp trực tiếp cho người dùng.
• Xây dựng nội dung (Content Marketing): Đa dạng hóa định dạng bài viết và video, cập nhật thường xuyên các xu hướng công nghệ mới, dự án phần mềm tiêu biểu nhằm gia tăng lưu lượng truy cập tự nhiên (organic traffic).
• Nguồn nhân lực và tài chính: Tuyển dụng và đào tạo nâng cao kỹ năng digital marketing cho nhân sự; tái cấu trúc ngân sách tiếp thị, phân bổ tỷ trọng tài chính thích đáng cho SEO, Google Ads và quảng cáo mạng xã hội.
• Kiến nghị vĩ mô: Đề xuất các cơ quan quản lý nhà nước và hiệp hội ngành nghề tiếp tục hoàn thiện khung khổ pháp lý về TMĐT, tăng cường bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, an toàn thông tin mạng và phát triển hạ tầng logistics, thanh toán điện tử.

Về mặt đóng góp, khóa luận đã hệ thống hóa các lý thuyết marketing số trong bối cảnh doanh nghiệp phần mềm quy mô vừa và nhỏ (SMEs B2B) tại Việt Nam, đồng thời cung cấp số liệu khảo sát thực tế làm căn cứ khoa học cho ban lãnh đạo TTC Solutions điều chỉnh kế hoạch tiếp thị số.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Tác giả tự nhận định công trình còn một số hạn chế nhất định:

• Hạn chế về lý thuyết: Khóa luận chủ yếu tiếp cận các vấn đề cơ bản của marketing điện tử tại doanh nghiệp, chưa thể đi sâu vào các khía cạnh chuyên môn kỹ thuật phức tạp như thuật toán tối ưu hóa chuyển đổi tự động hay phân tích sâu cơ sở dữ liệu lớn.
• Hạn chế về thực tế và dữ liệu: Kinh nghiệm thực tiễn của tác giả còn giới hạn; dung lượng mẫu khảo sát sơ cấp còn nhỏ (N=70) và chỉ tập trung tại thị trường Hà Nội; nguồn dữ liệu thứ cấp khai thác từ doanh nghiệp chưa thật sự chuyên sâu do thời gian thực tập ngắn hạn.

Các hướng nghiên cứu tiếp theo được văn bản đề xuất:

• Nghiên cứu cơ chế phân bổ tối ưu nguồn lực tài chính, hạ tầng công nghệ và nhân sự chuyên trách cho từng chiến dịch marketing điện tử cụ thể.
• Xác định và lượng hóa các chỉ số chuyển đổi chi tiết từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế trên môi trường số của doanh nghiệp B2B.
• Mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các nền tảng mạng xã hội mới và chuyên biệt (LinkedIn, Zalo, Instagram, YouTube) và phân tích ảnh hưởng của các thay đổi thuật toán tìm kiếm đến hiệu quả tiếp thị số.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho sinh viên các chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing, Hệ thống thông tin kinh tế và Quản trị kinh doanh khi tìm hiểu về phương thức triển khai marketing số tại một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ CNTT.

Phần đáng tham khảo nhất của khóa luận là Chương 2 và Chương 3:

• Chương 2 cung cấp mẫu phiếu điều tra và quy trình xử lý dữ liệu khảo sát thực tế để đo lường mức độ tiếp cận kênh trực tuyến của khách hàng và nhân viên nội bộ.
• Chương 3 cung cấp hệ thống giải pháp kết hợp giữa tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), website marketing và tiếp thị nội dung số (Content Marketing) dành riêng cho các doanh nghiệp cung cấp giải pháp công nghệ vừa và nhỏ.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu tại doanh nghiệp nào và cơ cấu nhân sự phục vụ thương mại điện tử ở đó ra sao?
Khóa luận nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ TTC Việt Nam (TTC Solutions), thành lập năm 2016. Doanh nghiệp có quy mô từ 51 đến 150 người, trong đó số lượng nhân sự tham gia trực tiếp vào các hoạt động liên quan đến thương mại điện tử là khoảng 70 người (10 người phòng kinh doanh, 10 người phòng marketing và 50 người phòng công nghệ thông tin).

2. Mẫu điều tra khảo sát thực tế của tác giả gồm bao nhiêu người và phương pháp xử lý số liệu là gì?
Mẫu điều tra gồm 70 phiếu trắc nghiệm gửi qua email, thu về 70 phiếu hợp lệ (tỷ lệ 100%), trong đó có 20 nhân viên nội bộ của TTC Solutions và 50 khách hàng bên ngoài tại khu vực Hà Nội. Số liệu được tổng hợp và phân tích thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ %) bằng phần mềm Microsoft Excel.

3. Khảo sát thực tế phản ánh thế nào về kênh tiếp cận thương hiệu và mức độ hài lòng của khách hàng đối với TTC Solutions?
Kết quả khảo sát cho thấy 46% khách hàng biết đến công ty qua công cụ tìm kiếm Google và 32% qua mạng xã hội (Facebook, YouTube). Về mức độ hài lòng đối với sản phẩm/dịch vụ, 14% khách hàng đánh giá rất hài lòng, 40% hài lòng, 46% đánh giá ở mức bình thường và không có khách hàng nào đánh giá không hài lòng (0%).

4. Đâu là những hạn chế nổi bật trong hoạt động marketing điện tử tại TTC Solutions được tác giả chỉ ra?
Doanh nghiệp chưa có chiến lược marketing dài hạn và phân bổ ngân sách còn thấp; việc quảng bá chỉ tập trung riêng lẻ vào từng sản phẩm mà thiếu truyền thông cho thương hiệu tổng thể; nội dung trên website chính và fanpage thiếu sự phong phú, chủ yếu là thông tin một chiều, thiếu tính năng tương tác hai chiều và lượng tương tác bài đăng còn rất thấp.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Đỗ Thị Ngọc Ánh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing điện tử và phản ánh sát thực tế tình hình ứng dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ TTC Việt Nam giai đoạn 2018 - 2020. Dựa trên số liệu khảo sát sơ cấp từ 70 đối tượng và báo cáo nội bộ doanh nghiệp, công trình đã nhận diện rõ những điểm nghẽn về chiến lược, nội dung truyền thông và sự tương tác khách hàng. Các đề xuất hoàn thiện website, phát triển nội dung đa kênh và tái cấu trúc nguồn lực trong khóa luận mang tính ứng dụng thực tiễn cao cho doanh nghiệp công nghệ trong bối cảnh thương mại điện tử tăng trưởng mạnh mẽ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ CHUONG 2: PHAN TICH VA DANH GIA THUC TRANG MARKETING THUONG MAI DIEN TU TAI CONG TY CO PHAN GIAI PHAP CONG NGHE TTC VIET NAM CHUONG 3: CAC KET LUAN VA DE XUAT VE HOAT DONG MARKETING THUONG MAI DIEN TU TAI CONG TY CO PHAN GIAI PHAP CONG NGHE TTC VIET NAM CHUONG 1: CO SO LY LUAN CUA MARKETING DIEN TU 1. Những khái niệm cơ bản 1. Khai niém chung 1. Khai niém Marketing - Theo Philip Kotler: “Marketing 1a qua trình làm việc với thị trường đề thực hiện các cuộc trao đôi nhăm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người.

Cũng có thê hiệu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tô chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đôi.” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đôi các sản phâm có giá trị với những người khác. Carthy: “Marketing là quá trình nghiên cứu khách hàng là ai, họ cần gì và muốn gi, lam thé nao dé dap ứng nhu cầu của họ nhằm tạo ra lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp bằng cách: cung cấp sản pham, dich vu mà khách hàng cần, đưa ra mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phâm, dịch vụ đến với khách hàng, và cung cấp thông tin, giao tiếp với khách hàng”. - Theo Hiệp hội Marketing My (American Marketing Association, AMA): "Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organization objectives’. Marketing la mot nhiệm vụ trong cơ cầu tô chức và là một tập hợp các tiến trình đề nhằm tạo ra, trao đôi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, 15 và nhằm quản lý quan hệ khách hàng băng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tô chức và các thành viên trong hội đồng cô động”.

Khai niém Thuong mai dién tử - Thuong mại điện tử (Ecommerce) được xem là quá trình mua bán, vận chuyền hay trao đôi sản phẩm, dịch vụ và thông tin thông qua các mạng máy tính, bao gồm cả Internet. Một số người coi khái niệm thương mại chỉ là việc mô tả các giao dịch được tiền hành giữa các đối tác là doanh nghiệp. Khi định nghĩa thương mại điện tử này được sử dụng, một số người thầy khái niệm thương mại điện tử khá là hẹp. Vì vậy, nhiều người thay vào đó đã sử dụng khái niệm Kinh doanh điện tu (E-business).

Kinh doanh điện tử là một định nghĩa rộng hơn của thương mại điện tử, không chỉ là việc mua bán các hàng hoa, dich vu ma con là việc phục vụ khách hàng, hợp tác với các đôi tác kinh doanh, việc học tập điện tử và tiến hành các giao dịch điện tử trong phạm vi một tô chức. - Theo quan điềm giao tiép, “Thuong mại điện tử liên quan đến nhiều hình thức trao đôi thông tin giữa các doanh nghiệp với nhau, giữa khách hàng với doanh nghiệp và giữa khách hàng với khách hàng". - Theo quan điểm quá trình kinh doanh, *Thương mại điện tử bao gồm các hoạt động được hề trợ trực tiếp bởi liên kết mang”. - Theo quan điểm môi trường kinh doanh, '*“Thương mại điện tử là một môi trường cho phép có thê mua bán các sản phẩm, dịch vụ và thông tin trên Internet.

Sản phẩm có thê hữu hình hay vô hình”. - Theo quan điềm cấu trúc, “Thương mại điện tử liên quan đến các phương tiện thông tin dé truyền: Văn bản, trang web, điện thoại Internet, video Internet”. - Theo điển đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương.