Chương I: Tổng quan tình hình nghiên cứu, cơ sở lý luận về mô hình thương mại điện tử Chương II: Phân tích kết quả nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh công ty Lazada Chương III: Nhận xét, kết luận và đưa ra giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh CHUONG I. TONG QUAN TINH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SO LÝ LUẬN, VE MÔ HÌNH THUONG MẠI ĐIỆN TU 12 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Nghiên cứu trong nước Nguyễn Cao Cường và Nguyễn Hồng Quân (2017), trong bài nghiên cứu “ Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada ở Việt Nam” đã nêu ra Những vấn đề cơ bản về mô hình thương mại điện tử.
Thực trạng hoạt động kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada ở Việt Nam. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình thương mại điện tử Lazada tại Việt Nam. Bài viết trình bày đầy đủ về mô hình kinh doanh hiện tại và những hạn chế đồng thời đưa ra các giải pháp thiết thực dé nâng cao, phát triển mô hình. Nguyễn Hồng Quân (2019), trong bài viết “m&a trong thương mại điện tử - cơ hội và thách thức cho hệ sinh thái thương mại điện tử của việt nam” đã chỉ ra rằng Trong thời gian vừa qua, ở Việt Nam, hoạt động M&A đang diễn ra một cách sôi động trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh.
Gần đây, các thương hiệu thương mại điện tử (TMĐT) của Việt Nam đang lần lượt rơi vào tay các đại gia trong làng TMĐT với các tên tuổi lớn như Alibaba, MOL hay Trancent thông qua các thương vụ M&A (Sáp nhập & Mua lại) điều này vừa tạo ra cơ hội và thách thức cho lĩnh vực TMĐT của Việt Nam trong thời gian tới. Bài nghiên cứu sẽ tổng hợp lý thuyết về hệ sinh thái TMĐT, thống kê, phân tích tình hình M&A trong lĩnh vực TMDT của các thương hiệu Việt Nam sở hữu (trong khoảng 5 năm gần đây) đặt trong bối cảnh M&A xuyên biên giới (thương vụ M&A nước ngoài vào Việt Nam và Việt Nam ra nước ngoài) dé thấy rõ những cơ hội và thách thức đặt ra cho hệ sinh thái TMĐT của Việt Nam trong thời gian tới nham đưa ra một số kiến nghị để thiết lập hệ sinh thái TMĐT của Việt Nam và tạo dựng một nên tảng vững chắc cho TMĐT của Việt Nam trước bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp 4. Dương Thị Dung và Vũ Huyền Trang (2020), trong bài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử (B2C) Việt Nam” đã chỉ ra rằng trong sự bùng nổ của internet và điện thoại thông minh, các hoạt động kinh doanh qua mạng ngày càng phát triển mạnh mẽ. Bên cạnh đó, Việt Nam ngày càng hội nhập sâu và rộng với thương mại quốc tế.
Đặc biệt, đại địch Covid-19 càng làm tăng tầm ảnh hưởng của thương mại điện tử. Nếu không có thương mại điện tử, nền kinh tế sẽ rơi vào tình trạng ngủ đông. 13 Hơn nữa, thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam là một thị trường năng động nhất trong khu vực Đông Nam Á, với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao. Vì vậy, nghiên cứu này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử B2C tại Việt Nam.
Số liệu được thu thập từ 385 khách hàng mua sm trực tuyến tại 5 website thương mại điện tử lớn của Việt Nam. Kết quả nghiên cứu chỉ ra: 08 yếu tố của chất lượng thương mại điện tử B2C tác động thuận chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Hoàng Trọng Trường, Hoàng Dam Lương Thúy (2021), trong bai nghiên cứu “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hải lòng trên các sàn thương mại điện tử Việt Nam” đã tìm hiểu tác động của các nhân tố trong chất lượng dịch vụ thương mại điện tử (TMĐT) đến sự hài lòng của khách hàng Việt Nam. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến - E-SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (2005) được sử dụng làm cơ sở đề xây dựng mô hình nghiên cứu.
Mẫu nghiên cứu gồm 182 người được thu thập dựa trên bảng hỏi trực tuyến qua đường dẫn trên Google. Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 yếu tố chất lượng dịch vụ trực tuyến, gồm: tính hiệu quả, khả năng đáp ứng, sự phản hồi, khả năng liên lạc và khả năng bồi thường có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp thúc đây hành vi mua hàng trực tuyến và tăng thêm sự hài lòng của khách hàng Việt Nam khi giao dịch qua các sàn thương mại điện tử ngày nay. Nguyễn Yến Nhi, Đào Thị Thu Trang (2021), thông qua bài nghiên cứu “Phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam giai đoạn 2016 — 2020” đã chỉ ra rang song song với xu thế phát triển công nghệ trên thế giới, thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã từng bước hình thành, phát triển mạnh mẽ, và ngày càng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong phân phối hàng hóa và thúc đây phát triển kinh tế.
Vào giai đoạn 2016-2019, theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng trung bình của TMDT tại Việt Nam đạt khoảng 30% (tăng từ 4 ty USD năm 2015 lên khoảng 11,5 tỷ USD năm 2019. Báo cáo Thương mại điện tử Đông Nam Á 2020 do Google, Temasek va Bain & Company thực hiện cũng chỉ ra mức tăng trưởng vượt bậc của TMĐT Việt Nam: năm 2020 tăng 16%, đạt quy mô trên 14 tỷ USD. Trong đó, lĩnh vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến tăng 46%, gọi xe va đồ ăn công nghệ tăng 34%, tiếp thị, giải trí và trò chơi trực tuyến tăng 18%, trong lĩnh vực du lịch trực tuyến giảm 28%. 14 Nhóm tác giả Đặng Hoàng Hải, Lại Việt Anh, Lê Thị Hà (2022), qua bài nghiên cứu “Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022” đã trình bày tổng quan về thương mại điện tử Việt Nam năm 2022 bao gồm: Cập nhật chính sách pháp luật và tình hình quản lý hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam; thương mại điện tử thế giới và khu vực Đông Nam A; người tiêu dùng tham gia thương mại điện tử; tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp; tình hình hoạt động của các website, ứng dụng thương mại điện tử.
Nhóm tác giả Hoàng Phương Linh, Nguyễn Thùy Linh, Trương Khánh Linh, Phùng Thị Nhật Linh, Nguyễn Khánh Linh (2022), trong bài “Tim hiểu ngành thương mại điện tử trong thời kì Covid-19” đã trình bày về tình hình thương mại điện tử trong dịch bệnh và thực tế sự phát triển của các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam nhằm thảo luận dé phân tích, đánh giá và có góc nhìn rộng hơn đối với sự phát triển của thương mại điện tử. Vũ Ngọc Thành và Trần Thị Hương (2022), trong bài nghiên cứu “Nghiên cứu thực trạng và ảnh hưởng của phân tích khách hàng đến kết quả kinh doanh trong hoạt động kinh doanh thương mại điện tử” đã phân tích dữ liệu khách hàng trong thương mại điện tử; đánh giá thực trạng và phân tích ảnh hưởng của phân tích khách hàng đến kết quả kinh doanh trong thương mại điện tử; kết quả nghiên cứu. Nguyễn Hồng Quân và Trần Thị Hiền (2022) đã tiến hành nghiên cứu “Thương mại điện tử B2C: Bao mật, lòng tin và ý định mua hàng” nhằm mục tiêu kiểm định sự tác động của lòng tin trong mối quan hệ giữa các nhân tố chính sách bảo mật dit liệu cá nhân, sự quen thuộc, cảm nhận rủi ro thông tin và chuẩn mực chủ quan tới ý định mua hàng trực tuyến B2C. Nghiên cứu được thực hiện bằng khảo sát 408 người tiêu dùng trực tuyến tại Việt Nam.
Dữ liệu được phân tích độ tin cậy, phân tích khám phá nhân 6, phân tích khang định nhân tố va mô hình cau trúc tuyến tinh SEM. Kết quả chi ra, lòng tin của khách hàng tăng lên khi nhà cung cấp trực tuyến tăng bảo mật thông tin nhạy cảm, khi mức độ quen thuộc, chuẩn mực chủ quan của khách hàng trực tuyến tăng lên; và tỉ lệ nghịch với cảm nhận rủi ro thông tin, trong khi đó lòng tin củng cố ý định mua của khách hàng trực tuyến. Nghiên cứu quốc tế Nur Azimah bt Mohd, Zarul Fitri Zaaba (2019), qua bài viét “A Review of Usability and Security Evaluation Model of Ecommerce Website” dua ra viéc cac trang web thương mại điện tử (TMĐT) đã phát triển đáng kế trong những năm qua. Mục dich của nghiên cứu này là cung cấp một cái nhìn tổng quan về điểm mạnh và điểm yếu của các mô hình đánh giá hiện tại ở khía cạnh khả năng sử dụng và kích thước bảo mật cho một trang web thương mại điện tử.
Nghiên cứu này xem xét các mô hình đánh giá đã được áp dụng cho Thương mại điện tử từ năm 2000 đến 2018. Nghiên cứu đã xem xét 11 mô hình và liệt kê các yếu tố khả năng sử dung và bảo mật được đánh giá bởi từng mô hình. Điểm mạnh và điểm yếu của từng mô hình đã được làm nổi bật. Nghiên cứu này cho thấy thiếu một mô hình toàn diện có thé đo lường tat cả các thành phần kha năng sử dụng cùng với các thành phần bảo mật.
Cần phải thiết kế một mô hình đánh giá để có thé đánh giá khả năng sử dung và bảo mật cùng nhau cho trang web thương mai điện tử để ứng biến trang web thương mại điện tử. Shouvik Sanyala, Mohammed Wamique Hisamb (2019), trong bài nghiên cứu “Factors Affecting Customer Satisfaction with Ecommerce Websites - An Omani Perspective” đề cập đến việc mua va bán hàng hóa hoặc dich vụ bằng internet cũng như chuyền tiền và dữ liệu đề thực hiện các giao dịch này. Các giao dịch kinh doanh này xảy ra dưới dạng doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), người tiêu dùng với người tiêu dùng hoặc người tiêu dùng với doanh nghiệp. Một số lợi ích chính bao gồm: khắc phục các giới hạn về dia lý, chi phí thấp hơn, san phẩm có sẵn 24/7, có được khách hàng mới thông qua khả năng hiển thị của công cụ tìm kiếm tốt hơn, tạo thông tin được nhắm mục tiêu, cho phép so sánh trong khi mua sắm và loại bỏ thời gian và chi phí di lai cho khách hang.
Dat được sự hài lòng của khách hang là một trong những chìa khóa thành công trong thị trường trực tuyến đông đúc và cạnh tranh ngày nay. Nghiên cứu này cố gắng tìm và phân tích các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các trang web Thương mại điện tử và mua hàng trực tuyến.