Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự hồi phục của nền kinh tế Việt Nam sau khủng hoảng với mức tăng trưởng GDP năm 2022 đạt 8,02% đã kéo theo sự khởi sắc của thị trường tiêu dùng nội địa, đặc biệt trong ngành hàng thời trang và may mặc. Cùng với đó, làn sóng chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ khi Việt Nam đạt 77,93 triệu người dùng Internet (chiếm 78,4% dân số) và hơn 61 triệu thiết bị điện thoại thông minh đang hoạt động (xếp thứ 10 toàn cầu theo số liệu của Statista). Thói quen mua sắm của người tiêu dùng dịch chuyển rõ nét từ các kênh truyền thống sang các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử. Tại thị trường Việt Nam, tổng giá trị sản xuất ngành công nghiệp giày dép đạt khoảng 22,5 tỷ USD vào năm 2019 (theo VIRAC), đặt ra áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu bán lẻ về chất lượng, giá thành và khả năng tiếp cận khách hàng.

Công ty TNHH Wehub (thành lập năm 2018) vận hành thương hiệu bán lẻ giày dép nữ Wetrip với hệ thống 4 cửa hàng tại nội thành Hà Nội và phục vụ hơn 100.000 lượt khách hàng. Doanh nghiệp định vị sản phẩm vào phân khúc giày dép và túi xách da thật, giả da chất lượng xuất khẩu với chi phí tối ưu. Mặc dù đã bắt đầu đầu tư xây dựng nội dung số và chạy quảng cáo từ nửa cuối năm 2022, hoạt động truyền thông của Wetrip vẫn bộc lộ sự thiếu đồng bộ giữa các kênh, chưa khai thác tối đa các điểm chạm kỹ thuật số trong hành trình khách hàng. Để khắc phục các hạn chế này và đón đầu nhu cầu tiêu dùng trong mùa cao điểm hè, tác giả thực hiện đề tài "Kế hoạch marketing nội dung trên nền tảng số cho thương hiệu Wetrip của công ty TNHH Wehub giai đoạn quý II năm 2023".

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể:

  1. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nội dung hiện tại của thương hiệu Wetrip trên các nền tảng số.
  2. Đề xuất kế hoạch marketing nội dung cho Wetrip giai đoạn quý II năm 2023.

Nhiệm vụ nghiên cứu tương ứng bao gồm:

  1. Tổng quan về doanh nghiệp và kế hoạch phát triển thương hiệu Wetrip.
  2. Phân tích, đánh giá việc tổ chức, thực hiện kế hoạch marketing nội dung hiện tại.
  3. Đề xuất kế hoạch marketing nội dung cho các nền tảng số hiện tại của Wetrip.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing nội dung cho thương hiệu Wetrip trên nền tảng công nghệ số.
  • Khách thể nghiên cứu: Người dùng mạng xã hội Facebook thuộc tập khách hàng mục tiêu của công ty trong độ tuổi từ 25 đến 45 tuổi.
  • Phạm vi không gian: Khu vực nội thành Hà Nội (tập trung khảo sát tại 2 cửa hàng 424 Xã Đàn và 121 Bà Triệu, kết hợp kênh online).
  • Phạm vi thời gian: Số liệu thực trạng thu thập từ giai đoạn 2020 đến tháng 2/2023; khóa luận hoàn thành vào tháng 4/2023; kế hoạch hành động đề xuất áp dụng cho quý II năm 2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận sử dụng khung lý thuyết về marketing nội dung từ giáo trình Inbound Content của tác giả Justin Champion. Theo đó, marketing nội dung được tiếp cận là một quy trình chiến lược tập trung xây dựng và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán nhằm thu hút, duy trì đối tượng mục tiêu xác định, từ đó thúc đẩy hành vi mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khung lý thuyết phân chia nội dung trên nền tảng số thành 3 nhóm: nội dung thường xanh (evergreen content), nội dung theo chủ đề/xu hướng (topical content), và nội dung do người dùng tạo ra (user generated content - UGC).

Quy trình lập kế hoạch marketing nội dung được vận dụng gồm 7 bước:

  1. Xác lập mục tiêu theo mô hình SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Timely).
  2. Nghiên cứu tài nguyên nội dung sẵn có và các sự kiện ưu tiên của doanh nghiệp.
  3. Xác định chân dung khách hàng mục tiêu và hành trình khách hàng qua 3 giai đoạn: Nhận thức (Awareness), Cân nhắc (Consideration), và Quyết định (Decision).
  4. Xác lập chiến lược nội dung (xây dựng bản đồ nội dung - content offer).
  5. Xây dựng và phân phối nội dung (kết hợp phân phối tự nhiên như SEO, Email, Mạng xã hội và phân phối trả phí như quảng cáo mạng xã hội, người có tầm ảnh hưởng).
  6. Đánh giá và đo lường hiệu quả qua các chỉ số chuyên biệt cho từng kênh (Website: Traffic, Bounce rate; Mạng xã hội: Reach, Impression, Engagement, CTR; Email: Open rate, CTR).

Phương pháp nghiên cứu thực tế kết hợp cả dữ liệu thứ cấp và sơ cấp:

  • Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo thị trường ngành thời trang, giày dép (VIRAC, Statista, Tổng cục Thống kê, Fitch Ratings) và hệ thống báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo chỉ số truyền thông kỹ thuật số (digital marketing) nội bộ của Công ty TNHH Wehub giai đoạn 2020 - 2022. Tác giả sử dụng phương pháp phân loại, so sánh và tổng hợp dữ liệu.
  • Dữ liệu sơ cấp:
    • Nghiên cứu định lượng: Sử dụng bảng hỏi khảo sát với kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện. Tác giả phát ra 175 phiếu khảo sát tại 2 cửa hàng trực tiếp (424 Xã Đàn, quận Đống Đa và 121 Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng) cùng tệp khách hàng mua sắm online trong 2 tuần (tháng 2/2023), thu về 159 phiếu hợp lệ. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel để tính toán các tham số thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn).
    • Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu 5 cá nhân là quản lý và nhân sự kinh doanh trực tiếp của công ty nhằm làm rõ các hành vi mua hàng thực tế và đóng góp ý kiến cho các phương án triển khai nội dung trong quý II/2023.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1 - Giới thiệu cơ sở thực tập và cơ sở lý thuyết

Chương 1 cung cấp thông tin pháp lý và hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Wehub (mã số thuế 0109111773, cấp ngày 07/10/2018 tại Hà Nội), vốn điều lệ 10 tỷ đồng. Cơ cấu tổ chức gồm Ban Giám đốc, Phòng Tài chính - Kế toán, Phòng Hành chính - Nhân sự, Phòng Marketing và Phòng Kinh doanh. Nguồn nhân lực có sự nâng cao về chất lượng: tỷ lệ lao động có bằng đại học tăng từ 80% năm 2020 lên 90,9% năm 2022.

Kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 - 2022 duy trì tăng trưởng ổn định:

  • Doanh thu năm 2021 tăng 6,9% so với năm 2020; năm 2022 tăng trưởng 10,23% so với năm 2021.
  • Lợi nhuận sau thuế năm 2021 tăng 4,77% so với năm 2020; năm 2022 tăng 16,8% so với năm 2021.

Danh mục sản phẩm của thương hiệu Wetrip bao gồm 9 nhóm: giày cao gót (5-9cm), giày xuồng, sandal, giày búp bê, boots, giày thể thao, giày trẻ em, phụ kiện và túi xách da thật.

Tác giả tiến hành phân tích tổng quan hoạt động marketing nội dung của 4 đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường bán lẻ phụ kiện giày dép nữ:

Thương hiệu Nền tảng Facebook Nền tảng Instagram Nền tảng Website
Juno Hình ảnh đầu tư concept rõ nét, thay đổi liên tục; nội dung tập trung bán hàng; lượng tương tác bài viết đồng đều. Đăng theo bộ 3 bài đồng bộ hình ảnh; nội dung ngắn gọn gồm tiêu đề; tương tác kém hơn Facebook. Giao diện trực quan, dễ thao tác; phân mục sản phẩm rõ ràng, mạch lạc.
Exull Mode Hình ảnh đơn giản, chưa đầu tư nhiều ý tưởng; nội dung bán hàng kèm liên kết website; tương tác không đồng đều; đẩy mạnh Reel và Livestream. Tần suất hoạt động thấp, chưa có chiến lược nổi bật. Bố cục sắp xếp lộn xộn; tiêu đề và kích thước ảnh sản phẩm không đồng đều.
Floralpunk Hình ảnh sáng tạo, hướng đến concept high fashion, bắt mắt; nội dung cung cấp đầy đủ thông tin, xen kẽ feedback; tương tác kém, chưa đồng đều. Hình ảnh chỉn chu, phong cách sang trọng, đối tượng trẻ trung; nội dung chủ yếu là bán hàng. Giao diện hiện đại, tập trung vào visual sản phẩm cao cấp.
Hapas Hình ảnh rõ nét, thiết kế khung chuẩn; nội dung nhiều bài bán hàng và bài đăng tương tác; lượng tương tác tốt. Một số bài đăng ghép nối tạo bố cục trang bị lộn xộn; nội dung ngắn gọn; tương tác thấp. Giao diện thân thiện, đề mục phân chia khoa học, dễ tìm kiếm.

Chương này khép lại bằng hệ thống hóa lý thuyết về marketing nội dung, quy trình 7 bước của Justin Champion và các chỉ số đo lường hiệu quả trên nền tảng kỹ thuật số.

Chương 2. Thực trạng hoạt động marketing nội dung của Wetrip

Năm 2022, ngân sách marketing của Wetrip đạt khoảng 3.237 triệu đồng (chiếm 21% doanh thu), trong đó ngân sách quảng cáo là 1.436 triệu đồng (chiếm 44,3% ngân sách marketing). Thực trạng triển khai trên các kênh số được tác giả đánh giá chi tiết:

  • Kênh Facebook: Là kênh truyền thông chủ lực. Trang đạt 194.719 lượt theo dõi và 175.159 lượt thích (tăng 133,9% năm 2022). Tỷ lệ người theo dõi là nữ chiếm 89,6%, nam chiếm 10,4%; nhóm khách hàng mục tiêu chiếm 70% tổng lượt tiếp cận (nhóm 25-35 tuổi chiếm 55%, nhóm 35-45 tuổi chiếm 45%). Giai đoạn tháng 10/2022 - tháng 2/2023, lượt tiếp cận đạt 5.174.000 người (tăng 37%) và lượt truy cập trang đạt 297.480 (tăng 13,8%). Tỷ trọng nội dung gồm 60% evergreen, 30% topical và 10% UGC. Hình thức ảnh chiếm 70% số lượng bài đăng (chia làm 4 dạng: ảnh phông trắng, ảnh concept, ảnh lên kệ, ảnh feedback). Dạng video gồm video bàn xoay 360 độ, video tính năng, video đeo lên chân mẫu, video giải trí (tiếp cận >15.000) và video trực tiếp/livestream (trung bình 3.000 tiếp cận, 1.500 tương tác/chia sẻ). Chiến dịch quảng cáo trả phí (10-12/2022) phân bổ vào 3 nhóm: doanh số online (14 bài, chi phí trung bình 27.000 đồng/tin nhắn, chi phí quảng cáo/doanh thu online là 28%); chạy giảm giá Tết (8 bài, 285.000 tiếp cận, chi phí 32.000 đồng/tin nhắn); kéo khách đến cửa hàng (12 bài tại Hà Nội, ngân sách khoảng 3 triệu đồng/đợt). Tỷ lệ nhấp chuột trung bình (CTR) đạt 45,53%. Hợp tác với content creator Aime Linh Vương đạt 300.000 lượt xem và 150 bình luận với chi phí 2 triệu đồng. Tần suất đăng tải 5-6 bài/ngày.
  • Kênh Instagram: Đạt 2.140 lượt theo dõi. Giai đoạn tháng 2/2023, lượt tiếp cận đạt 3.720, lượt xem hồ sơ đạt 1.330, người theo dõi mới tăng 142. Tần suất 4 nội dung/ngày (3 reels, 1 bài đăng ảnh). Tuy nhiên, có tới 60% người tiếp cận thuộc nhóm 18-24 tuổi, nhóm mục tiêu 25-35 tuổi chỉ chiếm 25%; kênh chưa được phân bổ ngân sách quảng cáo.
  • Kênh Email Marketing: Cơ sở dữ liệu lấy từ website và đơn hàng online. Giai đoạn tháng 10 - 12/2022 gửi 459 email, tỷ lệ mở đạt 35% (160 lượt mở), tỷ lệ nhấp chuột (CTR) rất thấp ở mức 0,87% (4 lượt nhấp).
  • Kênh Website (vận hành qua Nhanh.vn): Cơ cấu bài viết gồm 20% thông tin hữu ích, 40% chương trình hoạt động, 40% thương hiệu và sản phẩm. Không triển khai tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo tìm kiếm. Giai đoạn tháng 12/2022 - tháng 2/2023 đạt 6,2K lượt truy cập, thời gian trên trang trung bình 2 phút 05 giây, tỷ lệ thoát trang rất cao (78,09%), số trang/lượt truy cập đạt 2,67. Nguồn truy cập 99% đến từ mạng xã hội, tìm kiếm tự nhiên dưới 1%. Độ tuổi truy cập chủ yếu là 18-24 (51,68%), nhóm mục tiêu 25-34 chỉ chiếm 32,08% và 35-44 chiếm 5,96%.

Kết quả khảo sát định lượng 159 khách hàng mục tiêu tại Hà Nội phản ánh các đặc điểm quan trọng:

  • Cơ cấu mẫu: Nhóm 35-45 tuổi chiếm 48% (76 người), nhóm 25-34 tuổi chiếm 34% (55 người), nhóm trên 45 tuổi chiếm 12% (19 người), nhóm dưới 25 tuổi chiếm 6% (9 người). Về thu nhập: 10-20 triệu đồng chiếm 44% (71 người), 20-40 triệu đồng chiếm 28% (44 người), 5-10 triệu đồng chiếm 21% (33 người), trên 40 triệu đồng chiếm 7% (11 người).
  • Lý do phát sinh nhu cầu mua sắm giày dép:
Nhận định Điểm trung bình (ĐTB) Độ lệch chuẩn (ĐLC) Mức độ đồng tình
Phù hợp với phong cách thời trang 4,13 - Đồng tình cao nhất
Phù hợp với thời tiết/mùa vụ 3,95 - Đồng tình cao thứ hai
Mua theo nhóm tham khảo (bạn bè, người ảnh hưởng) 3,56 - Trung lập thiên về đồng tình
Phù hợp xu hướng 3,28 0,910 Trung lập
Mua làm quà tặng 2,55 0,940 Không đồng tình
Nhu cầu sưu tầm, mua sắm 2,46 1,100 Không đồng tình
  • Nền tảng tìm kiếm thông tin thời trang: Facebook dẫn đầu với 146 lựa chọn, tiếp theo là Instagram (98 lựa chọn), Google (42 lựa chọn), TikTok (40 lựa chọn), YouTube (35 lựa chọn) và Zalo (2 lựa chọn).

Chương 3: Đề xuất kế hoạch marketing nội dung

Trên cơ sở dữ liệu thực trạng và hành vi khách hàng, tác giả xây dựng bản kế hoạch marketing nội dung toàn diện cho quý II năm 2023:

  • Xác lập mục tiêu theo SMART: Gắn kết mục tiêu kinh doanh (doanh số, khách hàng mới) với mục tiêu marketing nội dung (mức độ nhận biết thương hiệu, tương tác, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trên các nền tảng số).
  • Phân tích bối cảnh sự kiện: Đón đầu các mốc thời gian lớn trong quý II/2023 gồm dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5, mùa du lịch hè và các đợt phát hành bộ sưu tập hè của Wetrip.
  • Xác định chân dung đối tượng mục tiêu: Phân tách rõ 2 nhóm khách hàng trọng tâm: Nhóm 1 (nữ từ 25 đến 34 tuổi, có thu nhập tự chủ, chú trọng tính thời trang và xu hướng) và Nhóm 2 (nữ từ 35 đến 45 tuổi, tài chính ổn định, ưu tiên chất lượng, độ bền, sự êm ái và tính thanh lịch).
  • Chiến lược nội dung và phân phối: Thiết lập thông điệp truyền thông chính xuyên suốt quý II/2023; thiết kế bản đồ nội dung (content map) tương ứng với từng giai đoạn nhận thức, cân nhắc, quyết định; xây dựng dòng thời gian (timeline) triển khai chi tiết cho từng kênh.
  • Kế hoạch thực thi chi tiết:
    • Facebook: Phân chia kế hoạch đăng tải nội dung chi tiết theo tuần/tháng; xây dựng kế hoạch quảng cáo trả phí riêng cho nhóm đối tượng 1 và nhóm đối tượng 2 nhằm tối ưu hóa chi phí trên mỗi tin nhắn và lượt tương tác.
    • Instagram: Tập trung khai thác định dạng video ngắn (Reels) phối đồ mùa hè, tối ưu hình ảnh sản phẩm để dịch chuyển đối tượng tiếp cận sang nhóm 25-34 tuổi, kết hợp thử nghiệm quảng cáo trả phí.
    • Website: Kế hoạch sản xuất các tuyến bài viết chia sẻ kiến thức sử dụng, bảo quản giày da thật và định hướng phong cách nhằm kéo giảm tỷ lệ thoát trang, bước đầu triển khai từ khóa phục vụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
  • Hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả (KPI): Thiết lập bảng theo dõi định lượng theo từng kênh và từng tháng (lượt tiếp cận, tương tác, tỷ lệ nhấp CTR, số tin nhắn, doanh thu chuyển đổi, tỷ lệ mở và nhấp email).

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã hệ thống hóa và lượng hóa được bức tranh toàn diện về hoạt động marketing nội dung của một doanh nghiệp bán lẻ phụ kiện thời trang quy mô nhỏ và vừa tại Hà Nội:

  • Chỉ ra các điểm nghẽn kỹ thuật số then chốt qua số liệu thực tế: kênh Facebook vận hành hiệu quả nhưng tỷ lệ chi phí quảng cáo/doanh thu online còn cao (28%); kênh Website bị lãng phí tiềm năng khi tỷ lệ thoát trang lên tới 78,09% và 99% lượng truy cập phụ thuộc vào mạng xã hội; kênh Email hoạt động kém hiệu quả với CTR chỉ 0,87%; kênh Instagram bị lệch tệp khán giả (60% là người trẻ 18-24 tuổi thay vì tệp mục tiêu có thu nhập 25-45 tuổi).
  • Đóng góp bộ dữ liệu sơ cấp từ 159 đáp viên tại thị trường nội thành Hà Nội, xác định rõ mức độ ưu tiên của người tiêu dùng đối với phong cách cá nhân (ĐTB 4,13) và thời tiết/mùa vụ (ĐTB 3,95) khi mua giày dép, làm căn cứ định hình thông điệp truyền thông theo mùa.
  • Đề xuất được bản kế hoạch marketing nội dung quý II/2023 có tính ứng dụng cao, phân bổ ngân sách, timeline và mục tiêu SMART chi tiết cho từng nền tảng (Facebook, Instagram, Website), thay thế cách tiếp cận trực giác bằng quy trình bài bản của Justin Champion.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế do điều kiện nghiên cứu thực tế:

  • Phương pháp chọn mẫu thuận tiện với quy mô 159 phiếu khảo sát hợp lệ chỉ tập trung tại 2 điểm bán ở Hà Nội và tập khách hàng mua online hiện hữu, chưa mang tính đại diện thống kê cho toàn bộ phụ nữ tiêu dùng giày dép tại các thị trường tỉnh hoặc khu vực phía Nam.
  • Dữ liệu nghiên cứu định tính bị giới hạn trong phạm vi 5 nhân sự nội bộ thuộc Công ty TNHH Wehub, thiếu góc nhìn từ các chuyên gia marketing độc lập bên ngoài hoặc đại diện của các nhà cung ứng, đối tác bán lẻ.
  • Khoảng thời gian đánh giá dữ liệu thực trạng số tập trung chủ yếu vào cuối năm 2022 và đầu năm 2023 (thời điểm giáp Tết với tính chất mùa vụ đặc thù), có thể tạo ra độ lệch nhất định khi áp dụng cho quý II.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng quy mô mẫu bằng phương pháp chọn mẫu xác suất; nghiên cứu tích hợp hành vi người tiêu dùng trên các nền tảng thương mại điện tử chuyên biệt (Shopee, TikTok Shop); và xây dựng chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) dài hạn trên website cho ngành bán lẻ giày da.

Giá trị tham khảo

Công trình là tài liệu tham khảo thiết thực cho sinh viên các ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử và Truyền thông đa phương tiện khi thực hiện khóa luận tốt nghiệp về đề tài lập kế hoạch marketing nội dung hoặc digital marketing cho doanh nghiệp bán lẻ.

Các nội dung có giá trị tham khảo chuyên môn cao bao gồm:

  • Bảng ma trận phân tích đối thủ cạnh tranh (Juno, Exull Mode, Floralpunk, Hapas) trên 3 nền tảng Facebook, Instagram, Website.
  • Thiết kế bảng hỏi và thang đo khảo sát hành vi tiêu dùng thời trang gắn với các giai đoạn trong hành trình mua sắm.
  • Cách thức vận dụng mô hình inbound content 7 bước của Justin Champion vào thực tế một doanh nghiệp thời trang vừa và nhỏ tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Thương hiệu Wetrip và doanh nghiệp sở hữu được thành lập khi nào, quy mô ra sao?
Wetrip là thương hiệu bán lẻ giày dép nữ thuộc Công ty TNHH Wehub, thành lập ngày 01/10/2018 (giấy phép cấp ngày 07/10/2018) với vốn điều lệ 10 tỷ đồng. Doanh nghiệp vận hành 4 cửa hàng tại nội thành Hà Nội, phục vụ hơn 100.000 lượt khách hàng, cung cấp các sản phẩm giày dép da thật, giả da và túi xách chất lượng xuất khẩu.

2. Hiệu quả vận hành fanpage Facebook của Wetrip giai đoạn tháng 10/2022 - tháng 2/2023 đạt các chỉ số cụ thể nào?
Fanpage đạt 194.719 lượt theo dõi và 175.159 lượt thích. Giai đoạn này trang đạt 5.174.000 lượt tiếp cận và 297.480 lượt truy cập. Nội dung gồm 60% evergreen, 30% topical và 10% UGC, trong đó định dạng ảnh chiếm 70% bài đăng. Chi phí quảng cáo trung bình trên mỗi tin nhắn là 27.000 đồng đối với chiến dịch online và 32.000 đồng đối với chiến dịch Tết.

3. Tác giả đã chỉ ra những điểm yếu cốt lõi nào của kênh Website và Email marketing của Wetrip?
Website có tỷ lệ thoát trang rất cao (78,09%), thời gian trên trang chỉ 2 phút 05 giây, 99% lượng truy cập đến từ mạng xã hội do không làm SEO và không chạy quảng cáo tìm kiếm. Kênh Email marketing gửi 459 thư nhưng tỷ lệ mở chỉ đạt 35% và tỷ lệ nhấp chuột (CTR) ở mức 0,87% do nội dung thiếu tính cá nhân hóa và thường bị phân loại vào mục thư rác.

4. Khảo sát 159 khách hàng cho thấy yếu tố nào tác động mạnh nhất đến quyết định mua giày dép của đối tượng mục tiêu?
Động cơ mua sắm nhận được sự đồng tình cao nhất là "Phù hợp với phong cách thời trang" (điểm trung bình 4,13) và "Phù hợp với thời tiết/mùa vụ" (điểm trung bình 3,95). Trong khi đó, các lý do như "Mua làm quà tặng" (2,55) và "Nhu cầu sưu tầm, mua sắm" (2,46) có điểm đánh giá thấp nhất.

5. Khung lý thuyết lập kế hoạch marketing nội dung trong khóa luận dựa trên công trình của tác giả nào?
Khóa luận áp dụng mô hình quy trình lập kế hoạch marketing nội dung gồm 7 bước được trích xuất từ tác phẩm Inbound Content của tác giả Justin Champion, kết hợp cùng nguyên tắc thiết lập mục tiêu SMART và mô hình hành trình khách hàng 3 giai đoạn (Nhận thức, Cân nhắc, Quyết định).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Vi Thế Hiển đã giải quyết trọn vẹn nhiệm vụ đánh giá thực trạng và xây dựng kế hoạch marketing nội dung trên nền tảng số cho thương hiệu giày dép Wetrip thuộc Công ty TNHH Wehub trong quý II năm 2023. Công trình kết hợp chặt chẽ giữa lý thuyết Inbound Content của Justin Champion với hệ thống dữ liệu số nội bộ và kết quả khảo sát thực nghiệm 159 khách hàng tại Hà Nội. Bản kế hoạch đề xuất mang tính cụ thể cao với thông điệp, bản đồ nội dung, phương án phân phối đa kênh và hệ thống chỉ số KPI đo lường rõ ràng, đóng vai trò là tài liệu tham khảo học thuật hữu ích cho các nghiên cứu ứng dụng marketing nội dung trong lĩnh vực bán lẻ thời trang.