chương 1 này, em đưa ra lý do cho việc chọn đề tài và đưa ra những nội dung sơ lược về đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu đề tài. Để hiểu hơn về cơ sở lý thuyết nền cho nghiên cứu, chúng ta cùng tìm hiểu qua chương 2.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 2.1 Một số khái niệm cơ bản về marketing mix 2.1 Khái niệm Marketing Sau đây là một số khái niệm và quan điểm marketing của các tổ chức, các nhà marketing trên thế giới và các hiệp hội. * Khái niệm marketing của Philip Kotler Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi. * Khái niệm marketing theo AMA-American Marketing Association - Hiệp hội Marketing Mỹ năm 1985 Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.2 Khái niệm marketing mix Marketing mix hay còn được gọi là marketing hỗn hợp.
Một nhà tiếp thị nổi tiếng là E.Jerome McCarthy đã đề nghị phân marketing mix theo 4P năm 1960, mà nay được ứng dụng rộng rãi. Mô hình 4P của marketing mix bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến) được sử dụng trong marketing hàng hóa. Mô hình này ngày càng được mở rộng hơn với nhiều chữ P hơn nữa để phù hợp với tình hình kinh doanh của doanh nghiệp hay phù hợp với thị trường, nhu cầu của khách hàng ngày càng thay đổi.3 Khái niệm các thành phần trong marketing mix 2.1 Khái niệm về sản phẩm Sản phẩm là những gì mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường bao gồm sản phẩm hữu hình và vô hình. Sản phẩm hữu hình như là điện thoại, đồ ăn, máy tính,…còn sản phẩm hữu hình như dịch vụ nhà hàng, ý tưởng sáng kiến của một cá nhân nào đó được đăng ký.2 Khái niệm về giá Giá của sản phẩm chính là chi phí khách hàng phải bỏ ra để mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ nào đó và người bán sẵn sàng chấp nhận.3 Khái niệm về phân phối Phân phối là cách doanh nghiệp đưa các sản phẩm của mình đến khách hàng.
Nghĩa là doanh nghiệp quyết định địa điểm và cách thức để bán sản phẩm ra thị trường với mục tiêu là để các sản phẩm của mình trước người tiêu dùng có khả năng mua chúng.4 Khái niệm về chiêu thị Chiêu thị là tất cả các hoạt động nhằm làm cho sản phẩm hay dịch vụ được nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng. Các hoạt động này bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp 2.2 Vai trò của marketing mix trong hoạt động doanh nghiệp 2.1 Vai trò của marketing Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ giữa khách hàng với tổ chức, marketing định hình hình ảnh của tổ chức, cách mọi người liên kết với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, marketing chịu trách nhiệm trong việc tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Marketing giúp xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, mỗi lần ra mắt sản phẩm mới đều bắt đầu từ marketing kết thúc cũng là marketing, nơi bộ phận thiết lập nhu cầu của người tiêu dùng và sau khi giới thiệu sản phẩm, bộ phận xác định xem nhu cầu của khách hàng có được đáp ứng không. Marketing là trung tâm của việc tạo lòng trung thành của khách hàng và giữ chân khách hàng (thông qua các chương trình khuyến mãi).
Thành công của tổ chức không chỉ được quyết định bởi việc áp dụng vốn vào các mục đầu tư khác nhau mà còn bởi mối quan hệ được thiết lập với khách hàng.2 Vai trò của marketing mix trong hoạt động doanh nghiệp. Marketing mix trong một chiến lược marketing là vô cùng quan trọng. Bạn không thể nào tạo được một chiến lược tiếp thị hiệu quả nếu bỏ qua công cụ này. Marketing mix hầu như có thể quyết định đến 70% sự thành bại của một chiến dịch.3 Vai trò của các thành phần trong marketing mix trong hoạt động doanh nghiệp.1 Vai trò của sản phẩm Đây là yếu tố quan trọng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh cho ra đời những sản phẩm chất lượng tốt, nếu như chúng ta không ngừng nâng cao chất lượng, mẫu mã, bao bì, nhãn hiệu, chăm sóc khách hàng,…thì sản phảm của chúng ta không dễ gì được tiêu thụ trên thị trường. Nếu một sản phẩm không tốt thì mọi phối thức marketing khác sẽ thất bại.2 Vai trò của giá cả Các quyết định về giá sẽ ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp, vì vậy việc định giá trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt hiện nay cũng vô cùng khó khăn cho doanh nghiệp. Việc đặt giá quá cao hoặc quá thấp sẽ có thể gây ra hạn chế về sự tăng trưởng kinh doanh, gây vấn đề về doanh số và dòng tiền. Nếu định giá sản phảm thấp thì buộc doanh nghiệp phải tìm cách để bán được số lượng nhiều thì mới có thể tạo ra lợi nhuận.
Nếu định giá sản phẩm quá cao thì người tiêu dùng có xu hướng sử dụng sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.3 Vai trò của phân phối Các kênh phân phối là nơi mà một sản phẩm có thể được trao đổi mua bán, trưng bày, giới thiệu. Hệ thống phân phối là yếu tố quan trọng đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Nếu doanh nghiệp không đầu tư, phát triển kênh phân phối đúng mức có thể làm lãng phí công sức quảng cáo, sản xuất sản phẩm mà không đưa ra thị trường thành công.4 Vai trò của xúc tiến Sản phẩm của chúng ta tốt, giá cả hợp lý nhưng không có nghĩa là chúng ta sẽ bán được sản phẩm. Khách hàng phải biết đến sản phẩm, những đặc điểm nổi bật nào hơn so với sản phẩm cùng loại hay của đối thủ cạnh tranh và họ được thuyết phục chọn sản phẩm của 9 chúng ta,… Những điều đó đòi hỏi phải có một chiến lược chiêu thị đúng đắn, phù hợp, một chiến lược chiêu thị tốt sẽ giúp tăng doanh số và số lượng sản phẩm bán ra.
Ngoài ra còn tạo được và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo nên sự ưu thích nhãn hiệu trong khách hàng và khi khách hàng có nhu cầu họ sẽ nghĩ đến nhãn hiệu của mình đầu tiên.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix trong doanh nghiệp 2.1 Môi trường bên ngoài 2.1 Môi trường vĩ mô - Môi trường văn hóa - xã hội Hoạt động Marketing dưới hình thức này hay hình thức khác đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của nó. Văn hóa là tất cả mọi thứ gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên… Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích ở đây chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi, đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường tiêu thụ. Khi phân tích môi trường văn hóa cho phép doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ của mình. Tiêu thức thường nghiên cứu đó là: Dân số hay số người hiện hữu trên thị trường.
Thông qua tiêu thức này cho phép doanh nghiệp xác định được quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu. Xu hướng vận động của dân số như tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp già trẻ. Nắm được xu hướng vận động của dân số có thể đánh giá được dạng của nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó. Sự dịch chuyển của dân cư và xu hướng vận động.
Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ. Yếu tố này liên quan đến sự thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính. 10 Nghề nghiệp tầng lớp xã hội. Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo.
- Môi trường chính trị-pháp luật: Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động marketing mix. Việc điều tiết các hoạt động của doanh nghiệp bằng pháp luật nhằm bảo vệ giữa các doanh nghiệp với nhau. Ví dụ, chống độc quyền. Bảo vệ người tiêu dùng tránh các giao dịch buôn bán không công bằng, chống gian lận thương mại, buôn lậu,… Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing.
Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Phân tích môi trường chính trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hoặc bất lợi của điều kiện chính trị cũng như mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế. Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như: Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế. Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ.
Mức độ ổn định chính trị, xã hội. Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội. - Môi trường kinh tế và công nghệ Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường kinh tế và công nghệ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là rất lớn. Các yếu tố thuộc môi trường này quy định cách thức doanh 11 nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình và qua đó cũng tạo ra cơ hội kinh doanh cho từng doanh nghiệp.
Xu hướng vận động và bất cứ sự thay đổi nào của các yếu tố thuộc môi trường này đều tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp ở những mức độ khác nhau và thậm chí dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.