CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE MARKETING VÀ MARKETING QUA PHUONG TIEN TRUYEN THONG XA HOI 1.1 Tổng quan về marketing 1.1 Khái niệm, vai trò của marketing a. Khái niệm Marketing: Cho đến nay về học thuật vẫn tồn tại nhiều định nghĩa Marketing khác nhau tùy theo quan điểm nghiên cứu. Theo Philip Kotler — giáo sư marketing nồi tiếng người Hoa Ky đã đưa ra định nghĩa: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”. Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó ma các cá nhân va các nhóm người khác nhau nhận được cái ma họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản pham có giá tri với những người khác.
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) vào năm 2004 đã đưa ra khái niệm về marketing như sau: “Marketing là chức năng quản tri của doanh nghiệp, là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá trình quản trị quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ich cho doanh nghiệp và các cô đông”. Năm 2007, AMA đã một lần nữa đã điều chỉnh khái niệm về marketing như sau: “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc, cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”. Tựu chung lại, có thể hiểu: “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người”. Cũng có thé hiểu “Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tô chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn qua trao đồi”.TS Tran Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản, NXB PHKTOD, năm 2014, trang 11) b.
Vai trò của marketing s* Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp Thực chất, ngoài các hoạt động sản xuất sản phẩm, toàn bộ các hoạt động kinh doanh trên thị trường của doanh nghiệp đêu chính là hoạt động marketing từ hinh thành ý tưởng sản xuât một loại hàng hóa đên nghiên cứu đên tạo nên sản phâm, bao gói, thương hiệu và các hoạt động đê hàng hóa đó thực sự bán được trên thị trường. Các hoạt động quảng cáo, xúc tiên bán, định giá va phân phôi là những chức năng cơ bản đê tiép thu hàng hóa đó. Nhờ có hoạt động marketing mà doanh nghiệp mới có khách hàng, doanh thu và lợi nhuận. Vì vậy, các doanh nghiệp phải làm marketing nếu muốn tồn tại và phát triển được, có doanh thu và lợi nhuận trong cơ chế thị trường.
Marketing giúp cho doanh nghiệp có thé tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cap khả năng thích ứng với những thay đôi của thị trường và môi trường bên ngoài. Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc họ có cung câp được cho thị trường đúng 3 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Ths. Nguyễn Việt Dũng những sản phẩm mà thị trường cần, phù hợp với 1 mong muốn và kha năng mua của người tiêu dùng hay không. Marketing đã tạo ra sự kết nối các hoạt độngsản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất.
Marketing đã cung cấp các hoạt động, tìm kiếm hông tin từ thị trường và truyền tin về doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát triển sản phâm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng. om Vai trò của marketing đối với người tiêu dùng Hoạt động marketing không chỉ có lợi ích cho các doanh nghiệp kinh doanh mà nó còn mang lại lợi ích cho người tiêu dùng. Marketing giúp sáng tạo ra nhiều loại hàng hóa có thê thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, thậm chí từng khách hàng. Marketing nghiên cứu xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng về sản phẩm với hình thức và đặc tính cụ thé dé định hướng cho những người lập kế hoạch sản xuất thực hiện.
Bên cạnh đó, marketing giúp cho sản phẩm có mặt đúng nơi mà có người muốn mua nó. Những người làm marketing còn tạo ra tính hữu ích về thông tin bằng việc cung cấp thông tin cho khách hàng qua các thông điệp quảng cáo, thông điệp của người bán hàng. Người mua không thé mua được sản phẩm trừ khi họ biết nó có ở đâu, khi nào, được bán với giá bao nhiêu. * Vai trò của marketing đối với xã hội Trên quan điểm xã hội, marketing được xem như là toàn bộ các hoạt động marketing trong một nền kinh tế hay là một hệ thống marketing trong xã hội.
Vai trò của marketing trong xã hội có thể được mô tả như là sự cung cấp một mức sống đối với xã hội. Khi chúng ta xem xét toàn bộ hoạt động marketing của các doanh nghiệp đặc biệt là khối các hoạt động vận tải và phân phối ta thấy rằng hiệu quả của hệ thống đưa hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng có thé ảnh hưởng lớn đến van đề phúc lợi xã hội. Không chỉ các nhà kinh doanh và quản tri doanh nghiệp nhận thức và vận dụng đúng đắn marketing, các cơ quan quản lý vĩ mô cũng cần có nhận thức đầy đủ và đúng dan dé tạo ra những điều kiện thuận lợi, môi trường pháp lý và cả những áp lực nhằm hướng các doanh nghiệp kinh doanh theo quan điểm marketing thực sự. (Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân) Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Ths.
Nguyễn Việt Dũng 1.2 Marketing hỗn hợp a. Khái niém: Theo “Tap chi tài chính” Marketing hỗn hợp là tập hợp các công cụ được doanh nghiệp sử dụng nhằm đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu. Trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh hỗn hợp lại càng trở nên quan trọng, bởi nó giúp doanh nghiệp tìm đúng kênh phân phối và chiêu thức marketing trên thị trường. Vai trò của Marketing Mix: Marketing Mix thực sự đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Đây là cầu nối giữa người mua và người bán, giúp cho người bán hiểu được những nhu cầu đích thực của người mua nhằm thỏa mãn một cách tối ưu nhất. Dựa vào đó dé hoạch định các chương trình tiếp thị phù hợp. Cung cấp các dữ liệu giá trị dé phân bố tài nguyên. Moi sự thành công của marketing đều phải được đảm bảo bởi sự phân bổ nguồn lực gồm con người và tài chính.
Nguồn lực này phụ thuộc vào mô hình tiếp thị hỗn hợp. Giúp đối đa hoá lợi nhuận và tối ưu hài lòng của khách hàng. Phân bố trách nhiệm Marketing mix đem lại sự chuyên môn hoá. Do đó giúp phân bồ trách nhiệm đến từng thành viên.
Từ có công việc được chia nhỏ đảm bảo tính S. Phân tích cơ cấu lợi nhuận — chỉ phí Tạo cơ hội xúc tiến thương mại - Xúc tiên thương mại không phải chi là những chính sách biện pháp ho trợ cho các chính sách sản phẩm, giá và phân phối. Mà còn làm tăng cường kết quả thực hiện các chính sách đó. Điều đó có nghĩa là xúc tiễn thương mại còn tạo ra ưu thé và sự khách biệt trong cạnh tranh của doanh nghiệp.
Quan điểm marketing truyền thống cho rằng một chiến dịch marketing mix phải bao gồm 4 yếu tố : sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place) và xúc tiến hỗn hợp (Promotion). Marketing truyền thông xã hội là một hình thức marketing còn mới mẻ nên hiện còn nhiều tranh cãi về vị trí của nó trong một chiến dich marketing mix. Đa số các ý kiến cho rằng marketing truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong yếu tô xúc tiến hỗn hop (Promotion) và đang ngày cảng có ảnh hưởng lớn hơn đối với các thành phần còn lại của marketing mix. Trong chữ P đầu tiên - sản pham (Products), các công cụ truyền thông xã hội có thể tạo điều kiện cho khách hàng trực tiếp tham gia vào quá trình cải tiến sản phẩm thông qua việc tạo ra các cuộc đối thoại trên các mạng xã hội, dién dan hay blog.
Điều này tạo sự gắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp, đem lại cho doanh nghiệp những thông tin quý báu về nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên cần lưu ý là trong quá trình đối thoại, thông tin doanh nghiệp đưa ra cần sang lọc kĩ, tránh sự cạnh tranh không lành mạnh từ phía đối thủ. Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: Ths. Nguyễn Việt Dũng Với chữ P thứ hai - giá cả (Price), tương tự như chữ P thứ nhất, các cuộc đối thoại thông qua các công cụ truyền thông xã hội cũng giúp doanh nghiệp đánh giá được phần nao khả năng chấp nhận giá của thị trường.
Ví dụ, bằng việc lập blog và từ đó đưa ra các câu khảo sát ngắn (poll) - một công cụ hữu ích trong việc điều tra thị trường thông qua các blog trên mạng, doanh nghiệp có thê xác định bước đầu mức giá hợp lý cho sản phẩm dich vụ của mình. Việc tạo các câu khảo sát (poll) này có thé thực hiện thông qua các trang như : www.com hay www. Chữ P thứ 3 - phân phối (Place) có lẽ là yếu tố ít chịu ảnh hưởng nhất của truyền thông xã hội. Trong số 5 dòng lưu chuyên mà Philip Kotler đề cập đến trong kênh phân phối thì các công cụ của truyền thông xã hội có khả năng ảnh hưởng đến dòng lưu chuyển thông tin và thông tin quảng cáo, xúc tiến.
Ví dụ, truyền thông xã hội trong trường hợp này được sử dụng như một kênh phân phối thông tin 2 chiều từ người cung ứng đến người sản xuất, người tiêu dùng và ngược lại. Chữ P cuối cùng là xúc tiến hỗn hợp (Promotion) cũng là yếu tố mà marketing truyền thông xã hội ảnh hưởng đến nhiều nhất. Thậm chí, theo bà Ivana Taylor, người có kinh nghiệm 20 năm làm trong lĩnh vực tư vẫn marketing và sáng lập ra trang web DIYMarketers.com, nếu phải chọn một yếu tố trong marketing mix dé đưa truyền thông xã hội vào thì bà sẽ chọn yếu tố cuối cùng : xúc tiến hỗn hợp. Tổng quan về marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 1.1 Khái niệm, đặc điểm của marketing qua phương tiện truyền thông xãhội a.
Khái niệm truyền thông xã hội Ngày nay, “truyền thông xã hội” (Social Media) là một trong những thuật ngữ được nhắc đến ngày càng nhiều trong lĩnh vực truyền thông và marketing. Người ta coi truyền thông xã hội như một hướng đi mới cho truyền thông thế giới, khác biệt với truyền thông đại chúng.