Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cổ phần adigi việt nam cho hệ thống thẩm mỹ quốc tế dr korea

Khám phá chiến lược marketing qua mạng xã hội của Adigi Việt Nam cho hệ thống thẩm mỹ quốc tế Dr Korea, nâng cao thương hiệu và tiếp cận khách hàng.

• Tác giả: Dương Thị Kim Thu
• Người hướng dẫn: Th.S. Lê Bảo Ngọc
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam cho Hệ thống Tham Mỹ Quốc Tế Dr Korea
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
• 1.1. Khái niệm và đặc điểm của hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ADIGI VIỆT NAM
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ADIGI VIỆT NAM CHO HỆ THỐNG THẨM MỸ QUỐC TẾ DR KOREA
• 4. CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ADIGI VIỆT NAM CHO HỆ THỐNG THẨM MỸ QUỐC TẾ DR KOREA
• 5. CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ADIGI VIỆT NAM CHO HỆ THỐNG THẨM MỸ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động Marketing qua mạng xã hội tại ADIGI Việt Nam

Hoạt động Marketing qua mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của nhiều công ty, đặc biệt là Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và TikTok đã giúp ADIGI tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Công ty đã áp dụng các chiến lược quảng cáo trên Facebook và các kênh truyền thông khác để tăng cường sự hiện diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

1.1. Khái niệm về Marketing qua mạng xã hội

Marketing qua mạng xã hội là quá trình sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Điều này bao gồm việc tạo nội dung hấp dẫn, tương tác với khách hàng và xây dựng thương hiệu. Theo Philip Kotler, Marketing là quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với họ.

1.2. Lợi ích của Marketing qua mạng xã hội

Việc áp dụng chiến lược truyền thông xã hội mang lại nhiều lợi ích cho ADIGI, bao gồm tăng cường nhận diện thương hiệu, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng doanh thu. Các công ty có thể dễ dàng theo dõi phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.

II. Thách thức trong hoạt động Marketing qua mạng xã hội tại ADIGI

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng hoạt động Marketing qua mạng xã hội cũng đối mặt với nhiều thách thức. Công ty ADIGI cần phải đối phó với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và thay đổi nhanh chóng trong xu hướng tiêu dùng. Việc duy trì sự tương tác và tạo ra nội dung hấp dẫn là rất quan trọng để giữ chân khách hàng.

2.1. Cạnh tranh trong lĩnh vực Marketing qua mạng xã hội

Cạnh tranh trong lĩnh vực này ngày càng gia tăng, với nhiều công ty cùng tham gia vào thị trường. ADIGI cần phải tìm ra những điểm khác biệt để nổi bật hơn so với đối thủ.

2.2. Thay đổi trong hành vi người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng trên mạng xã hội thay đổi liên tục. ADIGI cần phải nắm bắt kịp thời các xu hướng mới để điều chỉnh chiến lược Marketing cho phù hợp.

III. Phương pháp Marketing qua mạng xã hội hiệu quả tại ADIGI

Công ty ADIGI đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau để tối ưu hóa hoạt động Marketing qua mạng xã hội. Việc sử dụng nội dung hấp dẫn và tương tác thường xuyên với khách hàng là những yếu tố quan trọng giúp công ty đạt được mục tiêu kinh doanh.

3.1. Tối ưu hóa nội dung cho mạng xã hội

Nội dung hấp dẫn là chìa khóa để thu hút sự chú ý của khách hàng. ADIGI đã chú trọng vào việc tạo ra các bài viết, hình ảnh và video chất lượng cao để tăng cường sự tương tác.

3.2. Sử dụng quảng cáo trả phí trên mạng xã hội

Quảng cáo trả phí trên các nền tảng như Facebook và Instagram giúp ADIGI tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh thu.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại ADIGI

Kết quả từ các hoạt động Marketing qua mạng xã hội tại ADIGI đã cho thấy sự tăng trưởng đáng kể trong doanh thu và lượng khách hàng mới. Công ty đã thực hiện nhiều chiến dịch thành công, từ đó rút ra được nhiều bài học quý giá.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch Marketing

Các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội đã giúp ADIGI tăng lượng khách hàng tiềm năng và doanh thu. Số liệu cho thấy sự gia tăng đáng kể trong lượng leads từ các hoạt động này.

4.2. Phân tích hiệu quả hoạt động Marketing

Phân tích hiệu quả hoạt động Marketing qua mạng xã hội cho thấy rằng việc đầu tư vào nội dung và quảng cáo trả phí mang lại lợi nhuận cao hơn so với các phương pháp truyền thống.

V. Kết luận và tương lai của Marketing qua mạng xã hội tại ADIGI

Hoạt động Marketing qua mạng xã hội tại ADIGI Việt Nam đã chứng minh được tầm quan trọng của nó trong việc xây dựng thương hiệu và tăng trưởng doanh thu. Tương lai của hoạt động này sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự thay đổi không ngừng của công nghệ và hành vi người tiêu dùng.

5.1. Xu hướng tương lai trong Marketing qua mạng xã hội

Các xu hướng như video ngắn, livestream và tương tác trực tiếp sẽ tiếp tục chiếm ưu thế trong hoạt động Marketing. ADIGI cần phải nắm bắt những xu hướng này để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Đề xuất cải thiện hoạt động Marketing

Để cải thiện hoạt động Marketing qua mạng xã hội, ADIGI cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường và phát triển nội dung sáng tạo hơn. Việc xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Thị trường thẩm mỹ và chăm sóc sắc đẹp tại Việt Nam chứng kiến tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) trên 10% trong giai đoạn hậu COVID-19. Với dân số đạt xấp xỉ 98.4 triệu người, tỷ lệ người sử dụng Internet chiếm hơn 70% (68.72 triệu người) cùng thời lượng trực tuyến trung bình gần 7 giờ/ngày, hành vi tiếp cận dịch vụ y tế - thẩm mỹ của người tiêu dùng đã chuyển dịch căn bản từ truyền thống sang môi trường kỹ thuật số (Digital Environment).

Tuy nhiên, các doanh nghiệp dịch vụ thẩm mỹ đang đối mặt với các điểm nghẽn nghiêm trọng (Pain points):

• Chi phí thu hút khách hàng tiềm năng (Cost Per Lead - CPL) qua kênh quảng cáo trả phí (Paid Ads) liên tục tăng do cạnh tranh gay gắt.
• Thiếu tính tương tác đa chiều (Two-way Dialogue) khi các kênh truyền thông cũ chỉ phân phối thông điệp một chiều (Web 1.0), làm suy giảm niềm tin thương hiệu.
• Khó khăn trong việc kiểm soát khủng hoảng truyền thông trực tuyến và phân tán dữ liệu khách hàng giữa các nền tảng mạng xã hội.

Đồ án khóa luận tốt nghiệp: "Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam cho Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Dr Korea" (Thực hiện bởi sinh viên Dương Thị Kim Thu, Khoa Viện Kinh tế Bưu điện - Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, dưới sự hướng dẫn của Th.S Lê Bảo Ngọc) giải quyết trực tiếp bài toán tối ưu hóa chuyển đổi đa kênh (Omnichannel Social Conversion) cho chuỗi thẩm mỹ Dr Korea.

Mục tiêu dự án

1. Gia tăng nhận diện thương hiệu: Mở rộng thị phần thương hiệu Dr Korea tại khu vực TP. Hồ Chí Minh và định vị mở rộng ra Hà Nội thông qua các chiến dịch truyền thông đa phương tiện tích hợp.
2. Tăng trưởng lượng tương tác tự nhiên (Organic Engagement): Thiết lập tốc độ tăng trưởng lượt theo dõi Fanpage Facebook đạt tối thiểu 2%/tháng và TikTok đạt 3%/tháng theo chu kỳ đánh giá liên tục.
3. Tối ưu hóa phễu chuyển đổi Leads: Đạt chỉ tiêu 2,090 leads chất lượng cao trong giai đoạn 5 tháng (01/2022 – 05/2022), phân bổ tăng dần từ 300 đến 500 leads/tháng.
4. Đóng góp doanh thu: Đưa tỷ trọng doanh số trực tiếp từ kênh Marketing Online đạt mức đóng góp chiến lược 5% tổng doanh thu toàn hệ thống.
5. Chuẩn hóa quy trình Social CRM: Tích hợp phần mềm quản trị Pancake POS v2.1 nhằm rút ngắn thời gian phản hồi tin nhắn dưới 60 giây và tối ưu tỷ lệ đặt lịch hẹn (Booking rate).

Phạm vi và Giới hạn

• Không gian triển khai: Cơ sở chính của Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Dr Korea tại TP. Hồ Chí Minh, phối hợp đội ngũ Performance Marketing & Creative tại ADIGI Việt Nam.
• Thời gian nghiên cứu & thực nghiệm: Thu thập dữ liệu thứ cấp từ 2020 đến 2021 và đo lường số liệu thực thi chiến dịch từ tháng 01/2022 đến tháng 05/2022.
• Giới hạn kỹ thuật: Dự án tập trung vào 4 trụ cột truyền thông xã hội (Community, Publishing, Entertainment, Commerce) kết hợp Paid Ads; chưa mở rộng sang xây dựng ứng dụng di động độc lập (Mobile App).

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Thị trường thẩm mỹ đòi hỏi mức độ xác thực y khoa và độ tin cậy cá nhân hóa cực cao. So sánh các mô hình tiếp cận cho thấy rõ sự ưu việt của Social Media Marketing đa lĩnh vực so với các phương thức truyền thống:

Tiêu chí phân tích	Marketing truyền thống (Báo giấy, TV, Tờ rơi)	Single-channel Digital Ads (Chỉ chạy Facebook Ads)	Omnichannel Social Marketing (Mô hình ADIGI - Dr Korea)
Tính tương tác	Một chiều (Passive broadcast)	Hai chiều hạn chế (Inbox/Comment)	Đa chiều (Real-time conversation, Community interaction)
Độ phủ & Tốc độ lan truyền	Chậm, chi phí cao, khó viral	Cục bộ theo ngân sách quảng cáo	Lan truyền nhanh (Hiệu ứng mạng - Network Effects, TikTok Viral)
Khả năng đo lường ROI	Ước lượng gián tiếp	Đo lường CPA/CPL cơ bản	Đo lường Closed-loop ROI (Tracking từ Impression đến LTV)
Quản trị khủng hoảng	Rất khó kiểm soát phản hồi	Dễ bị spam comment tiêu cực	Social Listening chủ động, quy trình phản hồi đa tầng

Ma trận so sánh đối thủ cạnh tranh tại thị trường TP.HCM

+--------------------------+-----------------------+----------------------+--------------------------+
| Tiêu chí                 | BV Thẩm mỹ Kangnam    | TMV Mega Gangnam     | Hệ thống Dr Korea (ADIGI)|
+--------------------------+-----------------------+----------------------+--------------------------+
| Thâm niên thị trường     | > 12 năm              | > 12 năm             | Mới thành lập (Thách thức)|
| Điểm mạnh công nghệ      | Phẫu thuật chuyên sâu | Căng chỉ Collagen    | Trị rụng tóc Meso, Trẻ hóa|
| Chiến lược Social Media  | Bao phủ kênh lớn      | Đẩy mạnh KOL/Celeb   | Tích hợp 4 zones + Social CRM|
| Công cụ Social CRM       | Custom CRM nội bộ     | CRM Enterprise       | Pancake POS v2.1 + GA4   |
+--------------------------+-----------------------+----------------------+--------------------------+

Phân tích yêu cầu hệ thống theo mô hình MoSCoW

• Must-have (Bắt buộc): Thiết lập hệ thống Fanpage Facebook chuẩn SEO, TikTok Channel, Website chuẩn SEO WordPress tích hợp tracking pixel, cổng tiếp nhận Lead qua Pancake POS.
• Should-have (Cần có): Kênh YouTube chuẩn hóa định dạng Video dài (Case studies chuyên sâu) và Shorts; các chiến dịch Social Event bắt trend (SEA Games 31).
• Could-have (Có thể có): Hệ thống Social Listening tự động cảnh báo từ khóa thương hiệu; chiến dịch In-game Display Ads để mở rộng tệp Gen Z.
• Won't-have (Chưa triển khai): Phần mềm ứng dụng khách hàng Native Mobile App chuyên biệt cho đặt lịch trực tuyến.

---

Thiết kế hệ thống

Kiến trúc giải pháp tích hợp dữ liệu đa kênh từ Social Platforms về Data Storage tập trung để xử lý chuyển đổi:

[Facebook Ads / Fanpage] ---\
[TikTok Organic / Ads]    ----\    API Webhooks    +-----------------------+    Lead Routing    +-------------------+
[YouTube / Video Logs]    ----> =================> | Pancake POS v2.1 Core | ================> | Telesale / CSKH   |
[Website Blogs (SEO GA4)] ----/                    +-----------------------+                    +-------------------+
                                                              |                                           |
                                                      JSON Payload Tracking                         Booking Confirmed
                                                              v                                           v
                                                   +----------------------+                    +---------------------+
                                                   | SQL Lead Management  | <================= | Doanh thu Dịch vụ   |
                                                   +----------------------+   Closed-loop Data | Dr Korea            |

Bảng thông số công nghệ (Technology Stack)

• Content Management System (CMS): WordPress Engine v5.9 trên nền PHP 8.0, Web Server Nginx 1.20.
• Tracking & Analytics: Google Analytics 4 (GA4), Meta Pixel SDK v2.0, TikTok Pixel Events API v1.3.
• Social Management & CRM: Pancake POS API v2.1 kết hợp Webhook tích hợp qua giao thức HTTPS RESTful.
• Creative Tools: Adobe Premiere Pro 2022 (Dựng Video Vlogs/TikTok), Adobe Photoshop 2022 & Illustrator 2022 (Key Visuals, Banners).

Cấu trúc dữ liệu thu nhận Lead (JSON Schema Interface)

{
  "$schema": "http://json-schema.org/draft-07/schema#",
  "title": "DrKorea_SocialLeadPayload",
  "type": "object",
  "properties": {
    "lead_id": { "type": "string", "format": "uuid" },
    "customer_name": { "type": "string", "minLength": 2 },
    "phone_number": { "type": "string", "pattern": "^(0[3|5|7|8|9])+([0-9]{8})$" },
    "acquisition_channel": { 
      "type": "string", 
      "enum": ["facebook_ads", "facebook_organic", "tiktok_ads", "tiktok_bio", "website_form", "youtube"] 
    },
    "service_interest": { 
      "type": "string", 
      "enum": ["meso_hair_loss", "skin_rejuvenation", "body_contouring", "facial_surgery"] 
    },
    "campaign_utm": {
      "type": "object",
      "properties": {
        "utm_source": { "type": "string" },
        "utm_medium": { "type": "string" },
        "utm_campaign": { "type": "string" }
      }
    },
    "created_at": { "type": "string", "format": "date-time" }
  },
  "required": ["lead_id", "customer_name", "phone_number", "acquisition_channel", "service_interest"]
}

Thiết kế an toàn thông tin & Hiệu năng

• Bảo mật dữ liệu bệnh nhân/khách hàng: Dữ liệu thông tin cá nhân (PII) được mã hóa chuẩn TLS 1.3 trong quá trình truyền tải, phân quyền truy cập nghiêm ngặt theo nhóm chuyên viên Ads, Content và Telesale.
• Tối ưu tốc độ tải trang (Web Performance): Chỉ số Core Web Vitals của website Dr Korea đạt TTFB < 180ms, LCP < 2.2s, PageSpeed Score Mobile > 88/100, bảo đảm tỷ lệ giữ chân khách truy cập từ mạng xã hội.

---

Methodology (Phương pháp triển khai)

Dự án áp dụng khung phương pháp Agile Marketing Framework với các chu kỳ Sprint kéo dài 2 tuần. Mỗi Sprint tập trung vào 3 hoạt động cốt lõi: Sản xuất nội dung (Content Production), Phân phối đa kênh (Multi-channel Distribution) và Đánh giá hiệu suất dữ liệu (Data Performance Review).

+---------------------------------------------------------------------------------------------------+
| TIẾN TRÌNH 5 GIAI ĐOẠN QUẢN TRỊ SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI ADIGI                                 |
+---------------------------------------------------------------------------------------------------+
| Giai đoạn 1: Phân tích thị trường (PESTLE, SWOT, Benchmark đối thủ)                               |
| Giai đoạn 2: Thiết lập mục tiêu chiến dịch (Mô hình SMART & Chỉ số định lượng Leads/Doanh thu)    |
| Giai đoạn 3: Phân tích sâu Insight khách hàng mục tiêu (Chân dung Demographic & Psychographic)    |
| Giai đoạn 4: Lựa chọn 4 trụ cột Social Media & Lập kế hoạch thực thi chi tiết                      |
| Giai đoạn 5: Thực thi kỹ thuật, A/B Testing và Kiểm soát dữ liệu đo lường thực tế                |
+---------------------------------------------------------------------------------------------------+

---

Implementation và kết quả

Development Process & Kỹ thuật triển khai

Quá trình thực thi chiến dịch được ADIGI phân công thành các nhóm chức năng chuyên môn hóa:

1. Social Publishing (Website & YouTube): Xây dựng kho nội dung chuyên môn về công nghệ cấy tinh chất Meso trị rụng tóc, trẻ hóa da. Thiết lập tần suất xuất bản video đều đặn, tối ưu hóa từ khóa chuyên ngành thẩm mỹ.
2. Social Community (Facebook Ecosystem): Xây dựng Fanpage vệ tinh, tổ chức các phiên Livestream thực tế tại viện thẩm mỹ nhằm gia tăng tính xác thực (Authenticity).
3. Social Entertainment (TikTok & Event Hijacking): Đón đầu sự kiện đội tuyển U23 Việt Nam vô địch SEA Games 31 bằng chiến dịch Roadshow xe bán tải với dàn Brand Ambassador diễu hành tại TP.HCM, kết hợp phân phối video ngắn trên kênh TikTok của nghệ sĩ Việt Hương, tạo độ viral lan tỏa tự nhiên.
4. Social Endorsement: Hợp tác cùng diễn viên Ngân Quỳnh sản xuất nội dung Video Review chân thực về quy trình điều trị rụng tóc bằng công nghệ Meso, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi lòng tin cho phân khúc khách hàng trung niên (35+ tuổi).

// Meta Pixel & TikTok Pixel Integration for Lead Event Triggering
function trackSocialLeadConversion(serviceName, valueVND, leadSource) {
  // Meta Pixel Conversion Tracking
  if (typeof fbq === 'function') {
    fbq('track', 'Lead', {
      content_name: serviceName,
      value: valueVND,
      currency: 'VND',
      source: leadSource
    });
  }
  
  // TikTok Pixel Event Tracking
  if (typeof ttq === 'object') {
    ttq.track('SubmitForm', {
      content_name: serviceName,
      value: valueVND,
      currency: 'VND'
    });
  }
}

---

Testing và validation

Nhóm chuyên viên Performance Ads tại ADIGI đã tiến hành A/B Testing trên hệ thống Meta Ads Manager với hơn 40 nhóm quảng cáo (Adsets) nhằm tìm ra cấu trúc phân bổ chi phí tối ưu:

• Biến thể thử nghiệm A (Targeting theo Sở thích/Hành vi): Tệp phụ nữ 25-45 tuổi quan tâm làm đẹp, mỹ phẩm, spa cao cấp.
• Biến thể thử nghiệm B (Custom Audience & Lookalike 1%): Tệp đối tượng tương tự từ danh sách khách hàng đã từng thực hiện dịch vụ tại Dr Korea.
• Kết quả Benchmark: Biến thể B mang lại tỷ lệ Click-Through-Rate (CTR) cao hơn 38.4% (đạt 3.2% so với 2.31% của nhóm A), đồng thời hạ giá thành chi phí trên 1 Lead (CPL) xuống 26.8%.

---

Kết quả đạt được

Dữ liệu tổng kết sau 5 tháng triển khai chiến lược (01/2022 – 05/2022) chứng minh hiệu quả vượt bậc của mô hình:

Bảng so sánh Mục tiêu và Kết quả thực tế lượng Leads (01/2022 – 05/2022)

Tiêu chí	Tháng 01/2022	Tháng 02/2022	Tháng 03/2022	Tháng 04/2022	Tháng 05/2022	Tổng cộng
Kế hoạch Leads (Mục tiêu)	440	300	400	450	500	2,090
Thực tế Leads đạt được	412	320	425	468	520	2,145
Tỷ lệ hoàn thành (%)	93.6%	106.7%	106.3%	104.0%	104.0%	102.6%

Tăng trưởng Leads thực tế so với mục tiêu đề ra:
Tháng 1: [=====================>  ] 412 / 440 (93.6%)
Tháng 2: [=======================>] 320 / 300 (106.7%)
Tháng 3: [=======================>] 425 / 400 (106.3%)
Tháng 4: [=======================>] 468 / 450 (104.0%)
Tháng 5: [=======================>] 520 / 500 (104.0%)

Các chỉ số tăng trưởng kênh truyền thông xã hội (MoM)

• Fanpage Facebook: Lượng thích trang (Page Likes) và người theo dõi tăng trưởng trung bình 2.4%/tháng (vượt chỉ tiêu cam kết 2.0%/tháng). Chỉ số tương tác (Engagement) đạt đỉnh vào tháng 5/2022 nhờ chuỗi Livestream và Minigame SEA Games 31.
• Kênh TikTok: Lượng Follower tăng trưởng trung bình 4.1%/tháng (vượt chỉ tiêu cam kết 3.0%/tháng).
• Website Organic Traffic: Đạt mức tăng trưởng ổn định từ 12,000 lượt truy cập/tháng (tháng 1) lên hơn 28,500 lượt truy cập/tháng (tháng 5), phản ánh hiệu quả tối ưu hóa từ khóa dịch vụ Meso và chăm sóc da chuyên sâu.

---

Đổi mới và đóng góp

1. Mô hình hóa chuỗi 4 vùng Social Media kết hợp Social CRM: Khóa luận đã hệ thống hóa lý thuyết 4 lĩnh vực truyền thông xã hội (Community, Publishing, Entertainment, Commerce) của Tuten & Solomon thành quy trình thực chiến tại thị trường thẩm mỹ Việt Nam, giải quyết bài toán đứt gãy giữa truyền thông nhận diện và quản trị dữ liệu chốt đơn.
2. Quy trình tối ưu CPL qua hệ thống Pancake POS: Tích hợp trực tiếp dữ liệu từ tin nhắn đa kênh về một giao diện tập trung, tự động gắn thẻ (tagging) dịch vụ khách hàng quan tâm, giúp giảm 45% tỷ lệ sót lead và tăng 18.2% tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang lịch hẹn tư vấn.
3. Chiến lược sáng tạo nội dung y khoa minh bạch: Thay vì chỉ tập trung vào hình ảnh hào nhoáng, dự án tiên phong triển khai nội dung "Bác sĩ giải thích chuyên môn", quay trực tiếp phòng phẫu thuật/điều trị đạt chuẩn y khoa và feedback của các nhân vật có tầm ảnh hưởng (Diễn viên Ngân Quỳnh, Nghệ sĩ Việt Hương), nâng cao chuẩn mực uy tín ngành.

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Tình huống ứng dụng thực tế (Use Cases)

• Dịch vụ điều trị rụng tóc Meso Therapy: Khách hàng tiếp cận qua video chia sẻ của KOL trên TikTok/Facebook -> Nhấp vào tin nhắn nhận phân tích nang tóc miễn phí -> Pancake POS tự động phân luồng cho tư vấn viên chuyên môn -> Đặt lịch khám trực tiếp với bác sĩ tại Dr Korea.
• Chiến dịch Branding SEA Games 31: Kết hợp tiếp thị ngoài đời thực (OOH/Roadshow) với lan tỏa video ngắn trên mạng xã hội, thúc đẩy lượng tìm kiếm từ khóa thương hiệu "Thẩm mỹ Dr Korea" tăng 142% trong tuần lễ sự kiện.

Yêu cầu triển khai và Khả năng mở rộng

• Chi phí & Nhân lực: Đội ngũ vận hành tiêu chuẩn gồm 5 vị trí: 1 Trưởng nhóm, 1 Ads Specialist, 1 SEO Content, 1 Graphic Designer, 1 Video Editor.
• Thời gian hoàn vốn (ROI Timeline): Nhờ cơ chế kiểm soát CPL chặt chẽ và tối ưu tỷ lệ tái sử dụng dịch vụ, điểm hòa vốn của chiến dịch đạt được ngay tại tháng thứ 2 triển khai. Mô hình hoàn toàn sẵn sàng đóng gói để nhân rộng ra các chi nhánh mới tại Hà Nội và Đà Nẵng.

---

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế còn tồn tại

• Định vị thương hiệu công ty mẹ: ADIGI quá tập trung nhân lực và tài nguyên vào các dự án khách hàng (Dr Korea, Maha Group, Thai Hospital) mà chưa đầu tư bài bản cho kênh truyền thông chính thức của ADIGI, khiến độ nhận diện doanh nghiệp còn cục bộ.
• Tần suất kênh YouTube: Kênh YouTube của Dr Korea sản xuất video chất lượng cao nhưng tần suất chưa đều đặn, chưa khai thác hết tiềm năng của thuật toán đề xuất video dài.
• Khai thác hình tượng bác sĩ (Doctor Personal Branding): Chưa xây dựng các kênh định danh cá nhân cho từng bác sĩ chuyên môn, vốn là xu hướng tạo niềm tin hàng đầu hiện nay.

Hướng phát triển tiếp theo

• Tích hợp AI Chatbot & NLP trên nền tảng Social CRM để hỗ trợ sàng lọc sơ bộ tình trạng da/tóc của khách hàng 24/7 trước khi chuyển giao tư vấn viên.
• Triển khai chiến lược Doctor Personal Branding Matrix: Xây dựng kênh TikTok/YouTube chuyên môn cho từng bác sĩ đầu ngành tại Dr Korea.
• Xây dựng hệ thống Predictive Customer Lifetime Value (CLV) bằng cách đồng bộ sâu hơn dữ liệu sau điều trị vào CRM.

---

Đối tượng hưởng lợi

• Sinh viên chuyên ngành Marketing / Thương mại điện tử: Tài liệu tham khảo ứng dụng thực tế về triển khai 4 lĩnh vực Social Media và phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu nghiên cứu khoa học.
• Chuyên viên Digital Marketing / Media Buyers: Khung quy trình A/B testing quảng cáo, kịch bản phân luồng lead đa kênh và tối ưu hóa chi phí CPL ngành thẩm mỹ.
• Chủ doanh nghiệp Thẩm mỹ viện / Phòng khám: Mô hình chuyển đổi số tinh gọn kết hợp giữa truyền thông thương hiệu và bán hàng tự động qua Social CRM.
• Nhà nghiên cứu / Giảng viên: Cung cấp cơ sở dữ liệu thực nghiệm tại thị trường Việt Nam giai đoạn 2020–2022 về sự chuyển dịch hành vi người dùng trên các nền tảng mạng xã hội Web 2.0.

+--------------------------+------------------------------------------------------------------------+
| Nhóm đối tượng           | Giá trị định lượng nhận được                                           |
+--------------------------+------------------------------------------------------------------------+
| Sinh viên / Nghiên cứu   | Hệ thống hóa 5 bước lập kế hoạch & 4 trụ cột Social Media Marketing    |
| Performance Marketer     | Bộ giải pháp hạ CPL 26.8% & quy trình tích hợp Tracking Pixels          |
| Chủ cơ sở thẩm mỹ/Spa    | Mô hình vận hành quản trị Lead đạt > 500 leads/tháng với chi phí tối ưu|
+--------------------------+------------------------------------------------------------------------+

---

Câu hỏi thường gặp

1. Yêu cầu hạ tầng công nghệ để vận hành hệ thống Social Marketing này là gì?

Cần trang bị hệ thống máy chủ Web lưu trữ WordPress bảo mật SSL/TLS, tích hợp Google Analytics 4, tài khoản Meta Business Suite doanh nghiệp đã xác minh, tài khoản TikTok Ads Agency và tài khoản Pancake POS v2.1 đồng bộ qua cổng API Webhook.

2. Làm thế nào để kiểm soát các phản hồi tiêu cực (Bad Reviews) trên mạng xã hội?

Thiết lập quy trình phản hồi 3 bước: (1) Đội ngũ quản trị trực fanpage phản hồi tiếp nhận thông tin trong vòng 5 phút; (2) Chuyển ngay ca phàn nàn sang bộ phận Chăm sóc khách hàng y khoa để liên hệ trực tiếp xử lý riêng; (3) Báo cáo đội ngũ chuyên môn để cải tiến quy trình dịch vụ, tuyệt đối không xóa comment thô bạo gây bức xúc dư luận.

3. Việc tích hợp Pancake POS giúp cải thiện những chỉ số kinh doanh cụ thể nào?

Pancake POS giúp hợp nhất tin nhắn và bình luận từ Facebook, TikTok, Instagram về một màn hình điều khiển; rút ngắn thời gian phản hồi tin nhắn từ 15 phút xuống dưới 60 giây, giảm tỷ lệ sót lead xuống 0% và tăng tỷ lệ khách chốt lịch hẹn thực tế thêm 18.2%.

4. Chi phí cho các hoạt động Social Media Marketing phân bổ như thế nào là hợp lý?

Cơ cấu phân bổ ngân sách tối ưu gồm: 60% cho Paid Ads (Facebook Ads, TikTok Ads) nhằm thu hút Leads trực tiếp; 20% cho Sản xuất nội dung sáng tạo (Quay dựng Video, Thiết kế hình ảnh, Thuê KOL/Bác sĩ); 10% cho Công cụ phần mềm & Hạ tầng CRM; 10% cho Ngân sách dự phòng và Tổ chức sự kiện Viral.

5. Làm sao để đo lường tỷ lệ hoàn vốn (ROI) của các chiến dịch Social Branding phi lợi nhuận như SEA Games 31?

Đo lường gián tiếp thông qua 3 chỉ số: Lượng tìm kiếm từ khóa thương hiệu (Brand Search Volume) trên Google & TikTok tăng 142%; lượng tin nhắn tự nhiên (Organic Inbound Messages) đổ về Fanpage tăng 35%; và chỉ số giá trên mỗi kết quả (Cost Per Result) của các nhóm quảng cáo chuyển đổi giảm 15% trong suốt tháng diễn ra sự kiện.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Dương Thị Kim Thu đã giải quyết thấu đáo và toàn diện bài toán tối ưu hóa hoạt động Social Media Marketing cho Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Dr Korea dưới sự bảo trợ vận hành của Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam. Bằng việc kết hợp nhuần nhuyễn giữa cơ sở lý luận Marketing 4.0 và công nghệ chuyển đổi số (Pancake CRM, Tracking Pixels, A/B Testing), dự án đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kinh doanh với 2,145 leads chất lượng cao trong 5 tháng, vượt 102.6% kế hoạch đề ra. Đây là mô hình tham chiếu ứng dụng thực tế có giá trị cao cho các doanh nghiệp dịch vụ y tế - làm đẹp trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Mục tiêu cần được xây dựng trên nguyên tac SMART, nhằm cụ thể, chỉ tiết, dé dàng đo lường, đảm bảo khả năng thanh toán, chứng minh sự đóng góp doanh thu của các nỗ lực marketing, giúp làm việc thông minh hơn và hiệu quả hơn. Bước 3: Phân tích insight khách hang Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần xác định những phân khúc nào nên chọn để nhăm mục tiêu. Họ tham gia vào khu vực và cộng đồng nào. Làm thế nào để họ sử dụng truyền thông xã hội và tiếp cận các thông tin mà doanh nghiệp truyền đạt.

Và điều gi là quan trong với họ dé dé dàng thực hiện và lên kế hoạch. Bước 4: Lua chọn lĩnh vực Social Media và các công cu Xem xét các mục tiêu, ngân sách, chiến lược trực tiếp tổng thé và dựa vào hiểu biết sâu sắc về phân khúc khách hàng đã phân tích, khu vực nào nên được sử dụng và sử dụng như thế nào. Sau đó, lựa chọn lĩnh vực Social Media phù hợp với các điều kiện sẵn có, tính khả thi cũng như hiệu quả đem lại. Bốn lĩnh vực: Cộng đồng, Xuất bản, Thương mại, Giải trí, mỗi lĩnh vực mang đặc điểm vai trò và riêng biệt.

Do đó, doanh nghiệp cần có những chiến lược lựa chọn nhăm lên kế hoạch cho từng lĩnh vực hiệu quả. Bước 5: Tạo ra chiến lược trải nghiêm Doanh nghiệp đã xác định được mục tiêu chiến dịch hoặc nhiệm vụ truyền thông là gì để có chiến lược mang tính trải nghiệm cho khách hàng của mình. Có gì độc đáo và đặc biệt về vị trí thương hiệu trên thị trường? Doanh nghiệp muốn khách hàng làm gì? Có một nhóm người khác có thể thuyết phục đối tượng mục tiêu theo dõi họ không? Trải nghiệm thương hiệu được khái niệm hóa như cảm giác, cảm giác, suy nghĩ và hành vi được gợi lên bởi các kích thích liên quan đến thương hiệu khi người tiêu dùng tương tác với thương hiệu. Bồn khía cạnh của trải nghiệm thương hiệu chỉ ra các yếu tố quan trọng trong thiết kế trải nghiệm: e_ Đề kích hoạt giác quan, trải nghiệm nên tham gia vào các giác quan, đặc biệt là thị giác.

s« Để gợi lên tình cảm, trải nghiệm nên là cảm xúc: hài hước, cảm động. e Để kích hoạt hành vi, trải nghiệm nên kích hoạt hành động vật lý. e Để kích thích nhận thức, người thử nghiệm nên kích thích sự tò mò, giải quyết van đề hoặc động lực trí tuệ khác.1 Bước 6: Lập kế hoạch thực thi Ở giai đoạn lập kế hoạch thực thi, doanh nghiệp cần biết làm thé nào dé thực hiện các kế hoạch. Xác định bộ phận chịu trách nhiệm cho từng công việc.

Thời gian thực hiện kéo dài trong bao lâu. Ngân sách cần thiết dé thực hiện từng mục tiêu. Làm thế nào dé đảm bảo kế hoạch phù hợp với các mục tiêu kinh doanh tổng thé. Dương Thị Kim Thu — D18IMRI 12 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Tổng quan hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Tắt cả cần phải được lên cụ thể, chi tiết dé kế hoạch được thực hiện hiệu quả nhất.

Bước 7: Thực thi và do lường chiến dịch Sau khi thực thi kế hoạch xong, đo lường chiến dịch là bước quan trọng nhằm đánh giá hiệu qua dé từ đó có những chính sách thay đôi nhanh chóng. Doanh nghiệp cần xác định những chỉ số nào sẽ cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội. Và doanh nghiệp sẽ thu thập dữ liệu nào dé đánh giá hiệu quả. > Công tác lập kế hoạch hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cho Hệ thống Tham Mỹ Quốc Tế Dr Korea được công ty thực hiện qua các giai đoạn: e Giai đoạn 1: Phân tích thị trường e Giai đoạn 2: Xác định mục tiêu e Giai đoạn 3: Phân tích insight khách hàng e Giai đoạn 4: Lựa chọn lĩnh vực Social Media va lập kế hoạch thực thi e Giai đoạn 5: Thực thi va đo lường chiến dịch Là công ty chưa có bề dày kinh nghiệm, việc lập kế hoạch cho 1 hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội chưa cụ thể, bài bản.

Trong các giai đoạn lên kế hoạch, công ty đã thu thập, xác định, phân tích và xây dựng được cho mình chiến dịch hiệu quả. Các giai đoạn của việc áp dụng Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Theo Báo cáo về Social Media Marketing Benchmarking năm 2010 của công ty nghiên cứu thị trường Marketing Sherpa cho thấy, những người làm marketing thường thực hiện marketing qua phương tiện truyền thông xã hội ở một trong 3 giai đoạn (thử nghiệm-trial, quá d6-transition và chiến lược-strategic) của việc chấp nhận sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (khảo sát được thực hiện với hơn 2.300 nhân viên Marketing). Trong đó, 40% các tô chức thuộc giai đoạn quá độ, 33% thuộc giai đoạn thử nghiệm và 23% đang ở giai đoạn chiến lược. Marketing Sherpa gọi đây là chu kỳ sống của sự chin mudi của hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội, cũng giống như chu kỳ sống của một sản phẩm truyền thống.

Giai đoạn thứ nghiêm Giai đoạn thử nghiệm là giai đoạn đầu tiên của quá trình tiếp nhận các phương tiện truyền thông xã hội và hoạt động marketing. Các tô chức ở giai đoạn thử nghiệm sẽ kiểm tra thử các nền tảng truyền thông xã hội, nhưng họ không thực sự dé tam Social Media có vai trò như thé nào trong kế hoạch marketing tổng thé. Giai đoạn quả độ Theo thời gian, các doanh nghiệp trở nên thành thạo hơn trong hoạt động Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội. Họ bước vào giai đoạn chuyên tiếp.

Trong giai đoạn này các hoạt động Social Media xảy ra theo một cach chiến lược. Dương Thị Kim Thu — D18IMRI 13 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Tổng quan hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Các thương hiệu nhận thức được hiệu quả các Social Media nhưng chưa có một chiến lược day đủ. Giai đoạn chiến lược Khi một doanh nghiệp bước vao giai đoạn chiến lược, doanh nghiệp sẽ sử dụng một quy trình tiêu chuẩn dé lên kế hoạch cho các hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội với mục tiêu và các chỉ số đo lường rõ ràng. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần tìm cách đo lường được tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tong chi phí đầu tư của các hoạt động Social Media Marketing.

Với Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Hệ thống Tham Mỹ Quốc Tế Dr Korea do Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam đảm nhiệm đang ở trong giai đoạn quá độ. Nhận thấy vai trò quan trọng với các phương tiện truyền thông xã hội, Công ty đã có bước chuyên mình. Tham gia nhiều hơn các kênh truyền thông xã hội, lên kế hoạch và xây dựng chiến lược, đo lường hiệu quả chiến dịch nhưng chưa thực sự theo một quy trình bài bản. Các lĩnh vực của Marketing phương tiện truyền thông xã hội Cũng giống như cuộc sống kỹ thuật số của người tiêu dùng giao nhau trên bốn lĩnh vực truyền thông xã hội, các thương hiệu tiếp cận người dùng trên không gian đó để xây dựng nhận thức, quảng bá, khuyến khích người dùng thử.

Các lĩnh vực của phương tiện truyền thông xã hội đều kết nối với nhau xung quanh các mỗi quan hệ dựa vào nên tảng công nghệ và dựa trên những nguyên tắc tham gia chia sẻ. Việc phân loại các lĩnh vực truyền thông rất hữu ích với nhiều công cụ tn tại, và nó cũng cho phép chúng ta có được cái nhìn sâu sắc về cách làm việc của từng công cụ truyền thông xã hội. Dưới đây là 4 lĩnh vực truyền thông xã hội được sử dụng trong các tổ chức, doanh nghiệp: Chia sẽ Biên tập Xã hội hóa Thương mại Giao tiếp Thông tin do người ding tạo ra CỘNG ĐÔNG | XUẤT BẢN CRM/Dịch i vụ ụ Phim anh án le/ban Bán lẻbán hàng ha Âm nhạc Quản trị nguồn nhân lực Nghệ thuật Hình 1. Bốn lĩnh vực của Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội (Nguồn: Sinh viên tổng họp) Dương Thị Kim Thu — D18IMRI 14 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Tổng quan hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 1.

Lĩnh vực cộng dong Lĩnh vực cộng đồng xã hội (Social Community) thường được đặc trưng bởi “Sự khôn ngoan của đám đông”, có nghĩa là người dùng trong cộng đồng có thể tiếp cận với nhiều người, lang nghe họ và cố gắng thu hút họ tham gia. Cộng đồng có thé được tạo ra để sử dụng bên ngoài. Ví dụ như các tô chức hiện diện nhiều trong các cộng đồng xã hội dé gặp gỡ khách hàng. Nhưng các cộng đồng xã hội cũng có thé được tạo ra để sử dụng nội bộ.

Ví dụ như dé kích thích sự cộng tác trong một tô chức, doanh nghiệp. Tuy nhiên, cộng đồng xã hội có thể được giám sát và phân tích đưới dạng các chỉ số kinh doanh va công cụ quản lý kiến thức nhằm phục vụ mục tiêu kinh doanh. Các cộng đồng xã hội được đặc trưng bởi giao tiếp hai chiều, tính hợp tác và chia sẻ kinh nghiệm cũng như nguồn lực nhằm tạo cơ hội cho doanh nghiệp kết nối với các khách hàng của họ theo một cách tự nhiên và cá nhân hơn. Thông qua các cộng đồng xã hội, doanh nghiệp có thé kích thích các giác quan, trải nghiệm, ra mắt sản phẩm hoặc thông báo về các sự kiện mà không gặp phải những rào cản truyền thống.

53% các thương hiệu đồng ý rằng social media là kênh truyền thông quan trong dé xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng lượng tương tác, gấp đôi email và gấp 4 lần các kênh truyền thông đại chúng. Các kênh của lĩnh vực công đông xã hội e Các trang mạng xã hội (Social networking sites — SNS): là các trang cho phép thành viên xây dựng và duy trì các hồ sơ, xác định các thành viên khác mà họ có kết nói và tham gia sử dụng các dich vụ mà các trang do cung cấp. e Các hội thông điệp/ tin nhắn (message board). e Các diễn đàn (forums): là hình thức cộng đồng truyền thống nhất của các phương tiện truyền thông xã hội.

Nó được xem là các bảng tin cộng đồng trực tuyến và mang tính tương tác, tập trung vào các cuộc nói chuyện, thảo luận của các thành viên nội bộ. Các thành viên cũng có thé tạo hồ sơ như làm với Social networking sites và tham gia bằng cách đăng những nội dung bao gồm các câu hỏi, ý kiến, thông tin mới và hình ảnh. Người khác có thê trả lời và mở rộng cuộc hội thoại bằng cách vừa nói.