Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty cổ phần adigi việt nam cho hệ thống thẩm mỹ quốc tế dr korea

Khám phá chiến lược marketing qua mạng xã hội của Adigi Việt Nam cho hệ thống thẩm mỹ quốc tế Dr Korea, nâng cao thương hiệu và tiếp cận khách hàng.

• Tác giả: Dương Thị Kim Thu
• Người hướng dẫn: Th.S. Lê Bảo Ngọc
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam cho Hệ thống Tham Mỹ Quốc Tế Dr Korea
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
• 1.1. Khái niệm và đặc điểm của hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ADIGI VIỆT NAM
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ADIGI VIỆT NAM CHO HỆ THỐNG THẨM MỸ QUỐC TẾ DR KOREA
• 4. CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ADIGI VIỆT NAM CHO HỆ THỐNG THẨM MỸ QUỐC TẾ DR KOREA
• 5. CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ADIGI VIỆT NAM CHO HỆ THỐNG THẨM MỸ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động Marketing qua mạng xã hội tại ADIGI Việt Nam

Hoạt động Marketing qua mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của nhiều công ty, đặc biệt là Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và TikTok đã giúp ADIGI tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Công ty đã áp dụng các chiến lược quảng cáo trên Facebook và các kênh truyền thông khác để tăng cường sự hiện diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

1.1. Khái niệm về Marketing qua mạng xã hội

Marketing qua mạng xã hội là quá trình sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Điều này bao gồm việc tạo nội dung hấp dẫn, tương tác với khách hàng và xây dựng thương hiệu. Theo Philip Kotler, Marketing là quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với họ.

1.2. Lợi ích của Marketing qua mạng xã hội

Việc áp dụng chiến lược truyền thông xã hội mang lại nhiều lợi ích cho ADIGI, bao gồm tăng cường nhận diện thương hiệu, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng doanh thu. Các công ty có thể dễ dàng theo dõi phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp.

II. Thách thức trong hoạt động Marketing qua mạng xã hội tại ADIGI

Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng hoạt động Marketing qua mạng xã hội cũng đối mặt với nhiều thách thức. Công ty ADIGI cần phải đối phó với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và thay đổi nhanh chóng trong xu hướng tiêu dùng. Việc duy trì sự tương tác và tạo ra nội dung hấp dẫn là rất quan trọng để giữ chân khách hàng.

2.1. Cạnh tranh trong lĩnh vực Marketing qua mạng xã hội

Cạnh tranh trong lĩnh vực này ngày càng gia tăng, với nhiều công ty cùng tham gia vào thị trường. ADIGI cần phải tìm ra những điểm khác biệt để nổi bật hơn so với đối thủ.

2.2. Thay đổi trong hành vi người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng trên mạng xã hội thay đổi liên tục. ADIGI cần phải nắm bắt kịp thời các xu hướng mới để điều chỉnh chiến lược Marketing cho phù hợp.

III. Phương pháp Marketing qua mạng xã hội hiệu quả tại ADIGI

Công ty ADIGI đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau để tối ưu hóa hoạt động Marketing qua mạng xã hội. Việc sử dụng nội dung hấp dẫn và tương tác thường xuyên với khách hàng là những yếu tố quan trọng giúp công ty đạt được mục tiêu kinh doanh.

3.1. Tối ưu hóa nội dung cho mạng xã hội

Nội dung hấp dẫn là chìa khóa để thu hút sự chú ý của khách hàng. ADIGI đã chú trọng vào việc tạo ra các bài viết, hình ảnh và video chất lượng cao để tăng cường sự tương tác.

3.2. Sử dụng quảng cáo trả phí trên mạng xã hội

Quảng cáo trả phí trên các nền tảng như Facebook và Instagram giúp ADIGI tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh thu.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại ADIGI

Kết quả từ các hoạt động Marketing qua mạng xã hội tại ADIGI đã cho thấy sự tăng trưởng đáng kể trong doanh thu và lượng khách hàng mới. Công ty đã thực hiện nhiều chiến dịch thành công, từ đó rút ra được nhiều bài học quý giá.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch Marketing

Các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội đã giúp ADIGI tăng lượng khách hàng tiềm năng và doanh thu. Số liệu cho thấy sự gia tăng đáng kể trong lượng leads từ các hoạt động này.

4.2. Phân tích hiệu quả hoạt động Marketing

Phân tích hiệu quả hoạt động Marketing qua mạng xã hội cho thấy rằng việc đầu tư vào nội dung và quảng cáo trả phí mang lại lợi nhuận cao hơn so với các phương pháp truyền thống.

V. Kết luận và tương lai của Marketing qua mạng xã hội tại ADIGI

Hoạt động Marketing qua mạng xã hội tại ADIGI Việt Nam đã chứng minh được tầm quan trọng của nó trong việc xây dựng thương hiệu và tăng trưởng doanh thu. Tương lai của hoạt động này sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự thay đổi không ngừng của công nghệ và hành vi người tiêu dùng.

5.1. Xu hướng tương lai trong Marketing qua mạng xã hội

Các xu hướng như video ngắn, livestream và tương tác trực tiếp sẽ tiếp tục chiếm ưu thế trong hoạt động Marketing. ADIGI cần phải nắm bắt những xu hướng này để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.2. Đề xuất cải thiện hoạt động Marketing

Để cải thiện hoạt động Marketing qua mạng xã hội, ADIGI cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường và phát triển nội dung sáng tạo hơn. Việc xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển của công nghệ thông tin và mạng Internet đã làm thay đổi căn bản phương thức giao tiếp và tiếp thị thương mại. Theo số liệu thống kê được tác giả trích dẫn, Việt Nam có khoảng 97,75 triệu dân (ở phân tích thị trường ghi nhận 98,405 triệu người), trong đó 68,72 triệu người sử dụng Internet, chiếm 70% dân số, với thời gian sử dụng trung bình gần 7 tiếng mỗi ngày; tỷ lệ dân số sử dụng điện thoại thông minh đạt 65%. Sự dịch chuyển từ mô hình thông tin một chiều sang đối thoại đa chiều trên các nền tảng trực tuyến đặt ra yêu cầu cấp thiết cho các doanh nghiệp trong việc ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội (Social Media) vào hoạt động Marketing. Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 tác động mạnh mẽ đến hành vi tiếp cận dịch vụ, các cơ sở kinh doanh nói chung và ngành dịch vụ làm đẹp nói riêng buộc phải tìm kiếm các giải pháp tiếp thị số nhằm duy trì khả năng tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa chi phí.

Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn nghiên cứu hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội do Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam thực hiện cho đối tác là Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Dr Korea. Khóa luận hướng tới các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Về mặt lý luận: Hệ thống hóa và làm rõ cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm các khái niệm, chuỗi giá trị, các lĩnh vực hoạt động, chu kỳ thích ứng và hệ thống chỉ số đo lường hiệu quả.
2. Về mặt thực tiễn:
   • Tìm hiểu thực trạng tổ chức bộ máy, cơ cấu nhân sự và các chức năng quản trị Marketing tại Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam.
   • Phân tích chi tiết thực trạng triển khai hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội mà công ty ADIGI thực hiện cho Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Dr Korea trong giai đoạn 2020 – 2022 (trọng tâm là 5 tháng đầu năm 2022).
   • Đánh giá những kết quả đạt được, chỉ ra các mặt hạn chế và nguyên nhân tồn tại trong công tác thực thi chiến dịch.
   • Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cho Dr Korea trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam triển khai cho Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Dr Korea. Phạm vi không gian tập trung tại trụ sở Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam và Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Dr Korea (thị trường trọng điểm là Thành phố Hồ Chí Minh). Phạm vi thời gian nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2020 – 2022, trong đó các chỉ số vận hành chiến dịch và số lượng khách hàng tiềm năng (leads) được khảo sát chi tiết từ tháng 01/2022 đến tháng 05/2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận xây dựng hệ thống nền tảng lý thuyết chuyên ngành Internet Marketing dựa trên các khái niệm và mô hình chuẩn tắc:

• Khái niệm Marketing và Truyền thông xã hội: Đề tài vận dụng định nghĩa Marketing của Philip Kotler (phiên bản truyền thống và định nghĩa năm 2008 về quá trình tạo lập và thu nhận giá trị từ khách hàng); quan điểm của Amy Van Looy và Kirsten Rohrs Schmitt về truyền thông xã hội và Social Media Marketing dựa trên nền tảng Web 2.0, nhấn mạnh tính đối thoại hai chiều (many-to-many), khả năng kết nối và nội dung do người dùng khởi tạo.
• Chuỗi giá trị phương tiện truyền thông xã hội (Social Media Value Chain): Dẫn xuất từ tài liệu Media Business and Innovation (2013), mô hình phân tách môi trường truyền thông xã hội thành 4 thành phần cấu trúc: Cơ sở hạ tầng (Internet, mạng lưới kết nối), Các kênh truyền thông, Phần mềm và dịch vụ hỗ trợ (social software), và Thiết bị truy cập (máy tính, điện thoại thông minh, camera kỹ thuật số).
• Bốn lĩnh vực Marketing truyền thông xã hội: Khóa luận phân loại hệ sinh thái mạng xã hội theo 4 nhóm chức năng cốt lõi:
  1. Cộng đồng xã hội (Social Community): Tập trung vào xây dựng mối quan hệ và đối thoại thông qua mạng xã hội (SNS), diễn đàn (forums), bảng tin (message boards) và wikis.
  2. Xuất bản xã hội (Social Publishing): Phân phối nội dung có giá trị qua blogs, microsharing, và các kênh chia sẻ đa phương tiện (media sharing sites/vlogs như YouTube).
  3. Giải trí xã hội (Social Entertainment): Khai thác các hình thức trò chơi xã hội (game mô phỏng, hành động, nhập vai, chiến lược), quảng cáo trong game, đặt hình ảnh sản phẩm và trò chơi quảng cáo (advergame).
  4. Thương mại xã hội (Social Commerce): Ứng dụng công cụ mua sắm trực tuyến, hỗ trợ quá trình tương tác và ra quyết định mua hàng trên các nền tảng số.
• Mô hình chu kỳ thích ứng Marketing truyền thông xã hội: Áp dụng báo cáo Social Media Marketing Benchmarking (2010) của MarketingSherpa (khảo sát trên 2.300 nhân viên tiếp thị), phân loại mức độ trưởng thành thành 3 giai đoạn: Thử nghiệm (Trial - chiếm 33%), Quá độ (Transition - chiếm 40%), và Chiến lược (Strategic - chiếm 23%).
• Quy trình lập kế hoạch và đo lường: Hệ thống hóa quy trình 7 bước (từ phân tích tình huống, xác định mục tiêu SMART, phân tích insight, lựa chọn công cụ, xây dựng chiến lược trải nghiệm, lập kế hoạch thực thi đến đo lường). Hệ thống đo lường chia thành 3 nhóm chỉ số: Chỉ số hoạt động (tỷ lệ sản xuất nội dung, tỷ lệ đăng tải, tỷ lệ trộn chủ đề, tỷ lệ định dạng, ngân sách), Chỉ số tương tác (tăng trưởng người theo dõi, độ nhận diện, lượng tiếp cận, mức độ lan tỏa virality, lượt tương tác, thời gian xem), và Chỉ số hoàn trả tài chính.

Phương pháp nghiên cứu được tác giả phối hợp thực hiện bao gồm:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập số liệu kinh doanh, kế hoạch tiếp thị từ các phòng ban của Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam giai đoạn 2020 – 2022; kế thừa các báo cáo thị trường, sách, báo, tạp chí khoa học và nguồn tin trực tuyến.
• Phương pháp phân tích và so sánh số liệu: So sánh kết quả kinh doanh và các chỉ số đo lường hiệu suất tiếp thị giữa các tháng trong giai đoạn 01/2022 – 05/2022.
• Phương pháp quan sát và phỏng vấn chuyên gia nội bộ: Trao đổi, tham khảo ý kiến của cán bộ quản lý và chuyên viên các phòng ban tại ADIGI Việt Nam nhằm nắm bắt thực tế vận hành và điều phối dự án.

Nguồn dữ liệu ban đầu bao gồm các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam từ năm 2019 đến năm 2021, dữ liệu hoạt động thực tế đến tháng 5/2022, kết hợp dữ liệu vận hành từ hệ thống phần mềm quản lý tương tác Pancake và báo cáo kỹ thuật trên các kênh số của Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Dr Korea.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội

Chương này tập trung làm rõ hệ thống lý luận về Marketing truyền thông xã hội. Tác giả phân tích đặc trưng của thế hệ "cư dân số", sự chuyển dịch từ Web 1.0 sang Web 2.0, và 4 đặc điểm lớn của Social Media Marketing: tính đối thoại đa chiều, tính lây lan nhanh (yếu tố viral), yêu cầu lớn về mặt thời gian - công sức đầu tư, cùng sự phức tạp trong việc kiểm soát các luồng thông tin phản hồi tiêu cực.

Chương 1 giới thiệu cấu trúc chuỗi giá trị truyền thông xã hội, phân loại chi tiết 4 lĩnh vực chức năng (Cộng đồng, Xuất bản, Giải trí, Thương mại) và quy trình chuẩn mực 7 bước lập kế hoạch tiếp thị số. Chương này cũng phân tích 3 giai đoạn phát triển năng lực truyền thông xã hội theo nghiên cứu của MarketingSherpa, làm tiền đề lý thuyết để định vị mức độ trưởng thành của đối tượng nghiên cứu ở các chương sau.

Chương 2: Tổng quan về Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam

Chương 2 trình bày quá trình hình thành, chức năng, cơ cấu bộ máy và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam – một doanh nghiệp cung cấp giải pháp Marketing tổng thể cho các hệ thống thẩm mỹ lớn (như MAHA GROUP, AUMY BEAUTY, Thai Hospital – Dr Tiên Nguyễn, và Dr Korea). Tổng quy mô nhân sự của công ty là 289 người, trong đó trình độ đại học chiếm 80%, còn lại là trình độ cao đẳng.

Tác giả phân tích mô hình tổ chức bộ phận Marketing tại ADIGI, cấu trúc quản trị chia theo từng nhóm dự án chuyên trách, bao gồm: Trưởng bộ phận Marketing, Trưởng nhóm dự án, Chuyên viên quản trị Ads (Facebook, Zalo, TikTok), Chuyên viên quản trị SEO, Chuyên viên quản trị Content Marketing, Chuyên viên Design, và Chuyên viên quay dựng.

Thực trạng triển khai Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) của công ty được đánh giá qua các yếu tố: sản phẩm/dịch vụ marketing số trọn gói, chiến lược giá linh hoạt theo chi phí và đối thủ, hoạt động xúc tiến hỗn hợp (PR báo chí trên báo Doanh Nhân Giao Thương, quảng bá nhận diện nội bộ, website công ty), chính sách đào tạo nhân sự bài bản, quy trình phê duyệt công việc phân cấp và cơ sở vật chất nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp.

Bên cạnh các thành tựu về doanh thu và mở rộng quan hệ đối tác, chương này chỉ ra 2 hạn chế lớn: hoạt động tự làm marketing cho chính thương hiệu ADIGI còn sơ sài (website, fanpage, TikTok, YouTube ít cập nhật), và sự phối hợp giữa các nhóm dự án độc lập còn rời rạc, thiếu sự trao đổi nghiệp vụ liên phòng ban.

Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam cho Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Dr Korea

Chương này đi sâu vào toàn bộ quy trình tiếp thị số mà ADIGI thiết kế và thực thi cho Dr Korea. Tác giả chỉ ra rằng đối tượng nghiên cứu hiện đang nằm ở "Giai đoạn quá độ" theo mô hình của MarketingSherpa – doanh nghiệp đã nhận thức rõ vai trò của truyền thông xã hội, triển khai các hoạt động mang tính chiến lược nhưng chưa vận hành một quy trình chuẩn hóa hoàn chỉnh.

Thực tế tại ADIGI, quy trình lập kế hoạch được rút gọn thành 5 giai đoạn:

1. Phân tích thị trường: Phân tích môi trường vĩ mô (dân số TP.HCM hơn 14 triệu dân; cơ cấu dân số trẻ từ 15–35 tuổi chiếm gần 60%; tốc độ chuyển đổi số sau Covid-19) và môi trường vi mô (nguồn lực nhân sự y bác sĩ tốt nghiệp Đại học Y Hà Nội, Đại học Y Thái Bình; phân tích 5 đối thủ cạnh tranh lớn tại TP.HCM gồm Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam, Viện thẩm mỹ Mega Gangnam, Thẩm mỹ viện Ngọc Dung, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc và Thẩm mỹ Beauty Center By Tấm). Đồng thời, tác giả lập ma trận SWOT để làm rõ điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ và thách thức của Dr Korea.
2. Xác định mục tiêu: Xác định mục tiêu ngắn hạn trong 5 tháng (01/2022 – 05/2022) theo nguyên tắc SMART, cụ thể: tăng 2% lượng theo dõi fanpage Facebook/tháng; tăng 3% người theo dõi trên TikTok/tháng; thu hút lượng leads quảng cáo và chỉ tiêu doanh thu theo từng tháng.
3. Phân tích insight khách hàng: Xây dựng chân dung đối tượng mục tiêu (chủ yếu là nữ giới, nhóm tuổi 25–35 và từ 35 trở lên, sinh sống tại TP.HCM, làm nghề kinh doanh, doanh nhân, người mẫu, có thu nhập khá và cao; chỉ rõ động lực làm đẹp cũng như rào cản sợ tay nghề bác sĩ kém, dịch vụ không bảo đảm).
4. Lựa chọn lĩnh vực Social Media và lập kế hoạch thực thi: Lựa chọn các kênh chủ lực gồm Fanpage Facebook, Kênh TikTok, Kênh YouTube và Website/Blog tin tức; ứng dụng phần mềm Pancake để tối ưu quản lý tương tác và tư vấn trực tuyến.
5. Thực thi và đo lường chiến dịch: Điểm nhấn thực thi bao gồm chiến dịch bắt nhịp sự kiện thể thao (tổ chức xe bán tải diễu hành mừng U23 Việt Nam vào chung kết SEA Games 31, tạo độ lan tỏa qua tài khoản TikTok của nghệ sĩ Việt Hương), chiến dịch sử dụng người nổi tiếng (diễn viên Ngân Quỳnh trải nghiệm dịch vụ điều trị rụng tóc bằng phương pháp MESO), và hoạt động livestream trực tiếp quy trình dịch vụ tại cơ sở thẩm mỹ.

Chương 4: Đánh giá hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam cho Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Dr Korea

Chương 4 đo lường kết quả thực hiện chiến dịch trong 5 tháng đầu năm 2022 dựa trên hệ thống số liệu thực tế. Tác giả tổng hợp, so sánh lượng leads thu về từ hoạt động quảng cáo và doanh thu thực tế so với mục tiêu kế hoạch ban đầu, phân tích chi tiết lượng truy cập tự nhiên (organic traffic), các chỉ số vận hành website, tần suất xuất bản video trên YouTube, số lượng thích trang mới, chỉ số tiếp cận (reach) và tỷ lệ tương tác trên Fanpage Facebook cũng như kênh TikTok.

Chương này phân tích các hạn chế còn tồn tại: việc đăng bài trên fanpage chưa đều đặn, số lượng video sản xuất còn ít; hoạt động tiếp thị phụ thuộc nhiều vào quảng cáo trả phí trong khi các kênh truyền thông sở hữu chưa được khai thác tối đa; các chương trình tương tác tạo tính viral tự nhiên còn hạn chế. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ việc phân bổ nguồn nhân lực chưa cân đối giữa các khâu sản xuất nội dung, việc nghiên cứu thị trường chưa đi sâu vào từng phân khúc ngách, và ban lãnh đạo chưa thiết lập quy trình kiểm soát chất lượng truyền thông một cách đồng bộ.

Chương 5: Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam cho Hệ thống Thẩm mỹ

Dựa trên kết quả đánh giá thực trạng, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp thực tế:

1. Xây dựng kế hoạch và mục tiêu cụ thể: Hoàn thiện việc lập kế hoạch theo chuẩn 7 bước; định lượng chỉ tiêu chi tiết cho từng kênh truyền thông; thiết lập hạn mức ngân sách và timeline kiểm soát chặt chẽ.
2. Chú trọng xây dựng và phát triển hoạt động nghiên cứu Marketing: Đẩy mạnh khảo sát định kỳ nhu cầu khách hàng; theo dõi động thái truyền thông của các đối thủ lớn (Kangnam, Mega Gangnam); ứng dụng các công cụ lắng nghe mạng xã hội (social listening).
3. Đẩy mạnh toàn diện các lĩnh vực của hoạt động Social Media Marketing: Củng cố lĩnh vực cộng đồng (chăm sóc hội nhóm, diễn đàn làm đẹp); mở rộng lĩnh vực xuất bản (tăng tần suất video YouTube, viết blog chuyên sâu); kích hoạt các yếu tố giải trí (minigame, video ngắn theo xu hướng); tối ưu thương mại xã hội qua tư vấn đa kênh tự động.
4. Xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực: Phân định rõ trách nhiệm giữa các nhóm nội dung, đồ họa, kỹ thuật video và chạy quảng cáo; tổ chức đào tạo chuyên sâu về kỹ năng sáng tạo nội dung số ngành làm đẹp.
5. Xây dựng hình ảnh thương hiệu bác sĩ uy tín: Đưa đội ngũ y bác sĩ có chuyên môn cao (tốt nghiệp Đại học Y Hà Nội, Đại học Y Thái Bình) xuất hiện trực tiếp trong các video tư vấn, giải đáp chuyên môn nhằm xây dựng niềm tin y khoa và xóa bỏ rào cản e ngại của khách hàng.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và phản ánh các kết quả định lượng cụ thể từ thực tiễn hoạt động tiếp thị của Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam cho Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Dr Korea:

Bảng 1: Mục tiêu số lượng leads từ hoạt động quảng cáo dịch vụ tại Dr Korea (01/2022 – 05/2022)

Tháng	Tháng 1	Tháng 2	Tháng 3	Tháng 4	Tháng 5
Số lượng leads mục tiêu	440	300	400	450	500

Bảng 2: Tổng hợp đặc điểm chân dung khách hàng mục tiêu của Dr Korea

Tiêu chí	Nội dung xác định trong khóa luận
Giới tính	Nam và Nữ (Nữ giới chiếm chủ yếu)
Độ tuổi	Nhóm từ 25 – 35 tuổi và nhóm từ 35 tuổi trở lên
Khu vực địa lý	Khu vực miền Nam (tập trung chủ yếu tại TP. Hồ Chí Minh)
Nghề nghiệp	Kinh doanh, doanh nhân, người mẫu và nhân viên văn phòng
Thu nhập	Mức thu nhập khá và cao
Hành vi tiếp cận	Tìm kiếm thông tin trên Facebook, TikTok, Website; sử dụng phần mềm Pancake hỗ trợ

Khóa luận làm rõ bức tranh cạnh tranh trực diện của Dr Korea thông qua việc phân tích điểm mạnh, công nghệ độc quyền và thời gian hoạt động của 5 đối thủ lớn: Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam (hoạt động từ 2010), Viện thẩm mỹ Mega Gangnam (12 năm phát triển, độc quyền căng chỉ Collagen Gold Fiber), Thẩm mỹ viện Ngọc Dung (24 năm kinh nghiệm), Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc (hơn 20 năm thương hiệu), và Thẩm mỹ Beauty Center By Tấm (thành lập từ 2012).

Về mặt đóng góp, nghiên cứu đã minh họa mô hình quản trị dự án tiếp thị số theo mô hình ma trận agency – client trong lĩnh vực thẩm mỹ viện. Tác giả đã hệ thống hóa quy trình 5 bước ứng dụng thực tế từ khung lý thuyết 7 bước, kết hợp sử dụng các kênh truyền thông trả phí (paid media) và kênh truyền thông lan truyền (earned media thông qua người nổi tiếng như diễn viên Ngân Quỳnh, nghệ sĩ Việt Hương). Các giải pháp đề xuất gắn liền với đặc thù dịch vụ y tế làm đẹp, đặc biệt là định hướng cá nhân hóa thương hiệu bác sĩ để giải quyết rào cản tâm lý của người bệnh/khách hàng.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận được hoàn thành trong khung thời gian đào tạo từ ngày 29/04/2022 đến ngày 08/07/2022, do đó văn bản bộc lộ một số hạn chế được tác giả thừa nhận:

• Thời gian nghiên cứu ngắn khiến việc theo dõi và đánh giá số liệu chiến dịch chỉ tập trung trong 5 tháng đầu năm 2022 (tháng 01/2022 đến tháng 05/2022), chưa bao quát trọn vẹn chu kỳ kinh doanh cả năm hoặc đối chiếu đa chiều với toàn bộ các năm tài chính trước đó.
• Nguồn số liệu hoạt động nội bộ của ADIGI và Dr Korea còn ở mức khái quát; một số chỉ số hoàn vốn tài chính (ROI cụ thể trên từng chiến dịch) chưa được lượng hóa chi tiết do công ty đang ở giai đoạn chuyển tiếp (quá độ).
• Hoạt động tiếp thị số được nghiên cứu mới chỉ tập trung khai thác thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, chưa mở rộng phân tích các thị trường khu vực phía Bắc (như Hà Nội).

Hướng mở tiếp theo của đề tài là mở rộng phạm vi đánh giá số liệu xuyên suốt giai đoạn hậu đại dịch Covid-19, đi sâu hoàn thiện quy trình chuẩn hóa giúp doanh nghiệp dịch chuyển từ "Giai đoạn quá độ" sang "Giai đoạn chiến lược", đồng thời thiết kế mô hình đo lường chỉ số ROI tài chính chặt chẽ cho từng kênh truyền thông.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Internet Marketing và Thương mại điện tử: Tài liệu cung cấp góc nhìn thực tế về cách tổ chức bộ máy nhân sự của một Digital Agency (cơ cấu 7 vị trí chức danh trong một nhóm dự án tiếp thị thẩm mỹ viện) và phương pháp xây dựng kế hoạch tiếp thị số tích hợp đa kênh.
• Các agency và bộ phận Marketing tại các cơ sở làm đẹp, phòng khám thẩm mỹ: Bản phân tích insight khách hàng, bảng ma trận SWOT và phương thức xây dựng nội dung gắn liền với hình ảnh bác sĩ chuyên khoa là những gợi ý có thể ứng dụng trực tiếp trong thực tiễn vận hành tiếp thị dịch vụ y tế.
• Người làm nghiên cứu về Social Media Marketing: Tài liệu cung cấp minh chứng thực nghiệm về việc phân loại 4 lĩnh vực truyền thông xã hội và cách thức ứng dụng chu kỳ thích ứng của MarketingSherpa vào một doanh nghiệp cụ thể tại thị trường Việt Nam.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của ADIGI cho Dr Korea được xếp vào giai đoạn nào trong chu kỳ thích ứng?

Theo khung lý thuyết của MarketingSherpa (2010), hoạt động tiếp thị của công ty đang ở "Giai đoạn quá độ" (Transition). Công ty đã nhận thức rõ tầm quan trọng của truyền thông xã hội, triển khai các kênh tiếp thị đa dạng và hướng tới mục tiêu chiến lược, nhưng các bước thực thi vẫn chưa hoàn toàn tuân theo một quy trình quản trị chuẩn hóa và bài bản.

2. Mô hình tổ chức nhân sự Marketing cho từng nhóm dự án tại ADIGI gồm những vị trí nào?

Tại ADIGI, mỗi nhóm dự án phụ trách một hệ thống thẩm mỹ được tổ chức gồm: Trưởng nhóm dự án (Project Leader), Chuyên viên quản trị Ads (phụ trách Facebook, Zalo, TikTok), Chuyên viên quản trị SEO, Chuyên viên quản trị Content Marketing, Chuyên viên Design (thiết kế hình ảnh), và Chuyên viên quay dựng video. Tất cả chịu sự chỉ đạo chung của Trưởng bộ phận Marketing.

3. Mục tiêu số lượng leads chạy quảng cáo cho Dr Korea trong 5 tháng đầu năm 2022 được phân bổ thế nào?

Theo Bảng 3 trong văn bản, chỉ tiêu số lượng leads được đặt ra lần lượt là: Tháng 1 đạt 440 leads; Tháng 2 giảm còn 300 leads (do trùng kỳ nghỉ Tết); Tháng 3 tăng lên 400 leads; Tháng 4 là 450 leads; và Tháng 5 đạt mốc 500 leads.

4. Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn nhất của Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Dr Korea tại TP.HCM là ai?

Văn bản xác định 5 đối thủ cạnh tranh trực tiếp lâu năm gồm: Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam (thành lập 2010), Viện thẩm mỹ Mega Gangnam (12 năm hoạt động, tập trung công nghệ căng chỉ), Thẩm mỹ viện Ngọc Dung (24 năm kinh nghiệm), Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Thu Cúc (hơn 20 năm hoạt động) và Thẩm mỹ Beauty Center By Tấm (hoạt động từ 2012).

5. ADIGI đã triển khai các hoạt động thực tế nào để tạo tính lan truyền (viral) cho Dr Korea?

Công ty đã tổ chức diễu hành xe bán tải mang nhận diện thương hiệu Dr Korea trên đường phố TP.HCM nhân dịp U23 Việt Nam vào chung kết SEA Games 31 (lan tỏa qua tài khoản TikTok nghệ sĩ Việt Hương), kết hợp xuất bản video chia sẻ trải nghiệm thực tế của diễn viên Ngân Quỳnh khi sử dụng phương pháp MESO điều trị rụng tóc, và triển khai các buổi livestream trực tiếp tại cơ sở thẩm mỹ.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Dương Thị Kim Thu đã phản ánh toàn diện thực trạng triển khai hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam cho Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Dr Korea. Công trình đã kết hợp chặt chẽ khung lý thuyết chuyên ngành Internet Marketing với các số liệu hoạt động thực tế trong giai đoạn 2020 – 2022. Bên cạnh việc chỉ ra những thành tựu về số lượng khách hàng tiềm năng và độ phủ truyền thông, tác giả đã thẳng thắn phân tích các hạn chế về quy trình vận hành và đề xuất 5 nhóm giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị số cho doanh nghiệp trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Mục tiêu cần được xây dựng trên nguyên tac SMART, nhằm cụ thể, chỉ tiết, dé dàng đo lường, đảm bảo khả năng thanh toán, chứng minh sự đóng góp doanh thu của các nỗ lực marketing, giúp làm việc thông minh hơn và hiệu quả hơn. Bước 3: Phân tích insight khách hang Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần xác định những phân khúc nào nên chọn để nhăm mục tiêu. Họ tham gia vào khu vực và cộng đồng nào. Làm thế nào để họ sử dụng truyền thông xã hội và tiếp cận các thông tin mà doanh nghiệp truyền đạt.

Và điều gi là quan trong với họ dé dé dàng thực hiện và lên kế hoạch. Bước 4: Lua chọn lĩnh vực Social Media và các công cu Xem xét các mục tiêu, ngân sách, chiến lược trực tiếp tổng thé và dựa vào hiểu biết sâu sắc về phân khúc khách hàng đã phân tích, khu vực nào nên được sử dụng và sử dụng như thế nào. Sau đó, lựa chọn lĩnh vực Social Media phù hợp với các điều kiện sẵn có, tính khả thi cũng như hiệu quả đem lại. Bốn lĩnh vực: Cộng đồng, Xuất bản, Thương mại, Giải trí, mỗi lĩnh vực mang đặc điểm vai trò và riêng biệt.

Do đó, doanh nghiệp cần có những chiến lược lựa chọn nhăm lên kế hoạch cho từng lĩnh vực hiệu quả. Bước 5: Tạo ra chiến lược trải nghiêm Doanh nghiệp đã xác định được mục tiêu chiến dịch hoặc nhiệm vụ truyền thông là gì để có chiến lược mang tính trải nghiệm cho khách hàng của mình. Có gì độc đáo và đặc biệt về vị trí thương hiệu trên thị trường? Doanh nghiệp muốn khách hàng làm gì? Có một nhóm người khác có thể thuyết phục đối tượng mục tiêu theo dõi họ không? Trải nghiệm thương hiệu được khái niệm hóa như cảm giác, cảm giác, suy nghĩ và hành vi được gợi lên bởi các kích thích liên quan đến thương hiệu khi người tiêu dùng tương tác với thương hiệu. Bồn khía cạnh của trải nghiệm thương hiệu chỉ ra các yếu tố quan trọng trong thiết kế trải nghiệm: e_ Đề kích hoạt giác quan, trải nghiệm nên tham gia vào các giác quan, đặc biệt là thị giác.

s« Để gợi lên tình cảm, trải nghiệm nên là cảm xúc: hài hước, cảm động. e Để kích hoạt hành vi, trải nghiệm nên kích hoạt hành động vật lý. e Để kích thích nhận thức, người thử nghiệm nên kích thích sự tò mò, giải quyết van đề hoặc động lực trí tuệ khác.1 Bước 6: Lập kế hoạch thực thi Ở giai đoạn lập kế hoạch thực thi, doanh nghiệp cần biết làm thé nào dé thực hiện các kế hoạch. Xác định bộ phận chịu trách nhiệm cho từng công việc.

Thời gian thực hiện kéo dài trong bao lâu. Ngân sách cần thiết dé thực hiện từng mục tiêu. Làm thế nào dé đảm bảo kế hoạch phù hợp với các mục tiêu kinh doanh tổng thé. Dương Thị Kim Thu — D18IMRI 12 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Tổng quan hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Tắt cả cần phải được lên cụ thể, chi tiết dé kế hoạch được thực hiện hiệu quả nhất.

Bước 7: Thực thi và do lường chiến dịch Sau khi thực thi kế hoạch xong, đo lường chiến dịch là bước quan trọng nhằm đánh giá hiệu qua dé từ đó có những chính sách thay đôi nhanh chóng. Doanh nghiệp cần xác định những chỉ số nào sẽ cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội. Và doanh nghiệp sẽ thu thập dữ liệu nào dé đánh giá hiệu quả. > Công tác lập kế hoạch hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cho Hệ thống Tham Mỹ Quốc Tế Dr Korea được công ty thực hiện qua các giai đoạn: e Giai đoạn 1: Phân tích thị trường e Giai đoạn 2: Xác định mục tiêu e Giai đoạn 3: Phân tích insight khách hàng e Giai đoạn 4: Lựa chọn lĩnh vực Social Media va lập kế hoạch thực thi e Giai đoạn 5: Thực thi va đo lường chiến dịch Là công ty chưa có bề dày kinh nghiệm, việc lập kế hoạch cho 1 hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội chưa cụ thể, bài bản.

Trong các giai đoạn lên kế hoạch, công ty đã thu thập, xác định, phân tích và xây dựng được cho mình chiến dịch hiệu quả. Các giai đoạn của việc áp dụng Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Theo Báo cáo về Social Media Marketing Benchmarking năm 2010 của công ty nghiên cứu thị trường Marketing Sherpa cho thấy, những người làm marketing thường thực hiện marketing qua phương tiện truyền thông xã hội ở một trong 3 giai đoạn (thử nghiệm-trial, quá d6-transition và chiến lược-strategic) của việc chấp nhận sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (khảo sát được thực hiện với hơn 2.300 nhân viên Marketing). Trong đó, 40% các tô chức thuộc giai đoạn quá độ, 33% thuộc giai đoạn thử nghiệm và 23% đang ở giai đoạn chiến lược. Marketing Sherpa gọi đây là chu kỳ sống của sự chin mudi của hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội, cũng giống như chu kỳ sống của một sản phẩm truyền thống.

Giai đoạn thứ nghiêm Giai đoạn thử nghiệm là giai đoạn đầu tiên của quá trình tiếp nhận các phương tiện truyền thông xã hội và hoạt động marketing. Các tô chức ở giai đoạn thử nghiệm sẽ kiểm tra thử các nền tảng truyền thông xã hội, nhưng họ không thực sự dé tam Social Media có vai trò như thé nào trong kế hoạch marketing tổng thé. Giai đoạn quả độ Theo thời gian, các doanh nghiệp trở nên thành thạo hơn trong hoạt động Marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội. Họ bước vào giai đoạn chuyên tiếp.

Trong giai đoạn này các hoạt động Social Media xảy ra theo một cach chiến lược. Dương Thị Kim Thu — D18IMRI 13 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Tổng quan hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Các thương hiệu nhận thức được hiệu quả các Social Media nhưng chưa có một chiến lược day đủ. Giai đoạn chiến lược Khi một doanh nghiệp bước vao giai đoạn chiến lược, doanh nghiệp sẽ sử dụng một quy trình tiêu chuẩn dé lên kế hoạch cho các hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội với mục tiêu và các chỉ số đo lường rõ ràng. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp cần tìm cách đo lường được tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tong chi phí đầu tư của các hoạt động Social Media Marketing.

Với Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Hệ thống Tham Mỹ Quốc Tế Dr Korea do Công ty Cổ phần ADIGI Việt Nam đảm nhiệm đang ở trong giai đoạn quá độ. Nhận thấy vai trò quan trọng với các phương tiện truyền thông xã hội, Công ty đã có bước chuyên mình. Tham gia nhiều hơn các kênh truyền thông xã hội, lên kế hoạch và xây dựng chiến lược, đo lường hiệu quả chiến dịch nhưng chưa thực sự theo một quy trình bài bản. Các lĩnh vực của Marketing phương tiện truyền thông xã hội Cũng giống như cuộc sống kỹ thuật số của người tiêu dùng giao nhau trên bốn lĩnh vực truyền thông xã hội, các thương hiệu tiếp cận người dùng trên không gian đó để xây dựng nhận thức, quảng bá, khuyến khích người dùng thử.

Các lĩnh vực của phương tiện truyền thông xã hội đều kết nối với nhau xung quanh các mỗi quan hệ dựa vào nên tảng công nghệ và dựa trên những nguyên tắc tham gia chia sẻ. Việc phân loại các lĩnh vực truyền thông rất hữu ích với nhiều công cụ tn tại, và nó cũng cho phép chúng ta có được cái nhìn sâu sắc về cách làm việc của từng công cụ truyền thông xã hội. Dưới đây là 4 lĩnh vực truyền thông xã hội được sử dụng trong các tổ chức, doanh nghiệp: Chia sẽ Biên tập Xã hội hóa Thương mại Giao tiếp Thông tin do người ding tạo ra CỘNG ĐÔNG | XUẤT BẢN CRM/Dịch i vụ ụ Phim anh án le/ban Bán lẻbán hàng ha Âm nhạc Quản trị nguồn nhân lực Nghệ thuật Hình 1. Bốn lĩnh vực của Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội (Nguồn: Sinh viên tổng họp) Dương Thị Kim Thu — D18IMRI 14 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1: Tổng quan hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 1.

Lĩnh vực cộng dong Lĩnh vực cộng đồng xã hội (Social Community) thường được đặc trưng bởi “Sự khôn ngoan của đám đông”, có nghĩa là người dùng trong cộng đồng có thể tiếp cận với nhiều người, lang nghe họ và cố gắng thu hút họ tham gia. Cộng đồng có thé được tạo ra để sử dụng bên ngoài. Ví dụ như các tô chức hiện diện nhiều trong các cộng đồng xã hội dé gặp gỡ khách hàng. Nhưng các cộng đồng xã hội cũng có thé được tạo ra để sử dụng nội bộ.

Ví dụ như dé kích thích sự cộng tác trong một tô chức, doanh nghiệp. Tuy nhiên, cộng đồng xã hội có thể được giám sát và phân tích đưới dạng các chỉ số kinh doanh va công cụ quản lý kiến thức nhằm phục vụ mục tiêu kinh doanh. Các cộng đồng xã hội được đặc trưng bởi giao tiếp hai chiều, tính hợp tác và chia sẻ kinh nghiệm cũng như nguồn lực nhằm tạo cơ hội cho doanh nghiệp kết nối với các khách hàng của họ theo một cách tự nhiên và cá nhân hơn. Thông qua các cộng đồng xã hội, doanh nghiệp có thé kích thích các giác quan, trải nghiệm, ra mắt sản phẩm hoặc thông báo về các sự kiện mà không gặp phải những rào cản truyền thống.

53% các thương hiệu đồng ý rằng social media là kênh truyền thông quan trong dé xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng lượng tương tác, gấp đôi email và gấp 4 lần các kênh truyền thông đại chúng. Các kênh của lĩnh vực công đông xã hội e Các trang mạng xã hội (Social networking sites — SNS): là các trang cho phép thành viên xây dựng và duy trì các hồ sơ, xác định các thành viên khác mà họ có kết nói và tham gia sử dụng các dich vụ mà các trang do cung cấp. e Các hội thông điệp/ tin nhắn (message board). e Các diễn đàn (forums): là hình thức cộng đồng truyền thống nhất của các phương tiện truyền thông xã hội.

Nó được xem là các bảng tin cộng đồng trực tuyến và mang tính tương tác, tập trung vào các cuộc nói chuyện, thảo luận của các thành viên nội bộ. Các thành viên cũng có thé tạo hồ sơ như làm với Social networking sites và tham gia bằng cách đăng những nội dung bao gồm các câu hỏi, ý kiến, thông tin mới và hình ảnh. Người khác có thê trả lời và mở rộng cuộc hội thoại bằng cách vừa nói.