Chương 1. Cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing qua công cụ truyén thông xã hội Một số lợi ích điển hình mà thương mại xã hội mang lại cho các doanh nghiệp tham gia. Đó là: e Mua sắm xã hội giúp cho việc lan truyền thông tin của sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu trở nên dễ dàng hơn và nhanh hơn. e Các ứng dụng thương mại xã hội có thể giúp cho các doanh nghiệp có thể thu thập được nhiều dữ liệu về hành vi của khách hàng quan tâm đến thương hiệu của mình.
e Các ứng dụng mua sắm xã hội giúp gia tăng thêm trải nghiệm mua sắm của mình. Tạo ra quá trình mua sắm đơn giản, thú vị sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy yêu thích, hứng thú và làm gia tăng sự trung thành của khách hàng. e Giúp cho các doanh nghiệp có thé cạnh tranh với đối thủ của minh băng cách khác biệt hóa trong môi trường thương mại điện tử. Quy trình lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Kế hoạch truyền thông marketing qua phương tiện truyền thông xã hội giúp cho công ty giảm thiểu các rủi ro, đồng thời nâng cao hiệu quả của truyền thông marketing.
Theo Kotler (2013): mục đích của marketing nói chung, truyền thông marketing nói riêng là thúc đây khách hàng mục tiêu hành động (mua hàng) thông qua quá trình mua hàng. Tất cả đều bắt nguồn từ việc hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Có đa dạng các kế hoạch truyền thông khác nhau, chúng biến hóa và rất khó tìm ra một mẫu chuẩn và hoàn hao. Dé dàng thấy, kế hoạch truyền thông rất khác nhau giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác và giữa nhà tư vấn này với nhà tư vấn khác.
Tuy nhiên, cũng đã có rất nhiều chuyên gia truyền thông trên thế giới đã nghiên cứu và đưa ra một số mẫu kế hoạch truyền thông co bản với những quan điểm có nhiều nét tương đồng với khung mẫu chuẩn. Dưới đây là khung lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội khá phô biến và được nhiều doanh nghiệp áp dụng: Bước 1: nghiên cứu tổng quan Bước này giúp doanh nghiệp định vị được vị trí, vị thế của doanh nghiệp trên thị trường và cho doanh nghiệp thấy những điều mà doanh nghiệp đang phải đối mặt. Đồng thời, việc nghiên cứu tổng quan chính là nền móng vững chức giúp doanh nghiệp có được cái nhìn tổng thể, từ đó dễ dàng lập ra được một kế hoạch truyền thông thương hiệu hoàn hảo. Nghiên cứu tổng quan chính là công cụ hỗ trợ đắc lực dé xác định rõ đối thủ trên thị trường, dé “bách chiến bách thang”.
Quan trọng hơn là biết mình có những điểm mạnh, điểm yếu nào để chống chọi lại với đối thủ của mình. Cùng với đó, nghiên cứu tông quan cũng có thể hỗ trợ doanh nghiệp xác định —=====ẽ==-- i Dang Thị Linh - B18DCMR105 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1. Cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing qua công cụ truyén thông xã hội được tình hình khách hàng, tình hình đối thủ cạnh tranh hiện tại, quá khứ dé từ đó dự đoán tương lai và có thé đưa ra những quyết định đúng đắn trong việc tao lập và thực hiện các chiến lược và mục tiêu hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội. Khi nghiên cứu tong quan, phân tích theo mô hình SWOT cũng là mô hình kha hiệu quả.
Điểm mạnh (Strengths) và điểm yếu (Weaknesses) sẽ cho doanh nghiệp cái nhìn tập trung vào nội lực của doanh nghiệp. Cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) sẽ cho doanh nghiệp cái nhìn về môi trường bên ngoài. Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông Khi xác định mục tiêu truyền thông, người truyền thông cần quyết định về phản ứng mong đợi từ phía thị trường mục tiêu. Mọi hoạt động truyền thông của doanh nghiệp đề mong muốn đáp ứng lại cuối cùng của khách hàng là mua hàng và hài lòng với quá trình mua hàng đó.
Theo Kotler (2013): nhà truyền thông marketing cần biết vị trí mà khách hàng đang đứng và xác định được các bước cần thiết dé thúc day họ phát triển ý định mua hàng và mua hang. Có 6 giai đoạn sẵn sang mua hang của người mua, những giai đoạn này thường sẽ được thé hiện thông qua cách mà khách hàng mục tiêu ra quyết định mua hàng. Những giai đoạn này bao gồm: nhận biết, hiểu biết, thích, cái thích hơn, tin tưởng và cuối cùng đó chính là mua hàng. Ở đây, để xác định được các mục tiêu truyền thông một cách chính xác nhất, người ta sử dụng nguyên tắc SMART (cu thể - có thé đo lường được — khả thi — thực tế - có kỳ hạn).
Năm chữ cái trong SMART đại diện cho 5 tiêu chí khi nhà quản trị đặt mục tiêu truyền thông marketing. Nhìn chung, việc xác định mục tiêu truyền thông giống như xác định kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp không xác định được mục tiêu truyền thông trong các hoạt động truyền thông của mình, thì mọi hoạt động đó sẽ trở nên rối, việc đi tới đích cuối cùng của truyền thông marketing gần như là không thé. Bước 3: Xác định công chúng mục tiêu Sau quá trình nghiên cứu, tìm hiểu tổng quan về thực trạng hiện tại của công ty, cụ thể nghiên cứu về nội bộ doanh nghiệp, nghiên cứu về khách hàng, đối thủ cạnh tranh cũng như một số vấn đề liên quan và thực hiện xác định mục tiêu cho chiến dịch truyền thông marketing tổng thể, doanh nghiệp sẽ thực hiện xác định công chúng mục tiêu cho chiến dịch truyền thông qua phương tiện truyền thông xã hội.
Việc xác định công chúng mục tiêu đúng dan là tiền đề vô cùng quan trọng quyết định sự thành công của hoạt động truyền thông đó. Theo Kotler (2013): nhà truyền thông marketing phải biết rõ ràng về công chúng mục tiêu của minh. Công chúng mục tiêu có thé là những người mua hiện tại hoặc những người mua tiềm năng, họ là những người đưa ra quyết định mua hàng —========== Dang Thị Linh - B18DCMR105 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1. Cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing qua công cụ truyén thông xã hội hoặc là những người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Công chúng mục tiêu có thé là những cá nhân, các đội nhóm, công chúng đặc biệt hay công chúng nói chung. Công chúng mục tiêu sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến các quyết định của nhà truyền thông: nhà truyền thông truyền tải thông điệp gì, truyền tải như thế nào, khi nào truyền tải, truyền tải nó ở đâu và truyền tải thông điệp đó cho ai. Như vậy, đối tượng công chúng mục tiêu là một trong trong những yếu tô đầu tiên cần xác định khi xây dựng hoạt động truyền thông marketing qua phương tiện truyền thông xã hội. Bước này cực kỳ quan trọng, đây là bước không thê thiếu trong một chiến lược truyền thông marketing hiệu quả.
Dé xác định được đối tượng công chúng mục tiêu, doanh nghiệp cần phải dựa vào các kết quả nghiên cứu, từ đó đưa ra các kết luận về công chúng mục tiêu của mình. Bước 4: Xác định thông điệp truyền thông Thông điệp có vai trò rất quan trọng trong quyết định sự thành công của những hoạt động truyền thông được triển khai sau đó. Khi có một thông điệp tốt kết hợp với các hoạt động xúc tiến hiệu quả, doanh nghiệp sẽ không lo lắng về khách hàng vì thông điệp đã chạm tới họ và đưa họ đến với doanh nghiệp. Hiện nay, có khá nhiều quan điểm phô biến và được tuyên truyền rộng rãi.
Theo Kotler (2013), ông nhận định rằng sau khi xác định được mục tiêu truyền thông và những khao khát của khách hàng, nhà truyền thông marketing cần phải phát triển thông điệp truyền thông hiệu quả. Theo một cách lý tưởng, thông điệp enen tạo được sự chú ý, giữ được sự thú vi, đánh thức được khao khát tiềm ấn của khách hàng và đạt được hành động (được biết đến như mô hình AIDA). Trên thực tế, một vài thông điệp đưa người tiêu dùng từ nhận thức đến mua hàng, nhưng mô hình AIDA lại khuyến khích chất lượng của một thông điệp tốt. Thực tế, hầu hết các nội dung thông điệp thường nên tuân theo quy tắc AIDA: attention (gây chú ý), Interest (tạo được sự thích thú), Desire (kích thích nhu cầu, ham muốn), action (khơi dậy hành động).
Khi thiết kế thông điệp, người lên kế hoạch truyền thông phải đảm bao được day đủ các yếu tố sau dé có một thông điệp ý nghĩa, hoàn thiện: nội dung của thông điệp, kết cấu của thông điệp, hình thức của thông điệp và nguồn thông điệp. Bước 5: Lựa chọn công cụ truyền thông Sau khi thiết kế thông điệp hoàn chỉnh, người truyền thông cần chọn các công cụ truyền thông phù hợp, có hiệu quả dé truyền thông một cách chính xác nhất. Có khá nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn công cụ truyền thông marketing cho doanh nghiệp. Người làm marketing của doanh nghiệp cần hiểu được các đặc trưng này dé lựa chọn công cụ phù hợp bởi mỗi công cụ có các đặc trưng riêng cũng như chí phí riêng.
Bước 6: Dự trù ngân sách —===========- Dang Thị Linh - B18DCMR105 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1. Cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing qua công cụ truyén thông xã hội Đề thực hiện được hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông hiệu quả, trước hết doanh nghiệp cần phải xác định và cung cấp một lượng ngân sách nhất định. Thông thường, có 4 phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp: a) Phương pháp thứ nhất: phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ của doanh số bán (Percentage of Sales method) Theo Kotler (2013): phương pháp này thực hiện bang cách thiết lập ngân sách xúc tiến bán theo một tỷ lệ nhất định ở hiện tại hoặc doanh thu báo hoặc theo tỷ lệ phần trăm của đơn giá bán hàng. Với phương pháp này, doanh nghiệp sẽ phải thực hiện xây dựng ngân sách truyền thông bang một ty lệ phan trăm nào đó của doanh số bán dự kiến.
Về ưu điểm, có thé ké ra như: dễ tính toán, dé được chấp nhận. Ngoài ra, với cách này, ngân sách có thể thay đổi theo chừng mực, gắn liền với sự tăng giảm doanh số bán của công ty trong chu kỳ kinh doanh, kích thích nhà quản lý quyết định trong khuôn khổ của mối quan hệ giữa chi phí truyền thông với giá bán và lợi nhuận của mỗi đơn vị sản phẩm. Trái lại, phương pháp này cũng có những nhược điểm, hạn chế riêng biệt.