Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh bùng nổ của công nghệ thông tin và mạng Internet, hành vi tiếp nhận thông tin và mua sắm của người tiêu dùng có sự chuyển biến rõ nét. Báo cáo của We Are Social và Hootsuite (tháng 01/2021) ghi nhận Việt Nam có khoảng 68,17 triệu người sử dụng Internet (chiếm 70,3% dân số) với thời lượng truy cập trung bình 6 giờ 47 phút mỗi ngày; số người dùng mạng xã hội đạt 72 triệu người (chiếm 73,7% dân số, tăng 7 triệu người so với năm 2020). Bên cạnh đó, tác động từ đại dịch Covid-19 thúc đẩy xu hướng giao tiếp trực tuyến, tìm kiếm thông tin và giao dịch tại nhà. Hình thức tiếp thị truyền thống bộc lộ nhiều điểm hạn chế về không gian, thời gian, tốc độ giao dịch và mức độ cá nhân hóa thông điệp. Do đó, Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội (Social Media Marketing) trở thành phương thức tiếp cận khách hàng trọng yếu của các doanh nghiệp.

Công ty Cổ phần Nextgen Việt Nam là đơn vị sở hữu và vận hành sàn giao dịch thương mại điện tử chuyên biệt về ô tô thông qua cổng thông tin Oto.vn (tiền thân là Banxehoi, thuộc dự án Auto Portal ra mắt tháng 12/2016). Trong quá trình kinh doanh dịch vụ kết nối người mua và người bán ô tô trực tuyến, công ty đã triển khai các hoạt động tiếp thị số nhưng còn bộc lộ một số tồn tại về quy trình nghiên cứu, xây dựng thông điệp, phân bổ ngân sách và đo lường hiệu quả. Xuất phát từ thực tiễn thực tập và khảo sát tại doanh nghiệp, tác giả Đặng Thị Linh (ngành Marketing, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông) đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Công ty Cổ phần Nextgen Việt Nam".

Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể gồm:

  1. Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội và các mô hình lập kế hoạch truyền thông liên quan.
  2. Khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần Nextgen Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021; làm rõ những kết quả đạt được, những điểm hạn chế và nguyên nhân tồn tại.
  3. Đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị có cơ sở khoa học nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần Nextgen Việt Nam.
  • Phạm vi nội dung: Quy trình lập kế hoạch, triển khai, phân bổ ngân sách và kiểm tra, đo lường hoạt động truyền thông trên mạng xã hội gắn với dịch vụ vận hành website mua bán xe ô tô.
  • Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Nextgen Việt Nam (trụ sở tại Tầng 29, Keangnam Hanoi Landmark Tower, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội).
  • Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp và dữ liệu thực tế thu thập từ năm 2019 đến năm 2021; kế hoạch và ngân sách truyền thông áp dụng cho năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận đề tài dựa trên hệ thống cơ sở lý luận chuyên ngành tiếp thị kỹ thuật số và quản trị truyền thông:

  • Khái niệm và đặc trưng: Sử dụng định nghĩa về truyền thông xã hội của Andreas Kaplan & Michael Haenlein (2010), Gunelius (2011), Brake & Safaco (2012), Blackshaw (2010); định nghĩa về Social Media Marketing của Gunelius và Evans & McKee. Tác giả phân tích 5 vai trò chính của tiếp thị truyền thông xã hội theo Gunelius (2010), gồm: Xây dựng mối quan hệ, Xây dựng thương hiệu, Quan hệ công chúng, Xúc tiến bán và Nghiên cứu marketing. Đồng thời, công trình chỉ rõ các đặc điểm vận hành: phụ thuộc vào hạ tầng công nghệ, tính đối thoại đa chiều, tính lan truyền theo thời gian thực (real-time), đòi hỏi đầu tư thời gian và nguồn lực lớn, cùng thách thức trong việc kiểm soát thông tin tiêu cực và quy đổi chỉ số truyền thông sang hiệu quả kinh tế (ROI).
  • Khung 4 lĩnh vực của phương tiện truyền thông xã hội: Áp dụng mô hình phân loại của Michael A. Tuten & Tracy L. Solomon, bao gồm: Lĩnh vực cộng đồng (Social Community - mạng xã hội SNS, diễn đàn, wikis); Lĩnh vực xuất bản (Social Publishing - blogs, các trang chia sẻ nội dung media); Lĩnh vực giải trí xã hội (Social Entertainment - trò chơi xã hội, cộng đồng giải trí); Lĩnh vực thương mại xã hội (Social Commerce - mua sắm xã hội, đánh giá, tương tác bán lẻ trực tiếp).
  • Quy trình lập kế hoạch truyền thông: Dựa trên mô hình quy trình truyền thông marketing tích hợp của Philip Kotler (2013) gồm 7 bước: Nghiên cứu tổng quan (phân tích SWOT, thị trường, đối thủ, nội bộ); Xác định mục tiêu truyền thông (theo nguyên tắc SMART và 6 giai đoạn nhận thức - hành vi); Xác định công chúng mục tiêu; Xây dựng thông điệp truyền thông (áp dụng mô hình AIDA); Lựa chọn công cụ truyền thông; Dự trù ngân sách (4 phương pháp: tỷ lệ phần trăm doanh số, cân bằng cạnh tranh, căn cứ mục tiêu - nhiệm vụ, chi theo khả năng); Đánh giá và đo lường kết quả (sử dụng nhóm chỉ số Traffic, ROE - Return on Engagement, Recommendation, Connection, Share of Voice, Share of Conversation).

Về phương pháp thu thập và xử lý thông tin:

  • Phương pháp quan sát (Observation): Ghi nhận trực tiếp môi trường làm việc, quy trình luân chuyển thông tin, cách thức phối hợp chiến dịch giữa phòng Marketing, phòng Kinh doanh và Ban Giám đốc tại Nextgen Việt Nam.
  • Phương pháp nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu lãnh đạo và Trưởng phòng Marketing về chiến lược, tiêu chí phân bổ chi phí và khó khăn trong vận hành tiếp thị số.
  • Phương pháp lắng nghe mạng xã hội (Social Listening): Tổng hợp dữ liệu thảo luận, mức độ tương tác và phản hồi của người dùng từ các nền tảng mạng xã hội và diễn đàn chuyên về ô tô.
  • Thu thập dữ liệu thứ cấp: Kế thừa báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh thường niên của công ty giai đoạn 2019 – 2021; số liệu phân tích lưu lượng và từ khóa đối thủ từ công cụ Semrush.com; các báo cáo ngành từ We Are Social và Hootsuite năm 2021.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội

Chương này khái quát các nền tảng lý luận về mạng xã hội, truyền thông xã hội và marketing truyền thông xã hội. Tác giả phân tích cấu trúc 4 phân vùng của hệ sinh thái social media, xác định ranh giới giữa truyền thông 1-1 (tin nhắn trực tiếp) và truyền thông diện rộng thông qua hành vi tiêu thụ nội dung (content consuming). Nội dung trọng tâm của chương là chuẩn hóa khung quy trình lập kế hoạch truyền thông 7 bước theo lý thuyết tiếp thị hiện đại của Kotler (2013). Đồng thời, chương 1 thiết lập các nhóm chỉ số đo lường hiệu quả cụ thể: chỉ số lưu lượng truy cập (Unique Views, Page Views), chỉ số tương tác gắn kết (ROE), chỉ số đề xuất (Recommendation), chỉ số kết nối (Followers, Fans) và mối quan hệ giữa các chỉ số truyền thông với hiệu quả tài chính của doanh nghiệp.

Chương 2: Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Nextgen Việt Nam

Chương 2 trình bày nguồn gốc thành lập và mô hình quản trị của đơn vị khảo sát:

  • Thông tin pháp lý: Công ty Cổ phần Nextgen Việt Nam (tên quốc tế: NEXTGEN Viet Nam Joint Stock Company), mã số thuế 0106774081, thành lập vào tháng 02/2015, có trụ sở tại Tầng 29 Keangnam Hanoi Landmark Tower, Hà Nội. Doanh nghiệp khởi nguồn từ thành công của dự án Batdongsan.vn thuộc Đại Việt Group (năm 2014); đến tháng 12/2016, Nextgen thành lập dự án Auto Portal với tên gọi ban đầu là Banxehoi, sau đó đổi tên thành Oto.vn.
  • Cơ cấu tổ chức: Gồm Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc và 5 phòng ban chức năng: Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing, Phòng Hành chính - Nhân sự, Phòng IT và Phòng Kế toán.
  • Mô hình kinh doanh: Vận hành website Oto.vn theo định hướng sàn giao dịch thông tin và mua bán ô tô trực tuyến với sứ mệnh cung cấp trải nghiệm "tìm là có, đăng là bán".
  • Phương pháp nghiên cứu thực tế: Thiết kế nghiên cứu kết hợp dữ liệu thứ cấp từ hệ thống nội bộ của công ty và dữ liệu sơ cấp định tính thông qua quan sát, phỏng vấn Trưởng phòng Marketing.

Chương 3: Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Công ty Cổ phần Nextgen Việt Nam

Chương 3 phản ánh bức tranh thực tế về hoạt động tiếp thị mạng xã hội của Oto.vn thông qua quy trình 7 bước:

  • Nghiên cứu thị trường và đối thủ: Công ty chưa thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường độc lập. Dữ liệu phân tích chủ yếu là dữ liệu thứ cấp từ Semrush.com đối với 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Bonbanh.com và Muaxegiatot.vn; việc tổng hợp chỉ dừng lại ở bảng tính cơ bản, chưa phân tích đủ 4 cấp độ cạnh tranh.
Tiêu chí Website Bonbanh.com Website Muaxegiatot.vn
Điểm mạnh Trang web lâu đời (từ năm 2006); thông tin giá và mẫu xe cập nhật thường xuyên, chính xác; đăng tin miễn phí cho thành viên. Cập nhật thường xuyên thông tin xe mới, chính sách khuyến mại; tư vấn chuyên sâu; danh mục sản phẩm đa dạng.
Điểm yếu Giao diện không thu hút người dùng; thiếu thông tin khuyến mại và tin tức chuyên ngành. Giao diện hiển thị chưa tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
  • Xác định mục tiêu năm 2022: Tiếp cận thương hiệu mục tiêu tăng từ 47% lên 63%; gia tăng độ nhận diện (đo lường qua cảm xúc nhận thức, Share of Voice, Referral Traffic, tỷ lệ chuyển đổi); hướng tới mở thêm chi nhánh tại Philippines vào năm 2023.
  • Xác định công chúng mục tiêu: Khách hàng cá nhân (độ tuổi 28 – 45) và khách hàng tổ chức (showroom, đại lý bán xe) tập trung tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh; hành vi gắn liền với Facebook, Youtube và tìm kiếm Google. Khách hàng gặp rào cản về việc sàng lọc thông tin nhiễu loạn trên mạng và lo ngại tính minh bạch của các tin rao vặt.
  • Thông điệp truyền thông: Sử dụng thông điệp cốt lõi "tìm là có – đăng là bán", tập trung giải quyết nhu cầu tra cứu và giao dịch nhanh chóng của người mua và người bán.
  • Công cụ và kênh truyền thông thực tế:
    • Mạng xã hội Facebook: Fanpage chính thức đạt 332.509 lượt theo dõi; chuyên đăng tải bài viết về biến động giá xe, mẫu xe mới ra mắt và dẫn link bài viết về website Oto.vn.
    • Website thương mại Oto.vn: Là nền tảng dịch vụ và kênh nội dung chính; xuất bản các tuyến bài đánh giá xe, so sánh thông số, bảng giá, hướng dẫn bảo dưỡng, hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).
    • Kênh Youtube: Đạt 10,8 nghìn lượt đăng ký; sản xuất các video so sánh xe thực tế, kinh nghiệm mua và kiểm tra xe cũ.
  • Ngân sách quảng cáo truyền thông năm 2022: Tổng kinh phí được phê duyệt là 709.360.000 VNĐ.
Hạng mục chi phí Số lượng Đơn vị thực hiện Ngân sách đầu tư (VNĐ)
Tài trợ sự kiện 4 sự kiện Nhân sự nội bộ kết hợp outsource 120.000.000
Booking - PR báo chí 6 đầu báo Phòng Truyền thông 65.000.000
Facebook Ads Theo tháng Phòng Marketing 45.000.000
Google Ads Theo tháng Phòng Marketing 365.000.000
Dịch vụ SEO web Thường trực Bộ phận SEO 99.000.000
Hoạt động truyền thông nội bộ Theo tháng Phòng Truyền thông 15.000.000
Tổng chi phí 709.360.000
  • Công tác kiểm tra, đo lường: Thực hiện theo chu kỳ năm dựa trên 4 câu hỏi định hướng (Kỳ vọng gì - Điều gì đã diễn ra - Nguyên nhân - Giải pháp khắc phục); theo dõi các chỉ số CTR, tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) và doanh thu. Quy trình phê duyệt ngân sách kéo dài từ 3 đến 5 tháng tùy quy mô chiến dịch.
  • Đánh giá chung: Công ty đã xây dựng được các kênh truyền thông có lượng người theo dõi tương đối lớn, đồng bộ nội dung từ website sang mạng xã hội. Tuy nhiên, việc nghiên cứu khách hàng còn phụ thuộc vào các cuộc gọi chăm sóc, chưa lập hồ sơ khách hàng (persona) chuẩn hóa; phân bổ ngân sách còn thiên lệch về Google Ads (chiếm hơn 51% tổng ngân sách) trong khi Facebook Ads chỉ nhận 45 triệu VNĐ; chưa có quy chuẩn chuyển đổi từ chỉ số tương tác mạng xã hội sang chỉ số kinh tế trực tiếp.

Chương 4: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cho Công ty Cổ phần Nextgen Việt Nam

Chương 4 đưa ra các nhóm giải pháp xuất phát từ định hướng phát triển sàn Oto.vn và kế hoạch mở rộng thị trường khu vực:

  1. Xác định rõ ràng hệ thống mục tiêu SMM: Phân tách rành mạch mục tiêu nhận diện thương hiệu và mục tiêu chuyển đổi giao dịch cho từng giai đoạn, gắn với chỉ số ROI cụ thể.
  2. Cải thiện công tác nghiên cứu khách hàng và thị trường: Xây dựng chân dung khách hàng chi tiết cho từng phân khúc (người mua xe lần đầu, người kinh doanh xe cũ, đại lý chính hãng); chuẩn hóa quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh theo 4 cấp độ.
  3. Đẩy mạnh hoạt động nội dung trên đa kênh: Tối ưu hóa giao diện và tốc độ tải trang của Oto.vn; đổi mới định dạng nội dung trên Facebook (tăng cường video ngắn, mini-game, thảo luận tình huống xe thực tế); phân bổ lại tỷ trọng ngân sách cho Facebook Ads nhằm mở rộng tệp tiếp cận tự nhiên và trả phí.
  4. Thúc đẩy quy trình kiểm tra và đánh giá: Ứng dụng các công cụ đo lường chuyên sâu để giám sát chỉ số gắn kết (ROE) và tỷ lệ chuyển đổi từ mạng xã hội sang lượt đăng tin trên sàn.
  5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tiếp thị: Hoàn thiện công tác tuyển dụng chuyên viên Social Media, thiết lập cơ chế đào tạo nội bộ định kỳ về kỹ năng sáng tạo nội dung số và phân tích dữ liệu mạng xã hội.

Kết quả và đóng góp

Về mặt dữ liệu thực tế, nghiên cứu đã tổng hợp và minh họa rõ ràng các số liệu hoạt động của Nextgen Việt Nam tại thời điểm năm 2022:

  • Xác định quy mô các kênh truyền thông xã hội của sàn Oto.vn: Fanpage Facebook đạt 332.509 người theo dõi; kênh Youtube đạt 10,8 nghìn tài khoản đăng ký; mục tiêu độ tiếp cận thương hiệu năm 2022 được nâng từ 47% lên 63%.
  • Hệ thống hóa bảng ngân sách truyền thông thường niên trị giá 709.360.000 VNĐ, chỉ rõ sự mất cân đối giữa chi phí dành cho mạng xã hội (Facebook Ads chỉ chiếm 6,34%) so với công cụ tìm kiếm trả phí (Google Ads chiếm 51,45%).
  • Định hình chân dung khách hàng mục tiêu bao gồm đối tượng cá nhân (28 - 45 tuổi) và các cơ sở kinh doanh xe, tập trung giải quyết băn khoăn về độ tin cậy và sự thuận tiện trong giao dịch.

Về mặt giải pháp, tác giả đưa ra các định hướng hoàn thiện:

  • Tái cấu trúc quy trình nghiên cứu khách hàng từ việc chỉ nghe lại cuộc gọi sang hệ thống hóa hồ sơ người dùng số.
  • Đề xuất kế hoạch phân bổ lại ngân sách tiếp thị trực tuyến, gia tăng tỷ trọng cho các chiến dịch tương tác mạng xã hội.
  • Chuẩn hóa quy trình 4 bước kiểm tra kế hoạch truyền thông nội bộ nhằm gắn kết các chỉ số truyền thông (CTR, Pageviews, Share of Voice) với chỉ tiêu kinh doanh thực tế.

Về đóng góp chuyên môn, đề tài đã cụ thể hóa khung lý thuyết truyền thông marketing tích hợp của Kotler (2013) và mô hình 4 phân vùng truyền thông xã hội của Tuten & Solomon vào một ngành hàng đặc thù: sàn giao dịch thương mại điện tử dành cho sản phẩm có giá trị cao (ô tô) tại thị trường Việt Nam.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số điểm hạn chế do giới hạn tiếp cận thông tin và điều kiện thực hiện:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu: Nguồn dữ liệu sơ cấp chủ yếu dựa vào quan sát nội bộ và phỏng vấn định tính lãnh đạo phòng ban; chưa tiến hành khảo sát định lượng quy mô lớn trên tập khách hàng người dùng cuối (người mua và người bán xe trực tuyến) để kiểm chứng mức độ thỏa mãn về các chiến dịch tiếp thị.
  • Phạm vi phân tích hiệu quả tài chính: Dữ liệu nghiên cứu mới dừng ở việc ghi nhận ngân sách dự trù năm 2022 (709,36 triệu VNĐ) và các chỉ số đo lường bề mặt; chưa tính toán được hệ số sinh lời trên chi phí tiếp thị (Marketing ROI) hoặc giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) do chính sách bảo mật doanh thu chi tiết của doanh nghiệp.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng:

  • Triển khai các nghiên cứu định lượng khảo sát hành vi người tiêu dùng trên các nền tảng thương mại xã hội (Social Commerce) chuyên ngành ô tô.
  • Nghiên cứu mô hình kết hợp giữa hoạt động tiếp thị nội dung số (Inbound Marketing/SEO) và quảng cáo đa kênh nhằm tối ưu hóa chi phí thu hút khách hàng tiềm năng cho sàn thương mại điện tử xe hơi.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

  • Sinh viên và học viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử: Có thể sử dụng tài liệu như một nghiên cứu tình huống (case study) thực tế về việc áp dụng quy trình lập kế hoạch truyền thông marketing 7 bước vào một doanh nghiệp dịch vụ số.
  • Người làm nghiên cứu về tiếp thị ngành ô tô và tài sản giá trị cao: Tham khảo cách thức phân tích đối thủ cạnh tranh trên nền tảng trực tuyến (Bonbanh.com, Muaxegiatot.vn) và bảng chân dung khách hàng mục tiêu trong ngành hàng ô tô tại Việt Nam.
  • Nội dung đáng trích dẫn: Bảng cơ cấu chi phí quảng cáo truyền thông năm 2022 (Bảng 3.5), mô hình quy trình phê duyệt ngân sách tiếp thị số tại doanh nghiệp vừa và nhỏ, và các chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông xã hội chuyên biệt.

Câu hỏi thường gặp

1. Sàn giao dịch Oto.vn thuộc quyền sở hữu của đơn vị nào và có nguồn gốc phát triển ra sao?
Sàn Oto.vn do Công ty Cổ phần Nextgen Việt Nam (thành lập tháng 02/2015, mã số thuế 0106774081) sở hữu và vận hành. Dự án xuất phát từ sự kế thừa kinh nghiệm và kỹ thuật của Batdongsan.vn thuộc Đại Việt Group (năm 2014); đến tháng 12/2016, công ty thành lập dự án Auto Portal với tên gọi ban đầu là Banxehoi, sau đó đổi tên thương hiệu thành Oto.vn.

2. Tổng ngân sách quảng cáo truyền thông năm 2022 của Nextgen là bao nhiêu và khoản mục nào chiếm tỷ trọng lớn nhất?
Tổng ngân sách quảng cáo truyền thông năm 2022 của công ty là 709.360.000 VNĐ. Trong đó, chi phí chi trả cho quảng cáo Google Ads chiếm tỷ trọng lớn nhất với 365.000.000 VNĐ (hơn 51,4% tổng chi phí); ngân sách cho Facebook Ads chỉ được cấp 45.000.000 VNĐ.

3. Tại thời điểm nghiên cứu, quy mô các kênh truyền thông xã hội chính của Oto.vn ghi nhận những con số nào?
Trang Fanpage Facebook chính thức của Oto.vn đạt 332.509 lượt người theo dõi; kênh Youtube đạt 10,8 nghìn lượt đăng ký. Website Oto.vn vận hành như một cổng thông tin kiêm sàn giao dịch mua bán xe với thông điệp truyền thông là "tìm là có – đăng là bán".

4. Điểm yếu lớn nhất trong quy trình nghiên cứu thị trường của Nextgen Việt Nam được tác giả chỉ ra là gì?
Công ty chưa thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường độc lập; việc phân tích đối thủ cạnh tranh còn sơ sài thông qua bảng tính dữ liệu thứ cấp (Semrush) và chưa phân tích đủ 4 cấp độ cạnh tranh; hoạt động thu thập phản hồi khách hàng phụ thuộc vào việc nghe lại cuộc gọi tư vấn, dẫn đến việc thiếu hồ sơ chân dung khách hàng chuẩn hóa.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Đặng Thị Linh đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về tiếp thị truyền thông xã hội và phản ánh chân thực quy trình tiếp thị số tại Công ty Cổ phần Nextgen Việt Nam giai đoạn 2019 – 2022. Công trình cung cấp các dữ liệu xác thực về cơ cấu ngân sách 709,36 triệu VNĐ, hiện trạng các kênh Facebook (332.509 người theo dõi) và kênh Youtube của sàn Oto.vn, đồng thời chỉ ra sự mất cân đối trong việc phân bổ chi phí giữa kênh tìm kiếm và mạng xã hội. Các kiến nghị được đề xuất tập trung vào việc kiện toàn khâu nghiên cứu khách hàng, tối ưu hóa nội dung đa kênh và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, mang lại giá trị tham khảo thực tiễn cho hoạt động quản trị tiếp thị trực tuyến trong lĩnh vực thương mại điện tử xe hơi.