Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam ghi nhận sự phát triển với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng. Quy mô thị trường TMĐT Việt Nam từ mức khoảng 4 tỷ USD vào năm 2015 đã duy trì đà tăng trưởng ổn định ở mức khoảng 30% trong các năm 2016, 2017, 2018 và được dự báo đạt quy mô khoảng 13 tỷ USD vào năm 2020. Trong bối cảnh công nghệ thông tin định hình lại các phương thức kinh doanh truyền thống, việc thiết lập và vận hành website thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, tối ưu hóa ngân sách quảng bá, vượt qua giới hạn không gian - thời gian và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ YourHomes (YOURHOMES JSC) được thành lập ngày 06/08/2015, hoạt động trong lĩnh vực tư vấn đầu tư, kinh doanh và môi giới bất động sản cao cấp, bất động sản nghỉ dưỡng. Mặc dù công ty đã xây dựng website yourhomes.vn ngay từ giai đoạn đầu nhằm giới thiệu thông tin và dự án, tuy nhiên hiệu quả vận hành thực tế của trang web còn bộc lộ nhiều điểm hạn chế về tính năng tương tác, cơ chế thanh toán và mức độ cập nhật thông tin. Nhằm giải quyết các bất cập này, đề tài "Hoàn thiện website thương mại điện tử của Công ty Cổ Phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ YOURHOMES" được thực hiện.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể:
- Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn nhằm đề xuất hệ thống giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động của website thương mại điện tử
yourhomes.vn thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ YourHomes.
- Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Thứ nhất: Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về website thương mại điện tử của doanh nghiệp.
- Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động của website
yourhomes.vn trong giai đoạn 2017–2019; chỉ ra các thành công, mặt hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân dẫn đến các hạn chế đó.
- Thứ ba: Đề xuất các nhóm giải pháp và kiến nghị cụ thể nhằm hoàn thiện tính năng, nâng cao hiệu quả hoạt động của website công ty.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động trên website thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ YourHomes.
- Phạm vi không gian: Hoạt động của website
yourhomes.vn tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ YourHomes (Tầng 11, Tòa nhà CEO Phạm Hùng, Hà Nội).
- Phạm vi thời gian: Thu thập và phân tích dữ liệu hoạt động kinh doanh, vận hành kỹ thuật và tương tác trực tuyến của doanh nghiệp trong giai đoạn 3 năm, từ năm 2017 đến năm 2019.
- Phạm vi nội dung: Tập trung vào các tính năng kỹ thuật, giao diện, quy trình cung cấp thông tin, phương thức thanh toán và dịch vụ chăm sóc khách hàng trên website thương mại điện tử.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Khóa luận tiếp cận nghiên cứu dựa trên các khái niệm nền tảng về TMĐT và website TMĐT theo quy định pháp luật cùng các định nghĩa của các tổ chức quốc tế:
- Khái niệm TMĐT: Dẫn chiếu theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Tổ chức Hợp tác Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (APEC) và định nghĩa pháp lý chung tại Việt Nam: TMĐT là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.
- Khái niệm Website TMĐT: Là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng (bao gồm cả website có hoặc không có giỏ hàng trực tuyến).
- Đặc điểm và vai trò của website TMĐT: Cung cấp thông tin sản phẩm nhanh chóng, cấu trúc phân luồng tìm kiếm rõ ràng, hỗ trợ tương tác hai chiều (chat trực tuyến), thiết lập danh sách giỏ hàng/sản phẩm yêu thích, vận hành không giới hạn thời gian (24/7/365) và mở rộng phạm vi địa lý. Website giúp doanh nghiệp thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp quy mô lớn và nhỏ, giảm chi phí mặt bằng và quảng cáo truyền thống, quản trị quan hệ khách hàng và cập nhật thông tin kịp thời.
- Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hoạt động website TMĐT:
- Chỉ tiêu định tính: Mức độ đáp ứng và đo lường sự hài lòng của khách hàng; sự phát triển nguồn nhân lực công nghệ; giá trị gia tăng và sự trung thành của khách hàng; tính chính xác của thông tin; mức độ phong phú của danh mục dự án, sản phẩm cung ứng.
- Chỉ tiêu định lượng: Số lượt truy cập website (theo dõi qua công cụ Google Analytics: thời gian trung bình phiên, trang truy cập nhiều nhất, tỷ lệ thoát trang, nguồn dẫn truy cập, từ khóa tìm kiếm) và số lượng người dùng online thường xuyên theo thời gian thực.
- Khung phân tích môi trường tác động: Môi trường vĩ mô (chính trị - pháp lý, công nghệ, kinh tế, văn hóa - xã hội) và môi trường vi mô (đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành phân phối BĐS như Công ty CP Bất động sản Hải Phát, Công ty CP Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc, Công ty CP Hưng Thịnh Land; nguồn lực nội bộ của doanh nghiệp).
- Cơ sở pháp lý điều chỉnh: Nghị định 52/2013/NĐ-CP về TMĐT; Nghị định 90/2008/NĐ-CP và Nghị định 70/2012/NĐ-CP về chống thư rác; Thông tư 47/2014/TT-BCT quy định về quản lý website TMĐT; Luật Giao dịch điện tử 2005 (hiệu lực từ 01/03/2006); Luật Công nghệ thông tin 2006 (hiệu lực từ 01/01/2007); Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13; Luật Đầu tư số 67/2014/QH13.
Phương pháp nghiên cứu được triển khai bao gồm:
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu nội bộ từ các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính của Phòng Kế toán và dữ liệu đo lường kỹ thuật của Phòng Marketing thuộc Công ty YourHomes; kết hợp dữ liệu bên ngoài từ giáo trình chuyên ngành, báo cáo TMĐT của Bộ Công Thương và các nghiên cứu khoa học liên quan.
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
- Phỏng vấn trực tiếp: Phỏng vấn cán bộ quản lý và nhân viên công ty nhằm tìm hiểu góc nhìn nội bộ về khả năng vận hành và mức độ đáp ứng của hệ thống website.
- Điều tra bảng hỏi trắc nghiệm: Thiết kế và phát 60 phiếu điều tra tới đối tượng khách hàng truy cập website và sử dụng dịch vụ của công ty; thu về 50 phiếu hợp lệ phục vụ công tác phân tích.
- Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp, so sánh tỷ lệ phần trăm từ số liệu bảng hỏi và số liệu đo lường từ Google Analytics để đánh giá hành vi khách hàng, cấu trúc traffic và tỷ lệ phản hồi chiến dịch tiếp thị.
Nội dung chính theo từng chương
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về website thương mại điện tử của doanh nghiệp
Chương 1 tập trung hệ thống hóa các vấn đề lý luận về TMĐT và website TMĐT, bao gồm khái niệm, đặc trưng vận hành, phân loại và vai trò đối với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Tác giả phân tích các chức năng cấu thành cơ bản của một website TMĐT như trang chủ, danh mục sản phẩm/dự án phân cấp, mô tả chi tiết sản phẩm, công cụ liên kết mạng xã hội (Facebook, Google+, Zing Me), form liên hệ tích hợp Google Maps, chức năng bảo mật thông tin, quản lý nội dung (CMS), công cụ lọc tìm kiếm, chức năng đánh giá phản hồi từ khách hàng và module tiếp thị qua email.
Bên cạnh đó, chương này tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến website TMĐT:
- Nghiên cứu quốc tế: Cuốn sách Designing Web Usability của Jakob Nielsen (1995) về tính khả dụng và thiết kế hướng người dùng; công trình Developing e-Commerce Systems của Jim Carter (2001) về quy trình thiết kế hệ thống TMĐT tổng quát; tài liệu Beginner Guide to Ecommerce của June Campbell (2008) về điều kiện áp dụng TMĐT.
- Nghiên cứu trong nước: Các giáo trình của Trường Đại học Thương mại như Giáo trình phát triển hệ thống thương mại điện tử (2013), Giáo trình thiết kế và triển khai website (2014), Giáo trình quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử (2014); luận văn của Lê Quang Trung (2011) về hoàn thiện tính năng website
ESN.VN của Công ty CP Giải pháp Công nghệ cao TCV.
Tác giả chỉ ra rằng các công trình trước đây chủ yếu dừng lại ở khung lý thuyết chung hoặc áp dụng cho các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng thông thường, chưa có đề tài nào đi sâu nghiên cứu và hoàn thiện hệ thống website TMĐT cho doanh nghiệp kinh doanh, môi giới bất động sản đặc thù như Công ty YourHomes.
Chương 2: Thực trạng hoạt động của website yourhomes.vn của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại & Dịch vụ YourHomes
Chương 2 cung cấp bức tranh toàn diện về tổ chức, tình hình tài chính và thực trạng vận hành website của doanh nghiệp:
1. Khái quát về doanh nghiệp và nguồn lực:
Công ty có mã số thuế 0106927002, do ông Nguyễn Đức Hưng làm đại diện pháp lý. Lĩnh vực phân phối bao gồm các dự án bất động sản lớn: giai đoạn 2015–2017 phân phối 500 căn Times City & Park Hill, 50 giao dịch biệt thự Vinhomes Riverside, 40 giao dịch biệt thự Vinpearl, hàng trăm giao dịch Royal City, 50 giao dịch Vinhomes Gardenia; giai đoạn 2016–2017 phân phối độc quyền 60 căn biệt thự Green Pearl 378 Minh Khai, phát triển Yourhomes Miền Trung phân phối cho Đất Xanh Miền Trung hơn 20 giao dịch; giai đoạn 2017–2018 phân phối nghỉ dưỡng ven đô của Archi Invest (30 căn dự án Viennam, dự án Sakana Hòa Bình, Sunset Resort).
Tổng nhân sự của công ty là 33 người (Ban Giám đốc: 1 Giám đốc, 2 Phó Giám đốc; Phòng Hành chính - Nhân sự: 2 người; Phòng Kế toán: 2 người; Phòng Kinh doanh: 23 người; Phòng Marketing: 3 người).
| Chỉ tiêu tài chính và nguồn vốn |
Năm 2017 |
Năm 2018 |
Năm 2019 |
| Tổng nguồn vốn (tỷ đồng) |
68 |
76 |
106 |
| - Vốn vay ngân hàng (tỷ đồng) |
10 |
10 |
20 |
| - Quỹ đầu tư (tỷ đồng) |
13 |
15 |
18 |
| - Vốn ngân sách/chủ sở hữu (tỷ đồng) |
45 |
40 |
51 |
| Doanh thu (tỷ đồng) |
27,00 |
29,50 |
- |
| Lợi nhuận trước thuế (tỷ đồng) |
2,195 |
2,698 |
- |
| Thuế TNDN (22%) (tỷ đồng) |
0,462 |
0,573 |
- |
| Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng) |
1,640 |
2,032 |
3,588 |
Ghi chú số liệu: Giai đoạn 2017–2018, lợi nhuận sau thuế tăng 391,630 triệu đồng; giai đoạn 2018–2019 tăng 1,556 tỷ đồng.
2. Hạ tầng kỹ thuật và ứng dụng công nghệ thông tin:
Doanh nghiệp trang bị 32 máy tính để bàn và máy tính xách tay kết nối mạng nội bộ LAN dạng hình nhánh; hệ điều hành Windows 8 và Windows 10; máy chủ đặt tại phòng Giám đốc. Các phần mềm ứng dụng bao gồm Office 2013, Office 2016, phần mềm kế toán MISA, phần mềm thiết kế Adobe Photoshop CS6, CC, Illustrator, AutoCAD, Camtasia Studio, Unikey, hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL, trình duyệt Chrome, Cốc Cốc. Hệ thống bảo mật sử dụng Firewall cứng/mềm, BKAV Pro, AVG cho web và Security Plus for MDaemon, Symantec cho email server.
3. Thực trạng vận hành website yourhomes.vn:
Website được đưa vào vận hành từ ngày 06/08/2015. Về mặt danh mục, website sở hữu các trang: Trang chủ, Giới thiệu, Dự án, Tin tức, Liên hệ.
| Năm |
Lượng truy cập (Lượt) |
Tăng trưởng truy cập (%) |
Lượng giao dịch (Lượt) |
Tăng trưởng giao dịch (%) |
| 2017 |
606.238 |
- |
20.400 |
- |
| 2018 |
804.176 |
+32,6% |
28.099 |
+34,1% |
| 2019 |
1.010.851 |
+25,7% |
31.026 |
+10,4% |
Theo dõi qua Google Analytics trong một tuần điển hình cho thấy tổng lưu lượng truy cập đạt 19.856 lượt; trong đó kênh quảng cáo trả phí Google Adwords chiếm phần lớn với 14.948 lượt truy cập, kênh truy cập trực tiếp đạt 5.674 lượt, phần còn lại đến từ blog, diễn đàn và bài viết báo chí (Dân trí, VnExpress, Cafebiz phân bổ 2–3 bài/quý).
| Năm |
Số lượng email gửi đi |
Số lượng email phản hồi |
Tỷ lệ phản hồi (%) |
| 2017 |
78.328 |
27.806 |
35,5% |
| 2018 |
86.137 |
21.295 |
24,7% |
| 2019 |
91.734 |
32.107 |
35,0% |
Công ty gửi email marketing thủ công qua hòm thư cá nhân nên số lượng bị giới hạn, tốn thời gian và dễ rơi vào hòm thư rác hoặc bị khóa tài khoản.
4. Kết quả điều tra thực nghiệm (n = 50 khách hàng):
| Tiêu chí khảo sát |
Nhóm phản hồi / Đánh giá |
Số người (n=50) |
Tỷ lệ (%) |
| Mức độ ghé thăm website |
Thỉnh thoảng truy cập (theo dõi dự án mới) |
29 |
58,0% |
|
Thường xuyên truy cập (đã từng mua dự án) |
14 |
28,0% |
|
Ít truy cập hoặc không truy cập |
7 |
14,0% |
| Giao diện website |
Bình thường |
34 |
68,0% |
|
Đẹp, dễ nhìn |
10 |
20,0% |
|
Khó nhìn |
6 |
12,0% |
| Độ dễ sử dụng tính năng |
Bình thường |
25 |
50,0% |
|
Dễ sử dụng |
20 |
40,0% |
|
Khó sử dụng |
5 |
10,0% |
| Nội dung, thông tin, hình ảnh |
Chưa đủ thông tin, hình ảnh thiếu tin cậy |
30 |
60,0% |
|
Đầy đủ thông tin |
20 |
40,0% |
| Tính năng thanh toán |
Chưa hài lòng (mong muốn đổi phương thức) |
30 |
60,0% |
|
Bình thường |
15 |
30,0% |
|
Hài lòng |
5 |
10,0% |
Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện nhằm đẩy mạnh phát triển hoạt động website thương mại điện tử yourhomes.vn của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại & Dịch vụ YourHomes
Dựa trên phân tích thực trạng, chương 3 tổng kết các thành công và hạn chế cốt lõi:
- Tồn tại: Giao diện website chưa thu hút; thông tin dự án chỉ cập nhật theo tuần hoặc tháng thay vì cập nhật hàng ngày; thiếu công cụ chat trực tuyến tương tác tức thời; chưa tích hợp cổng thanh toán trực tuyến (giao dịch hoàn toàn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng qua máy ATM/quầy giao dịch sau khi đặt cọc giấy).
- Nguyên nhân: Khách quan do thói quen e ngại thanh toán giá trị lớn qua mạng của khách hàng BĐS, cơ sở hạ tầng viễn thông chung còn rào cản; chủ quan do ban lãnh đạo công ty chưa đầu tư ngân sách tương xứng cho hệ thống website, đội ngũ nhân sự còn hạn chế về kỹ năng công nghệ và thao tác phần mềm trực tuyến.
Chương này cũng trích dẫn dữ liệu bối cảnh: Đến tháng 01/2020, Việt Nam có 68,17 triệu người dùng Internet (chiếm tỷ lệ 70% dân số, tăng 6,2 triệu người - tương đương 10,0% so với năm 2019). Ban lãnh đạo YourHomes đặt chỉ tiêu doanh thu năm 2020 đạt 55 tỷ đồng, định hướng mở rộng thêm danh mục dự án và vươn tới khách hàng quốc tế. Từ đó, tác giả đưa ra hệ thống kiến nghị, giải pháp 3 cấp độ (cho website, cho nội bộ công ty và cho cơ quan quản lý Nhà nước).
Kết quả và đóng góp
Khóa luận đưa ra các kết quả nghiên cứu cụ thể gắn liền với số liệu đo lường thực tế tại doanh nghiệp:
- Đo lường chi tiết cấu trúc tăng trưởng lưu lượng truy cập website (đạt trên 1,01 triệu lượt vào năm 2019) và chỉ ra sự phụ thuộc vào kênh Google Adwords (chiếm 14.948 lượt trong tổng số 19.856 lượt/tuần).
- Xác lập tỷ lệ phản hồi thực tế của 50 khách hàng khảo sát, chỉ ra rằng 60% người dùng đánh giá thông tin dự án chưa đủ chi tiết/tin cậy và 60% chưa hài lòng với quy trình thanh toán hiện tại.
Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện bao gồm:
- Giải pháp hoàn thiện tính năng và vận hành website:
- Tối ưu hóa giao diện đồ họa: Thiết kế bố cục đơn giản, dễ thao tác, chuẩn hóa kích thước và chất lượng hình ảnh nhằm tăng tốc độ tải trang (hạn chế tỷ lệ thoát trang).
- Tần suất nội dung: Cập nhật thông tin dự án, tiến độ xây dựng và chính sách ưu đãi theo ngày thay vì theo tuần/tháng.
- Bổ sung tính năng tương tác: Tích hợp công cụ hỗ trợ chat trực tuyến tự động ngay trên giao diện web để giải đáp tức thì các thắc mắc của người xem.
- Hiện đại hóa cổng thanh toán: Liên kết hệ thống ngân hàng thương mại và ví điện tử, cho phép khách hàng đặt cọc trực tuyến an toàn.
- Đẩy mạnh quảng bá: Triển khai chiến dịch truyền thông đa kênh trên mạng xã hội (Facebook, Zalo) và các cổng thông tin chuyên ngành BĐS (
batdongsan).
- Giải pháp đối với nội bộ công ty:
- Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu trực tuyến đồng bộ với các sàn phân phối.
- Nâng cấp hệ thống bảo mật thông tin khách hàng: Ứng dụng phần mềm phòng chống mã độc, mã hóa dữ liệu giao dịch đặt cọc, ngăn ngừa rò rỉ dữ liệu cá nhân.
- Tổ chức đào tạo định kỳ nâng cao kỹ năng tin học, khai thác phần mềm chuyên dụng và kiến thức pháp luật TMĐT cho nhân sự phòng Kinh doanh và Marketing.
- Kiến nghị đối với cơ quan quản lý Nhà nước:
- Hoàn thiện khung văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến thanh toán điện tử, chữ ký số, hợp đồng điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trực tuyến.
- Rà soát các văn bản pháp quy nhằm loại bỏ rào cản không phù hợp với đặc thù giao dịch trên môi trường mạng; đầu tư đồng bộ hạ tầng viễn thông và CNTT quốc gia.
Về mặt đóng góp khoa học, đề tài đã cụ thể hóa khung lý thuyết hoàn thiện website TMĐT vào trường hợp cụ thể của một doanh nghiệp phân phối bất động sản tại Hà Nội, cung cấp các số liệu thực chứng về lưu lượng traffic, tỷ lệ chuyển đổi email marketing và khảo sát người dùng thực tế mà các nghiên cứu lý thuyết chung chưa chỉ ra được.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
Khóa luận tự xác định các hạn chế trong quá trình thực hiện:
- Về lý luận: Đề tài mới chỉ nghiên cứu một số khía cạnh cơ bản trong công tác hoàn thiện và vận hành website TMĐT, chưa đi sâu phân tích chi tiết quy trình nghiệp vụ kỹ thuật cho từng phân hệ chức năng.
- Về phương pháp phân tích: Chưa áp dụng được các mô hình kinh tế lượng hoặc các phương pháp phân tích chuyên sâu về mặt kỹ thuật phần mềm và kiến trúc hệ thống; dung lượng mẫu khảo sát sơ cấp còn ở mức khiêm tốn (n = 50 khách hàng).
- Về giải pháp đề xuất: Các giải pháp đưa ra mang tính định hướng quản trị, chưa xây dựng được kịch bản kiểm thử tính năng hoặc dự toán chi phí đầu tư công nghệ cụ thể do tác giả còn hạn chế về kinh nghiệm thực tế.
Hướng nghiên cứu tiếp theo được tác giả đề xuất:
- Mở rộng nghiên cứu sâu hơn về các tiêu chuẩn kỹ thuật tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UI/UX) và các giải pháp an toàn thông tin chuyên biệt cho website BĐS.
- Nghiên cứu chi tiết chiến lược công nghệ và quy trình vận hành website của các đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường (như Hải Phát Land, Đất Xanh Miền Bắc, Hưng Thịnh Land) để đúc rút mô hình ứng dụng phù hợp cho doanh nghiệp.
Giá trị tham khảo
Bản khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho các đối tượng:
- Sinh viên và học viên: Chuyên ngành Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc Marketing số đang thực hiện đồ án tốt nghiệp, khóa luận về đề tài đánh giá và hoàn thiện website bán hàng, website dịch vụ.
- Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ và môi giới BĐS: Cung cấp tài liệu tham khảo thực tế về các chỉ tiêu định tính và định lượng dùng để theo dõi hiệu quả website (qua Google Analytics, Email Marketing), cùng mô hình tổ chức bộ máy kinh doanh - tiếp thị trong doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ.
- Phần nội dung có giá trị tham khảo nổi bật: Chương 2 của khóa luận, đặc biệt là bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với giao diện, tính năng, thông tin và phương thức thanh toán của website bất động sản.
Câu hỏi thường gặp
1. Công ty YourHomes phân phối những dự án bất động sản cụ thể nào trong giai đoạn 2015–2018?
Trong giai đoạn 2015–2017, công ty phân phối các dự án của Vinhomes gồm 500 căn Times City & Park Hill, 50 biệt thự Vinhomes Riverside, 40 biệt thự Vinpearl, hàng trăm căn hộ Royal City và 50 căn Vinhomes Gardenia. Giai đoạn 2016–2017, công ty phân phối độc quyền 60 căn biệt thự Green Pearl 378 Minh Khai và hơn 20 giao dịch shophouse, liền kề, biệt thự cho Đất Xanh Miền Trung. Giai đoạn 2017–2018, công ty tập trung bán các sản phẩm nghỉ dưỡng ven đô của Archi Invest gồm 30 căn dự án Viennam, dự án Sakana Hòa Bình và Sunset Resort.
2. Tình hình tài chính và nguồn vốn của Công ty YourHomes giai đoạn 2017–2019 biến động như thế nào?
Tổng nguồn vốn của công ty tăng từ 68 tỷ đồng (năm 2017) lên 76 tỷ đồng (năm 2018) và đạt 106 tỷ đồng (năm 2019). Lợi nhuận sau thuế của công ty ghi nhận mức tăng trưởng liên tục: 1,640 tỷ đồng vào năm 2017, đạt 2,032 tỷ đồng vào năm 2018 (tăng 391,630 triệu đồng) và đạt 3,588 tỷ đồng vào năm 2019 (tăng 1,556 tỷ đồng so với năm 2018).
3. Khảo sát 50 khách hàng cho thấy những điểm hạn chế lớn nhất của website yourhomes.vn là gì?
Kết quả khảo sát chỉ ra hai rào cản lớn nhất: 60% khách hàng đánh giá nội dung, thông tin và hình ảnh trên website chưa đầy đủ, thiếu độ tin cậy đối với các giao dịch tài sản lớn; 60% khách hàng chưa hài lòng với tính năng thanh toán hiện tại và có nhu cầu thay đổi phương thức thanh toán. Ngoài ra, 68% khách hàng đánh giá giao diện ở mức bình thường và phản ánh website chưa có tính năng chat trực tuyến để hỗ trợ tư vấn tức thì.
4. Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin của công ty được đầu tư ra sao để phục vụ TMĐT?
Công ty trang bị 32 máy tính nối mạng LAN hình nhánh, cài đặt hệ điều hành Windows 8 và Windows 10, máy chủ đặt tại phòng Giám đốc. Các phần mềm vận hành bao gồm phần mềm kế toán MISA, bộ Office 2013/2016, hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL; phần mềm đồ họa thiết kế như Adobe Photoshop CS6, CC, Illustrator, AutoCAD, Camtasia Studio. Hệ thống an ninh mạng sử dụng Firewall, BKAV Pro, phần mềm AVG cho web và Security Plus for MDaemon, Symantec cho hệ thống email.
5. Vì sao website yourhomes.vn chưa tích hợp tính năng thanh toán trực tiếp cho giao dịch bất động sản?
Do bất động sản là sản phẩm có giá trị giao dịch rất lớn, đòi hỏi thủ tục pháp lý chặt chẽ (đặt cọc, ký hợp đồng, bàn giao sổ đỏ và quyền sử dụng đất sau 7–30 ngày), nên công ty vẫn duy trì hình thức thanh toán bằng tiền mặt hoặc hướng dẫn chuyển khoản ngân hàng (qua ATM hoặc phòng giao dịch). Đồng thời, tâm lý khách hàng còn e ngại về độ an toàn của thanh toán trực tuyến đối với các khoản tiền lớn và hạ tầng thanh toán của công ty chưa liên kết cổng thanh toán trung gian.
Kết luận
Khóa luận của tác giả Trần Tất Mạnh đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về website thương mại điện tử và phản ánh chi tiết thực trạng vận hành trang web yourhomes.vn của Công ty YourHomes giai đoạn 2017–2019 qua các số liệu tài chính, đo lường Google Analytics và khảo sát 50 khách hàng. Nghiên cứu đã làm rõ những hạn chế trọng yếu về sự chậm trễ trong cập nhật thông tin dự án, sự thiếu vắng công cụ chat trực tuyến và việc chưa tích hợp cổng thanh toán trực tiếp. Hệ thống giải pháp đề xuất tập trung vào nâng cấp giao diện, tăng tính tương tác, bảo mật dữ liệu và chuẩn hóa kỹ năng nhân sự, tạo cơ sở thực tiễn giúp doanh nghiệp từng bước hoàn thiện kênh bán hàng trực tuyến và hướng tới mục tiêu doanh thu 55 tỷ đồng vào năm 2020.
