Chương I: Một số lý luận cơ bản về website thương mại điện tử của doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng hoạt động của website www.vn của Công ty Cô Phần Đầu tư Thương Mại & Dịch Vụ YOURHOMES Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện nhằm đây mạnh phát triên website của Công ty Cô Phần Đầu tư Thương Mại & Dịch Vụ YOURHOME 4 CHUONG 1 MỘT SÓ LÝ LUẬN CƠ BẢN VẺ WEBSITE TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BAN 1.1 Khái niệm TMĐT “Thương mại điện tử là việc tiền hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bang phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác” Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phâm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phâm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".(16) Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tô chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đôi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nên tảng dựa trên Internet." Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thê là email, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng dé hỗ trợ thương mại điện tử. Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyên hàng hay địch vụ cuối cùng có thê thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thu céng.2 Khái niệm WEBSITE TMĐT Website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập đê phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dich vu, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng. Website thương mại điện tử đó là buôn bán, giao dịch thông qua website, trang web này hoạt động bằng mạng internet.
Bao gồm cả những website không có chức năng đặt hàng và mua hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, khách hàng muốn mua hàng phải gọi điện hoặc đề lại thong tin. 5 Một website bán hàng chuyên nghiệp và tạo được sự uy tín của khách hàng thì website đó phải có logo xác nhận màu xanh của Bộ Công Thương. Tức là doanh nghiệp tạo ra website này cần phải thông báo với Bộ Công Thương thì mới được phép hoạt động.2 MỘT SÔ LÝ THUYÉT VỀ WEBSITE TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Đặc điểm của website TMĐT - Thao tác thuận tiện và nhanh chóng Thao tác thuận tiện và nhanh chóng là đặc điểm của các trang thương mại điện tử đầu tiên được so sánh với web thường. Đặt vị trí vào tâm thế của khách hàng khi truy cập vào một website mua hàng, họ luôn muốn tìm thấy được thông tin đầy đủ về sản phẩm mà mình mong muốn một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất.
- Cung cấp thông tin nhanh và chính xác Yếu tố cơ bản và cũng là đặc điểm của website thương mại điện tử nôi trội hon han so với website bán hàng thông thường đó là cung cấp cho khách hàng các thông tin về sản phẩm một cách NHANH - CHÍNH XÁC - ĐÂY ĐỦ NHẤT. Ở các website thương mại lớn, doanh nghiệp sẽ thiết lập cấu trúc website rất rõ ràng và khoa học đề người mua dé dang tim thay san pham phù hợp một cách nhanh nhất. Cấu trúc đó được tích hợp các bộ lọc tìm kiếm đề phân luồng rõ ràng các cấp độ như lọc theo giá cả, theo độ phô biến, chất liệu sản pham, kích cỡ. Nhờ vậy mà trải nghiệm mua sắm của khách hàng sẽ trở nên đơn giản hơn.
- Dễ dàng tương tác với người bán Đặc điểm của website thương mại điện tử khiến khách hàng cảm thấy yêu thích nữa đó là sự tương tác hai chiều một cách dễ dàng giữa bên bán và bên mua. Bởi các website thương mại chuyên nghiệp hiện nay đều trang bị phần mềm chat trực tuyến, một tính năng tuyệt vời để phía doanh nghiệp có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất. - Tinh nang gio hàng yêu thích Tính năng giỏ hàng yêu thích là tính năng giúp cho khách hàng một list các sản phẩm mà mình muốn lưu lại. Người mua luôn bị thu hút nhiều món hàng hơn so với danh sách mình cần mua như thu hút bởi khuyến mãi hay những đánh giá tốt mà mình cũng đang dự định mua.
Từ đó, nhiều khả năng doanh nghiệp sẽ bán thêm được sản phẩm, còn nếu khách hàng không mua ngay thì đây cũng là trải nghiệm tốt trên website thương mại điện tử của bạn và chắc chắn sẽ quay lại vào lần sau. 6 - Không giới hạn về thời gian và không gian Một website TMĐT có thê hoạt động một cách liên tục không giới hạn về thời gian và không gian hoạt động. Người dùng có thê xem bắt cứ thông tin nào của doanh nghiệp, thực hiện giao dịch bất cứ lúc nào, ở mọi nơi. - Khắc phục được những nhược điềm của thương mại truyền thông Hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc ứng dụng TMĐT sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạt động kinh doanh.
- Hình thức thanh toán đa dạng Ngày nay thanh toán bằng tiền mặt gần như được thay thế băng thanh toán qua thẻ ngân hàng, mã QR, chuyên khoản rất nhanh chóng và hiện đại. Việc đa dạng trong hình thức thanh toán cũng chính là ưu điêm của các website thương mại điện tử vì nó tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất đề cả người mua và người bán đạt được mục đích của mình - Gia tăng khả năng mua hàng Khi trải nghiệm mua sắm của khách hàng trở nên đểễ dàng thì việc chốt đơn và gia tăng thêm khả năng mua hàng cũng không gặp nhiều khó khăn. Đặc điểm của website thương mại điện tử là tạo một môi trường vô cùng thuận tiện, hiện đại và dễ dàng thao tác nhất đề khách hàng cảm thấy thoải mái khi mua sắm.2 Vai trò của website TMĐT Công nghệ thông tin đã và đang thay đôi thế giới (người ta nói nhiều đến thế giới “phăng” hơn) cũng như tạo nên một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sống. Việc kinh doanh và bán hàng online chưa bao giờ diễn ra sôi nôi và mạnh mẽ như hiện nay.
Khi mà hiện nay, hàng triệu người trên thế giới đều sử dụng Internet và xem đây là nơi lý tưởng đê tìm kiếm thông tin, mua sắm hàng hóa, dịch vụ thì website được xem là chiến lược Marketing trực tuyến mang lại hiệu quả cao bên cạnh các trang mạng xã hội. Điều này đã kéo hàng loạt các website thương mại điện tử ra đời nhăm phục vụ nhu cầu mua sắm của số lượng lớn người dùng. Website thương mại điện tử — Sự chuyền dịch mô hình kinh doanh từ cửa hàng truyền thống sang cửa hàng online. Website thương mại điện tử được hiêu đơn giản như một loại website bán hàng.
Là trang thông tin điện tử được thiết lập băng 7 phương pháp điện tử nhăm phục vụ một phần hoặc toàn bộ quá trình hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ. Từ việc trưng bày, cung cấp thông tin, giới thiệu hàng hóa, cung ứng dịch vụ, thanh toán cũng như dịch vụ sau khi bán hàng. Việc trao đôi thông tin thương mại đều được thực hiện trên các phương tiện công nghệ điện tử mà không phải in ra giấy trong bất cứ quá trình giao dịch nào. - Vai trò đối với doanh nghiệp Rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ: Nêu với kinh doanh truyền thống, khách hàng chủ yếu sẽ quan tâm và ưu tiên những doanh nghiệp có quy mô lớn với mặt tiền cửa hàng rộng, được đặt tại các vị trí đắc địa thì kinh doanh online sẽ xóa bỏ được vấn đề này.
Đây là một trong những cách lý tưởng đê giúp rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ, bởi khách hàng online sẽ chỉ quan tâm đến website của doanh nghiệp bạn cũng như chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Tiết kiệm chỉ phí quảng cáo: Nếu những đoanh nghiệp không có website yêu cầu các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên TV, phát tờ rơi,. thì với doanh nghiệp có website, bạn có thê thử sức với nhiều loại quảng cáo giá rẻ mà hiệu quả cao khác nhau như Google Ads, Facebook Ads,. Quảng cáo của bạn có thê truy cập trong một thời gian dài, nội dung có thê thay đổi mà không cần phải yêu cầu một ai đó đề làm điều đó cho bạn và bạn có thê có khả năng tiếp cận với một đối tượng rộng lớn hơn.
Tiết kiệm chỉ phí thuê mặt bằng: Với những doanh nghiệp kinh doanh gan như hoàn toàn băng hình thức online thì website doanh nghiệp là một trong những cách tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng lý tưởng. Bạn sẽ không phải chỉ một khoản tiền lớn đề thuê mặt bằng như các cửa hàng truyền thống. Với hình thức online, bạn sẽ chỉ cần một website với giao diện chuyên nghiệp, một tên miền và hosting lưu trữ website mà thôi. Chỉ phí này thường rẻ hơn khá nhiều so với chỉ phí thuê mặt bằng truyền thống.
Mở rộng thị trường: Với chỉ phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thê mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tô chức có thê mua với giá thấp hơn và bán được nhiêu sản phẩm hơn. 8 Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (Ví dụ như Ford Motor) tiết kiệm được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho.
Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/36Š5 mà không mat thêm nhiều chỉ phí biến đồi. Củng có quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cô để dàng hơn. Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hang va củng có lòng trung thành.