CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1. Tổng quan về truyền thông marketing 1. Khái niệm truyền thông marketing Truyền thông marketing thực chất là toàn bộ các hoạt động nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và bản thân doanh nghiệp cho khách hàng, tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành động mua của họ. Các hoạt động truyền thông marketing thường bao gồm: các chương trình quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ: "Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các bên liên quan”. Vai trò của truyền thông marketing Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong các chương trình marketing của các công ty bởi chức năng cung cấp thông tin và thúc đẩy hành động mua của khách hàng. Truyền thông marketing cũng luôn giữ vai trò quan trọng trong quá trình marketing xây dựng các thương hiệu mạnh trên thị trường. Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng là vấn đề trung tâm trong marketing.
Các doanh nghiệp sử dụng các hoạt động marketing để tạo ra, thực hiện các trao đổi và duy trì các mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong quá trình trao đổi và duy trì mối quan hệ bằng cách thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng và thuyết phục khách hàng rằng nó sẽ có khả năng đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ. Ngày nay, các doanh nghiệp đều tập trung vào việc phát triển và duy trì các mối quan hệ với khách hàng. Truyền thông và phân phối những giá trị tới khách hàng là điều thực sự quan trọng.
Giá trị ở đây chính là sự nhận thức của khách hàng về tất cả các lợi ích của sản phẩm, dịch vụ so với mức chi phí họ phải bỏ ra để có và sử dụng được sản phẩm, dịch vụ đó. Truyền thông marketing cũng là một phần quan trọng của việc quản lý quan hệ khách hàng, doanh nghiệp cố gắng tạo ra cách thức truyền thông tới từng khách hàng có ý nghĩa hơn và cá nhân hóa nhiều hơn nhằm quản lý thông tin liên lạc và tương tác với họ nhiều hơn. Với các phương thức truyền thông hiệu quả hơn, các chuyên gia marketing có thể cung cấp các thông điệp gần gũi và cá nhân hóa nhiều hơn, đúng thời điểm hơn tới người tiêu dùng. 6 Truyền thông cũng là một thành tố quan trọng trong marketing hỗn hợp.
Cùng với các thành tố: sản phẩm, giá và phân phối tạo thành một chiến lược marketing tích hợp hiệu quả. Nhiều doanh nghiệp cũng nhận ra sự cần thiết trong việc kết hợp những nỗ lực truyền thông đa dạng như quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, marketing internet, tài trợ sự kiện và xây dựng mối quan hệ cộng đồng để đạt được hiệu quả truyền thông cao hơn. Chức năng cơ bản của truyền thông marketing là cung cấp thông tin cho khách hàng tạo nên sự hiểu biết và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí của họ. Vì vậy hoạt động truyền thông marketing có chức năng quan trọng trong chương trình marketing tổng thể của hầu hết doanh nghiệp, tổ chức nhằm xây dựng thương hiệu trong tâm trí khách hàng, nhất là trong nền kinh tế thị trường, khi mà nguòi tiêu dùng đã dần quen với việc dựa vào quảng cáo và các hình thức truyền thông marketing khác nhau để thu thập thông tin và đưa ra quyết định mua của mình.
Các công cụ chính của truyền thông marketing Quảng cáo Quảng cáo là bất mọi thức truyền thông phi cá nhân về một tổ chức, sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng nào mà chủ thể quảng cáo phải trả tiền. Quảng cáo liên quan tới phương tiện truyền thông đại chúng, có khả năng truyền tin đến nhiều đối tượng cùng một thời điểm và người tiếp nhận thông điệp quảng cáo không có cơ hội để phản hồi và được phản hồi ngay lập tức với thông tin nhận được. Vì vậy, với mỗi nhà quảng cáo, điều quan trọng nhất là xem xét thông điệp có đủ sức truyền tải đến người nhận không, có khiến họ hiểu lầm không và tính toán mức độ phản hồi. Các loại hình quảng cáo gồm: - Quảng cáo cho thị trường hàng tiêu dùng: + Quảng cáo phạm vi quốc gia và quảng cáo địa phương + Quảng cáo cho nhu cầu sản phẩm cơ bản và nhu cầu chọn lọc - Quảng cáo cho thị trường kinh doanh và chuyên nghiệp + Quảng cáo B2B + Quảng cáo chuyên gia + Quảng cáo thương mại Xúc tiến bán Xúc tiến bán là những hoạt động truyền thông marketing cung cấp giá trị tăng thêm hoặc khuyến khích lực lượng bán hàng, nhà phân phối hoặc khách hàng cuối cùng nhằm tăng doanh số bán ngay lập tức.
Có 2 loại chính: - Xúc tiến bán hướng tới khách hàng tiêu dùng cuối cùng, bao gồm: phiếu thưởng, 7 hãng mẫu, quà tặng miễn phí cho khách hàng tiềm năng, giảm giá khi mua nhiều, cuộc thi trúng thưởng, quay số may mắn. - Xúc tiến tới các trung gian thương mại, bao gồm: chiết khấu xúc tiến thương mại, giảm giá, khuyến khích người bán hàng có doanh số tốt nhất, hội chợ thương mại. Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực giữa một tổ chức hoặc cá nhân và công chúng. Mục đích của quan hệ công chúng là tạo ra một hình ảnh tích cực cho thương hiệu hoặc cá nhân thông qua các hoạt động truyền thông, nâng cao sự nhận thức và sự tin tưởng của khách hàng và cộng đồng với thương hiệu hoặc cá nhân đó.
Các chuyên gia PR sử dụng các công cụ và kỹ năng như viết báo cáo báo chí, tổ chức sự kiện, xây dựng mối quan hệ với truyền thông, quản lý mối quan hệ với khách hàng và đối tác để đạt được mục tiêu PR. Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân là một phương thức giao tiếp trực tiếp và cá nhân, trong đó người bán hàng cố gắng trợ giúp hoặc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc tạo thiện cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp để ảnh hưởng đến hành động mua hàng trong tương lai. Nhờ sự tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua, các thông điệp có thể được truyền thông một cách linh hoạt hơn dựa trên sự phản hồi trực tiếp của khách hàng, để phù hợp với mong muốn của họ. Bán hàng cá nhân cũng cho phép xử lý các phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Marketing trực tiếp Trong marketing trực tiếp, các doanh nghiệp sử dụng các kênh trực tiếp để tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, với mục đích tạo ra các phản hồi trực tiếp từ phía khách hàng. Các kênh trực tiếp có thể bao gồm gửi thư trực tiếp, email marketing, tin nhắn SMS, cuộc gọi điện thoại, hoặc thậm chí là truyền hình trực tiếp. Marketing tương tác Marketing tương tác là một chiến lược tiếp thị trong đó doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng của mình thông qua các kênh kết nối và trao đổi hai chiều. Nó cho phép doanh nghiệp tương tác, giao tiếp và phản hồi nhanh chóng với khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.
Các kênh tương tác thường được sử dụng trong marketing tương tác bao gồm email, tin nhắn văn bản, chat trực tiếp, trò chuyện video, mạng xã hội và các trang web tương tác khác. Qua đó, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của mình, tăng tính tương tác và tạo sự hài lòng và trung thành từ phía khách hàng. Quá trình truyền thông marketing Quá trình truyền thông marketing là quá trình tiếp cận và truyền tải thông điệp của một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. Nó là một phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể, nhằm tạo ra nhận thức về thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Quá trình truyền thông diễn ra như sau: Hình 1. Mô hình quá trình truyền thông marketing - Người gửi: Là các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu truyền tải thông tin đến người nhận - Người nhận: Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, tổ chức - Mã hóa: Tiến trình chuyển ý tưởng thành hình thức có biểu tượng (quá trình thể hiện ý tưởng bằng một ngôn ngữ truyền thông nào đó) - Giải mã: Tiến trình mà theo đó người nhận xử lý thông điệp để nhận tin và tìm hiểu ý tưởng của người gửi - Đáp ứng: Tập hợp các phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận và xử lý thông điệp - Phản hồi: Một phần của sự đáp ứng của người nhận được truyền trở ngược lại cho người gửi - Nhiễu: Tình trạng biến lệch ngoài dự kiến do môi trường quá trình truyền thông làm thông điệp đến với người nhận không trung thực với thông điệp gửi đi. Nguyên nhân là do sự khác biệt về trải nghiệm và hiểu biết của người gửi và người nhận 9 1. Nội dung phát triển hoạt động truyền thông marketing của công ty 1.
Xác định đối tượng nhận tin Đối tượng nhận tin trong truyền thông marketing là nhóm khách hàng hoặc đối tượng mà doanh nghiệp nhắm đến và muốn truyền tải thông điệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến. Đối tượng nhận tin có thể là khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng hoặc đối tượng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận và thu hút để trở thành khách hàng trong tương lai. Để xác định đối tượng nhận tin trong truyền thông marketing, doanh nghiệp cần phân tích và hiểu rõ về đối tượng khách hàng của mình, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu và hành vi mua hàng. Sau đó, doanh nghiệp sẽ lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp và đưa ra các chiến lược truyền thông marketing phù hợp để tiếp cận và truyền tải thông điệp đến đối tượng nhận tin.
Đối tượng nhận tin là ai sẽ ảnh hưởng đến quyết định của doanh nghiệp về nội dung, cách thức, thời gian, địa điểm truyền thông. - Với khách hàng cá nhân: có thể sử dụng hình thức quảng cáo để thu hút sự chú ý hoặc bán hàng cá nhân để tạo sự cá nhân hóa tới từng khách hàng.