Hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử trên website FPTShop.vn

MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ VÀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ

1.1. BÁN LẺ ĐIỆN TỬ

1.1.1. Khái niệm bán lẻ

1.1.2. Khái niệm bán lẻ điện tử

1.1.3. Một số mô hình bán lẻ điện tử

1.1.3.1. Mô hình marketing trực tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư

1.1.3.2. Mô hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất

1.1.3.3. Mô hình nhà bán lẻ điện tử thuần túy

1.1.4. Đặc điểm, thuận lợi và khó khăn khi tham gia bán lẻ điện tử

1.1.4.1. Đặc điểm của bán lẻ điện tử

1.1.4.2. Thuận lợi của bán lẻ điện tử đối với người bán

1.1.4.3. Khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán

1.1.5. Khái niệm quy trình bán lẻ điện tử

1.1.6. Các bước trong quy trình bán lẻ điện tử

1.1.6.1. Quy trình quản trị đặt hàng

1.1.6.2. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng

1.1.6.3. Quy trình xử lý thanh toán

1.1.6.4. Quy trình xử lý sau bán

1.1.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ điện tử

1.1.7.1. Chủng loại hàng hóa

1.1.7.2. Khách hàng

1.2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.2.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

1.2.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FPTSHOP.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT

2.1. PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ

2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FPTSHOP.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT

2.2.1. Tổng quan tình hình liên quan đến quy trình bán lẻ trên webite Fptshop

2.2.2. Thực trạng chung về quy trình bán lẻ điện tử trên các Website tại Việt Nam

2.2.3. Thực trạng tại doanh nghiệp

2.2.4. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài

2.2.4.1. Chính trị, pháp luật

2.2.4.2. Hạ tầng công nghệ

2.2.4.3. Nhà cung ứng

2.2.4.4. Khách hàng

2.2.4.5. Đối thủ cạnh tranh

2.2.5. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong

2.2.5.1. Nguồn nhân lực

2.2.5.2. Nguồn lực tài chính

2.2.5.3. Nguồn lực công nghệ

2.2.6. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp

2.2.6.1. Kết quả phân tích và xử lý phiếu điều tra doanh nghiệp

2.2.6.2. Kết quả phân tích và xử lý phiếu điều tra khách hàng

2.2.7. Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp

3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT

3.1. CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.1.1. Những kết quả đạt được

3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết

3.1.3. Những nguyên nhân của những tồn tại

3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới

3.2.2. Định hướng phát triển của công ty

3.3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FPTSHOP.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT

3.3.1. Một số đề xuất với Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

3.3.2. Một số kiến nghị chủ yếu với cơ quan nhà nước

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về quy trình bán lẻ điện tử trên FPTShop

Quy trình bán lẻ điện tử trên website FPTShop.vn đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam. FPTShop.vn không chỉ là một kênh bán hàng mà còn là một nền tảng kết nối giữa người tiêu dùng và sản phẩm công nghệ. Việc hoàn thiện quy trình này sẽ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

1.1. Khái niệm và vai trò của bán lẻ điện tử

Bán lẻ điện tử là hình thức kinh doanh qua Internet, cho phép người tiêu dùng mua sắm trực tuyến. Vai trò của nó ngày càng quan trọng trong bối cảnh phát triển công nghệ và nhu cầu tiêu dùng hiện đại.

1.2. Lịch sử phát triển của FPTShop.vn

FPTShop.vn được thành lập vào năm 2013 và đã nhanh chóng trở thành một trong những website bán hàng hàng đầu tại Việt Nam. Sự phát triển này phản ánh xu hướng tiêu dùng trực tuyến ngày càng gia tăng.

II. Những thách thức trong quy trình bán lẻ điện tử tại FPTShop

Mặc dù FPTShop.vn đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn còn tồn tại một số thách thức trong quy trình bán lẻ điện tử. Những vấn đề này cần được giải quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Giao diện người dùng chưa thân thiện

Giao diện của FPTShop.vn cần được cải thiện để người dùng dễ dàng tìm kiếm và đặt hàng. Một giao diện thân thiện sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ thoát.

2.2. Quy trình thanh toán phức tạp

Quy trình thanh toán hiện tại còn nhiều bước phức tạp, gây khó khăn cho người dùng. Cần đơn giản hóa quy trình này để tăng cường trải nghiệm mua sắm.

III. Phương pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử trên FPTShop

Để hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử, FPTShop.vn cần áp dụng một số phương pháp và giải pháp cụ thể. Những cải tiến này sẽ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Cải tiến giao diện người dùng

Cần thiết kế lại giao diện website để trở nên trực quan và dễ sử dụng hơn. Việc này sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thực hiện giao dịch.

3.2. Đơn giản hóa quy trình thanh toán

Giảm số bước trong quy trình thanh toán và cung cấp nhiều phương thức thanh toán sẽ giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn khi mua sắm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại FPTShop

Việc áp dụng các giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho FPTShop.vn. Những cải tiến này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn tăng doanh thu cho công ty.

4.1. Tăng trưởng doanh thu sau cải tiến

Sau khi áp dụng các giải pháp cải tiến, doanh thu của FPTShop.vn đã tăng đáng kể, cho thấy sự hiệu quả của quy trình bán lẻ điện tử.

4.2. Phản hồi tích cực từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về trải nghiệm mua sắm trên FPTShop.vn, cho thấy sự hài lòng với các cải tiến được thực hiện.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của FPTShop

FPTShop.vn đang trên đà phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực bán lẻ điện tử. Việc hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai.

5.1. Tầm nhìn phát triển bền vững

FPTShop.vn hướng tới việc phát triển bền vững thông qua việc cải tiến liên tục quy trình bán lẻ điện tử và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.2. Định hướng mở rộng thị trường

Công ty có kế hoạch mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

Hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử trên website FPTShop.vn của Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT