Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Đồ gia dụng là nhóm hàng thiết yếu phục vụ đời sống thường nhật với nhu cầu tiêu dùng ổn định và liên tục. Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển, hành vi tiêu dùng có sự dịch chuyển rõ nét từ phương thức mua sắm truyền thống sang trực tuyến. Nhằm khai thác tiềm năng thị trường này, dự án thương hiệu đồ gia dụng HOME CARE được thành lập vào ngày 17/09/2022 bởi nhóm sinh viên gồm 6 thành viên (lớp EC17341).

Nghiên cứu được triển khai dựa trên các dữ liệu thực tiễn về thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam:

  • Tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử hàng năm đạt mức 30% – 35%/năm (nguồn trích dẫn: vneconomy.com).
  • Hơn 70% dân số Việt Nam đã tiếp cận Internet, trong đó gần 50% người dùng thực hiện mua sắm trực tuyến và 53% người dân sử dụng ví điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt qua mạng (nguồn trích dẫn: hanoimoi.com).

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài bao gồm:

  1. Xác định tổng quan về thương hiệu HOME CARE, phân tích chân dung khách hàng mục tiêu và đánh giá tác động của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp.
  2. Khảo sát, phân tích chi tiết website và gian hàng sàn TMĐT Shopee của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành đồ gia dụng (Meta và Gia Dụng Plus).
  3. Triển khai mô hình thử nghiệm (demo) hệ thống website bán hàng và gian hàng chuẩn hóa trên sàn thương mại điện tử Shopee cho thương hiệu HOME CARE.
  4. Xây dựng kế hoạch marketing điện tử tích hợp với lộ trình ngắn hạn (6 tháng) và dài hạn (5 năm).

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh trực tuyến, cấu trúc giao diện website, kỹ thuật tối ưu gian hàng TMĐT Shopee và chiến lược marketing điện tử cho ngành hàng đồ gia dụng.
  • Phạm vi khách hàng mục tiêu: Người tiêu dùng tại các đô thị lớn (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh...), phân chia thành các nhóm tuổi 18–25 tuổi, 25–35 tuổi và 35–45 tuổi, có mức thu nhập từ 5.000.000 VNĐ trở lên.
  • Phạm vi nền tảng: Website trực tuyến (supperhomecare.com), sàn TMĐT Shopee (shopee.vn/home_care_fpl) và trang mạng xã hội Facebook (facebook.com/homecare341).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đề tài sử dụng hệ thống cơ sở lý thuyết quản trị kinh doanh và tiếp thị số để xây dựng khung nghiên cứu:

  • Mô hình hành vi khách hàng trực tuyến: Tiếp cận theo 5 giai đoạn trong hành trình mua sắm: (1) Xác định nhu cầu, (2) Tìm kiếm thông tin, (3) So sánh và đánh giá, (4) Quyết định mua hàng, (5) Đánh giá sau mua.
  • Khung phân tích ma trận SWOT: Đánh giá tương quan giữa Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities) và Thách thức (Threats) của doanh nghiệp khởi nghiệp trong ngành gia dụng.
  • Phương pháp đánh giá giao diện và trải nghiệm: Tiêu chuẩn hóa giao diện người dùng (UI - User Interface) và trải nghiệm người dùng (UX - User Experience) trên nền tảng Website bán hàng và sàn TMĐT.
  • Khung chiến lược Marketing Mix: Ứng dụng mô hình tiếp thị hỗn hợp và truyền thông marketing tích hợp (IMC) trên môi trường kỹ thuật số.

Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập số liệu thống kê vĩ mô về người dùng Internet, tỷ lệ thanh toán trực tuyến và quy mô thị trường TMĐT từ các nguồn báo chí kinh tế (vneconomy.com, hanoimoi.com).
  • Phương pháp phân tích đối thủ cạnh tranh (Benchmarking): Khảo sát thực tế hệ thống kênh phân phối của 2 đơn vị: Công ty Cổ phần Mạng trực tuyến Meta (meta.vn) và Gia Dụng Plus (giadungplus.com, shopee.vn/giadungplus_official). Phân tích cấu trúc trang web, điểm chất lượng gian hàng, quy cách hình ảnh, cấu trúc tiêu đề chuẩn SEO và chính sách bán hàng.
  • Phương pháp thiết kế và triển khai thực nghiệm: Xây dựng giao diện website mẫu với đầy đủ luồng chức năng (Header, Body, Footer, Giỏ hàng, Thanh toán); thực hiện quy trình 4 bước khởi tạo gian hàng, trang trí bằng hệ thống banner chuẩn kích thước và đăng tải 15 sản phẩm mẫu chuẩn SEO trên sàn Shopee.

Nội dung chính theo từng chương

Chương I: Tổng quan về thương hiệu và tác động của thương mại điện tử

Chương I tập trung làm rõ cơ sở hình thành dự án, định vị thương hiệu và phân tích môi trường kinh doanh của HOME CARE.

  1. Tổng quan thương hiệu:

    • Ngày thành lập: 17/09/2022.
    • Thành viên sáng lập: Đỗ Thị Hường (PH27439), Nguyễn Văn Thành (PH27462), Nguyễn Ngọc Ánh (PH27493), Nguyễn Thị Hương Giang (PH27517), Vũ Đức Tùng (PH27557), Nguyễn Thị Tuyết Mai (PH27588).
    • Hệ thống nhận diện và kênh vận hành: Tên thương hiệu: HOME CARE; Website: supperhomecare.com; Shopee: shopee.vn/home_care_fpl; Fanpage: facebook.com/homecare341.
    • Danh mục sản phẩm: Đồ gia dụng đa dạng gồm nồi đa năng, bộ dụng cụ nấu ăn, chổi và hốt rác, tủ đầu giường, dao, bếp ga, nồi cơm điện, tủ lạnh.
    • Tầm nhìn và sứ mệnh: Hướng tới vị thế thương hiệu đồ gia dụng uy tín tại Việt Nam và khu vực, đề cao an toàn sức khỏe, cung cấp không gian mua sắm hiện đại với sản phẩm tiện ích có mức giá hợp lý.

  2. Phân tích khách hàng mục tiêu:

    • Nhân khẩu học: Phân khúc độ tuổi 18–25, 25–35, 35–45 tuổi; giới tính nam và nữ; nghề nghiệp tự do; thu nhập từ 5 triệu đồng trở lên; tập trung tại các đô thị lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh.
    • Hành vi trực tuyến: Mua sắm qua các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo) và website chính thức; sử dụng điện thoại, máy tính để đặt hàng. Quan tâm hàng đầu đến chất lượng, giá thành, mẫu mã, sự tiện dụng và nguồn gốc xuất xứ.
    • Tâm lý và rào cản: Lo ngại sản phẩm không đúng quảng cáo, lỗi kỹ thuật, giao nhầm hàng, chất lượng kém và không tìm được phân khúc giá phù hợp.

  3. Phân tích đối thủ cạnh tranh:

Tiêu chí Meta (meta.vn) Gia Dụng Plus (giadungplus.com)
Địa chỉ Số 56 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội 143 Đại Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Danh mục Nồi các loại, rổ giá, bình giữ nhiệt, đũa/bát/thìa, hộp nhựa Đồ phòng bếp/phòng ăn, phòng tắm, chăm sóc nhà cửa, máy xay
Mức giá 200.000 – 2.000.000 VNĐ 50.000 – 2.000.000 VNĐ
Điểm mạnh Giao diện gọn gàng; đầy đủ thông tin pháp nhân, hotline/email; đa dạng sản phẩm Phân loại danh mục cụ thể; mô tả chi tiết; lượt đánh giá/mua cao; liên kết Shopee, Fanpage, Blog
Điểm yếu Thiếu chuyên mục bài viết; không có backlink dẫn về Fanpage Thiếu chuyên mục bài viết; giao diện chưa tối ưu trải nghiệm
  1. Ma trận SWOT của HOME CARE:
Yếu tố Nội dung phân tích
Điểm mạnh (S) Đa dạng mẫu mã, kích thước, màu sắc; phân khúc giá linh hoạt; nhân sự trẻ năng động, sáng tạo; kiểm soát chất lượng sản phẩm.
Điểm yếu (W) Doanh nghiệp mới thành lập, nhận diện thương hiệu thấp, quảng cáo hạn chế; năng lực sáng tạo của nhân sự chưa đồng đều; nguồn vốn hạn hẹp.
Cơ hội (O) Mức sống người dân tăng; nhận thức chăm sóc gia đình và sức khỏe sau đại dịch tăng cao; xu hướng tiêu dùng chuyển dịch sang mua sắm trực tuyến.
Thách thức (T) Áp lực cạnh tranh lớn từ các đối thủ lâu năm trên thị trường; yêu cầu khắt khe của khách hàng đối với ngành hàng gia dụng.
  1. Tác động của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp:
    • Thuận lợi: Quảng bá toàn cầu với chi phí thấp; tiếp cận khách hàng diện rộng; quản lý và thanh toán thuận tiện; cắt giảm chi phí thuê mặt bằng và nhân sự phục vụ; tạo lợi thế cạnh tranh thông qua ý tưởng sáng tạo; nắm bắt nhanh xu hướng; mở rộng thời gian giao dịch 24/7/365; rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường; nâng cao năng lực dịch vụ khách hàng.
    • Khó khăn: Cạnh tranh gay gắt về giá và sản phẩm; rủi ro an ninh mạng và bảo mật dữ liệu; rào cản lòng tin của khách hàng đối với chất lượng mua online; sự phổ biến của thói quen bán lẻ trực tiếp; phát sinh các vấn đề trong khâu vận chuyển hàng hóa.

Chương II: Phân tích website và gian hàng Shopee của đối thủ cạnh tranh

Chương II tập trung phân tích thực nghiệm website giadungplus.com và gian hàng Shopee giadungplus_official của đối thủ Gia Dụng Plus.

  1. Phân tích website Gia Dụng Plus:

    • Trang chủ, Header, Footer: Bố cục đầy đủ thông tin, có nút CTA nổi bật, banner đặc sắc, có cam kết uy tín và liên kết mạng xã hội. Tuy nhiên, website chưa có tính năng lọc sản phẩm theo giá, thiếu email thu thập tin tức và chưa tích hợp bản đồ chỉ đường tại chân trang.
    • Trang danh mục và sản phẩm: Phân chia theo không gian phòng trong nhà nhưng thiếu bộ lọc phân loại chuyên sâu.
    • Trang thanh toán và giỏ hàng: Cung cấp đủ thông tin nhận hàng, chính sách hoàn trả và ô nhập voucher; hạn chế lớn là chỉ hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD), chưa tích hợp ví điện tử hoặc thanh toán thẻ ngân hàng.
    • Đánh giá UI/UX: UI có bố cục rõ ràng, font chữ đồng bộ, tích hợp boxchat liên kết mạng xã hội; điểm hạn chế là nhiều chữ và hình ảnh gây rối mắt, thiếu các chương trình khuyến mãi nổi bật. UX có tốc độ tải trang nhanh, hình ảnh đồng bộ tỷ lệ vuông, nhưng xuất hiện lỗi hiển thị một số banner trên màn hình máy tính.

  2. Phân tích gian hàng Shopee của Gia Dụng Plus (giadungplus_official):

    • Chỉ số chất lượng: Tổng số 145 sản phẩm; 73.500 người theo dõi; đang theo dõi 10 tài khoản; điểm đánh giá đạt 4.9 sao (dựa trên 15.300 lượt đánh giá); tỷ lệ phản hồi chat đạt 94% (trong vài giờ); thời gian tham gia sàn từ 3 năm trước; đạt danh hiệu Shop Yêu Thích.
    • Giao diện trang trí shop: Sử dụng hệ thống 8 template (gồm 2 banner chính và 6 banner chủ đề về danh mục, từ khóa tìm kiếm hot, top sản phẩm bán chạy); khung sản phẩm được đồng bộ hóa toàn bộ gian hàng.
    • Chuẩn hóa đăng tải sản phẩm:
      • Hình ảnh: Mỗi bài đăng có tối thiểu 8 ảnh vuông kích thước 500x500px, độ phân giải cao, gắn logo góc ảnh, thông tin tính năng đặt bên trái.
      • Tiêu đề chuẩn SEO: Cấu trúc gồm [Từ khóa chính] + [Tên shop/Thương hiệu] + [Từ khóa đặc điểm sản phẩm]. Ví dụ: "Lọ đựng gia vị VIMORA thủy tinh borosilicate, muỗng liền nắp thông minh có viền inox 304".
      • Hiệu quả sản phẩm mẫu: Đạt 8.200 lượt bán, 694 lượt đánh giá (chủ yếu 5 sao kèm hình ảnh thực tế, mô tả công dụng, đóng gói), áp dụng chương trình Freeship Extra và Combo khuyến mãi. Bài mô tả phân đoạn khoa học: 7 dòng đầu giới thiệu công năng, 7 dòng cuối quy định chính sách bảo hành và đổi trả.

Chương III: Demo Website và Shopee của Home Care

Chương III trình bày quá trình thiết kế, triển khai thực tế hệ thống website bán hàng và gian hàng Shopee của thương hiệu HOME CARE.

  1. Thiết kế và xây dựng Website (supperhomecare.com):

    • Cấu trúc layout 5 trang: Trang chủ, Trang sản phẩm, Trang khuyến mại, Trang tin tức, Trang liên hệ.
    • Header: Tích hợp logo, thanh tìm kiếm ở vị trí trung tâm, nút đăng nhập, biểu tượng giỏ hàng, menu danh mục và banner các chương trình ưu đãi.
    • Body: Phân chia các khối sản phẩm theo danh mục rõ ràng, tích hợp tiện ích Livechat, hotline gọi trực tiếp và khu vực phản hồi của khách hàng.
    • Footer: Cung cấp thông tin doanh nghiệp, nhúng bản đồ Google Map, công bố chính sách hỗ trợ khách hàng và liên kết Fanpage Facebook.
    • Trang sản phẩm, Giỏ hàng và Thanh toán: Hiển thị rõ giá bán, nhãn giảm giá, nút kêu gọi hành động (CTA). Giỏ hàng cho phép xem trước số tiền, tùy chỉnh tăng giảm số lượng, nhập mã voucher. Trang thanh toán hỗ trợ điền thông tin giao nhận, ghi chú đơn hàng, hiển thị chi tiết tiền hàng/phí vận chuyển, xuất mã đơn hàng và phiếu thanh toán điện tử với 2 phương thức: COD và thanh toán online.

  2. Quy trình thiết lập gian hàng Shopee (home_care_fpl):

    • Quy trình 4 bước tạo tài khoản: (1) Truy cập trang chủ Shopee chọn "Đăng ký", (2) Nhập số điện thoại, (3) Điền mã xác minh SMS, (4) Thiết lập mật khẩu bảo mật.
    • Cập nhật thông tin định danh: Tên shop hiển thị: Home Care; ID đăng nhập: home_care_fpl; cập nhật ảnh đại diện chứa logo; thiết lập địa chỉ kho nhận/trả hàng; liên kết tài khoản ngân hàng xác thực qua OTP SMS; kích hoạt toàn bộ các đơn vị vận chuyển khả dụng; cập nhật mô tả shop tóm tắt thông tin, hotline và địa chỉ.

  3. Tiêu chuẩn trang trí gian hàng Shopee:

    • Quy chuẩn kỹ thuật hình ảnh: Chiều ngang 1200px, chiều dọc từ 100px đến 2200px; dung lượng tối đa 2.0 MB/ảnh; định dạng ảnh PNG, định dạng banner JPG.
    • Hệ thống ấn phẩm đồ họa triển khai:
      • 4 banner ngang: Giới thiệu gian hàng, thông tin ưu đãi lớn, khung giờ săn sale, hướng dẫn sử dụng voucher.
      • 1 banner đơn: Giới thiệu chương trình giảm giá sắp diễn ra.
      • 1 banner tổng hợp lớn và 2 banner tổng hợp nhỏ giới thiệu các chương trình khuyến mại.
      • 4 khung bìa danh mục sản phẩm đại diện.

  4. Kỹ thuật đăng sản phẩm và vận hành Marketing sàn:

    • Đăng tải sản phẩm chuẩn SEO: Đăng tải hoàn chỉnh 15 SKU sản phẩm mẫu; mỗi bài đăng đảm bảo tối thiểu 6 hình ảnh chất lượng cao và 1 video trải nghiệm thực tế.
    • Hoạt động Sending và an toàn tài khoản: Đánh giá các yếu tố rủi ro mất an toàn; lựa chọn phương pháp và triển khai quy trình sending đơn hàng mẫu nhằm tạo đánh giá ban đầu cho shop.
    • Công cụ tiếp thị có phí và miễn phí trên Shopee:
      • Đấu thầu từ khóa: Quy trình nạp tiền qua máy tính, nghiên cứu từ khóa liên quan ngành gia dụng, thiết lập chiến dịch và cài đặt giá thầu cạnh tranh.
      • Quảng cáo khám phá: Thiết lập hiển thị sản phẩm tại các vị trí gợi ý trên sàn.
      • Marketing miễn phí: Thiết lập mã giảm giá của shop, chương trình combo khuyến mãi, mua kèm deal sốc và flash sale của shop.

Chương IV: Kế hoạch Marketing điện tử

Chương IV xây dựng định hướng tiếp thị số cho thương hiệu HOME CARE nhằm mở rộng độ phủ thương hiệu và thúc đẩy doanh thu.

  1. Chiến dịch Marketing Mix (4P) và ứng dụng công nghệ Marketing tích hợp:

    • Sản phẩm (Product): Định vị nhóm sản phẩm đồ gia dụng tiện ích, thông minh, chú trọng độ bền, an toàn sức khỏe và đóng gói quy chuẩn.
    • Giá (Price): Áp dụng chính sách giá linh hoạt theo phân khúc, kết hợp voucher giảm giá và trợ giá vận chuyển trên sàn TMĐT.
    • Phân phối (Place): Kết hợp đa kênh trực tuyến gồm Website thương mại điện tử, gian hàng chính thức trên Shopee và kênh mạng xã hội Facebook.
    • Xúc tiến (Promotion): Triển khai tiếp thị nội dung trên Fanpage/Blog, chạy quảng cáo tìm kiếm nội sàn (đấu thầu từ khóa Shopee), quảng cáo hiển thị và chương trình khuyến mãi theo mùa.
    • Ứng dụng công nghệ: Tích hợp Livechat tự động, biểu mẫu thu thập dữ liệu khách hàng, hóa đơn điện tử và công cụ đo lường hành vi mua hàng trực tuyến.

  2. Lộ trình kế hoạch Marketing:

    • Kế hoạch ngắn hạn (6 tháng): Tập trung hoàn thiện nhận diện thương hiệu, tối ưu chuẩn SEO cho toàn bộ sản phẩm trên website và Shopee, triển khai các chiến dịch seeding/sending an toàn để xây dựng uy tín ban đầu, thử nghiệm các chiến dịch đấu thầu từ khóa với ngân sách nhỏ.
    • Kế hoạch dài hạn (5 năm): Mở rộng danh mục sản phẩm gia dụng cao cấp, nâng cao thị phần trực tuyến trên các sàn TMĐT tại Việt Nam, xây dựng tệp khách hàng trung thành, đa dạng hóa các phương thức thanh toán không tiền mặt và từng bước định vị thương hiệu trên thị trường khu vực.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đã hoàn thành việc xây dựng nền tảng thương mại điện tử cho thương hiệu đồ gia dụng HOME CARE với các kết quả cụ thể:

  1. Kết quả xây dựng hệ thống kênh bán hàng:

    • Hoàn thiện cấu trúc website supperhomecare.com với 5 trang chức năng chính, tích hợp đầy đủ công cụ liên hệ (Livechat, hotline, Google Map) và quy trình giỏ hàng – thanh toán điện tử.
    • Thiết lập gian hàng Shopee home_care_fpl đạt chuẩn Shop Yêu Thích với 8 template banner đúng quy chuẩn kỹ thuật (kích thước ngang 1200px, dung lượng dưới 2MB).
    • Đăng tải thành công 15 SKU sản phẩm gia dụng đạt chuẩn SEO, đảm bảo mỗi bài đăng có từ 6 ảnh vuông và 1 video trực quan.

  2. Giải pháp thực tiễn đề xuất cho doanh nghiệp:

    • Khắc phục điểm yếu của đối thủ: Bổ sung bộ lọc chi tiết cho danh mục sản phẩm trên website (điểm mà giadungplus.com chưa có); xây dựng chuyên mục tin tức/blog để gia tăng backlink và tối ưu SEO tự nhiên; chuẩn hóa cấu trúc tiêu đề sản phẩm 3 phần để tối đa hóa lượt hiển thị tìm kiếm.
    • Quy trình hóa vận hành sàn: Thiết lập quy trình 4 bước tạo lập gian hàng, checklist kiểm tra an toàn cho hoạt động sending, các bước nạp tiền và đấu thầu từ khóa Shopee trên máy tính.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  1. Hạn chế của đề tài:

    • Bố cục giao diện website demo ở một số thành phần chưa thực sự tối ưu về mặt mỹ thuật; hệ thống thanh toán trực tuyến mới dừng lại ở bước demo phiếu thu, chưa tích hợp trực tiếp các cổng thanh toán ví điện tử phổ biến như MoMo hay VNPAY.
    • Quy mô sản phẩm demo trên gian hàng Shopee còn giới hạn (15 sản phẩm), chưa bao quát toàn bộ danh mục đồ gia dụng lớn như bếp ga hay tủ lạnh.
    • Các chiến dịch đấu thầu từ khóa và quảng cáo khám phá chủ yếu dừng lại ở bước thiết lập kỹ thuật mô phỏng, chưa có số liệu thống kê thực tế về chi phí chuyển đổi (CAC) và doanh thu thực nhận sau thời gian dài vận hành.

  2. Hướng phát triển tiếp theo:

    • Tích hợp cổng thanh toán trực tuyến tự động qua thẻ ngân hàng và ví điện tử (MoMo, ZaloPay) vào hệ thống thanh toán của website.
    • Mở rộng quy mô gian hàng lên toàn bộ danh mục sản phẩm đồ gia dụng, bổ sung chứng nhận nguồn gốc xuất xứ rõ ràng cho từng mặt hàng.
    • Triển khai chạy thực tế các chiến dịch quảng cáo Shopee Ads ngắn hạn (6 tháng) để thu thập dữ liệu chuyển đổi thực tế, làm cơ sở điều chỉnh giá thầu và tối ưu hóa ngân sách marketing dài hạn 5 năm.

Giá trị tham khảo

Báo cáo mang lại giá trị tham khảo ứng dụng thực tế cho:

  • Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Digital Marketing và Quản trị kinh doanh: Cung cấp tài liệu mẫu về cấu trúc một bài assignment/đồ án hoàn chỉnh từ khâu nghiên cứu thị trường, lập ma trận SWOT, phân tích đối thủ cạnh tranh đến khâu thực thi kỹ thuật.
  • Người kinh doanh khởi nghiệp trong ngành hàng gia dụng: Tham khảo bộ tiêu chuẩn thiết kế banner sàn Shopee (kích thước, định dạng), công thức đặt tiêu đề chuẩn SEO cho sản phẩm ([Từ khóa chính] + [Thương hiệu] + [Đặc điểm]), và phương pháp đánh giá điểm mạnh - điểm yếu của các đối thủ bán lẻ trực tuyến lớn.

Câu hỏi thường gặp

1. Thương hiệu HOME CARE được thành lập vào thời điểm nào và do những ai sáng lập?
HOME CARE được thành lập vào ngày 17/09/2022 bởi nhóm 6 thành viên thuộc lớp EC17341, bao gồm: Đỗ Thị Hường (PH27439), Nguyễn Văn Thành (PH27462), Nguyễn Ngọc Ánh (PH27493), Nguyễn Thị Hương Giang (PH27517), Vũ Đức Tùng (PH27557) và Nguyễn Thị Tuyết Mai (PH27588).

2. Quy chuẩn kỹ thuật khi thiết kế ảnh banner trang trí gian hàng Shopee được quy định như thế nào trong đồ án?
Ảnh trang trí gian hàng Shopee phải tuân thủ các thông số kỹ thuật: chiều ngang cố định 1200px, chiều dọc dao động từ 100px đến 2200px; dung lượng tệp không vượt quá 2.0 MB; định dạng ảnh sử dụng là PNG và định dạng banner là JPG.

3. Đối thủ cạnh tranh Gia Dụng Plus có những chỉ số chất lượng nào trên sàn Shopee tại thời điểm nhóm khảo sát?
Gian hàng giadungplus_official sở hữu 145 sản phẩm, 73.500 người theo dõi, điểm đánh giá trung bình 4.9 sao (với 15.300 lượt đánh giá), tỷ lệ phản hồi tin nhắn chat đạt 94% (trong vài giờ), thời gian hoạt động từ 3 năm trước và đã đạt huy hiệu Shop Yêu Thích.

4. Cấu trúc đặt tiêu đề sản phẩm chuẩn SEO trên sàn TMĐT được nhóm nghiên cứu và áp dụng như thế nào?
Tiêu đề sản phẩm được chuẩn hóa theo công thức gồm 3 thành phần: [Từ khóa chính] + [Tên shop/Thương hiệu] + [Từ khóa mô tả đặc điểm sản phẩm]. Ví dụ thực tế: "Lọ đựng gia vị VIMORA thủy tinh borosilicate, muỗng liền nắp thông minh có viền inox 304".

5. Nhược điểm chính trong hệ thống thanh toán của website demo supperhomecare.com là gì?
Hệ thống thanh toán của website demo chưa tích hợp đa dạng các cổng thanh toán bằng ví điện tử phổ biến (như MoMo), chủ yếu hỗ trợ hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) và mô phỏng xuất phiếu thanh toán điện tử cơ bản.

Kết luận

Báo cáo nghiên cứu và thực nghiệm của thương hiệu HOME CARE đã hoàn thành việc xây dựng bức tranh tổng thể về kinh doanh đồ gia dụng trên nền tảng số, kết hợp chặt chẽ giữa nghiên cứu thị trường và triển khai kỹ thuật thực tế. Thông qua việc phân tích chuyên sâu đối thủ cạnh tranh Meta và Gia Dụng Plus, đề tài đã rút ra các bài học thực tiễn để tối ưu hóa hệ thống website supperhomecare.com và gian hàng Shopee home_care_fpl với 15 SKU sản phẩm chuẩn SEO. Các định hướng Marketing Mix, kế hoạch phân kỳ 6 tháng và 5 năm cung cấp lộ trình có hệ thống cho quá trình vận hành thương mại điện tử của doanh nghiệp khởi nghiệp trong ngành gia dụng.