BÀI THI GIỮA KỲ Hoàng Thùy Dương 20180435 NHÓM 3: Phạm Thế Lâm 20180475 STAY STRONG VIETNAM Nguyễn Văn Tuấn 20182865 Lê Công Thịnh 20182801 Lưu Thị Hải Yến 20191191 © Operational Excellence Consulting. All rights reserved. Tieu luan 1 KHẨU TRANG THÔNG MINH- 7 TRONG 1 1. Khuếch đại âm thanh 2.
Tỏa hương tinh dầu 3. Chống mờ kính 4. Tái sử dụng nhiều lần 5. Quai đeo chống đau tai 7.
Chống thấm nước Tieu luan Nguyễn Văn Tuấn, 21 tuổi, sinh viên viện Điện tử - Viễn thông. khỏe: cao 180cm, cân nặng: 75kg, sức khỏe tốt, có thói quen tập thể dục hàng ngày, thích bơi lội, thích lái xe ngoài đường vào mùa thu. cách: hòa đồng, rất thích làm quen với bạn mới, quan tâm mọi người, đôi khi hơi mơ mộng, xao nhãng. Hello everyone Tieu luan Lưu Thị Hải Yến 20 tuổi Sinh viên viện Kỹ thuật Hóa học Tieu luan Thùy Dương h Công 21 tuổi, ngàn ẩm nghệ thực ph luan ngành máy thực phẩm - Hoạt động ngoại khóa khá nhiều - Mong muốn được làm việc trong công xưởng nhà máy gần công Phạm Thế Lâm 21 tuổi trình xây dựng nên mũi bị dị ứng muốn phát triển sản phẩm khẩu trang thông minh Tieu luan Tên: Lê Công Thịnh Tuổi: 21 Khoa: Điện tử - Viễn thông luan 1.
Đồng cảm (Empathize) © Operational Excellence Consulting. All rights reserved. Tieu luan 8 Emp Ideat athiz e e Defin Proto Đồng cảm e type Test Các hoạt động Công cụ sử dụng Sản phẩm cần nộp Phỏng vẫn người dùng Danh sách kiểm tra phỏng vấn Đặc điểm tính cách (User interview) (Interview checklist) (Personas Canvas) Trò chuyện không chính Danh sách kiểm tra quan sát Bản đồ đồng cảm (Empathy thức (Informal chats) (Observation checklist) map) Quan sát (Observation) Công cụ viết (Writing tools) Danh sách phản hồi của người dùng (List of user Shadowing Flipcharts và giấy feedback) Mua sắm bí ẩn (Mystery Camera Xác định được các vấn đề shopping) (Problems identified) Chụp hình (Picture-taking) Đắm mình (Immersion) Tieu luan Bài tập thực hành: Đồng cảm 1 Những câu hỏi bạn sẽ hỏi người dùng? Viết ra. Họ và tên của khách hàng? Công việc hiện tại? 2.
Bạn có thường xuyên sử dụng khẩu trang không, bạn thường mua khẩu trang dùng 1 lần hay nhiều lần? 3. Tiêu chí lựa chọn khẩu trang của bạn? 4. Khi đeo khẩu trang thì bạn gặp phải những bất tiện gì? 5. Chất liệu khẩu trang mà bạn thường dùng? 6.
Nếu bạn đeo kính thì việc đeo khẩu trang có gây ảnh hưởng đến việc nhìn của bạn không? 7. Nếu bạn bị các bệnh về mũi (viêm xoang) bạn có muốn một chiếc khẩu trang tinh dầu hỗ trợ điều trị bệnh không? 8. Bạn mong chờ gì ở một chiếc khẩu trang thông minh? 9. Theo bạn giá tiền hợp lý của 1 chiếc khẩu trang là bao nhiêu Ghi chú lại câu trả lời của người dùng khẩu trang.
2 Hãy nhớ quan sát, lắng nghe và đồng cảm với những gì họ nói. - Người sử dụng khẩu trang nhiều thường gặp bất tiện trong việc giao tiếp, người khác khó nghe thấy mình nói gì - Người đeo kính rất hay bị mờ kính, khó nhìn khi đeo khẩu trang - Người bị vấn đề về đường hô hấp thường thấy bí bách khi đeo khẩu trang thông thường Tieu luan Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược Hồ sơ khách hàng: - Nguyển Thị Hà, 18 tuổi - Bị cận khá nặng - Sinh viên - Thường xuyên sử dụng phương tiên công cộng - Làm thêm ở rạp chiếu phim tiếp xúc với nhiều khách hang - Mức độ sử dụng khẩu trang thường xuyên Câu hỏi đặt ra: - Bạn có thường xuyên sử dụng khẩu trang không, việc đeo khẩu trang khiến bạn gặp những bất tiện gì Tìm hiểu những bất tiện mà khách hang đang - Bạn có muốn sử dụng một chiếc khẩu trang chuyên gặp phải và mong muốn của khách hàng dụng cho người đeo kính - Theo bạn một chiếc khẩu trang thông minh sẽ có những tính năng gì Phản hồi khách hàng: - Bị cận nên phải thường xuyên đeo kính cộng với - Thiết kế khẩu trang có chức năng lọc không khí, việc đeo khẩu trang khi đi đường và khi làm việc thoáng khí tốt khá bất tiện trong việc nhìn - Thiết kế dây đeo qua đầu không gây đau tai - Thấy bí và đau tai nếu đeo lâu - Mong muốn sẽ có khẩu trang thoáng khí, tiện lợi cho người đeo kính Tieu luan Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược Hồ sơ khách hàng: - Lưu Hải Đức, 46 tuổi - Công nhân nhà máy trong khu công nghiệp - Tiếp xúc với nhiều người trong nhà máy - Làm việc cường độ cao trong thời gian dài Câu hỏi đặt ra: - Bác có thường xuyên đeo khẩu trang khi làm Tìm hiểu và khắc phục nhược điểm của chiếc việc không? khẩu trang thông thường - Khi làm việc ở cường độ cao thì đeo khẩu trang có làm bác khó thở và cảm thấy ngột ngạt không? Phản hồi khách hàng: - Xưởng làm rất nhiều bụi bẩn và bên cạnh - Thiết kế loại khẩu trang có khả năng lọc bụi và đó Dịch bệnh có khả năng lây nhiễm cao nên việc thông khí tốt. đeo khẩu trang phải được thực hiện 24/24. - Sử dụng dây quai vòng qua đầu giúp cố định - Khi làm việc nặng với cường độ liên tục thì cảm khẩu trang chắc chắn hơn, bên cạnh đó người sử thấy bí bách, khó thở vì dòng khí không được lưu dụng cũng không thấy đau tai khi đeo khẩu trang thông trong nhiều giờ Tieu luan Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược Hồ sơ khách hàng: • Phùng Thế Lượng, 28 tuổi • Đang làm việc ở Sài Gòn; • Tài xế công nghệ; • Luôn luôn đeo khẩu trang khi ra đường; • Bị cận khá nặng; • Làm việc 28-29 ngày/tháng, không có ngày nghỉ; • Thường dành 8-10 tiếng trên đường mỗi ngày; • Tiếp xúc với rất nhiều người ; Câu hỏi đặt ra: Danh sách câu hỏi Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó? • Loại khẩu trang hiện tại của anh có vấn đề gì không? • Tìm ra các bất cập của các loại khẩu trang thông dụng trên thị trường.
• Chi phí hằng tháng cho khẩu trang của anh là bao • Cơ sở lựa chọn chất liệu có chất lượng và giá nhiêu? thành phù hợp. Phản hồi khách hàng: Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành • Thường phải giao tiếp với khách hang nhưng khẩu • Phát triển cơ cấu khuếch đại âm thanh động trang làm cản trở việc này, làm tiếng nói nhỏ đi; • Cổ họng và mũi anh thường xuyên bị cặn bẩn do khói bụi, đờm ở cổ họng đục ngàu màu xi măng; • Cải thiện cấu trúc vành kín bao trọn, đặc biệt ở vị • Kính hay bị hơi ẩm từ khẩu trang phả lên, làm mất trí sống mũi tầm nhìn; • Lựa chọn chất liệu chống thấm nước • Thời tiết mưa nhiều, to và bất chợt làm khẩu trang của anh bị ướt, không thể sử dụng tiếp. Tieu luan Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược Hồ sơ khách hàng: • Lê Thị Trang, 35 tuổi • Nhân viên vệ sinh môi trường, tiếp xúc nhiều với rác thải sinh hoạt • Bị viêm xoang • Có hai con nhỏ Câu hỏi đặt ra: • Để tìm được đúng đối tượng khách hàng đang • Chị có đeo khẩu trang khi làm việc không? hướng đến. • Chị thường xử dụng loại khẩu trang nào? • Để phân tích thói quen của người tiêu dùng ở • Chị thấy có bất tiện gì với loại khẩu trang mà thời điểm hiện tại.
chị đang sử dụng không? • Phân tích nhược điểm của các loại khẩu trang để đưa ra các cải tiến. Phản hồi khách hàng: • Vì làm trong môi trường ô nhiễm như vậy nên tôi luôn • Có thêm thiết bị để ngăn mùi trong môi trường làm phải đeo khẩu trang. việc • Tôi thường sử dụng khẩu trang y tể hoặc khẩu trang • Tích hợp thiết bị lọc không khí và bụi mịn. • Thiết kế quai đeo đằng sau đều để tránh gây đau tai.
• Vì sử dụng trong thời gian dài, nên tôi hay bị đau tai • Lựa chọn chất liệu để có thể kháng nước. lắm, tôi thường đeo mấy lớp khẩu trang liền để hạn • Sử dụng lại được nhiều lần, tiết kiệm chi phí. Trời mưa thì khẩu trang của tôi thường bị ướt Tieu luan Mẫu phản hồi khách hàng Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm Đồng cảm với khách hàng bằng cách viết ra cái bạn đã quan sát và l ắng nghe đ ược Hồ sơ khách hàng: • Nguyễn Phú Đức, 25 tuổi • Bị cận thị • Nhân viên văn phòng ở Hà Nội • Tiếp xúc với nhiều người Câu hỏi đặt ra: - Bạn có thường xuyên đeo khẩu trang không? - Tìm hiểu nhu cầu sử dụng khẩu trang của mọi Và bạn thường đeo vào lúc nào và làm gì? người - Khi đeo khẩu trang thì bạn gặp những khó - Nắm bắt được những bất cập của những loại khan, bất lợi gì? khẩu trang cũ Phản hồi khách hàng: - Đi ra đường là tôi phải đeo khẩu trang. Vì dịch - Cần có bộ lọc ô nhiễm không khí do khói bụi và bệnh và vì ở nội thành hiện nay ô nhiễm không khí thải.
khí do khói bụi khí thải đang nghiêm trọng. Đến - Cần có thêm cả kháng khuẩn trong tình hình văn phòng làm việc cũng phải đeo liên tục trong dịch bệnh Covid tình hình dịch bệnh như này. - Cải thiện phần sống mũi của khẩu trang để tránh - Tôi bị cận nên hay bị hơi nước do đeo khẩu bay hơi lên kính trang làm mờ kính. Khi đeo khẩu trang nói - Lắp thêm bộ khuếch đại âm thanh nhỏ trên chuyện sẽ phải nói to hơn để đối phương nghe khẩu trang được.
Đeo nhiều và lâu dây đeo khẩu trang - Thay thế dây đeo tai bằng dây đeo sau đầu khiến tôi đau tai.
