Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Amos Home Việt Nam" được thực hiện bởi sinh viên Nguyễn Thị Thanh Thư (chuyên ngành Quản trị marketing, ngành Quản trị kinh doanh, Học viện Chính sách và Phát triển) dưới sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Thị Hạnh Vân vào năm 2026. Nghiên cứu thuộc loại hình nghiên cứu ứng dụng quản trị marketing, giải quyết bài toán thực tiễn của một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) phân phối thiết bị công nghệ và an ninh.

Về bối cảnh thực tiễn, tác giả chỉ ra rằng sự phát triển của công nghệ số và thói quen tìm kiếm trực tuyến đã khiến mạng xã hội trở thành công cụ tiếp cận thị trường trọng yếu. Dữ liệu từ Meta đầu năm 2026 ghi nhận Việt Nam có 79 triệu người dùng có thể tiếp cận bằng quảng cáo trên Facebook, tương đương 92,3% tổng lượng người dùng Internet và chiếm 77,6% tổng dân số cả nước. Đối với lĩnh vực kinh doanh thiết bị an ninh (hệ thống báo động, báo cháy, camera giám sát, định vị GPS), năm 2026 đánh dấu giai đoạn sàng lọc cạnh tranh mạnh mẽ. Đây là nhóm ngành hàng mang tính kỹ thuật và đặc thù cao, đòi hỏi người tiêu dùng phải có sự tin cậy lớn vào thương hiệu trước khi ra quyết định mua sắm. Khách hàng có xu hướng chủ động tra cứu thông tin, tham khảo đánh giá và so sánh giải pháp trực tuyến. Tuy nhiên, hoạt động marketing trên Facebook của Công ty TNHH Amos Home Việt Nam bộc lộ nhiều điểm hạn chế: việc triển khai còn mang tính tự phát, nội dung chưa tối ưu hóa theo hành vi người dùng, nguồn lực kiêm nhiệm và chưa khai thác bài bản các công cụ quảng cáo hiện đại, dẫn tới hiệu quả truyền thông chưa tương xứng với tiềm năng thị trường.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể:

  1. Mục tiêu tổng quát: Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Amos Home Việt Nam giai đoạn 2026 - 2027.
  2. Các mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể:
  • Thứ nhất: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về mạng xã hội, hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả trong doanh nghiệp.
  • Thứ hai: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và thực trạng triển khai marketing trên Facebook của Công ty TNHH Amos Home Việt Nam giai đoạn 2023 - 2026.
  • Thứ ba: Đánh giá những kết quả đạt được, chỉ rõ những hạn chế, tồn tại và nguyên nhân trong hoạt động marketing trên Facebook của đơn vị.
  • Thứ tư: Xác định phương hướng phát triển và đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả marketing trên Facebook cho công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Amos Home Việt Nam.
  • Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành tại Công ty TNHH Amos Home Việt Nam (địa chỉ: Số 174, tổ 6 Vũ Trọng Phụng, thành phố Hà Nội).
  • Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp phục vụ phân tích thực trạng được thu thập trong giai đoạn 2023 - 2026 (số liệu quý 1 năm 2026); các định hướng và giải pháp hoàn thiện được đề xuất cho giai đoạn 2026 - 2027 trên cơ sở tầm nhìn phát triển 2026 - 2030 của doanh nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên các công trình nghiên cứu kinh điển và tài liệu chuyên ngành về quản trị marketing và truyền thông số:

  • Khái niệm marketing tổng quát: Tiếp cận theo quan điểm của Kotler và Keller (2016) về quá trình xã hội và quản trị nhằm tạo dựng và trao đổi giá trị; định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) về hệ thống các cơ chế tạo lập, truyền tải giá trị; và quan điểm của Peter F. Drucker (1954) về mục tiêu tối thượng của marketing là hiểu rõ khách hàng để sản phẩm có thể tự bán.
  • Lý thuyết mạng xã hội và phương tiện truyền thông xã hội: Khái niệm mạng xã hội truyền thống từ góc nhìn liên kết cấu trúc của John Arundel Barnes (1954) và J. Clyde Mitchell (1969); khung pháp lý tại Việt Nam theo Nghị định số 72/2013/NĐ-CP; định nghĩa mạng xã hội trực tuyến (SNS) của Danah M. Boyd và Nicole B. Ellison (2007) về không gian kiến tạo hồ sơ và quản lý kết nối; mô hình ứng dụng Web 2.0 và nội dung do người dùng tạo ra (User-Generated Content - UGC) của Andreas Kaplan và Michael Haenlein (2010).
  • Khung lý thuyết Marketing trên mạng xã hội (SMM): Được tổng hợp từ Dahnil và cộng sự (2014), Tuten và Solomon (2017), và Giáo trình Truyền thông Marketing của Trương Đình Chiến (2020). Vai trò của SMM đối với tài sản thương hiệu và sự gắn kết khách hàng được đối chiếu qua các nghiên cứu của David Aaker (1996), Laroche, Habibi và Richard (2013), Dave Chaffey và Fiona Ellis-Chadwick (2019), Bambang Susanto và Endang Ruswanti (2024).
  • Quy trình hoạch định chiến lược SMM: Áp dụng khung quy trình 6 bước theo mô hình của MangoAds (2021), gồm: (1) Thiết lập mục tiêu kinh doanh; (2) Nghiên cứu đối tượng mục tiêu; (3) Thiết lập chỉ số đo lường và KPI; (4) Xây dựng và quản lý nội dung truyền thông; (5) Bảo đảm tính kịp thời trong tương tác; (6) Đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược.
  • Hệ thống chỉ tiêu đo lường hiệu quả marketing trên Facebook: Được phân loại thành 5 nhóm: Khả năng tiếp cận (Reach, Impressions, Follower Growth); Mức độ tương tác (Engagement Rate, CTR); Hiệu quả chuyển đổi (Cost per Conversion, Leads); Hiệu quả chi phí (CPC, CPM, ROI); Nội dung và cảm nhận thương hiệu (Sentiment, UGC, Share Rate).

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả sử dụng tổ hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và phân tích dữ liệu thứ cấp:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Nguồn nội bộ bao gồm báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2023 - 2025, hồ sơ cơ cấu tổ chức, các báo cáo chiến dịch truyền thông và số liệu trích xuất từ công cụ quản trị trang (Meta Business Suite/Facebook Insights) của trang fanpage "Amos Home" từ năm 2023 đến hết quý 1 năm 2026. Nguồn dữ liệu bên ngoài thu thập từ sách, giáo trình đại học, các báo cáo thị trường của Meta, bài báo khoa học và các văn bản quy phạm pháp luật liên quan.
  • Phương pháp tổng hợp, phân tích và so sánh: Dữ liệu sau khi thu thập được làm sạch, phân loại theo các nhóm chỉ tiêu (doanh thu, giá vốn, lượt tiếp cận, tương tác, các định dạng bài đăng). Tác giả áp dụng kỹ thuật phân tích thống kê mô tả, phân tích cơ cấu tỷ trọng, so sánh tốc độ tăng trưởng liên hoàn và định gốc giữa các năm (2023, 2024, 2025) để làm rõ mối quan hệ giữa chi phí vận hành, hoạt động truyền thông và kết quả kinh doanh thực tế.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook

Nội dung chương 1 hệ thống hóa toàn diện các khái niệm cơ bản về marketing, mạng xã hội và marketing trên mạng xã hội (SMM). Tác giả phân tích 5 vai trò then chốt của SMM đối với doanh nghiệp: gia tăng lòng trung thành của khách hàng, xây dựng và định vị thương hiệu có hệ thống, tối ưu hóa hoạt động quảng cáo - thúc đẩy chuyển đổi, nghiên cứu thị trường - hành vi khách hàng, và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Chương này đi sâu làm rõ bản chất và phương thức vận hành của 7 nhóm hoạt động marketing cốt lõi trên nền tảng Facebook:

  1. Quản trị nội dung (Content marketing): Phân loại thành 3 định dạng cơ bản gồm nội dung bán hàng (nhấn mạnh giải pháp giải quyết nỗi đau khách hàng kèm lời kêu gọi hành động CTA), nội dung chia sẻ kiến thức (cung cấp giá trị kỹ thuật, kinh nghiệm sử dụng) và nội dung tăng tương tác/thông báo sự kiện (minigame, ưu đãi, bắt xu hướng).
  2. Quảng cáo trả phí (Facebook Ads): Cơ chế phân phối dựa trên thuật toán nhắm chọn nhân khẩu học, sở thích, hành vi, tệp đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience), tệp đối tượng tương tự (Lookalike Audience), công cụ theo dõi chuyển đổi Pixel và chiến dịch tiếp thị lại (Remarketing).
  3. Bán hàng trực tiếp: Ứng dụng tích hợp giới thiệu sản phẩm qua bài đăng, tính năng nhắn tin Messenger và phát sóng trực tiếp (livestream) nhằm rút ngắn chu kỳ mua sắm.
  4. Chăm sóc khách hàng: Cơ chế tương tác hai chiều qua bình luận công khai, tin nhắn riêng tư, quản lý danh tiếng và xử lý khiếu nại.
  5. Tiếp thị qua người ảnh hưởng (Influencer marketing): Tận dụng uy tín của các chuyên gia hoặc người sáng tạo nội dung nhằm tạo độ tin cậy khách quan.
  6. Hoạt động hội nhóm (Facebook Groups): Xây dựng và khai thác cộng đồng người dùng có chung mối quan tâm chuyên môn.
  7. Nội dung do người dùng tạo ra (UGC): Thúc đẩy phản hồi, đánh giá thực tế từ khách hàng để củng cố bằng chứng xã hội.

Bên cạnh đó, chương 1 trình bày chi tiết quy trình 6 bước hoạch định chiến lược SMM theo chuẩn MangoAds (2021), hệ thống 5 nhóm chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) và phân tích các yếu tố tác động đến hiệu quả marketing Facebook chia thành hai nhóm: vi mô (nguồn lực tài chính, nhân sự, chiến lược công ty, khách hàng, đối thủ cạnh tranh) và vĩ mô (môi trường kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, công nghệ).

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Amos Home Việt Nam

Chương 2 trình bày bức tranh tổng thể về doanh nghiệp nghiên cứu. Công ty TNHH Amos Home Việt Nam tiền thân là Công ty TNHH Giải pháp Tự động hóa Nam Phú Thái (thành lập ngày 18/06/2015, đổi tên ngày 29/12/2015), mã số thuế 0106881693, do ông Nguyễn Tử Tuyên làm đại diện pháp luật. Doanh nghiệp hoạt động với slogan “Giải pháp an ninh toàn diện - Bảo vệ giá trị, giữ trọn an tâm”, chuyên phân phối thiết bị báo động, báo cháy, định vị GPS, camera hành trình và thiết bị nhà thông minh. Bộ máy điều hành gồm Giám đốc, Bộ phận kinh doanh, Bộ phận nhân sự - kế toán và Bộ phận quản lý kho hàng. Đáng chú ý, toàn bộ hoạt động marketing trực tuyến hiện do Bộ phận kinh doanh phụ trách (Trưởng bộ phận là chị Nguyễn Bình Trúc Quyên); nhân viên kinh doanh phải trực tiếp kiêm nhiệm các khâu quay phim, chụp ảnh, viết bài, đăng tải và trực phản hồi khách hàng.

Chỉ tiêu tài chính Năm 2023 Năm 2024 Năm 2025 So sánh 2024/2023 (%) So sánh 2025/2024 (%)
1. Doanh thu bán hàng và CCDV (triệu VNĐ) 35.301 40.537 43.301 +14,95% +8,15%
2. Giá vốn hàng bán (triệu VNĐ) 31.085 36.423 37.818 +17,17% +3,83%
Tỷ trọng Giá vốn / Doanh thu (%) 88,06% 89,76% 86,18% - -
3. Tổng chi phí (triệu VNĐ) 1.370 1.590 1.511 +23,27% +5,77%
Tỷ trọng Tổng chi phí / Doanh thu (%) 3,55% 3,81% 3,73% - -
4. Lợi nhuận trước thuế (triệu VNĐ) 2.846 2.636 4.590 -11,92% +69,91%
Tỷ suất LNTT / Doanh thu (%) 8,39% 6,43% 10,10% - -
5. Lợi nhuận sau thuế (triệu VNĐ) 2.360 2.161 3.630 -8,43% +67,98%
Tỷ suất LNST / Doanh thu (%) 6,96% 5,33% 8,38% - -

(Nguồn: Số liệu trích xuất từ Báo cáo tài chính Công ty TNHH Amos Home Việt Nam giai đoạn 2023 - 2025)

Dữ liệu kinh doanh phản ánh năm 2024 doanh nghiệp gặp áp lực lớn do giá vốn tăng 17,17% và tổng chi phí tăng 23,27% dẫn tới lợi nhuận suy giảm, nhưng đã phục hồi mạnh mẽ trong năm 2025 với lợi nhuận trước thuế đạt 4.590 triệu VNĐ nhờ kiểm soát giá vốn tốt hơn.

Về định vị đối tượng truyền thông, tác giả xây dựng bảng chân dung 4 nhóm khách hàng mục tiêu của công ty trên Facebook:

Nhóm khách hàng Đặc điểm nhân khẩu học Tâm lý học Hành vi tiêu dùng trên Facebook Mong muốn cốt lõi
Đại lý phân phối thiết bị Cửa hàng thiết bị điện, an ninh quy mô nhỏ đến vừa trên toàn quốc. Chú trọng uy tín thương hiệu, chất lượng hàng hóa, nguồn cung ổn định lâu dài. Tham gia hội nhóm kinh doanh thiết bị điện/an ninh; theo dõi fanpage; trao đổi chính sách sỉ qua tin nhắn. Chiết khấu hấp dẫn, giá cạnh tranh, hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành nhanh.
Nhà phân phối lớn Doanh nghiệp phân phối lớn cung ứng cho chuỗi đại lý hoặc dự án công trình. Đòi hỏi tính ổn định dài hạn, tính chuyên nghiệp và năng lực cung ứng khối lượng lớn. Theo dõi fanpage chính thức; tìm hiểu chứng nhận chất lượng; trao đổi hợp tác phân phối trực tiếp qua tin nhắn. Nguồn hàng ổn định, giá cạnh tranh, chính sách đối tác bền vững để tối ưu lợi nhuận.
Thợ lắp đặt, kỹ thuật viên Cá nhân, tổ đội kỹ thuật thi công lắp camera, báo cháy, báo trộm. Ưu tiên tính tiện lợi, độ tin cậy sản phẩm; tìm kiếm đơn vị hỗ trợ kỹ thuật tốt để giảm rủi ro thi công. Tham gia nhóm kỹ thuật, thợ điện; xem video demo, hướng dẫn lắp đặt; tương tác mạnh với nội dung kinh nghiệm thực tế. Thiết bị dễ đấu nối, hoạt động bền bỉ, tài liệu hướng dẫn chi tiết, giải đáp kỹ thuật nhanh.
Hộ gia đình Cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu bảo vệ nhà ở, cửa hàng (độ tuổi 28 - 55). Quan tâm trực tiếp đến an toàn tài sản, tính dễ thao tác và mức giá hợp lý. Xem video demo vận hành thiết bị chống trộm/báo cháy; so sánh giá; nhắn tin yêu cầu tư vấn. Thiết bị dễ dùng, giá phải chăng, thi công gọn gàng, bảo hành minh bạch.

Phân tích kênh truyền thông cho thấy trang fanpage "Amos Home" đạt hơn 6,4 nghìn lượt theo dõi. Mục tiêu marketing của công ty năm 2026 đặt ra: tăng trưởng lượt theo dõi thêm 15%, nâng lượt tiếp cận trung bình lên 2.000 lượt/bài, nâng tỷ lệ tương tác lên 3 - 4%, và tỷ lệ chuyển đổi tư vấn thành đơn hàng đạt 5 - 10%. Tuy nhiên, khảo sát thực tế tần suất và định dạng bài đăng giai đoạn 2023 - quý 1/2026 cho thấy hoạt động content chưa đạt kỳ vọng: bài đăng phân bổ không đều đặn theo tuần, thiếu vắng các kịch bản video ngắn thực tế, các hội nhóm Facebook tham gia chưa được khai thác chuyển đổi bài bản, và nhân sự kiêm nhiệm khiến việc phản hồi tương tác khách hàng đôi lúc bị gián đoạn.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Amos Home Việt Nam

Trên cơ sở định hướng phát triển giai đoạn 2026 - 2030 và mục tiêu marketing của Amos Home, chương 3 đề xuất 6 nhóm giải pháp đồng bộ triển khai cho giai đoạn 2026 - 2027:

  1. Giải pháp nâng cao hiệu quả nội dung video: Tăng cường sản xuất các video ngắn (Reels) và video trực quan ghi lại quá trình thử nghiệm thiết bị an ninh trong điều kiện thực tế (kiểm tra cảm biến khói, thử độ nhạy báo động đột nhập). Xây dựng video hướng dẫn đấu nối kỹ thuật dành riêng cho đối tượng thợ lắp đặt nhằm gia tăng niềm tin chuyên môn.
  2. Giải pháp xây dựng kế hoạch đăng bài ổn định: Thiết lập khung lịch đăng tải chi tiết trong tuần (Content Calendar), phân bổ tỷ lệ hợp lý giữa bài viết kỹ thuật/chia sẻ kinh nghiệm (content giáo dục), bài giới thiệu tính năng sản phẩm (content bán hàng) và các nội dung tương tác (minigame, tình huống an ninh). Lựa chọn khung giờ vàng có lưu lượng truy cập cao để tối ưu thuật toán phân phối tự nhiên.
  3. Giải pháp về quảng cáo Facebook Ads: Chuyển dịch từ việc quảng bá tự nhiên sang kết hợp quảng cáo trả phí có mục tiêu. Áp dụng kỹ thuật phân đoạn đối tượng chính xác theo địa lý và nhóm hành vi; triển khai tệp đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) từ danh sách đại lý hiện hữu, tạo tệp tương tự (Lookalike Audience) để tìm kiếm nhà phân phối mới; cài đặt công cụ theo dõi và thực hiện chiến dịch tiếp thị lại (Remarketing) đối với các tài khoản đã tương tác với trang hoặc gửi tin nhắn hỏi giá nhưng chưa chốt đơn.
  4. Giải pháp tăng cường nguồn lực và công cụ marketing: Tái cấu trúc phân công công việc tại Bộ phận kinh doanh; tách bạch lộ trình chuyên môn hóa giữa nhân viên bán hàng và nhân sự phụ trách nội dung truyền thông. Tổ chức đào tạo kỹ năng dựng video, viết bài chuẩn mạng xã hội; trang bị các phần mềm thiết kế, công cụ quản lý lịch đăng và ứng dụng theo dõi chỉ số tự động.
  5. Giải pháp về tương tác và chăm sóc khách hàng: Xây dựng bộ kịch bản phản hồi tin nhắn tự động (Chatbot) theo từng nhóm đối tượng khách hàng (đại lý hỏi chiết khấu, thợ hỏi sơ đồ dây, hộ gia đình hỏi tính năng). Thiết lập quy định về thời gian phản hồi bình luận và tin nhắn trong giờ hành chính, nâng cao tỷ lệ phản hồi nhằm cải thiện điểm chất lượng trang.
  6. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động hội nhóm Facebook: Quản trị chặt chẽ hội nhóm cộng đồng do công ty thành lập; tích cực tham gia thảo luận, chia sẻ kiến thức chuyên môn tại các hội nhóm thợ điện, nhóm kỹ thuật camera và thiết bị thông minh trên toàn quốc để xây dựng hình ảnh chuyên gia, từ đó điều hướng lưu lượng khách hàng tiềm năng về trang chính thức.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại những kết quả và đóng góp cụ thể về cả góc độ học thuật và thực tiễn quản trị:

  • Làm rõ tính đặc thù của hoạt động truyền thông số ngành an ninh: Khóa luận chỉ ra rằng đối với nhóm sản phẩm công nghệ an toàn, hành vi người tiêu dùng trên Facebook có độ trễ cao và phụ thuộc lớn vào mức độ tin cậy kỹ thuật. Do đó, việc kết hợp giữa nội dung chứng minh thực tế (video demo, hướng dẫn kỹ thuật) với bằng chứng xã hội có ý nghĩa quyết định đối với tỷ lệ chuyển đổi.
  • Cung cấp bức tranh thực tế về tài chính và vận hành marketing tại một SME: Thông qua hệ thống số liệu kinh doanh giai đoạn 2023 - 2025 (doanh thu tăng từ 35.301 triệu lên 43.301 triệu VNĐ, lợi nhuận sau thuế đạt 3.630 triệu VNĐ năm 2025), khóa luận phản ánh chính xác bài toán hạn chế về ngân sách và sự kiêm nhiệm nhân sự của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam khi tiếp cận chuyển đổi số marketing.
  • Xây dựng mô hình phân khúc khách hàng đa tầng (B2B kết hợp B2C): Việc xây dựng chi tiết ma trận 4 nhóm đối tượng (Đại lý, Nhà phân phối, Thợ kỹ thuật, Hộ gia đình) với các đặc trưng tâm lý và hành vi riêng biệt là đóng góp thực tiễn quan trọng, giúp công ty cá nhân hóa thông điệp truyền thông thay vì đăng tải dàn trải.
  • Đề xuất hệ thống giải pháp mang tính ứng dụng thực thi cao: Hệ thống 6 nhóm giải pháp ở chương 3 được thiết kế bám sát năng lực tài chính và quy mô nhân sự của Amos Home, có thể đưa vào vận hành ngay trong giai đoạn 2026 - 2027 mà không đòi hỏi chi phí đầu tư hạ tầng công nghệ quá lớn.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế nhất định xuất phát từ phạm vi và điều kiện thực hiện nghiên cứu:

  • Hạn chế về phạm vi nền tảng: Đề tài chỉ tập trung khảo sát và hoàn thiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook, chưa đánh giá sự phối hợp đa kênh với các nền tảng số phổ biến khác như TikTok, Zalo OA, YouTube hoặc website doanh nghiệp.
  • Hạn chế về nguồn dữ liệu sơ cấp: Nghiên cứu chủ yếu dựa trên số liệu thứ cấp nội bộ từ các báo cáo kinh doanh và dữ liệu trích xuất từ trang fanpage; chưa thực hiện được các cuộc khảo sát điều tra định lượng bằng bảng hỏi trên quy mô mẫu lớn đối với khách hàng cuối để kiểm định mức độ hài lòng thương hiệu.
  • Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng nghiên cứu chiến lược tiếp thị tích hợp đa kênh (Omnichannel SMM) trong lĩnh vực thiết bị an ninh; thực hiện các nghiên cứu định lượng khảo sát tác động của định dạng video ngắn (Short-form Video) và hoạt động tiếp thị cộng đồng đến ý định mua hàng của thợ kỹ thuật và người tiêu dùng dân dụng.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng sau:

  • Sinh viên và người học ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị Marketing: Cung cấp bài học điển hình về phương pháp triển khai đề tài khóa luận thực tập doanh nghiệp; cách cấu trúc logic từ phân tích kết quả kinh doanh tài chính đến đánh giá thực trạng truyền thông mạng xã hội.
  • Các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp SME trong lĩnh vực kỹ thuật, thiết bị an ninh: Tham khảo trực tiếp khung ma trận phân khúc khách hàng mục tiêu và bảng kế hoạch nội dung tuần chi tiết để áp dụng vào thực tế quản trị fanpage và quản trị hội nhóm Facebook.
  • Phần đáng tham khảo nhất trong văn bản: Bảng phân tích chân dung 4 nhóm khách hàng mục tiêu tại Chương 2 và bộ 6 nhóm giải pháp hoàn thiện marketing Facebook được thiết kế gắn liền với điều kiện nguồn lực doanh nghiệp tại Chương 3.

Câu hỏi thường gặp

1. Vì sao Công ty TNHH Amos Home Việt Nam lựa chọn mạng xã hội Facebook làm kênh marketing trực tuyến chủ lực?
Facebook được lựa chọn xuất phát từ dữ liệu tiếp cận thị trường vượt trội tại Việt Nam tính đến đầu năm 2026 với 79 triệu người dùng (tiếp cận 92,3% người dùng Internet và 77,6% dân số cả nước). Đồng thời, Facebook hỗ trợ đầy đủ các công cụ tương tác hai chiều, hệ thống hội nhóm chuyên môn và tính năng nhắn tin tư vấn trực tiếp (Messenger), rất phù hợp với đặc thù tư vấn kỹ thuật của ngành thiết bị an ninh.

2. Khách hàng mục tiêu của Amos Home trên Facebook gồm những nhóm nào và có đặc điểm gì khác biệt?
Công ty phân khúc khách hàng thành 4 nhóm rõ rệt: (1) Đại lý phân phối (quan tâm chiết khấu, chính sách bảo hành, nguồn cung ổn định); (2) Nhà phân phối lớn (đòi hỏi năng lực cung ứng số lượng lớn, hợp đồng dài hạn); (3) Thợ lắp đặt, kỹ thuật viên (chú trọng tính dễ thi công, độ bền và tài liệu hướng dẫn kỹ thuật); (4) Hộ gia đình (quan tâm tính tiện lợi, an toàn, mức giá hợp lý và dễ thao tác).

3. Hoạt động quản trị nhân sự marketing tại Amos Home đang gặp khó khăn gì?
Doanh nghiệp chưa có phòng ban marketing độc lập. Toàn bộ hoạt động truyền thông trên Facebook do Bộ phận kinh doanh đảm nhiệm dưới sự phụ trách của Trưởng bộ phận Nguyễn Bình Trúc Quyên. Các nhân viên kinh doanh phải kiêm nhiệm từ khâu quay phim, chụp ảnh sản phẩm, viết bài content, quản trị đăng bài đến tư vấn bán hàng, dẫn tới tình trạng thiếu chuyên môn hóa và quá tải.

4. Mục tiêu định lượng cụ thể của hoạt động marketing Facebook mà công ty đề ra cho năm 2026 là gì?
Trong năm 2026, công ty đặt mục tiêu: gia tăng số lượng người theo dõi trên trang Amos Home thêm khoảng 15%; nâng phạm vi tiếp cận trung bình lên khoảng 2.000 lượt/bài; đưa tỷ lệ tương tác trung bình mỗi bài viết đạt từ 3 - 4%; và nâng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng nhận tư vấn sang khách hàng phát sinh đơn hàng đạt từ 5 - 10%.

5. Hoạt động kinh doanh của Amos Home trong giai đoạn 2023 - 2025 biến động như thế nào?
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng trưởng liên tục qua các năm: đạt 35.301 triệu VNĐ (2023), 40.537 triệu VNĐ (2024, tăng 14,95%) và 43.301 triệu VNĐ (2025, tăng 8,15%). Năm 2024 lợi nhuận trước thuế sụt giảm xuống 2.636 triệu VNĐ (-11,92%) do giá vốn và chi phí quản lý tăng cao, nhưng đã phục hồi ấn tượng vào năm 2025 đạt 4.590 triệu VNĐ (+69,91%) nhờ kiểm soát tốt giá vốn hàng bán.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Thanh Thư đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu thông qua việc hệ thống hóa cơ sở lý thuyết SMM và phân tích sâu sắc thực trạng truyền thông Facebook tại Công ty TNHH Amos Home Việt Nam giai đoạn 2023 - 2026. Công trình phản ánh chân thực những cơ hội và thách thức của một doanh nghiệp phân phối thiết bị an ninh tầm trung trong bối cảnh thị trường số hóa sàng lọc gay gắt. Hệ thống 6 giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2026 - 2027 có tính khả thi cao, gắn kết chặt chẽ giữa tối ưu nội dung video, quy chuẩn hóa lịch đăng bài, ứng dụng công cụ quảng cáo chuyên sâu với việc tái cơ cấu nhân sự chuyên trách, tạo tiền đề nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh bền vững cho doanh nghiệp.