Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật BMA

Khóa luận hoàn thiện marketing trên Facebook tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật BMA

• Tác giả: Nguyễn Thị Thuận
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phương Anh
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật BMA
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2026
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động marketing Facebook tại BMA Tech

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật BMA hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực giải pháp công nghệ xử lý nước. Thành lập từ cuối năm 2016, BMA nhanh chóng khẳng định uy tín nhờ năng lực kỹ thuật và giải pháp hiện đại. Trong thời đại số, mạng xã hội đóng vai trò cầu nối chiến lược giữa doanh nghiệp và thị trường. Nền tảng Facebook cung cấp không gian tương tác đa chiều với độ phủ người dùng rộng lớn. Doanh nghiệp ứng dụng Facebook để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, truyền tải giá trị cốt lõi và giới thiệu các dự án cấp thoát nước tiêu biểu. Kênh truyền thông này giúp BMA tiếp cận chính xác các chủ đầu tư, nhà thầu và khách hàng công nghiệp tiềm năng. Bên cạnh đó, Facebook hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng bá so với các kênh truyền thống. Dữ liệu thời gian thực từ nền tảng hỗ trợ ban lãnh đạo theo dõi mức độ quan tâm của cộng đồng đối với từng giải pháp kỹ thuật. Việc thiết lập sự hiện diện bài bản trên fanpage tạo nền móng vững chắc cho tăng trưởng dài hạn.

1.1. Vai trò của Facebook đối với doanh nghiệp kỹ thuật BMA

Facebook là kênh thông tin trọng yếu giúp BMA tiếp cận thị trường công nghệ môi trường. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp trình bày hồ sơ năng lực một cách sinh động qua hình ảnh thực tế và video công trình. Khách hàng doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm chứng chất lượng thiết bị xử lý nước qua các phản hồi công khai. Kênh mạng xã hội này giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng trong lĩnh vực kỹ thuật vốn phức tạp. Doanh nghiệp chủ động tư vấn kỹ thuật trực tiếp qua tin nhắn tự động và đội ngũ hỗ trợ. Việc chia sẻ kiến thức chuyên ngành tạo dựng uy tín vững chắc với các đối tác lớn. BMA từng bước khẳng định vị thế dẫn đầu trong mảng công nghệ nước sạch tại Việt Nam.

1.2. Mục tiêu chiến lược phát triển kênh Facebook của BMA

Mục tiêu cốt lõi của BMA trên Facebook là tối ưu hóa nhận thức thương hiệu trong ngành kỹ thuật cấp thoát nước. Doanh nghiệp tập trung gia tăng lượng tương tác chất lượng từ nhóm kỹ sư, nhà thầu xây dựng và ban quản lý khu công nghiệp. Trang mạng xã hội hướng đến việc thúc đẩy lưu lượng truy cập về website chính thức. Đồng thời, kênh này tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng có tỷ lệ chuyển đổi cao cho phòng kinh doanh. BMA đặt trọng tâm vào việc xây dựng cộng đồng quan tâm đến giải pháp môi trường bền vững. Mỗi bài đăng đều hướng đến giải quyết các vấn đề cấp thiết về xử lý nước cho doanh nghiệp đối tác.

II. Thực trạng và hạn chế trong marketing Facebook của BMA

Hoạt động marketing Facebook tại Công ty BMA ghi nhận những bước tiến ban đầu nhưng vẫn tồn tại nhiều rào cản. Nội dung truyền thông hiện tại còn mang nặng tính kỹ thuật khô khan và thiếu sự đa dạng về định dạng. Tần suất đăng bài chưa thực sự đều đặn khiến thuật toán Facebook giảm mức phân phối hiển thị tự nhiên. Đội ngũ phụ trách chưa áp dụng quy trình sản xuất nội dung bài bản theo từng giai đoạn của phễu khách hàng. Bên cạnh đó, ngân sách dành cho quảng cáo trả phí còn phân bổ manh mún và thiếu thử nghiệm chuyên sâu. Việc nhắm chọn đối tượng mục tiêu chưa tận dụng hết sức mạnh của công cụ tiếp thị lại và tệp đối tượng tương tự. Các chỉ số quan trọng như CTR, ROAS và chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng chưa được giám sát liên tục theo thời gian thực. Sự thiếu hụt nhân sự chuyên trách về sáng tạo nội dung số dẫn đến tương tác còn hạn chế. Doanh nghiệp cần nhìn nhận rõ các lỗ hổng này để xây dựng lộ trình cải tiến hiệu quả.

2.1. Hạn chế về xây dựng nội dung kỹ thuật trên trang BMA

Nội dung trên fanpage BMA chủ yếu là bài viết kỹ thuật chứa nhiều thuật ngữ chuyên môn phức tạp. Cách tiếp cận này tạo rào cản nhận thức lớn đối với nhóm khách hàng phổ thông và người quyết định mua hàng không có nền tảng kỹ thuật. Các bài đăng thiếu hình ảnh minh họa sinh động, đồ họa thông tin trực quan hoặc video mô phỏng nguyên lý vận hành. Tỷ lệ tương tác tự nhiên ở mức thấp do thiếu câu hỏi gợi mở thảo luận. Hoạt động chia sẻ câu chuyện thành công từ các dự án thực tế chưa được khai thác triệt để. Doanh nghiệp chưa tạo ra nhiều nội dung lan tỏa tự nhiên để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

2.2. Bất cập trong tối ưu chi phí và đo lường chuyển đổi

Chiến dịch quảng cáo Facebook tại BMA chưa đạt hiệu quả tối ưu về chi phí bỏ ra. Doanh nghiệp thường đặt mục tiêu quảng cáo chung chung thay vì tối ưu hóa theo chuyển đổi cụ thể. Việc thiếu sót mã theo dõi chuyển đổi khiến dữ liệu phân tích hành vi khách hàng bị gián đoạn. Đội ngũ tiếp thị chưa khai thác sâu công cụ Facebook Insights để điều chỉnh chiến dịch tức thì. Ngân sách phân bổ chưa hợp lý giữa giai đoạn tiếp cận ban đầu và giai đoạn thuyết phục chốt đơn. Tình trạng này làm giảm tỷ suất sinh lời trên chi phí quảng cáo của toàn công ty. Các quyết định điều chỉnh chiến dịch chủ yếu dựa trên cảm tính thay vì số liệu thực tế.

III. Giải pháp hoàn thiện marketing Facebook cho công ty BMA

Để nâng cao hiệu quả marketing Facebook, BMA cần triển khai đồng bộ các giải pháp chiến lược. Doanh nghiệp cần tái cơ cấu quy trình sản xuất nội dung theo hướng trực quan hóa công nghệ xử lý nước. Việc kết hợp video ngắn, đồ họa chuyển động và bài phân tích ca thực tế sẽ thu hút sự chú ý mạnh mẽ. Về mặt kỹ thuật quảng cáo, BMA cần phân tách ngân sách rõ ràng cho từng giai đoạn tiếp cận và chuyển đổi. Doanh nghiệp nên tận dụng công cụ phân tích dữ liệu lớn để nghiên cứu hành vi khách hàng tiềm năng. Việc lắng nghe thảo luận trên mạng xã hội hỗ trợ bộ phận tiếp thị nắm bắt kịp thời nhu cầu xử lý nước thải công nghiệp. Thêm vào đó, BMA cần chuẩn hóa hệ thống phản hồi tự động trên Messenger để tư vấn ngay khi khách hàng tương tác. Đội ngũ nhân sự phải thường xuyên đào tạo chuyên sâu về kỹ năng tối ưu hóa chỉ số ROAS và quản trị khủng hoảng truyền thông. Các biện pháp này sẽ củng cố vững chắc năng lực tiếp thị số của BMA.

3.1. Đa dạng hóa nội dung và hình thức truyền thông tương tác

BMA cần xây dựng kế hoạch nội dung tuần hoàn theo tỷ lệ vàng giữa kiến thức chuyên ngành và giải pháp thực tế. Thay vì chỉ đăng hình ảnh thiết bị đơn điệu, doanh nghiệp nên sản xuất các video ngắn ghi lại quá trình vận hành hệ thống lọc nước. Các bài viết giải thích nguyên lý xử lý nước cần được đồ họa hóa đơn giản, dễ hiểu cho người xem thông thường. Doanh nghiệp nên tổ chức các buổi hỏi đáp trực tuyến cùng kỹ sư BMA để giải quyết thắc mắc kỹ thuật. Việc công khai lời chứng thực và thư khen từ các chủ đầu tư giúp gia tăng mức độ tín nhiệm thương hiệu. Kế hoạch này kích thích khách hàng tự nguyện chia sẻ bài viết, tạo ra nguồn truyền thông lan tỏa tự nhiên giá trị.

3.2. Tối ưu hóa quảng cáo nhắm chọn và phân tích dữ liệu

BMA cần áp dụng chiến lược nhắm chọn đối tượng thông minh dựa trên dữ liệu người dùng thực tế. Bộ phận tiếp thị cần phân loại rõ ràng đối tượng theo chức danh công việc như kỹ sư môi trường, giám đốc dự án hoặc quản lý vận hành nhà máy. Việc cài đặt pixel theo dõi trên website giúp tạo tệp đối tượng tiếp thị lại với tỷ lệ chuyển đổi cao. Doanh nghiệp cần chủ động thử nghiệm A/B cho các mẫu quảng cáo khác nhau để xác định thông điệp hiệu quả nhất. Mọi khoản chi phí phải được gắn chặt với chỉ số hoàn vốn đầu tư ROAS và tỷ lệ nhấp CTR. Việc khai thác dữ liệu từ Facebook Insights hỗ trợ tinh chỉnh ngân sách liên tục theo từng giai đoạn thị trường.

IV. Định hướng ứng dụng marketing Facebook thực tế tại BMA

Hoàn thiện marketing Facebook là bước chuyển dịch tất yếu nhằm củng cố vị thế của Công ty BMA trong ngành kỹ thuật xử lý nước. Việc áp dụng đồng bộ các giải pháp từ nội dung đến kỹ thuật tối ưu quảng cáo sẽ mang lại lợi ích kép về doanh thu và giá trị thương hiệu. Doanh nghiệp không chỉ cắt giảm được chi phí truyền thông dàn trải mà còn xây dựng được mối liên kết bền chặt với tệp khách hàng B2B tiềm năng. Kết quả từ kênh tiếp thị mạng xã hội đóng vai trò tiền đề cho quá trình chuyển đổi số toàn diện tại công ty. Trong dài hạn, BMA cần duy trì tính kỷ luật trong việc đo lường chỉ số ROI và cập nhật thuật toán liên tục. Ban lãnh đạo cần tạo điều kiện thuận lợi về ngân sách và nguồn lực kỹ thuật để phòng tiếp thị phát huy tối đa năng lực. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận kỹ sư và bộ phận marketing là chìa khóa then chốt dẫn đến thành công. Định hướng này mở ra cơ hội bứt phá mạnh mẽ cho BMA trên thị trường công nghệ nước.

4.1. Lộ trình triển khai thực tế cho bộ phận marketing BMA

Lộ trình triển khai tiếp thị Facebook tại BMA cần chia làm ba giai đoạn cụ thể. Giai đoạn một kéo dài một tháng nhằm chuẩn hóa toàn bộ nhận diện fanpage và thiết lập công cụ đo lường chuyển đổi. Giai đoạn hai tập trung thử nghiệm đa dạng hóa nội dung chuyên ngành và các định dạng video ngắn trong vòng ba tháng tiếp theo. Giai đoạn ba hướng đến việc mở rộng quy mô ngân sách quảng cáo cho các bài viết có tương tác tốt nhất. Toàn bộ tiến trình phải gắn liền với các mốc đánh giá định kỳ hàng tuần và hàng tháng. Sự giám sát chặt chẽ giúp bộ phận tiếp thị kịp thời phát hiện và khắc phục các sai lệch phát sinh. Lộ trình rõ ràng đảm bảo tính khả thi cao khi ứng dụng vào thực tế vận hành.

4.2. Hiệu quả kỳ vọng và giá trị kinh tế mang lại cho BMA

Khi triển khai thành công chiến lược marketing Facebook, BMA sẽ tối ưu hóa được từ 20 đến 30 phần trăm chi phí truyền thông mỗi năm. Tỷ lệ tương tác tự nhiên trên mỗi bài viết kỹ thuật dự kiến tăng trưởng ổn định. Số lượng khách hàng tiềm năng gửi tin nhắn yêu cầu báo giá hệ thống xử lý nước sẽ cải thiện rõ rệt. Nhận diện thương hiệu của BMA trong cộng đồng kỹ sư và chủ đầu tư được nâng lên một tầm cao mới. Doanh nghiệp khẳng định được giá trị cốt lõi về chữ tín và giải pháp tiết kiệm chi phí cho khách hàng. Những chuyển biến tích cực này củng cố nền tảng tài chính và nâng cao năng lực cạnh tranh dài hạn của công ty.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Thuận (Khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Chính sách và Phát triển) tập trung giải quyết bài toán tối ưu hóa hoạt động truyền thông tiếp thị số trong một ngành hàng dịch vụ kỹ thuật đặc thù: lĩnh vực thiết bị, tư vấn và thi công công nghệ nước, bể bơi và spa.

Bối cảnh thực tiễn được tác giả xây dựng dựa trên sự bùng nổ của môi trường số và mạng xã hội tại Việt Nam trong giai đoạn 2024–2026. Trích dẫn báo cáo Digital 2025 từ We Are Social và Meltwater, công trình nêu rõ Việt Nam có khoảng 79,8 triệu người sử dụng Internet (chiếm xấp xỉ 80% dân số) với thời gian trực tuyến bình quân hơn 6 giờ mỗi ngày, trong đó mạng xã hội chiếm trên 2 giờ. Đồng thời, theo thống kê từ Tạp chí Kinh tế Việt Nam (2024), 59% người tiêu dùng trong nước tin tưởng mạng xã hội để tra cứu thông tin trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Riêng nền tảng Facebook ghi nhận quy mô tiếp cận vượt trội với 76,2 triệu người dùng (tương đương 75,2% dân số và 95,4% người dùng Internet tại Việt Nam).

Từ giác độ ngành hàng, dịch vụ kỹ thuật thi công bể bơi, xử lý nước và không gian thư giãn (Jacuzzi, xông hơi) có đặc tính là sản phẩm giá trị cao, thời gian cân nhắc kéo dài và đòi hỏi độ tin cậy kỹ thuật nghiêm ngặt. Người mua không chỉ đối chiếu giá cả mà đánh giá sâu về hồ sơ năng lực, bằng chứng thi công thực tế và phản hồi của các chủ đầu tư trước đó. Đối với Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật BMA (BMA Tech), dù doanh nghiệp đã thiết lập Fanpage và đăng tải nội dung giới thiệu dịch vụ, song hoạt động này còn bộc lộ nhiều điểm nghẽn: thông điệp thiếu tính đồng bộ, tệp khách hàng mục tiêu chưa được phân loại tối ưu, tần suất xuất hiện chưa gắn liền với kế hoạch chiến lược và chưa khai thác hiệu quả các định dạng hiện đại như video ngắn, phát trực tiếp (livestream) hay quảng cáo trả phí (Facebook Ads). Do đó, yêu cầu chuẩn hóa và nâng cao hiệu quả marketing trên Facebook trở thành nhiệm vụ cấp bách nhằm củng cố vị thế cạnh tranh và tối ưu hóa chi phí vận hành cho công ty.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định thành hai cấp độ:

• Mục tiêu tổng quát: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật BMA; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện hoạt động này trong giai đoạn tiếp theo.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook trong doanh nghiệp.
  2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật BMA, chỉ rõ các kết quả đạt được, những mặt hạn chế và nguyên nhân cốt lõi.
  3. Xác định định hướng phát triển và đề xuất các nhóm giải pháp mang tính khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trên Facebook tại doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định cụ thể trong văn bản:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật BMA.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật BMA (trụ sở tại Hà Nội).
• Phạm vi thời gian: Thu thập, khảo sát dữ liệu thực trạng trong giai đoạn từ năm 2023 đến năm 2025 (kèm số liệu theo dõi chi tiết giai đoạn cuối năm 2025 đến đầu năm 2026).
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào các nghiệp vụ quản trị và triển khai Marketing trên nền tảng Facebook, bao gồm quản trị Fanpage, sản xuất nội dung, tương tác - chăm sóc khách hàng và quy trình lập kế hoạch truyền thông.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận vận dụng hệ thống lý luận quản trị marketing kinh điển kết hợp các công trình nghiên cứu hiện đại về tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing - SMM). Về mặt pháp lý và khái niệm nền tảng, tác giả viện dẫn Nghị định 72/2013/NĐ-CP và Luật An ninh mạng nhằm chuẩn hóa định nghĩa mạng xã hội và xác lập khung hành lang pháp lý cho các hoạt động tiếp thị số. Khung khái niệm marketing được tổng hợp từ định nghĩa của Philip Kotler (2017), Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 2017) và Viện Marketing Anh Quốc (CIM, 2023). Bản chất của hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội được soi chiếu qua quan điểm của Kaplan & Haenlein (2010), Boyd & Ellison (2007), Mangold & Faulds (2009) về truyền miệng điện tử (eWOM), Yadav & Rahman (2018), Tuten & Solomon (2017), và Thuyết Ảnh hưởng xã hội của Cialdini (2001) về tính xác thực của nội dung do người dùng khởi tạo (UGC).

Khung lý thuyết của đề tài xác định 8 hoạt động cấu thành hoạt động Marketing trên Facebook: xây dựng Fanpage; tiếp thị nội dung (content marketing); phát trực tiếp (livestream); chạy quảng cáo trả phí (Facebook Ads); chăm sóc khách hàng; tiếp thị qua người có tầm ảnh hưởng (Influencer Marketing); bán hàng trực tuyến; xây dựng cộng đồng và hội nhóm. Quy trình xây dựng kế hoạch Marketing trên Facebook được chuẩn hóa thành 7 bước: (1) Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu; (2) Thiết lập mục tiêu SMART; (3) Lựa chọn hình thức triển khai; (4) Xây dựng chiến lược nội dung và thông điệp; (5) Thiết lập hệ thống chỉ số KPI; (6) Dự toán ngân sách và phân bổ nguồn lực; (7) Giám sát, đánh giá và điều chỉnh.

Để đo lường hiệu quả hoạt động, đề tài hệ thống hóa 4 nhóm chỉ số định lượng then chốt:

Nhóm chỉ số	Chỉ số thành phần	Ý nghĩa và công thức xác định
Nhận thức và lan tỏa	Lượt tiếp cận (Reach)	Số người dùng duy nhất tiếp xúc với nội dung. Phân tách thành Tiếp cận tự nhiên (Organic Reach) và Tiếp cận trả phí (Paid Reach).
	Lượt chia sẻ (Share)	Đại diện cho mức độ khuếch tán eWOM và sự đồng thuận của công chúng đối với thông điệp.
Tương tác	Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate)	$\text{Tỷ lệ tương tác} = (\frac{\text{Tổng tương tác bài đăng}}{\text{Tổng số người theo dõi}}) \times 100%$
	Tỷ lệ nhấp chuột (CTR)	$\text{CTR} = (\frac{\text{Số lượt nhấp liên kết}}{\text{Số lượt hiển thị quảng cáo}}) \times 100%$
Chuyển đổi & kinh tế	Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)	$\text{Tỷ lệ chuyển đổi} = (\frac{\text{Số khách hàng mới}}{\text{Lượng truy cập/xem sản phẩm}}) \times 100%$
	Chi phí đơn vị (CPC, CPA)	Đo lường chi phí trên mỗi lượt nhấp chuột (Cost Per Click) và chi phí trên mỗi hành động (Cost Per Action).
Quan hệ khách hàng	Điểm hài lòng khách hàng (CSAT)	$\text{CSAT} = (\frac{\text{Số phản hồi tích cực}}{\text{Tổng số phản hồi tiếp nhận}}) \times 100%$

Về mặt phương pháp luận, tác giả sử dụng thuần thục hai phương pháp nghiên cứu thực tiễn:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập số liệu kinh doanh nội bộ của Công ty BMA giai đoạn 2023–2025; trích xuất dữ liệu đo lường kỹ thuật số từ hệ thống Meta Business Suite/Facebook Insights của Fanpage (lượt tiếp cận, lượt tương tác, số lượng tin nhắn, thời gian phản hồi); kết hợp các báo cáo thị trường đã công bố (We Are Social, Meltwater).
• Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu: Ứng dụng kỹ thuật thống kê mô tả, tổng hợp bảng biểu, so sánh đối chiếu chuỗi thời gian (2023 so với 2024 và 2025) để chỉ ra các xu hướng biến thiên của chỉ số tiếp cận, hiệu quả chuyển đổi và tương quan với doanh thu của doanh nghiệp.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook

Chương 1 đóng vai trò thiết lập khung tham chiếu học thuật cho toàn bộ khóa luận. Tác giả phân tích bản chất công nghệ Web 2.0, cấu trúc mạng lưới “thế giới nhỏ” (Travers & Milgram, 1969) và khả năng tập trung ảnh hưởng của các nút mạng xã hội. Các đặc trưng cốt lõi của Social Media Marketing (SMM) được luận giải gồm: tương tác hai chiều tức thì, khả năng lan truyền eWOM, năng lực cá nhân hóa thông điệp dựa trên dữ liệu lớn, tính khả kiểm theo thời gian thực và chi phí linh hoạt so với các kênh truyền thông đại chúng.

Chương này trình bày chi tiết cấu trúc triển khai 8 hoạt động chức năng trên Facebook, làm rõ vai trò của kỹ thuật kể chuyện (storytelling - Herskovitz & Crystal, 2010) trong việc nhân văn hóa các sản phẩm kỹ thuật. Đồng thời, tác giả xây dựng quy trình lập kế hoạch 7 bước gắn với mục tiêu SMART và hoàn thiện hệ thống 4 nhóm chỉ số đánh giá KPI. Phần cuối chương dành để mô hình hóa các nhân tố chi phối hoạt động SMM, phân tách giữa nhóm yếu tố vĩ mô bên ngoài (kinh tế, pháp luật - Nghị định 72, văn hóa - xã hội, công nghệ thuật toán, hành vi khách hàng, áp lực đối thủ) và các yếu tố vi mô bên trong doanh nghiệp (ngân sách tài chính, chất lượng nhân lực marketing, cơ sở hạ tầng công nghệ và dữ liệu).

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật BMA

Chương 2 tập trung khảo sát thực tiễn tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật BMA (thành lập cuối năm 2016, chính thức vận hành đầu năm 2017, cấp giấy phép kinh doanh ngày 23/05/2018; trụ sở tại Khu đô thị Mậu Lương, Hà Đông, Hà Nội; người đại diện pháp lý: Nguyễn Văn Bình). Doanh nghiệp chuyên cung cấp giải pháp, thiết bị và thi công công nghệ nước thuộc 4 lĩnh vực kinh doanh chính: bể bơi (biệt thự, kinh doanh, khu nghỉ dưỡng), hệ thống xông hơi và bồn sục Jacuzzi, hệ thống gia nhiệt Heatpump và đài phun nước nghệ thuật. Một số công trình tiêu biểu được tác giả ghi nhận gồm: bể bơi khoáng nóng tại Resort An Lavita, bể bơi kinh doanh 1.300 m² tại Hưng Yên, tổ hợp bể bơi - Jacuzzi tại biệt thự M15 Sun Grand City Hạ Long, hệ thống Heatpump Bệnh viện Đa khoa Hà Đông và đài phun nước Phạm Ngũ Lão (Hưng Yên).

Khảo sát thực trạng marketing trên Facebook của BMA giai đoạn 2023–2025 cho thấy:

• Xây dựng Fanpage: Trang chính thức “BMA Tech – Bể bơi / Xông hơi / Jacuzzi” đã hình thành nhận diện cơ bản nhưng chưa hoàn thiện đầy đủ các trường thông tin tiện ích, danh mục dịch vụ và hệ thống bài ghim phục vụ điều hướng chuyển đổi.
• Hoạt động nội dung (Content): Tuyến bài đăng tập trung chủ yếu vào hình ảnh bàn giao công trình thực tế và tài liệu kỹ thuật thô. Tần suất đăng tải chưa ổn định, thiếu vắng các định dạng tương tác cao như video ngắn (Reels) hay hướng dẫn trực quan; tỷ lệ tương tác tự nhiên ở mức khiêm tốn so với quy mô tiếp cận.
• Hoạt động chăm sóc khách hàng: Kênh tiếp nhận qua Facebook Messenger ghi nhận số lượng tin nhắn gia tăng nhưng tốc độ xử lý còn chậm, phụ thuộc vào nhân sự trực thủ công, chưa thiết lập kịch bản tự động hóa (Chatbot) để sàng lọc nhu cầu ban đầu.
• Lập kế hoạch và nguồn lực: Công tác xây dựng kế hoạch marketing mới chỉ dừng lại ở quy mô ngắn hạn (kế hoạch đăng bài theo tuần), chưa có chiến lược phân bổ ngân sách trung hạn cho quảng cáo trả phí (Ads). Đội ngũ marketing mỏng, nhân sự phải kiêm nhiệm nhiều nghiệp vụ từ thiết kế, viết bài đến trực tin nhắn, dẫn tới sự thiếu đồng bộ trong triển khai.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật BMA

Dựa trên các hạn chế đã chỉ ra, Chương 3 xác định định hướng mở rộng thị phần thiết bị bể bơi - spa của BMA và đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện gồm 4 nhóm nhiệm vụ cụ thể:

1. Hoàn thiện hoạt động xây dựng Fanpage: Chuẩn hóa toàn bộ bộ nhận diện thị giác (ảnh đại diện, ảnh bìa theo chiến dịch), tối ưu hóa cấu trúc thanh điều hướng, cập nhật đầy đủ thông tin liên hệ, vị trí bản đồ, chứng nhận kỹ thuật và thiết lập danh mục sản phẩm/dịch vụ mẫu trực tiếp trên trang.
2. Hoàn thiện hoạt động Content: Đa dạng hóa cấu trúc nội dung theo tỷ lệ hợp lý giữa bài viết chia sẻ chuyên môn (xử lý nước, bảo trì bể bơi), bài viết chứng minh năng lực (hình ảnh công trình thực tế, quy trình lắp đặt Heatpump) và nội dung thúc đẩy hành động (báo giá, ưu đãi); đẩy mạnh sản xuất video ngắn giới thiệu vận hành thiết bị thực tế để tăng phạm vi lan tỏa tự nhiên.
3. Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng: Thiết lập quy chuẩn về thời gian phản hồi tin nhắn và bình luận; tích hợp kịch bản trả lời tự động qua Messenger nhằm phân loại nhu cầu của khách hàng (bể bơi gia đình, dự án thương mại, thiết bị xông hơi) trước khi chuyển giao cho kỹ sư tư vấn chuyên sâu.
4. Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch và tổ chức nguồn lực: Chuẩn hóa quy trình lập kế hoạch tiếp thị tháng/quý theo mô hình SMART; phân bổ ngân sách thử nghiệm cho các chiến dịch Facebook Ads nhắm mục tiêu theo địa lý và hành vi của chủ sở hữu bất động sản/chủ đầu tư; tổ chức phân công công việc chuyên môn hóa trong bộ phận marketing và ứng dụng phần mềm quản lý lịch trình xuất bản nội dung.

---

Kết quả và đóng góp

Về mặt kết quả số liệu, khóa luận đã lượng hóa toàn diện bức tranh vận hành marketing trên Facebook của BMA giai đoạn 2023–2025:

• Tổng hợp báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và phản ánh mức đóng góp của kênh Facebook vào doanh thu chung của công ty qua 3 năm.
• Thống kê chi tiết tần suất đăng bài, số lượng bài viết phân theo từng tuyến nội dung (bán hàng, chia sẻ kỹ thuật, công trình thực tế) trên Fanpage BMA Tech.
• Đo lường các chỉ số tương tác Fanpage trong chu kỳ theo dõi điển hình (28 ngày từ 07/12/2025 đến 03/01/2026 và dữ liệu tuần 2 tháng 11/2025), phản ánh chính xác tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sang tin nhắn tư vấn thực tế.
• Phân tích chi tiết dữ liệu về tốc độ phản hồi tin nhắn của bộ phận quản trị trang, chỉ ra điểm nghẽn về độ trễ trong khung giờ cao điểm.

Về mặt đóng góp học thuật và quản trị, công trình không áp dụng máy móc các mô hình bán lẻ tiêu dùng thông thường (FMCG) mà xây dựng giải pháp SMM chuyên biệt cho doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật (B2B kết hợp B2C giá trị cao). Tác giả đã chứng minh được rằng đối với lĩnh vực công nghệ nước và thi công bể bơi, nội dung truyền thông trên mạng xã hội chỉ phát huy tác dụng khi đóng vai trò là "bằng chứng kỹ thuật số" (digital proof) xác thực năng lực thi công, thay vì các thông điệp khuyến mại đơn thuần.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ rõ các giới hạn mang tính khách quan trong phạm vi nghiên cứu:

• Phạm vi nền tảng: Đề tài chỉ tập trung chuyên sâu vào mạng xã hội Facebook, chưa đánh giá sự phối hợp đa kênh (Omnichannel) với các nền tảng số tiềm năng khác như kênh video dài YouTube, nền tảng tìm kiếm Google (SEO/SEM) hay mạng xã hội TikTok đối với ngành xây dựng bể bơi.
• Giới hạn nguồn dữ liệu: Dữ liệu nghiên cứu chủ yếu dựa trên các báo cáo thứ cấp nội bộ của BMA và thông số trích xuất từ bảng điều khiển trang trong giai đoạn 2023–2025; chưa triển khai được các cuộc khảo sát điều tra xã hội học diện rộng (khảo sát bảng hỏi với quy mô mẫu lớn) đối với tệp khách hàng tiềm năng ngoài thị trường để đo lường mức độ nhận diện thương hiệu độc lập.
• Hướng nghiên cứu mở: Tác giả định hướng các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát hành trình khách hàng đa kênh và xây dựng mô hình định lượng đánh giá tác động của tiếp thị nội dung kỹ thuật số đến quyết định ký kết hợp đồng thi công công trình quy mô lớn.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận là tài liệu tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing: Cung cấp khung phương pháp luận rõ ràng về cách thu thập dữ liệu thứ cấp từ hệ thống phân tích mạng xã hội (Facebook Insights) để lập báo cáo đánh giá thực trạng doanh nghiệp một cách logic, có căn cứ định lượng.
• Người làm marketing tại các doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật và cơ điện (M&E): Cung cấp hệ thống 4 nhóm chỉ số KPI thực tế và quy trình 7 bước lập kế hoạch truyền thông trên Facebook phù hợp với đặc thù sản phẩm kỹ thuật, giá trị cao và vòng đời bán hàng dài.
• Phần nội dung có giá trị tham khảo cao nhất: Chương 1 với hệ thống hóa 8 hoạt động chức năng của SMM trên Facebook và Chương 2 với phương pháp phân tích chân dung khách hàng trên 4 lĩnh vực kinh doanh đặc thù của BMA.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu hoạt động tiếp thị trên Facebook của đơn vị nào và trong khung thời gian nào?
Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật BMA (BMA Tech), có trụ sở tại Khu đô thị Mậu Lương, Kiến Hưng, Hà Đông, Hà Nội. Dữ liệu thực trạng được thu thập và phân tích xuyên suốt giai đoạn 3 năm từ 2023 đến 2025 (kèm số liệu vận hành chi tiết cuối năm 2025 đến đầu năm 2026).

2. Lĩnh vực sản phẩm và dịch vụ cốt lõi của doanh nghiệp trong nghiên cứu là gì?
Công ty BMA hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực tư vấn giải pháp, cung cấp thiết bị và thi công công nghệ nước, bao gồm 4 nhóm chính: thiết bị và thi công bể bơi (gia đình, kinh doanh, nghỉ dưỡng); hệ thống phòng xông hơi và bồn sục Jacuzzi; hệ thống bơm nhiệt gia nhiệt nước nóng Heatpump; và công trình đài phun nước nghệ thuật.

3. Tác giả sử dụng khung tiêu chí nào để đo lường hiệu quả hoạt động Marketing trên Facebook?
Hiệu quả marketing trên Facebook được lượng hóa qua 4 nhóm chỉ số: (1) Nhóm nhận thức và lan tỏa (Lượt tiếp cận tự nhiên/trả phí, lượt chia sẻ); (2) Nhóm tương tác (Tỷ lệ tương tác Engagement Rate, tỷ lệ nhấp chuột CTR); (3) Nhóm chuyển đổi và kinh tế (Tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate, chi phí CPC, chi phí CPA); (4) Nhóm quan hệ khách hàng (Chỉ số đo lường sự hài lòng CSAT).

4. Đâu là những hạn chế chính trong hoạt động tiếp thị Facebook tại Công ty BMA được chỉ ra trong văn bản?
Các hạn chế gồm: Fanpage chưa tối ưu hóa đầy đủ tính năng điều hướng; nội dung đăng tải chủ yếu là ảnh thi công thô, thiếu vắng video ngắn dạng Reels và livestream; tần suất xuất hiện không đều; tốc độ phản hồi tin nhắn Messenger còn chậm do phụ thuộc vào nhân sự kiêm nhiệm; và công tác lập kế hoạch marketing mới chỉ mang tính đối phó theo tuần, thiếu chiến lược ngân sách cho quảng cáo số.

5. Khóa luận đề xuất những nhóm giải pháp trọng tâm nào cho doanh nghiệp?
Tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp đồng bộ: (1) Chuẩn hóa bộ nhận diện và cấu trúc thông tin của Fanpage BMA Tech; (2) Đa dạng hóa tuyến nội dung và đẩy mạnh sản xuất video ngắn giới thiệu kỹ thuật công trình; (3) Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng thông qua thiết lập Chatbot tự động và quy chuẩn thời gian phản hồi; (4) Chuyên môn hóa nhân sự, lập kế hoạch marketing trung hạn và phân bổ ngân sách thử nghiệm cho Facebook Ads.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Thuận đã hệ thống hóa toàn diện khung lý thuyết về Marketing trên mạng xã hội Facebook và vận dụng chặt chẽ vào đánh giá thực tiễn tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật BMA giai đoạn 2023–2025. Bằng phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp từ hệ thống kinh doanh và bảng kiểm Meta Insights, công trình đã chỉ rõ những điểm nghẽn về cấu trúc nội dung, tốc độ phản hồi và nguồn lực thực thi tại một doanh nghiệp kỹ thuật nước đặc thù. Hệ thống 4 nhóm giải pháp hoàn thiện được đề xuất mang tính đồng bộ, gắn liền với mục tiêu quản trị thực tế và cung cấp tài liệu tham khảo có giá trị học thuật cho các nghiên cứu tiếp thị số trong khối ngành dịch vụ kỹ thuật.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1. Khái quát về mạng xã hội 1. Khái niệm về mạng xã hội Mạng xã hội (Social Network) được hiểu là một hiện tượng xã hội - kỹ thuật làm thay đổi căn bản cách thức con người giao tiếp và tương tác trong thế kỷ 21. Khái niệm này được tiếp cận và định nghĩa qua nhiều lăng kính khác nhau, cụ thể: Theo Nghị định 72/2013/NĐ-CP, mạng xã hội là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau.

Hệ thống này bao gồm các dịch vụ như tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác. Theo Kaplan và Haenlein (2010) cho rằng mạng xã hội là tập hợp các ứng dụng hoạt động trên nền tảng Internet, được xây dựng dựa trên cơ sở tư tưởng và công nghệ của Web 2.0, cho phép người dùng tạo ra và trao đổi nội dung do chính họ sản xuất. Theo các tác giả, Web 2.0 được hiểu là một môi trường trực tuyến nơi nội dung không ngừng được cập nhật và phát triển thông qua sự tham gia, hợp tác và chia sẻ của cộng đồng người dùng. Đây là nền tảng công nghệ giúp hình thành các không gian tương tác cao, nơi cá nhân và nhóm có thể cùng nhau sáng tạo, thảo luận và chỉnh sửa nội dung.

Trong khi Boyd và Ellison (2007) lại nhấn mạnh mạng xã hội là các dịch vụ dựa trên nền tảng web cho phép cá nhân xây dựng hồ sơ công khai (hoặc bán công khai) trong một hệ thống giới hạn, liệt kê danh sách những người dùng khác mà họ có mối quan hệ liên kết và xem danh sách các kết nối này trong hệ thống. Theo quan điểm của Lương Khắc Hiếu và Phạm Văn Chúc (2019), mạng xã hội có thể được nhìn nhận dưới ba khía cạnh chính. Thứ nhất, xét về phương diện công nghệ, đây là một loại hình truyền thông đại chúng hiện đại, tích hợp nhiều chức năng và có tính linh hoạt cao. Thứ hai, về nội dung, mạng xã hội là một kênh thông tin đa dạng, mang tính tổng hợp với nhiều chiều thông tin khác nhau, phản ánh sự phức tạp và đa nguyên trong truyền tải thông tin.

Thứ ba, về chủ thể tham 6 gia, mạng xã hội không phải là một môi trường hoàn toàn trung lập hay “vô chủ” như nhiều người vẫn nghĩ, mà được vận hành bởi nhiều cá nhân và tổ chức cụ thể, từ trong nước đến quốc tế, mỗi chủ thể đều theo đuổi những mục tiêu và định hướng riêng, kể cả về mặt chính trị. Tóm lại, có thể hiểu mạng xã hội là một môi trường trực tuyến dựa trên công nghệ số, nơi tạo điều kiện cho việc hình thành các cộng đồng ảo. Ở đó, các cá nhân, tổ chức có thể kết nối, giao tiếp và trao đổi giá trị thông qua việc chia sẻ các dạng dữ liệu đa phương tiện như bài viết, hình ảnh, âm thanh và video, từ đó thúc đẩy sự phát triển của các mối quan hệ xã hội trong không gian mạng. Đặc điểm của mạng xã hội Nền tảng công nghệ Web 2.0 và nội dung do người dùng tạo (User-Generated Content UGC) Mạng xã hội được hình thành và phát triển dựa trên nền tảng công nghệ Web 2.0, cho phép người dùng không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn trực tiếp tham gia vào quá trình sáng tạo, chia sẻ và lan tỏa nội dung.