Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing số của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing số tại Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice B. PHẢN NỘI DUNG CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ DU LỊCH BESTPRICE 1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cé phần Công nghệ Du lịch BestPrice 1. Tên, vị trí Tên công ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice Tên tiếng Anh: BestPrice TECHNOLOGY JOIN STOCK COMPANY Tên giao dịch: BESTPRICE TRAVEL., JSC Vi trí Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice hiện có trụ sở chính tại Hà Nội và 2 chi nhánh ở Hồ Chí Minh và Hải Phòng.
Cụ thé: Bảng 1.1 Bảng tổng hợp thông tin về 3 chỉ nhánh của Công ty Cổ phan Công nghệ Du lịch BestPrice Chi nhánh Địa chỉ Số điện thoại Tâng I, Số 57 phô Trân Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hà Nội 7 L (024) 7307 2605 Hoan Kiém, Thanh phô Ha Nội, Việt Nam ¬ eae 303 Hoang Sa, Tan Dinh, Quan 1, Hô Chí Minh x ; (028) 7307 2605 Ho Chí Minh Số 32, đường 208, Cái Tat, An Hải Phòn \ (84) 90329 0245 š Đông, An Dương, Hải Phòng (Nguôn: Sinh viên tự tổng hợp) 1. Quy mô Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice là một doanh nghiệp có quy mô vừa với hơn 60 nhân sự, trên 20.000 lượt khách được phục vụ mỗi năm. Hiện công ty có | trụ sở chính tại Hà Nội, 2 chi nhánh tại 2 thành phố lớn là Hồ Chí Minh và Hải Phòng và 3 văn phòng đại diện nước ngoài tại các nước Singapore, Nhật Bản và Hàn Quốc. Hình thức sở hữu và quản lý Công ty Cé phần Công nghệ Du lich BestPrice được thành lập dưới hình thức công ty cô phan với vốn điều lệ là 1,8 tỉ đồng.
4 Công ty có tư cách pháp nhân ké từ ngày có chứng nhận đăng ký kinh doanh và đi vào hoạt động dưới sự ủy quyên của Tổng giám đốc Khúc Tân Dũng. Ông Dũng là người quyết định các van đề quan trọng như tô chức, điều hành hoạt động kinh doanh, tô chức nhân sự, quản lý, sử dung tài khoản, con dau của doanh nghiệp và đại diện cho doanh nghiệp với tư cách nguyên đơn, bi đơn, người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan trước Trọng tài, Tòa án và các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật. Mã số thuế: 0104679428 Giấy phép kinh doanh số: 0104679428 Ngày cấp: 26/05/2010 Nơi cấp: Sở KH & ĐT thành phố Hà Nội Giấy phép kinh doanh Lữ Hành số 01-1794/2022/TCDL- GPLHND Mã số đăng ký San Thương mại Điện tử: 2015-0026/DK/TMDT, cấp bởi Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin —- Bộ Công Thương Dia chi email: sales @bestprice.vn Trang web: www. Tam nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, giá trị cốt lõi của công ty 1.
Tam nhìn Tầm nhìn của Công ty là trở thành Công ty du lịch hàng đầu Châu Á, dựa trên nền tảng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm kết hợp với hệ thống online mạnh mẽ, đáng tin cậy để cung cấp cho khách hàng chuyến đi hoàn hảo và tiết kiệm. Sứ mệnh Sứ mệnh của BestPrice là cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá tốt nhất cho khách hàng. Bởi vậy, công ty luôn cô gắng liên kết chọn lọc với các khách sạn, các hãng hàng không và các đối tác uy tín địa phương và quốc tế nhằm cung cấp đa dạng các dịch vụ, được kết hợp thông minh và tối ưu cho phép khách hàng đặt những chuyến đi hoàn hảo với giá tốt nhất. Mục tiêu chiến lược Thị trường nội địa Mục tiêu chiến lược: Top 1 ở các thị trường vé máy bay, tour du lịch, combo tự túc và Top 3 ở các thị trường khách sạn, vé vui chơi.
Mục tiêu cụ thể: Day mạnh hoạt động marketing chiếm 80% hiển thị của thị trường; Đây các từ khóa quan trọng nằm trong top 3 google; Tăng cường đội ngũ CNTT, đưa 80% các hoạt động bán hàng bằng online; Đây mạnh hoạt động dao tạo nhân viên, 100% nhân viên tham gia các buổi đào tạo nâng cao. Thị trường Inbound Mục tiêu chiến lược: Top 3 các OTA đưa khách quốc tế tới Việt Nam bằng đường hàng không và Top 5 OTA Inbound các nước Thailand, Cambodia, Laos, Myanmar. Mục tiêu cụ thể: Day mạnh hoạt động marketing chiếm 20% hiển thị của thị trường; Day các từ khóa quan trọng nam trong top 3 google; Tăng tần suất xuất hiện trên các báo quốc tế 1-2 lần/tháng. Giá trị cốt lõi Tín Giữ uy tín với khách hàng, đồng nghiệp, đối tác và thực hiện đúng quy trình, chất lượng, tiêu chuẩn dịch vụ, nội quy công ty.
Tâm Thực hiện đúng các tiêu chuẩn về dịch vụ của công ty, san sàng tham gia và tâm huyết với các hoạt động xã hội của công ty. Tốc Hoàn thành công việc tốt và đúng hạn, nỗ lực nâng cao tốc độ, hiệu quả làm việc mỗi ngày. Tiến Năng nỗ trong công việc, hết mình với các hoạt động, thi đua của công ty, có tinh than cau tiến, không ngừng nâng cao kiến thực nghiệp vụ và sáng tạo. Các lĩnh vực hoạt động của công ty Tour du lịch Du lịch trong nước: BestPrice cung cấp đa dạng các tour du dịch ghép khách lẻ theo nhóm hoặc thiết kế theo yêu cầu cho khách đoàn trên nhiều tuyến điểm tại Việt Nam như Hạ Long, Nha Trang, Phú Quốc, Đà Lạt.
Du lịch quốc tế: Công ty đã phục vụ hơn 150.000 du khách từ khắp nơi trên thế giới. Không chỉ vậy, BestPrice còn thực hiện các tour du lịch đưa khách Việt Nam đến các nước trên thế giới như Thái, Malaysia, Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ. cho khách theo đoàn, khách lẻ hoặc ghép nhóm. Đặt vé máy bay Là đại lý của hơn 50 hãng hàng không nội địa (Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet Air.) và quốc tế (KLM Royal Dutch Airlines, Singapore Airlines, China Airlines.), BestPrice giúp cho việc đặt vé máy bay trở nên đơn 6 giản hơn với hệ thống đặt vé và thanh toán trực tuyến thông minh và tiện lợi trên trang web của công ty.
Dat phòng khách san Công ty cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến qua trang web. Tại BestPrice, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn đến từ các cơ sở lưu trú trong vả ngoài nước, nổi bật như Thái Lan, Lào, Campuchia, Myanmar. Khi sử dụng dịch vụ của công ty, du khách có thé yên tâm về chat lượng khách sạn cũng như mức giá phải bỏ ra. Du lịch du thuyén Cung cấp dich vu đặt tour du thuyền từ ngắn ngày đến dài ngày với chat lượng tốt nhất và mức giá ưu đãi nhất.
Các tour du thuyền phô biến của công ty có thé kê đến là tour thăm Vinh Hạ Long, Vinh Lan Hạ, tour cao cấp xuyên quốc gia trên sông Mekong, qua các nước Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan và Myanmar. Cung cấp visa, vé tàu, xe du lịch theo yêu cầu của khách hàng Dap ứng các dịch vụ Visa, vé tàu và thuê xe du lịch nhanh chóng và tin cậy. BestPrice cam kết hỗ trợ khách hàng trong mọi thời điểm. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice được thành lập từ 26/05/2010 tại 1 văn phòng nhỏ tại Trường Chinh, Hà Nội với số lượng chỉ 2 nhân viên.
Trải qua 12 năm hoạt động, công ty đã đi qua nhiều dấu mốc quan trọng. Năm 2013, công ty chuyển văn phòng sang ngõ Bà Triệu và bắt đầu phát triển mạnh mẽ. Trong giai đoạn 2014 — 2019, bên cạnh việc hoàn thiện và nâng cấp trang web www.com, BestPrice còn mở thêm trang web www.vn nhằm phục vụ nhu cầu du lịch của khách Việt Nam. Cũng trong giai đoạn này, công ty bắt đầu mở rộng thị trường tại các nước châu Á, trong đó có Thái Lan, Singapore, Nhật Bản, Malaysia, Hàn Quốc.
Năm 2015 đánh dấu sự thành công vượt bậc của BestPrice khi công ty nhận được Chứng nhận xuất sắc từ TripAdvisor — Cộng đồng du lịch uy tín nhất Thế giới và liên tiếp được cấp chứng nhận này cho đến hiện tại. Năm 2017, BestPrice phát trién mảng tour tự điều và là đối tác tăng trưởng tốt nhất của Vinpearl từ đó đến nay. Đi cùng với sự phát triển của công ty là nhu cầu mở rộng thị trường khách đầu vào và gia tăng quy mô đề chiếm lĩnh thị trường khách du lịch quốc tế cũng như nội địa. Vì vậy, BestPrice đã mở thêm văn phòng ở Hồ Chí Minh và sau đó là Hải Phòng.
Nhờ sự có gang và nỗ lực của ban giám đốc và nhân viên ở cả 3 chi nhánh, tốc độ tăng trưởng toàn công ty đã đạt 150 — 7 200 % mỗi năm, tổng lượt khách đã phục vụ hàng năm lên tới trăm nghìn lượt (Theo đại diện của BestPrice). Năm 2019, công ty vinh dự được vinh danh trong Top 10 Dịch vụ du lịch trực tuyến được yêu thích nhất và Top Đại lý phát triển nhất của các hãng hàng không nội địa. Sau đó 1 năm, công ty tiếp tục được công nhận trong Top 3 Công ty có khách đặt tour trực tuyến nhiều nhất. Cuối năm 2021, đầu năm 2022, sau nhiều năm gắn bó với dia chỉ 12A ngõ Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, công ty BestPrice đã chuyển về mái nhà mới tại 57 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Ngay từ những ngày đầu thành lập, BestPrice đã xác định rõ ràng mục tiêu của doanh nghiệp là "cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy với giá tốt nhất". Hiểu rõ điều này, đội ngũ quan lý và nhân viên Công ty đã nỗ lực hết minh dé liên kết, chọn lọc kỹ lưỡng các đối tác khách sạn, hãng hàng không, những đối tác địa phương và quốc tế nhằm đảm bảo dịch vụ chất lượng với giá tốt nhất. Trong thời đại bùng nỗ của công nghệ thông tin, BestPrice không ngừng cải thiện, cập nhật và tối ưu hệ thống trang web nhăm giúp khách hàng có những trải nghiệm tích cực nhất ngay từ giai đoạn đặt dịch vụ đến khi kết thúc hành trình. Dé làm nên những thành tựu như hiện tại, Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice luôn chú trọng vào yếu tố con người.