Chuyên đề thực tập: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động điều hành tour tại công ty lữ hành Hanoi Tourist

• Tác giả: Trần Thị Bảo Ngọc
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Thị Thanh Huyền
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Du lịch và Khách sạn
• Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động điều hành tour tại công ty Lữ hành Hanoitourist
• Loại tài liệu: chuyên đề thực tập
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
• 1.1. Tổng quan về Công ty Lữ hành Hanoitourist
• 1.2. Giới thiệu chung về công ty
• 1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, giá trị cốt lõi của công ty
• 1.4. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
• 1.5. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 1.6. Mô hình, cơ cấu tổ chức
• 1.7. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng
• 1.8. Điều kiện kinh doanh
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH TOUR TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
• 2.1. Giới thiệu về phòng điều hành tại công ty Hanoitourist
• 2.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.3. Quy trình điều hành tour
• 2.4. Giai đoạn chuẩn bị
• 2.5. Giai đoạn thực hiện tour
• 2.6. Giai đoạn tổng hợp và báo cáo sau khi chương trình kết thúc
• 2.7. Phân tích SWOT của công ty Lữ hành Hanoitourist
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH TOUR TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
• 3.1. Định hướng phát triển của công ty
• 3.2. Giải pháp cụ thể
• 3.2.1. Xây dựng hệ thống quản trị việc triển khai và quyết toán tour
• 3.2.2. Giải pháp về nguồn nhân lực của công ty
• 3.2.3. Giải pháp về vấn đề nhà cung cấp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về công ty Lữ hành Hanoitourist

Công ty Lữ hành Hanoitourist, một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam, đã có những bước phát triển mạnh mẽ từ khi thành lập. Với sứ mệnh cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao, công ty đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Quản lý tour là một trong những hoạt động cốt lõi của công ty, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả điều hành và sự hài lòng của khách hàng. Hanoitourist không ngừng cải tiến quy trình điều hành tour để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Theo báo cáo, công ty đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng hoạt động điều hành tour.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Lữ hành Hanoitourist được thành lập vào năm 1998, với mục tiêu ban đầu là cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng trong nước và quốc tế. Qua nhiều năm hoạt động, công ty đã không ngừng mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng công nghệ mới trong quản lý tour đã giúp Hanoitourist tối ưu hóa quy trình điều hành và giảm thiểu chi phí. Công ty đã đạt được nhiều giải thưởng và danh hiệu cao quý, khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch. Sự phát triển bền vững của Hanoitourist không chỉ dựa vào quản lý nhân sự hiệu quả mà còn nhờ vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác và khách hàng.

II. Thực trạng hoạt động điều hành tour tại Hanoitourist

Hoạt động điều hành tour tại Hanoitourist hiện đang gặp một số thách thức. Mặc dù công ty đã có những bước tiến trong việc cải thiện hiệu quả điều hành, nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục. Quy trình điều hành chưa được tối ưu hóa hoàn toàn, dẫn đến việc một số tour không đạt được hiệu suất như mong đợi. Việc quản lý khách hàng và quản lý rủi ro cũng cần được chú trọng hơn. Theo phân tích SWOT, điểm mạnh của Hanoitourist là đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và dịch vụ đa dạng, nhưng điểm yếu là sự thiếu đồng bộ trong quy trình quản lý tour. Để nâng cao hiệu quả điều hành, công ty cần cải thiện quy trình và áp dụng công nghệ mới vào hoạt động.

2.1. Quy trình điều hành tour

Quy trình điều hành tour tại Hanoitourist bao gồm nhiều giai đoạn từ chuẩn bị, thực hiện đến tổng hợp và báo cáo. Mỗi giai đoạn đều có những yêu cầu và tiêu chí riêng. Tuy nhiên, việc thiếu sự liên kết giữa các bộ phận có thể dẫn đến sự chậm trễ trong việc triển khai tour. Để khắc phục điều này, công ty cần xây dựng một hệ thống quản lý tour đồng bộ, giúp các bộ phận có thể phối hợp hiệu quả hơn. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý tour sẽ giúp tăng cường khả năng theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả điều hành tour

Để nâng cao hiệu quả điều hành tour tại Hanoitourist, một số giải pháp cụ thể cần được triển khai. Đầu tiên, công ty cần cải tiến quy trình điều hành bằng cách áp dụng công nghệ mới, giúp tối ưu hóa các bước trong quy trình. Thứ hai, việc quản lý nhân sự cũng cần được chú trọng, đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và có đủ kỹ năng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Cuối cùng, công ty cần tăng cường quản lý rủi ro để giảm thiểu các sự cố có thể xảy ra trong quá trình điều hành tour. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả mà còn cải thiện hình ảnh và vị thế cạnh tranh của Hanoitourist trên thị trường.

3.1. Cải tiến quy trình điều hành

Cải tiến quy trình điều hành tour là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Công ty cần xây dựng một hệ thống quản lý thông minh, cho phép theo dõi và đánh giá hiệu quả từng tour một cách chi tiết. Việc áp dụng phần mềm quản lý sẽ giúp giảm thiểu sai sót và tăng cường khả năng phản hồi nhanh chóng với khách hàng. Hanoitourist cũng nên thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên về quy trình quản lý tour, nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ nhân viên. Điều này sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.