Chương 1: Giới thiệu chung về công ty Lữ hành Hanoitourist Chương 2: Thực trạng hoạt động điều hành tour tại công ty Lữ hành Hanoitourist Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động điều hành tour tại công ty Lữ hành Hanoitourist PHAN NỘI DUNG CHUONG 1: GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY LU HANH HANOITOURIST 1. Tổng quan về Công ty Lữ hành Hanoitourist 1. Giới thiệu chung về công ty Hình 1. Logo của Công ty Lữ hành Hanoitourist Doanh nghiệp Lữ hành Hanoitourist có tên đầy đủ là Công ty Lữ hành Hanoitourist, tên quốc tế là Hanoitourist Travel Company và tên giao dịch hay tên viết tắt của công ty là Hanoitourist.
Hiện nay, công ty Lữ hành Hanoitourist đang trực thuộc Tổng công ty Du Lịch Hà Nội, được thành lập theo Quyết định số 69/QĐ-HĐQT ngày 25/08/2005 của Tổng Công ty Du lịch Hà, và có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số : 0116000542 do Sở Kế hoạch Đầu tư thành phó Hà Nội cấp ngày 31/08/2005, và giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0446/2005/TCDL-GP LHQT do Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp ngày 02/11/2005.Công ty Lữ hành Hanoitourist có dia chỉ tại 18 Ly Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Người đại diện của công ty là ông Lê Hồng Thái — Phó giám đốc công ty. Mã số thuế của công ty là 0100107500-021. Có thé liên hệ với công ty qua số điện thoại 1900 4518, qua email info@hanoitourist-travel.com, hoặc liên hệ trực tiép qua website www.
Thứ hạng: Tông công ty Du lịch Hà Nội có 3 công ty lữ hành có uy tín và thương hiệu hàng đầu Việt Nam bao gồm Công ty Lữ hành Hanoitourist, Công ty Cô phần Du lịch Dịch vụ Hà Nội (Hanoi Toserco), Công ty cô phần Dịch vụ Giải trí Hà Nội (Haseco Travel). Trong đó, công ty có thứ hạng nổi bật nhất là Công ty Lữ hành Hanoitourist với nhiều năm nằm trong “Top 10 Công ty Du lịch — Lữ hành hàng đầu Việt Nam” do Hiệp hội du lịch Việt Nam bình chon, và “Top 5 công ty lữ hành có số lượng khách Việt Nam đi nước ngoài đông nhất của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) ®v:-;se' ÔNGTYŒDULIŒHVÀTIẾPTHỊGIAOTHÔNGVẬNTẢIVIỆTNAM-VIETRAVEL === (ce) TONG CONG TY DU LICH SAI GON-TNHH MTV °=#z° °. CONG TY CP DỊCH VỤ DU LICH BEN THÀNH E><O CONGTY CP DU LICH EXOTISSIMO VIỆT NAM on SP CÔNG TY TNHH THUONG MẠI VA DU LICH ANEX VIỆT NAM TONG CONG TY DU LICH HA NỘI "4/*r. CÔNG TY TNHH DU LICH TRAN VIỆT @-.‹-⁄< CÔNG TY CP TRUYEN THONG DU LICH VIỆT Buffalo CÔNG TY TNHH MTV DU LICH TRAU VIỆT NAM TSTiourist CONG TY CP DICH VU DU LICH VA THUONG MAI TST Hình 1.
Danh sách Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành Việt Nam uy tín năm 2019 Nguồn: Vietnam Report oP 10 BÀ in9 li Êv¡etrzve: CONGTYCP DULICHVATIEPTHI GIAOTHÔNGVẬNTẢIVIỆT NAM-VIETRAVEL SSS EET TONG côn TY DU LICH SAI GON-TNHH MTV “=>: 3 CONG TY CP DICH VU DU LICH BEN THÀNH @ TONG CONG TY DU LICH HÀ NỘI ese: CÔNG TY TNHH DU LICH TRAN VIỆT @--‹-`-. CÔNG TY CP TRUYEN THONG DU LICH VIỆT TSTiourist CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LICH VÀ THƯƠNG MẠI TST wseseross CONG TY CP HANOIREDTOURS aro 3) CÔNG TY CP DU LICH VIỆT NAM - HA NỘI aauien1ess=¿ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LICH HOÀN MY a Hình 1. Danh sách Top 10 Công ty Du lich - Lữ hành đưa khách du lịch ra nước ngoài (outbound) uy tín năm 2019 Nguồn: Vietnam Report Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty Lit hành Hanoitourist là đơn vi, thành viên hạch toán kinh tế phụ thuộc trực thuộc Tổng công ty du lịch Hà Nội, hoạt động theo ủy quyền của Tổng công ty Du lịch Hà Nội. Hiện tại, Công ty Lữ hành Hanoitourist đang hoạt động và chịu sự quản lý trực tiếp của Công ty mẹ - Tổng công ty Du lịch Hà Nội với tư cách là đại diện chủ sở hữu nguồn vốn điều lệ, người chịu trách nhiệm cuối cùng các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Tam nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, giá trị cốt lõi của công ty © Về tam nhìn: Chủ trương phát triển Hanoitourist toàn diện về mọi mặt, lọt top những Tổng công ty hàng đầu Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng, nắm giữ vai trò đầu tàu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch theo chiến lược phát triển du lịch mà ban lãnh đạo Thủ đô đề ra, tạo đà phát triển cho thương hiệu Hanoitourist trở thành thương hiệu Lữ hành chuyên nghiệp uy tín hàng đầu Thủ đô và cả nước. © VỀ sứ mệnh: Phát huy thế mạnh là công ty tiên phong chuyên cung ứng các sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng hàng đầu; cùng với đó là không ngừng nghiên cứu, thiết kế và cung cấp những sản phẩm dich vụ hap dẫn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong và ngoài nước. Từ đó, nâng cao vị thế, hình ảnh và thương hiệu Lữ hành Hanoitourist cũng như đời sông của cán bộ nhân viên công ty. e Về mục tiêu chiên lược: Thực hiện chuyển đổi Hanoitourist theo mô hình đa sở hữu, thu hút thêm các nguồn lực từ xã hội tham gia đầu tư, không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh, tích cực phát huy vai trò chủ đạo của công ty trong các ngành nghề kinh doanh chính đó là du lịch lữ hành, khách sạn và văn phòng; hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao.
© VỀ giá trị cốt lỗi: Xây dựng niềm tin của khách hàng dựa trên chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp. Cố gang thỏa mãn mọi nhu cầu di du lịch khám phá của mọi đối tượng khách hàng. Đối với các đối tác, xây dựng mối quan hệ dựa trên tinh thần đôi bên cùng có lợi, hợp tác lâu dài. Đội ngũ nhân viên của Hanoitourist trung thực, đoàn kết, cống hiến hết mình vì sự phát triển thịnh vượng của công ty.
Các lĩnh vực kinh doanh của công ty e Lữ hành nội dia, inbound, outbound và các dịch vụ phục vụ khách du lịch Đây là lĩnh vực kinh doanh chính và đem lại lợi nhuận nhiều nhất cho công ty. Hanoitourist có đa dạng các chương trình du lịch có thể đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách. Với nhiều năm kinh nghiệm, tour của Hanoitourist luôn đảm bảo yếu tố nhiều điểm đến, dịch vụ tiện nghi, chất lượng, giá cả cạnh tranh cho khách hàng. e Kinh doanh dich vụ vận chuyên khách du lịch Đội xe của Hanoitourist luôn được kiểm tra và b6 sung thêm các loại xe mới để phục vụ nhu cầu đi lại của khách hàng.
Công ty có đa dạng các loại phương tiện như Limousine, Universe, Land Cruise,. với số ghế từ 7 — 45 chỗ có thê phục vụ từ khách lẻ đến các đoàn khách lớn. e Cho thuê phiên dịch và hướng dẫn viên du lịch Đội ngũ hướng dẫn viên và phiên dịch của công ty đều có trình độ cao, kinh nghiệm dồi đào. Chất lượng dịch vụ hướng dẫn viên của Hanoitourist luôn được khách hàng đánh giá rất cao nhờ thái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo, chuyên nghiệp, hiểu biết rộng rãi.
Ngoài ra, công ty cũng có rất nhiều hướng dẫn viên quốc tế dé phục vụ du khách nước ngoài hay dẫn khách Việt nam ra nước ngoài. e Dai lý bán vé máy bay. Hiện tại, công ty Lữ hành Hanoitourist đang là đối tác quan trọng của nhiều hãng hàng không trong nước và quốc tế. Do đó mà khách hàng hoàn toàn có thê tin tưởng đặt vé máy bay qua website của công ty như một đại lý ủy quyền chính thức.
Hanoitourist cũng thường kết hợp với các hãng hàng không mang đến các combo du lịch với giá vé máy bay ưu đãi cho khách hang e Tổ chức hội nghị, hội thảo (MICE) Lữ hành Hanoitourist là thương hiệu uy tin được tin cậy để tổ chức, đón tiếp các đoàn khách lớn, quan trọng như các cơ quan quản lý nhà nước, đoàn lãnh đạo của Cục du lịch Trung Quốc, Bắc Kinh, Hiệp hội du lịch Thái Lan,. Có thể thấy Hanoitourist là một đơn vị tô chức sự kiện uy tín, chuyên nghiệp e Xúc tiến du lịch Công ty Lữ hành Haonoitourist luôn được các cơ quan nhà nước như UBND TP Hà Nội, Tổng cục Du lịch Việt Nam, Sở Văn hóa thê thao và Du lịch Hà Nội,. tin tưởng và chọn dé tô chức các chương trình xúc tiên du lịch tại các tỉnh thành trên cả nước. e Làm thủ tục visa, hộ chiếu cho khách, dịch vụ thông tin Đội ngũ nhân viên của Hanoitourist luôn sẵn sàng tư vấn giải đáp thông tin về các thủ tục làm visa, hộ chiếu ra nước ngoài cho khách hàng với thái độ chu đáo, nhiệt tình, tận tâm, đảm bảo khách hàng luôn có trải nghiệm hài lòng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1998 Thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội 2004 Thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội 2005 Chuyên đổi Trung tâm Du lịch Hà Nội thành Công ty Lữ hành Hanoitourist Hình 1. Sơ đồ quá trình hình thành và phát triển công ty Hanoitourist giai đoạn 1998 — hiện nay Công ty Lữ hành Hanoitourist có tiền thân là Trung tâm du lịch Hà Nội được thành lập từ năm 1998. Đến năm 2004, Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội trên cơ sở là sát nhập Công ty Du lịch Hà Nội cũ và một số doanh nghiệp khác. Tới năm 2005, Trung tâm du lịch Hà Nội được đổi tên thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh các lĩnh vực lữ hành quốc tế, lữ hành nội địa, đại lý bán vé máy bay và dịch vụ xe vận chuyên du lịch.
Từ khi thành lập đến nay, Công ty đã trải qua rất nhiều trắc trở nhưng tập thé cán bộ nhân viên luôn có gắng nỗ lực sát cánh cùng Công ty, nhờ đó mà Lữ hành Hanoitourist đã vượt qua những giai đoạn khó khăn nhất và xây dựng được cho mình vị thế thương hiệu quan trọng trên thị trường cả trong nước và nước ngoài. Một số thành tựu mà Lữ hành Hanoitourist đã đạt được từ khi đi vào hoạt động đến nay như: e Đạt được nhiều huân chương và danh hiệu cao quý: Huân chương lao động hạng Ba (2010), Huân chương lao động hạng Nhat (2002), Cờ thi đua của Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch, Cờ thi đua của Tổng cục Du lịch Việt Nam, cùng nhiều danh hiệu khác,. e Tro thành thành viên của các hiệp hội du lịch như PATA, ASTA. e Năm 2018 - liên tiếp được các hãng hàng không nỗi tiếng trong và ngoài nước như Vietnam Airlines (Việt Nam), Aeroflot (Nga), Qatar Airways (Qatar),.
ghi nhận thành tích xuất sắc trong việc khai thác các chặng bay của hãng va năm trong top các don vi có doanh sô cao.