Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Du lịch & Truyền thông Màu Xanh Việt

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CTCP DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG MÀU XANH VIỆT

1.1. Giới thiệu khái quát về Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Truyền Thông Màu Xanh Việt

1.2. Hình thức sở hữu và quản lý

1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, giá trị cốt lõi của công ty

1.4. Các lĩnh vực hoạt động của công ty

1.5. Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Truyền Thông Màu Xanh Việt

1.5.1. Lịch sử hình thành của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Truyền Thông Màu Xanh Việt

1.5.2. Quá trình phát triển của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Truyền Thông Màu Xanh Việt

2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CTCP DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG MÀU XANH VIỆT

2.1. Tổng quan hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty

2.2. Mục tiêu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong giai đoạn

2.3. Tổ chức thực hiện các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng

2.4. Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng

2.5. Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng

2.6. Phân đoạn thị trường và lựa chọn khách hàng mục tiêu

2.7. Phương hướng tương tác với khách hàng

2.8. Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng

2.9. Đánh giá về hoạt động quản trị khách hàng của công ty

2.10. Nhược điểm

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CTCP DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG MÀU XANH VIỆT

3.1. Hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng

3.2. Hoàn thiện công đoạn nghiên cứu thị trường

3.3. Lựa chọn công cụ tương tác phù hợp với từng nhóm khách hàng

3.3.1. Nhóm khách hàng tổ chức

3.3.2. Nhóm khách hàng cá nhân

3.4. Tăng cường các nguồn lực thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng

3.5. Hoàn thiện chính sách tạo giá trị cho khách hàng

3.6. Hoàn thiện chính sách về phân phối

3.7. Hoàn thiện chính sách về xúc tiến

3.8. Kiểm soát và đánh giá hệ thống CRM

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về Công ty Du lịch Truyền thông Màu Xanh Việt

Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt, hay còn gọi là Viet Green Travel, được thành lập vào năm 1997. Công ty đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch Việt Nam. Với tầm nhìn trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu, Viet Green Travel không ngừng phát triển và mở rộng các dịch vụ của mình. Công ty cung cấp nhiều dịch vụ như tổ chức tour du lịch, bán vé máy bay, và tổ chức sự kiện. Đặc biệt, công ty chú trọng đến việc quản trị quan hệ khách hàng, nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Theo ông Lê Tiến Dũng, giám đốc công ty, "Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, và việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi."

1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh

Viet Green Travel hướng tới việc phát triển bền vững và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tầm nhìn của công ty là trở thành một thương hiệu du lịch uy tín không chỉ trong nước mà còn trên thị trường quốc tế. Sứ mệnh của công ty là cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Công ty cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng thông qua việc cải tiến liên tục và đổi mới sáng tạo trong các dịch vụ của mình.

II. Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng

Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Viet Green Travel đã được triển khai một cách bài bản. Công ty đã xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng để theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng. Việc phân đoạn thị trường và lựa chọn khách hàng mục tiêu cũng được thực hiện một cách hiệu quả. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế trong việc tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Theo báo cáo, "Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng cần được chú trọng hơn nữa để tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng."

2.1. Hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng

Hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng của Viet Green Travel được xây dựng nhằm phục vụ cho việc phân tích và đánh giá nhu cầu của khách hàng. Công ty đã sử dụng các công cụ công nghệ thông tin để thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng. Tuy nhiên, việc cập nhật và quản lý thông tin khách hàng vẫn còn gặp khó khăn. Cần có các biện pháp cải thiện để đảm bảo thông tin luôn chính xác và kịp thời.

III. Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng

Để nâng cao hiệu quả của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, Viet Green Travel cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty nên hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng để đảm bảo thông tin được cập nhật thường xuyên. Thứ hai, việc lựa chọn công cụ tương tác phù hợp với từng nhóm khách hàng là rất quan trọng. Cuối cùng, công ty cần tăng cường các nguồn lực để thực hiện các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng một cách hiệu quả hơn. Như một chuyên gia trong ngành đã nói, "Đầu tư vào khách hàng là đầu tư cho tương lai của doanh nghiệp."

3.1. Hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu

Việc hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu. Công ty cần áp dụng các công nghệ mới để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Điều này không chỉ giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp.

Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt