Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện hoạt động marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại BestPrice

• Tác giả: Hoàng Thùy Trang
• Người hướng dẫn: TS. Trần Thị Huyền Trang
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa - BestPrice
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU LỊCH BESTPRICE
• 1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
• 1.2. Hình thức sở hữu và Quản lý
• 1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược và giá trị cốt lõi của công ty
• 1.4. Các lĩnh vực hoạt động của công ty
• 1.5. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
• 1.6. Mô hình, cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
• 1.7. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty
• 1.8. Điều kiện kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
• 1.9. Nguồn khách và thị trường
• 1.10. Mạng lưới hợp tác của công ty với các nhà cung cấp
• 1.11. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice trong giai đoạn 2019 - 7 tháng đầu năm 2022
• 2. PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU LỊCH BESTPRICE
• 2.1. Khái quát hoạt động Marketing đối với thị trường khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
• 2.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động của bộ phận Marketing
• 2.3. Mục tiêu của chiến lược Marketing
• 2.4. Phân tích thị trường khách du lịch nội địa
• 2.5. Phân tích thực trạng hoạt động marketing đối với thị trường khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
• 2.6. Xây dựng kế hoạch về ngân sách và nguồn lực cho hoạt động marketing
• 2.7. Thực trạng chính sách marketing đối với thị trường khách du lịch nội địa
• 2.8. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing đối với thị trường khách du lịch nội địa của CTCP Công Nghệ và Du lịch BestPrice
• 3. PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA CTCP CÔNG NGHỆ DU LỊCH BESTPRICE
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của Công ty Cổ phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice giai đoạn 2021 - 2025
• 3.2. Mục tiêu cho bộ phận Marketing
• 3.3. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.3.1. Điều kiện về tài chính
• 3.3.2. Điều kiện về nguồn nhân lực
• 3.3.3. Điều kiện về cơ cấu, văn hóa tổ chức của công ty
• 3.4. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing đối với thị trường nội địa của CTCP Công Nghệ Du Lịch BestPrice
• 3.4.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
• 3.4.2. Hoàn thiện chính sách về sản phẩm
• 3.4.3. Hoàn thiện chính sách về giá
• 3.4.4. Hoàn thiện chính sách về phân phối
• 3.4.5. Hoàn thiện chính sách về xúc tiến
• 3.4.6. Hoàn thiện chính sách về con người
• 3.4.7. Hoàn thiện chính sách về quy trình cung ứng dịch vụ
• 3.4.8. Hoàn thiện chính sách về cơ sở vật chất
• 3.5. Một số khuyến nghị
• 3.5.1. Khuyến nghị với cơ sở thực tập CTCP Công Nghệ Du Lịch BestPrice
• 3.5.2. Khuyến nghị với trường Đại học Kinh tế quốc dân
• 3.5.3. Khuyến nghị với khoa Du lịch & Khách sạn trường Đại học Kinh tế quốc dân
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ

I. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice

Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam. Với hơn 12 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được thương hiệu mạnh trong thị trường du lịch nội địa và quốc tế. BestPrice tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng với mức giá cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Công ty áp dụng mô hình kinh doanh O2O (Online to Offline), kết hợp giữa hệ thống trực tuyến và mạng lưới văn phòng vật lý để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh

BestPrice hướng đến mục tiêu trở thành công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, với sứ mệnh cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao và giá cả phải chăng. Công ty cam kết mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng thông qua việc tối ưu hóa các kênh marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.2. Chiến lược kinh doanh

BestPrice áp dụng chiến lược kết hợp giữa online và offline, tập trung vào việc phát triển hệ thống trực tuyến để thu hút khách hàng và xây dựng các văn phòng vật lý tại các vị trí chiến lược. Chiến lược này giúp công ty tiếp cận hiệu quả khách du lịch nội địa và quốc tế, đồng thời tối ưu hóa chi phí và nguồn lực.

II. Thực trạng hoạt động marketing tại BestPrice

Hoạt động marketing thu hút khách du lịch tại BestPrice đã đạt được một số thành tựu đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Công ty đã sử dụng các kênh marketing trực tuyến như website, mạng xã hội và công cụ tìm kiếm để quảng bá dịch vụ. Tuy nhiên, hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo chưa được tối ưu hóa, dẫn đến việc chưa khai thác hết tiềm năng của thị trường du lịch nội địa.

2.1. Phân tích thị trường

BestPrice đã tiến hành phân tích thị trường du lịch nội địa để xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, việc phân tích chưa sâu sắc, dẫn đến các chiến lược marketing chưa thực sự hiệu quả. Công ty cần tập trung hơn vào việc nghiên cứu hành vi khách hàng và nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng.

2.2. Đánh giá chiến dịch quảng cáo

Các chiến dịch quảng cáo của BestPrice chủ yếu tập trung vào việc quảng bá các tour du lịch và dịch vụ qua mạng xã hội. Tuy nhiên, nội dung quảng cáo chưa đủ hấp dẫn và chưa tận dụng tối đa các công cụ tối ưu hóa marketing như SEO và quảng cáo có mục tiêu. Điều này làm giảm hiệu quả của các chiến dịch và khả năng thu hút khách hàng.

III. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing

Để hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách du lịch, BestPrice cần tập trung vào việc tối ưu hóa các chiến lược hiện có và áp dụng các phương pháp tiếp thị hiện đại. Công ty nên đầu tư vào việc nghiên cứu hành vi khách hàng và phân tích dữ liệu để xây dựng các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn. Đồng thời, việc sử dụng các công cụ tối ưu hóa marketing như SEO và quảng cáo có mục tiêu sẽ giúp tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng.

3.1. Tối ưu hóa kênh marketing

BestPrice cần tập trung vào việc tối ưu hóa các kênh marketing trực tuyến, bao gồm website, mạng xã hội và công cụ tìm kiếm. Việc áp dụng các công cụ tối ưu hóa marketing như SEO và quảng cáo có mục tiêu sẽ giúp công ty tiếp cận hiệu quả hơn với khách du lịch nội địa và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3.2. Nâng cao chất lượng nội dung

Công ty cần đầu tư vào việc xây dựng nội dung marketing chất lượng cao, hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc sử dụng các hình ảnh, video và bài viết chất lượng sẽ giúp tăng sự thu hút và tương tác của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.