Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành phần 1 - Đại học Thương mại (TS. Trần Thị Bích Hằng)

Tài liệu giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành phần 1 cung cấp kiến thức nền tảng, quy trình điều hành và quản lý tour du lịch thực tế.

• Tác giả: Trần Thị Bích Hằng
• Trường học: Trường Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
• Đề tài: Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành
• Loại tài liệu: Giáo trình

Tóm tắt

I. Tổng quan giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành

Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành của Trường Đại học Thương mại là tài liệu giảng dạy chính quy. Giáo trình được biên soạn bởi tập thể giảng viên giàu kinh nghiệm thuộc Bộ môn Quản trị doanh nghiệp du lịch. TS. Trần Thị Bích Hằng giữ vai trò chủ biên tài liệu này. Sách xuất bản nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia. Tác phẩm cung cấp hệ thống lý luận hoàn chỉnh về kinh doanh lữ hành hiện đại. Nội dung bám sát thực tiễn ngành dịch vụ và xu thế hội nhập kinh tế quốc tế. Tài liệu phục vụ trực tiếp sinh viên chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành. Giáo trình trang bị kiến thức cốt lõi về quy trình vận hành công ty lữ hành. Người học tiếp cận nguyên lý khoa học quản lý từ cấp cơ sở đến cấp chiến lược. Cấu trúc nội dung phân chia rõ ràng theo từng mảng nghiệp vụ chuyên biệt. Giáo trình hỗ trợ người đọc xây dựng tư duy quản trị độc lập và khoa học. Đây là nền tảng vững chắc cho các nhà quản lý lữ hành tương lai.

1.1. Bối cảnh ra đời và vị thế của giáo trình

Ngành du lịch Việt Nam tăng trưởng vượt bậc trong thập kỷ qua. Năm 2019, lượng khách đạt hơn 103 triệu lượt với doanh thu 720 nghìn tỷ đồng. Việt Nam trở thành một trong mười quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh nhất thế giới. Nghị quyết số 08 của Bộ Chính trị đặt mục tiêu đưa du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn. Bối cảnh này đòi hỏi nguồn nhân lực du lịch có năng lực nghiệp vụ vượt trội. Trường Đại học Thương mại đã đón đầu xu thế này. Bộ môn Quản trị doanh nghiệp du lịch chủ động biên soạn giáo trình chuyên khảo. Cuốn sách chuẩn hóa hệ thống kiến thức tác nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế. Sinh viên được trang bị kiến thức đón đầu nhu cầu tuyển dụng thực tế.

1.2. Mục tiêu đào tạo và chuẩn đầu ra kiến thức

Học phần là môn học bắt buộc thuộc khối kiến thức ngành tại Đại học Thương mại. Mục tiêu trọng tâm là hoàn thiện kỹ năng nghề nghiệp và phẩm chất đạo đức cho người học. Giáo trình giúp người học làm chủ các thao tác nghiệp vụ lữ hành phức tạp. Người học nắm vững cơ chế vận hành từ khâu tiếp thị đến thực thi chương trình tour. Sách còn rèn luyện khả năng quản trị đại lý du lịch và kiểm soát rủi ro. Sinh viên tốt nghiệp có đủ năng lực làm việc tại các công ty lữ hành lớn. Cán bộ quản lý có thể ứng dụng giáo trình để tái cấu trúc quy trình nội bộ. Năng lực điều hành chuyên nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

II. Vấn đề cốt lõi trong Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành

Thị trường du lịch hiện đại đặt ra nhiều thách thức vận hành phức tạp cho các công ty lữ hành. Doanh nghiệp phải quản lý mạng lưới dịch vụ phân tán và biến động liên tục. Sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi tối ưu hóa chi phí vận hành ở mọi mắt xích. Mối liên kết giữa nhà cung cấp dịch vụ và doanh nghiệp lữ hành tồn tại nhiều rủi ro tiềm ẩn. Nếu thiếu năng lực điều hành chuyên nghiệp, chất lượng tour sẽ suy giảm nghiêm trọng. Luật Du lịch năm 2017 đặt ra các khung khổ pháp lý khắt khe hơn. Doanh nghiệp cần đáp ứng nghiêm ngặt về điều kiện cấp phép, ký quỹ ngân hàng và chứng chỉ chuyên môn. Khách hàng ngày càng yêu cầu cao về trải nghiệm cá nhân hóa và tính an toàn. Nhiều đơn vị lữ hành vẫn duy trì cơ cấu tổ chức cồng kềnh, thiếu linh hoạt. Vấn đề này làm chậm tiến độ xử lý thông tin và giảm hiệu suất lao động. Giáo trình phân tích tường tận những điểm nghẽn tác nghiệp phổ biến. Từ đó, người học nhận diện đúng căn nguyên của các sai sót trong quản trị.

2.1. Thách thức liên kết với nhà cung ứng dịch vụ

Doanh nghiệp lữ hành giữ vai trò trung gian phân phối trong chuỗi giá trị du lịch. Mối quan hệ với nhà cung ứng khách sạn, vận chuyển thường xuyên phát sinh mâu thuẫn lợi ích. Nhà cung ứng luôn muốn bảo đảm lượng khách ổn định để tiết kiệm chi phí quảng bá. Ngược lại, công ty lữ hành phải chịu sức ép lớn về giá vốn và chất lượng đồng đều. Hợp đồng kinh tế thiếu chặt chẽ dễ dẫn đến tranh chấp khi xảy ra sự cố đột xuất. Rủi ro thị trường dễ bị đẩy về phía lữ hành nếu thiếu bản lĩnh thương lượng. Sự bất ổn từ chuỗi cung ứng trực tiếp đe dọa sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

2.2. Rào cản pháp lý và phân loại mô hình kinh doanh

Theo Luật Du lịch năm 2017, doanh nghiệp lữ hành chia thành hai nhóm gồm nội địa và quốc tế. Mỗi mô hình đòi hỏi mức ký quỹ ngân hàng và điều kiện nhân sự phụ trách khác biệt. Doanh nghiệp lữ hành nội địa cần đảm bảo giấy phép và nguồn vốn ký quỹ theo luật định. Doanh nghiệp lữ hành quốc tế chịu trách nhiệm pháp lý khắt khe hơn khi đón khách ngoại quốc. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khó khăn trong việc đáp ứng đầy đủ hành lang pháp lý. Việc định vị sai mô hình kinh doanh gây lãng phí tài nguyên và rủi ro đình chỉ hoạt động. Nắm chắc quy định pháp luật giúp doanh nghiệp vận hành an toàn và minh bạch.

III. Phương pháp quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành hiệu quả

Giáo trình Đại học Thương mại cung cấp hệ thống giải pháp tác nghiệp toàn diện và khoa học. Doanh nghiệp cần chuẩn hóa toàn bộ quy trình thiết kế, định giá và mở bán sản phẩm tour. Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị điều hành là giải pháp then chốt hiện nay. Phần mềm chuyên dụng giúp giám sát tiến độ tour, quản lý lịch trình và phân bổ phương tiện kịp thời. Doanh nghiệp cần xây dựng tiêu chí đánh giá nhà cung cấp dịch vụ một cách minh bạch. Việc thiết lập hợp đồng cung ứng chặt chẽ giúp hạn chế tối đa rủi ro pháp lý phát sinh. Doanh nghiệp cần chuyển dịch sang mô hình tổ chức trực tuyến - chức năng tinh gọn. Cơ cấu này phát huy chuyên môn sâu của từng bộ phận nghiệp vụ chuyên trách. Lãnh đạo doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát chi phí và duy trì dòng tiền ổn định. Công tác đào tạo kỹ năng hướng dẫn và điều hành tour phải diễn ra định kỳ. Sự kết hợp giữa lý luận và thực hành giúp bộ máy vận hành trơn tru trước mọi biến động thị trường.

3.1. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng và quan hệ đối tác

Xây dựng mạng lưới đối tác chiến lược là giải pháp sống còn trong kinh doanh lữ hành. Doanh nghiệp cần phân nhóm nhà cung ứng khách sạn, nhà hàng và vận tải theo tiêu chuẩn dịch vụ. Ký kết thỏa thuận hợp tác dài hạn mang lại mức giá ưu đãi và giữ chỗ ổn định trong mùa cao điểm. Hai bên chia sẻ dữ liệu dự báo thị trường để phối hợp khai thác nguồn khách hiệu quả. Doanh nghiệp cần áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ đối tác bằng bảng kiểm chi tiết. Cơ chế phân bổ rủi ro công bằng giúp củng cố niềm tin giữa hai bên. Liên kết bền vững nâng cao năng lực cạnh tranh tổng thể cho tour du lịch. Doanh nghiệp luôn chủ động nguồn lực cung ứng để mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho du khách.

3.2. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng

Mô hình trực tuyến - chức năng là giải pháp tổ chức bộ máy tối ưu cho doanh nghiệp lữ hành. Mô hình này phân định rõ quyền hạn điều hành trực tiếp và vai trò tư vấn của phòng ban chức năng. Các phòng nghiệp vụ như marketing, điều hành, hướng dẫn viên và kế toán phối hợp nhịp nhàng. Ban giám đốc ban hành mệnh lệnh thống nhất, tránh hiện tượng chỉ đạo chồng chéo trong vận hành. Cơ cấu này tạo điều kiện giám sát chặt chẽ hoạt động hướng dẫn viên du lịch tại thực địa. Điển hình như BenThanh Tourist đã áp dụng thành công mô hình này để quản lý 400 nhân sự. Bộ máy tinh gọn giúp tăng cường tốc độ phản ứng với các khiếu nại của khách du lịch.

IV. Ứng dụng giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành

Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành của Đại học Thương mại mang giá trị thực tiễn sâu sắc. Sách không chỉ phục vụ công tác giảng dạy đại học mà còn là cẩm nang cho giới kinh doanh lữ hành. Các kiến thức trong giáo trình cung cấp góc nhìn đa chiều về quản trị hiện đại. Doanh nghiệp du lịch có thể vận dụng trực tiếp các biểu mẫu và quy trình vào hoạt động thường nhật. Tài liệu trang bị nền tảng vững chắc cho sinh viên trước khi bước vào thị trường lao động. Khả năng giải quyết tình huống phát sinh trong tour được nâng cao rõ rệt nhờ hệ thống bài tập tình huống. Đội ngũ quản lý lữ hành tìm thấy những phương án tối ưu hóa chi phí và nhân sự hiệu quả. Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc nắm vững bản chất tác nghiệp là điều kiện tiên quyết để thích ứng. Giáo trình khẳng định vị thế tiên phong của Trường Đại học Thương mại trong đào tạo nguồn nhân lực du lịch. Đây là bước đệm quan trọng thúc đẩy sự phục hồi và phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam.

4.1. Ứng dụng trong đào tạo và phát triển nhân lực

Giáo trình đóng vai trò trục cột trong chương trình đào tạo ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành. Giảng viên sử dụng tài liệu để truyền đạt kiến thức thực tế thông qua các case study thực địa. Sinh viên tiếp thu phương pháp phân tích thị trường, lập dự toán tour và kỹ năng đàm phán hợp đồng. Các bài học tác nghiệp giúp người học hình thành phản xạ nghề nghiệp nhanh nhạy và tư duy chiến lược. Sinh viên tốt nghiệp đáp ứng ngay yêu cầu công việc tại các hãng lữ hành quốc tế mà không cần đào tạo lại. Giáo trình là cầu nối vững chắc đưa kiến thức học đường vào đời sống kinh doanh sôi động. Chất lượng đào tạo được khẳng định qua sự đánh giá cao từ các nhà tuyển dụng hàng đầu.

4.2. Bài học thực tiễn từ mô hình doanh nghiệp lớn

Giáo trình phân tích bài học quản trị thực tiễn từ các doanh nghiệp hàng đầu như BenThanh Tourist. Doanh nghiệp này minh chứng rõ nét cho sự thành công khi phát triển đa lĩnh vực từ lữ hành, sự kiện đến vận chuyển du khách. Việc thiết lập khối điều hành cùng trung tâm hướng dẫn viên tạo nên quy trình làm việc thông suốt. Các đơn vị lữ hành khác có thể học hỏi phương pháp phân bổ nguồn vốn và mở rộng mạng lưới chi nhánh. Sự chủ động tham gia các tổ chức du lịch quốc tế giúp nâng cao vị thế và uy tín thương hiệu. Bài học thực tế giúp các nhà quản trị đưa ra quyết định kinh doanh chuẩn xác và nâng cao hiệu quả. Doanh nghiệp qua đó xây dựng chiến lược phát triển dài hạn vững chắc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH Mục tiêu của chương: Sau khi học xong chương này, người học có khả năng:  Nắm được khái niệm, chức năng, vai trò và phân loại doanh nghiệp lữ hành;  Hiểu rõ được các kiểu mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp lữ hành;  Nắm được nội dung và đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành;  Nắm được khái niệm và các nội dung cơ bản của quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành. KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Nếu trước đây du lịch chỉ được xem là hiện tượng đơn lẻ của một bộ phận dân cư, thì hiện nay du lịch đã được xem là hoạt động phổ biến của toàn xã hội. Điều này được minh chứng rõ nét khi tốc độ tăng lượt khách du lịch trên toàn thế giới rất nhanh, hoạt động kinh doanh du lịch diễn ra vô cùng sôi động và mang lại thu nhập đáng kể cho nhiều quốc gia trên thế giới.

Kết quả này được ghi nhận bởi sự đóng góp không nhỏ của hệ thống doanh nghiệp lữ hành. Thực tiễn cho thấy, nhu cầu du lịch nảy sinh gắn liền với hoạt động lữ hành. Khi nhu cầu du lịch tăng lên và phát triển, tất yếu doanh nghiệp 1 lữ hành cũng ra đời và phát triển để cung cấp các chuyến đi cho du khách. Vậy doanh nghiệp lữ hành được hiểu như thế nào? Ở trong và ngoài nước đã có khá nhiều quan điểm về doanh nghiệp lữ hành được đưa ra, một số quan điểm điển hình như: Doanh nghiệp lữ hành thực chất là nhà sản xuất một sản phẩm du lịch cụ thể.

Sản phẩm du lịch đó là chương trình du lịch trọn gói, có thể bao gồm một số hoặc nhiều dịch vụ du lịch và lữ hành kết hợp với nhau để cung cấp cho khách du lịch (Adrian Bull, 1993). Doanh nghiệp lữ hành là trung gian trong hệ thống phân phối du lịch trên cơ sở kết nối các dịch vụ du lịch đơn lẻ của các nhà cung cấp trong và ngoài nước (hãng vận chuyển, khách sạn, các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ khác) để tạo thành chương trình du lịch trọn gói giúp khách du lịch trong và ngoài nước trải nghiệm các hành trình và điểm đến du lịch. Doanh thu của doanh nghiệp lữ hành thường được tạo nên từ các khoản hoa hồng của nhà cung cấp dịch vụ du lịch (David Weaver & Laura Lawton, 2006). Doanh nghiệp lữ hành là một bộ phận của ngành Du lịch, có thể là doanh nghiệp lữ hành địa phương, doanh nghiệp lữ hành quốc gia hoặc doanh nghiệp lữ hành quốc tế, thực hiện việc sắp xếp chương trình du lịch trọn gói trên cơ sở tập hợp tất cả các dịch vụ cho một chuyến đi, bao gồm: Đặt vé máy bay, đặt khách sạn, đặt phương tiện vận chuyển mặt đất, điểm tham quan, giải trí và các dịch vụ cần thiết khác, để cung cấp cho khách du lịch với mức giá trọn gói.

Trong đó, giá trọn gói của chương trình du lịch thường bao gồm các dịch vụ cơ bản như: vé máy bay, vận chuyển mặt đất, dịch vụ lưu trú khách sạn, cho thuê xe, một số bữa ăn, dịch vụ tham quan, giải trí. Khách du lịch có thể liên hệ mua chương trình du lịch trực tiếp qua doanh nghiệp lữ hành hoặc thông qua các đại lý du lịch. Các quan điểm nêu trên đều cho rằng doanh nghiệp lữ hành là một bộ phận của ngành Du lịch, thực hiện việc kết nối dịch vụ du lịch đơn lẻ để tạo thành chương trình du lịch trọn gói và bán với mức giá trọn gói. 2 Riêng ở Việt Nam, khái niệm về doanh nghiệp lữ hành có sự thay đổi và phát triển theo thời gian.

Giai đoạn đầu khi du lịch mới phát triển, các doanh nghiệp lữ hành chủ yếu tập trung vào các hoạt động trung gian, làm đại lý bán dịch vụ cho các nhà cung cấp khách sạn, hàng không, nhà hàng,. Lúc này, doanh nghiệp lữ hành (thực chất là đại lý du lịch) được định nghĩa là một pháp nhân kinh doanh chủ yếu dưới hình thức là đại diện, đại lý của các nhà sản xuất bán sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng với mục đích thu hoa hồng (Nguyễn Trọng Đặng và cộng sự, 2004). Khi hoạt động kinh doanh lữ hành đã trở nên phổ biến, tính chất hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành ở Việt Nam cũng đã có những biến động nhất định, các doanh nghiệp lữ hành tự tạo ra sản phẩm của riêng mình bằng cách kết nối các dịch vụ riêng lẻ như dịch vụ vận chuyển, tham quan, lưu trú,. thành một sản phẩm chương trình du lịch hoàn chỉnh, trọn gói và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp.

Lúc này, định nghĩa phổ biến hơn về doanh nghiệp lữ hành căn cứ vào hoạt động tổ chức chương trình du lịch, được hiểu là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch (Nguyễn Doãn Thị Liễu và cộng sự, 2011). Quan điểm này cũng thống nhất với các quan điểm trên thế giới. Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách, nhiều doanh nghiệp lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn, mang tính toàn cầu và tham gia cung cấp nhiều loại hình dịch vụ du lịch; các doanh nghiệp lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn, các hãng hàng không, hãng tàu biển,. phục vụ chủ yếu khách du lịch.

Các doanh nghiệp lữ hành không chỉ là người bán, phân phối, người mua sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch mà còn trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu 3 cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng, điển hình như: Carlson, American Express, Maupintour, DER Travel Service, Chuck Olson, Vietnamtourism, Saigontourist, Viettravel,. Vì vậy, doanh nghiệp lữ hành (Tour Operation) được hiểu đầy đủ là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký và cấp phép kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách du lịch. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch để hưởng hoa hồng và thực hiện các hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch đơn lẻ khác của chính doanh nghiệp lữ hành.

Khái niệm này được xem là phù hợp với xu thế phát triển hiện nay. Ngoài sản phẩm đặc trưng và cơ bản là chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành còn làm trung gian kết nối cung và cầu dịch vụ du lịch để hưởng hoa hồng. Bên cạnh đó, tùy điều kiện cụ thể, doanh nghiệp lữ hành còn cung cấp các dịch vụ du lịch đơn lẻ phục vụ nhu cầu khách hàng như dịch vụ vận chuyển; dịch vụ visa, hộ chiếu; dịch vụ khách sạn;. Đặc điểm, chức năng và vai trò của doanh nghiệp lữ hành 1.

Đặc điểm của doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành mang đầy đủ các đặc điểm chung của doanh nghiệp như có tính tổ chức và có tính hợp pháp: Tính tổ chức của doanh nghiệp thể hiện ở chỗ doanh nghiệp có cơ cấu tổ chức, được phân nhiệm và xác định tuyến quản trị rõ ràng. Doanh nghiệp cũng có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định. Ở Việt Nam, các loại hình doanh nghiệp đều được công nhận tư cách “pháp nhân” (trừ doanh nghiệp tư nhân do gắn liền với một cá nhân kinh doanh). Tính hợp pháp của doanh nghiệp là do doanh nghiệp phải đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật và được cấp giấy phép kinh 4 doanh.

Ngoài ra, khi tham gia vào các quan hệ xã hội, doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm cho các hoạt động của mình bằng tài sản riêng của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp lữ hành còn có một số đặc trưng riêng sau đây: Doanh nghiệp lữ hành là loại hình doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có điều kiện. Kinh doanh lữ hành là hoạt động kinh doanh phức tạp, có liên quan đến sự an toàn và tính mạng của khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp lữ hành muốn được phép tham gia hoạt động kinh doanh lữ hành phải thỏa mãn một số điều kiện về nguồn lực như nhân lực phụ trách kinh doanh lữ hành phải qua đào tạo, doanh nghiệp phải ký quỹ kinh doanh tại ngân hàng theo quy định.

Doanh nghiệp lữ hành đa dạng về quy mô, phạm vi hoạt động kinh doanh và hình thức sở hữu. Doanh nghiệp lữ hành có quy mô đa dạng nhưng chủ yếu là vừa và nhỏ để dễ dàng thích nghi linh hoạt với biến động của môi trường kinh doanh. Tùy thuộc vào mục đích và điều kiện hoạt động, doanh nghiệp lữ hành có thể kinh doanh ở phạm vi trong nước hoặc trong khu vực, trên thế giới. Kinh doanh du lịch là loại hình kinh doanh hấp dẫn, thu hút được nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước, do đó doanh nghiệp lữ hành cũng đa dạng hình thức sở hữu khác nhau.

Doanh nghiệp lữ hành thực hiện hoạt động sản xuất, cung ứng chương trình du lịch và các dịch vụ du lịch khác đáp ứng nhu cầu của khách du lịch với mục tiêu lợi nhuận. Doanh nghiệp lữ hành có thể hoạt động kinh doanh trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp lữ hành là kinh doanh lữ hành, kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch và kinh doanh dịch vụ du lịch đơn lẻ khác. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp lữ hành phải thực hiện hoạt động sản xuất để tạo sự khác biệt với đối thủ, tăng thêm giá trị gia tăng trong sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, từ đó thực hiện mục tiêu lợi nhuận, hướng tới sự phát triển bền vững.

Chức năng của doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch, chủ yếu thực hiện việc cung cấp và tổ chức các chương trình du lịch cho khách. Vì vậy, doanh nghiệp lữ hành có ba chức năng cơ bản như sau: a.