Hoàn thiện chiến lược Marketing – mix đối với chương trình du lịch Thái Lan tại Công ty TNHH MTV Du lịch Vietravel Huế

Khóa luận hoàn thiện chiến lược marketing mix tour du lịch Thái Lan tại Vietravel Huế

• Tác giả: Phạm Lê Hoài Xinh
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn thiện chiến lược Marketing – mix đối với chương trình du lịch Thái Lan tại Công ty TNHH MTV Du lịch Vietravel Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan chiến lược marketing mix tour Thái Lan Vietravel Huế

Thị trường du lịch quốc tế tại Thừa Thiên Huế ghi nhận mức tăng trưởng nhanh sau đại dịch. Trong đó, tuyến du lịch Thái Lan giữ vị trí chủ lực đối với nhiều công ty lữ hành. Vietravel Huế là đơn vị tiên phong khai thác thị trường này với nhiều thế mạnh cạnh tranh. Doanh nghiệp cung cấp các hành trình đa dạng kết nối Bangkok, Pattaya và Chiang Mai. Tuy nhiên, thị hiếu khách hàng hiện nay thay đổi liên tục. Du khách yêu cầu cao hơn về chất lượng lịch trình, dịch vụ ăn uống và trải nghiệm bản địa. Do đó, việc xây dựng một chiến lược tiếp thị bài bản trở thành yêu cầu cấp thiết. Chiến lược marketing mix đóng vai trò then chốt trong định hình năng lực cạnh tranh. Mô hình phối thức 4P giúp đơn vị kiểm soát tốt sản phẩm, mức giá, mạng lưới phân phối và hoạt động xúc tiến. Đơn vị cần điều chỉnh từng yếu tố để phù hợp với đặc thù tâm lý chi tiêu của người dân cố đô. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng này tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng doanh thu dài hạn.

1.1. Khái niệm và vai trò marketing mix dịch vụ lữ hành

Marketing mix trong du lịch là tập hợp các công cụ tiếp thị có thể kiểm soát. Doanh nghiệp phối hợp chặt chẽ các công cụ này nhằm tạo ra phản ứng tích cực từ thị trường mục tiêu. Khác với sản phẩm thông thường, dịch vụ lữ hành mang tính vô hình và không thể lưu kho. Quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời tại điểm đến. Vì vậy, phối thức tiếp thị cần tạo dựng niềm tin tuyệt đối cho khách hàng trước chuyến đi. Một chiến lược đúng đắn giúp doanh nghiệp xác lập điểm khác biệt nổi bật. Lợi thế này bảo vệ thị phần trước làn sóng cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ.

1.2. Vị thế và nguồn lực phát triển của Vietravel Huế

Vietravel chi nhánh Huế thừa hưởng uy tín thương hiệu lâu năm từ tổng công ty mẹ. Doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân sự chất lượng cao và am hiểu thị trường địa phương. Tỷ lệ nhân sự có trình độ đại học tăng đều qua các năm từ 2022 đến 2024. Đây là nền tảng cốt lõi giúp chuẩn hóa quy trình phục vụ khách hàng. Thêm vào đó, kết quả kinh doanh giai đoạn gần đây ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng. Điều này chứng minh khả năng thích ứng linh hoạt của đơn vị trước bối cảnh kinh tế mới. Vietravel Huế liên tục mở rộng danh mục tour xuất ngoại. Tuyến điểm Thái Lan luôn chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu bán lẻ của chi nhánh.

II. Phân tích chiến lược marketing mix tour Thái Lan Vietravel Huế

Hoạt động marketing mix cho tuyến tour Thái Lan tại Vietravel Huế đạt nhiều kết quả khả quan. Tuy nhiên, thực tế triển khai vẫn bộc lộ những hạn chế đáng chú ý. Cấu trúc sản phẩm còn mang tính truyền thống và chậm đổi mới. Lịch trình Bangkok và Pattaya lặp lại qua nhiều năm mà chưa có sự đột phá. Điều này làm giảm sự hứng thú của nhóm khách hàng trẻ tuổi và khách quay lại. Về chính sách giá, mức giá tour của đơn vị thường cao hơn mặt bằng chung. Khoảng chênh lệch này đến từ cam kết dịch vụ khách sạn bốn sao và chuyến bay tiêu chuẩn. Dẫu vậy, tâm lý du khách miền Trung vẫn rất nhạy cảm về giá. Kênh phân phối truyền thống tại văn phòng vẫn chiếm ưu thế áp đảo. Các kênh đặt tour trực tuyến chưa thực sự phát huy hết hiệu quả tiếp cận. Hoạt động quảng bá số còn thiếu các chiến dịch tương tác đa chiều trên mạng xã hội. Thông tin khuyến mãi chưa được cá nhân hóa cho từng nhóm đối tượng cụ thể. Sự thiếu hụt này làm hạn chế khả năng mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

2.1. Vấn đề trong cấu trúc sản phẩm và chính sách giá tour

Chương trình tour Thái Lan hiện tại tập trung phần lớn vào các điểm mua sắm chỉ định. Lịch trình này chiếm nhiều thời gian và gây mệt mỏi cho hành khách. Xu hướng du lịch hiện nay đề cao tính tự do và khám phá văn hóa bản xứ. Doanh nghiệp chưa có nhiều gói sản phẩm ngách như du lịch ẩm thực hay nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe. Đồng thời, cấu trúc chi phí tour chưa thật sự tối ưu do phụ thuộc nhiều vào giá vé máy bay. Khi chi phí đầu vào tăng, giá tour lập tức bị đẩy lên cao. Điều này khiến doanh nghiệp khó cạnh tranh với các đối thủ bán phá giá trên thị trường.

2.2. Hạn chế về kênh phân phối và xúc tiến thương mại

Kênh phân phối truyền thống tại văn phòng đối mặt với sự sụt giảm lưu lượng khách trực tiếp. Khách hàng ngày càng ưa chuộng các nền tảng số để tìm kiếm thông tin và thanh toán. Website và ứng dụng di động của đơn vị còn thiếu tính năng hỗ trợ tư vấn tức thì. Trong khi đó, hoạt động truyền thông trên mạng xã hội vẫn mang tính một chiều. Nội dung quảng cáo thiếu tính sáng tạo và các video trải nghiệm thực tế. Tần suất xuất hiện trên các nền tảng video ngắn như TikTok chưa cao. Doanh nghiệp cũng chưa tận dụng tốt sức ảnh hưởng của những người sáng tạo nội dung du lịch. Điều này khiến mức độ nhận diện thương hiệu với giới trẻ bị thu hẹp đáng kể.

III. Giải pháp chiến lược marketing mix tour Thái Lan Vietravel Huế

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, Vietravel Huế cần thực thi đồng bộ hệ thống giải pháp marketing mix. Về sản phẩm, đơn vị cần thiết kế thêm các tuyến điểm mới tại Chiang Mai, Phuket và Hua Hin. Việc đưa vào các hoạt động trải nghiệm văn hóa truyền thống sẽ tạo nên dấu ấn độc đáo. Doanh nghiệp cần phát triển dòng tour linh hoạt với những khoảng thời gian tự do khám phá. Về chính sách giá, doanh nghiệp nên áp dụng biểu giá linh hoạt theo từng mùa cao điểm và thấp điểm. Các chính sách đặt tour sớm và ưu đãi nhóm cần được mở rộng để kích cầu. Đối với kênh phân phối, đơn vị cần nâng cấp cổng đặt tour trực tuyến với quy trình thanh toán nhanh chóng. Đơn vị cần liên kết chặt chẽ với các nền tảng du lịch trực tuyến lớn. Hoạt động xúc tiến cần đẩy mạnh tiếp thị số trên các kênh mạng xã hội. Việc hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung du lịch uy tín sẽ lan tỏa thông điệp mạnh mẽ. Sự kết hợp các giải pháp này giúp gia tăng giá trị trọn gói của sản phẩm.

3.1. Đa dạng hóa hành trình và chiến lược định giá linh hoạt

Doanh nghiệp cần tái cấu trúc sản phẩm theo hướng cá nhân hóa trải nghiệm. Các gói tour mới cần giảm thời lượng mua sắm bắt buộc và tăng thời gian tự do khám phá. Doanh nghiệp có thể bổ sung các workshop làm đồ thủ công và lớp học nấu ăn truyền thống Thái Lan. Về mặt định giá, việc phân hóa mức giá theo từng hạng dịch vụ là giải pháp phù hợp. Khách hàng có thể lựa chọn gói cơ bản hoặc gói cao cấp tùy theo ngân sách. Doanh nghiệp cần chủ động đàm phán hợp đồng khối lượng lớn với các hãng hàng không. Chiến lược này giúp duy trì mức giá ổn định ngay cả trong mùa cao điểm du lịch.

3.2. Chuyển đổi số phân phối và truyền thông tích hợp

Hiện đại hóa hệ thống phân phối đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc vào công nghệ. Doanh nghiệp cần tích hợp chatbot thông minh trên fanpage và website chính thức. Công cụ này giúp phản hồi yêu cầu tư vấn tour của khách hàng suốt ngày đêm. Đồng thời, doanh nghiệp cần tối ưu hóa giao diện ứng dụng để thao tác đặt tour trở nên mượt mà. Trong mảng xúc tiến, chiến lược tiếp thị nội dung cần được đổi mới toàn diện. Doanh nghiệp nên tập trung sản xuất các video ngắn chia sẻ kinh nghiệm du lịch Thái Lan tự túc. Việc tổ chức các mini game tương tác và phát hành voucher điện tử sẽ kích thích chuyển đổi đơn hàng hiệu quả.

IV. Kết luận chiến lược marketing mix tour Thái Lan Vietravel Huế

Hoàn thiện chiến lược marketing mix là định hướng chiến lược mang ý nghĩa sống còn. Quá trình này giúp Vietravel Huế thích ứng linh hoạt với những biến động không ngừng của ngành du lịch. Việc đổi mới sản phẩm khẳng định vị thế tiên phong của thương hiệu lữ hành tại địa phương. Doanh nghiệp cần kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ ở mọi điểm tiếp xúc. Biểu giá linh hoạt và minh bạch sẽ củng cố niềm tin vững chắc từ phía khách hàng. Song song đó, quá trình chuyển đổi số trong phân phối và quảng bá tạo đòn bẩy tiếp cận thị trường rộng mở. Đội ngũ nhân sự chuyên môn cao đóng vai trò hạt nhân trong việc vận hành các giải pháp. Doanh nghiệp cần liên tục đào tạo kỹ năng tư vấn và xử lý tình huống cho nhân viên. Sự kết hợp giữa tư duy thị trường sắc bén và năng lực thực thi xuất sắc sẽ mở ra giai đoạn bứt phá mới. Đây là tiền đề quan trọng để chi nhánh duy trì vị thế dẫn đầu trong mảng du lịch xuất ngoại.

4.1. Lộ trình triển khai giải pháp thực tế tại chi nhánh

Chi nhánh cần phân kỳ triển khai các giải pháp marketing theo từng giai đoạn cụ thể. Giai đoạn đầu tập trung chuẩn hóa chất lượng tour và đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ tư vấn. Doanh nghiệp cần rà soát lại toàn bộ đối tác cung ứng dịch vụ tại Thái Lan để đảm bảo cam kết chất lượng. Giai đoạn tiếp theo chú trọng triển khai chiến dịch quảng bá số trên đa nền tảng và nâng cấp hệ sinh thái trực tuyến. Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ với các đối tác hàng không để cố định biểu giá vé ưu đãi. Giai đoạn cuối cùng tiến hành đo lường mức độ hài lòng của du khách và đánh giá hiệu quả doanh thu định kỳ.

4.2. Khuyến nghị phát triển bền vững cho ngành du lịch Huế

Hoạt động hoàn thiện marketing mix mang lại nhiều đóng góp thiết thực cho thị trường du lịch Thừa Thiên Huế. Doanh nghiệp cần chủ động hợp tác với các hiệp hội du lịch địa phương để chia sẻ thông tin thị trường. Việc duy trì chất lượng dịch vụ chuẩn mực góp phần nâng cao uy tín cho cộng đồng doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn. Bên cạnh đó, các cơ quan quản lý cần tạo môi trường kinh doanh minh bạch và thuận lợi. Sự phối hợp chặt chẽ giữa doanh nghiệp và cơ quan quản lý giúp ngăn chặn tình trạng tour giá rẻ kém chất lượng. Đây là điều kiện tiên quyết nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và thúc đẩy ngành du lịch phát triển lành mạnh.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành du lịch Việt Nam sau giai đoạn phục hồi hậu đại dịch COVID-19 đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, không chỉ ở thị trường nội địa mà còn ở mảng du lịch quốc tế (outbound). Theo số liệu từ Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam (trước đây là Tổng cục Du lịch), số lượt khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài năm 2023 đạt khoảng 4,8 triệu lượt và tiếp tục gia tăng lên hơn 5,6 triệu lượt vào năm 2024. Trong danh mục các điểm đến quốc tế, Thái Lan liên tục nằm trong nhóm ba thị trường được du khách Việt Nam lựa chọn nhiều nhất bên cạnh Hàn Quốc và Singapore, nhờ vị trí địa lý thuận tiện, chính sách thị thực linh hoạt, chi phí hợp lý và chuỗi cung ứng dịch vụ phát triển. Cụ thể, số lượng du khách Việt Nam đến Thái Lan đạt khoảng 1.000 lượt vào năm 2023 và duy trì ở mức 984 lượt vào năm 2024 theo thống kê được trích dẫn trong công trình.

Tại thị trường miền Trung nói chung và địa bàn thành phố Huế nói riêng, nhu cầu du lịch Thái Lan ghi nhận mức độ quan tâm cao. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên (TNHH MTV) Du lịch Vietravel Huế – đơn vị trực thuộc Tập đoàn Vietravel – là một trong những đơn vị lữ hành chủ lực triển khai các chương trình tour Thái Lan định kỳ với quy mô lớn. Mặc dù sở hữu lợi thế về uy tín thương hiệu và mạng lưới điều hành liên kết rộng khắp, chi nhánh vẫn phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gia tăng từ các đối thủ cùng phân khúc trên địa bàn. Việc tối ưu hóa và hoàn thiện chiến lược tiếp thị hỗn hợp trở thành yêu cầu quản trị thiết yếu để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng thị hiếu của khách hàng.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai chiến lược Marketing – mix (7P) cho chương trình du lịch Thái Lan tại Công ty TNHH MTV Du lịch Vietravel Huế, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và mức độ hài lòng của khách hàng.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến chiến lược Marketing – mix đối với chương trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành.
   • Phân tích và đánh giá thực trạng triển khai chiến lược Marketing – mix cho các chương trình du lịch Thái Lan tại Công ty TNHH MTV Du lịch Vietravel Huế giai đoạn 2022 – 2024.
   • Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing – mix đối với chương trình du lịch Thái Lan trong thời gian tới.
3. Câu hỏi nghiên cứu:
   • Thực trạng chiến lược Marketing – mix đối với chương trình du lịch Thái Lan tại Công ty TNHH MTV Du lịch Vietravel Huế được thực hiện như thế nào?
   • Mức độ đánh giá của khách hàng đối với các thành tố Marketing – mix trong chương trình du lịch Thái Lan của công ty ra sao?
   • Cần thực hiện những giải pháp nào để hoàn thiện chiến lược Marketing – mix nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động và chiến lược Marketing – mix đối với chương trình du lịch Thái Lan tại Công ty TNHH MTV Du lịch Vietravel Huế.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ chương trình tour du lịch Thái Lan do Vietravel Huế tổ chức.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty TNHH MTV Du lịch Vietravel Huế, địa chỉ số 01 đường Hùng Vương, phường Phú Hội, quận Thuận Hóa, thành phố Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 3 năm từ 2022 đến 2024; dữ liệu sơ cấp được tiến hành điều tra khảo sát thực tế trong khoảng thời gian từ tháng 02 đến tháng 03 năm 2025.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận sử dụng các khái niệm nền tảng về lữ hành và tiếp thị dịch vụ. Khái niệm chương trình du lịch được trích dẫn theo Luật Du lịch Việt Nam 2017: "Chương trình du lịch là văn bản thể hiện lịch trình, dịch vụ và giá bán được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc". Về phương diện học thuật, tác giả tiếp thu các định nghĩa của Wetelka, Gagnon & Ociepka nhằm làm rõ các đặc tính chuyên biệt của sản phẩm du lịch: tính vô hình (intangibility), tính không đồng nhất (heterogeneity), tính không thể lưu trữ (perishability), tính kết hợp đa dịch vụ, tính trải nghiệm – cảm xúc cao và mức độ phụ thuộc vào tính thời vụ.

Về khung lý thuyết tiếp thị, nghiên cứu kế thừa mô hình Marketing 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) khởi xướng bởi Neil Borden (những năm 1950) và hoàn thiện bởi E. Jerome McCarthy (1960), đồng thời mở rộng sang mô hình Marketing – mix 7P chuyên biệt cho ngành dịch vụ (bổ sung ba biến số: People – Con người, Process – Quy trình, Physical Evidence – Yếu tố hữu hình và không gian dịch vụ) dựa trên quan điểm quản trị tiếp thị dịch vụ hiện đại của Philip Kotler và Gary Armstrong (2020). Mô hình ma trận Ansoff (thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa) cũng được viện dẫn làm cơ sở lý luận cho chiến lược phát triển sản phẩm mới. Ngoài ra, khóa luận tổng thuật kinh nghiệm thực tiễn từ hai doanh nghiệp lữ hành lớn tại Việt Nam là Saigontourist và Fiditour trong việc thiết kế sản phẩm trọn gói, đa dạng hóa phân phối đa kênh, định giá linh hoạt theo phân khúc và quản trị trải nghiệm khách hàng sau tour.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa thu thập, phân tích dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Các báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự, dữ liệu lượt khách và kết quả kinh doanh giai đoạn 2022 – 2024 do các phòng ban của Công ty TNHH MTV Du lịch Vietravel Huế cung cấp.
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua bảng hỏi khảo sát gửi trực tuyến và trực tiếp đến khách hàng đã trải nghiệm tour Thái Lan. Thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý) được xây dựng gồm 24 biến quan sát đại diện cho 7 thành tố Marketing – mix:
  • Chiến lược sản phẩm: 3 biến (SP1 – SP3)
  • Chiến lược giá cả: 3 biến (GC1 – GC3)
  • Chiến lược phân phối: 3 biến (PP1 – PP3)
  • Chiến lược xúc tiến: 3 biến (XT1 – XT3)
  • Chiến lược con người: 3 biến (CN1 – CN3)
  • Chiến lược quy trình: 3 biến (QT1 – QT3)
  • Yếu tố hữu hình và không gian dịch vụ: 3 biến (YTHH1 – YTHH3)
• Phương pháp chọn mẫu: Áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Xác định kích thước mẫu tối thiểu theo công thức Cochran (1977) với độ tin cậy 95% ($z = 1,96$), sai số $e = 0,1$, tỷ lệ ước tính $p = 0,5$, cho ra cỡ mẫu $n = 97$. Đồng thời, theo quy tắc phân tích nhân tố khám phá (EFA) của Hair và cộng sự (1998) với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu trên 1 biến quan sát ($24 \times 5 = 120$ mẫu). Tác giả đã quyết định mở rộng quy mô điều tra thực tế lên 145 mẫu nhằm bù trừ các phiếu trả lời không hợp lệ.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để thực hiện thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm) và kiểm định trung bình tổng thể One-Sample T-test với giá trị kiểm định (Test Value) bằng 3. Mức ý nghĩa thống kê được xác định ở ngưỡng $\text{Sig.} \le 0,05$ để bác bỏ giả thuyết $H_0$ (cho rằng mức đánh giá của khách hàng chỉ ở mức trung lập).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Lý luận và thực tiễn liên quan đến chiến lược Marketing – mix đối với chương trình du lịch của doanh nghiệp

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở khoa học về sản phẩm du lịch và các thành phần thuộc phối thức 7P trong kinh doanh lữ hành. Tác giả phân tích cấu trúc 3 cấp độ của sản phẩm (cốt lõi, hiện thực, bổ sung), các chiến lược định giá (định giá thâm nhập, định giá hớt váng, định giá phân biệt theo đối tượng, không gian, thời gian), các cấp độ kênh phân phối (kênh trực tiếp cấp 0, kênh trung gian cấp 1, cấp 2, cấp 3) và 5 công cụ xúc tiến hỗn hợp (quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân). Đồng thời, vai trò của đội ngũ nhân sự tiếp xúc, quy trình cung ứng dịch vụ khép kín (bán hàng – vận hành – chăm sóc sau tour) và các bằng chứng hữu hình (văn phòng, ấn phẩm, phương tiện di chuyển) được làm rõ. Chương 1 kết thúc bằng việc tổng hợp bài học thực tiễn từ các tour Thái Lan của Saigontourist và Fiditour về thiết kế tour trọn gói, liên kết đa phương tiện và chính sách hậu mãi duy trì khách hàng trung thành.

Chương 2: Hoàn thiện chiến lược Marketing – mix đối với chương trình du lịch Thái Lan tại Công ty TNHH MTV Du lịch Vietravel Huế

Chương 2 trình bày bức tranh toàn diện về tổ chức và thực trạng kinh doanh tại đơn vị nghiên cứu:

• Thông tin doanh nghiệp: Công ty thành lập ngày 19/05/2022, tiền thân là chi nhánh hoạt động tại Huế. Bộ máy tổ chức do Tổng Giám đốc Hoàng Văn Khánh điều hành, gồm Phòng Điều hành (Tổ vé máy bay, Điều hành nội địa, Điều hành Outbound & Inbound), Phòng Kế toán, Phòng Hành chính – Nhân sự, và Phòng Kinh doanh (gồm Bộ phận Khách đoàn – GIT và Bộ phận Khách lẻ – FIT kiêm nhiệm phụ trách Marketing).
• Nguồn lực lao động và tài chính: Lực lượng lao động có xu hướng mở rộng và nâng cao trình độ chuyên môn, trong khi nguồn vốn hoạt động được điều phối tập trung từ Tổng công ty Vietravel.

Chỉ tiêu lao động	Năm 2022 (SL / %)	Năm 2023 (SL / %)	Năm 2024 (SL / %)	So sánh 2023/2022 (+/- / %)	So sánh 2024/2023 (+/- / %)
Tổng số lao động	13 (100%)	22 (100%)	23 (100%)	+9 (+69,2%)	+1 (+4,5%)
- Nam	5 (38,5%)	8 (36,4%)	8 (34,8%)	+3 (+60,0%)	0 (0%)
- Nữ	8 (61,5%)	14 (63,6%)	15 (65,2%)	+6 (+75,0%)	+1 (+7,1%)
- Trình độ Đại học	11 (84,6%)	20 (90,9%)	21 (91,3%)	+9 (+81,8%)	+1 (+5,0%)

Chỉ tiêu kết quả kinh doanh	Năm 2022 (Tỷ đồng)	Giai đoạn 2023 – 2024
Tổng doanh thu	98,225	Tăng trưởng ổn định sau tái lập; ghi nhận mức tăng mạnh năm 2024
- Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ	85,300	Tăng trưởng liên tục qua các năm
- Doanh thu hoạt động tài chính	8,800	Biến động theo hạn mức cấp vốn và thanh toán
- Doanh thu khác	5,600	Đóng góp tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu doanh thu

• Thực trạng triển khai 7P cho tour Thái Lan:
  • Sản phẩm: Khai thác hai tuyến điểm chính Bangkok – Pattaya với cấu trúc dịch vụ nổi bật (Tour 1: Buffet Baiyoke Sky, massage Thái, Alcazar Show; Tour 2: Đền Natra, Baan Chang, Trân Bảo Phật Sơn, Cà phê Boeing 747, Chùa Thuyền).
  • Giá: Xây dựng biểu giá trọn gói cạnh tranh so với các đối thủ trên địa bàn (như Saigontourist, Fiditour, Eagle Tourist).
  • Phân phối: Kết hợp bán trực tiếp tại văn phòng 01 Hùng Vương và bán hàng qua các kênh điện tử.
  • Xúc tiến: Đẩy mạnh các chiến dịch giảm giá theo đợt ("Flash Sale Hè 2025 – Du lịch Thái Lan"), truyền thông qua Fanpage Facebook ("Tours giá tốt – Vietravel Huế Co.,Ltd") và kênh TikTok ("Vietravel Huế").
  • Con người, quy trình và yếu tố hữu hình: Chú trọng tác phong nhân sự tư vấn, quy chuẩn tiếp nhận – điều hành dịch vụ, hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ tại phòng giao dịch.
• Kết quả khảo sát 145 khách hàng qua kiểm định One-Sample T-test (Bảng 2.8 đến 2.15) cho thấy các biến quan sát đều đạt mức ý nghĩa thống kê ($\text{Sig.} < 0,05$), giá trị trung bình vượt ngưỡng trung lập ($> 3$), khẳng định sự đánh giá tích cực của du khách. Tuy nhiên, tác giả cũng chỉ ra các hạn chế về tính đồng bộ trong quy trình, độ phủ xúc tiến trực tuyến và sự linh hoạt của lịch trình.

Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chiến lược Marketing – mix cho chương trình du lịch Thái Lan của Công ty TNHH MTV Du lịch Vietravel Huế

Trên cơ sở kết quả đánh giá thực trạng và nguyên nhân tồn tại, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp gắn với 7 chính sách:

• Chính sách sản phẩm: Tăng cường tính cá nhân hóa trong lịch trình tour Bangkok – Pattaya; bổ sung các điểm tham quan mới và nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống, lưu trú.
• Chính sách giá cả: Xây dựng cơ chế định giá linh hoạt theo mùa vụ; áp dụng chính sách chiết khấu lũy tiến cho khách đoàn, khách hàng thân thiết và các gói dịch vụ tùy chọn.
• Chính sách phân phối: Mở rộng mạng lưới đại lý liên kết tại các huyện, thị xã lân cận; nâng cấp hệ thống đặt tour và thanh toán trực tuyến trên cổng điện tử.
• Chính sách xúc tiến: Đa dạng hóa nội dung số trên Fanpage và TikTok; đẩy mạnh hoạt động quảng bá qua video trải nghiệm thực tế; thực hiện các chiến dịch truyền thông đa kênh vào mùa thấp điểm.
• Chính sách con người: Đào tạo định kỳ kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ hướng dẫn viên chuyên tuyến quốc tế; chuẩn hóa kỹ năng tư vấn cho nhân sự phòng Khách lẻ.
• Chính sách quy trình: Rút ngắn thời gian xử lý thủ tục đặt tour và xác nhận hồ sơ; thiết lập quy trình giải quyết phản hồi và chăm sóc khách hàng tự động sau khi kết thúc hành trình.
• Chính sách yếu tố hữu hình và không gian dịch vụ: Cải tạo không gian tiếp khách tại văn phòng chi nhánh; đồng bộ hóa vật phẩm nhận diện thương hiệu (vali, nón du lịch, thẻ đeo hành lý).

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

• Minh chứng thực trạng kinh doanh: Luận văn đã lượng hóa sự phát triển về quy mô của Vietravel Huế với tổng doanh thu năm 2022 đạt 98,225 tỷ đồng (doanh thu dịch vụ thuần đạt 85,3 tỷ đồng). Đội ngũ lao động tăng từ 13 người (năm 2022) lên 23 người (năm 2024), trong đó tỷ lệ nhân sự có trình độ đại học đạt 91,3%, lực lượng lao động nữ chiếm 65,2%.
• Đo lường mức độ hài lòng thực tế: Dữ liệu sơ cấp từ 145 khách hàng qua xử lý SPSS bằng kiểm định One-Sample T-test với giá trị kiểm định bằng 3 xác nhận khách hàng đánh giá ở mức chấp nhận được và hài lòng đối với 7 nhóm yếu tố Marketing – mix của tour Thái Lan. Các thành tố về thương hiệu, độ an toàn của phương tiện di chuyển và tính chuyên nghiệp của hướng dẫn viên nhận được điểm số đồng thuận cao.
• Nhận diện các điểm nghẽn: Phân tích thực nghiệm chỉ rõ hoạt động xúc tiến số chưa đồng đều (kênh TikTok mới dừng ở mức giới thiệu sơ khởi, chưa tương tác sâu), quy trình hậu mãi sau tour còn thụ động, và các sản phẩm tour Bangkok – Pattaya chưa có nhiều biến thể lịch trình mang tính cá biệt cho từng phân khúc du khách.

Đóng góp của công trình

• Về mặt lý luận: Cung cấp khung phân tích thực chứng về việc áp dụng mô hình 7P của E. Jerome McCarthy và các lý thuyết dịch vụ mở rộng vào một sản phẩm du lịch cụ thể (tour outbound Thái Lan) tại thị trường cấp tỉnh/khu vực.
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp hệ thống giải pháp hoàn thiện có cơ sở dữ liệu cho ban giám đốc và các bộ phận nghiệp vụ (kinh doanh FIT, GIT, điều hành outbound) của Vietravel Huế. Các kiến nghị đồng thời đóng góp góc nhìn cho cơ quan quản lý du lịch địa phương tại Thừa Thiên Huế trong việc liên kết quản lý và hỗ trợ hoạt động lữ hành quốc tế.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn một số hạn chế nhất định xuất phát từ điều kiện nghiên cứu:

• Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng do hạn chế về khả năng tiếp cận toàn bộ tệp khách hàng, điều này làm giảm mức độ khái quát hóa thống kê so với các phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất.
• Quy mô mẫu dừng lại ở 145 khách hàng và phạm vi thời gian khảo sát thực địa tương đối ngắn (tháng 02 đến tháng 03 năm 2025).
• Nguồn số liệu tài chính của chi nhánh chịu sự chi phối từ cơ chế quản lý tập trung của Tổng công ty, do đó các chỉ tiêu về nguồn vốn và tài sản độc lập không được công khai chi tiết để phân tích sâu tương quan tài chính.
• Đề tài tập trung chuyên sâu vào một dòng sản phẩm tour Thái Lan tại địa bàn Huế, chưa mở rộng so sánh liên tuyến với các thị trường outbound khác như Hàn Quốc, Nhật Bản hay Singapore.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát với cỡ mẫu lớn hơn bằng phương pháp chọn mẫu phân tầng, bổ sung các mô hình hồi quy đa biến hoặc mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để lượng hóa mức độ tác động của từng yếu tố 7P đến lòng trung thành của du khách, hoặc nghiên cứu so sánh chéo hiệu quả tiếp thị giữa các chi nhánh lữ hành trong khu vực miền Trung.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu này là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Quản trị Kinh doanh đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp hoặc chuyên đề thực tập về quản trị chiến lược tiếp thị dịch vụ.
• Cán bộ quản lý sản phẩm, nhân viên marketing tại các doanh nghiệp lữ hành đang tìm kiếm khung đánh giá thực tế đối với các tour du lịch nước ngoài tuyến ngắn.
• Các phần có giá trị tham khảo cao nhất trong văn bản gồm:
  • Bảng tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing – mix 7P (gồm 24 biến quan sát đã được hiệu chỉnh cho ngành lữ hành).
  • Quy trình áp dụng công thức tính mẫu Cochran và Hair et al., kết hợp phương pháp kiểm định One-Sample T-test trên phần mềm SPSS trong nghiên cứu du lịch.
  • Ma trận so sánh đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Saigontourist, Fiditour, Eagle Tourist) trên thị trường lữ hành miền Trung.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao tác giả lại lựa chọn mô hình 7P thay vì mô hình 4P truyền thống để phân tích tour du lịch Thái Lan?

Mô hình 4P truyền thống của E. Jerome McCarthy chủ yếu tập trung vào hàng hóa hữu hình. Chương trình du lịch Thái Lan là một sản phẩm dịch vụ tổng hợp có các đặc tính vô hình, không đồng nhất, không thể lưu kho và mang tính trải nghiệm cao. Vì vậy, việc mở rộng sang mô hình 7P (bổ sung ba yếu tố: Con người - People, Quy trình - Process, Yếu tố hữu hình - Physical Evidence) là cần thiết để bao quát toàn bộ quy trình tương tác nhân sự, vận hành dịch vụ và cơ sở vật chất kỹ thuật, vốn ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của du khách.

2. Kích thước mẫu khảo sát 145 được xác định dựa trên những công thức khoa học nào?

Kích thước mẫu được xác định dựa trên sự kết hợp của hai phương pháp:

• Công thức Cochran (1977) với các tham số $p = 0,5$, $z = 1,96$ (độ tin cậy 95%), sai số $e = 0,1$, cho kết quả mẫu tối thiểu là 97.
• Quy tắc kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA theo Hair và cộng sự (1998), yêu cầu số mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($24 \text{ biến} \times 5 = 120\text{ mẫu}$). Để đảm bảo an toàn thống kê và loại trừ các phiếu không hợp lệ, tác giả đã quyết định khảo sát chính thức 145 khách hàng.

3. Quy mô tổ chức và kết quả kinh doanh của Vietravel Huế giai đoạn 2022 – 2024 được thể hiện qua những con số nào?

Về nhân sự, tổng số lao động tăng từ 13 người năm 2022 lên 22 người năm 2023 và đạt 23 người năm 2024; trong đó nhân sự nữ chiếm 65,2% (15 người) và nhân sự có trình độ đại học đạt 91,3% (21 người) vào năm 2024. Về tài chính, tổng doanh thu năm 2022 đạt 98,225 tỷ đồng (doanh thu bán hàng và cung ứng dịch vụ chiếm 85,3 tỷ đồng; doanh thu tài chính 8,8 tỷ đồng; doanh thu khác 5,6 tỷ đồng) và tiếp tục duy trì mức tăng trưởng dương qua các năm 2023 và 2024.

4. Vietravel Huế đang khai thác các chương trình tour Thái Lan cụ thể nào và có điểm nhấn trải nghiệm gì?

Công ty thiết kế hai tour định kỳ trên tuyến Bangkok – Pattaya:

• Tuyến 1: Tích hợp trải nghiệm ẩm thực tại Buffet Baiyoke Sky, massage cổ truyền Thái Lan và xem biểu diễn nghệ thuật Alcazar Show.
• Tuyến 2: Khai thác các điểm tham quan văn hóa và giải trí mới gồm Đền Natra, Khu du lịch Baan Chang, Trân Bảo Phật Sơn, mô hình Cà phê Boeing 747 và viếng Chùa Thuyền.

5. Kiểm định One-Sample T-test trong khóa luận sử dụng giả thuyết và tiêu chí đánh giá như thế nào?

Kiểm định so sánh giá trị trung bình mẫu với giá trị kiểm định $Test\ Value = 3$ (mức trung lập trên thang đo Likert 5 điểm):

• Giả thuyết $H_0$: Giá trị trung bình của tổng thể bằng 3.
• Giả thuyết $H_1$: Giá trị trung bình của tổng thể khác 3. Nguyên tắc bác bỏ: Nếu mức ý nghĩa $\text{Sig.} \le 0,05$, bác bỏ giả thuyết $H_0$ và chấp nhận $H_1$. Kết quả kiểm định cho thấy tất cả các nhóm biến đều có $\text{Sig.} < 0,05$ và giá trị trung bình lớn hơn 3, khẳng định khách hàng đánh giá từ mức đồng ý trở lên đối với các hoạt động Marketing – mix của công ty.

---

Kết luận

Khóa luận của tác giả Phạm Lê Hoài Xinh đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận về quản trị tiếp thị dịch vụ lữ hành và phân tích thực trạng triển khai mô hình Marketing – mix 7P cho tour du lịch Thái Lan tại Vietravel Huế giai đoạn 2022 – 2024. Thông qua việc phân tích dữ liệu thứ cấp và kiểm định thống kê One-Sample T-test trên 145 phiếu khảo sát khách hàng, công trình đã xác lập các căn cứ thực tiễn về ưu thế cũng như các điểm hạn chế trong công tác xúc tiến, nhân sự và quy trình phục vụ. Hệ thống 7 nhóm giải pháp được đề xuất mang tính đồng bộ, cung cấp cơ sở tham khảo cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành trong phân khúc du lịch outbound.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến chiến lược Marketing – mix đối với chương trình của doanh nghiệp 1.1 Chương trình du lịch 1.1 Khái niệm Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017, chương trình du lịch là: “Văn bản thể hiện lịch trình, dịch vụ và giá bán được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc” [5] Theo các chuyên gia và tài liệu ngành: Wetelka: "bất kỳ chuyến đi chơi nào có sắp xếp trước (thường trả tiền trước), đến 1 hoặc nhiều điểm và trở về nơi xuất phát", gồm vận chuyển, ăn ở, tham quan… [6] Gagnon & Ociepka: sản phẩm lữ hành với giá cố định, có thể dùng cá nhân hoặc theo đoàn, bao gồm các dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, giải trí. [7] => Chương trình du lịch là một sản phẩm dịch vụ tổng hợp, được thiết kế sẵn với lịch trình, giá cả và các dịch vụ đi kèm rõ ràng để du khách lựa chọn mua.2 Đặc điểm của chương trình du lịch Chương trình du lịch là một loại hình sản phẩm đặc biệt thuộc lĩnh vực dịch vụ, mang nhiều đặc trưng khác biệt so với các loại hàng hóa hữu hình. Một số đặc điểm cơ bản có thể kể đến như sau: - Tính vô hình (intangible): Khác với hàng hóa vật chất, chương trình du lịch không thể cầm nắm hay kiểm nghiệm trước khi sử dụng. Khách hàng chỉ có thể hình dung sản phẩm thông qua thông tin được cung cấp, hình ảnh quảng bá, hoặc những phản hồi từ khách hàng trước đó.

Điều này khiến cảm nhận về chất lượng tour phụ thuộc lớn vào sự kỳ vọng và trải nghiệm thực tế trong quá trình sử dụng dịch vụ. - Tính không đồng nhất (heterogeneity): Chất lượng chương trình du lịch khó đảm bảo sự đồng đều do phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thời tiết, nhân sự phục vụ, tình trạng cơ sở vật chất, tình hình giao SVTH: Phạm Lê Hoài Xinh 6 Khoá luận cuối khoá GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan thông… Do đó, cùng một chương trình nhưng cảm nhận của từng khách hàng có thể khác nhau đáng kể, ngay cả trong những chuyến đi tương tự. - Không thể lưu trữ hay dự trữ (perishability): Chương trình du lịch chỉ diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định, nếu không được tổ chức đúng thời điểm thì không thể “bán lại”.

Ví dụ, một tour khởi hành ngày 10 tháng 8 nếu không có khách đăng ký thì chi phí tổ chức (xe, phòng khách sạn, nhân sự.) có thể bị lãng phí hoàn toàn. - Tính kết hợp của nhiều dịch vụ: Chương trình du lịch là một tổ hợp bao gồm nhiều thành phần dịch vụ như: vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, giải trí… Các dịch vụ này phải được phối hợp nhịp nhàng để đảm bảo sự liền mạch và chất lượng trải nghiệm. Nếu một khâu trong chuỗi gặp trục trặc sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ chương trình. - Mang tính trải nghiệm và cảm xúc cao: Du lịch không đơn thuần là một hoạt động di chuyển, mà là quá trình khám phá, thư giãn và trải nghiệm văn hóa – thiên nhiên – con người.

Do đó, cảm xúc cá nhân đóng vai trò lớn trong việc đánh giá sự thành công của một chương trình du lịch. - Chịu ảnh hưởng bởi yếu tố thời vụ: Nhu cầu du lịch thường tăng cao vào các dịp lễ, tết, mùa hè, hoặc các sự kiện đặc biệt. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch linh hoạt trong thiết kế và phân phối chương trình để thích ứng với biến động thị trường.3 Thiết kế chương trình du lịch Thiết kế chương trình du lịch là quá trình xây dựng một sản phẩm du lịch hoàn chỉnh, có tính hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu và khả thi về mặt vận hành. Việc thiết kế chương trình không chỉ đòi hỏi tư duy sáng tạo mà còn yêu cầu khả năng tổ chức, dự báo và phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận.

Một quy trình thiết kế cơ bản thường bao gồm các bước sau: - Nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu khách hàng: Trước khi xây dựng chương trình, doanh nghiệp cần tìm hiểu thị trường mục tiêu, phân tích nhu cầu, sở thích, khả năng chi tiêu và xu hướng du lịch hiện tại. Đây là nền tảng quan trọng giúp định hướng cho việc chọn điểm đến, thời gian, loại hình dịch vụ và mức giá phù hợp. SVTH: Phạm Lê Hoài Xinh 7 Khoá luận cuối khoá GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan - Xác định mục tiêu và ý tưởng của chương trình: Tùy theo đối tượng khách hàng, chương trình có thể hướng đến mục tiêu nghỉ dưỡng, khám phá thiên nhiên, trải nghiệm văn hóa, du lịch tâm linh hoặc du lịch kết hợp hội nghị (MICE).

Ý tưởng chương trình cần có tính mới lạ, tạo điểm nhấn và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. - Lập hành trình (itinerary): Dựa trên điểm đến và thời gian thực hiện, doanh nghiệp lên kế hoạch cụ thể về lộ trình: ngày giờ khởi hành, các điểm tham quan, thời gian nghỉ ngơi, phương tiện di chuyển, các hoạt động chính… Hành trình cần được bố trí hợp lý, tránh dày đặc gây mệt mỏi nhưng vẫn đảm bảo sự hấp dẫn và hợp lý về chi phí. - Lựa chọn và phối hợp dịch vụ: Ở bước này, công ty sẽ làm việc với các nhà cung cấp như hãng vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan… để đảm bảo dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng và giá cả cạnh tranh. Việc thương lượng hợp đồng và kiểm tra năng lực đối tác là yếu tố then chốt quyết định sự trơn tru của chương trình.

- Xây dựng nội dung chi tiết và định giá: Chương trình được biên soạn cụ thể bằng văn bản, bao gồm thông tin về lịch trình, dịch vụ bao gồm – không bao gồm, lưu ý khi tham gia, chính sách hủy tour, giá tour và các chi phí phát sinh. Mức giá được tính toán dựa trên tổng chi phí, lợi nhuận kỳ vọng và mặt bằng chung của thị trường. - Đánh giá tính khả thi và hoàn thiện chương trình: Trước khi chính thức đưa ra thị trường, chương trình cần được kiểm tra lại toàn diện về mặt nội dung, quy trình và khả năng thực hiện. Nếu cần, doanh nghiệp có thể tổ chức chuyến khảo sát thực địa để đánh giá trực tiếp các điểm đến và nhà cung cấp dịch vụ.

- Triển khai và tiếp thị: Sau khi hoàn thiện, chương trình sẽ được triển khai thông qua các kênh bán hàng, website, mạng xã hội, đại lý… Việc truyền thông đúng cách sẽ giúp thu hút khách hàng, tăng khả năng bán tour và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tóm lại, quá trình thiết kế chương trình du lịch không chỉ là việc xây dựng lịch trình mà còn là sự kết hợp khoa học giữa nhiều yếu tố dịch vụ và kỹ năng tiếp thị. Một SVTH: Phạm Lê Hoài Xinh 8 Khoá luận cuối khoá GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan chương trình được thiết kế tốt sẽ giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn riêng trên thị trường và mang đến giá trị thực sự cho khách hàng.1 Khái niệm về Marketing – mix Marketing – mix (marketing hỗn hợp) là một trong những nền tảng quan trọng trong chiến lược tiếp thị hiện đại.

Theo định nghĩa của Investopedia: “A marketing mix is a strategic framework that encompasses the four Ps — product, price, placement, and promotion — used to market a product or service and generate revenue” [8] Tạm dịch: Marketing – mix là một khuôn khổ chiến lược bao gồm bốn yếu tố cơ bản – sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và xúc tiến – được doanh nghiệp sử dụng để tiếp thị sản phẩm/dịch vụ và tạo ra doanh thu. Khái niệm marketing – mix lần đầu tiên được đưa ra bởi Neil Borden vào đầu những năm 1950 khi ông nghiên cứu và mô tả các yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát nhằm ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. Sau đó, vào năm 1960, Jerome McCarthy đã phát triển khái niệm này thành mô hình 4P nổi tiếng với bốn thành tố: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Kênh phân phối) và Promotion (Xúc tiến thương mại) [9] Tuy nhiên, đối với các ngành dịch vụ như du lịch – nơi sản phẩm mang tính vô hình, không thể lưu kho và chịu ảnh hưởng lớn từ cảm xúc và trải nghiệm khách hàng – mô hình 4P được xem là chưa đầy đủ. Để khắc phục điều này, các học giả đã mở rộng marketing – mix lên mô hình 7P, bao gồm ba yếu tố bổ sung: People (Con người), Process (Quy trình cung ứng dịch vụ), và Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình).

[10] Việc bổ sung ba yếu tố trên giúp doanh nghiệp dịch vụ kiểm soát tốt hơn toàn bộ quá trình tiếp cận và phục vụ khách hàng, đảm bảo tính nhất quán, tạo dựng niềm tin và nâng cao trải nghiệm tổng thể.2 Vai trò của Marketing - mix Marketing – mix đóng vai trò trung tâm trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược tiếp thị, đặc biệt trong môi trường kinh doanh hiện đại, nơi cạnh tranh gay gắt và nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng. Đối với lĩnh vực dịch vụ như du lịch – nơi sản phẩm mang tính vô hình, không thể lưu kho và phụ thuộc phần lớn vào SVTH: Phạm Lê Hoài Xinh 9 Khoá luận cuối khoá GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan cảm nhận cũng như trải nghiệm của khách hàng – Marketing – mix không chỉ là một công cụ quản lý hiệu quả mà còn là nền tảng để doanh nghiệp định hướng phát triển bền vững. Vai trò của Marketing – mix có thể được thể hiện qua các khía cạnh sau: - Là công cụ định hướng chiến lược tiếp thị tổng thể Marketing – mix giúp doanh nghiệp xác định một cách có hệ thống các yếu tố cốt lõi cần tập trung trong chiến lược tiếp thị.

Thông qua việc kết hợp và điều chỉnh hợp lý các thành phần như sản phẩm, giá, kênh phân phối và truyền thông, doanh nghiệp có thể hướng chiến lược tiếp cận đúng thị trường mục tiêu và phù hợp với hành vi tiêu dùng của từng nhóm khách hàng cụ thể. Việc sử dụng Marketing – mix hiệu quả còn cho phép doanh nghiệp duy trì tính nhất quán trong thông điệp thương hiệu và cách triển khai sản phẩm, từ đó gia tăng khả năng thâm nhập và mở rộng thị trường. - Tạo sự khác biệt hóa và nâng cao lợi thế cạnh tranh Trong một thị trường ngày càng đông đúc và dễ bị bão hòa, Marketing – mix đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác.