Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương II: Cơ sở lý luận và thực trạng ứng dụng E-Marketing để phát triển thị trường tại công ty tnhh dịch vụ - thương mại Hoàng Hải Chương III: Giải pháp hoàn thiện hệ thống E-Marketing để phát triển thị trường tại công ty tnhh dịch vụ - thương mại Hoàng Hải 5 Luan van CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV - TM HOÀNG HẢI 2. Cơ sở lý luận về E-Marketing 2. Những khái niệm cơ bản Những khái niệm chung - Khái niệm về Marketing Marketing là một môn khoa học về thị trường nên khái niệm này cũng phát triển cùng các giai đoạn kinh tế khác nhau, với các dạng thị trường khác nhau, do vậy cho đến nay cũng có rất nhiều định nghĩa về Marketing. Nhưng theo Philip Kotler, một tác giả nổi tiếng thể giới về Marketing thì: "Marketing là một hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng phương thức trao đổi".
Hay nói cách khác, "Marketing là một quá trình quản lý kinh tế và xã hội qua đó các tổ chức và cá nhân đạt được những cái họ có nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phàm và giá trị với người khác". - Khái niệm về E-Marketing Cũng giống như Marketing, E-Marketing hiện nay chưa có một định nghĩa thống nhất nào. Giáo sư Philip Kotler định nghĩa: "E- Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phàm, giá, phân phối, và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tường để đáp ứng nhu cẩu của tổ chức và cá nhân- dựa trên các phương tiện điện tử và Internet". Theo Dave Chaffey - chuyên gia hàng đầu về E- Marketing và thương mại điện tử của Anh: "E- Marketing là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA.) để tiến hành các hoạt động Marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi , giá trị, mức độ trung thành.) từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng tới mục tiêu và cá dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng".
Mặc dù có nhiều khái niệm khác nhau về E- Marketing, đến nay khái niệm về E- Marketing được coi là phổ biến rộng rãi là khái niệm do giáo sư người Mỹ Judy Strauss của trường đại học bang Nevada đưa ra: "E- Marketing được hiểu là quá 6 Luan van trình lập kế hoạch, thực hiện ý tường, định giá, xúc tiến thương mại và phân phối hàng hóa dịch vụ có sử dụng các phương pháp và công cụ điện tử nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu của tổ chức” Như vậy, E-Marketing có thể được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, điện thoại di động, phương tiện điện tử cầm tay (PDA). còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng thông tin di động. Những khái niệm có liên quan - Thị trường Theo Philip Kotler thì “Thị trường là tập hợp những người mua hàng hiện tại và tương lai”.
Quan điểm này coi khách hàng là thị trường của nhà kinh doanh. Với quan điểm đó đã mở ra khả năng khai thác thị trường rộng lớn cho các doanh nghiệp. Thị trường luôn ở trạng thái vận động và phát triển. Khả năng phát triển khách hàng sẽ quyết định sự phát triển thị trường của các nhà kinh doanh.
- Duy trì thị trường Duy trì thị trường tiêu thụ sản phẩm là việc giữ khách hàng, củng cố thị phần hiện có của doanh nghiệp (Theo Philip Kotler – 2008). - Phát triển thị trường Phát triển thị trường là một cách thức, biện pháp nhằm gia tăng khối lượng sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường. Một số lý thuyết có liên quan Đặc điểm của E-Marketing Trong E-Marketing thì khái niệm thị trường được mở rộng thành “Không gian thị trường” (Marketplace) thể hiện phạm vi thị trường được mở rộng hơn trong thương mại điện tử. Thị trường ở đây vẫn được hiểu là “tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng”.
Tuy nhiên, người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn nhờ Internet. Điều này xuất phát từ chính bản chất toàn cầu của Internet, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại và tiềm năng mở rộng hơn. Do đó, E-Marketing mang đặc điểm khác so với marketing truyền thống đó là: 7 Luan van - Tốc độ giao dịch nhanh hơn + Thông tin về sản phẩm dịch vụ được tung ra thị trường nhanh hơn + Khách hàng tiếp cận những thông tin này cũng nhanh hơn +Giao dịch được tiến hành trong một số trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng hoá số hoá, việc giao hàng được thực hiện nhanh và thuận tiện hơn) + Thông tin phản hồi từ phía khách hàng cũng nhanh hơn. - Hoạt động liên tục 24/7, không gián đoạn Hoạt đông E-Marketing loại bỏ các trở ngại nhất định về sức người.
Hơn nữa, hoạt động e-marketing có khả năng hoạt động liên tục 24/7, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết (Death of Time). Ví dụ: Hệ thống máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc và mọi nơi. Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thể được thoả mãn vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu. Do đó, E-Marketing có một ưu điểm hơn hẳn so với Marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh.
- Phạm vi toàn cầu/không phụ thuộc không gian E-Marketing có khả năng thâm nhập đến tất cả mọi nơi trên toàn thế giới. Nhờ có internet mà các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng và các doanh nghiệp trên toàn thế giới nói chung có thể quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng ở khắp mọi nơi một cách nhanh nhất và khong tón kém quá nhiều chi phí. Như vậy, E-Marketing đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý. Thị trường E-Marketing không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác được triệt để thị trường toàn cầu.
Đặc trưng này của e-marketing bên cạnh những lợi ích đã thấy rõ còn ẩn chứa những thách thức đối với các doanh nghiệp. Khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị trường đã trở nên ngày càng mờ nhạt thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều. Môi trường cạnh tranh vốn đã gay gắt trong phạm vi một quốc gia, nay càng trở nên khốc liệt hơn khi nó mở rộng ra phạm vi quốc tế. Chính điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch E-Marketing của mình.
- Đa dạng hoá sản phẩm Cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày càng trở nên phổ biến và hoàn hảo hơn với nhiều sản phẩm và dịch vụ. Nhờ có internet, bạn không cần phải đến trực tiếp các 8 Luan van cửa hàng truyền thống mà chỉ cần ngồi nhà cũng có thể mua sắm được. Các siêu thị máy tính ảo, các phòng tranh ảo, các cửa hàng trực tuyến, các nhà sách ảo. đang ngày càng trở nên sống động và đầy thú vị.
Chúng ta có thể kể ra rất nhiều địa chỉ (trang Web bán hàng trên mạng) của các “cửa hàng ảo” hoạt động kinh doanh thành công trên mạng trong rất nhiều các lĩnh vực khác nhau.com: cửa hàng bán tất cả các cuốn sách cho mọi khách hàng trên thế giới, hiện nay bán rất nhiều mặt hành với mục tiêu phấn đấu thành công ty bán lẻ lớn nhất thế giới www.com: cung cấp giải pháp CNTT đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng - Giảm sự khác biệt về văn hoá, luật pháp, kinh tế Luật mẫu về Thương mại điện tử, chữ ký điện tử, giao dịch điện tử. Môi trường Internet có tính toàn cầu, sự khác biệt về văn hoá của người sử dụng được giảm đáng kể. - Trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ Trong Marketing truyền thống, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hoá thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới. Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác và không đầy đủ.
Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường thường kém kịp thời. Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thu được cho các bên trung gian. Nhưng với E-Marketing, những cản trở bởi khâu giao dịch trung gian (Death of Intermediaries) đã hoàn toàn được loại bỏ. Nhà doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua các website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo luận.
- Marketing trực tuyến Bằng việc ứng dụng Internet trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp đã tạo ra được một kênh Marketing hoàn toàn mới mẻ, đó là kênh Marketing trực tuyến. Cũng thông qua đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được số liệu thống kê trực tuyến, đánh giá ngay được hiệu quả chiến lược Marketing của doanh nghiệp mình - điều không thể nào làm được trong Marketing truyền thống. Ví dụ: Trang web của doanh nghiệp được lắp đặt hệ thống đếm số lần truy cập. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể thống kê được một cách chính xác số người quan tâm đến trang web của mình ở bất kỳ thời điểm nào.
9 Luan van - Hàng hoá và dịch vụ số hoá Khác với Marketing truyền thống, khách thể trong E-Marketing có thể là hàng hoá và dịch vụ số hoá. Chúng thường được phân phối dưới các hình thức như: các tài liệu (văn bản, sách báo.), các dữ liệu (số liệu thống kê.), các thông tin tham khảo hay các phần mềm máy tính. Các phần mềm, báo và đĩa CD âm nhạc rồi sẽ không cần thiết phải đóng gói và phân phối tới các kho hàng, các ki-ốt bán hàng hay đến nhà nữa, chúng có thể hoàn toàn được phân phối qua mạng Internet dưới dạng hàng hoá số hoá (digital goods). Và tuy còn hạn chế nhưng các ngành khác như dịch vụ tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và y tế.
cũng đang sử dụng Internet để làm thay đổi phương thức kinh doanh của họ.