CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 1.1 Giới thiệu tổng quát về Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 1.1 Thông tin chung Tên công ty: Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm Tên viết tắt: GHTK Năm thành lập công ty: 2013 Mã số thuế: 0106181807 Ngành kinh doanh: Dịch vụ bưu chính và chuyển phát Trụ sở chính: Tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng - Phường Mễ Trì - Quận Nam Từ Liêm - TP. Hà Nội Văn phòng chính miền Nam: Toà nhà Pico Plaza, số 20 Cộng Hòa, phường 12, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh Website: https://giaohangtietkiem.1: Logo Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm (Nguồn: giaohangtietkiem.vn) Giao Hàng Tiết Kiệm được thành lập vào năm 2013 và đã trở thành một công ty vận chuyển hàng hoá thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Với ưu thế về tốc độ giao hàng nhanh chóng và chi phí tiết kiệm, GHTK đã xây dựng một mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả quốc gia, giúp công ty trở thành lựa chọn ưa thích cho nhu cầu vận chuyển hàng hoá của khách hàng. Thành công của GHTK còn đến từ sự đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới trong hoạt động bưu chính.
Hiện nay, GHTK vận hành hệ thống hơn 3 1.500 bưu cục, sở hữu hơn 2.500 xe tải đường bộ và một mạng lưới chi nhánh rộng lớn với trên 700 địa điểm. Hạ tầng kho bãi của công ty cũng đạt tổng diện tích lớn, với hơn 600. GHTK không chỉ là nơi làm việc cho hơn 30.000 nhân viên, mà còn là biểu tượng của sự đổi mới và hiệu suất trong ngành công nghiệp vận chuyển và giao hàng. Các dịch vụ của GHTK bao gồm: • Giao hàng Door to door • Xfast 2h • Gửi hàng lớn BBS • Giao thư tín • Fulfillment • Dịch vụ gia tăng Hình 1.2: Dịch vụ GHTK (Nguồn: giaohangtietkiem.2 Lịch sử hình thành và phát triển Giao hàng tiết kiệm là một trong những công ty sớm bước vào đường đua của ngành vận chuyển hàng hoá TMĐT.
Được chính thức ra đời vào tháng 4/2013, GHTK nhanh chóng bắt kịp các đối thủ để vươn lên trở thành một trong những công ty vận chuyển hàng đầu Việt Nam. Thời điểm ra mắt Giao hàng tiết kiệm phải đối mặt với sự cạnh tranh khóc liệt với các đối thủ đã có sẵn trên thị trường như Viettel Post, Giao hàng nhanh, Vietnam Post… 4 Hình 1.3: Quá trình phát triển của Giao hàng tiết kiệm (Nguồn: giaohangtietkiem.vn) Tuy nhiên sau hơn 10 năm thành lập Giao hàng tiết kiệm đã không ngừng phát triển và nhanh chóng phủ sóng ở tất cả các tỉnh thành của Việt Nam. Luôn lấy chất lượng làm uy tín, GHTK đã tạo niềm tin nhất định cho các đối tác, vì thế số lượng đối tác của công ty ngày càng tăng. Bên cạnh đó, trong quá trình hoạt động Giao hàng tiết kiệm đã đạt được những cột mốc vượt bật với những con số kỷ lục về số đơn hàng, số nhà bán lẻ đang hợp tác.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Tầm nhìn: Bán hàng ở mọi nơi và được hậu cần bởi GHTK.
Xây dựng nền tảng hậu cần GHTK, lấy công nghệ làm trung tâm, lấy trải nghiệm khách hàng làm mục tiêu, ứng dụng sâu rộng công nghệ và dữ liệu để tạo nên phương thức vận hành tiết kiệm và hiệu quả cao cho khách hàng. Sứ mệnh: Bất kỳ ai ở bất kỳ đâu, với chiếc điện thoại di động trên tay đều có thể tham gia kinh doanh trực tuyến; để nuôi ước mơ tự doanh, tự lập, đổi đời. Bản sắc: Ở GHTK chúng tôi cam kết từng cá nhân có đủ không gian, được trao quyền để làm việc độc lập đồng thời tự học hỏi qua nhiều trải nghiệm để hoàn thiện bản thân. Giá trị cốt lõi: Fast - Flexible - Friendly (Nhanh - Linh hoạt - Thân thiện) 5 1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Hội đồng quản trị Ban giám đốc Trung tâm Trung tâm Khối vận Khối hành Bộ phận Bộ phận pháp nghiên cứu & Khối dịch vụ Khối tài chính công nghệ hành chính nhân sự truyền thông chế phát triển Hình 1.4: Cơ cấu tổ chức của công ty (Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm) Hội đồng quản trị: Tham gia xây dựng và phê duyệt chiến lược tổ chức, giám sát và đánh giá hiệu suất của Ban giám đốc, quản lý rủi ro và phát triển chiến lược để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Ban giám đốc: Được bổ nhiệm bởi Hội đồng quản trị, có trách nhiệm điều hành và quản lý mọi hoạt động của công ty. Đồng thời chịu trách nhiệm đảm bảo mọi quyết định của công ty luôn tuân thủ đúng chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp. Trung tâm công nghệ: Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống và dữ liệu của công ty, đảm bảo rằng các hệ thống và ứng dụng luôn hoạt động ổn định và hiệu quả. Bảo trì hệ thống phần mềm và các ứng dụng, cập nhật và nâng cấp để đảm bảo tính bảo mật và tính tương thích, cũng như giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp khi cần thiết.
Trung tâm nghiên cứu và phát triển: Nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng, cũng như tình hình cạnh tranh, giúp giám đốc đưa ra các quyết định về chính sách quảng cáo và chiến lược, ngoài ra nó còn có nhiệm vụ giám sát, quản lý các trung tâm, đại lý. Khối vận hành: Trưởng vận hành: Bao quát tất các các công việc của kho vận hành. + Điều phối lấy hàng: Phụ trách điều phối hàng hóa từ shop về kho. + Điều phối giao hàng: Phụ trách điều phối hàng hóa từ kho đến khách hàng.
6 Thu ngân: Chịu trách nhiệm thu tiền hộ của nhân viên giao nhận, in hóa đơn, kiểm tra tiền thừa, nộp tiền cho kế toán, kiểm tra hàng sai thông tin và các việc liên quan đến đổi trả hàng của shop. Kho vận: + Kho vận chuyển: Phụ trách lấy hàng hóa từ các đối tác về kho của công ty. + Kho liên vùng: luân chuyển hàng hóa, thư, tài liệu, ấn phẩm liên vùng Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh khác. Khối dịch vụ: Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng theo chính sách của công ty.
Khối hành chính nhân sự: Lập các kế hoạch nhân sự và kết hợp với các bộ phận tổ chức quá trình tuyển dụng nhân sự. Tham gia xây dựng nội quy, quy chế về khen thưởng, kỷ luật, điều lệ của công ty và ban hành phổ biến cho nhân viên. Thống kê phân tích tình hình nhân sự và quản lý cán bộ nhân viên, cập nhật những chính sách của pháp luật. Đảm nhiệm các chế độ chính sách và phúc lợi liên quan đến người lao động.
Phụ trách đối nội, đối ngoại và ban hành các văn bản liên quan chung của công ty. Khối tài chính: Chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tài chính của công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng, mua máy móc, thiết bị,… Có các chức năng kế toán tổng hợp, tài chính doanh nghiệp, vay nợ, kiểm toán nội bộ, ngân quỹ, tiền lương, kiểm soát, xét duyệt các khoản thu chi tài chính. Theo dõi quá trình chuyển tiền thanh toán của khách hàng qua hệ thống ngân hàng, chịu trách nhiệm quyết toán công nợ với khách hàng. Mở sổ sách, lưu trữ các chứng từ có liên quan đến việc giao nhận.
Bộ phận truyền thông: quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu và tạo ra sự tương tác tích cực với công chúng, tổ chức các hoạt động vui chơi, thi đua nội bộ, chăm lo đời sống nhân viên để gắn kết các thành viên trong công ty. Bộ phận pháp chế: Đảm bảo mọi hoạt động của công ty đều tuân thủ các quy định của pháp luật. Giảm thiểu rủi ro pháp lý bằng cách đưa ra các biện pháp phòng ngừa và quản lý rủi ro liên quan đến vấn đề pháp lý. Bên cạnh đó, bộ phận này cũng có trách nhiệm giải quyết các tranh chấp pháp lý một cách minh bạch và công bằng, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công ty.5 Cơ cấu tổ chức của phòng Nhân sự Hình 1.5: Cơ cấu tổ chức phòng nhân sự (Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm) Giám đốc nhân sự: chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ quá trình liên quan đến nhân sự trong tổ chức bao gồm tuyển dụng, đào tạo, quản lý hiệu suất của nhân viên, quản lý tiền lương và phúc lợi, quản lý quan hệ lao động và phát triển chiến lược nhân sự.
Phó giám đốc nhân sự: hỗ trợ Giám đốc nhân sự lập kế hoạch và triển khai các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Trưởng nhóm nhân sự: Quản lý, đảm bảo nguồn nhân lực và triển khai các kế hoạch tuyển dụng để đảm bảo đáp ứng nhu cầu tuyển dụng. Quản lý nhân sự khu vực: Đảm bảo nguồn nhân lực vận hành mạch lạc, duy trì số lượng và chất lượng theo khu vực phụ trách, tối ưu hoá nguồn lực nội bộ và bên ngoài. Phát triển và triển khai hoạt động nhân sự, tạo sự kết nối từ nhân viên và báo cáo cho ban điều hành khối nhân sự.
Nhân sự chăm sóc: Phụ trách nhận việc, sắp xếp lịch đào tạo, giải đáp thắc mắc cho NLĐ về chế độ lương thưởng, phúc lợi đồng thời hỗ trợ đổi khu vực và thời gian làm việc nếu NLĐ có nhu cầu. 8 Nhân sự tuyển dụng: Tiếp nhận và tổng hợp nhu cầu tuyển dụng từ cấp trên, từ đó lập kế hoạch cụ thể và triển khai để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của công ty. Cộng tác viên tuyển dụng: Phụ trách tìm kiếm và thu hút ứng viên, thực hiện sơ vấn và sắp xếp lịch phỏng vấn, nhận việc cho ứng viên, hướng dẫn ứng viên hoàn thành hồ sơ nhận việc. Nhân sự đào tạo: Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo và phát triển cho nhân viên của công ty.
C&B: Quản lý và thiết lập các chính sách, quy trình liên quan đến lương thưởng và phúc lợi của nhân viên, đảm bảo rằng hệ thống lương thưởng công bằng và hấp dẫn để thu hút, giữ chân và động viên nhân viên, quản lý các chương trình phúc lợi như BHYT, BHXH, nghỉ phép, và các khoản phúc lợi khác để đảm bảo sự hài lòng và sức khỏe của nhân viên.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 - 2022 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm được thống kê như sau: Bảng 1.