Luận văn hoàn thiện công tác khoán lương và trả lương khoán tại trung tâm dịch vụ khách hàng viễn thông hà nội

Khám phá luận văn về công tác khoán lương và trả lương khoán tại trung tâm dịch vụ khách hàng viễn thông Hà Nội, phân tích và đề xuất giải pháp.

• Tác giả: Luong Thi Xuan
• Người hướng dẫn: PGS. Tran Xuan Cau
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị nhân lực
• Đề tài: Hoàn thiện công tác khoán lương và trả lương khoán tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Viễn thông Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHOÁN LƯƠNG VÀ TRẢ LƯƠNG KHOÁN
• 1.1. Khái niệm về khoán lương
• 1.2. Các căn cứ và phương pháp khoán lương
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến khoán lương
• 1.4. Trả lương khoán: Xác định hình thức trả lương khoán
• 1.5. Các yêu cầu để trả lương chính xác
• 1.6. Mối quan hệ giữa khoán lương và trả lương khoán
• 1.7. Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác khoán lương và trả lương khoán tại Trung tâm DVKH - Viễn thông Hà Nội
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KHOÁN TRẢ LƯƠNG VÀ TRẢ LƯƠNG KHOÁN TẠI KHÁCH HÀNG - VIỄN THÔNG HÀ NỘI
• 2.1. Tổng quan về Trung tâm DVKH - Viễn thông Hà Nội
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Đặc điểm tổ chức sản xuất
• 2.4. Đặc điểm về lao động
• 2.5. Phân tích thực trạng công tác khoán trả lương và trả lương khoán tại Trung tâm DVKH - Viễn thông Hà Nội
• 2.6. Tổng quan về công tác tiền lương tại Trung tâm DVKH
• 2.7. Công tác khoán lương
• 2.8. Công tác trả lương cho CBCNV
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC KHOÁN LƯƠNG VÀ TRẢ LƯƠNG KHOÁN TẠI TRUNG TÂM DVKH - VIỄN THÔNG HÀ NỘI
• 3.1. Định hướng phát triển của Trung tâm DVKH
• 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác khoán lương và trả lương tại Trung tâm DVKH - Viễn thông Hà Nội
• 3.3. Hoàn thiện công tác đánh giá giá trị công việc
• 3.4. Hoàn thiện công tác tổ chức sản xuất, bố trí lao động
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Cơ sở lý luận về khoán lương và trả lương khoán

Phần này trình bày cơ sở lý luận về công tác khoán lương và trả lương khoán, bao gồm khái niệm, các căn cứ, phương pháp khoán lương, và các yếu tố ảnh hưởng. Khoán lương được xác định là công cụ quản lý lao động hiệu quả, giúp tối ưu hóa chi phí và nâng cao năng suất. Trả lương khoán được phân tích qua các hình thức và yêu cầu để đảm bảo tính chính xác. Mối quan hệ giữa khoán lương và trả lương khoán được làm rõ, nhấn mạnh sự cần thiết hoàn thiện hai công tác này tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Viễn thông Hà Nội.

1.1. Khái niệm và căn cứ khoán lương

Khoán lương là phương pháp quản lý tiền lương dựa trên kết quả công việc. Các căn cứ bao gồm định mức lao động, năng suất, và chi phí. Phương pháp này giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí và khuyến khích nhân viên nâng cao hiệu suất.

1.2. Hình thức và yêu cầu trả lương khoán

Trả lương khoán bao gồm hai hình thức chính: theo thời gian và theo đơn giá sản phẩm. Yêu cầu chính là đảm bảo tính công bằng, minh bạch và gắn liền với kết quả công việc. Việc này giúp nhân viên hiểu rõ cách tính lương và tạo động lực làm việc.

II. Thực trạng công tác khoán lương và trả lương khoán tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Viễn thông Hà Nội

Phần này phân tích thực trạng công tác khoán lương và trả lương khoán tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Viễn thông Hà Nội. Các vấn đề chính bao gồm: quy trình khoán lương chưa hợp lý, định mức lao động chưa được cập nhật, và việc trả lương chưa đảm bảo tính chính xác. Quản lý lương tại Trung tâm còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong việc xác định tỷ lệ hoàn thành và phân phối quỹ lương.

2.1. Quy trình khoán lương

Quy trình khoán lương tại Trung tâm chưa được tối ưu hóa, dẫn đến việc giao khoán sản lượng không hợp lý. Thường xuyên xảy ra tình trạng giao khoán cao vào đầu năm và điều chỉnh vào cuối năm, gây khó khăn cho các đơn vị.

2.2. Vấn đề trả lương khoán

Việc trả lương khoán theo thời gian và đơn giá sản phẩm còn nhiều bất cập. Nhân viên chưa hiểu rõ cơ chế tính lương, dẫn đến tâm lý không thoải mái và hiệu quả làm việc giảm sút.

III. Giải pháp hoàn thiện công tác khoán lương và trả lương khoán

Phần này đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác khoán lương và trả lương khoán tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Viễn thông Hà Nội. Các giải pháp bao gồm: điều chỉnh cơ cấu quỹ lương, tăng cường quản lý định mức lao động, và cải thiện quy trình tính lương. Mục tiêu là tạo ra hệ thống lương linh hoạt, công bằng và khuyến khích nhân viên nâng cao hiệu suất.

3.1. Điều chỉnh cơ cấu quỹ lương

Giải pháp đầu tiên là điều chỉnh cơ cấu quỹ lương theo hướng tăng tỷ trọng quỹ lương khoán. Điều này giúp tăng tính động viên và phản ánh đúng đóng góp của các đơn vị vào kết quả chung.

3.2. Cải thiện quy trình tính lương

Hoàn thiện chương trình tính lương để đảm bảo tính nhanh chóng, dễ hiểu và minh bạch. Nhân viên cần hiểu rõ cách tính lương và ý nghĩa của tiền lương nhận được.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của ngành viễn thông và công nghệ thông tin, công tác khoán lương và trả lương khoán đóng vai trò quan trọng trong quản lý nguồn nhân lực và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Trung tâm Dịch vụ Khách hàng - Viễn thông Hà Nội (Trung tâm DVKH) là một đơn vị kinh tế trực thuộc Viễn thông Hà Nội, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông và CNTT với quy mô quản lý gần 500.000 khách hàng và hơn 650.000 số máy các loại. Qua 14 năm phát triển, Trung tâm đã đạt được nhiều thành tựu về doanh thu và hiệu quả sử dụng chi phí, tuy nhiên vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế trong công tác khoán lương và trả lương khoán.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng công tác khoán lương và trả lương khoán tại Trung tâm DVKH - Viễn thông Hà Nội, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả quản lý lao động, tạo động lực thúc đẩy năng suất lao động và cải thiện chất lượng dịch vụ. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các đơn vị thuộc khối sản xuất của Trung tâm trong giai đoạn từ năm 2006 đến năm 2009, dựa trên số liệu thống kê và khảo sát thực tế.

Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc giúp Trung tâm DVKH thích ứng với môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, giảm chi phí lao động và tăng cường sự hài lòng của người lao động. Các chỉ số như tỷ lệ hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh đạt trên 100%, doanh thu tăng 27,27% năm 2009 so với năm 2008, cùng với hệ số thu nợ duy trì trên 98% cho thấy tiềm năng phát triển bền vững của Trung tâm khi công tác khoán lương được hoàn thiện.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt tập trung vào:

• Lý thuyết khoán lương: Khoán lương là việc giao quy tiền lương tương ứng với mức độ hoàn thành khối lượng công việc trong một khoảng thời gian nhất định cho một đơn vị hoặc tập thể. Khoán lương giúp giao quyền chủ động cho các bộ phận trong việc phân phối tiền lương dựa trên kết quả công việc.
• Lý thuyết trả lương khoán: Trả lương khoán là việc chi trả tiền lương cho người lao động dựa trên khối lượng và chất lượng công việc hoàn thành, có thể theo thời gian hoặc theo sản phẩm. Hình thức này khuyến khích người lao động nâng cao năng suất và chất lượng công việc.
• Khái niệm về định mức lao động và đơn giá tiền lương: Định mức lao động là công cụ quan trọng để đánh giá kết quả lao động, làm cơ sở xây dựng đơn giá tiền lương và phân phối tiền lương khoán. Đơn giá tiền lương được xác định dựa trên các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh, mức độ phức tạp của công việc và trình độ lao động.
• Mối quan hệ giữa khoán lương và trả lương khoán: Hai giai đoạn này là các bước liên tiếp trong quá trình phân phối tiền lương, trong đó khoán lương là việc giao kế hoạch tiền lương cho các bộ phận, còn trả lương khoán là việc chi trả tiền lương dựa trên kết quả thực hiện kế hoạch.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp duy vật biện chứng kết hợp phân tích hệ thống để đánh giá toàn diện công tác khoán lương và trả lương khoán tại Trung tâm DVKH. Các bước thực hiện gồm:

• Thu thập dữ liệu: Số liệu được thu thập từ báo cáo tổng kết sản xuất kinh doanh năm 2008-2009, các bảng thống kê về lao động, tiền lương, định mức lao động, đơn giá tiền lương và khảo sát ý kiến cá nhân qua bảng hỏi kết hợp phỏng vấn với 105/120 phiếu thu về.
• Phân tích số liệu: Sử dụng phương pháp so sánh, đối chiếu các chỉ tiêu kế hoạch và thực hiện, phân tích tỷ lệ hoàn thành kế hoạch, hiệu quả sử dụng chi phí, biến động lao động và cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi, trình độ đào tạo.
• Thời gian nghiên cứu: Tập trung vào giai đoạn 2006-2009, nhằm đánh giá sự phát triển và những thay đổi trong công tác khoán lương và trả lương khoán của Trung tâm.
• Lý do lựa chọn phương pháp: Phương pháp kết hợp giúp đánh giá khách quan, toàn diện các yếu tố ảnh hưởng đến công tác khoán lương, đồng thời khai thác sâu sắc các vấn đề thực tiễn và đề xuất giải pháp phù hợp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả sản xuất kinh doanh tăng trưởng ổn định: Doanh thu thực hiện năm 2009 đạt 649.259 tỷ đồng, tăng 27,27% so với năm 2008 (509.116 tỷ đồng). Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2009 đạt 185,24%, cao hơn nhiều so với mức 100,45% của năm 2008. Hệ số thu nợ duy trì trên 98%, phản ánh khả năng quản lý tài chính hiệu quả.

2. Cơ cấu lao động ổn định nhưng thiếu đồng bộ về trình độ: Số lượng lao động tăng nhẹ từ 375 lên 398 người trong giai đoạn 2006-2009, trong đó lao động nữ chiếm 74,3%. Tuy nhiên, trình độ đào tạo và chuyên môn của lao động chưa đồng đều, ảnh hưởng đến hiệu quả công tác khoán lương và trả lương khoán.

3. Công tác khoán lương và trả lương khoán còn nhiều hạn chế: Tỷ lệ chênh lệch giữa quy tiền lương khoán kế hoạch và thực hiện dao động từ 1-5%, cho thấy công tác giao khoán tương đối tốt. Tuy nhiên, hệ số điều chỉnh đơn giá khoán chưa phù hợp, việc xác định tỷ lệ hoàn thành khoán theo thời gian chưa hợp lý, dẫn đến sự phân phối tiền lương chưa công bằng và chưa tạo động lực tối đa cho người lao động.

4. Nhận thức và sự hiểu biết của người lao động về cơ chế khoán lương còn hạn chế: Khoảng 32% người lao động cho rằng cách tính lương phức tạp, khó hiểu, gây khó khăn trong việc theo dõi và đánh giá kết quả lao động của bản thân. Việc áp dụng đồng thời hai hình thức trả lương khoán theo thời gian và theo sản phẩm làm tăng sự phức tạp và gây tâm lý ức chế.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy Trung tâm DVKH đã đạt được nhiều thành tựu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, thể hiện qua các chỉ số tài chính và năng suất lao động tăng trưởng tích cực. Tuy nhiên, công tác khoán lương và trả lương khoán vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện để phát huy tối đa vai trò của chính sách tiền lương trong việc thúc đẩy năng suất và chất lượng lao động.

Nguyên nhân chính xuất phát từ việc chưa hoàn thiện hệ thống định mức lao động và đơn giá tiền lương, dẫn đến việc phân bổ tiền lương chưa phản ánh đúng mức độ đóng góp của từng cá nhân và bộ phận. So với các nghiên cứu trong ngành viễn thông, việc xây dựng hệ thống khoán lương linh hoạt, minh bạch và phù hợp với đặc thù công việc được xem là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự.

Việc người lao động chưa hiểu rõ cơ chế trả lương khoán cũng làm giảm động lực làm việc và gây ra sự không hài lòng, ảnh hưởng đến tinh thần và hiệu quả lao động. Do đó, cần có các biện pháp truyền thông, đào tạo và cải tiến quy trình trả lương để đảm bảo tính công bằng, minh bạch và dễ hiểu.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ thể hiện tỷ lệ hoàn thành kế hoạch, biến động lao động theo năm, cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ đào tạo, cũng như bảng so sánh tỷ lệ chênh lệch quy tiền lương khoán kế hoạch và thực hiện qua các năm.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xác định quy tiền lương kế hoạch hợp lý dựa trên phân tích các yếu tố sản xuất kinh doanh: Cần xây dựng kế hoạch khoán lương dựa trên số lượng sản phẩm cần bán, tổng doanh thu kế hoạch, số lao động định biên và hệ số cấp bậc công việc. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo Trung tâm phối hợp phòng Kế hoạch - Tài chính.

2. Hoàn thiện hệ thống định mức lao động và đơn giá tiền lương: Tăng cường phân tích, đánh giá công việc để xây dựng định mức lao động chính xác, phù hợp với đặc thù từng bộ phận. Thời gian thực hiện: 1 năm; Chủ thể thực hiện: Phòng Quản lý chất lượng và Phòng Nhân sự.

3. Nâng cao hiệu quả công tác truyền thông và đào tạo về cơ chế khoán lương, trả lương khoán: Tổ chức các buổi tập huấn, phổ biến quy trình tính lương, giúp người lao động hiểu rõ cách thức và ý nghĩa của việc trả lương khoán. Thời gian thực hiện: 3 tháng; Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự phối hợp Công đoàn.

4. Điều chỉnh cơ cấu phân bổ quỹ tiền lương khoán theo hướng tăng tỷ trọng quỹ khoán nhằm khuyến khích động viên người lao động: Tăng quỹ khoán để tạo động lực cho các đơn vị hoàn thành nhiệm vụ được giao, phản ánh đúng đóng góp của từng bộ phận. Thời gian thực hiện: 1 năm; Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc và Phòng Tài chính.

5. Hoàn thiện công tác đánh giá giá trị công việc và tổ chức lao động: Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá công việc, phân loại lao động theo trình độ và kỹ năng, từ đó áp dụng chính sách khoán lương phù hợp. Thời gian thực hiện: 1 năm; Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự và Phòng Quản lý chất lượng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Trung tâm DVKH - Viễn thông Hà Nội: Giúp hiểu rõ thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác khoán lương, từ đó điều chỉnh chính sách phù hợp với chiến lược phát triển.

2. Phòng Nhân sự và Quản lý tiền lương các doanh nghiệp viễn thông, CNTT: Áp dụng các mô hình và giải pháp đề xuất để hoàn thiện hệ thống khoán lương, tăng cường động lực lao động và nâng cao năng suất.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị nhân lực: Tham khảo cơ sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu và kết quả thực tiễn trong lĩnh vực quản lý tiền lương khoán tại doanh nghiệp nhà nước.

4. Cơ quan quản lý nhà nước về lao động và tiền lương: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách, hướng dẫn và kiểm soát việc thực hiện khoán lương trong các đơn vị kinh tế nhà nước.

Câu hỏi thường gặp

1. Khoán lương là gì và tại sao cần áp dụng trong doanh nghiệp?
   Khoán lương là việc giao quy tiền lương tương ứng với mức độ hoàn thành công việc trong một khoảng thời gian nhất định cho một đơn vị hoặc tập thể. Việc áp dụng khoán lương giúp doanh nghiệp giao quyền chủ động cho các bộ phận trong việc phân phối tiền lương, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý lao động và thúc đẩy năng suất.

2. Trả lương khoán khác gì so với trả lương theo thời gian?
   Trả lương khoán dựa trên kết quả hoàn thành công việc hoặc sản phẩm, còn trả lương theo thời gian dựa trên số giờ hoặc ngày làm việc. Trả lương khoán khuyến khích người lao động tăng năng suất và chất lượng công việc, trong khi trả lương theo thời gian phù hợp với công việc ổn định, ít biến động.

3. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến công tác khoán lương và trả lương khoán?
   Các yếu tố gồm: đặc điểm công việc, trình độ và kỹ năng lao động, chiến lược phát triển doanh nghiệp, điều kiện thị trường lao động, hệ thống định mức lao động và đơn giá tiền lương, cũng như sự tham gia của công đoàn và các bên liên quan.

4. Làm thế nào để xây dựng đơn giá tiền lương khoán phù hợp?
   Đơn giá tiền lương được xây dựng dựa trên các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh như tổng doanh thu, tổng sản phẩm tiêu thụ, định mức lao động, hệ số cấp bậc công việc và mức lương tối thiểu. Việc xây dựng cần kết hợp phân tích đặc điểm công việc và điều kiện thực tế của doanh nghiệp.

5. Làm sao để người lao động hiểu và đồng thuận với cơ chế trả lương khoán?
   Doanh nghiệp cần tổ chức các buổi đào tạo, phổ biến quy trình tính lương, minh bạch các tiêu chí đánh giá và kết quả trả lương. Đồng thời, cần có sự phối hợp với công đoàn để giải thích, lắng nghe ý kiến và điều chỉnh chính sách phù hợp nhằm tạo sự đồng thuận và động lực làm việc.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích toàn diện công tác khoán lương và trả lương khoán tại Trung tâm DVKH - Viễn thông Hà Nội, chỉ ra những điểm mạnh và hạn chế hiện tại.
• Kết quả nghiên cứu cho thấy công tác khoán lương góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của Trung tâm, nhưng cần hoàn thiện hệ thống định mức lao động và đơn giá tiền lương để nâng cao hiệu quả.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể như xây dựng kế hoạch khoán lương hợp lý, hoàn thiện định mức lao động, nâng cao truyền thông và đào tạo về cơ chế trả lương khoán.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1 năm, đồng thời đánh giá hiệu quả và điều chỉnh phù hợp theo thực tế.
• Khuyến khích các đơn vị trong ngành viễn thông và quản lý nhà nước tham khảo để áp dụng, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực và phát triển kinh tế xã hội.

Hãy bắt đầu áp dụng các giải pháp hoàn thiện công tác khoán lương và trả lương khoán để tạo động lực thúc đẩy năng suất lao động và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Trung tâm DVKH - Viễn thông Hà Nội ngay hôm nay!

Trích đoạn nội dung tài liệu

ThS 5032 IDHKTQD 'IRUONd DAI HOC KINH Tfi QUOC DAN f--'- —yj —- ---- - I HOAN THEN CONG TAO KHOAN MJNG ss VA TRA LUONG KHOAN TAI TRUNG TAM DICH VU B ■ a KHACH HANG - VliN THONG HA NOI LUANVANTHAC SYQUANTRIKINHDOANH HA NOI, NAM 2010 TRUONG DAI HOC KLNHI t£ QU<5c DAN ------------- >-------------------------------------- LUONG THIXUANJ^PNG TT. THdNGTlNTHlfVI$N PH6NG LU4NAN-TU LI$U * r r _ _ HOAN THIEN CONG TAC KHOAN LUONG ■ VA TRA LUONG KHOAN TAI TRUNG TAM DICH VU ■ ■ ■ KHACH HANG - VltN THONG HA NOI CHUYfiN NGANH: QUAN TRI NHAn Ll/C LUANVANTHACSYQUANTRIKNUOANH NgUo’i hudng dan khoa hoc: PGS. tran xuAn cAu 77/5. 50i£ HA NOI, NAM 2010 MUC LUC• • MO DAU.

1 CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE KHOAN LUONG VA TRA LUONG KHOAN. Khai niem ve khoan luomg. Cac can cu va phuong phap khoan luong. Cac yeu to anh hudng den khoan luong.

Tra luong khoan:. Xac dinh hinh thuc tra luong khoan:.2 Cac yeu ecu de tra 1 uonn chinn xac. Moi quan he gifra khoan luong va tra luong khoan:. Su cun thiet phai hoan thien cOng tac khoan luong va tra luong khoan tai Trung tum DVKH - Vien thong Ha noi.

A A , A r CHUONG 2: PHAN TICH THUC • • NG CONG TAC KHOAN TRA • TRUNG tAm DICH LUONG VA TRA LUONG KHOAN TAI • W• KHACH HANG - VIEN THONG HA NOI. Tong quan ve Trung Xam DVKH - Vien Xhong Ha noi. Qua trinh hinh thanh va phat triun:. Dac diem to chuc san xuat.

Dac diem ve lao dong:. PPan ticli thuc trang cca xcnn taa Xhoaa I uonn va tr£ I uonn tai Trung tam DVKH - Vien thOng Ha noi. Tong quan ve cOng tac tien luong tai Trung tam DVKH:. COng tac k^an luong.

COng tac tra luong cho CBCNV. _ x •? r i r CHUONG 3: MO • T SO GIAI PHAP NHAM HOAN THIE • N CONG TAC khoAn luong vA trA luong khoAn tai trung tam DVKH - VIEN THONG hA NOI. Dinh huong phnt trien cuo Trung tam DVKH. Mot so giai phap hoan thien cong tac khoan luong va tra luong tai Trung tam DVKH - Vien thong Ha noi.

Hoon thien cong t ac danb gia gia tri cong vien:.5 Hoon ti'din conn tac to chtic san xuut, bo tri 1 ao donn. 101 DANH MU • C TAI LIE• U THAM KHAO. 102 DANH MUC CAC CHU VIET TAT CBCNV : Can bo cong nhan vien 7 SXKD : San xuat kinh doanh VTHN : Vien thOng Ha noi DVKH : Dich vu khach hang TTBH : Tiep thi ban hang X ’J DH PTDV : Dieu hanh Phat trien dich vu CNTT : COng nghe thOng tin VNPT : Tap doan Buu chinh Vien thOng Viet Nam TLHT : Ti le hoan thanh HSCL : He so chat luong MDPT : Mnc do phnc tap PTTB : Phat trien thue bao BDHN : Buu dien Ha noi CSDL : Co so do lieu VTTH : Vien thOng tin hoc HTKH : Ho tro khach hang DANH MUC SO DO, BIEU DO, BANG DANH MUC SO DO > \ 7 r So do 1.1: So do bieu thi moi quan he giua khoan luong va tra luong.1: Co cau to chuc Trung tam DVKH.2: Co cau cac quy luong cua Tmng tam DVKH.3 : Quy trinh SXKD tai phdng DH PTDV - Trung tam DVKH. 59 DANH MUC BIEU DO Bieu do 2.1: Doanh thu ke hoach & thuc hien qua cac nam.2: Bien dong lao dong cua Trung tam DVKH tu nam 2006-^-^(XU?.3: Co cau lao dong theo gidi tai Trung tam DVKH.4: Co cau lao dong theo do tuoi tai Trung tam DVKH.

36 DANH MUC BANG Bang 2.1: Ket qua hoat dong SXKD cua Trung tam nam 2008 - 2009.2: Co cau lao dong theo trinh do & chuyen nganh dao tao tinh den 31/12/2009.3: So lieu thong ke ve tien luong va nang suat lao dong cua Trung tam DVKH.4: So sanh ti trong cac quy tien luong qua cac nam tai Trung tam DVKH38 > Z Z ____ ___ Bang 2.5: Cac quy dinh ve chi tieu chat luong cung cap dich vu VTTH.6: Ket qua thuc hien cac chi tieu luong khoan cua phong DH PTDV.8: He so quy doi cac san pham dich vu tai cac Phong Tiep thi ban hang.9: Don gia tien luong SPDV cua cac phong Tiep thi ban hang.10: Xac dinh He so quy doi cac danh muc san pham dich vu tai phong Dieu hanhPTDV.11: So lieu thuc hien khoan luong qua cac nam.12: Ty trong chia luong cho CBCNV thuoc khoi quan ly-phu tro’. 75 1 Luan van voi ten de tai “Hoan thien cong tac khoan luong va tra luong khoan tai Trung tam Dich vu khach hang - Vien thong Ha noi” la ket qua nghien cuu doc lap cua tac gia. Qua ket qua nghien cuu ve tien luong cung nhu thuc tien cong tac khoan luong va tra luong khoan tai Trung tam Dich vu khach hang - Vien thong Ha noi, trong luan van tac gia da neu duoc mot so van de sau day: r y Thu nhat, luan van da neu duoc khai quat co so ly luan ve cong tac khoan luong va tra luong khoan, dieu nay the hien o nhung khia canh sau: Mot la, tac gia lam ro ly luan ve cong tac khoan luong va cac can cu de thuc hien khoan luong qua do thay duoc muc dich, vai tro cua khoan luong trong cong tac quan ly lao dong noi chung va trong cong tac tien luong noi rieng. Hai la, tac gia khai quat duoc ly luan ve tra luong khoan, phuong thuc tra luong khoan cung nhu cac yeu cau de tra luong chinh xac de phan biet ro hinh thuc tra luong khoan so voi cac hinh thuc tra luong khac.

Ba la, tac gia neu duoc moi lien he giua cong tac khoan luong va tra luong khoan de the hien ro day la hai giai doan khac nhau trong qua trinh phan phoi quy tien luong, giai doan khoan luong duoc thuc hien truoc khi thuc hien nhiem r \ \ vu con tra luong khoan la giai doan bat dau tu viec chi tra tien luong khoan tu bo phan duoc giao khoan cuoi cung va ket thuc la nguoi lao dong da duoc chi tra tien luong, viec nay duoc thuc hien sau khi hoan thanh nhiem vu. Hai giai doan r a > tren la ke tiep nhau nhung rang buoc nhau ve loi ich giua cac don vi, ca nhan trong doanh nghiep. r \ r r r r Bon la, tac gia de cap den cac yeu to tac dong den cong tac khoan luong va tra luong khoan de tu do thay duoc su can thiet phai hoan thien cong tac khoan luong va tra luong khoan tai Trung tam Dich vu khach hang - Vien thong Ha noi. ii Thu hai, tac gia da nghien cun kha sau sac ve su ra doi va phat trien cua Trung tam Dich vu khach hang cung nhu thuc trang cong tac khoan luong va tra luong khoan tai Trung tam Dich vu khach hang - Vien thong Ha noi.

Dieu nay 9 a > the hien o mot so van de sau day: Mot la, tac gia da nghien cun cu the ve su ra doi cua Trung tam Dich vu khach hang - Vien thong Ha noi, co cau tO chuc, chuc nang, nhiem vu, quyen han cung nhu su phat trien cua Trung tam qua cac giai doan. Hon nua, tac gia di vao phan tich khai quat ve dac diem lao dong dac biet nhan manh vao cac dac diem co anh huOng den cong tac tien luong tai Trung tam Dich vu khach hang. Hai la, tac gia da nghien cuu va dua ra so lieu cu the de tao cai nhin tOng quan ve cong tac tien luong tai Trung tam Dich vu khach hang - Vien thong Ha noi. Ba la, tac gia da phan tich duoc thuc trang cong tac khoan luong tu r r r y nguyen tac, doi tuong, quy trinh den phuong phap thuc hien giao khoan quy tien luong tu do thay duoc cac cO sO cung nhu cac can cu de thuc hien cong tac nay tai Trung tam Dich vu khach hang - Vien thong Ha noi.

Quy luong khoan thuc hien qua cac nam tai Trung tam deu thap hon quy luong khoan ke hoach, phdn chenh lech chiem tu 1-5% tOng quy luong ke hoach, dieu nay phan anh tinh hinh thuc hien khoan tai Trung tam kha tot. Qua nghien cuu thuc te, tac gia nhan thay he so dieu chinh don gia khoan chua hoan toan phu hop, vai trd cua cong tac dinh muc lao dong chua duoc chu trong, viec xac dinh ti le hoan thanh trong khoan luong theo thoi gian chua hop ly the hien ro tinh'binh quan, cach giao khoan san luong chua hop ly, thuong 6 thang dau nam giao rat cao, va dieu chinh dan vao cuoi nam dan quy luong khoan thuc hien cua cac don vi thuong rat thap vao dau nam va cao dan vao cuoi nam. iii r ' ’ r Bon la, tren co so cac so lieu thong ke hang nam va ket qua cua qua trinh dieu tra khao sat bang bang hoi ket hop phong van, tac gia da chi ra dune thuc trang cua cong tac chi tra tien luong den nguoi lao dong theo hai hinh thuc: tra luong khoan theo then gian va tra luong khoan theo don gia san pham dich vu. Qua phan tich cho thay cong tac nay tai Trung tam Dich vu khach hang boc 16 mot so ton tai nhu: muc thu nhap cua nguoi lao dong chua hoan toan gan voi muc hao phi lao dong do mot so yeu to tinh toan danh gia chua hoan thien, ve tra luong khoan theo thoi gian: viec danh gia, xac dinh nang suat chat luong cho ca nhan khong sau sat, toan dien dan den khong phan biet dupe ket qua cong viec cua nguoi lam tot va khong tot, viec ap dung diem trir co tac dung nhung xay dung thang diem tru qua > < r r r nhieu dan den tinh trang gay uc che, nguoi lao dong chua nam ro co che khoan va tra luong cua Trung tam, ve tra luong don gia SPDV: quy trinh san xuat co nhieu thay doi nhung Trung tam chua to chuc dieu chinh lai dinh muc lao dong dan den viec tra luong chua dam bao dupe chinh xac, co che khoan luong luong chua thu hut va khuyen khich dupe lao dong trinh do chuyen mon, ky thuat cao.

Thu nam, qua nghien cuu, phan tich, ben canh nhung ket qua ma Trung tam dich vu khach hang - Vien thong Ha noi da dat dupe, tac gia con danh gia khai quat nhung van de con ton tai nhu: Muc thu nhap cua nguoi lao dong chua hoan toan gan voi muc hao phi lao dong do mot so yeu to tinh toan danh gia chua hoan thien: nhu dinh muc lao a z \ r dong phan xep loai lao dong, xac dinh he so MDPT cong viec con can tiep tuc hoan thien de dam bao do chinh xac.