I. Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ
Chương này trình bày các khái niệm cơ bản về Marketing dịch vụ, bao gồm đặc điểm, cấu trúc và hệ thống cung cấp dịch vụ. Marketing dịch vụ được xem là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông. Tác giả nhấn mạnh vai trò của chiến lược marketing trong việc tăng trưởng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các yếu tố như phân khúc thị trường, quảng cáo truyền hình, và tối ưu hóa SEO được phân tích kỹ lưỡng để hiểu rõ hơn về cách thức áp dụng trong thực tiễn.
1.1 Đặc điểm của dịch vụ
Dịch vụ có những đặc điểm riêng biệt so với hàng hóa, bao gồm tính vô hình, không thể tách rời, tính không đồng nhất và tính không lưu trữ được. Những đặc điểm này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược marketing phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
1.2 Cấu trúc của dịch vụ
Cấu trúc dịch vụ bao gồm các yếu tố như sản phẩm cốt lõi, sản phẩm bổ sung và sản phẩm hỗ trợ. Việc hiểu rõ cấu trúc này giúp doanh nghiệp thiết kế chính sách marketing hiệu quả, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ truyền hình như mytv.
II. Thực trạng chính sách Marketing dịch vụ MyTV tại VNPT Quảng Nam
Chương này phân tích thực trạng chính sách marketing cho dịch vụ truyền hình mytv tại VNPT Quảng Nam. Tác giả đánh giá các hoạt động marketing hiện tại, bao gồm quảng cáo truyền hình, phân khúc thị trường, và chiến lược marketing. Kết quả cho thấy, mặc dù mytv đã đạt được một số thành công nhất định, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu.
2.1 Đặc điểm của VNPT Quảng Nam
VNPT Quảng Nam là một trong những đơn vị đi đầu trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ truyền hình. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt trong ngành truyền hình đòi hỏi VNPT phải liên tục cải thiện chính sách marketing để duy trì vị thế.
2.2 Thực trạng chính sách Marketing
Các hoạt động marketing hiện tại của mytv tập trung vào quảng cáo truyền hình và tối ưu hóa SEO. Tuy nhiên, việc thiếu sự đa dạng trong chiến lược marketing và chưa tận dụng tối đa phân khúc thị trường là những điểm yếu cần khắc phục.
III. Hoàn thiện chính sách Marketing dịch vụ MyTV tại VNPT Quảng Nam
Chương này đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing cho dịch vụ truyền hình mytv tại VNPT Quảng Nam. Tác giả nhấn mạnh việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại, tăng cường quảng cáo truyền hình, và tối ưu hóa phân khúc thị trường. Các giải pháp này hướng đến mục tiêu tăng trưởng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3.1 Định hướng kinh doanh
VNPT Quảng Nam cần tập trung vào việc dự báo môi trường marketing và tăng trưởng dịch vụ IPTV. Việc này giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc ra quyết định và điều chỉnh chính sách marketing phù hợp với xu hướng thị trường.
3.2 Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing
Các giải pháp bao gồm việc đa dạng hóa chiến lược marketing, tăng cường quảng cáo truyền hình, và tối ưu hóa phân khúc thị trường. Đồng thời, VNPT cần chú trọng đến việc quản lý thương hiệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
