Hành Vi Người Tiêu Dùng: Những Điều Mới Trong Marketing (Phiên Bản 12)

Chuyên khảo phân tích Consumer behavior what s new in marketing 12th edition, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: Leon G. Schiffman
• Trường học: St. John’s University
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hành Vi Người Tiêu Dùng Trong Marketing Hiện Đại
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: New York

Mục lục chi tiết

• 1. PART I: Consumers, Marketers, and Technology
• 1.1. Consumer Behavior and Technology
• 1.2. Market Segmentation and Real-Time Bidding
• 2. PART II: The Consumer as an Individual
• 2.1. Consumer Motivation and Personality
• 2.2. Consumer Perception and Positioning
• 2.3. Consumer Learning
• 2.4. Consumer Attitude Formation and Change
• 3. PART III: Communication and Consumer Behavior
• 3.1. Persuading Consumers
• 3.2. From Print and Broadcast to Social Media and Mobile Advertising
• 3.3. Reference Groups and Communities, Opinion Leaders, and Word-of-Mouth
• 4. PART IV: Social and Cultural Settings
• 4.1. The Family and Its Social Standing
• 4.2. Cultural Values and Consumer Behavior
• 4.3. Subcultures and Consumer Behavior
• 4.4. Cross-Cultural Consumer Behavior: An International Perspective
• 5. PART V: Consumer Decision-Making, Marketing Ethics, and Consumer Research
• 5.1. Consumer Decision-Making and Diffusion of Innovations
• 5.2. Marketers’ Ethics and Social Responsibility
• Preface
• Endnotes
• Glossary
• Company Index
• Name Index
• Subject Index
• Credits

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Hành Vi Người Tiêu Dùng Trong Marketing Hiện Đại

Hành vi người tiêu dùng là một yếu tố quan trọng trong marketing hiện đại. Nó không chỉ ảnh hưởng đến cách mà các doanh nghiệp phát triển sản phẩm mà còn định hình chiến lược marketing. Hiểu rõ hành vi này giúp các nhà tiếp thị tối ưu hóa chiến lược của họ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

1.1. Định Nghĩa Hành Vi Người Tiêu Dùng

Hành vi người tiêu dùng đề cập đến các quyết định và hành động của cá nhân trong quá trình tìm kiếm, mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm. Điều này bao gồm cả tâm lý và các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Hành Vi Người Tiêu Dùng

Nắm bắt hành vi người tiêu dùng giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Hành Vi Người Tiêu Dùng

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức liên quan đến hành vi người tiêu dùng. Những thay đổi trong thói quen mua sắm và sự phát triển của công nghệ đã tạo ra những khó khăn mới cho các nhà tiếp thị.

2.1. Thay Đổi Trong Thói Quen Mua Sắm

Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược marketing của mình để phù hợp với xu hướng này.

2.2. Ảnh Hưởng Của Công Nghệ Đến Hành Vi Tiêu Dùng

Công nghệ đã thay đổi cách mà người tiêu dùng tương tác với thương hiệu. Các nền tảng truyền thông xã hội và ứng dụng di động đã trở thành công cụ quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Hành Vi Người Tiêu Dùng Hiện Đại

Để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng, các nhà nghiên cứu sử dụng nhiều phương pháp khác nhau. Những phương pháp này giúp thu thập dữ liệu và phân tích hành vi của người tiêu dùng một cách hiệu quả.

3.1. Phân Tích Dữ Liệu Lớn Trong Nghiên Cứu Tiêu Dùng

Phân tích dữ liệu lớn cho phép các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của người tiêu dùng. Điều này giúp tối ưu hóa các chiến dịch marketing và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3.2. Khảo Sát Và Phỏng Vấn Người Tiêu Dùng

Khảo sát và phỏng vấn là những công cụ hữu ích để thu thập thông tin trực tiếp từ người tiêu dùng. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình theo nhu cầu thực tế.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Hành Vi Người Tiêu Dùng Trong Marketing

Hành vi người tiêu dùng không chỉ là lý thuyết mà còn có nhiều ứng dụng thực tiễn trong marketing. Các doanh nghiệp có thể áp dụng những hiểu biết này để phát triển sản phẩm và chiến lược marketing hiệu quả.

4.1. Tối Ưu Hóa Chiến Lược Marketing

Hiểu rõ hành vi người tiêu dùng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing của mình. Điều này bao gồm việc lựa chọn kênh phân phối và phương pháp quảng cáo phù hợp.

4.2. Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

Các doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin về hành vi người tiêu dùng để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng sự hài lòng mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

V. Kết Luận Về Hành Vi Người Tiêu Dùng Trong Marketing

Hành vi người tiêu dùng là một yếu tố không thể thiếu trong marketing hiện đại. Việc hiểu rõ hành vi này giúp các doanh nghiệp phát triển các chiến lược marketing hiệu quả và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Hành Vi Người Tiêu Dùng

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, hành vi người tiêu dùng sẽ tiếp tục thay đổi. Các doanh nghiệp cần phải linh hoạt và thích ứng với những thay đổi này để duy trì sự cạnh tranh.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược marketing. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Consumer Behavior This page intentionally left blank A01_THOM6233_05_SE_WALK.indd 9 1/13/17 6:50 PM Consumer Behavior Twelfth Edition Leon G. Schiffman Professor Emeritus of Marketing and E-Commerce Peter J. Tobin College of Business St. John’s University, New York City Joe Wisenblit Professor of Marketing Stillman School of Business Seton Hall University, New Jersey New York, NY Vice President, Business, Economics, and UK Courseware: Operations Specialist: Carol Melville Donna Battista Design Lead: Kathryn Foot Director of Portfolio Management: Stephanie Wall Manager, Learning Tools: Brian Surette Director, Courseware Portfolio Management: Ashley Dodge Content Developer, Learning Tools: Sarah Peterson Senior Sponsoring Editor: Neeraj Bhalla Managing Producer, Digital Studio and GLP, Media Production and Editorial Assistant: Linda Albelli Development: Ashley Santora Vice President, Product Marketing: Roxanne McCarley Managing Producer, Digital Studio and GLP: James Bateman Senior Product Marketer: Becky Brown Managing Producer, Digital Studio: Diane Lombardo Product Marketing Assistant: Marianela Silvestri Digital Studio Producer: Monique Lawrence Manager of Field Marketing, Business Publishing: Adam Goldstein Digital Studio Producer: Alana Coles Field Marketing Manager: Nicole Price Project Managers: Roberta Sherman and Kelly Murphy, SPi Global Vice President, Production and Digital Studio, Arts and Business: Interior Design: SPi Global Etain O’Dea Cover Design: SPi Global Director of Production, Business: Jeff Holcomb Cover Art: Zapp2Photo/Shutterstock Managing Producer, Business: Melissa Feimer Printer/Binder: LSC Communications, Inc./ Willard Content Producer: Sugandh Juneja Cover Printer: Phoenix Color/Hagerstown Copyright © 2019, 2015, 2010 by Pearson Education, Inc.

or its affiliates. All Rights Reserved. Manufactured in the United States of America. This publication is protected by copyright, and permission should be obtained from the publisher prior to any prohibited reproduction, storage in a retrieval system, or transmission in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise.

For information regarding permissions, request forms, and the appropriate contacts within the Pearson Education Global Rights and Permissions department, please visit www. Acknowledgments of third-party content appear on the appropriate page within the text and on page 477, which constitutes an extension of this copyright page. PEARSON and ALWAYS LEARNING are exclusive trademarks owned by Pearson Education, Inc. or its affiliates in the U.

and/or other countries. Unless otherwise indicated herein, any third-party trademarks, logos, or icons that may appear in this work are the property of their respective owners, and any references to third-party trademarks, logos, icons, or other trade dress are for demonstrative or descriptive purposes only. Such references are not intended to imply any sponsorship, endorsement, authorization, or promotion of Pearson’s products by the owners of such marks, or any relationship between the owner and Pearson Education, Inc., or its affiliates, authors, licensees, or distributors. Library of Congress Cataloging-in-Publication Data Names: Schiffman, Leon G.

| Wisenblit, Joseph, author. Title: Consumer behavior / Leon G. Schiffman, Joseph Wisenblit. Description: Twelfth edition.

| Upper Saddle River, New Jersey : Pearson Education, [2019] Identifiers: LCCN 2017037515 | ISBN 9780134734828 Subjects: LCSH: Consumer behavior. | Motivation research (Marketing) Classification: LCC HF5415.8/342--dc23 LC record available at https://lccn.gov/2017037515 1 18 ISBN 10: 0-13-473482-3 ISBN 13: 978-0-13-473482-8 To Elaine, David, and Nikki Schiffman; Alan Sherman; Janet and Larry Cohen; Dana and Bradley Sherman; Melissa and Rob Slominsky; and Allison, Noah, Reid, Jordyn, Emily, Blake, and Grey. Leon Schiffman To my niece, Maya, and nephews Daniel, Eli, and Saul Wegarzyn. Joe Wisenblit This page intentionally left blank A01_THOM6233_05_SE_WALK.indd 9 1/13/17 6:50 PM Brief Contents Preface xxi PART I Consumers, Marketers, and Technology 2 1 Consumer Behavior and Technology 2 2 Market Segmentation and Real-Time Bidding 26 PART II The Consumer as an Individual 48 3 Consumer Motivation and Personality 48 4 Consumer Perception and Positioning 76 5 Consumer Learning 116 6 Consumer Attitude Formation and Change 142 PART III Communication and Consumer Behavior 166 7 Persuading Consumers 166 8 From Print and Broadcast to Social Media and Mobile ­Advertising 188 9 Reference Groups and Communities, Opinion Leaders, and Word-of-Mouth 212 PART IV Social and Cultural Settings 238 10 The Family and Its Social Standing 238 11 Cultural Values and Consumer Behavior 272 12 Subcultures and Consumer Behavior 294 13 Cross-Cultural Consumer Behavior: An International ­Perspective 318 PART V Consumer Decision-Making, Marketing Ethics, and Consumer Research 344 14 Consumer Decision-Making and Diffusion of Innovations 344 15 Marketers’ Ethics and Social Responsibility 362 16 Consumer Research 388 Endnotes 405 Glossary 433 Company Index 449 Name Index 455 Subject Index 465 Credits 477      vii This page intentionally left blank A01_THOM6233_05_SE_WALK.