Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Của Người Tiêu Dùng Việt Nam

• Tác giả: Đỗ Nguyễn Kỳ Duyên
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Phương Chi
• Trường học: Trường Đại Học Ngoại Thương
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Chức năng của Ví điện tử
• 2.2. Quy trình thanh toán bằng Ví điện tử
• 2.3. Lợi ích của Ví điện tử
• 2.3.1. Đối với Nhà nước
• 2.3.2. Đối với doanh nghiệp
• 2.3.3. Đối với người tiêu dùng
• 2.3.4. Đối với các ngân hàng
• 2.4. Một số quy định của Pháp luật liên quan đến lĩnh vực Ví điện tử
• 2.5. Một số ví điện tử phổ biến tại thị trường Việt Nam
• 2.6. Một số mô hình lý thuyết về ý định và hành vi sử dụng công nghệ mới
• 2.6.1. Thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action)
• 2.6.2. Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior)
• 2.6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.6.4. Mô hình kết hợp TAM và TPB (C-TAM-TPB)
• 2.6.5. Thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory - SCT)
• 2.6.6. Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT)
• 2.6.7. Thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất mở rộng (UTAUT-2)
• 2.7. Một số nghiên cứu thực nghiệm về ý định sử dụng dịch vụ điện tử
• 2.7.1. Các nghiên cứu thực nghiệm trên thế giới
• 2.7.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam
• 2.8. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.8.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.8.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình và cách tiếp cận nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3. Các giai đoạn nghiên cứu
• 3.3.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.3.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.4.1. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.5. Thu thập dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2. Kiểm định thang đo
• 4.2.1. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 4.3. Kiểm định mô hình hồi quy
• 4.3.1. Xem xét mối tương quan giữa các biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.3.3. Kiểm định T-Test và ANOVA
• 4.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.4.1. Nhận thức dễ sử dụng
• 4.4.2. Tính di động và tiện lợi
• 4.4.3. Nhận thức hữu ích
• 4.4.4. Chuẩn chủ quan
• 4.4.5. Nhận thức rủi ro
• 5. CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ
• 5.1. Kiến nghị đối với các doanh nghiệp cung ứng Ví điện tử
• 5.1.1. Nâng cao mức độ Niềm tin đồng thời giảm Nhận thức rủi ro
• 5.1.2. Gia tăng tính Dễ sử dụng
• 5.1.3. Gia tăng Tính di động và tiện lợi
• 5.1.4. Gia tăng Nhận thức hữu ích
• 5.1.5. Phát huy Chuẩn chủ quan
• 5.1.6. Lưu ý đến các thông tin nhân khẩu học
• 5.2. Kiến nghị đối với các nhà quản lý Nhà nước
• 5.3. Kiến nghị với người tiêu dùng
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Tại Việt Nam

Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu thanh toán trực tuyến tăng cao. Tại Việt Nam, thanh toán không tiền mặt, đặc biệt là qua ví điện tử (VĐT), đang thu hút sự chú ý lớn. Sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn mà VĐT mang lại là yếu tố then chốt. Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, các giao dịch thanh toán trực tuyến đang tăng trưởng vượt bậc, cho thấy tiềm năng lớn của thị trường thanh toán số. Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng VĐT của người tiêu dùng là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu này được thực hiện để đóng góp vào sự phát triển bền vững của thị trường VĐT tại Việt Nam, dựa trên khảo sát thực tế tại Thành phố Hồ Chí Minh.

1.1. Vai trò của thanh toán điện tử trong kỷ nguyên số

Thanh toán điện tử đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy thương mại điện tử và nền kinh tế số. Nó mang lại sự tiện lợi, tốc độ và an toàn cho các giao dịch, đồng thời giảm thiểu chi phí liên quan đến tiền mặt. Các phương thức thanh toán hiện đại như ví điện tử, thanh toán di động và QR code đang dần thay thế tiền mặt trong nhiều giao dịch hàng ngày. Việt Nam, với tỷ lệ người dùng internet cao và sự phát triển nhanh chóng của smartphone, có tiềm năng lớn để phát triển các hình thức thanh toán này.

1.2. Sự phát triển của ví điện tử so với các hình thức khác

Ví điện tử đang trở thành một trong những hình thức thanh toán trực tuyến phổ biến nhất tại Việt Nam, cạnh tranh trực tiếp với các phương thức truyền thống như chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng và tiền mặt. VĐT có ưu điểm vượt trội về tính tiện lợi, dễ sử dụng và khả năng tích hợp với nhiều dịch vụ khác nhau. Tuy nhiên, để tiếp tục phát triển, các nhà cung cấp VĐT cần tập trung vào việc nâng cao tính bảo mật, mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán và cải thiện kinh nghiệm người dùng.

II. Thách Thức Rào Cản Với Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử

Mặc dù tiềm năng lớn, thị trường ví điện tử tại Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Mức độ tin cậy của người dùng, tính bảo mật của hệ thống, và nhận thức về thương hiệu là những yếu tố quan trọng cần được cải thiện. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ, sự thiếu đồng bộ trong hệ sinh thái thanh toán, và các quy định pháp luật chưa hoàn thiện cũng là những rào cản đáng kể. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích những thách thức này, từ đó đề xuất các giải pháp để thúc đẩy sự phát triển của thị trường VĐT.

2.1. Vấn đề về tính bảo mật và an toàn giao dịch

Tính bảo mật và an toàn giao dịch là mối quan tâm hàng đầu của người dùng khi sử dụng ví điện tử. Các vụ lừa đảo trực tuyến, tấn công mạng và rò rỉ thông tin cá nhân có thể làm giảm mức độ tin cậy của người dùng và ảnh hưởng đến ý định sử dụng VĐT. Các nhà cung cấp cần đầu tư vào công nghệ bảo mật tiên tiến, tăng cường giám sát và kiểm soát rủi ro, đồng thời nâng cao nhận thức của người dùng về các biện pháp phòng tránh lừa đảo.

2.2. Hạn chế về mạng lưới chấp nhận thanh toán và tiện ích sử dụng

Một trong những hạn chế lớn nhất của ví điện tử tại Việt Nam là mạng lưới chấp nhận thanh toán còn hạn chế. Nhiều cửa hàng, nhà hàng và dịch vụ vẫn chưa chấp nhận thanh toán qua VĐT, gây bất tiện cho người dùng. Bên cạnh đó, tiện ích sử dụng của VĐT cũng cần được cải thiện, ví dụ như tích hợp thêm nhiều dịch vụ khác nhau, đơn giản hóa quy trình thanh toán và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

2.3. Rào cản từ quy định pháp luật và chính sách của nhà nước

Quy định pháp luật và chính sách của nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc định hình sự phát triển của thị trường ví điện tử. Sự thiếu rõ ràng và đồng bộ trong các quy định có thể gây khó khăn cho các nhà cung cấp dịch vụ và hạn chế sự đổi mới. Nhà nước cần tạo ra một khung pháp lý minh bạch, khuyến khích cạnh tranh lành mạnh và bảo vệ quyền lợi của người dùng.

III. Phương Pháp Tăng Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Nghiên Cứu TPHCM

Để thúc đẩy ý định sử dụng ví điện tử tại Việt Nam, đặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh, cần có một phương pháp tiếp cận toàn diện, tập trung vào việc cải thiện nhận thức của người dùng, nâng cao trải nghiệm người dùng, và xây dựng niềm tin vào hệ thống. Nghiên cứu này đã sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu, để xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng VĐT. Dựa trên kết quả nghiên cứu, chúng tôi đề xuất các giải pháp cụ thể để các nhà cung cấp dịch vụ và cơ quan quản lý có thể áp dụng.

3.1. Nâng cao nhận thức về thương hiệu và lợi ích của ví điện tử

Người tiêu dùng cần được cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về ví điện tử, bao gồm các tính năng, lợi ích và cách sử dụng. Các chiến dịch truyền thông cần tập trung vào việc giải quyết những lo ngại về tính bảo mật và an toàn giao dịch, đồng thời nhấn mạnh sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian mà VĐT mang lại. Nhận thức về thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng, vì vậy các nhà cung cấp cần xây dựng một hình ảnh đáng tin cậy và chuyên nghiệp.

3.2. Cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua thiết kế và chức năng

Trải nghiệm người dùng là yếu tố quyết định sự thành công của bất kỳ ứng dụng hoặc dịch vụ nào. Giao diện của ví điện tử cần được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng. Các chức năng cần được tối ưu hóa để đảm bảo tính hiệu quả và tốc độ. Ngoài ra, việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tình và chu đáo cũng là yếu tố quan trọng để tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người dùng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Kết Quả Nghiên Cứu Ảnh Hưởng Ý Định

Kết quả nghiên cứu cho thấy, tại Thành phố Hồ Chí Minh, tính tiện lợi, nhận thức về độ hữu ích, và niềm tin là những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến ý định sử dụng ví điện tử. Ngược lại, nhận thức về rủi ro có tác động tiêu cực. Điều này cho thấy, để tăng ý định sử dụng, các nhà cung cấp dịch vụ cần tập trung vào việc làm cho VĐT trở nên dễ sử dụng hơn, chứng minh được lợi ích thực tế, xây dựng niềm tin mạnh mẽ, và giảm thiểu nhận thức về rủi ro cho người dùng.

4.1. Tác động của tính tiện lợi và nhận thức về độ hữu ích

Tính tiện lợi và nhận thức về độ hữu ích là hai yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy ý định sử dụng ví điện tử. Người dùng mong muốn một phương thức thanh toán nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm thời gian. Họ cũng cần thấy được những lợi ích thực tế mà VĐT mang lại, chẳng hạn như khả năng thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến, và nhận các chương trình khuyến mãi.

4.2. Vai trò của niềm tin và giảm thiểu nhận thức về rủi ro

Niềm tin là yếu tố then chốt để người dùng chấp nhận sử dụng ví điện tử. Họ cần tin tưởng vào tính bảo mật của hệ thống và khả năng bảo vệ thông tin cá nhân. Đồng thời, các nhà cung cấp cần giảm thiểu nhận thức về rủi ro bằng cách cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách bảo mật, giải quyết các khiếu nại nhanh chóng, và đảm bảo an toàn cho các giao dịch.

V. Kết Luận Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Triển Vọng Tương Lai

Nghiên cứu này đã làm sáng tỏ các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tại Việt Nam. Dựa trên những phát hiện này, các nhà cung cấp dịch vụ và cơ quan quản lý có thể đưa ra các quyết định chiến lược để thúc đẩy sự phát triển của thị trường thanh toán số. Với sự gia tăng của thương mại điện tử và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, ví điện tử có tiềm năng trở thành một phương thức thanh toán chủ đạo tại Việt Nam.

5.1. Tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng và giải pháp đề xuất

Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử bao gồm tính tiện lợi, nhận thức về độ hữu ích, niềm tin, và nhận thức về rủi ro. Các giải pháp đề xuất bao gồm nâng cao nhận thức về thương hiệu, cải thiện trải nghiệm người dùng, xây dựng niềm tin, và giảm thiểu nhận thức về rủi ro.

5.2. Triển vọng và cơ hội cho thị trường ví điện tử tại Việt Nam

Thị trường ví điện tử tại Việt Nam có nhiều triển vọng phát triển trong tương lai. Sự gia tăng của thương mại điện tử, sự phổ biến của smartphone, và sự hỗ trợ từ chính phủ là những yếu tố thuận lợi. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa những cơ hội này, các nhà cung cấp cần liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng này với doanh thu thương mại điện tử khách hàng cá nhân đạt 11,8 tỷ USD năm 2020. Cùng với đó, thanh toán trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là hình thức ví điện tử (VĐT) – một công cụ thanh toán không dùng tiền mặt tiện lợi và an toàn. Tính đến năm 2019, Việt Nam có 29 công ty cung cấp dịch vụ VĐT với hơn 10 triệu ví đã được mở, cho thấy tiềm năng phát triển lớn của thị trường này. Tuy nhiên, việc sử dụng VĐT vẫn còn nhiều thách thức do thói quen tiêu dùng truyền thống và nhận thức về rủi ro.

Luận văn tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng Việt Nam, khảo sát tại Thành phố Hồ Chí Minh trong khoảng thời gian từ tháng 7 đến tháng 12 năm 2021. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố tác động tích cực và tiêu cực đến ý định sử dụng VĐT, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển thị trường phù hợp. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ VĐT xây dựng chiến lược phát triển bền vững, đồng thời góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, giảm lượng tiền mặt lưu thông và nâng cao hiệu quả kinh tế số tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên sự kết hợp của nhiều lý thuyết và mô hình nghiên cứu hành vi sử dụng công nghệ mới, bao gồm:

• Thuyết Hành động hợp lý (TRA): Giải thích ý định hành vi dựa trên thái độ cá nhân và chuẩn chủ quan, nhấn mạnh vai trò của niềm tin và sự ảnh hưởng xã hội trong việc hình thành ý định sử dụng.
• Thuyết Hành vi kế hoạch (TPB): Mở rộng TRA bằng cách bổ sung nhân tố nhận thức kiểm soát hành vi, giúp dự đoán hành vi trong các tình huống không có sự kiểm soát hoàn toàn.
• Mô hình Chấp nhận công nghệ (TAM): Tập trung vào hai yếu tố chính là nhận thức dễ sử dụng và nhận thức hữu ích để giải thích hành vi chấp nhận công nghệ.
• Thuyết Nhận thức xã hội (SCT): Nhấn mạnh mối quan hệ qua lại giữa các yếu tố môi trường, cá nhân và hành vi, trong đó tính di động và tiện lợi được xem là nhân tố môi trường quan trọng.
• Mô hình UTAUT và UTAUT-2: Hợp nhất các mô hình trước đó, bổ sung các yếu tố như động lực hưởng thụ, giá trị cảm nhận và thói quen sử dụng để giải thích ý định và hành vi sử dụng công nghệ.

Các khái niệm chính được nghiên cứu gồm: tính di động và tiện lợi, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức hữu ích, chuẩn chủ quan, niềm tin, nhận thức rủi ro và ý định sử dụng ví điện tử.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Thu thập dữ liệu từ 200 người tiêu dùng đang sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh thông qua bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến gửi qua các kênh Facebook, Email, Twitter, Instagram trong giai đoạn từ tháng 9 đến tháng 11 năm 2021.
• Phương pháp chọn mẫu: Mẫu được chọn theo phương pháp phi xác suất, tập trung vào nhóm người đi làm và sinh viên trong độ tuổi từ 18 đến 55, nhằm đảm bảo tính đại diện cho nhóm người tiêu dùng chính.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phần mềm SPSS 18.0 để thực hiện các phân tích thống kê gồm kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính bội, kiểm định T-Test và ANOVA nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử.
• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành từ tháng 7 đến tháng 12 năm 2021, trong đó khảo sát sơ bộ với 50 mẫu để kiểm định thang đo, sau đó khảo sát chính thức với 200 mẫu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tính di động và tiện lợi có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử với mức độ tác động cao, phản ánh nhu cầu sử dụng dịch vụ mọi lúc mọi nơi của người tiêu dùng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số beta dương và ý nghĩa thống kê dưới 0,05.
2. Nhận thức dễ sử dụng là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng, cho thấy người tiêu dùng ưu tiên các ứng dụng ví điện tử thân thiện, dễ thao tác. Chỉ số Cronbach’s Alpha cho thang đo này đạt trên 0,8, đảm bảo độ tin cậy cao.
3. Nhận thức hữu ích cũng có tác động tích cực rõ rệt, người dùng tin rằng ví điện tử giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả thanh toán, với mức độ ảnh hưởng xếp thứ ba trong các nhân tố tích cực.
4. Chuẩn chủ quan – tức ảnh hưởng xã hội từ gia đình, bạn bè và đồng nghiệp – góp phần thúc đẩy ý định sử dụng ví điện tử, thể hiện vai trò của truyền thông và sự lan tỏa trong cộng đồng.
5. Niềm tin vào tính bảo mật và an toàn của ví điện tử có tác động tích cực nhưng mức độ thấp hơn so với các nhân tố trên.
6. Nhận thức rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng, người tiêu dùng lo ngại về bảo mật thông tin và rủi ro mất tiền khi giao dịch qua ví điện tử.

Kết quả phân tích ANOVA và T-Test cho thấy sự khác biệt ý định sử dụng ví điện tử giữa các nhóm tuổi và trình độ học vấn, trong đó nhóm tuổi trẻ và có trình độ học vấn cao có xu hướng sử dụng nhiều hơn.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của các phát hiện trên có thể giải thích bởi sự phát triển nhanh chóng của công nghệ di động và nhu cầu thanh toán tiện lợi trong cuộc sống hiện đại. Nhận thức dễ sử dụng đứng đầu về mức độ ảnh hưởng cho thấy việc thiết kế giao diện thân thiện và đơn giản là yếu tố then chốt để thu hút người dùng mới. Tính di động và tiện lợi phản ánh xu hướng sử dụng dịch vụ mọi lúc mọi nơi, phù hợp với lối sống năng động tại các đô thị lớn như Thành phố Hồ Chí Minh.

So sánh với các nghiên cứu quốc tế và trong nước, kết quả tương đồng với các nghiên cứu sử dụng mô hình TAM và UTAUT, khẳng định tính ứng dụng của các lý thuyết này trong bối cảnh Việt Nam. Nhận thức rủi ro vẫn là rào cản lớn, đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ cần tăng cường bảo mật và truyền thông để giảm thiểu lo ngại của người dùng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố (hệ số beta) và bảng phân tích hồi quy chi tiết, giúp minh họa rõ ràng mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường cải thiện trải nghiệm người dùng: Các nhà cung cấp ví điện tử cần tập trung phát triển giao diện thân thiện, dễ sử dụng nhằm nâng cao nhận thức dễ sử dụng, qua đó tăng ý định sử dụng. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng; Chủ thể: Bộ phận phát triển sản phẩm và thiết kế UX/UI.
2. Mở rộng tính năng và nâng cao tính di động: Phát triển các tính năng thanh toán đa dạng, hỗ trợ nhiều thiết bị di động và nền tảng để đáp ứng nhu cầu sử dụng mọi lúc mọi nơi. Thời gian: 12 tháng; Chủ thể: Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ.
3. Tăng cường truyền thông và xây dựng niềm tin: Triển khai các chiến dịch truyền thông về tính an toàn, bảo mật và lợi ích của ví điện tử, đồng thời minh bạch các quy trình bảo vệ người dùng. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước.
4. Giảm thiểu nhận thức rủi ro: Áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi gặp sự cố, đồng thời xây dựng chính sách bảo vệ quyền lợi người dùng rõ ràng. Thời gian: 6-12 tháng; Chủ thể: Doanh nghiệp và cơ quan quản lý.
5. Khuyến khích sự tham gia của các nhóm đối tượng khác nhau: Tổ chức các chương trình đào tạo, hướng dẫn sử dụng ví điện tử cho người lớn tuổi và nhóm chưa quen với công nghệ để mở rộng thị trường. Thời gian: 12 tháng; Chủ thể: Doanh nghiệp, tổ chức xã hội và cơ quan quản lý.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ví điện tử: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng để điều chỉnh chiến lược phát triển sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng thị phần.
2. Cơ quan quản lý nhà nước: Xây dựng chính sách, quy định phù hợp nhằm thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, bảo vệ người tiêu dùng và đảm bảo an toàn hệ thống thanh toán điện tử.
3. Nhà nghiên cứu và học viên ngành quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực công nghệ tài chính.
4. Người tiêu dùng và tổ chức đào tạo: Hiểu rõ các lợi ích, rủi ro và các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử, từ đó nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng công nghệ thanh toán hiện đại.

Câu hỏi thường gặp

1. Ví điện tử là gì và có những chức năng chính nào?
   Ví điện tử là tài khoản điện tử cho phép người dùng lưu trữ tiền, thực hiện thanh toán, chuyển tiền và quản lý tài khoản trực tuyến. Chức năng chính gồm nạp/rút tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mua vé điện tử và truy vấn lịch sử giao dịch.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử?
   Các yếu tố chính gồm nhận thức dễ sử dụng, tính di động và tiện lợi, nhận thức hữu ích, chuẩn chủ quan và niềm tin. Trong đó, nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng mạnh nhất.

3. Tại sao nhận thức rủi ro lại ảnh hưởng tiêu cực đến việc sử dụng ví điện tử?
   Người tiêu dùng lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân và nguy cơ mất tiền khi giao dịch qua ví điện tử, điều này làm giảm ý định sử dụng dịch vụ.

4. Làm thế nào để doanh nghiệp tăng cường niềm tin của người dùng đối với ví điện tử?
   Doanh nghiệp cần minh bạch quy trình bảo mật, cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, đồng thời truyền thông rõ ràng về các biện pháp bảo vệ và quyền lợi người dùng.

5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng, với phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy tuyến tính bội, T-Test và ANOVA để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định 6 nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng Việt Nam tại Thành phố Hồ Chí Minh, trong đó nhận thức dễ sử dụng có tác động mạnh nhất.
• Nhận thức rủi ro là nhân tố duy nhất có ảnh hưởng tiêu cực, cho thấy cần có biện pháp giảm thiểu lo ngại của người dùng.
• Kết quả nghiên cứu góp phần hoàn thiện mô hình lý thuyết về hành vi sử dụng công nghệ thanh toán điện tử trong bối cảnh Việt Nam.
• Các đề xuất giải pháp hướng tới cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường niềm tin và mở rộng tính năng ví điện tử nhằm thúc đẩy phát triển thị trường.
• Bước tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất và mở rộng nghiên cứu ra các khu vực khác để đánh giá tính tổng quát và hiệu quả thực tiễn.

Hành động ngay hôm nay: Các doanh nghiệp và cơ quan quản lý nên phối hợp triển khai các chiến lược nâng cao nhận thức và bảo mật để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần phát triển kinh tế số bền vững tại Việt Nam.